Convertir las visitas físicas a tiendas en una lista de correo electrónico
Por qué esto es importante para su establecimiento
El comercio electrónico tiene una ventaja estructural sobre las tiendas físicas en lo que respecta a los datos. Es posible realizar un seguimiento, sugerir y captar a cada visitante de una tienda online. Aparece una ventana emergente a los 30 segundos. Se requiere una dirección de correo electrónico para pagar. Un carrito abandonado activa un recordatorio. La lista se crea sola.
En una tienda física, nada de esto ocurre de forma predeterminada. Un comprador navega durante 40 minutos, coge tres productos, devuelve dos y se marcha. No tiene idea de quiénes eran, qué miraron o si volverán. Si pagan con tarjeta, su banco podría informarle de que la transacción se realizó correctamente, pero no le dirá el nombre ni la dirección de correo electrónico del cliente.
Este es el problema de la captación de correos electrónicos en el comercio físico. Y es costoso. El coste de adquirir un nuevo cliente es cinco veces superior al de retener a uno existente (datos internos de Purple, 2024). Si no puede identificar y volver a captar a los compradores que ya están cruzando sus puertas, estará pagando el coste total de adquisición en cada ocasión.
El WiFi para invitados resuelve esto. Cuando un comprador se conecta a su red, se le presenta un Captive Portal personalizado - una pantalla de inicio de sesión que requiere una dirección de correo electrónico o una cuenta de redes sociales para conceder acceso a internet. El comprador obtiene acceso a internet. Usted obtiene un contacto verificado y conforme con el GDPR. La lista se crea sola de forma automática a partir de las visitas que ya recibe.
Harrods implementó este enfoque en sus establecimientos físicos y transformó su WiFi para invitados en un canal de fidelización que generó un ROI de 57 veces (Purple, 2024). Esta cifra no es una métrica de campaña, sino un resultado empresarial.
Metodología
Este mecanismo es un intercambio de valor. Usted ofrece un acceso a internet rápido y fiable. El comprador proporciona sus datos de contacto y su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing. Este intercambio es transparente, voluntario y cumple totalmente con los requisitos de consentimiento activo e inequívoco del GDPR.
El Captive Portal es la interfaz donde se produce este intercambio. Cuando un comprador selecciona su red de WiFi para invitados, su dispositivo muestra automáticamente el portal. Ven su marca, una breve explicación del beneficio que reciben, un formulario sencillo que solicita su nombre y dirección de correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento claramente redactada. Marcan la casilla, tocan el botón y están conectados en segundos.
Este es el equivalente físico de una ventana emergente de comercio electrónico. La diferencia es que está vinculado a un intercambio de valor real - el acceso a internet - en lugar de a un código de descuento. Las tasas de conversión en los inicios de sesión de Captive Portal superan sistemáticamente a las ventanas emergentes de los sitios web porque la motivación para completar el formulario es inmediata y tangible.
Los datos recopilados son datos de origen directo (first-party data). Usted es el propietario de los mismos. No se alquilan a una plataforma, no se infieren de cookies de terceros ni se compran a un corredor de datos. Se trata de un contacto verificado que entró en su tienda, se conectó a su red y eligió activamente recibir noticias de su marca.
Para obtener más información sobre cómo Guest WiFi captura datos de origen directo a gran escala, consulte la descripción general de Purple Guest WiFi.
Cómo hacerlo con su Guest WiFi
No necesita reemplazar el hardware de red existente. Purple funciona como una superposición en la nube, integrándose directamente con su infraestructura actual. Somos independientes del hardware y somos compatibles con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. Si su tienda ya dispone de puntos de acceso de cualquiera de estos proveedores, puede implementar Purple sin necesidad de tocar la red física.
Una vez integrado, Purple Engage se encarga de mostrar el Captive Portal, capturar los datos y realizar la autenticación. Los detalles del cliente fluyen de forma segura hacia el CRM de Purple Engage, donde se enriquecen con contexto de comportamiento: cuándo nos visitó el comprador, cuánto tiempo se quedó, con qué frecuencia regresa y en qué áreas de la tienda pasó tiempo.
Las opciones de autenticación le ofrecen flexibilidad sobre la calidad de los datos. Un comprador que inicia sesión a través de Microsoft Entra ID o Google Workspace proporciona automáticamente una identidad verificada - la dirección de correo electrónico es confirmada por el proveedor de identidad. A los compradores que inicien sesión directamente con una dirección de correo electrónico se les puede enviar un enlace de verificación antes de concederles el acceso, lo que garantiza que el contacto sea real y esté activo.
El plan Purple Engage Capture gestiona el portal y la recopilación de datos. El plan Engage añade herramientas de CRM, segmentación y automatización de campañas. Juntos, le proporcionan un conjunto completo de herramientas para la captura de correo electrónico en tienda.
Para los establecimientos del Reino Unido, el mecanismo de consentimiento debe cumplir los requisitos tanto del GDPR como de la normativa PECR. La casilla de verificación de consentimiento debe estar desmarcada por defecto, el lenguaje debe ser específico sobre lo que el comprador está consintiendo y el registro de consentimiento debe almacenarse junto con el contacto. Purple gestiona esto por diseño. Para obtener un desglose detallado de los requisitos legales, consulte la guía UK PECR and soft opt-in: email marketing rules for venues.
Qué enviar y cuándo
Capturar el correo electrónico es el primer paso. El verdadero valor reside en lo que se hace con él. Purple Engage le permite activar campañas automatizadas basadas en el comportamiento físico, no sólo en la interacción digital.
| Activador | Audiencia | Mensaje | Programación |
|---|---|---|---|
| Primer inicio de sesión | Nuevo cliente | Correo electrónico de bienvenida con un descuento para su próxima visita | 30 minutos después del inicio de sesión |
| Más de 4 visitas en un mes | Cliente habitual | Recompensa de fidelidad o acceso anticipado a rebajas | Día posterior a la 4.ª visita |
| Permanencia en una zona específica | Cliente con alta intención de compra | Correo electrónico de recomendación de productos para esa categoría | A la mañana siguiente |
La serie de bienvenida es la automatización de mayor prioridad que debe crearse en primer lugar. Un comprador que acaba de conectarse a su WiFi por primera vez se encuentra en su nivel máximo de interacción con su marca. Un correo electrónico que llega 30 minutos más tarde - cuando es posible que aún esté en la tienda o de camino a casa - tiene una tasa de conversión mucho mayor que una campaña enviada días después.
La campaña de recuperación es la segunda prioridad. Un comprador que visitó cuatro veces en enero y no ha vuelto desde marzo es un contacto recuperable. Un correo electrónico dirigido con una oferta relevante enviado en el día 60 de su ausencia es mucho más rentable que pagar para volver a adquirirlo a través de redes sociales de pago.
La segmentación mejora cada campaña. Purple Engage segmenta su lista en función de la frecuencia de las visitas, la fecha de la última visita y la ubicación en el establecimiento. Un comprador que visita habitualmente la sección de moda masculina no debería recibir promociones de moda femenina. Un comprador que visita el establecimiento todos los sábados por la mañana debería recibir ofertas programadas para llegar el viernes por la noche.
Medir lo que funciona
Las tasas de apertura y de clics miden la interacción digital. No miden si su campaña ha impulsado una visita física. Para un programa de marketing por correo electrónico en el sector retail basado en datos de WiFi para invitados, la métrica principal son las visitas de retorno.
Dado que Purple realiza un seguimiento de las conexiones de los dispositivos a la red, puede atribuir una visita física a una campaña de correo electrónico específica. Envíe un correo electrónico de recuperación un martes. Compruebe cuántos de los destinatarios se conectan al WiFi durante los siguientes siete días. Esta es su tasa de conversión de campaña a afluencia de visitas. Es una métrica que una plataforma de correo electrónico estándar no puede proporcionar, porque una plataforma de correo electrónico estándar no sabe cuándo un cliente vuelve a cruzar la puerta.
Métricas secundarias a las que realizar un seguimiento:
- Ingresos por envío: Ingresos totales en tienda durante la campaña divididos por el número de correos electrónicos enviados. Esto requiere la integración con su sistema EPOS.
- Tasa de crecimiento de la lista: Nuevos contactos añadidos por semana como porcentaje de la afluencia total de visitas. Una tasa saludable indica que el Captive Portal está convirtiendo bien.
- Tasa de suscripción: El porcentaje de compradores que se conectan al WiFi y completan el inicio de sesión con consentimiento de marketing. Un punto de referencia del 60 - 70 % es típico para un portal bien diseñado (datos internos de Purple, 2024).
- Valor de vida por canal: Compare el gasto medio de los clientes de su lista de correo electrónico con el de los que no lo están. Esta es la prueba más clara del valor comercial del programa.
La certificación ISO 27001 cubre la infraestructura de gestión de datos que respalda la plataforma de Purple, lo que le brinda la confianza de que los datos que recopila se almacenan y procesan con los más altos estándares de seguridad.
Por dónde empezar
- Audite su configuración actual de WiFi para invitados. Acceda a su tienda como si fuera un cliente. ¿Está la red abierta? ¿Hay una contraseña escrita en una pizarra? Si es así, no está recopilando ningún dato. Identifique a su proveedor de hardware.
- Mapee su afluencia. Comprenda cuántos compradores se conectan al WiFi en comparación con cuántos entran por la puerta. Esta brecha es su oportunidad.
- Diseñe el Captive Portal. Manténgalo sencillo, solicitando únicamente el nombre y la dirección de correo electrónico. Añada una declaración de consentimiento clara y específica. Pruébelo en un dispositivo móvil antes de ponerlo en marcha.
- Cree primero las automatizaciones. Configure la serie de bienvenida y las campañas de recuperación antes del lanzamiento. No espere a que la lista crezca.
- Establezca sus métricas de referencia. Registre el tamaño actual de su lista de correo electrónico, la afluencia semanal y cualquier tasa de interacción de correo electrónico existente. Necesita un punto de comparación para medir el éxito.
- Revise el cumplimiento normativo. Asegúrese de que el lenguaje de consentimiento cumpla con los requisitos del GDPR. Almacene los registros de consentimiento junto con los datos de contacto.
- Ponga en marcha e itere. Revise la tasa de registro después de las dos primeras semanas. Si está por debajo del 50%, simplifique el portal o revise el lenguaje del intercambio de valor.