Segmentación de correo electrónico por ubicación para establecimientos multi-sitio
Esta guía explica cómo los establecimientos multi-sitio pueden utilizar los datos de Guest WiFi para segmentar su marketing por correo electrónico por ubicación física. Muestra cómo reemplazar los envíos masivos genéricos por campañas dirigidas y específicas por establecimiento impulsa las visitas recurrentes y protege su lista de opt-in.
Por qué esto es importante para su establecimiento
Operar un negocio multi-sitio de hospitalidad o retail significa gestionar audiencias locales distintas bajo una misma marca. Enviar un correo masivo genérico a toda su base de datos (por ejemplo, promocionar una oferta especial de su establecimiento en Londres a clientes que solo visitan su sucursal de Manchester) garantiza altas tasas de cancelación de suscripción y un bajo engagement. El costo de un correo electrónico irrelevante no es solo una tasa de apertura más baja; es la pérdida permanente de una línea directa con el cliente. Al segmentar su marketing por correo electrónico por ubicación, se asegura de que cada mensaje sea relevante para el establecimiento local del destinatario, lo que impulsa las visitas recurrentes, aumenta los ingresos por envío y protege su lista de opt-in.
El enfoque
La segmentación basada en la ubicación divide su base de datos en cohortes según el establecimiento específico que visitó un cliente. En lugar de adivinar la sucursal local de un cliente basándose en su dirección particular, usted utiliza datos de visitas verificados. Esto significa que cuando realiza una promoción, solo la envía a los clientes que han estado físicamente en la ubicación correspondiente. Este enfoque requiere una recopilación de datos limpia y confiable en el punto de visita, en lugar de depender del ingreso manual de datos o de suposiciones geográficas generales. Para obtener más información sobre el producto, consulte la Información general del producto.
Cómo hacerlo con su Guest WiFi
El diferenciador fundamental de utilizar Purple Engage en lugar de herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo es cómo se construye la lista. Las herramientas genéricas requieren que importe listas manualmente o que dependa de los registros del sitio web. Purple crea la lista de forma automática a partir de suscripciones voluntarias (opt-ins) conscientes cuando los clientes inician sesión en el Guest WiFi de su establecimiento. Para obtener más información sobre la captura de datos, consulte Guest WiFi.
Cuando un cliente se autentica en la red, Purple captura su dirección de correo electrónico verificada y etiqueta su perfil con la ubicación exacta del establecimiento, la hora y la fecha de la visita. Estos son datos de primera mano (first-party data), recopilados de conformidad con el GDPR. Debido a que Purple se integra directamente con hardware empresarial como Cisco Meraki, HPE Aruba y Ruckus, the etiqueta de ubicación es perfectamente precisa. No necesita preguntar al cliente cuál es su establecimiento local; la red se lo dice.
Qué enviar y cuándo
Con los datos de ubicación etiquetados automáticamente en cada perfil de cliente, puede implementar campañas altamente dirigidas.
- Eventos y menús locales: Envíe actualizaciones sobre nuevos platillos del menú o música en vivo exclusivamente a los clientes que hayan visitado ese establecimiento específico.
- Reactivación de visitantes inactivos: Identifique a los clientes que han visitado un establecimiento específico tres veces pero no han regresado en 60 días. Envíeles un incentivo dirigido para que regresen a esa ubicación exacta.
- Apertura de nuevas sucursales: Al abrir un nuevo establecimiento, identifique a los clientes que han visitado sus otros sitios y viven dentro de un radio específico de la nueva ubicación, e invítelos al lanzamiento.
Cómo medir lo que funciona
El éxito en la segmentación basada en la ubicación se mide por las visitas físicas de retorno, no solo por las tasas de apertura de los correos electrónicos. Debido a que Purple rastrea tanto el envío del correo como la visita física posterior (cuando el dispositivo del cliente se vuelve a conectar al Guest WiFi), usted puede medir los ingresos exactos generados por una campaña. Realice un seguimiento de la tasa de retorno de las campañas segmentadas frente a los envíos masivos genéricos. Por lo general, verá un mayor engagement y un aumento claro en el valor de vida del cliente (lifetime value) de aquellos que reciben ofertas específicas por ubicación. Para obtener más comparaciones, lea La comparación de los mejores softwares de marketing por correo electrónico para restaurantes.
Por dónde empezar
- Audite su lista actual: Identifique cuántos contactos en su base de datos tienen una ubicación verificada asociada.
- Habilite el etiquetado de ubicación: Asegúrese de que su portal de Guest WiFi esté configurado para etiquetar automáticamente los nuevos registros con la ubicación de su establecimiento.
- Cree su primer segmento: Genere un segmento para los clientes que hayan visitado un establecimiento específico en los últimos 30 días.
- Implemente una campaña de prueba: Envíe una oferta específica de la ubicación a este segmento y compare el engagement y la tasa de visitas de retorno con su línea base.
Escuche el podcast de resumen aquí: