SMS এবং ইমেল: ভেন্যুগুলোর জন্য মাল্টি-চ্যানেল ক্যাম্পেইন

আপনার ভেন্যুর জন্য কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

গ্রাহকরা আপনার দরজার মধ্য দিয়ে আসেন, টাকা খরচ করেন এবং চলে যান। তারা যদি নিজে থেকে আপনাকে তাদের বিবরণ না দিয়ে থাকেন, তবে তাদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করার কোনো উপায় আপনার থাকে না। সেই বিবরণ সংগ্রহ করার ব্যবসায়িক কারণটি অত্যন্ত স্পষ্ট। যে অতিথি দুইবার আসেন, তিনি একবার আসা অতিথির চেয়ে তার জীবনদ্দশায় প্রায় ৬৭% বেশি খরচ করেন। একজন এককালীন দর্শক এবং একজন অনুগত নিয়মিত গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য হলো মূলত যোগাযোগ। তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য আপনার একটি মাধ্যম প্রয়োজন এবং তা করার জন্য আপনার তাদের অনুমতি প্রয়োজন।

অনেক ভেন্যু বুকিং সিস্টেমের মাধ্যমে ইমেল ঠিকানা বা টেবিলের অপেক্ষমাণ তালিকার অ্যাপের মাধ্যমে SMS নম্বর সংগ্রহ করে এটি করার চেষ্টা করে। এটি খণ্ডিত তালিকা তৈরি করে। ফলস্বরূপ আপনার কাছে ইমেলের জন্য একদল দর্শক এবং SMS এর জন্য অন্য একদল দর্শক তৈরি হয়, যাদের সম্মতি আলাদা আলাদা সিস্টেমে রেকর্ড করা থাকে। যখন কোনো ক্যাম্পেইন চালানো হয়, তখন এটি যেকোনো একটি চ্যানেলে চলে, উভয় চ্যানেলে নয়।

এই গাইডটি কীভাবে সেই খণ্ডিত অবস্থা ঠিক করা যায় তা নিয়ে আলোচনা করে। আমরা দেখব কেন SMS এবং ইমেল ভিন্নভাবে কাজ করে, কখন কোন চ্যানেলটি ব্যবহার করতে হবে এবং আপনার গেস্ট WiFi থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া একটি একক সম্মতিপ্রাপ্ত কন্টাক্ট রেকর্ড থেকে কীভাবে উভয় চ্যানেল পরিচালনা করা যায়।

কাজের পদ্ধতি: বার্তার সাথে চ্যানেলের মিল করা

চলুন পরিসংখ্যান দিয়ে শুরু করা যাক, কারণ এটি আপনাকে কোন চ্যানেলটি কখন ব্যবহার করতে হবে সে সম্পর্কে সবকিছু বলে দেয়।

SMS এর ওপেন রেট ৯৮%। বিশেষভাবে রেস্তোরাঁগুলোর জন্য, ইমেলের গড় ওপেন রেট প্রায় ৪৩%। এটিও একটি শক্তিশালী সংখ্যা, তবে SMS সম্পূর্ণ আলাদা ক্যাটাগরির। নব্বই শতাংশ টেক্সট মেসেজ ডেলিভারি হওয়ার তিন মিনিটের মধ্যে পড়া হয়। ইমেল সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে পড়া হয়, যদি তা সেদিন আদৌ পড়া হয়।

বাস্তবে এর অর্থ কী? SMS হলো জরুরি বিষয়ের জন্য। ইমেল হলো বিস্তারিত বিষয়ের জন্য।

একটি শান্ত মঙ্গলবার সন্ধ্যায় যদি আপনার ৪০টি আসন পূরণ করতে হয়, তবে বিকেল ৪টায় পাঠানো একটি SMS - "আজ রাতের জন্য ২ জনের টেবিল - আগামী এক ঘণ্টার মধ্যে বুক করলে ২০% ছাড়" বুকিং বাড়াতে সাহায্য করবে। একই সময়ে পাঠানো একই বার্তার একটি ইমেল বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আগামীকাল সকালে পড়া হবে, যখন অনেক দেরি হয়ে যাবে।

অন্যদিকে, আপনি যদি আপনার অতিথিদের একটি নতুন মৌসুমী মেনু সম্পর্কে জানাতে চান, কোনো লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করতে চান বা রিভিউয়ের অনুরোধসহ পরিদর্শনের পর ধন্যবাদ জানাতে চান, তবে ইমেল আপনাকে এটি সুন্দরভাবে করার সুযোগ দেয়। আপনি ছবি যুক্ত করতে পারেন, একটি গল্প বলতে পারেন এবং একাধিক কল-টু-অ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। SMS এটি করতে পারে না।

সুতরাং সিদ্ধান্ত নেওয়ার ফ্রেমওয়ার্কটি খুব সহজ। নিজেকে দুটি প্রশ্ন করুন। প্রথমত: এই বার্তাটি কি আজকেই, বা আগামী কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই কোনো পদক্ষেপ গ্রহণে বাধ্য করবে? যদি হ্যাঁ হয়, তবে SMS ব্যবহার করুন। দ্বিতীয়ত: এই বার্তাটির ক্ষেত্রে কি কোনো প্রসঙ্গ, ভিজ্যুয়াল বা দীর্ঘ বর্ণনার প্রয়োজন আছে? যদি হ্যাঁ হয়, তবে ইমেল ব্যবহার করুন।

এখানে তৃতীয় আরেকটি বিবেচ্য বিষয় রয়েছে, যা হলো খরচ। ইমেলের চেয়ে প্রতি বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে SMS-এ খরচ বেশি হয়। তবে এটি এড়িয়ে চলার কোনো কারণ নয় - এর রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট অত্যন্ত সুপ্রতিষ্ঠিত, যেখানে কিছু বেঞ্চমার্ক দেখায় যে SMS-এ ব্যয় করা প্রতি £১ এর বিপরীতে £২১ থেকে £৪১ পর্যন্ত রিটার্ন পাওয়া যায়। তবে এর মানে হলো আপনাকে পরিকল্পিত হতে হবে। উচ্চ-মূল্যের মুহূর্তগুলোর জন্য SMS সংরক্ষণ করুন: একই দিনের অফার, অনুষ্ঠান শুরুর দুই ঘণ্টা আগে পাঠানো রিমাইন্ডার, ৬০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে ভিজিট না করা অতিথিদের জন্য উইন-ব্যাক বার্তা।

কীভাবে আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি করবেন

সবচেয়ে বুদ্ধিমান উপায় হলো এমন একটি কন্টাক্ট রেকর্ড তৈরি করা যেখানে অতিথি আপনার সাথে প্রথমবার যুক্ত হওয়ার মুহূর্ত থেকেই উভয় চ্যানেলের জন্য সম্মতি রেকর্ড করা থাকে। এভাবে, আপনি বিষয়টি পরিচালনা করতে পারবেন। আপনি সোমবার একটি নতুন অনুষ্ঠানের ঘোষণা দিয়ে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন, এবং তারপর শনিবার অনুষ্ঠানটি শুরু হওয়ার দুই ঘণ্টা আগে একটি SMS রিমাইন্ডার পাঠাতে পারেন।

Omnisend-এর গবেষণা থেকে জানা গেছে যে, যেসব ব্র্যান্ড তাদের মাল্টি-চ্যানেল কৌশলে SMS সংহত করে, তারা একক-চ্যানেল পদ্ধতির তুলনায় গ্রাহক এনগেজমেন্টে ৪৭.৭% বৃদ্ধি দেখতে পায়। Attentive-এর ডেটা দেখায় যে, যেসব সাবস্ক্রাইবার SMS এবং ইমেল উভয়ই পান, তাদের কেনাকাটা করার সম্ভাবনা কেবল SMS পাওয়া গ্রাহকদের তুলনায় ২.৪ গুণ বেশি।

যে মেকানিজমটি এটিকে বড় পরিসরে কার্যকর করে তা হলো Guest WiFi। যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি captive portal লগইনের মধ্য দিয়ে যান। সেই লগইনটি হলো একটি সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন - অতিথি সক্রিয়ভাবে তাদের বিবরণ প্রদান করতে এবং আপনার মার্কেটিং শর্তাবলীতে সম্মত হতে পছন্দ করেন। GDPR-এর অধীনে, এটি ইমেল এবং SMS উভয়ের জন্যই বৈধ সম্মতি, যদি আপনার সম্মতির ভাষা উভয় চ্যানেলের বিষয়ে স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট হয়।

এটি এমন একটি অংশ যা সাধারণ ইমেল টুলগুলো আপনার জন্য করতে পারে না। তারা ক্যাম্পেইন পাঠানোর ক্ষেত্রে চমৎকার। তারা আপনার তালিকা তৈরির ব্যবসায় নিয়োজিত নয়। আপনি তাদের কাছে যে কন্টাক্টগুলো পাঠান, তারা কেবল সেগুলো গ্রহণ করে। এই সীমাবদ্ধতাগুলোর বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে, হোটেলগুলোর জন্য আমাদের Mailchimp for hotels: where it falls short for venues নির্দেশিকাটি পড়ুন (স্প্যানিশ ভাষায়ও উপলব্ধ: Mailchimp para hoteles: en qué se queda corto para los establecimientos)।

Purple Engage সরাসরি WiFi লগইন থেকে কন্টাক্ট তালিকা তৈরি করে, সম্মতি রেকর্ড করে এবং সেই কন্টাক্টগুলোকে ইমেল ও SMS উভয় ক্যাম্পেইনের জন্যই সহজলভ্য করে তোলে - সবই একটি মাত্র অপ্ট-ইন মুহূর্ত থেকে। ২০২৪ সালে ৮০,০০০-এরও বেশি লাইভ ভেন্যু এবং ৪৪০ মিলিয়ন লগইনের মাধ্যমে, এটি প্রতিদিন ক্যাপচার এবং সক্রিয় করা ভেরিফায়েড, ফার্স্ট-পার্টি ডেটার একটি বিশাল ভলিউম।

কী পাঠাবেন, এবং কখন পাঠাবেন

আসুন বাস্তবসম্মতভাবে কাজ শুরু করি। এটি সেট আপ করার পদক্ষেপগুলি এখানে দেওয়া হলো।

প্রথম পদক্ষেপ: সম্মতি সঠিকভাবে সংগ্রহ করুন। আপনার WiFi লগইন পোর্টালটি এমনভাবে কনফিগার করুন যা ইমেল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর উভয়ই সংগ্রহ করতে পারে, সাথে ইমেল মার্কেটিং এবং SMS মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট আলাদা সম্মতির চেকবক্স থাকবে। এগুলোকে একটি চেকবক্সে একত্রিত করবেন না - GDPR এর জন্য বিশদ সম্মতির প্রয়োজন, এবং একত্রিত সম্মতি কোনো বৈধ সম্মতি নয়।

দ্বিতীয় পদক্ষেপ: আপনার স্বাগত অটোমেশন সেট আপ করুন। কোনো অতিথি যখন প্রথমবার লগইন করবেন, তখনই একটি স্বয়ংক্রিয় স্বাগত ইমেল ট্রিগার করুন। এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন। তাদের আসার জন্য ধন্যবাদ জানান, আপনার যোগাযোগ থেকে তারা কী আশা করতে পারেন তা বলুন, এবং একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন যুক্ত করুন - হতে পারে আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামের একটি লিঙ্ক বা তাদের পরবর্তী ভিজিটের জন্য একটি ছোট উপহার।

তৃতীয় পদক্ষেপ: আপনার সেগমেন্টেশন তৈরি করুন। নূন্যতম পরিমাপ হিসেবে, ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন। যেসব অতিথি গত ৯০ দিনে একবার ভিজিট করেছেন তারা পুনরায় যুক্ত হওয়ার (re-engagement) ক্যাম্পেইনের জন্য উপযুক্ত। যারা নিয়মিত ভিজিট করেন তারা আপনার লয়্যালটি অডিয়েন্স এবং তাদের আলাদা বার্তা পাঠানো উচিত। যেসব অতিথি ৬০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে ভিজিট করেননি তারা আপনার উইন-ব্যাক সেগমেন্ট।

চতুর্থ পদক্ষেপ: আপনার বার্তার ধরন অনুযায়ী চ্যানেল নির্ধারণ করুন। আমরা যে ফ্রেমওয়ার্ক নিয়ে আলোচনা করেছি তা ব্যবহার করুন। সময় সংবেদনশীল, অত্যন্ত জরুরি বার্তাগুলো SMS-এর মাধ্যমে পাঠান। নিউজলেটার, লয়্যালটি আপডেট, মৌসুমী ক্যাম্পেইন এবং ভিজিট-পরবর্তী ফলো-আপগুলো ইমেলের মাধ্যমে পাঠান।

কোনটি কাজ করছে তা পরিমাপ করা

ওপেন রেট এবং ক্লিক রেট ভালো নির্দেশক, তবে আপনার প্রোগ্রামটি কাজ করছে কিনা তা বোঝার আসল মেট্রিক হলো রিটার্ন ভিজিট রেট। ক্যাম্পেইন পেয়েছেন এমন কতজন অতিথি ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে এসেছেন? আপনার SMS এবং ইমেল ক্যাম্পেইন মিলিয়ে প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ কত? এগুলোই হলো ট্র্যাক করার মতো সংখ্যা।

SMS এর মাধ্যমে অতিরিক্ত বার্তা পাঠানোর সাধারণ ভুলটি এড়িয়ে চলুন। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য মাসে একটি বা দুটি SMS পাঠানোই সঠিক গতি। এর চেয়ে বেশি হলে আপনি আনসাবস্ক্রাইব রেট বাড়তে দেখবেন। ৩৫টি লোকেশন থাকা রেস্তোরাঁ গ্রুপ Fabio Viviani Hospitality দেখেছে যে, সাপ্তাহিক থেকে পাক্ষিক SMS পাঠানোতে নেমে আসার ফলে আনসাবস্ক্রাইব সাথে সাথেই কমে গেছে, যেখানে প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ ছয় মাসে $440,000 এ উন্নীত হয়েছে।

একই দিনে SMS এবং ইমেল উভয় মাধ্যমেই একই বার্তা পাঠাবেন না। প্রতিটি চ্যানেল এমন কিছু যোগ করা উচিত যা অন্যটিতে নেই। আপনি যদি সোমবার একটি নতুন মেনু ঘোষণা করে ইমেল পাঠান এবং তারপর বৃহস্পতিবার একটি নির্দিষ্ট খাবারের হাইলাইট এবং বুকিং লিঙ্ক সহ একটি SMS পাঠান, তবে সেটি একটি সমন্বিত সিকোয়েন্স। আপনি যদি একই বার্তা দুবার পাঠান, তবে সেটি স্প্যাম।

অবশেষে, সম্মতি সংক্রান্ত পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখুন। আপনার সম্মতির রেকর্ডগুলো সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হওয়া প্রয়োজন। কোনো অতিথি যদি SMS থেকে অপ্ট-আউট করেন, তবে সেই সিদ্ধান্তকে অবিলম্বে সম্মান জানাতে হবে এবং এটি যেন তাদের ইমেল সাবস্ক্রিপশনকে প্রভাবিত না করে। Purple Engage এটি কন্টাক্ট স্তরে পরিচালনা করে, তাই একটি চ্যানেলে অপ্ট-আউট অন্য চ্যানেলকে ভুলবশত দমন করে না।

যেখান থেকে শুরু করবেন

১. আপনার বর্তমান কন্টাক্ট লিস্ট অডিট করুন - এই কন্টাক্টগুলোর মধ্যে কতজনের SMS সম্মতি রেকর্ড করা আছে? ২. SMS বনাম ইমেল সিদ্ধান্তের ফ্রেমওয়ার্ক অনুযায়ী আপনার বর্তমান ক্যাম্পেইনগুলো ম্যাপ করুন। ৩. আপনার গেস্ট WiFi captive portal-টি কনফিগার করুন যাতে স্পষ্ট সম্মতি সহ ইমেল এবং মোবাইল নম্বর উভয়ই সংগ্রহ করা যায়। ৪. প্রথমবার লগইন করার জন্য একটি স্বাগত অটোমেশন ইমেল সেট আপ করুন। ৫. আপনার প্রথম সমন্বিত ক্যাম্পেইনের পরিকল্পনা করুন: একটি ইমেল ঘোষণার পর কয়েক দিন পরে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যযুক্ত SMS রিমাইন্ডার পাঠান।