WiFi Marketing für den Einzelhandel: Besucherzahlen in eine Kundenliste verwandeln

Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Sie haben Kundenfrequenz. Käufer kommen herein, stöbern, kaufen und gehen wieder. Wenn Sie deren Daten nicht erfassen, haben Sie keine Möglichkeit, sie erneut zu erreichen. Das durchschnittliche Pop-up einer Einzelhandels-Website konvertiert zwischen 2% und 5%. Das bedeutet, dass 95 von 100 Besuchern Ihre Website verlassen, ohne Ihnen ihre Kontaktdaten zu hinterlassen. In Ihrem physischen Geschäft ist die Situation oft noch schlechter. Sie haben vielleicht ein Treueprogramm, aber die Anmelderaten an der Kasse sind gering. Mitarbeiter vergessen zu fragen. Käufer haben es eilig.

In der Zwischenzeit läuft Ihr Gäste-WiFi im Hintergrund und tut nichts anderes, als den Menschen Internetzugang zu gewähren. Dies ist eine verpasste Gelegenheit. WiFi-Marketing erzielt Opt-in-Raten von 40% bis 60%. Das ist 8- bis 12-mal höher als bei einem Website-Pop-up. Der Grund ist einfach: Es gibt einen klaren Wertaustausch. Der Käufer möchte das WiFi nutzen. Sie möchten seine E-Mail-Adresse und die Marketing-Einwilligung. Beide Parteien erhalten genau das, was sie brauchen, in etwa 30 Sekunden - genau in dem Moment, in dem sich der Käufer in Ihrem Geschäft befindet.

Der Ansatz

Der Mechanismus dahinter ist ein Captive Portal. Wenn sich ein Käufer mit Ihrem Gäste-WiFi verbindet, landet er nicht direkt online, sondern auf einer gebrandeten Seite. Diese Seite zeigt das Branding Ihres Geschäfts, ein kurzes Formular zur Eingabe von Name und E-Mail-Adresse sowie ein klares, nicht angekreuztes Kontrollkästchen für die Marketing-Einwilligung. Der Käufer setzt das Häkchen, klickt auf Verbinden und erhält sein WiFi. Sie erhalten einen verifizierten, DSGVO-konformen Kontaktdatensatz, der direkt in Ihr CRM einfließt.

Hier wird der Unterschied zwischen einer WiFi-Marketing-Plattform und einem allgemeinen E-Mail-Tool deutlich. Mailchimp eignet sich hervorragend für den Versand von Kampagnen. Klaviyo ist exzellent für Segmentierung und Automatisierung. HubSpot ist hervorragend als CRM. Aber keines dieser Tools baut Ihre Liste aus der physischen Kundenfrequenz auf. Sie alle setzen voraus, dass Sie die Kontakte bereits haben. Mit Purple Engage baut sich die Liste von selbst auf. Jedes Mal, wenn sich ein Käufer mit Ihrem Guest WiFi verbindet, wird ein neuer Datensatz erstellt oder ein bestehender Datensatz mit einem neuen Besuch aktualisiert.

So setzen Sie es mit Ihrem Gäste-WiFi um

Da die Einwilligung am Captive Portal mit einem Zeitstempel, der Opt-in-Quelle und einem Protokoll darüber erfasst wird, worauf sich der Käufer genau geeinigt hat, ist sie vollständig konform mit der GDPR. Gemäß GDPR muss die Einwilligung für Direktmarketing freiwillig, für den konkreten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich erfolgen. Ein klar formuliertes, nicht angekreuztes Kontrollkästchen auf einer gebrandeten Splash-Page erfüllt alle vier Kriterien. Die Daten gehören Ihnen. Purple fungiert als Datenauftragsverarbeiter. Sie bleiben der Datenverantwortliche.

Denken Sie an Harrods. Das Unternehmen nutzte das Gäste-WiFi von Purple, um allein über das WiFi mehr als 4.400 Neuanmeldungen zu generieren. Dabei handelte es sich um verifizierte Käufer, die das Geschäft physisch betreten und sich aktiv für ein Opt-in entschieden hatten. McDonald's Belgien nutzte Purple, um über 2,5 Millionen eindeutige Besucherdatensätze in allen Filialen zu erfassen. Eine solche Dimension bei der Erfassung von First-Party-Daten lässt sich über Website-Formulare oder Lead-Anzeigen in den sozialen Medien schlichtweg nicht erreichen.

Was Sie senden sollten und wann

Purple Engage lässt sich in über 400 Konnektoren integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, Mailchimp und Microsoft Dynamics 365. In dem Moment, in dem ein Kunde ein Opt-in durchführt, fließt sein Datensatz automatisch in Ihr bestehendes CRM.

Sobald Sie die Daten haben, müssen Sie sie auch nutzen. Der häufigste Fehler besteht darin, die WiFi-Opt-in-Liste wie einen Rundfunksender zu behandeln. Das wöchentliche Versenden derselben E-Mail an alle Kontakte, unabhängig von deren Verhalten, ruiniert Ihre Zustellbarkeit. Sie müssen segmentieren. Sobald Sie über Daten aus drei bis sechs Monaten verfügen, können Sie nach der Besuchshäufigkeit segmentieren. Ein Erstbesucher erhält ein Willkommensangebot. Ein Stammkunde erhält vorab Zugang zu neuen Kollektionen. Ein inaktiver Kunde erhält eine Rückgewinnungskampagne. Richten Sie eine Willkommens-E-Mail ein, die automatisch verschickt wird, sobald ein neuer Kontakt erstellt wird. Diese Willkommens-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten nach der Verbindung des Kunden eingehen. Er befindet sich noch in Ihrem Geschäft. Das ist der Moment mit der höchsten Kaufabsicht, den Sie je mit diesem Kontakt haben werden.

Messen, was funktioniert

Purple erfasst die WiFi-Anmeldungen vor und nach Kampagnen und setzt sie in Relation zur Wiederholungsbesuchshäufigkeit und Verweildauer. Das Kampagnen-Reporting im Purple Hub zeigt die Öffnungsrate, die Klickrate und den Anstieg der Besucherfrequenz, der dem jeweiligen E-Mail- oder SMS-Versand zugeschrieben wird. So erhalten Sie eine direkte Verbindung von den WiFi-Daten zu den Umsatzbzw. Ertragseffekten.

Wo Sie anfangen sollten

1. Überprüfen Sie Ihre vorhandene Hardware. Purple funktioniert als Cloud-Overlay auf Access Points von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet.
2. Gestalten Sie Ihre Splash Page. Halten Sie sie einfach. Ihr Branding, ein kurzes Wertversprechen, ein Namens- und E-Mail-Feld und ein klares Kontrollkästchen für die Einwilligung.
3. Verbinden Sie Ihr CRM. Verknüpfen Sie die Felder des Splash-Page-Formulars mit Ihrem CRM-Kontaktdatensatz.
4. Richten Sie eine Willkommens-E-Mail ein. Versenden Sie diese automatisch, wenn ein neuer Kontakt erstellt wird.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in E-Mail-Marketing für Restaurants: Ein praktischer Leitfaden und So erstellen Sie eine E-Mail-Liste über Ihr WiFi (ohne eine zu kaufen).