Wie Sie eine E-Mail-Liste über Ihr Gäste-WiFi aufbauen, die tatsächlich konvertiert

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Warum dies für Ihren Standort wichtig ist

Wenn Sie ein Restaurant, ein Hotel, eine Bar oder ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, verfügen Sie bereits über das Rohmaterial für eine leistungsstarke E-Mail-Liste. Echte Menschen sind physisch in Ihren Räumlichkeiten anwesend. Das Problem ist, dass die meisten Standorte diese Menschen wieder gehen lassen, ohne ein einziges verifiziertes Kontaktdetail zu erfassen. Sie verlassen sich auf gekaufte Listen mit hohen Bounce-Raten oder auf Anmeldeformulare aus Papier, die niemand ausfüllt. Sie übergeben die Aufgabe einem generischen E-Mail-Tool wie Mailchimp und wundern sich, warum ihre Öffnungsraten im einstelligen Bereich liegen.

Dieser Leitfaden beschreibt einen anderen Ansatz. Er erklärt, wie Sie eine E-Mail-Liste über Ihr Gäste-WiFi aufbauen. Diese Liste wächst automatisch jedes Mal, wenn sich jemand mit dem WiFi Ihres Standorts verbindet. Jede Adresse ist verifiziert. Jedes Opt-in ist eine bewusste Entscheidung. Jede Kampagne, die Sie versenden, landet in einem Posteingang, der tatsächlich einer echten Person gehört, die in Ihrem Standort war.

Der Business Case ist eindeutig. Purple verarbeitet jedes Jahr 440 Millionen Logins an über 80.000 aktiven Standorten. An diesen Standorten liegt die durchschnittliche Opt-in-Rate über eine Gäste-WiFi-Login-Seite bei etwa 30 % bis 40 % der sich verbindenden Gäste. Ein gut geführtes Restaurant mit 200 Gästen pro Tag kann seiner Liste realistischerweise jeden Tag 20 bis 30 verifizierte E-Mail-Adressen hinzufügen. Dies geschieht ohne Aufwand für das Personal, ohne Formulare und ohne andere Anreize als den WiFi-Zugang, den der Gast ohnehin nutzen wollte.

Vergleichen Sie das mit einer gekauften Liste. Eine gekaufte Liste liefert Ihnen null verifizierte Kontakte. Jede Adresse darauf gehört jemandem, der noch nie von Ihrem Standort gehört hat, dem Erhalt von Nachrichten nie zugestimmt hat und Ihre E-Mail sehr wahrscheinlich als Spam markieren wird. Die GDPR macht gekaufte Listen rechtlich riskant. Das Information Commissioner's Office im Vereinigten Königreich hat Bußgelder von über 500.000 £ für unzulässiges E-Mail-Marketing verhängt.

Manuelle Anmeldeformulare schneiden nur geringfügig besser ab als gekaufte Listen. Die Ausfüllraten übersteigen selten 8 % der Besucher, die E-Mail-Adressen sind nicht verifiziert und der Prozess hängt davon ab, dass das Personal daran denkt, danach zu fragen.

Gäste-WiFi ändert diese Gleichung völlig.

Der Ansatz

Wenn ein Gast an Ihrem Standort eintrifft und sein Telefon öffnet, sieht er Ihr WiFi-Netzwerk. Er tippt auf Verbinden. Anstatt direkt online zu gehen, landet er auf einem Captive Portal. Dies ist eine gebrandete Login-Seite, die Sie kontrollieren.

Diese Seite fordert sie auf, ihre E-Mail-Adresse einzugeben und ein Kontrollkästchen zu aktivieren, um zu bestätigen, dass sie damit einverstanden sind, Marketingmitteilungen von Ihnen zu erhalten. Dieses Häkchen ist ihr bewusst gewähltes Opt-in. Es erfüllt die GDPR-Anforderungen an eine freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung. Die eingegebene E-Mail-Adresse ist diejenige, die sie tatsächlich nutzen, da sie diese benötigen, um online zu gehen. Sie wird durch den Login-Vorgang verifiziert.

Purple Engage erfasst diese Daten automatisch. Jeder Login füllt Ihre Kontaktliste in Echtzeit. Sie müssen keine Tabellen exportieren, in ein anderes Tool importieren oder die Liste manuell bereinigen. Die Liste baut sich von selbst auf.

Hier wird die Abgrenzung zu Tools wie Mailchimp oder Klaviyo wichtig. Diese Tools sind hervorragend für den Versand von Kampagnen geeignet. Sie bauen die Liste nicht auf. Mailchimp sendet eine E-Mail an 10.000 Adressen, die Sie aus einer Tabelle importiert haben. Es sagt Ihnen nicht, welche dieser Adressen Personen gehören, die Ihren Standort tatsächlich besucht haben, wie oft sie dort waren oder ob sie sich am physischen Standort angemeldet haben. Purple Engage erledigt all das, da die Daten aus dem WiFi-Login stammen.

Das Ergebnis ist eine nach echtem Verhalten segmentierte Liste. Sie wissen, wer einmal zu Besuch war und nie wiederkam. Sie wissen, wer jede Woche vorbeikommt. Sie wissen, welche Gäste an einem Freitagabend im Vergleich zu einem Dienstagmittag da waren. Sie wissen, welche Gäste seit 60 Tagen nicht mehr da waren. Diese Verhaltensdaten machen den Unterschied zwischen einem generischen Newsletter und einer Kampagne, die zu einem messbaren erneuten Besuch führt.

So setzen Sie es mit Ihrem Gäste-WiFi um

Die Login-Seite ist das erste Marketingelement, das Ihr Gast sieht. Halten Sie sie übersichtlich. Verwenden Sie Ihre Markenfarben und Ihr Logo. Schreiben Sie einen einzigen Satz, der dem Gast erklärt, wofür er sich anmeldet. Machen Sie das Opt-in-Kontrollkästchen gut sichtbar und wählen Sie eine ehrliche Formulierung.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen nicht vorab. Die GDPR verlangt, dass das Opt-in eine aktive Entscheidung und keine Standardeinstellung ist. Vorab aktivierte Kontrollkästchen sind nicht konform.

Sie können die Login-Seite nutzen, um ein oder zwei Fragen zu den Präferenzen zu stellen. Fragen Sie nach der bevorzugten Besuchszeit oder nach Ernährungsanforderungen. Beschränken Sie sich auf maximal zwei Fragen. Jedes zusätzliche Feld verringert die Ausfüllrate. Die E-Mail-Adresse und das Opt-in sind unverzichtbar.

Purple Engage funktioniert mit Hardware von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Wenn Sie einen dieser Access Points an Ihrem Standort haben, können Sie Purple Engage als Cloud-Overlay bereitstellen, ohne Hardware austauschen zu müssen.

Was Sie wann senden sollten

Behandeln Sie die WiFi-Liste nicht wie einen Broadcast-Kanal. Gäste, die sich an Ihrem Standort angemeldet haben, erwarten relevante, standortspezifische Mitteilungen. Wenn Sie ihnen jede Woche generische Werbe-E-Mails senden, werden sie sich abmelden. Die Häufigkeit ist entscheidend. Zwei bis vier E-Mails pro Monat sind für die meisten Gastronomie- und Hotelbetriebe eine angemessene Obergrenze.

Ausgelöste Automatisierungen basierend auf dem Besuchsverhalten sind effektiver als geplante Broadcasts. Purple Engage liefert Ihnen die Besuchshäufigkeit, das Datum des letzten Besuchs und den Verbindungsverlauf. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kampagnen zu segmentieren.

Richten Sie drei Kern-Automatisierungen ein:

1. Willkommens-E-Mail: Versendet innerhalb einer Stunde nach dem ersten Besuch. Stellen Sie Ihre Marke vor und wecken Sie Erwartungen.
2. Treue-Belohnung: Versendet am Tag nach dem zweiten Besuch. Bieten Sie einen Anreiz für einen dritten Besuch.
3. Win-Back-Angebot: Versendet an alle Gäste, die sich seit 60 Tagen nicht mehr verbunden haben. Bieten Sie einen triftigen Grund für eine Rückkehr.

Für weitere Details zum Timing von Automatisierungen lesen Sie unseren Leitfaden zu WiFi-basierten E-Mail-Kampagnen: Was Sie wann senden sollten.

Messen, was funktioniert

Planen Sie eine Überprüfung nach 90 Tagen. Analysieren Sie das Listenwachstum, die Opt-in-Rate, die Öffnungsrate, die Klickrate und die Einlösungsrate aller enthaltenen Angebote.

Wenn Ihre Opt-in-Rate unter 20 % liegt, überarbeiten Sie den Text Ihrer Login-Seite. Wenn Ihre Öffnungsrate unter 25 % liegt, prüfen Sie Ihre Betreffzeilen. Wenn Ihre Einlösungsrate nahe Null liegt, passt das Angebot nicht zur Zielgruppe.

Verknüpfen Sie Ihre Kennzahlen mit dem Umsatz. Verfolgen Sie den durch E-Mails generierten Umsatz, indem Sie die Einlösecodes der Kampagnen mit den Kassendaten abgleichen.

Erste Schritte

1. Bestehende Hardware überprüfen: Gleichen Sie Ihre installierten Access Points mit der Liste der unterstützten Geräte ab.
2. Captive Portal konfigurieren: Gestalten Sie Ihre Login-Seite im Design Ihrer Marke und formulieren Sie ehrliche Opt-in-Texte.
3. Purple Engage verbinden: Integrieren Sie direkt mit Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot.
4. Automatisierungen einrichten: Konfigurieren Sie Ihre Willkommens-, Treue- und Win-Back-E-Mails vor dem Live-Gang.
5. Daten analysieren: Planen Sie eine Überprüfung nach 90 Tagen, um Opt-in-Raten und Einlösungsmetriken zu kontrollieren.