Como criar uma lista de e-mails de WiFi de visitantes que realmente converta

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Por que isso é importante para o seu estabelecimento

Se você opera um restaurante, um hotel, um bar ou um estabelecimento de varejo, você já tem a matéria-prima para uma lista de e-mails de alto desempenho. Pessoas reais estão fisicamente presentes no seu espaço. O problema é que a maioria dos estabelecimentos deixa essas pessoas passarem pela porta sem capturar um único detalhe de contato verificado. Eles dependem de listas compradas que geram rejeição (bounce) ou de formulários de inscrição em papel que ninguém preenche. Eles entregam o trabalho a uma ferramenta de e-mail genérica como o Mailchimp e se perguntam por que suas taxas de abertura estão em um único dígito.

Este guia descreve uma abordagem diferente. Ele explica como criar uma lista de e-mails de WiFi de visitantes. Essa lista cresce automaticamente toda vez que alguém se conecta ao WiFi do seu estabelecimento. Cada endereço é verificado. Cada opt-in é uma escolha consciente. Cada campanha que você envia chega a uma caixa de entrada que realmente pertence a uma pessoa real que esteve no seu estabelecimento.

O caso de negócios é claro. A Purple processa 440 milhões de logins em mais de 80.000 estabelecimentos ativos todos os anos. Nesses estabelecimentos, a taxa média de opt-in por meio de uma página de login de WiFi de visitantes fica em torno de 30% a 40% dos visitantes conectados. Um restaurante bem administrado com 200 clientes por dia pode, de forma realista, adicionar de 20 a 30 endereços de e-mail verificados à sua lista todos os dias. Isso acontece sem qualquer esforço da equipe, sem formulários e sem qualquer incentivo além do acesso ao WiFi que o visitante já iria usar.

Compare isso com uma lista comprada. Uma lista comprada oferece zero contatos verificados. Cada endereço nela pertence a alguém que nunca ouviu falar do seu estabelecimento, nunca optou por receber suas comunicações e tem grande probabilidade de marcar seu e-mail como spam. O GDPR torna as listas compradas legalmente arriscadas. O Information Commissioner's Office no Reino Unido já aplicou multas que superam £500.000 por marketing por e-mail ilegal.

Formulários de inscrição manuais têm um desempenho ligeiramente melhor do que as listas compradas. As taxas de preenchimento raramente excedem 8% dos visitantes, os endereços de e-mail não são verificados e o processo depende de a equipe se lembrar de perguntar.

O WiFi de visitantes muda totalmente essa equação.

A abordagem

Quando um visitante chega ao seu estabelecimento e abre o celular, ele vê a sua rede WiFi. Ele toca para se conectar. Em vez de navegar diretamente, ele cai em um Captive Portal. Esta é uma página de login personalizada com a sua marca que você controla.

Essa página solicita que eles insiram seu endereço de e-mail e marquem uma caixa confirmando que desejam receber comunicações de marketing de você. Essa marcação é o opt-in de escolha consciente deles. Isso atende ao requisito do GDPR de consentimento livre, específico, informado e inequívoco. O endereço de e-mail que eles inserem é o que realmente usam, pois precisam dele para se conectar. Ele é verificado pelo próprio ato do login.

O Purple Engage captura esses dados automaticamente. Cada login preenche sua lista de contatos em tempo real. Você não precisa exportar uma planilha, importá-la para outra ferramenta ou limpar a lista manualmente. A lista se constrói sozinha.

É aqui que a diferenciação de ferramentas como Mailchimp ou Klaviyo se torna importante. Essas ferramentas são excelentes para enviar campanhas. Elas não constroem a lista. O Mailchimp enviará um e-mail para 10.000 endereços que você importou de uma planilha. Ele não dirá quais desses endereços pertencem a pessoas que realmente visitaram seu estabelecimento, quantas vezes visitaram ou se optaram por participar no ponto de presença física. O Purple Engage faz tudo isso, porque os dados se originam do login do WiFi.

O resultado é uma lista segmentada por comportamento real. Você sabe quem visitou uma vez e nunca mais voltou. Você sabe quem visita toda semana. Você sabe quais visitantes estiveram no local em uma sexta-feira à noite versus uma terça-feira na hora do almoço. Você sabe quais visitantes não aparecem há 60 dias. Esses dados comportamentais fazem a diferença entre uma newsletter genérica e uma campanha que gera um retorno mensurável de visitas.

Como fazer isso com o seu WiFi de visitantes

A página de login é a primeira peça de marketing que seu visitante vê. Mantenha-a limpa. Use as cores e o logotipo da sua marca. Escreva uma frase que diga ao visitante no que ele está se inscrevendo. Deixe a caixa de seleção de opt-in visível e a linguagem honesta.

Não deixe a caixa pré-marcada. O GDPR exige que o opt-in seja uma escolha ativa, não um padrão. Caixas pré-marcadas não estão em conformidade.

Você pode usar a página de login para fazer uma ou duas perguntas de preferência. Pergunte sobre o horário de visita preferido ou restrições alimentares. Limite-se a no máximo duas perguntas. Cada campo adicional reduz as taxas de preenchimento. O endereço de e-mail e o opt-in são inegociáveis.

O Purple Engage funciona em hardwares Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Se você tiver algum desses pontos de acesso em seu estabelecimento, poderá implantar o Purple Engage como uma sobreposição em nuvem sem substituir nenhum hardware.

O que enviar e quando

Não trate a lista de WiFi como um canal de transmissão em massa. Os visitantes que optaram por participar no seu estabelecimento esperam comunicações relevantes e específicas do local. Se você enviar e-mails promocionais genéricos toda semana, eles cancelarão a inscrição. A frequência importa. De dois a quatro e-mails por mês é um limite razoável para a maioria dos estabelecimentos de hospitalidade.

Automações acionadas com base no comportamento de visita são mais eficazes do que transmissões agendadas. O Purple Engage fornece frequência de visitas, data da última visita e histórico de conexões. Use esses dados para segmentar suas campanhas.

Configure três automações principais:

1. E-mail de boas-vindas: Enviado em até uma hora após a primeira visita. Apresente a marca e defina as expectativas.
2. Recompensa de fidelidade: Enviado no dia seguinte à segunda visita. Ofereça um incentivo para uma terceira visita.
3. Oferta de reconquista: Enviada a qualquer visitante que não tenha se conectado em 60 dias. Ofereça um motivo forte para retornar.

Para mais detalhes sobre o timing da automação, leia nosso guia sobre campanhas de e-mail disparadas por WiFi: o que enviar e quando.

Medindo o que funciona

Defina uma revisão de 90 dias. Analise a taxa de crescimento da lista, taxa de opt-in, taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de resgate de todas as ofertas incluídas.

Se a sua taxa de opt-in estiver abaixo de 20%, revise o texto da sua página de login. Se a sua taxa de abertura estiver abaixo de 25%, analise as linhas de assunto. Se a sua taxa de resgate estiver próxima de zero, a oferta não é adequada para o público.

Vincule suas métricas à receita. Monitore a receita atribuída ao e-mail comparando os códigos de resgate das campanhas com os dados do PDV.

Por onde começar

1. Audite seu hardware existente: Verifique quais pontos de acesso você tem instalados em relação à lista de compatibilidade.
2. Configure seu Captive Portal: Desenhe sua página de login com a sua marca e escreva um texto de opt-in transparente.
3. Conecte o Purple Engage: Integre diretamente com o Mailchimp, Klaviyo ou HubSpot.
4. Configure as automações: Configure seus e-mails de boas-vindas, fidelidade e reconquista antes de ir ao ar.
5. Revise os dados: Agende uma revisão de 90 dias para verificar as taxas de opt-in e as métricas de resgate.