स्थानों के लिए जन्मदिन और वर्षगांठ ईमेल अभियान

स्थलों के लिए जन्मदिन और वर्षगांठ ईमेल अभियान एक Purple Engage मार्केटिंग गाइड - पॉडकास्ट एपिसोड [प्रस्तावना - लगभग 1 मिनट] Purple Engage मार्केटिंग गाइड श्रृंखला में आपका स्वागत है। मैं यहाँ आपको सबसे अधिक रिटर्न देने वाले अभियानों में से एक पर व्यावहारिक जानकारी देने के लिए हूँ जो कोई भी स्थल चला सकता है: जन्मदिन और वर्षगांठ ईमेल। यदि आप एक रेस्तरां, एक बार, एक होटल, या एक रिटेल स्पेस चलाते हैं, तो मेहमान पहले से ही आपके दरवाजे पर आ रहे हैं। सवाल यह है कि क्या वे वापस आते हैं। एक जन्मदिन ईमेल अभियान इस प्रश्न का उत्तर हाँ में देने के लिए सबसे सरल, सबसे मापने योग्य तरीकों में से एक है। इस एपिसोड में शामिल है कि यह क्यों काम करता है, इसे कैसे सेटअप करें, क्या भेजें, और यह कैसे मापें कि क्या यह वास्तव में राजस्व बढ़ा रहा है - न कि केवल ईमेल ओपन होना। हम उस एक चीज़ को भी कवर करेंगे जो काम करने वाले अभियान को उस अभियान से अलग करती है जो कभी शुरू ही नहीं हो पाता: डेटा। आइए इसमें आगे बढ़ते हैं। [यह क्यों महत्वपूर्ण है - लगभग 1 मिनट] यहाँ तीन नंबरों में व्यावसायिक लाभ प्रस्तुत है। मानक रेस्तरां ईमेल के लगभग 40 प्रतिशत की तुलना में जन्मदिन ईमेल लगभग 45 प्रतिशत की ओपन रेट प्राप्त करते हैं। यह अंतर मायने रखता है क्योंकि ओपन रेट आपका पहला गेट है। यदि ईमेल नहीं खोला गया, तो कुछ और नहीं होता है। दूसरा नंबर: जन्मदिन ईमेल मानक प्रचार ईमेल की तुलना में प्रति सेंड 342 प्रतिशत अधिक राजस्व उत्पन्न करते हैं। यह आंकड़ा आतिथ्य और रिटेल उद्योग के डेटा से आता है। इसका कारण इरादा है। एक मेहमान जिसे जन्मदिन का ऑफर मिलता है, वह पहले से ही सोच रहा होता है कि जश्न कहाँ मनाया जाए। आप बिल्कुल सही समय पर पहुँच रहे हैं। तीसरा नंबर: Litmus रिसर्च के अनुसार, एक चैनल के रूप में ईमेल मार्केटिंग खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए औसतन 36 डॉलर का रिटर्न देती है। जन्मदिन अभियान उस रेंज के शीर्ष छोर पर होते हैं क्योंकि वे ट्रिगर, व्यक्तिगत और उच्च खरीद इरादे के क्षण में समयबद्ध होते हैं। इन अभियानों को न चलाने की लागत शून्य नहीं है। आपकी ओर से ईमेल के बिना बीतने वाला हर जन्मदिन एक ऐसी बुकिंग है जो उस प्रतिस्पर्धी के पास चली जाती है जिसने ईमेल भेजा था। [दृष्टिकोण - लगभग 5 मिनट] इस दृष्टिकोण के तीन भाग हैं: सूची बनाना, ऑटोमेशन सेटअप करना, और ईमेल लिखना। भाग एक: सूची बनाना। यही वह जगह है जहाँ अधिकांश स्थल असफल हो जाते हैं। वे Mailchimp या Klaviyo के लिए साइन अप करते हैं, एक सुंदर टेम्पलेट बनाते हैं, और फिर उन्हें एहसास होता है कि उनके पास कोई जन्मदिन का डेटा नहीं है। सामान्य ईमेल उपकरण अभियान भेजने में उत्कृष्ट हैं। वे आपके लिए सूची नहीं बनाते हैं। आपको डेटा की आपूर्ति करनी होगी। Purple Engage अलग तरह से काम करता है। जब कोई मेहमान आपके स्थल के WiFi से जुड़ता है, तो लॉगिन फ्लो उनके ईमेल पते और - महत्वपूर्ण रूप से - उनकी जन्मतिथि को कैप्चर करता है। वह डेटा सीधे Purple Engage में सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा के रूप में संग्रहीत किया जाता है। मेहमान ने सक्रिय रूप से इसे प्रदान करना चुना। यह एक सचेत-पसंद ऑप्ट-इन है, जो मार्केटिंग सहमति के लिए GDPR आवश्यकताओं को पूरा करता है। जब तक आप अपना पहला जन्मदिन अभियान चलाने के लिए तैयार होते हैं, तब तक Purple Engage आपके वेन्यू पर हर WiFi लॉगिन से आपकी सूची तैयार कर चुका होता है। आपको अलग से डेटा एकत्र करने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह सूची अपने आप बनती है। Purple दुनिया भर में 80,000 वेन्यू पर काम करता है, और केवल 2024 में ही इसने 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए हैं। इस बड़े पैमाने का मतलब है कि यह डेटा मॉडल पूरी तरह से प्रमाणित है। एक व्यस्त रेस्तरां या होटल के लिए, आप लाइव होने के पहले कुछ महीनों के भीतर एक सार्थक, विपणन योग्य जन्मदिन सूची बनाने की उम्मीद कर सकते हैं। भाग दो: ऑटोमेशन सेट करना। Purple Engage जन्मतिथि का डेटा स्टोर करता है और जन्मदिन का ईमेल स्वचालित रूप से भेजता है। आप केवल एक बार ट्रिगर सेट करते हैं - आमतौर पर मेहमान के जन्मदिन से सात दिन पहले - और बाकी काम प्लेटफॉर्म संभाल लेता है। आपको स्प्रेडशीट की जांच करने, सूची को निर्यात करने या मैन्युअल रूप से भेजने का शेड्यूल बनाने की आवश्यकता नहीं है। सात दिन का समय जानबूझकर रखा गया है। यह मेहमान को बुकिंग करने या आने की योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय देता है। यदि आप जन्मदिन के दिन ही भेजते हैं, तो आप अधिकांश डाइनिंग या होटल के निर्णयों के लिए बहुत देर कर चुके होते हैं। यदि आप तीन सप्ताह पहले भेजते हैं, तो ऑफर समय से पहले लगता है और इसकी तात्कालिकता समाप्त हो जाती है। सात दिन वह सबसे सही समय है जिसे अधिकांश हॉस्पिटैलिटी ऑपरेटर चुनते हैं। सालगिरह अभियानों के लिए भी - चाहे वह शादी की सालगिरह हो, पहली बार आने की सालगिरह हो, या वफादारी का कोई मील का पत्थर हो - यही तर्क लागू होता है। Purple Engage आपके वेन्यू पर किसी मेहमान की पहली यात्रा की तारीख रिकॉर्ड करता है। आप हर साल उस तारीख को सालगिरह का ईमेल ट्रिगर कर सकते हैं, जिससे एक एकल विजिट वार्षिक संपर्क बिंदु में बदल जाती है। भाग तीन: ईमेल लिखना। इसे छोटा रखें। विषय पंक्ति (subject line) में अवसर का नाम होना चाहिए और ऑफर का संकेत होना चाहिए। कुछ इस तरह: "जन्मदिन मुबारक हो, सारा - आपका उपहार अंदर है।" Business2Community के डेटा के अनुसार, विषय पंक्ति में वैयक्तिकरण (personalisation) ओपन रेट को लगभग 22 प्रतिशत तक बढ़ा देता है। ईमेल के मुख्य भाग में तीन चीजों की आवश्यकता होती है: अवसर की गर्मजोशी से स्वीकृति, एक स्पष्ट और विशिष्ट ऑफर, और एक एकल कॉल टू एक्शन। ब्रांड कॉपी के तीन पैराग्राफ में ऑफर को न छुपाएं। मेहमान ने विषय पंक्ति के कारण ईमेल खोला है। तुरंत स्पष्टता देकर उन्हें इसका लाभ दें। ऑफर अपने आप में सार्थक होना चाहिए लेकिन ऐसा नहीं जो आपके मार्जिन को नुकसान पहुंचाए। एक मुफ्त मिठाई, एक मानार्थ पेय, बुकिंग पर प्रतिशत छूट - ये अच्छी तरह से काम करते हैं क्योंकि इन्हें भुनाने के लिए मेहमान को वेन्यू पर आना पड़ता है। यही मुख्य उद्देश्य है। आप कोई डिस्काउंट स्कीम नहीं चला रहे हैं। आप वास्तव में उन्हें दोबारा वेन्यू पर वापस ला रहे हैं। होटलों के लिए, सालगिरह का ईमेल किसी कमरे के अपग्रेड या उत्सव के प्रवास के लिए विशेष दर की पेशकश कर सकता है। रिटेल के लिए, यह एक नए कलेक्शन तक जल्दी पहुंच या खरीदारी के साथ उपहार हो सकता है। तरीका वही है: एक समय-सीमा वाला, वैयक्तिकृत प्रोत्साहन जिसे भुनाने के लिए वेन्यू पर आना आवश्यक हो। [व्यावहारिक कदम और कमियां - लगभग 2 मिनट] मापन पर जाने से पहले कुछ व्यावहारिक बिंदु। सबसे पहले, अपने सेंड्स (sends) को विभाजित करें। आपकी सूची का प्रत्येक अतिथि समान रूप से मूल्यवान नहीं है। Purple Engage आपको विज़िट फ्रीक्वेंसी, आखिरी विज़िट की तारीख और खर्च के स्तर के आधार पर फ़िल्टर करने की अनुमति देता है। दो साल पहले एक बार विज़िट करने वाले अतिथि और हर महीने विज़िट करने वाले अतिथि को एक जैसा जन्मदिन का ऑफ़र नहीं मिलना चाहिए। बार-बार आने वाले विज़िटर को अधिक उदार ऑफ़र या पहले सेंड मिल सकता है। निष्क्रिय अतिथि को जन्मदिन के हुक के साथ-साथ एक री-एंगेजमेंट संदेश मिल सकता है। दूसरा, ऑफ़र को बहुत अधिक जटिल न बनाएं। सबसे आम गलती बहुत अधिक शर्तों के साथ जन्मदिन अभियान बनाना है। "आपकी अगली विज़िट पर 20 प्रतिशत की छूट, सोमवार से गुरुवार तक मान्य, बैंक की छुट्टियों को छोड़कर, न्यूनतम खर्च 40 पाउंड, किसी अन्य ऑफ़र के साथ मान्य नहीं।" जब तक अतिथि बारीक अक्षरों को पढ़ता है, तब तक अवसर निकल जाता है। एक स्पष्ट ऑफ़र, एक स्पष्ट रिडेम्पशन विंडो। तीसरा, अपने सेंड टाइमिंग का परीक्षण करें। जन्मदिन से सात दिन पहले का समय एक मजबूत डिफ़ॉल्ट है, लेकिन आपके स्थान के विशिष्ट पैटर्न हो सकते हैं। सप्ताहांत में सबसे व्यस्त रहने वाले एक रेस्टोरेंट के लिए यह पाया जा सकता है कि शनिवार के जन्मदिन के लिए सोमवार को भेजना सात दिनों की निश्चित विंडो की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करता है। Purple Engage आपको इसका परीक्षण करने और इसे बेहतर बनाने के लिए एट्रिब्यूशन डेटा देता है। बचने के लिए मुख्य कमी यह है कि जन्मदिन के ईमेल को एक बार के अभियान के रूप में न मानें। समय के साथ इसका मूल्य बढ़ता जाता है। जन्मदिन का ऑफ़र रिडीम करने वाले अतिथि के दोबारा वापस आने की संभावना अधिक होती है। Purple Engage उस रिटर्न विज़िट को ट्रैक करता है और इसे अभियान से जोड़ता है, जिससे आप केवल रिडेम्पशन दर ही नहीं, बल्कि संपूर्ण लाइफटाइम वैल्यू प्रभाव देख सकते हैं। [त्वरित प्रश्न और उत्तर - लगभग 1 मिनट] कुछ प्रश्न जो नियमित रूप से सामने आते हैं। "क्या अतिथि वास्तव में अपनी वास्तविक जन्मतिथि प्रदान करते हैं?" हाँ, आपकी अपेक्षा से अधिक दर पर। जब डेटा संग्रह एक स्पष्ट मूल्य विनिमय का हिस्सा होता है - आपके विवरण के बदले मुफ्त WiFi - और सहमति की भाषा पारदर्शी होती है, तो अतिथि सटीक जानकारी प्रदान करते हैं। 80,000 स्थानों पर Purple का डेटा इसका समर्थन करता है। "क्या होगा यदि हम पहले से ही Mailchimp का उपयोग करते हैं?" Purple Engage मौजूदा ईमेल प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है। आप सूची बनाने और विभाजित करने के लिए Purple का उपयोग कर सकते हैं, और यदि यह आपका मौजूदा वर्कफ़्लो है तो इसे भेजने के लिए Mailchimp को पास कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि Purple डेटा लेयर है। Mailchimp डिलीवरी लेयर है। आपको दोनों की आवश्यकता है, लेकिन आप केवल Mailchimp से Purple के डेटा कैप्चर को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते। "हम GDPR को कैसे संभालते हैं?" सहमति WiFi लॉगिन चरण में कैप्चर की जाती है। Purple का लॉगिन फ़्लो GDPR आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें मार्केटिंग संचार के लिए एक स्पष्ट ऑप्ट-इन शामिल है। अतिथि की जन्मतिथि उनके प्रोफ़ाइल के हिस्से के रूप में संग्रहीत की जाती है, और वे किसी भी समय इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। आपको एक अलग सहमति तंत्र बनाने की आवश्यकता नहीं है। [सारांश और अगले कदम - लगभग 1 मिनट] संक्षेप में कहें तो।जन्मदिन और वर्षगांठ के ईमेल अभियान सबसे उच्च-इरादे वाले, उच्चतम-रिटर्न वाले अभियान हैं जिन्हें अधिकांश वेन्यू नहीं चला रहे हैं - क्योंकि उनके पास डेटा नहीं है। Purple Engage WiFi लॉगिन के समय डेटा की समस्या को हल करता है, और GDPR-अनुपालन सहमति के साथ सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करता है। ऑटोमेशन बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के सही समय पर ईमेल भेजता है। एट्रिब्यूशन रिटर्न विज़िट को ट्रैक करता है, जिससे आपको ठीक से पता चलता है कि अभियान की कीमत क्या है। शुरुआत करने का तरीका आसान है। Purple Engage को अपने वेन्यू WiFi से कनेक्ट करें। सूची बनने दें। जन्मदिन का ट्रिगर सेट करें। एक स्पष्ट ऑफ़र के साथ एक साफ़-सुथरा ईमेल लिखें। केवल ओपन रेट नहीं, बल्कि रिटर्न विज़िट को मापें। यदि आप देखना चाहते हैं कि यह व्यावहारिक रूप से कैसे काम करता है, तो purple.ai पर जाएं और Engage प्रोडक्ट को देखें। आप Purple मार्केटिंग गाइड लाइब्रेरी में पूरा लिखित गाइड भी पढ़ सकते हैं, जिसमें व्यावहारिक उदाहरणों, समय के फ्रेमवर्क और ऑफ़र बेंचमार्क को अधिक विस्तार से शामिल किया गया है। सुनने के लिए धन्यवाद। हम आपसे अगले एपिसोड में मिलेंगे। [समाप्त]