Por qué las listas de correo electrónico compradas fallan a los establecimientos

Por qué las listas de correo electrónico compradas fallan a los establecimientos. Un informe práctico de Purple Engage. Hola y bienvenidos. Voy a dedicar los próximos diez minutos a ofrecerles un informe sencillo y práctico sobre uno de los errores más comunes y costosos que cometen los operadores de establecimientos en su marketing: comprar listas de correo electrónico. Tanto si dirige un grupo de restauración, un hotel, una cadena de tiendas o un bar, esto le interesa. Y si es director de marketing o responsable de CRM y alguna vez se ha visto tentado por la idea de comprar rápidamente una lista para alcanzar el objetivo de una campaña, esto es especialmente para usted. Empecemos por qué es importante esto. SECCIÓN UNO: POR QUÉ IMPORTA Todos los establecimientos físicos tienen un problema de marketing fundamental. Consigue que la gente entre por la puerta, pero no sabe quiénes son. No puede hacer un seguimiento. No puede hacer que vuelvan. Por eso, cuando alguien le dice: "Puedo venderle diez mil direcciones de correo electrónico de personas de su zona", parece una solución. No lo es. Comprar una lista de correo electrónico es una de las formas más rápidas de dañar su programa de marketing. La buena noticia es que hay una forma mejor. Y si ya utiliza una red WiFi para invitados en su establecimiento, dispone de la infraestructura necesaria para crear una base de datos propia, conforme a la normativa y de alta calidad, sin tener que comprar un solo contacto. De eso trata este informe. SECCIÓN DOS: EL ENFOQUE - TRES RAZONES POR LAS QUE LAS LISTAS COMPRADAS FALLAN Permítame explicarle las tres razones principales por las que las listas compradas fallan a los establecimientos. Entregabilidad, cumplimiento legal y retorno de la inversión. Empecemos por la entregabilidad. Cuando envía correos electrónicos a una lista comprada, se dirige a personas que nunca han oído hablar de usted y que nunca han pedido recibir noticias suyas. Muchas de esas direcciones son antiguas, inactivas o no válidas. Algunas de ellas son trampas de spam, que son direcciones de correo electrónico creadas deliberadamente por los proveedores de servicios de internet para detectar a los remitentes que utilizan datos recopilados o comprados. En el momento en que cae en una trampa de spam, la reputación de su dominio de envío se ve afectada. Su dominio queda marcado. Y a partir de ese momento, incluso sus correos legítimos, los que van dirigidos a invitados que realmente desean recibir noticias suyas, empiezan a aterrizar en la carpeta de correo no deseado. Piense en ello. Ha gastado dinero en una lista, ha dedicado tiempo a crear una campaña y el resultado es que ha dificultado la comunicación con la gente que ya le aprecia. Los datos respaldan esto. Las investigaciones de Email Optimization Shop muestran que las listas de suscripción voluntaria basadas en el consentimiento ofrecen tasas de conversión hasta quince veces superiores a las de las listas sin consentimiento. Las tasas de apertura suelen ser tres veces mayores. Las tasas de clics pueden ser diez veces superiores. La diferencia no es marginal. Es la diferencia entre una campaña que genera ingresos y otra que desperdicia su presupuesto. Hablemos ahora de la parte legal. Bajo el UK GDPR y el Reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, conocido como PECR, necesita un consentimiento explícito para enviar correos electrónicos de marketing. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Aquí está el punto clave: el consentimiento no se puede comprar. Un proveedor de listas no puede obtener legalmente el consentimiento en su nombre para su establecimiento específico. Incluso si le dicen que la lista tiene consentimiento previo, casi con total seguridad ese consentimiento se dio para algo completamente diferente, no para recibir marketing de su restaurante o de su hotel. La Oficina del Comisionado de Información, la ICO, es clara al respecto. Y las multas son graves. Bajo el UK GDPR, las sanciones pueden alcanzar los diecisiete millones y medio de libras, o el cuatro por ciento de la facturación anual global, lo que sea mayor. El coste de la compra de una lista es insignificante en comparación con el riesgo regulatorio. Por último, el retorno de la inversión. Incluso dejando a un lado los riesgos legales y de entregabilidad, las listas compradas simplemente no funcionan. Las personas de esas listas no le conocen. No han visitado su establecimiento. No tienen motivos para interesarse por su oferta. El informe State of Marketing 2024 de HubSpot reveló que el ROI del email marketing cayó un quince por ciento en las campañas que utilizaban listas de terceros en comparación con las que utilizaban datos de consentimiento directo o de origen (first-party data). Compare eso con una lista de clientes que ya han visitado su establecimiento, que ya han experimentado su producto y que han elegido activamente recibir sus correos electrónicos. Esa lista superará a una lista comprada siempre, sin excepción. SECCIÓN TRES: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES Entonces, ¿qué se hace en su lugar? La respuesta es aprovechar el tráfico de personas que ya tiene. Su establecimiento es su mejor canal de captación. Cada cliente que cruza su puerta es un suscriptor potencial. Solo necesita un mecanismo para registrar sus datos con su consentimiento. Esto es exactamente lo que hace Purple Engage. Cuando un cliente se conecta a su WiFi, ve una página de inicio de sesión personalizada con su marca. Para acceder a internet, introduce su dirección de correo electrónico y marca activamente una casilla para recibir comunicaciones de marketing. Eso es un consentimiento de elección consciente. Cumple plenamente con el GDPR. Y ocurre de forma automática, cada vez que un cliente se conecta. Los pasos prácticos son sencillos. Paso uno: deje de comprar listas. Si actualmente utiliza datos comprados, elimínelos de sus campañas activas de inmediato. Cuanto más tiempo les envíe correos, más dañará la reputación de su dominio. Paso dos: limpie su base de datos existente. Elimine a cualquier persona que no haya abierto un correo electrónico en los últimos seis meses. Una lista más pequeña y activa siempre funciona mejor que una grande y desinteresada. Paso tres: habilite Purple Engage en su red WiFi. Purple se integra directamente con hardware empresarial de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus y otros. No necesita reemplazar su infraestructura. Solo necesita configurar el Captive Portal para registrar el consentimiento. Paso cuatro: configure sus campañas automatizadas. Comience con un correo de bienvenida que se envíe dentro de las veinticuatro horas posteriores a la primera visita de un cliente. Añada una campaña de cumpleaños utilizando la fecha de nacimiento registrada en el inicio de sesión. Diseñe una campaña de recuperación para clientes que no hayan realizado una visita en noventa días. Ahora, unas palabras sobre los errores comunes. El error más común es tratar el inicio de sesión WiFi simplemente como una herramienta de conectividad. En realidad, es su punto de recopilación de datos más potente. Si su Captive Portal no está capturando direcciones de correo electrónico con consentimiento de marketing, está dejando sin utilizar su activo más valioso. El segundo error es medir el éxito mediante las aperturas de correo electrónico. Las tasas de apertura son cada vez más poco fiables debido a funciones como la Protección de la Privacidad de Mail de Apple, que infla artificialmente los recuentos de apertura. Mida el éxito mediante visitas físicas de retorno. Purple Engage vincula sus campañas de correo electrónico con datos reales de afluencia, para que pueda ver exactamente cuántos clientes recibieron su campaña y luego volvieron a entrar por su puerta. SECCIÓN CUATRO: PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS Quiero abordar un par de preguntas que surgen con frecuencia. "Hacemos marketing B2B. ¿Se aplica el GDPR a las listas compradas?" Sí. Aunque la normativa PECR tiene reglas ligeramente diferentes para las comunicaciones entre empresas, el GDPR se sigue aplicando si la dirección de correo electrónico identifica a una persona física, por ejemplo, nombre punto apellido arroba empresa punto com. Sigue necesitando una base legal para procesar esos datos. Y los riesgos de entregabilidad son exactamente los mismos. "Nuestro proveedor de correo electrónico actual es Mailchimp o Klaviyo. ¿No pueden limpiar la lista por nosotros?" No. Las herramientas genéricas de correo electrónico son excelentes para enviar campañas. Pero dependen de que usted les proporcione datos limpios. No pueden solucionar una lista fundamentalmente mala. Enviarán su campaña a la lista comprada, y el daño a su reputación de remitente se producirá independientemente de la plataforma que utilice. El problema no es la herramienta de envío. El problema son los datos. SECCIÓN CINCO: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS Permítanme resumir todo esto. La compra de listas de correo electrónico perjudica a los establecimientos por tres razones claras. En primer lugar, destruye su reputación de remitente y reduce la entregabilidad de todas sus campañas, incluidas las dirigidas a sus clientes reales. En segundo lugar, es casi seguro que infringe el GDPR y la PECR, exponiéndole a un riesgo regulatorio significativo. En tercer lugar, ofrece un retorno de la inversión terrible porque los destinatarios no tienen ninguna relación con su establecimiento. La alternativa es crear una lista de origen propia a partir de sus propios clientes, capturada con consentimiento en el inicio de sesión WiFi. Purple Engage hace esto de forma automática. Convierte su afluencia existente en una base de datos de marketing verificada, conforme a la normativa y de alto rendimiento. La diferencia en el rendimiento no es pequeña. Las listas de suscripción voluntaria ofrecen tasas de conversión hasta quince veces superiores. Y dado que los datos están vinculados a las visitas físicas, puede medir resultados comerciales reales, visitas de retorno e ingresos, no solo métricas digitales. Si desea ver cómo funciona Purple Engage en la práctica, visite purple punto ai barra diagonal guest guion wifi barra diagonal engage. También puede leer nuestra guía sobre el uso del tiempo de permanencia y los datos de visitas para segmentar a sus clientes, que cubre el siguiente paso después de haber creado su lista. Gracias por escuchar. Espero que esto haya sido de utilidad. La conclusión clave es sencilla: ya tiene a los clientes. Solo necesita capturarlos correctamente.