Mailchimp für Hotels: Wo die Plattform für Venues an ihre Grenzen stößt

Warum dies für Ihr Venue wichtig ist

Wenn Sie das Marketing für ein Hotel leiten, kennen Sie das Kernproblem generischer E-Mail-Tools bereits. Sie versenden eine Kampagne, analysieren die Öffnungsraten und versuchen zu erraten, ob tatsächlich jemand einen erneuten Aufenthalt gebucht hat. Mailchimp wurde für den E-Commerce entwickelt. Es misst E-Mail-Öffnungen, Link-Klicks und Bestellungen im Online-Warenkorb. Es misst jedoch weder die Besucherfrequenz vor Ort, noch wiederholte Aufenthalte oder die Ausgaben im Hotel selbst.

Für ein Hotel sind die Kosten dieser Diskrepanz hoch. Sie verlassen sich auf Daten aus dem Property-Management-System, die oft unvollständig sind, da Gäste, die über Online-Reisebüros buchen, ihre direkten E-Mail-Adressen nicht weitergeben. Sie verbringen Zeit damit, CSV-Dateien für den Upload in Mailchimp zu formatieren, nur um dann generische Newsletter an eine Liste zu senden, in der die Hälfte Ihrer tatsächlichen Gäste fehlt. Sie messen den Erfolg daran, ob eine E-Mail geöffnet wurde, und nicht daran, ob der Gast Ihr Haus erneut betreten hat. Mit diesem Ansatz lassen Sie Umsatz liegen. Purple Engage löst dieses Problem, indem es den Gast beim WiFi-Login erfasst und Kampagnen mit tatsächlichen Wiederholungsbesuchen verknüpft.

Der Ansatz

Der grundlegende Unterschied zwischen Mailchimp und einer für Venues entwickelten Plattform liegt darin, wie die Liste aufgebaut wird. Mailchimp erwartet von Ihnen, dass Sie die Liste auf die Plattform hochladen. Purple Engage baut die Liste für Sie auf – unter Nutzung der physischen Infrastruktur, die Sie bereits besitzen.

Wenn ein Gast in Ihrem Betrieb ankommt, verbindet er sich mit dem Guest WiFi. Er landet auf einer gebrandeten Splash-Page, gibt seine E-Mail-Adresse ein und setzt ein Häkchen, um dem Erhalt von Marketing-Kommunikation zuzustimmen. Dies ist ein Opt-in aus bewusster Entscheidung. Der Gast ist physisch anwesend und trifft eine gezielte Entscheidung. Die Daten fließen direkt in das Purple Engage CRM. Es ist kein manueller Upload erforderlich. Jeder Kontakt ist verifiziert, einwilligungsbasiert und First-Party.

Dieser Mechanismus löst das GDPR-Compliance-Problem, mit dem Hotels zu kämpfen haben, die auf OTA-Buchungen angewiesen sind. Sie halten die direkte Beziehung und verfügen über den Einwilligungsnachweis, um dies zu belegen. Ab diesem Moment erfasst die Plattform das physische Verhalten des Gasts. Sie protokolliert die Besuchshäufigkeit, die Verweildauer und die Rückkehrmuster.

So setzen Sie es mit Ihrem Guest WiFi um

Die Umsetzung dieses Ansatzes erfordert die Verknüpfung Ihrer Marketingstrategie mit Ihrem physischen Netzwerk. Purple Engage fungiert als Cloud-Overlay. Es lässt sich in Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet integrieren. Sie müssen Ihre Hardware nicht austauschen.

Der Prozess beginnt mit der Splash-Page. Das Design muss übersichtlich und das Formular kurz sein. Fragen Sie nach der E-Mail-Adresse und stellen Sie das Opt-in-Kontrollkästchen bereit. Sobald sich der Gast authentifiziert, wird sein Profil im CRM erstellt oder aktualisiert. Die Plattform erfasst anschließend die MAC-Adresse seines Geräts, anonymisiert sie zum Schutz der Privatsphäre, nutzt sie jedoch zur Protokollierung nachfolgender Besuche.

Wenn Sie ein Segment in Purple Engage erstellen, tun Sie dies auf Basis von Venue-Daten. Sie filtern Gäste heraus, die in den letzten sechs Monaten dreimal zu Besuch waren. Sie segmentieren Gäste, die während der Sommersaison übernachtet haben. Sie identifizieren Gäste, die seit einem Jahr nicht mehr zurückgekehrt sind. Mailchimp kann das nicht, weil es nur weiß, wer eine E-Mail geöffnet hat. Purple Engage weiß, wer tatsächlich zurückgekommen ist.

Was Sie senden sollten und wann

Das Timing entscheidet über Conversion oder Abmeldung. Da Purple Engage die physische Präsenz erfasst, können Sie Kampagnen basierend auf dem tatsächlichen Verhalten im Venue auslösen.

Das Zeitfenster nach dem Aufenthalt ist entscheidend. Untersuchungen zeigen, dass Post-Stay-E-Mails, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Checkout versendet werden, eine Öffnungsrate von 52 % erzielen, verglichen mit 18 % bei generischen Hotel-Newslettern. Dies ist der perfekte Moment, um nach einer Bewertung zu fragen, einen Anreiz für eine direkte Wiederholungsbuchung zu bieten oder Ihr Treueprogramm vorzustellen.

Automatisieren Sie Ihre Win-Back-Kampagnen. Richten Sie einen Trigger für Gäste ein, die sich seit 180 Tagen nicht mehr im WiFi angemeldet haben. Senden Sie ihnen ein gezieltes Angebot. Automatisieren Sie Ihre Treueprämien. Wenn sich ein Gast für seinen fünften Besuch anmeldet, lösen Sie eine E-Mail aus, die ein Gratisgetränk an der Bar oder einen Spa-Rabatt anbietet. Dies sind Kampagnen, die geräuschlos im Hintergrund laufen und den Umsatz ohne manuelles Eingreifen steigern.

Messen, was funktioniert

Die entscheidende Kennzahl ist der Wiederholungsbesuch. Mailchimp misst den Kampagnenerfolg anhand von Öffnungs- und Klickraten. Purple Engage misst den Erfolg daran, ob der Gast in das Venue zurückgekehrt ist.

Die Plattform erfasst die Korrelation zwischen dem E-Mail-Versand und dem anschließenden WiFi-Login. Sie sehen genau, wie viele Gäste die Win-Back-Kampagne erhalten haben und danach Ihre Türen betreten haben. Dies ist der Erfolgsnachweis, den Sie für Ihre Venue-Eigentümer benötigen. Sie berichten nicht mehr über Posteingangs-Metriken, sondern über Besucherfrequenz und direkten Umsatz. Daten von Purple zeigen eine Steigerung der Wiederholungsbesuche um 24 % in Venues, die diesen Ansatz nutzen.

Wo Sie anfangen sollten

1. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Mailchimp-Liste, um festzustellen, wie viele Kontakte eine ausdrückliche, GDPR-konforme Einwilligung für Hotelmarketing erteilt haben.
2. Gleichen Sie Ihre vorhandene WiFi-Hardware mit der Kompatibilitätsliste ab (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus usw.).
3. Gestalten Sie eine gebrandete Splash-Page, die eine einfache E-Mail-Erfassung und ein klares Opt-in-Kontrollkästchen in den Vordergrund stellt.
4. Richten Sie Ihre erste automatisierte Post-Stay-Kampagne ein, die 48 Stunden nach dem letzten WiFi-Login des Gasts ausgelöst wird.
5. Definieren Sie Ihr Win-Back-Segment basierend auf Gästen, die in den letzten sechs Monaten nicht zu Besuch waren.

Für weitere Informationen zur Erfassung von First-Party-Daten lesen Sie unseren Leitfaden zu Guest WiFi. Um den vollen Funktionsumfang des Produkts kennenzulernen, besuchen Sie die Produktübersicht. Eine Anleitung zur Präsentation dieser Kennzahlen finden Sie unter Nachweis des Marketing-ROI für Standortbetreiber mit WiFi-Daten.