Por qué las listas de correo electrónico compradas les fallan a los recintos

Por qué las listas de correo electrónico compradas les fallan a los establecimientos. Un informe práctico de Purple Engage. Hola y bienvenido. Voy a dedicar los próximos diez minutos a ofrecerle un informe claro y práctico sobre uno de los errores más comunes y costosos que cometen los operadores de establecimientos en su marketing: comprar listas de correo electrónico. Ya sea que dirija un grupo de restaurantes, un hotel, una cadena de tiendas o un bar, esto es relevante para usted. Y si es un director de marketing o un gerente de CRM que alguna vez se ha sentido tentado por la idea de una compra rápida de listas para alcanzar el objetivo de una campaña, esto es especialmente para usted. Comencemos con por qué esto es importante. SECCIÓN UNO: POR QUÉ IMPORTA Cada establecimiento físico tiene un problema de marketing principal. Logra que la gente entre por la puerta, pero no sabe quiénes son. No puede darles seguimiento. No puede hacer que regresen. Por lo tanto, cuando alguien le dice: "Puedo venderle diez mil direcciones de correo electrónico de personas en su área", suena como una solución. No lo es. Comprar una lista de correo electrónico es una de las formas más rápidas de dañar su programa de marketing. La buena noticia es que hay una mejor manera. Y si ya está utilizando una red WiFi para invitados en su establecimiento, cuenta con la infraestructura para crear una base de datos propia, compatible y de alta calidad, sin tener que comprar un solo contacto. De eso se trata este informe. SECCIÓN DOS: EL ENFOQUE - TRES RAZONES POR LAS QUE LAS LISTAS COMPRADAS FALLAN Permítame guiarlo a través de las tres razones principales por las que las listas compradas les fallan a los establecimientos. Entregabilidad, cumplimiento legal y retorno de la inversión. Comenzando con la entregabilidad. Cuando envía correos electrónicos a una lista comprada, le está enviando a personas que nunca han oído hablar de usted y que nunca pidieron recibir sus mensajes. Muchas de esas direcciones son antiguas, inactivas o inválidas. Algunas de ellas son trampas de spam, que son direcciones de correo electrónico configuradas deliberadamente por los proveedores de servicios de internet para atrapar a los remitentes que utilizan datos recopilados o comprados. En el momento en que cae en una trampa de spam, su reputación de remitente se ve afectada. Su dominio es marcado. Y a partir de ese momento, incluso sus correos electrónicos legítimos, aquellos que van a invitados que realmente desean recibir noticias suyas, comienzan a aterrizar en las carpetas de correo no deseado. Piense en eso. Ha gastado dinero en una lista, ha dedicado tiempo a crear una campaña y el resultado es que ha dificultado llegar a las personas que ya lo aprecian. Los datos respaldan esto. Las investigaciones de Email Optimization Shop muestran que las listas basadas en el consentimiento de suscripción voluntaria ofrecen tasas de conversión hasta quince veces más altas que las listas sin consentimiento. Las tasas de apertura suelen ser tres veces más altas. Las tasas de clics pueden ser diez veces más fuertes. La diferencia no es marginal. Es la diferencia entre una campaña que genera ingresos y una que desperdicia su presupuesto. Ahora hablemos del aspecto legal. Bajo el UK GDPR y las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas, conocidas como PECR, usted necesita un consentimiento explícito para enviar correos electrónicos de marketing. El consentimiento debe ser otorgado libremente, específico, informado e inequívoco. Aquí está el punto clave: no se puede comprar el consentimiento. Un proveedor de listas no puede obtener legalmente el consentimiento en su nombre para su recinto específico. Incluso si le dicen que la lista es de suscripción voluntaria, ese consentimiento casi seguro se dio para algo completamente diferente, no para recibir marketing de su restaurante o su hotel. La Oficina del Comisionado de Información, la ICO, es clara al respecto. Y las multas son graves. Bajo el UK GDPR, las sanciones pueden alcanzar los diecisiete millones y medio de libras, o el cuatro por ciento de la facturación anual global, lo que sea mayor. El costo de comprar una lista es trivial en comparación con el riesgo regulatorio. Finalmente, el retorno de inversión. Incluso dejando de lado los riesgos legales y de entregabilidad, las listas compradas simplemente no funcionan. Las personas que figuran en ellas no lo conocen. No han visitado su recinto. No tienen motivos para interactuar con su oferta. El Reporte del Estado del Marketing 2024 de HubSpot reveló que el ROI del email marketing disminuyó un quince por ciento para las campañas que utilizaban listas de terceros en comparación con aquellas que utilizaban datos de suscripción voluntaria o de primera fuente. Compare eso con una lista de clientes que ya han visitado su recinto, que ya han experimentado su producto y que han elegido activamente recibir sus correos electrónicos. Esa lista superará a una lista comprada en cada ocasión. SECCIÓN TRES: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES Entonces, ¿qué debe hacer en su lugar? La respuesta es aprovechar el tráfico peatonal que ya tiene. Su recinto es su mejor canal de adquisición. Cada cliente que cruza su puerta es un suscriptor potencial. Solo necesita un mecanismo para capturar sus datos con su consentimiento. Esto es exactamente lo que hace Purple Engage. Cuando un cliente se conecta a su WiFi, ve una página de inicio de sesión personalizada con su marca. Para acceder a internet, proporciona su dirección de correo electrónico y marca activamente una casilla para recibir comunicaciones de marketing. Eso es una suscripción por elección consciente. Cumple plenamente con el GDPR. Y ocurre de forma automática, cada vez que un cliente se conecta. Los pasos prácticos son sencillos. Paso uno: deje de comprar listas. Si actualmente está utilizando datos comprados, elimínelos de sus campañas activas de inmediato. Cuanto más tiempo les envíe correos, más daño causará a la reputación de su dominio. Paso dos: limpie su base de datos existente. Elimine a cualquier persona que no haya abierto un correo electrónico en los últimos seis meses. Una lista más pequeña y activa siempre funciona mejor que una grande y desinteresada. Paso tres: habilite Purple Engage en su red WiFi. Purple se integra directamente con hardware empresarial de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus y otros. No necesita reemplazar su infraestructura. Solo necesita configurar el Captive Portal para capturar el consentimiento. Paso cuatro: configure sus campañas automatizadas. Comience con un correo electrónico de bienvenida que se envíe dentro de las veinticuatro horas posteriores a la primera visita de un cliente. Agregue una campaña de cumpleaños utilizando la fecha de nacimiento capturada al iniciar sesión. Diseñe una campaña de recuperación para los clientes que no han realizado una visita en noventa días. Ahora, unas palabras sobre los errores comunes. El error más común es tratar el inicio de sesión de WiFi únicamente como una herramienta de conectividad. En realidad, es su punto de recopilación de datos más potente. Si su Captive Portal no está capturando direcciones de correo electrónico con consentimiento de marketing, está dejando sin utilizar su activo más valioso. El segundo peligro es medir el éxito mediante las aperturas de correo electrónico. Las tasas de apertura son cada vez más dudosas debido a funciones como la Protección de Privacidad de Mail de Apple, que infla artificialmente los recuentos de apertura. Mida el éxito mediante las visitas de retorno físicas. Purple Engage vincula sus campañas de correo electrónico con datos reales de visitas presenciales, para que pueda ver exactamente cuántos clientes recibieron su campaña y luego volvieron a entrar por su puerta. SECCIÓN CUATRO: PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS Quiero abordar un par de preguntas que surgen con frecuencia. "Hacemos marketing B2B. ¿La GDPR sigue aplicándose a las listas compradas?" Sí. Aunque la PECR tiene reglas ligeramente diferentes para las comunicaciones entre empresas, la GDPR se sigue aplicando si la dirección de correo electrónico identifica a un individuo - por ejemplo, nombre punto apellido arroba empresa punto com. Sigue necesitando una base legal para procesar esos datos. Y los riesgos de entregabilidad son exactamente los mismos. "Nuestro proveedor de correo electrónico actual es Mailchimp o Klaviyo. ¿No pueden simplemente limpiar la lista por nosotros?" No. Las herramientas de correo electrónico genéricas son excelentes para enviar campañas. Pero dependen de que usted les proporcione datos limpios. No pueden solucionar una lista que es fundamentalmente mala. Enviarán su campaña a la lista comprada, y el daño a su reputación de remitente ocurrirá independientemente de la plataforma que utilice. El problema no es la herramienta de envío. El problema son los datos. SECCIÓN CINCO: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS Permítame resumir esto. Comprar listas de correo electrónico perjudica a los establecimientos por tres razones claras. Primero, destruye su reputación de remitente y reduce la entregabilidad de todas sus campañas, incluidas aquellas dirigidas a sus clientes reales. Segundo, casi con seguridad viola la GDPR y la PECR, exponiéndolo a un riesgo regulatorio significativo. Tercero, ofrece un retorno de inversión terrible porque los destinatarios no tienen ninguna relación con su establecimiento. La alternativa es crear una lista de datos de origen (first-party) a partir de sus propios clientes, capturada con consentimiento en el inicio de sesión de WiFi. Purple Engage hace esto de forma automática. Convierte sus visitas presenciales existentes en una base de datos de marketing verificada, conforme a las normas y de alto rendimiento. La diferencia en el rendimiento no es pequeña. Las listas de suscripción voluntaria (opt-in) ofrecen tasas de conversión hasta quince veces mayores. Y debido a que los datos están vinculados a visitas físicas, puede medir resultados comerciales reales - visitas de retorno e ingresos - y no solo métricas digitales. Si desea ver cómo funciona Purple Engage en la práctica, visite purple punto ai diagonal guest guion wifi diagonal engage. También puede leer nuestra guía sobre el uso del tiempo de permanencia y los datos de visitas para segmentar a sus clientes, que cubre el siguiente paso después de haber creado su lista. Gracias por escuchar. Espero que esto haya sido de utilidad. La conclusión clave es simple: usted ya tiene a los clientes. Solo necesita capturarlos correctamente.