Perché le liste email acquistate danneggiano i locali

Perché le liste email acquistate danneggiano i locali. Un briefing pratico da Purple Engage. Ciao e benvenuto. Nei prossimi dieci minuti ti offrirò una panoramica chiara e pratica su uno degli errori più comuni e costosi che i gestori di locali commettono nel loro marketing: l'acquisto di liste email. Che tu gestisca un gruppo di ristoranti, un hotel, una catena di negozi o un bar, questo argomento ti riguarda da vicino. E se sei un direttore marketing o un CRM manager che ha mai ceduto alla tentazione di acquistare una lista veloce per raggiungere l'obiettivo di una campagna, questo è pensato specialmente per te. Iniziamo capendo perché questo è importante. SEZIONE UNO: PERCHÉ È IMPORTANTE Ogni locale fisico ha un problema di marketing fondamentale. Le persone varcano la tua soglia, ma tu non sai chi siano. Non puoi ricontattarle. Non puoi spingerle a tornare. Quindi, quando qualcuno ti dice "Posso venderti diecimila indirizzi email di persone nella tua zona", sembra la soluzione ideale. Ma non lo è. L'acquisto di una lista email è uno dei modi più rapidi per danneggiare il tuo programma di marketing. La buona notizia è che esiste un modo migliore. E se utilizzi già una rete WiFi per gli ospiti nel tuo locale, hai già a disposizione l'infrastruttura per creare un database di prima parte, conforme e di alta qualità, senza dover acquistare un singolo contatto. Questo è lo scopo di questo briefing. SEZIONE DUE: L'APPROCCIO - TRE MOTIVI PER CUI LE LISTE ACQUISTATE FALLISCONO Lascia che ti illustri i tre motivi principali per cui le liste acquistate non funzionano per i locali. Consegnabilità, conformità legale e ritorno sull'investimento. Partiamo dalla consegnabilità. Quando invii email a una lista acquistata, stai scrivendo a persone che non hanno mai sentito parlare di te e che non hanno mai chiesto di ricevere tue notizie. Molti di quegli indirizzi sono vecchi, inattivi o non validi. Alcuni sono spam trap, ovvero indirizzi email creati appositamente dai provider di servizi internet per intercettare i mittenti che utilizzano dati estratti dal web o acquistati. Nel momento in cui colpisci una spam trap, la reputazione del tuo dominio di invio subisce un duro colpo. Il tuo dominio viene segnalato. E da quel momento in poi, anche le tue email legittime, quelle destinate agli ospiti che vogliono davvero ricevere tue comunicazioni, inizieranno a finire nella cartella dello spam. Pensaci. Hai speso soldi per una lista, hai investito tempo per creare una campagna e il risultato è che hai reso più difficile raggiungere le persone a cui già piaci. I dati lo confermano. Una ricerca di Email Optimization Shop mostra che le liste basate sul consenso esplicito offrono tassi di conversione fino a quindici volte superiori rispetto alle liste senza consenso. I tassi di apertura sono solitamente tre volte più alti. I tassi di clic possono essere dieci volte superiori. La differenza non è marginale. È la differenza tra una campagna che genera entrate e una che spreca il tuo budget. Ora parliamo dell'aspetto legale. Ai sensi del UK GDPR e delle normative sulle comunicazioni elettroniche, note come PECR, è necessario un consenso esplicito per inviare email di marketing. Il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile. Ecco il punto fondamentale: non è possibile acquistare il consenso. Un fornitore di liste non può legalmente ottenere il consenso per vostro conto per la vostra specifica sede. Anche se vi dicono che la lista è di tipo opt-in, quel consenso è stato quasi certamente dato per qualcosa di completamente diverso, non per ricevere marketing dal vostro ristorante o dal vostro hotel. L'Information Commissioner's Office, l'ICO, è chiaro su questo punto. E le sanzioni sono serie. Secondo il UK GDPR, le penali possono raggiungere i diciassette milioni e mezzo di sterline, o il quattro percento del fatturato annuo globale, a seconda di quale sia il valore più alto. Il costo dell'acquisto di una lista è banale se confrontato con il rischio normativo. Infine, il ritorno sull'investimento. Anche tralasciando i rischi legali e di deliverability, le liste acquistate semplicemente non convertono. Le persone che ne fanno parte non vi conoscono. Non hanno visitato la vostra sede. Non hanno alcun motivo per interagire con la vostra offerta. Il 2024 State of Marketing Report di HubSpot ha rilevato che il ROI dell'email marketing è sceso del quindici percento per le campagne che utilizzano liste di terze parti rispetto a quelle che utilizzano dati opt-in o di prima parte. Confrontate questo dato con una lista di ospiti che hanno già visitato la vostra struttura, che hanno già provato il vostro prodotto e che hanno scelto attivamente di ricevere le vostre email. Quella lista supererà le performance di una lista acquistata ogni singola volta. SEZIONE TRE: PASSI PRATICI E TRAPPOLE Quindi cosa fare in alternativa? La risposta è utilizzare il traffico pedonale che già avete. La vostra sede è il vostro miglior canale di acquisizione. Ogni ospite che varca la vostra porta è un potenziale iscritto. Vi serve solo un meccanismo per raccogliere i loro dati con il consenso. Questo è esattamente ciò che fa Purple Engage. Quando un ospite si connette al vostro WiFi, visualizza una pagina di login personalizzata. Per andare online, fornisce il proprio indirizzo email e seleziona attivamente una casella per ricevere comunicazioni di marketing. Questa è una scelta di opt-in consapevole. È pienamente conforme al GDPR. E avviene automaticamente, ogni volta che un ospite si connette. I passi pratici sono semplici. Fase uno: smettere di acquistare liste. Se attualmente state utilizzando dati acquistati, rimuoveteli immediatamente dalle vostre campagne attive. Più a lungo inviate a questi indirizzi, più danneggiate la reputazione del vostro dominio. Fase due: pulire il database esistente. Rimuovete chiunque non abbia aperto un'email negli ultimi sei mesi. Una lista più piccola e attiva supera sempre in termini di performance una lista grande ma disinteressata. Fase tre: abilitare Purple Engage sulla vostra rete WiFi. Purple si integra direttamente con l'hardware enterprise di Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus e altri. Non è necessario sostituire l'infrastruttura. Vi basta configurare il Captive Portal per acquisire il consenso. Fase quattro: impostare le campagne automatizzate. Iniziate con un'email di benvenuto da inviare entro ventiquattro ore dalla prima visita di un ospite. Aggiungete una campagna di compleanno utilizzando la data di nascita acquisita al momento del login. Create una campagna di recupero per gli ospiti che non vi hanno fatto visita negli ultimi novanta giorni. Ora, due parole sulle trappole. L'errore più comune è considerare l'accesso WiFi solo come uno strumento di connettività. In realtà, è il tuo punto di raccolta dati più potente. Se il tuo Captive Portal non acquisisce indirizzi e-mail con il consenso al marketing, stai lasciando inutilizzata la tua risorsa più preziosa. Il secondo errore consiste nel misurare il successo in base alle aperture delle e-mail. I tassi di apertura sono sempre più inaffidabili a causa di funzionalità come la protezione della privacy della posta di Apple, che gonfiano artificialmente il numero di aperture. Misura il successo in base alle visite fisiche di ritorno. Purple Engage collega le tue campagne e-mail ai dati reali di affluenza, consentendoti di vedere esattamente quanti ospiti hanno ricevuto la tua campagna e sono poi tornati nel tuo locale. SEZIONE QUATTRO: DOMANDE E RISPOSTE RAPIDE Vorrei rispondere a un paio di domande che sorgono frequentemente. "Facciamo marketing B2B. Il GDPR si applica comunque alle liste acquistate?" Sì. Sebbene il PECR preveda regole leggermente diverse per le comunicazioni business-to-business, il GDPR si applica comunque se l'indirizzo e-mail identifica un individuo, ad esempio nome punto cognome presso azienda punto com. È comunque necessaria una base giuridica per elaborare tali dati. E i rischi di recapitabilità sono esattamente gli stessi. "Il nostro attuale fornitore di e-mail è Mailchimp o Klaviyo. Non possono semplicemente pulire la lista per noi?" No. Gli strumenti di e-mail generici sono eccellenti per l'invio di campagne. Ma si affidano a te per la fornitura di dati puliti. Non possono correggere una lista fondamentalmente errata. Invieranno la tua campagna alla lista acquistata e il danno alla tua reputazione di mittente si verificherà indipendentemente dalla piattaforma utilizzata. Il problema non è lo strumento di invio. Il problema sono i dati. SEZIONE CINQUE: SINTESI E PROSSIMI PASSI Permettetemi di riassumere. L'acquisto di liste e-mail danneggia i locali per tre motivi ben precisi. In primo luogo, distrugge la reputazione del mittente e riduce la recapitabilità di tutte le campagne, comprese quelle destinate ai clienti reali. In secondo luogo, violi quasi certamente il GDPR e il PECR, esponendoti a un rischio normativo significativo. In terzo luogo, offre un ritorno sull'investimento pessimo perché i destinatari non hanno alcuna relazione con il tuo locale. L'alternativa è creare una lista di prima parte basata sui tuoi ospiti, acquisita con il consenso al momento dell'accesso al WiFi. Purple Engage fa questo automaticamente. Trasforma la tua affluenza esistente in un database di marketing verificato, conforme e ad alte prestazioni. La differenza in termini di prestazioni non è minima. Le liste basate su opt-in offrono tassi di conversione fino a quindici volte superiori. E poiché i dati sono legati alle visite fisiche, puoi misurare i risultati aziendali reali, le visite di ritorno e i ricavi, non solo le metriche digitali. Se desideri vedere come funziona Purple Engage nella pratica, visita il sito purple punto ai barra guest trattino wifi barra engage. Puoi anche leggere la nostra guida sull'uso del tempo di permanenza e dei dati di visita per segmentare i tuoi ospiti, che copre il passo successivo dopo aver creato la tua lista. Grazie per l'attenzione. Spero che questo contenuto sia stato utile. Il concetto chiave è semplice: hai già gli ospiti. Devi solo acquisirli nel modo corretto.