প্রথমবার আসার পর অতিথিদের কী ইমেল পাঠাবেন

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

অতিথির লাইফসাইকেলে প্রথমবার আসা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। একজন ভোজনরসিক, ক্রেতা বা হোটেলের অতিথি আপনার দরজায় এসেছেন, আপনার ভেন্যুর অভিজ্ঞতা নিয়েছেন এবং চলে গেছেন। তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ব্যবস্থা না থাকলে, দ্বিতীয়বার আসার বিষয়টি সম্পূর্ণ ভাগ্যের ওপর ছেড়ে দিতে হবে।

Bain and Company-এর গবেষণা অনুযায়ী, একজন নতুন গ্রাহক অর্জন করার খরচ বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে সাত গুণ বেশি। তবুও বেশিরভাগ ফিজিক্যাল ভেন্যু নতুন গ্রাহক অর্জনে প্রচুর বিনিয়োগ করে এবং ফলো-আপে প্রায় কিছুই করে না। ভিজিট-পরবর্তী ইমেল এই ব্যবধান দূর করে। এটি পুনরাবৃত্ত ফুটফল, লাইফটাইম ভ্যালু এবং প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ বাড়ানোর সবচেয়ে সরাসরি মাধ্যম।

সমস্যাটি ইমেল নিয়ে নয়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর মতো টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। সমস্যাটি হলো তালিকা নিয়ে। আপনি যদি প্রথমবার আপনার ভেন্যুতে কে এসেছেন তা চিহ্নিত করতে না পারেন, তবে আপনি প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ ট্রিগার করতে পারবেন না। আপনি শেষ পর্যন্ত একটি মিশ্র অডিয়েন্সের কাছে সাধারণ নিউজলেটার পাঠান, যা বার্তার কার্যকারিতা কমিয়ে দেয় এবং রিটার্ন হ্রাস করে।

Purple Engage উৎসেই এর সমাধান করে। গেস্ট তালিকাটি WiFi লগইন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় - যা যাচাইকৃত, সচেতন পছন্দের ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। একজন অতিথি টেবিলে বসার বা আপনার শপের ফ্লোর ঘুরে দেখার আগেই, তাদের প্রোফাইল আপনার CRM-এ চলে যায়, প্রথম ভিজিট হিসেবে চিহ্নিত হয় এবং তারা চলে যাওয়ার মুহূর্তেই একটি স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন ট্রিগার করার জন্য প্রস্তুত থাকে।

Purple ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যুতে কাজ করে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা)। এই স্কেলের অর্থ হলো প্রথম-ভিজিট সনাক্তকরণের লজিকটি কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ থেকে শুরু করে ২০০-রুমের হোটেল এবং ফ্ল্যাগশিপ রিটেল স্টোর পর্যন্ত প্রতিটি ভেন্যুর ধরণে পরীক্ষিত। আপনি একটি সাইট চালান বা ৫০০টি, অবকাঠামো একই থাকে।

পদ্ধতি

মূল পদ্ধতিটি হলো উপস্থিতি সনাক্তকরণ, সম্মতি গ্রহণ এবং সময়ভিত্তিক অটোমেশন। WiFi অথেন্টিকেশন ইভেন্টের মাধ্যমে একজন অতিথি কখন আসছেন তা Purple সনাক্ত করে। এটি Captive Portal-এর মাধ্যমে তাদের ইমেল ঠিকানা এবং সম্মতি সংগ্রহ করে - যা একটি ব্র্যান্ডেড লগইন স্ক্রিন যা আপনার শর্তাবলী স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করে এবং একটি সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন রেকর্ড করে, যা GDPR Article 6(1)(a)-এর সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ। অতিথি যখন নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন, তখন সিস্টেমটি প্রস্থান রেজিস্টার করে এবং অটোমেশন ক্লক চালু করে।

এই পদ্ধতিটি ম্যানুয়াল তালিকা তৈরির তিনটি ব্যর্থতার দিক দূর করে। প্রথমটি হলো পয়েন্ট অফ সেলে কর্মীদের অসঙ্গতিপূর্ণ আচরণ - প্রতিটি অতিথির কাছে তাদের ইমেল ঠিকানা চাওয়ার জন্য প্রশিক্ষণ, অনুপ্রেরণা এবং ফলো-থ্রু প্রয়োজন যা বেশিরভাগ টিম বড় পরিসরে বজায় রাখতে পারে না। দ্বিতীয়টি হলো কম ওয়েবসাইট সাইন-আপ হার - Sumo ডেটা অনুযায়ী, একটি ওয়েবসাইট ইমেল ফর্মের গড় অপ্ট-ইন হার ২%-এর কম। তৃতীয়টি হলো নিয়মিত গ্রাহকদের থেকে প্রথমবার আসা দর্শনার্থীদের আলাদা করতে না পারা - নেটওয়ার্ক-স্তরের উপস্থিতি সনাক্তকরণ ছাড়া, আপনি জানতে পারবেন না যে সাইন আপ করা ব্যক্তিটি একবার এসেছেন নাকি ৫০ বার।

যেহেতু Purple MAC address ট্র্যাক করে এবং এটিকে অথেন্টিকেটেড প্রোফাইলের সাথে যুক্ত করে, এটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি প্রথম ভিজিট নাকি রিটার্ন ভিজিট। এর ফলে এমন একটি তালিকা তৈরি হয় যা সর্বদা আপ-টু-ডেট, সর্বদা যাচাইকৃত এবং সর্বদা ভিজিট হিস্ট্রি অনুযায়ী সেগমেন্ট করা - আপনার টিমের কোনো ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা ছাড়াই।

এখানে সম্মতি মডেলটি গুরুত্বপূর্ণ। GDPR অনুযায়ী মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য সম্মতি অবাধে, সুনির্দিষ্টভাবে, অবহিত হয়ে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে দিতে হবে (Article 7)। Purple-এর Captive Portal এই মানদণ্ড পূরণের জন্য তৈরি করা হয়েছে। অতিথিদের মেইলিং তালিকায় আগে থেকে টিক দেওয়া থাকে না। তারা সক্রিয়ভাবে শর্তাবলী গ্রহণ করে। এই পার্থক্যটি আপনাকে আইনগতভাবে রক্ষা করে এবং আরও বাস্তবিকভাবে এর অর্থ হলো আপনার তালিকায় এমন লোক রয়েছে যারা আসলে আপনার কাছ থেকে শুনতে চায়। যুক্ত থাকা তালিকাগুলো আরও ভালো পারফর্ম করে। আনসাবস্ক্রাইব রেট কম থাকে। ডেলিভারেবিলিটি বেশি থাকে।

আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

Purple Engage WiFi লগইনে প্রথম ভিজিট সনাক্ত করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফলো-আপ ট্রিগার করে। ওয়ার্কফ্লোটির চারটি ধাপ রয়েছে।

ধাপ ১ - ডেটা সংগ্রহ করুন। অতিথি Guest WiFi নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হন। Captive Portal একটি স্পষ্ট, ব্র্যান্ডেড লগইন স্ক্রিন প্রদর্শন করে। তারা একটি পছন্দের পদ্ধতি ব্যবহার করে অথেন্টিকেট করে - Google Workspace, Microsoft Entra ID, বা একটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেল ফর্ম - এবং শর্তাবলী গ্রহণ করে, যা মার্কেটিং যোগাযোগ পাওয়ার জন্য GDPR-সম্মত সম্মতি প্রদান করে। লগইন করতে ৩০ সেকেন্ডের কম সময় লাগে এবং কোনো অ্যাপ ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় নেই।

ধাপ ২ - প্রথম ভিজিট সনাক্ত করুন। Purple ডিভাইস এবং প্রোফাইল লগ করে। যদি এই প্রোফাইলটি এই ভেন্যুতে (অথবা আপনার এস্টেট জুড়ে, যদি আপনি একাধিক সাইট পরিচালনা করেন) প্রথমবার অথেন্টিকেট করে থাকে, তবে এটি Purple Engage CRM-এ প্রথম ভিজিট হিসেবে চিহ্নিত হয়। সিস্টেমটি শুধুমাত্র MAC address নয়, বরং অথেন্টিকেটেড প্রোফাইলের ক্রস-রেফারেন্সিংয়ের মাধ্যমে একটি নতুন ডিভাইস এবং একজন নতুন ব্যক্তির মধ্যে পার্থক্য সনাক্ত করে।

ধাপ ৩ - ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন। Purple Engage-এর একটি স্বয়ংক্রিয় নিয়ম প্রথম-ভিজিট ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করে। অতিথি যখন নেটওয়ার্ক থেকে বিচ্ছিন্ন হন, যা নির্দেশ করে যে তারা চলে গেছেন, তখন সিস্টেমটি ডিলে টাইমার শুরু করে এবং ইমেলটি কিউতে রাখে। আপনার মার্কেটিং টিমের কোনো ম্যানুয়াল অ্যাকশনের প্রয়োজন হয় না।

ধাপ ৪ - পাঠান এবং ট্র্যাক করুন। কনফিগার করা বিলম্বের পর ইমেলটি পাঠানো হয়। এরপর Purple পরবর্তী WiFi অথেন্টিকেশন ইভেন্টগুলো ট্র্যাক করে অতিথি ভেন্যুতে ফিরে আসছেন কিনা তা পর্যবেক্ষণ করে, যা আপনাকে ইমেল পাঠানো এবং ফিজিক্যাল রিটার্ন ভিজিটের মধ্যে একটি সরাসরি লিঙ্ক প্রদান করে। এটি অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পূর্ণ করে যা সাধারণ ইমেল প্ল্যাটফর্মগুলো করতে পারে না।

Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet হার্ডওয়্যারে কাজ করে। আপনার বিদ্যমান অবকাঠামো প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন নেই। Purple ক্লাউড ওভারলে আপনার যা আছে তার ওপরেই কাজ করে।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

ইমেলটি পুনরায় ভিজিট করতে উৎসাহিত করবে নাকি উপেক্ষা করা হবে তা নির্ধারণ করার দুটি মূল বিষয় হলো টাইমিং এবং কনটেন্ট।

টাইমিং: ২৪ ঘণ্টার নিয়ম। বেশিরভাগ ভেন্যুর ক্ষেত্রে, অতিথি চলে যাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর ইমেল পাঠানো সবচেয়ে উপযুক্ত সময়। তাদের স্মৃতিতে ভিজিটটি তখনও সতেজ থাকে, তারা তাদের স্বাভাবিক রুটিনে ফিরে আসে এবং একটি ইমেলের সাথে যুক্ত হওয়ার মতো সময় পায়। তারা চলে যাওয়ার সাথে সাথেই এটি পাঠানো বিরক্তিকর হতে পারে। এক সপ্তাহ অপেক্ষা করার অর্থ হলো ভিজিটের সাথে মানসিক সংযোগটি ম্লান হয়ে গেছে।

শিল্প-নির্দিষ্ট কিছু পরিবর্তন করা প্রয়োজন হতে পারে। হোটেলের ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টা বিলম্ব করা উচিত - অতিথিরা প্রায়শই চেকআউটের পরের দিন বাড়ি ফিরে যান এবং ভ্রমণের সময় ইমেলের সাথে যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে। একই সপ্তাহে পুনরায় ভিজিট করানোর লক্ষ্য রাখা ফাস্ট-ক্যাজুয়াল রেস্তোরাঁগুলো দুই ঘণ্টার বিলম্ব ব্যবহার করতে পারে, যা ব্র্যান্ডটি অতিথির মনে সতেজ থাকাকালীন তাদের আকর্ষণ করে এবং রাতের খাবারের জন্য ফিরে আসার একটি কারণ তৈরি করে। স্টেডিয়াম এবং ইভেন্ট ভেন্যুগুলোর লক্ষ্য হওয়া উচিত ইভেন্টের ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর, যখন ভক্তরা বাড়িতে ফিরে থিতু হন এবং পরবর্তী ম্যাচের কথা ভাবেন।

ভেন্যুর ধরন	প্রস্তাবিত বিলম্ব	যৌক্তিকতা
রেস্তোরাঁ (ক্যাজুয়াল ডাইনিং)	২৪ ঘণ্টা	ভিজিট সতেজ থাকে, অতিথি স্বাভাবিক রুটিনে ফিরে আসে
ফাস্ট-ক্যাজুয়াল / কুইক সার্ভিস	২ ঘণ্টা	একই দিন বা পরের দিন ফিরে আসতে উৎসাহিত করে
হোটেল	৪৮ ঘণ্টা	অতিথি সম্ভবত চেকআউটের দিন বাড়ি ফিরে যাচ্ছেন
রিটেইল	২৪ ঘণ্টা	ভেবেচিন্তে কেনাকাটার জন্য আদর্শ সময়
স্টেডিয়াম / ইভেন্ট ভেন্যু	১২-২৪ ঘণ্টা	ভক্তরা বাড়িতে ফিরে থিতু হন, পরবর্তী ম্যাচ মাথায় থাকে

কনটেন্ট: একটি লক্ষ্য, একটি অ্যাকশন। ইমেলটির একটিই কাজ হওয়া উচিত: অতিথিকে ফিরে আসার একটি কারণ দেওয়া। এটি নিচের মতো করে সাজান।

ভিজিটটিকে স্বীকৃতি দিয়ে একটি আন্তরিক ধন্যবাদ দিয়ে শুরু করুন। আপনি যদি ভেন্যুর নাম বা তারিখ অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, তবে তা করুন - এটি নির্দেশ করে যে এটি কোনো সাধারণ গণ-ইমেল নয়।

একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব প্রণোদনা অফার করুন। একটি ফ্রি কফি, একটি প্রশংসামূলক স্টার্টার, বা তাদের পরবর্তী কেনাকাটায় ১০% ছাড়। প্রণোদনাটি ব্যয়বহুল হওয়ার প্রয়োজন নেই। এটি নির্দিষ্ট এবং সহজে রিডিম করার মতো হতে হবে। কাউন্টারে অতিথির দেখানো একটি QR কোড হলো রিডেম্পশনের জন্য সেরা উপায়। এর জন্য কর্মীদের কোনো প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয় না, কোনো কোড মনে রাখার প্রয়োজন হয় না এবং রিডেম্পশনের সময় কোনো ঝামেলার সৃষ্টি হয় না।

একটি সংক্ষিপ্ত ফিডব্যাক অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি একক প্রশ্ন বা দুই মিনিটের একটি সমীক্ষার লিঙ্ক। এটি আপনাকে অপারেশনাল ইন্টেলিজেন্স প্রদান করে এবং নির্দেশ করে যে আপনি অতিথির মতামতকে মূল্য দেন। যে ভেন্যুগুলো ভিজিট-পরবর্তী ইমেলে ফিডব্যাক চায়, তারা সাধারণত যারা চায় না তাদের তুলনায় দ্বিতীয়বার ভিজিটের হার বেশি দেখতে পায়, কারণ মতামত চাওয়ার বিষয়টি একটি সম্পর্কের অনুভূতি তৈরি করে।

একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন দিয়ে শেষ করুন। একটি বোতাম। একটি লিঙ্ক। ফিরে আসার একটি কারণ। অতিথিকে পাঁচটি কাজ করতে দেবেন না। প্রতিটি অতিরিক্ত বিকল্প তাদের কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।

সাবজেক্ট লাইন। সাবজেক্ট লাইন নির্ধারণ করে ইমেলটি খোলা হবে কিনা। এটি সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট এবং ব্যক্তিগত রাখুন। "আমরা আপনার জন্য একটি ফ্রি কফি রেখেছি, [First Name]" সবসময় "ভিজিট করার জন্য ধন্যবাদ"-এর চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। অথেন্টিকেশনের সময় অতিথির প্রথম নাম সংগ্রহ করে থাকলে তা ব্যবহার করুন। "আমরা আপনাকে আবার দেখতে চাই"-এর মতো সাধারণ বাক্যাংশ এড়িয়ে চলুন - এগুলো ব্যক্তিগত ইমেলের পরিবর্তে গণ-ইমেলের ইঙ্গিত দেয়।

সেগমেন্টেশন। Purple Engage আপনাকে ভিজিটের সময়, সপ্তাহের দিন, অবস্থানের সময় এবং ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি অনুযায়ী সেগমেন্ট করার সুবিধা দেয়। মঙ্গলবার দুপুরের খাবারে আসা একজন অতিথির আচরণের ধরন শনিবার সন্ধ্যায় আসা অতিথির চেয়ে আলাদা হবে। আরও প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ পাঠাতে সেই ডেটা ব্যবহার করুন। দুপুরের খাবারের একজন ভিজিটর রাতের খাবারের অফারে সাড়া দিতে পারেন। উইকএন্ডের একজন ভিজিটর সপ্তাহের শুরুর দিকের কোনো প্রমোশনে সাড়া দিতে পারেন। যে অতিথি তিন ঘণ্টা অবস্থান করেছেন তিনি ২০ মিনিট থাকা অতিথির চেয়ে বেশি যুক্ত - প্রথমোক্ত ব্যক্তিকে আরও আকর্ষণীয় প্রণোদনা দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।

আপনার গেস্ট ডেটা স্ট্র্যাটেজি একদম শুরু থেকে কীভাবে তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে, গ্রাহকের ইমেল সংগ্রহের জন্য QR কোড বনাম WiFi লগইন সংক্রান্ত আমাদের সম্পর্কিত গাইডটি দেখুন।

কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা

কেবল ওপেন রেট পরিমাপ করবেন না। ওপেন রেট হলো একটি ভ্যানিটি মেট্রিক। ক্লিক-থ্রু রেট হলো একটি প্রক্সি মেট্রিক। কোনোটিই আপনাকে বলে না যে অতিথি ফিরে এসেছেন কিনা।

যেহেতু Purple, WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে শারীরিক উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি প্রকৃত রিটার্ন রেট পরিমাপ করতে পারেন - অর্থাৎ যে সমস্ত অতিথি ভিজিট-পরবর্তী ইমেল পেয়েছেন এবং তারপর শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন তাদের শতকরা হার। ক্যাম্পেইনের সাফল্য মূল্যায়নের জন্য এটিই প্রাথমিক মেট্রিক।

Purple Engage-এ একটি সহজ তুলনা সেট আপ করুন: যারা ইমেল পেয়েছেন তাদের রিটার্ন রেট বনাম একটি কন্ট্রোল গ্রুপ যারা ইমেল পাননি। আপনি যদি আপনার পয়েন্ট-অফ-সেল ডেটা ইন্টিগ্রেট করে থাকেন, তবে প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ হিসাব করুন। এটি আপনাকে ক্যাম্পেইন এবং বাণিজ্যিক রিটার্নের মধ্যে একটি সরাসরি সম্পর্ক দেখায়।

ট্র্যাক করার মতো সেকেন্ডারি মেট্রিকগুলো হলো ভিজিটগুলোর মধ্যবর্তী সময় (ইমেলটি কি প্রথম এবং দ্বিতীয় ভিজিটের মধ্যকার ব্যবধান কমিয়ে আনছে?), প্রণোদনার রিডেম্পশন রেট (অফারটি কি যথেষ্ট আকর্ষণীয়?), এবং আনসাবস্ক্রাইব রেট (ইমেলটি কি দর্শকদের জন্য যথেষ্ট প্রাসঙ্গিক?)।

বেঞ্চমার্কের ওপর একটি নোট। Mailchimp-এর ইন্ডাস্ট্রির ডেটা অনুযায়ী, রিটেইল এবং হসপিটালিটি খাতে গড় ইমেল ওপেন রেট ২০% থেকে ৩০%-এর মধ্যে থাকে। ভিজিট-পরবর্তী ইমেলগুলো একটি বাস্তব ঘটনার দ্বারা ট্রিগার হয় এবং এতে একটি প্রাসঙ্গিক অফার থাকে বলে এগুলো সাধারণত এই বেঞ্চমার্কগুলোকে ছাড়িয়ে যায়। কিন্তু আবারও বলছি, ওপেন রেট লক্ষ্য নয়। ফিরে আসাটাই আসল লক্ষ্য।

প্রতি ৩০ দিন পর পর ডেটা পর্যালোচনা করুন এবং একবারে একটি পরিবর্তন করুন। একটি ভিন্ন প্রণোদনা পরীক্ষা করুন। একটি ভিন্ন সাবজেক্ট লাইন পরীক্ষা করুন। একটি ভিন্ন বিলম্ব পরীক্ষা করুন। যেহেতু ক্যাম্পেইনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে, তাই আপনার কাজ হলো এটিকে অপ্টিমাইজ করা, পরিচালনা করা নয়।

এড়ানোর মতো সাধারণ ভুলগুলো

প্রথমবারের মতো ভিজিট-পরবর্তী ক্যাম্পেইন চালানো ভেন্যুগুলোর মধ্যে চারটি ভুল বারবার দেখা যায়।

প্রথমটি হলো দুর্বল প্রণোদনা। একটি সাধারণ শতাংশের ডিসকাউন্ট সহজেই মানুষ ভুলে যায়। একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার - একটি ফ্রি আইটেম, একটি প্রশংসামূলক আপগ্রেড, একটি সংরক্ষিত টেবিল - উপহারের মতো মনে হয়। উপহার পারস্পরিক সম্পর্ক তৈরি করে। ডিসকাউন্ট মূল্যের প্রতি সংবেদনশীলতা তৈরি করে।

দ্বিতীয়টি হলো একটি জটিল রিডেম্পশন প্রক্রিয়া। অতিথিকে যদি কোনো ভাউচার প্রিন্ট করতে হয়, কোনো কোড মনে রাখতে হয় বা ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে হয়, তবে এই ঝামেলা কনভার্সন নষ্ট করে দেয়। ইমেলে একটি QR কোড যা অতিথি ক্যাশ কাউন্টারে দেখালে রিডিম করতে মাত্র তিন সেকেন্ড সময় লাগে। লক্ষ্য অর্জনের জন্য এটিই মানদণ্ড।

তৃতীয়টি হলো সবাইকে একই ইমেল পাঠানো। Purple Engage আপনাকে সেগমেন্ট করার জন্য ডেটা সরবরাহ করে। এটি ব্যবহার করুন। একজন প্রথমবার আসা দর্শনার্থী যিনি শুক্রবার সন্ধ্যায় এসে ৯০ মিনিট সময় কাটিয়েছেন, তিনি সোমবার সকালে এসে ২০ মিনিট সময় কাটানো অন্য একজন দর্শনার্থীর চেয়ে সম্পূর্ণ আলাদা। অফারটিতে তার প্রতিফলন থাকা উচিত।

চতুর্থটি হলো প্রবেশদ্বারে WiFi-এর প্রচার না করা। অতিথিরা যদি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত না হন, তবে আপনি তাদের ডেটা সংগ্রহ করতে পারবেন না। দরজায় একটি সাধারণ সাইনবোর্ড, একটি টেবিল কার্ড, অথবা স্বাগত জানানোর সময় কর্মীদের কাছ থেকে একটি উল্লেখ অপ্ট-ইন করার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে। ক্যাম্পেইনটি কেবল তার তালিকার মতোই কার্যকর হতে পারে যার ওপর ভিত্তি করে এটি চালানো হচ্ছে।

কোথায় শুরু করবেন

আপনার প্রথম পোস্ট-ভিজিট ক্যাম্পেইনটি লাইভ করার জন্য এখানে ক্রমানুসারে চেকলিস্ট দেওয়া হলো।

1. Captive Portal সক্রিয় করুন। ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করতে আপনার গেস্ট WiFi-এ প্রমাণীকরণ প্রয়োজন তা নিশ্চিত করুন। স্পষ্ট সাইনেজের মাধ্যমে প্রবেশদ্বারে WiFi-এর প্রচার করুন।
2. অটোমেশন সেট আপ করুন। Purple Engage-এ, প্রথমবার পরিদর্শনের ইভেন্ট দ্বারা ট্রিগার হওয়া একটি নতুন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন তৈরি করুন।
3. ইমেল ডিজাইন করুন। এটিকে সহজ, ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং একটি একক কল টু অ্যাকশনের ওপর ফোকাস রাখুন। একটি স্পষ্ট অফার সহ প্লেইন টেক্সট প্রায়শই ভারী ডিজাইন করা HTML-এর চেয়ে ভালো পারফর্ম করে।
4. বিলম্ব (delay) সেট করুন। আপনার ভেন্যুর ধরন অনুযায়ী সঠিক ব্যবধানে পাঠানোর জন্য ট্রিগারটি কনফিগার করুন। নিশ্চিত না হলে ২৪ ঘণ্টা দিয়ে শুরু করুন।
5. ইনসেনティブ নির্ধারণ করুন। QR কোডের মতো একটি সাধারণ রিডেম্পশন মেকানিজম সহ একটি নির্দিষ্ট, বাস্তব অফার বেছে নিন।
6. মনিটর এবং অপ্টিমাইজ করুন। ৩০ দিন পর ফিরে আসার হার পরীক্ষা করুন এবং সংখ্যাগুলো আশানুরূপ না হলে ইনসেনティブ বা সময় সামঞ্জস্য করুন।