E-Mail-Segmentierung nach Standort für Multi-Site-Betriebe

Warum dies für Ihren Betrieb wichtig ist

Der Betrieb eines Multi-Site-Gastronomie- oder Einzelhandelsunternehmens bedeutet, verschiedene lokale Zielgruppen unter einer Marke zu verwalten. Der Versand einer generischen Massen-E-Mail an Ihre gesamte Datenbank – beispielsweise die Bewerbung eines Specials an Ihrem Londoner Standort an Gäste, die nur Ihren Standort in Manchester besuchen – garantiert hohe Abmelderaten und geringes Engagement. Die Kosten für irrelevante E-Mails sind nicht nur eine niedrigere Öffnungsrate, sondern der dauerhafte Verlust eines direkten Drahts zum Gast. Indem Sie Ihr E-Mail-Marketing nach Standort segmentieren, stellen Sie sicher, dass jede Nachricht für den lokalen Standort des Empfängers relevant ist. Dies fördert wiederholte Besuche, erhöht den Umsatz pro Versand und schützt Ihre Opt-in-Liste.

Der Ansatz

Die standortbasierte Segmentierung unterteilt Ihre Datenbank in Kohorten basierend auf dem spezifischen Standort, den ein Gast besucht hat. Anstatt den lokalen Standort eines Gasts anhand seiner Privatadresse zu erraten, nutzen Sie verifizierte Besuchsdaten. Das bedeutet: Wenn Sie eine Werbeaktion durchführen, senden Sie diese nur an Gäste, die physisch an dem entsprechenden Standort waren. Dieser Ansatz erfordert eine saubere, zuverlässige Datenerfassung direkt beim Besuch, anstatt sich auf manuelle Dateneingaben oder grobe geografische Annahmen zu verlassen. Weitere Informationen zum Produkt finden Sie in der Produktübersicht.

So funktioniert es mit Ihrem Guest WiFi

Der grundlegende Unterschied bei der Verwendung von Purple Engage im Vergleich zu generischen E-Mail-Tools wie Mailchimp oder Klaviyo liegt im Aufbau der Liste. Generische Tools erfordern den manuellen Import von Listen oder basieren auf Website-Anmeldungen. Purple erstellt die Liste automatisch aus bewussten Opt-ins, wenn sich Gäste im Guest WiFi Ihres Standorts anmelden. Um mehr über die Datenerfassung zu erfahren, siehe Guest WiFi.

Wenn sich ein Gast im Netzwerk authentifiziert, erfasst Purple seine verifizierte E-Mail-Adresse und versieht sein Profil mit dem genauen Standort, der Uhrzeit und dem Datum des Besuchs. Dies sind First-Party-Daten, die in Übereinstimmung mit der GDPR erfasst werden. Da Purple direkt in Enterprise-Hardware wie Cisco Meraki, HPE Aruba und Ruckus integriert ist, ist der Standort-Tag absolut präzise. Sie müssen den Gast nicht fragen, welcher Standort sein lokaler ist – das Netzwerk teilt es Ihnen mit.

Was Sie senden sollten und wann

Da die Standortdaten automatisch jedem Gästeprofil zugeordnet werden, können Sie hochgradig zielgerichtete Kampagnen bereitstellen.

1. Lokale Events und Menüs: Senden Sie Updates zu neuen Menüpunkten oder Live-Musik exklusiv an Gäste, die diesen spezifischen Standort besucht haben.
2. Reaktivierung inaktiver Besucher: Identifizieren Sie Gäste, die einen bestimmten Standort dreimal besucht haben, aber seit 60 Tagen nicht mehr zurückgekehrt sind. Senden Sie ihnen einen gezielten Anreiz, genau diesen Standort wieder zu besuchen.
3. Eröffnungen neuer Standorte: Wenn Sie einen neuen Standort eröffnen, identifizieren Sie Gäste, die Ihre anderen Standorte besucht haben und in einem bestimmten Umkreis des neuen Standorts wohnen, und laden Sie sie zur Eröffnung ein.

Messen, was funktioniert

Der Erfolg bei der standortbasierten Segmentierung wird an physischen Wiederholungsbesuchen gemessen, nicht nur an den E-Mail-Öffnungsraten. Da Purple sowohl den E-Mail-Versand als auch den anschließenden physischen Besuch erfasst (wenn sich das Gerät des Gasts wieder mit dem Guest WiFi verbindet), können Sie den genauen Umsatz messen, der durch eine Kampagne generiert wurde. Verfolgen Sie die Rückkehrrate segmentierter Kampagnen im Vergleich zu generischen Massenmails. In der Regel werden Sie ein höheres Engagement und eine deutliche Steigerung des Lifetime Value bei Gästen feststellen, die standortspezifische Angebote erhalten. Für weitere Vergleiche lesen Sie Die beste E-Mail-Marketing-Software für Restaurants im Vergleich.

Wo Sie anfangen sollten

1. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Liste: Stellen Sie fest, wie viele Kontakte in Ihrer Datenbank mit einem verifizierten Standort verknüpft sind.
2. Standort-Tagging aktivieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Guest WiFi-Portal so konfiguriert ist, dass neue Anmeldungen automatisch mit ihrem Standort verknüpft werden.
3. Erstellen Sie Ihr erstes Segment: Erstellen Sie ein Segment für Gäste, die in den letzten 30 Tagen einen bestimmten Standort besucht haben.
4. Führen Sie eine Testkampagne durch: Senden Sie ein standortspezifisches Angebot an dieses Segment und vergleichen Sie das Engagement und die Wiederholungsbesuchsrate mit Ihren Ausgangswerten.

Hören Sie sich hier den zusammenfassenden Podcast an: