Impulsar reservas directas con marketing por correo electrónico para hoteles
Esta guía detalla cómo los hoteles pueden utilizar su red Guest WiFi existente para capturar datos de primera mano y crear una lista de correos propia que impulse las reservas directas. Explica la mecánica para que los huéspedes dejen de depender de las OTA y pasen a tener relaciones directas sin comisiones utilizando Purple Engage.
Por qué esto es importante para su establecimiento
Las agencias de viajes en línea (OTA) se quedan con entre el 15% y el 25% de sus ingresos por cada reserva que facilitan. En una habitación de £150, eso representa hasta £37.50 perdidos antes de que el huésped siquiera llegue. Peor aún, la OTA es dueña de la relación. Ellos conservan los datos del huésped, controlan la comunicación y volverán a hacer marketing a ese huésped para su próximo viaje. Usted ofrece la hospitalidad; la OTA se queda con el cliente.
La única manera sostenible de reducir las comisiones de las OTA es aumentar las reservas directas. Para lograrlo, necesita una lista propia de datos de primera mano de huéspedes anteriores que hayan dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones.
A la mayoría de los hoteles les cuesta trabajo crear esta lista. La captura en la recepción es lenta y propensa a errores. Las encuestas posteriores a la estancia solo capturan a una fracción de los huéspedes. Pero usted ya tiene instalada en su edificio la herramienta de captura de datos más eficaz: su red Guest WiFi. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión de WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y el consentimiento de conformidad con el GDPR de casi todos los huéspedes que se hospedan con usted.
El enfoque
Cuando un huésped reserva a través de una OTA, usted recibe una dirección de correo electrónico enmascarada que expira poco después de su estancia. No puede utilizarla para fines de marketing. Para construir una relación directa, debe capturar su dirección de correo electrónico real mientras se encuentran en su propiedad.
El Captive Portal (la pantalla de inicio de sesión que ven los huéspedes cuando se conectan a su WiFi) es el punto de intervención perfecto. Los huéspedes esperan proporcionar una dirección de correo electrónico para conectarse a internet. Al integrar la captura de datos en este flujo, usted crea una lista limpia y verificada de personas que realmente han visitado su establecimiento.
Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no le ayudan a crear la lista. Debe exportar manualmente los datos de su sistema de gestión de propiedades (PMS) o depender del personal de recepción. Purple Engage resuelve ambos lados de la ecuación. Captura los datos a través de la red Guest WiFi, crea el perfil unificado del huésped y proporciona el motor de marketing por correo electrónico para impulsar las campañas de reservas directas.
Cómo lograrlo con su Guest WiFi
El proceso de convertir una conexión WiFi en una reserva directa consta de cuatro pasos específicos.
Primero, el huésped selecciona su red. Segundo, llegan al Captive Portal. Aquí, se autentican utilizando su dirección de correo electrónico o un inicio de sesión social como Google Workspace. Tercero, se encuentran con la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted asegura el derecho legal para enviarles publicidad. De acuerdo con UK PECR y el soft opt-in: reglas de marketing por correo electrónico para establecimientos, debe proporcionar una casilla de suscripción (opt-in) clara y sin marcar para las comunicaciones de marketing.
Una vez que aceptan (opt-in), Purple Engage crea un perfil de huésped con datos de primera mano. Este perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que regresan y se conectan, el perfil se actualiza. Ahora cuenta con un registro de contacto verificado y con consentimiento, listo para sus campañas de reservas directas.
Qué enviar y cuándo
Crear la lista es el primer paso. Generar ingresos requiere campañas de correo electrónico segmentadas y oportunas.
La campaña posterior a la estancia
Este es su correo electrónico con la mayor tasa de conversión. Envíelo de 24 a 48 horas después del checkout. Agradezca al huésped por su estancia y ofrezca un incentivo específico para reservar directamente la próxima vez. Un 10% de descuento, desayuno de cortesía o una mejora de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está fresca, lo que hace que este sea el momento óptimo para asegurar una nueva reserva.
La campaña de reactivación
Diríjase a los huéspedes que se hospedaron hace tres o seis meses. Segmente esta audiencia en función de su estancia anterior. Un huésped que lo visitó un martes por negocios necesita un mensaje diferente al de una familia que se hospedó para un fin de semana de descanso. Personalice la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.
Campañas de temporada y eventos
Envíe estas campañas a toda su lista de contactos suscritos de cuatro a seis semanas antes de las fechas clave. La Navidad, las vacaciones escolares y los principales eventos locales generan una demanda predecible. Al comunicarse con anticipación ofreciendo un incentivo de reserva directa, asegura la reservación antes de que el huésped comience a buscar en las OTA.
Medir lo que funciona
Las tasas de apertura y de clics indican el nivel de interacción, pero no pagan las cuentas. Debe medir el resultado comercial: los ingresos por envío y la reducción en las comisiones de las OTA.
Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permite rastrear exactamente qué correo electrónico impulsó cada reserva en su plataforma de analítica. Compare el costo del incentivo de reserva directa (por ejemplo, un 10% de descuento) frente a la comisión del 15% al 25% de la OTA que habría pagado. La diferencia en el margen es su retorno de inversión.
Por dónde empezar
- Revise su flujo de inicio de sesión actual de Guest WiFi. Asegúrese de que capture direcciones de correo electrónico e incluya una opción de suscripción (opt-in) de marketing clara y de conformidad con el GDPR.
- Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes duros (hard bounces) y los contactos inactivos para proteger su reputación de remitente.
- Configure un correo electrónico automatizado posterior a la estancia con un incentivo de reserva directa, programado para enviarse 48 horas después del checkout.
- Asegúrese de que todos los enlaces de correo electrónico apunten a su propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
- Realice un seguimiento de los ingresos generados a partir de estos enlaces directos para medir la reducción en las comisiones de las OTA.