Mailchimp para hoteles: en qué se queda corto para los establecimientos
Esta guía explica por qué las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp se quedan cortas para los hoteles, ya que realizan un seguimiento de las métricas de la bandeja de entrada en lugar de las visitas físicas de retorno. Detalla cómo los operadores de establecimientos pueden utilizar Purple Engage para crear listas de datos first-party que cumplan con el GDPR directamente desde los inicios de sesión de WiFi de invitados, vinculando las campañas de marketing con la afluencia física y los ingresos reales.
Por qué esto es importante para su establecimiento
Si gestiona el marketing de un hotel, ya conoce el problema principal de las herramientas de correo electrónico genéricas. Envía una campaña, analiza las tasas de apertura e intenta adivinar si alguien ha reservado realmente una nueva estancia. Mailchimp se diseñó para el comercio electrónico. Mide las aperturas de correos, los clics en enlaces y los pedidos en carritos de compra online. No mide la afluencia física, las estancias de retorno ni el gasto en el establecimiento.
Para un hotel, el coste de esta desconexión es elevado. Depende de los datos del sistema de gestión hotelera (PMS), que a menudo están incompletos porque los huéspedes que reservan a través de agencias de viajes online (OTA) no comparten sus direcciones de correo electrónico directas. Dedica tiempo a formatear archivos CSV para subirlos a Mailchimp, solo para enviar boletines genéricos a una lista en la que falta la mitad de sus huéspedes reales. Mide el éxito en función de si se abrió un correo electrónico, no de si el huésped volvió a cruzar su puerta. Este enfoque hace que pierda ingresos potenciales. Purple Engage soluciona esto capturando al huésped en el inicio de sesión de WiFi y vinculando las campañas con las visitas de retorno reales.
El enfoque
La diferencia fundamental entre Mailchimp y una plataforma nativa para establecimientos es cómo se crea la lista. Mailchimp espera que usted lleve la lista a la plataforma. Purple Engage crea la lista por usted, utilizando la infraestructura física que ya tiene.
Cuando un huésped llega a su propiedad, se conecta al WiFi de invitados. Accede a una página de inicio (splash page) personalizada con su marca, introduce su dirección de correo electrónico y marca una casilla para aceptar las comunicaciones de marketing. Este es un consentimiento (opt-in) por elección consciente. El huésped está físicamente presente y toma una decisión deliberada. Los datos fluyen directamente al CRM de Purple Engage. No hay subidas manuales. Cada contacto está verificado, consentido y es de origen (first-party).
Este mecanismo resuelve el problema de cumplimiento del GDPR que afecta a los hoteles que dependen de las reservas de OTA. Usted mantiene la relación directa y dispone del registro de consentimiento para demostrarlo. A partir de ese momento, la plataforma realiza un seguimiento del comportamiento físico del huésped: registra su frecuencia de visitas, su tiempo de permanencia y sus patrones de retorno.
Cómo hacerlo con su WiFi de invitados
La implementación de este enfoque requiere conectar su estrategia de marketing con su red física. Purple Engage funciona como una superposición en la nube. Se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. No tiene que reemplazar su hardware.
El proceso comienza con la página de inicio (splash page). El diseño debe ser limpio y el formulario, corto. Solicite la dirección de correo electrónico y proporcione la casilla de verificación de consentimiento. Una vez que el huésped se autentica, su perfil se crea o se actualiza en el CRM. A continuación, la plataforma realiza un seguimiento de la dirección MAC de su dispositivo, anonimizándola para proteger la privacidad, pero utilizándola para registrar las visitas posteriores.
Cuando crea un segmento en Purple Engage, lo hace basándose en los datos del establecimiento. Puede aislar a los huéspedes que lo han visitado tres veces en los últimos seis meses, segmentar a los que se alojaron durante la temporada de verano o identificar a los que no han vuelto en un año. Mailchimp no puede hacer esto porque solo sabe quién abrió un correo electrónico. Purple Engage sabe quién ha vuelto realmente.
Qué enviar y cuándo
El momento oportuno marca la diferencia entre una conversión y una baja de la suscripción. Dado que Purple Engage realiza un seguimiento de la presencia física, puede activar campañas basadas en el comportamiento real en el establecimiento.
El periodo posterior a la estancia es fundamental. Las investigaciones demuestran que los correos electrónicos posteriores a la estancia enviados dentro de las 48 horas siguientes al checkout alcanzan tasas de apertura del 52 %, en comparación con el 18 % de los boletines genéricos de hoteles. Este es el momento de solicitar una opinión, ofrecer un incentivo para una reserva directa de retorno o presentar su programa de fidelización.
Automatice sus campañas de recuperación (win-back). Establezca un activador para los huéspedes que no se hayan conectado al WiFi durante 180 días y envíeles una oferta personalizada. Automatice sus recompensas de fidelidad: cuando un huésped inicie sesión en su quinta visita, active un correo electrónico que ofrezca una bebida de cortesía en el bar o un descuento en el spa. Estas campañas se ejecutan en segundo plano, generando ingresos sin intervención manual.
Medir lo que funciona
La métrica que realmente importa es la visita de retorno. Mailchimp mide el éxito de las campañas mediante las tasas de apertura y de clics. Purple Engage mide el éxito en función de si el huésped regresó al establecimiento.
La plataforma realiza un seguimiento de la correlación entre el envío del correo electrónico y el posterior inicio de sesión en el WiFi. Puede ver exactamente cuántos huéspedes recibieron la campaña de recuperación y, posteriormente, cruzaron sus puertas. Esta es la prueba que necesita para los propietarios de sus establecimientos. Ya no estará informando sobre métricas de la bandeja de entrada, sino sobre la afluencia física y los ingresos directos. Los datos de Purple muestran un aumento del 24 % en las visitas recurrentes en los establecimientos que utilizan este enfoque.
Por dónde empezar
- Audite su lista actual de Mailchimp para identificar cuántos contactos tienen un consentimiento explícito y conforme con el GDPR para el marketing hotelero.
- Revise su hardware de WiFi existente en comparación con la lista de compatibilidad (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, etc.).
- Diseñe una página de inicio (splash page) personalizada con su marca que priorice una captura de correo electrónico sencilla y una casilla de verificación de consentimiento clara.
- Configure su primera campaña automatizada posterior a la estancia para que se active 48 horas después del último inicio de sesión de WiFi del huésped.
- Defina su segmento de recuperación en función de los huéspedes que no lo hayan visitado en los últimos seis meses.
Para obtener más información sobre la captura de datos first-party, lea nuestra guía sobre Guest WiFi. Para ver todas las capacidades del producto, visite la Información general del producto. Para obtener orientación sobre cómo presentar estas métricas, consulte Cómo demostrar el ROI de marketing a los propietarios de locales con datos de WiFi.