Umsatz pro Versand: Die E-Mail-Metrik, die Standorte verfolgen sollten

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Öffnungsraten und Klickraten sind lediglich Hilfsmetriken. Sie zeigen Ihnen, ob jemand Ihre Nachricht angesehen hat, aber sie verraten Ihnen nicht, ob diese Person Ihre Tür durchschritten und Geld ausgegeben hat. Für einen physischen Standort ist die einzige Metrik, die wirklich zählt, der Umsatz pro E-Mail.

Die Kosten, wenn man dies ignoriert, sind real. Generische E-Mail-Tools wie Mailchimp oder Klaviyo versenden die Kampagne, bauen aber nicht die Liste auf. Was noch wichtiger ist: Sie können den Kreislauf nicht schließen. Wenn Sie 10.000 E-Mails versenden, in denen Sie eine Vorspeise zum halben Preis anbieten, meldet ein Standard-Tool eine Öffnungsrate von 20 %. Es sagt Ihnen jedoch nicht, wie viele dieser 2.000 Personen tatsächlich Ihr Restaurant besucht, sich in Ihr WiFi eingeloggt und 50 £ für das Abendessen ausgegeben haben.

Der Umsatz pro Versand verlagert den Fokus von „Hat ihnen die E-Mail gefallen?“ zu „Hat die E-Mail Umsatz generiert?“. Für einen Marketingleiter, der sein Budget in einer Vorstandssitzung verteidigen muss, ist das die einzige Diskussion, die sich lohnt.

Der Ansatz

Der Umsatz pro Versand verbindet die digitale Aktion (das Versenden einer E-Mail) mit dem physischen Ergebnis (einem Besuch und einer Transaktion). Der Mechanismus basiert auf einer einzigen, durchgängigen Identitätskette.

Wenn ein Gast Ihren Standort besucht und sich in das Gast-WiFi einloggt, gibt er seine E-Mail-Adresse an. Dies sind First-Party-Daten, die bewusst und in voller Übereinstimmung mit der GDPR erhoben werden. Purple erfasst diese Daten und erstellt automatisch Ihre Kundenliste. Wenn Sie eine Kampagne über Purple Engage versenden, verfolgt das System, wer sie erhalten hat. Wenn dieser Gast zurückkehrt und sich sein Gerät wieder mit dem WiFi verbindet, registriert Purple den Besuch. Durch die Anwendung eines durchschnittlichen Pro-Kopf-Umsatzes berechnen Sie den genauen Umsatz, den die Kampagne generiert hat.

Dies ist keine Schätzung. Es ist eine verifizierte Zahl, die auf realen Netzwerk-Authentifizierungsdaten von über 80.000 Live-Standorten und 440 Millionen Logins im Jahr 2024 basiert (interne Daten von Purple).

Metrik	Was sie misst	Was sie übersieht
Öffnungsrate	Hat der Gast die E-Mail gesehen?	Ob er den Standort besucht hat
Klickrate	Hat der Gast digital interagiert?	Ob er Geld ausgegeben hat
Umsatz pro Versand	Hat die E-Mail zu einem Besuch und Umsatz geführt?	Nichts – dies ist das vollständige Bild

So funktioniert es mit Ihrem Gast-WiFi

Purple Engage automatisiert diesen gesamten Prozess. Die Kundenliste baut sich von selbst aus den Logins im Gast-WiFi auf.

Konfigurieren Sie zunächst das Captive Portal. Dies ist der Anmeldebildschirm, den Gäste sehen, wenn sie sich mit dem Netzwerk verbinden. Stellen Sie die Authentifizierungsmethode so ein, dass eine E-Mail-Adresse erforderlich ist. So stellen Sie sicher, dass Sie verifizierte First-Party-Daten mit einem eindeutigen GDPR-Einwilligungs-Kontrollkästchen erfassen.

Erstellen Sie als Nächstes die Kampagne in Purple Engage. Definieren Sie die Zielgruppe anhand der über das WiFi-Netzwerk gesammelten Daten. Sprechen Sie gezielt Gäste an, die seit 90 Tagen nicht mehr zu Besuch waren, oder diejenigen, die regelmäßig am Dienstagnachmittag vorbeikommen.

Veröffentlichen Sie schließlich die Kampagne. Da Purple auf der Netzwerkesbene angesiedelt ist, überwacht es wiederkehrende Besuche automatisch. Wenn ein gezielter Gast den Standort wieder betritt, authentifiziert sich sein Gerät im Netzwerk. Purple protokolliert den erneuten Besuch, ordnet ihn der spezifischen Kampagne zu und berechnet den Umsatz der E-Mail-Kampagne.

Purple lässt sich in Hardware von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet integrieren, sodass Sie Ihre bestehende Infrastruktur nicht ersetzen müssen.

Was Sie senden sollten und wann

Timing und Segmentierung sind entscheidend. Wenn Sie dieselbe E-Mail an Ihre gesamte Datenbank senden, verwässert dies Ihren Umsatz pro E-Mail-Versand. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem physischen Verhalten.

Der inaktive Gast: Sprechen Sie Gäste, die seit 60 Tagen nicht mehr zu Besuch waren, mit einem starken Anreiz zur Rückkehr an. Ein Rabatt, ein kostenloser Artikel oder ein exklusives Erlebnis. Das Ziel ist es, sie wieder durch die Tür zu bringen.

Der Stammgast: Belohnen Sie häufige Besucher mit exklusiven Angeboten oder vorzeitigem Zugang zu Veranstaltungen. Verschwenden Sie keinen Rabatt an jemanden, der ohnehin vorbeigekommen wäre.

Der Event-Teilnehmer: Senden Sie Folgekampagnen an Gäste, die sich während einer bestimmten Veranstaltung oder Werbeaktion angemeldet haben. Sie haben bereits Interesse an dieser Art von Erlebnis gezeigt.

Automatisierungen stellen sicher, dass diese Nachrichten den Gast im richtigen Moment erreichen. Lösen Sie 24 Stunden nach dem ersten Besuch eines Gasts eine E-Mail aus, um sich zu bedanken und einen Rabatt auf den nächsten Einkauf anzubieten. Lösen Sie eine Reaktivierungs-E-Mail aus, wenn ein Stammgast seit 30 Tagen nicht mehr gesehen wurde. Weitere Informationen zum Erstellen dieser Segmente finden Sie in unserem Leitfaden über die Nutzung von Verweilzeit und Besuchsdaten zur Segmentierung von Standort-Gästen.

Messen, was funktioniert

Um den E-Mail-ROI genau zu messen, ermitteln Sie einen durchschnittlichen Pro-Kopf-Umsatz als Ausgangswert für Ihren Standort. Wenn Sie einen Pub betreiben, könnten dies 15 £ sein. Wenn Sie ein Hotel betreiben, könnten es 150 £ sein.

Sobald Sie diesen Ausgangswert haben, ist die Berechnung ganz einfach. Wenn eine Kampagne an 1.000 Personen gesendet wird, 50 dieser Personen innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand zurückkehren und Ihre durchschnittlichen Ausgaben bei 20 £ liegen, hat die Kampagne einen Umsatz von 1.000 £ generiert. Der Umsatz pro Versand beträgt 1,00 £.

Diese Metrik ermöglicht es Ihnen, Kampagnen objektiv zu vergleichen. Eine Kampagne mit einer Öffnungsrate von 15 %, aber einem Umsatz pro Versand von 1,50 £ ist deutlich wertvoller als eine Kampagne mit einer Öffnungsrate von 30 %, aber einem Umsatz pro Versand von 0,20 £.

Ein wichtiger Hinweis zu Attributionsfenstern: Für die meisten Standorteist ein Zeitfenster von 14 bis 21 Tagen die richtige Balance. Zu kurz, und Sie verpassen verzögerte Conversions. Zu lang, und Sie ordnen Besuche zu, die nichts mit der Kampagne zu tun hatten.

Erste Schritte

1. Überprüfen Sie Ihr Captive Portal. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gäste-WiFi eine E-Mail-Adresse zur Authentifizierung erfordert und eine klare GDPR-Einwilligungserklärung enthält.
2. Etablieren Sie Ihre Baseline. Bestimmen Sie die durchschnittlichen Ausgaben pro Kopf für Ihren Standort, aufgeteilt nach Tageszeit, falls Ihre Ausgaben stark variieren.
3. Definieren Sie Ihre Segmente. Erstellen Sie in Purple Engage verschiedene Zielgruppen basierend auf der Häufigkeit und Aktualität der Besuche. Beginnen Sie mit inaktiven Gästen – sie haben am meisten zu gewinnen.
4. Starten Sie eine Testkampagne. Sprechen Sie ein bestimmtes Segment mit einem klaren, einzelnen Angebot an. Halten Sie das Design einfach.
5. Verfolgen Sie die Wiederholungsbesuche. Nutzen Sie Purple Engage, um zu überwachen, wie viele Empfänger innerhalb Ihres Attributionsfensters an den Standort zurückkehren.
6. Berechnen und berichten Sie. Teilen Sie den gesamten zugeschriebenen Umsatz durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails. Präsentieren Sie diese Zahl zusammen mit der Öffnungsrate in Ihrem nächsten Kampagnenbericht.

Weitere Details zur Einrichtung Ihres Netzwerks zur Erfassung dieser Daten finden Sie in unseren Gäste-WiFi-Funktionen. Entdecken Sie außerdem den vollen Funktionsumfang von Purple Engage.