Automated review-request emails for venues

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Eine Verbesserung Ihrer Google-Bewertung um einen Stern steigert den Umsatz um 5 % bis 9 %. Das Problem, vor dem die meisten Standorte stehen, ist nicht, dass ihre Gäste eine schlechte Zeit hatten, sondern dass die Gäste, die eine großartige Zeit hatten, nach Hause gingen und vergaßen, eine Bewertung abzugeben. Die Gäste, die eine frustrierende Erfahrung gemacht haben, finden das Bewertungsportal dagegen in 30 Sekunden.

Diese Asymmetrie kostet Sie Geld. Eine automatisierte E-Mail zur Bewertungsanfrage, die zeitlich und inhaltlich optimal abgestimmt ist, ist der direkteste Weg, dies zu beheben. Wenn Sie dies richtig machen, fangen Sie die positive Stimmung Ihrer zufriedenen Gäste ein, bevor sie verblasst, und steigern so Ihre Gesamtbewertung und folglich Ihren Umsatz.

Der Ansatz

Die meisten generischen E-Mail-Tools scheitern hierbei, weil sie nicht wissen, wer Ihren Standort gestern tatsächlich besucht hat. Sie arbeiten mit einer statischen Liste von Personen, die sich vielleicht online für einen Newsletter angemeldet, aber den Standort nie betreten haben.

Purple Engage funktioniert anders. Wenn sich ein Gast mit Ihrem Gäste-WiFi verbindet, meldet er sich über eine gebrandete Splash-Page an. Diese Anmeldung ist eine bewusste Entscheidung. Sie geben ihre E-Mail-Adresse ein, sehen Ihre Datenschutzrichtlinie und stimmen dem Opt-in zu. Unter GDPR sind dies verifizierte First-Party-Daten. Purple erfasst den Zeitstempel des Besuchs, den Standort und die Kontaktdaten in einem einzigen Schritt.

Wenn Sie also eine Automatisierung für Bewertungsanfragen in Purple Engage erstellen, senden Sie diese an Personen, die sich innerhalb der letzten 24 Stunden physisch an Ihrem Standort befunden haben – bestätigt durch eine WiFi-Sitzung. Aus diesem Grund verzeichnen über Purple versendete E-Mails zur Bewertungsanfrage Öffnungsraten von rund 38 % (Purple-Daten), verglichen mit einem Branchendurchschnitt von etwa 21 % bei allgemeinen Marketing-E-Mails.

So setzen Sie es mit Ihrem Gäste-WiFi um

Die Architektur ist unkompliziert. Sie benötigen ein System, das den Besuch erfasst, die Verweildauer verifiziert und die E-Mail auslöst.

1. Die Erfassung: Ein Gast betritt Ihr Restaurant, Ihr Hotel oder Ihr Einzelhandelsgeschäft und verbindet sich mit dem Gäste-WiFi.
2. Die Verifizierung: Sie authentifizieren sich über ein Captive Portal. Hier sichern Sie sich die GDPR-konforme Einwilligung.
3. Der Filter: Sie legen einen Schwellenwert für die Verweildauer fest. Wenn sie weniger als 15 Minuten verbunden sind, gehen sie wahrscheinlich nur vorbei. Wenn sie 45 Minuten bleiben, sind sie ein echter Gast.
4. Der Trigger: Sobald die Sitzung endet, startet der Automatisierungs-Timer.

Dies erfordert das Produkt Guest WiFi, um die ersten Daten zu erfassen, die direkt in Purple Engage einfließen, um die Automatisierung auszuführen.

Was Sie senden sollten und wann

Timing ist alles. Wenn Sie die E-Mail innerhalb der ersten Stunde senden, riskieren Sie, den Gast auf dem Heimweg oder noch am Standort zu stören. Das wirkt aufdringlich. Senden Sie sie am nächsten Morgen, ist die Erinnerung bereits verblasst.

Der ideale Zeitpunkt liegt zwei bis vier Stunden nach dem Besuch. Der emotionale Höhepunkt eines guten Essens, eines tollen Hotelaufenthalts oder eines erfolgreichen Einkaufs ist in den Stunden unmittelbar danach am größten.

Die Formulierung

Halten Sie es kurz. Persönlich. Eine einzige Bitte.

Die Betreffzeile sollte sich auf den Besuch beziehen, nicht auf die Marke. „Wie war Ihr Besuch am Dienstag?“ schneidet besser ab als „Wir würden uns über Ihr Feedback freuen!“, weil es signalisiert, dass es in dieser E-Mail speziell um ihre Erfahrung geht. Die Merge-Tags von Purple fügen das Besuchsdatum automatisch ein.

Der Text der E-Mail sollte maximal drei Sätze lang sein:

Vielen Dank für Ihren Besuch am Dienstag. Wir hoffen, es hat Ihnen gefallen. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, würde uns eine Google-Bewertung sehr viel bedeuten – hier ist der Link.

Fügen Sie kein Rabattangebot hinzu. Fügen Sie keine Umfrage hinzu. Schreiben Sie keine drei Absätze über Ihre Markenwerte. Der Call-to-Action sollte direkt auf die Bewertungsseite Ihres Google Business-Profils führen. Je weniger Klicks zwischen der E-Mail und dem Bewertungsfeld liegen, desto höher ist die Conversion-Rate.

Messen, was funktioniert

Messen Sie nicht nur die Öffnungsraten. Verknüpfen Sie die Kampagne mit wiederkehrenden Besuchen und dem Umsatz.

Überwachen Sie wöchentlich Ihre tatsächliche Anzahl an Google-Bewertungen. Wenn Ihre Öffnungsrate unter 25 % liegt, testen Sie eine andere Betreffzeile. Wenn Ihre Klickrate unter 10 % liegt, vereinfachen Sie den E-Mail-Text. Am wichtigsten ist, dass Sie den Lifetime Value von Gästen verfolgen, die eine Bewertung abgeben, im Vergleich zu denen, die dies nicht tun. Ein Gast, der Ihren Standort öffentlich empfiehlt, kehrt mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit zurück.

Wo Sie anfangen sollten

Hier ist Ihre Checkliste für die Implementierung:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr WiFi-Login E-Mail-Adressen mit ausdrücklicher Opt-in-Einwilligung erfasst.
2. Richten Sie einen Verweildauer-Filter von mindestens 15 bis 20 Minuten ein, um versehentliche Verbindungen auszuschließen.
3. Erstellen Sie die Automatisierung in Purple Engage: Trigger bei Ende der WiFi-Sitzung, Verzögerung um zwei Stunden.
4. Legen Sie einen Zielgruppen-Filter fest: erster Besuch oder die letzte Bewertungsanfrage liegt mehr als 90 Tage zurück.
5. Schreiben Sie eine Betreffzeile, die sich auf das Besuchsdatum bezieht, und verlinken Sie direkt auf Ihre Google-Bewertungsseite.

Wenn Sie sich gerade entscheiden, wie Sie diese Daten erfassen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden über QR-Codes vs. WiFi-Login zur Erfassung von Kunden-E-Mails, um zu verstehen, warum die Netzwerkesbene eine bessere Verifizierung bietet.