SMS এবং ইমেল: ভেন্যুগুলোর জন্য মাল্টি-চ্যানেল ক্যাম্পেইন

SMS এবং email: ভেন্যুগুলির জন্য মাল্টি-চ্যানেল ক্যাম্পেইন একটি Purple Engage মার্কেটিং ব্রিফিং। আনুমানিক ১০ মিনিট। --- সেকশন ১: এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ - আনুমানিক ১ মিনিট স্বাগতম। আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁ, হোটেল, বার, বা রিটেইল ভেন্যুর জন্য মার্কেটিং পরিচালনা করেন, তবে আপনি ইতিমধ্যেই সমস্যাটি জানেন। কাস্টমাররা আপনার দরজার মধ্য দিয়ে প্রবেশ করেন, অর্থ ব্যয় করেন এবং অদৃশ্য হয়ে যান। তারা আপনাকে তাদের বিবরণ দিতে না চাইলে তাদের সাথে আবার যোগাযোগ করার কোনো উপায় আপনার কাছে থাকে না। এবং বেশিরভাগ সময়ই, তারা সেটি দেন না। এই ব্রিফিংটি সেই সমস্যা সমাধানের জন্য - এবং তারপরে এটি দিয়ে দরকারী কিছু করার বিষয়ে। বিশেষভাবে, আমরা একটি কম্বাইন্ড চ্যানেল স্ট্র্যাটেজি হিসেবে SMS এবং email নিয়ে কথা বলতে যাচ্ছি, কেন তারা ভিন্নভাবে কাজ করে, কখন কোনটি ব্যবহার করতে হবে এবং কীভাবে একটি একক সম্মতিপ্রাপ্ত কন্ট্যাক্ট রেকর্ড থেকে উভয়ই পরিচালনা করা যায়। বিজনেস কেসটি সহজ। Bain এবং Company-এর গবেষণা অনুযায়ী, যে অতিথি দুইবার পরিদর্শন করেন তিনি একবার পরিদর্শন করা অতিথির তুলনায় তার লাইফটাইমে প্রায় ৬৭% বেশি ব্যয় করেন। একজন এককালীন ভিজিটর এবং একজন অনুগত নিয়মিত কাস্টমারের মধ্যে পার্থক্যটি প্রায় সবসময়ই যোগাযোগ। আপনার তাদের সাথে যোগাযোগ করার একটি উপায় প্রয়োজন, এবং এটি করার জন্য আপনার তাদের অনুমতি প্রয়োজন। --- সেকশন ২: পদ্ধতি - আনুমানিক ৫ মিনিট আসুন সংখ্যাগুলো দিয়ে শুরু করি, কারণ কোন চ্যানেলটি কখন ব্যবহার করতে হবে সে সম্পর্কে তারা আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু জানিয়ে দেয়। SMS-এর ওপেন রেট ৯৮%। বিশেষভাবে রেস্তোরাঁগুলোর জন্য, email-এর গড় ওপেন রেট প্রায় ৪৩%। এটি এখনও একটি শক্তিশালী সংখ্যা - অন্যান্য ইন্ডাস্ট্রির গড়ের চেয়ে অনেক উপরে - তবে SMS একটি ভিন্ন ক্যাটাগরিতে পড়ে। ৯০ শতাংশ টেক্সট মেসেজ ডেলিভারির তিন মিনিটের মধ্যে পড়া হয়। email সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে পড়া হয়, যদি আদৌ সেই দিন পড়া হয়ে থাকে। বাস্তবে এর অর্থ কী? SMS হলো জরুরী প্রয়োজনের জন্য। email হলো বিস্তারিত বিষয়ের জন্য। একটি শান্ত মঙ্গলবারের সন্ধ্যায় যদি আপনার ৪০টি কভার পূরণ করতে হয়, তবে বিকেল ৪টায় পাঠানো একটি SMS যাতে লেখা আছে "আজ রাতে ২ জনের জন্য টেবিল - আগামী এক ঘণ্টার মধ্যে বুক করলে ২০% ছাড়" সেটি বুকিং বাড়াবে। একই সময়ে পাঠানো একই বার্তার একটি email বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আগামীকাল সকালে পড়া হবে, যখন অনেক দেরি হয়ে যাবে। অন্যদিকে, আপনি যদি আপনার অতিথিদের একটি নতুন সিজনাল মেনু সম্পর্কে বলতে চান, একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করতে চান, অথবা রিভিউয়ের অনুরোধ সহ একটি ভিজিট-পরবর্তী ধন্যবাদ জানাতে চান, তবে email আপনাকে এটি সঠিকভাবে করার জায়গা দেয়। আপনি ছবি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, একটি গল্প বলতে পারেন এবং একাধিক কল টু অ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। SMS এটি করতে পারে না। তাই সিদ্ধান্তের ফ্রেমওয়ার্কটি সহজ। নিজেকে দুটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। প্রথমত: এই বার্তাটির জন্য কি আজকেই, এমনকি আগামী কয়েক ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকশন নেওয়া প্রয়োজন? উত্তর হ্যাঁ হলে, SMS ব্যবহার করুন। দ্বিতীয়ত: এই বার্তাটি কি প্রসঙ্গ, ভিজ্যুয়াল বা দীর্ঘ বর্ণনার মাধ্যমে উপকৃত হবে? উত্তর হ্যাঁ হলে, email ব্যবহার করুন। তৃতীয় একটি বিষয় বিবেচনা করার আছে, যা হলো খরচ। প্রতি বার্তার ক্ষেত্রে email-এর চেয়ে SMS পাঠাতে বেশি খরচ হয়। এটি এড়িয়ে যাওয়ার কোনো কারণ নয় - রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট সুপ্রতিষ্ঠিত, যেখানে কিছু বেঞ্চমার্ক দেখায় যে SMS-এ ব্যয় করা প্রতি পাউন্ডের বিপরীতে ২১ থেকে ৪১ পাউন্ড পর্যন্ত রিটার্ন পাওয়া যায়। কিন্তু এর মানে হলো আপনার সতর্ক হওয়া উচিত। উচ্চ-মূল্যের মুহুর্তগুলির জন্য SMS সংরক্ষণ করুন: একই দিনের অফার, ইভেন্ট শুরুর দুই ঘণ্টা আগে পাঠানো রিমাইন্ডার, ৬০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে পরিদর্শন না করা অতিথিদের ফিরিয়ে আনার জন্য উইন-ব্যাক বার্তা।এখন, আসল সুযোগটি ঠিক এখানেই রয়েছে। বেশিরভাগ ভেন্যু SMS এবং ইমেলকে আলাদা প্রোগ্রাম হিসেবে বিবেচনা করে। বুকিং সিস্টেম বা লয়্যালটি কার্ড সাইন-আপের মাধ্যমে তৈরি করা একটি ইমেল তালিকা তাদের থাকে, এবং হয়তো অন্য কোনো প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তৈরি করা একটি পৃথক SMS তালিকা থাকে। কন্ট্যাক্টগুলোর মধ্যে মিল থাকলেও সেগুলো একীভূত থাকে না। সম্মতির রেকর্ডগুলো আলাদা আলাদা জায়গায় সংরক্ষিত থাকে। এবং যখন কোনো ক্যাম্পেইন চালানো হয়, তখন সেটি যেকোনো একটি চ্যানেলে পাঠানো হয়, দুটিতেই নয়। অপেক্ষাকৃত স্মার্ট পদ্ধতি হলো প্রথমবার অতিথি যখন আপনার সাথে যুক্ত হন, সেই মুহূর্ত থেকেই উভয় চ্যানেলের জন্য সম্মতি রেকর্ড করে একটি একক কন্ট্যাক্ট রেকর্ড তৈরি করা। এভাবে আপনি সমন্বয় করতে পারবেন। আপনি সোমবার একটি নতুন ইভেন্টের ঘোষণা দিয়ে ইমেল পাঠাতে পারেন, এবং তারপর শনিবার ইভেন্টটি শুরু হওয়ার দুই ঘণ্টা আগে একটি SMS রিমাইন্ডার পাঠাতে পারেন। আপনি ইমেলের মাধ্যমে একটি মাসিক নিউজলেটার পাঠাতে পারেন, এবং SMS-কে শুধুমাত্র সেইসব মুহূর্তের জন্য সংরক্ষণ করতে পারেন যেগুলোতে সত্যিই অবিলম্বে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। Omnisend-এর গবেষণা থেকে জানা গেছে যে, যেসব ব্র্যান্ড তাদের মাল্টি-চ্যানেল স্ট্র্যাটেজিতে SMS সংহত করে, তারা একক-চ্যানেল পদ্ধতির তুলনায় কাস্টমার এনগেজমেন্টে ৪৭.৭% বেশি প্রবৃদ্ধি দেখতে পায়। এবং Attentive-এর ডেটা দেখায় যে, যেসব সাবস্ক্রাইবার SMS এবং ইমেল উভয়ই পান, তাদের কেনাকাটা করার সম্ভাবনা শুধুমাত্র SMS পাওয়া গ্রাহকদের তুলনায় ২.৪ গুণ বেশি। যে পদ্ধতিটি এটিকে বড় পরিসরে কার্যকর করে তোলে তা হলো গেস্ট WiFi। কোনো অতিথি যখন আপনার WiFi-এ কানেক্ট করেন, তখন তারা একটি captive portal লগইনের মধ্য দিয়ে যান। সেই লগইনটি হলো একটি সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন - অতিথি সক্রিয়ভাবে তাদের বিবরণ দিতে এবং আপনার মার্কেটিং শর্তাবলীতে সম্মত হতে পছন্দ করেন। GDPR-এর অধীনে, এটি ইমেল এবং SMS উভয়ের জন্যই বৈধ সম্মতি, যদি আপনার সম্মতির ভাষা উভয় চ্যানেলের বিষয়ে স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট হয়। এটি এমন একটি অংশ যা Mailchimp এবং Klaviyo-এর মতো সাধারণ ইমেল টুলগুলো আপনার জন্য করতে পারে না। তারা ক্যাম্পেইন পাঠানোর ক্ষেত্রে চমৎকার। কিন্তু আপনার তালিকা তৈরি করার কাজ তাদের নয়। আপনি তাদের কাছে যে কন্ট্যাক্টগুলো পাঠান, তারা সেগুলো গ্রহণ করে। Purple Engage সরাসরি WiFi লগইন থেকে কন্ট্যাক্ট তালিকা তৈরি করে, সম্মতি রেকর্ড করে এবং সেই কন্ট্যাক্টগুলোকে ইমেল ও SMS উভয় ক্যাম্পেইনের জন্য উপলব্ধ করে তোলে - সবই একটিমাত্র অপ্ট-ইন মুহূর্ত থেকে। ২০২৪ সালে ৮০,০০০-এরও বেশি লাইভ ভেন্যু এবং ৪৪০ মিলিয়ন লগইনের মাধ্যমে, প্রতিদিন এই বিশাল পরিমাণের ভেরিফাইড ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ এবং সক্রিয় করা হচ্ছে। --- সেকশন ৩: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং ভুলত্রুটি - প্রায় ২ মিনিট আসুন বাস্তবসম্মত হওয়া যাক। এটি সেট আপ করার পদক্ষেপগুলো এবং যেসব ভুল এড়িয়ে চলতে হবে তা নিচে দেওয়া হলো। ধাপ এক: ইমেল মার্কেটিং এবং SMS মার্কেটিং-এর জন্য স্পষ্ট আলাদা সম্মতির চেকবক্স সহ ইমেল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর উভয়ই সংগ্রহ করতে আপনার WiFi লগইন পোর্টাল কনফিগার করুন। এগুলোকে একটি একক চেকবক্সে যুক্ত করবেন না - GDPR-এর জন্য সুনির্দিষ্ট সম্মতি প্রয়োজন, এবং যুক্ত করা সম্মতি কোনো বৈধ সম্মতি নয়। ধাপ দুই: আপনার ওয়েলকাম অটোমেশন সেট আপ করুন। কোনো অতিথি যখন প্রথমবার লগইন করবেন, তখনই একটি অটোমেটেড ওয়েলকাম ইমেল ট্রিগার করুন। এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন। তাদের আসার জন্য ধন্যবাদ জানান, আপনার যোগাযোগের থেকে তারা কী আশা করতে পারে তা জানান এবং একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত করুন - এটি হতে পারে আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামের একটি লিঙ্ক বা তাদের পরবর্তী ভিজিটের জন্য একটি ছোট উপহার।ধাপ তিন: আপনার সেগমেন্টেশন তৈরি করুন। কমপক্ষে, ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন। গত ৯০ দিনে একবার ভিজিট করেছেন এমন গেস্টরা একটি রি-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনের জন্য উপযুক্ত। যারা নিয়মিত ভিজিট করেন তারা আপনার লয়ালটি অডিয়েন্স এবং তাদের আলাদা বার্তা পাঠানো উচিত। যারা ৬০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে ভিজিট করেননি তারা আপনার উইন-ব্যাক সেগমেন্ট। ধাপ চার: আপনার মেসেজের ধরণের সাথে আপনার চ্যানেল ম্যাপ করুন। আমরা যে ফ্রেমওয়ার্ক আলোচনা করেছি তা ব্যবহার করুন। সময়-সংবেদনশীল, অত্যন্ত জরুরি মেসেজগুলো SMS-এর মাধ্যমে পাঠান। নিউজলেটার, লয়্যালটি আপডেট, মৌসুমী ক্যাম্পেইন এবং ভিজিট-পরবর্তী ফলো-আপগুলো ইমেলের মাধ্যমে পাঠান। ধাপ পাঁচ: যা গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করুন। ওপেন রেট এবং ক্লিক রেট দরকারী সূচক, তবে আপনার প্রোগ্রামটি কাজ করছে কিনা তা আপনাকে যে মেট্রিকটি জানায় তা হলো রিটার্ন ভিজিট রেট। ক্যাম্পেইন পেয়েছেন এমন কতজন গেস্ট ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে এসেছেন? আপনার SMS এবং ইমেল ক্যাম্পেইন মিলিয়ে প্রতি সেন্ড-এ রেভিনিউ কত? এগুলোই ট্র্যাক করার মতো সংখ্যা। এবার আসা যাক সমস্যাগুলোতে। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো SMS-এর মাধ্যমে অতিরিক্ত মেসেজ পাঠানো। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য মাসে একটি বা দুটি SMS পাঠানো সঠিক ফ্রিকোয়েন্সি। এর চেয়ে বেশি পাঠালে আপনি আনসাবস্ক্রাইব করার হার বাড়তে দেখবেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ৩৫টি লোকেশন বিশিষ্ট রেস্তোরাঁ গ্রুপ Fabio Viviani Hospitality-এর CMO লক্ষ্য করেছেন যে, সাপ্তাহিক থেকে পাক্ষিক SMS পাঠানোতে নামিয়ে আনার ফলে আনসাবস্ক্রাইব হওয়ার হার তাৎক্ষণিকভাবে কমে গেছে, যেখানে প্রতি সেন্ড-এ রেভিনিউ বৃদ্ধি পেয়েছে। দ্বিতীয় সমস্যাটি হলো দুটি চ্যানেলকে অভিন্ন মনে করা। একই দিনে SMS এবং ইমেল উভয়ের মাধ্যমে একই মেসেজ পাঠাবেন না। প্রতিটি চ্যানেলে এমন কিছু যোগ করা উচিত যা অন্যটিতে নেই। আপনি যদি সোমবার একটি নতুন মেনু ঘোষণা করে একটি ইমেল পাঠান এবং তারপর বৃহস্পতিবার একটি নির্দিষ্ট ডিশ হাইলাইট এবং বুকিং লিঙ্ক সহ একটি SMS পাঠান, তবে সেটি একটি সমন্বিত সিকোয়েন্স। আপনি যদি একই মেসেজ দুবার পাঠান, তবে সেটি স্প্যাম। তৃতীয় সমস্যাটি হলো কনসেন্ট হাইজিন অবহেলা করা। আপনার কনসেন্ট রেকর্ডগুলো সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। কোনো গেস্ট যদি SMS থেকে অপ্ট-আউট করেন, তবে সেই পছন্দটিকে অবিলম্বে সম্মান জানাতে হবে এবং এটি তাদের ইমেল সাবস্ক্রিপশনকে প্রভাবিত করবে না। Purple Engage এটি কন্টাক্ট লেভেলে ম্যানেজ করে, তাই একটি চ্যানেলে অপ্ট-আউট করা হলে তা ভুলবশত অন্য চ্যানেলটিকে ব্লক করে না। - - - সেকশন ৪: দ্রুত প্রশ্নোত্তর - প্রায় ১ মিনিট কিছু প্রশ্ন যা প্রায়শই উঠে আসে। "আমরা ইতিমধ্যে Mailchimp ব্যবহার করি। আমাদের কি এটি পরিবর্তন করতে হবে?" না। Purple Engage Mailchimp এবং অন্যান্য ইমেল প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেট করে। আমরা তালিকা তৈরি করি এবং কনসেন্ট রেকর্ড করি। আপনি আপনার পছন্দের যেকোনো টুলের মাধ্যমে ক্যাম্পেইন পাঠানো চালিয়ে যেতে পারেন। পার্থক্যটি হলো, ম্যানুয়াল সাইন-আপ ফর্মের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে আপনার তালিকাটি এখন প্রতিটি WiFi লগইন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বৃদ্ধি পায়। "গেস্টরা যদি তাদের মোবাইল নম্বর দিতে না চান তবে কী হবে?" কোনো সমস্যা নেই। মোবাইল নম্বর ফিল্ডটি ঐচ্ছিক হতে পারে। যে গেস্টরা শুধুমাত্র একটি ইমেল অ্যাড্রেস দেবেন তারা ইমেল ক্যাম্পেইন পাবেন। যারা উভয়ই দেবেন তারা উভয় চ্যানেলের জন্যই যোগ্য হবেন। আপনি যা সংগ্রহ করতে পারেন তাই নিন, এবং আপনার যা আছে তা দিয়েই কাজ করুন।"এই তালিকাটি কত দ্রুত বৃদ্ধি পায়?" প্রতি সপ্তাহে ২০০টি কভার পূরণ করা একটি সাধারণ রেস্তোরাঁয়, WiFi লগইন থেকে ৩০% অপ্ট-ইন হার সহ, আপনি প্রতি সপ্তাহে প্রায় ৬০ জন নতুন পরিচিতি যুক্ত করতে পারবেন। এটি এক বছরে ৩,০০০-এরও বেশি নতুন পরিচিতি, যার সবগুলিই যাচাইকৃত, সকলের সম্মতিপ্রাপ্ত এবং সবগুলিই ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। - - - সেকশন ৫: সংক্ষিপ্তসার এবং পরবর্তী পদক্ষেপ - প্রায় ১ মিনিট সংক্ষেপে বলতে গেলে, SMS এবং ইমেল কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী চ্যানেল নয় - এরা একে অপরের পরিপূরক। SMS জরুরি এবং তাৎক্ষণিকতার ক্ষেত্রে সেরা। ইমেল গভীরতা এবং বর্ণনার ক্ষেত্রে সেরা। মূল বিষয়টি হলো WiFi লগইনের সময় উভয় চ্যানেলের জন্য সম্মতি রেকর্ড করে একটি একক ইউনিফাইড কন্টাক্ট রেকর্ড থেকে উভয়ই পরিচালনা করা। পার্থক্য সৃষ্টিকারী উপাদানটি ক্যাম্পেইন টুল নয়। এটি হলো তালিকা। একটি সম্মতিপ্রাপ্ত, যাচাইকৃত, ফার্স্ট-পার্টি কন্টাক্ট তালিকা যা আপনার দরজায় আসা প্রতিটি অতিথি থেকে নিজে নিজেই তৈরি হয়, সেটিই হলো এমন একটি সম্পদ যা অন্য সবকিছুকে সচল রাখে। আপনি যদি বাস্তব ক্ষেত্রে এটি কীভাবে কাজ করে তা দেখতে চান, তবে purple dot ai forward slash guest dash wifi forward slash engage ভিজিট করুন। আপনি Purple Engage প্ল্যাটফর্মটি দেখতে পাবেন, কীভাবে WiFi অপ্ট-ইন পরিচিতিগুলি সংগ্রহ করে এবং কীভাবে সেই পরিচিতিগুলি আপনার ইমেল এবং SMS ক্যাম্পেইনে প্রবাহিত হয় তা জানতে পারবেন। এই সপ্তাহে তিনটি কাজ করতে হবে। প্রথমত, আপনার বর্তমান পরিচিতি তালিকা নিরীক্ষা করুন - এই পরিচিতিগুলির মধ্যে কতজনের SMS সম্মতি রেকর্ড করা আছে? দ্বিতীয়ত, আমরা যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার কাঠামো নিয়ে আলোচনা করেছি তার সাথে মিল রেখে SMS বনাম ইমেলের বর্তমান ক্যাম্পেইনগুলির একটি ম্যাপ তৈরি করুন। তৃতীয়ত, আপনি যদি এখনও WiFi লগইন থেকে পরিচিতি সংগ্রহ করা শুরু না করে থাকেন, তবে এটিই শুরু করার সঠিক জায়গা। শোনার জন্য ধন্যবাদ। - - - স্ক্রিপ্টের সমাপ্তি