स्थानों के लिए इवेंट और मौसमी प्रचार ईमेल

स्थानों के लिए इवेंट और मौसमी प्रचार ईमेल - एक Purple Engage मार्केटिंग गाइड पॉडकास्ट। नमस्कार, और आपका स्वागत है। मैं आज के एपिसोड के लिए आपका होस्ट हूँ, और हम कुछ ऐसी बात कर रहे हैं जो वास्तव में वेन्यू ऑपरेटरों के लिए कारगर साबित होती है: इवेंट ईमेल मार्केटिंग। विशेष रूप से, मौसमी और इवेंट-संचालित सेंड्स की योजना कैसे बनाएं जो आपके शांत समय को भर दें, न कि केवल व्यस्त समय पर काम का बोझ बढ़ाएं। यह एक व्यावहारिक ब्रीफिंग है। कोई फालतू की बातें नहीं। अगले दस मिनट के अंत तक, आप जान जाएंगे कि क्या भेजना है, कब भेजना है, किसे भेजना है, और यह कैसे मापना है कि क्या इसने वास्तव में काम किया। आइए शुरू करते हैं। --- खंड एक: यह क्यों मायने रखता है अधिकांश वेन्यू ईमेल मार्केटिंग के बारे में असहज करने वाला सच यह है। सूची या तो बहुत छोटी होती है, या फिर इसमें ऐसे लोग भरे होते हैं जो वास्तव में कभी आए ही नहीं। आपने इसे खरीदा, स्क्रैप किया, या तीन साल पहले एक प्रतियोगिता प्रविष्टि फॉर्म के माध्यम से एकत्र किया। जब आप उस सूची में वेलेंटाइन डे डिनर का आमंत्रण भेजते हैं, तो आपको दो प्रतिशत ओपन रेट और मुट्ठी भर बुकिंग मिलती हैं। आप बाहर एक सैंडविच बोर्ड लगाकर इससे बेहतर कर सकते थे। इवेंट ईमेल मार्केटिंग में जीतने वाले स्थानों में एक चीज़ समान होती है: वास्तविक अतिथि विज़िट से बनाई गई एक सत्यापित, फ़र्स्ट-पार्टी सूची। उस सूची में शामिल प्रत्येक व्यक्ति ने आपके WiFi से कनेक्ट किया, अपना ईमेल पता दर्ज किया, और आपसे संदेश प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से ऑप्ट-इन किया। वह एक GDPR-अनुपालक, सहमति-आधारित सूची है जो आपके वास्तविक दर्शकों को दर्शाती है। Purple के गेस्ट WiFi प्लेटफ़ॉर्म ने अकेले 2024 में 80,000 लाइव वेन्यू में 440 मिलियन लॉगिन एकत्र किए हैं। आपके लिए जो डेटा बिंदु मायने रखता है वह यह है: जब अतिथि कैप्टिव पोर्टल के माध्यम से लॉग इन करते हैं, तो वे अपने विवरण साझा करने का एक सचेत विकल्प चुन रहे होते हैं। इसे हम सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन (conscious-choice opt-in) कहते हैं। यह कोई स्क्रैप किया गया ईमेल नहीं है। यह कोई खरीदी गई सूची नहीं है। यह एक वास्तविक व्यक्ति है जो शारीरिक रूप से आपके वेन्यू में मौजूद था। जब इवेंट ईमेल मार्केटिंग की बात आती है तो यह अंतर ही सब कुछ है। WiFi लॉगिन से बनी सूची एक कोल्ड या सेमी-वार्म सूची की तुलना में मौलिक रूप से भिन्न दर पर कनवर्ट होती है, क्योंकि प्रत्येक प्राप्तकर्ता ने पहले ही यह प्रदर्शित कर दिया है कि वे आपके वेन्यू को पसंद करते हैं और वहां आते हैं। तो समझने वाली पहली बात यह है: आपकी सूची की गुणवत्ता आपके अभियान के प्रदर्शन की सीमा तय करती है। और उस सूची को लगातार और स्वचालित रूप से बनाने का सबसे अच्छा तरीका आपके गेस्ट WiFi के माध्यम से है। --- खंड दो: दृष्टिकोण ठीक है। आइए रणनीति के बारे में बात करते हैं। अधिकांश वेन्यू मौसमी ईमेल मार्केटिंग को एक ही तरह से अपनाते हैं। क्रिसमस आ रहा है, इसलिए वे क्रिसमस ईमेल भेजते हैं। वेलेंटाइन डे आ रहा है, इसलिए वे वेलेंटाइन ईमेल भेजते हैं। मदर्स डे, ईस्टर, समर - सभी स्पष्ट अवसरों पर एक सेंड मिलता है। समस्या यह नहीं है कि ये सेंड गलत हैं। समस्या यह है कि वे केवल स्पष्ट व्यस्त समय को लक्षित करते हैं। वे वेन्यू जो ईमेल से सबसे बड़ा राजस्व लाभ देखते हैं, वे हैं जो शांत समय के लिए भी सेंड्स की योजना बनाते हैं। जनवरी। ईस्टर के बाद की मंदी। मध्य-गर्मियों की गिरावट। हाफ टर्म और स्कूल की छुट्टियों के बीच के सप्ताह।इसे इस तरह समझें: आपकी सबसे व्यस्त रातों को ईमेल मार्केटिंग की आवश्यकता नहीं होती है। उन्हें क्षमता प्रबंधन की आवश्यकता होती है। ईमेल मार्केटिंग का असली लाभ फरवरी के किसी गीले मंगलवार, या सितंबर के किसी मंद सोमवार को मिलता है। इसलिए इस दृष्टिकोण के दो भाग हैं। पहला भाग स्पष्ट मौसमी कैलेंडर है। अपने बारह महीनों की योजना बनाएं। अपने स्थान के प्रकार के अनुरूप हर प्रासंगिक कार्यक्रम और मौसमी अवसर की पहचान करें। एक रेस्तरां के लिए, वह वेलेंटाइन डे, मदर्स डे, फादर्स डे, ईस्टर संडे, क्रिसमस, न्यू ईयर ईव है। एक बार के लिए, इसमें सिक्स नेशंस, प्रीमियर लीग सीजन ओपनर, हैलोवीन को भी जोड़ें। एक होटल के लिए, बैंक छुट्टियां, स्थानीय कार्यक्रम, स्कूल की छुट्टियां जोड़ें। इन अवसरों के इर्द-गिर्द एक सेंड कैलेंडर तैयार करें, और चार से छह सप्ताह पहले अपने ईमेल की योजना बनाएं। दूसरा भाग शांत-अवधि (quiet-period) का कैलेंडर है। पिछले बारह महीनों के अपने फुटफॉल डेटा को देखें। अपनी तीन या चार सबसे शांत अवधियों की पहचान करें। अब उन समय सीमाओं को लक्षित करते हुए विशिष्ट अभियान बनाएं। जनवरी में एक "मिडवीक टेबल फॉर टू" ऑफर। ईस्टर के बाद की मंदी में एक "ब्रिंग अ फ्रेंड" लंच प्रमोशन। अगस्त के उन मंद हफ्तों के लिए एक "समर आफ्टरनून टी" अभियान जब आपके नियमित मेहमान छुट्टी पर होते हैं। शांत-अवधि के दौरान भेजे गए ईमेल से आपको प्रति ईमेल सबसे अधिक अतिरिक्त राजस्व प्राप्त होगा, क्योंकि आप भरे हुए घर के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे होते हैं। आपके पास भरने के लिए क्षमता है, और आपकी अतिथि सूची के सही वर्ग को लक्षित ईमेल इसे भरने का सबसे लागत प्रभावी तरीका है। - अनुभाग तीन: PURPLE ENGAGE इसे कैसे व्यावहारिक बनाता है यहाँ से प्रक्रिया शुरू होती है। जब कोई अतिथि आपके WiFi से जुड़ता है, तो Purple उनका ईमेल पता प्राप्त कर लेता है और उनकी विज़िट - तिथि, समय और आवृत्ति दर्ज करता है। समय के साथ, आप प्रत्येक अतिथि के लिए एक प्रोफ़ाइल बनाते हैं: वे कितनी बार आते हैं, वे पिछली बार कब आए थे, वे दिन के किस समय आते हैं, और क्या वे नए अतिथि हैं या पुराने। Purple Engage, हमारा CRM और ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म, आपकी सूची को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करने के लिए उस विज़िट डेटा का उपयोग करता है। आपको मैन्युअल रूप से मेहमानों को टैग करने या स्प्रेडशीट आयात करने की आवश्यकता नहीं है। ये वर्ग WiFi लॉगिन डेटा से अपने आप बन जाते हैं। इवेंट ईमेल मार्केटिंग के लिए जो वर्ग सबसे अधिक मायने रखते हैं, वे ये चार हैं। पहला, छूटे हुए अतिथि (lapsed guests)। ये वे लोग हैं जिन्होंने पिछले छह महीनों में दौरा किया था लेकिन 60 दिनों या उससे अधिक समय से वापस नहीं आए हैं। वे आपको जानते हैं, वे आपको पसंद करते थे, लेकिन किसी चीज़ ने उनकी आदत को बाधित कर दिया। एक लक्षित इवेंट आमंत्रण - कुछ विशिष्ट और सम्मोहक - अक्सर उन्हें वापस लाने के लिए पर्याप्त होता है। यह वर्ग आम तौर पर प्रति सेंड आपके निवेश पर उच्चतम लाभ (ROI) देता है, क्योंकि किसी छूटे हुए अतिथि को फिर से जोड़ने की लागत एक नए अतिथि को प्राप्त करने की तुलना में बहुत कम होती है। दूसरा, नियमित अतिथि। ये आपके साप्ताहिक या पाक्षिक विज़िटर हैं। वे आपके सबसे वफादार दर्शक हैं। कार्यक्रमों के लिए, वे पहले एक्सेस के हकदार हैं। उन्हें किसी और से पहले आमंत्रण भेजें। उन्हें सबसे अच्छी टेबल या सीमित टिकटों का पहला विकल्प दें। वे खुद को मूल्यवान महसूस करेंगे, और वे ज़रूर आएंगे।तीसरा, नए मेहमान। कोई भी जिसने पिछले 30 दिनों में पहली बार विज़िट किया हो। वे अभी भी आपके बारे में अपनी राय बना रहे हैं। उनके पहले महीने में सही समय पर दिया गया इवेंट आमंत्रण एक बार आने वाले विज़िटर को नियमित ग्राहक में बदल सकता है। ऑफ़र को कम-बाधा वाला रखें - आपके अगले इवेंट में एक मुफ़्त वेलकम ड्रिंक, या डिस्काउंट वाला अर्ली-बर्ड टिकट। चौथा, उच्च-आवृत्ति वाले मेहमान। लाइफ़टाइम वैल्यू के मामले में ये आपके सबसे मूल्यवान मेहमान हैं। वे सप्ताह में कई बार आते हैं। इस सेगमेंट के लिए, VIP अनुभवों के बारे में सोचें। एक विशेष टेस्टिंग इवनिंग। एक बिहाइंड-द-सीन्स इवेंट। कुछ ऐसा जो उनकी वफादारी को ऐसे एक्सेस के साथ पुरस्कृत करे जो वे कहीं और नहीं पा सकते। Purple Engage आपको मिनटों में ये सेगमेंट बनाने और आपके इवेंट कैलेंडर के अनुसार सेंड शेड्यूल करने की सुविधा देता है। प्लेटफ़ॉर्म GDPR सहमति रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से संभालता है, क्योंकि सहमति WiFi लॉगिन चरण में ही कैप्चर कर ली गई थी। आप किसी कोल्ड लिस्ट पर अनुपालन को ज़बरदस्ती फिट नहीं कर रहे हैं। यह शुरुआत से ही इसमें शामिल है। - अनुभाग चार: क्या भेजें, और कब आइए ईमेल के बारे में स्पष्ट रूप से समझें। सीज़नल पीक इवेंट के लिए - उदाहरण के लिए, वैलेंटाइन डे डिनर - आपके सेंड का क्रम इस प्रकार दिखता है। चार सप्ताह पहले: आपके नियमित और उच्च-आवृत्ति वाले मेहमानों को एक अर्ली-एक्सेस ईमेल। विषय पंक्ति कुछ इस तरह हो सकती है "वैलेंटाइन डे के लिए आपकी टेबल - बुकिंग शुरू होने से पहले।" यह वास्तविक कमी की भावना पैदा करता है और वफादारी को पुरस्कृत करता है। दो सप्ताह पहले: आपकी पूरी ऑप्टेड-इन सूची को मुख्य सेंड। यह आपकी सबसे व्यापक पहुंच है। ऑफ़र, मेनू, बुकिंग लिंक और एक स्पष्ट समय-सीमा शामिल करें। एक सप्ताह पहले: उन सभी लोगों को रिमाइंडर जिन्होंने पहला ईमेल खोला था लेकिन बुकिंग नहीं की। यह इस क्रम में आपका सबसे अधिक कनवर्ट होने वाला सेंड है, क्योंकि आप उन लोगों को लक्षित कर रहे हैं जिन्होंने पहले ही रुचि दिखाई है। तीन दिन पहले: विशेष रूप से छूटे हुए मेहमानों के लिए एक अंतिम प्रयास। इसे आखिरी मौके के संदेश के रूप में प्रस्तुत करें। इसे छोटा रखें। एक इमेज, एक ऑफ़र, एक बटन। मंदी के दौर के अभियान के लिए - मान लीजिए, जनवरी में मिडवीक लंच ऑफ़र - क्रम अधिक सरल है। दस दिन पहले: छूटे हुए मेहमानों और नए मेहमानों को एक ईमेल। ऑफ़र विशिष्ट और समय-सीमित होना चाहिए। "इस जनवरी में केवल सोमवार से गुरुवार तक लंच पर 20% की छूट" "इस सर्दी के शानदार डील्स" से बेहतर है। पांच दिन पहले: पहले सेंड को न खोलने वालों के लिए एक रिमाइंडर। विषय पंक्ति बदलें। सामग्री बिल्कुल वैसी ही हो सकती है। बस यही है। दो सेंड। स्पष्ट, लक्षित, मापने योग्य। इन सभी में मुख्य सिद्धांत प्रासंगिकता है। एक मेहमान जो हर शुक्रवार की शाम को डिनर के लिए आता है, उसे मंगलवार के लंचटाइम ऑफ़र की आवश्यकता नहीं होती है। Purple Engage आपको विज़िट के दिन और समय के आधार पर फ़िल्टर करने की अनुमति देता है, ताकि आप व्यवहार के अनुसार ऑफ़र का मिलान कर सकें। - अनुभाग पांच: व्यावहारिक कदम और कमियां कुछ चीजें जो लोगों को उलझा देती हैं। पहली है बहुत जल्दी भेजना। वैलेंटाइन डे या क्रिसमस जैसे उच्च-मांग वाले इवेंट के लिए चार सप्ताह का समय सही लीड टाइम है। मंदी के दौर के ऑफ़र के लिए, दस दिन पर्याप्त हैं। इससे पहले भेजने पर संदेश खो जाता है। इससे बाद में भेजने पर आप निर्णय लेने की विंडो को मिस कर देते हैं।दूसरा है मोबाइल को अनदेखा करना। Litmus के 2024 के डेटा के अनुसार, 60% से अधिक ईमेल मोबाइल डिवाइस पर खोले जाते हैं। यदि आपका ईमेल टेम्पलेट मोबाइल-रेस्पॉन्सिव नहीं है, तो आप अपना सेंड बेकार कर रहे हैं। Purple Engage के टेम्पलेट डिफ़ॉल्ट रूप से मोबाइल-फ़र्स्ट होते हैं। तीसरा है गलत चीज़ को मापना। ओपन रेट आपको बताता है कि आपकी सब्जेक्ट लाइन ने काम किया या नहीं। क्लिक रेट आपको बताता है कि आपका ऑफ़र आकर्षक था या नहीं। लेकिन इनमें से कोई भी आपको यह नहीं बताता कि कैंपेन ने वास्तव में विज़िटर्स को आकर्षित किया या नहीं। जो मीट्रिक मायने रखता है वह है सेंड के 14 दिनों के भीतर वापसी विज़िट। Purple Engage कैंपेन के बाद के WiFi लॉगिन को उस सेगमेंट से मैच करके इसे ट्रैक करता है जिसे आपने भेजा था। यही वह संख्या है जिसे आप अपने GM या अपने बोर्ड को रिपोर्ट करते हैं। चौथी गलती है अपनी पूरी सूची को एक ही ईमेल भेजना। हमने सेगमेंटेशन के बारे में बात की है, लेकिन इसे दोहराना सही होगा: आपकी पूरी सूची के लिए एक सिंगल ब्रॉडकास्ट हमेशा सही सेगमेंट को भेजे गए टार्गेटेड सेंड की तुलना में कम प्रदर्शन करेगा। सेगमेंट सेट करने में लगने वाले अतिरिक्त पांच मिनट ओपन रेट, क्लिक रेट और बुकिंग के रूप में वापस मिलते हैं। - - - खंड छह: त्वरित प्रश्न आइए कुछ ऐसे सवालों पर बात करें जो नियमित रूप से सामने आते हैं। "हम पहले से ही Mailchimp का उपयोग करते हैं। हमें Purple Engage की आवश्यकता क्यों है?" Mailchimp एक सक्षम ईमेल भेजने वाला टूल है। लेकिन यह गेस्ट WiFi लॉगिन से आपकी सूची तैयार नहीं करता है। आपको अभी भी संपर्कों को मैन्युअल रूप से इम्पोर्ट करना होगा, सहमति रिकॉर्ड प्रबंधित करने होंगे और यह पता लगाना होगा कि किसने कब विज़िट की। Purple Engage यह सब स्वचालित रूप से करता है, क्योंकि सूची प्रत्येक WiFi लॉगिन से अपने आप बनती है। भेजना आसान काम है। सूची की गुणवत्ता ही असली अंतर है। "हम कितनी जल्दी एक उपयोगी सूची बना सकते हैं?" एक व्यस्त रेस्तरां या बार में, आप केवल WiFi लॉगिन से प्रति माह कई सौ ऑप्टेड-इन ईमेल पते एकत्र करने की उम्मीद कर सकते हैं। तीन से छह महीनों के भीतर, अधिकांश स्थानों के पास सार्थक सेगमेंटेड कैंपेन चलाने के लिए पर्याप्त बड़ी सूची होती है। सूची बिना किसी मैन्युअल प्रयास के हर दिन बढ़ती है। "उन मेहमानों के बारे में क्या जो WiFi का उपयोग नहीं करते हैं?" WiFi लॉगिन प्राथमिक डेटा कैप्चर मैकेनिज्म है, लेकिन यदि आपके पास कोई बुकिंग सिस्टम और लॉयल्टी प्रोग्राम है तो Purple उनके साथ भी एकीकृत होता है। WiFi सूची आमतौर पर सबसे बड़ा और सबसे सुसंगत स्रोत है, लेकिन यह एकमात्र स्रोत नहीं है। - - - खंड सात: सारांश और अगले कदम आइए इस सब को एक साथ लाएं। इवेंट ईमेल मार्केटिंग तब काम करती है जब तीन चीजें एक साथ संरेखित होती हैं: एक सत्यापित, सहमति-आधारित सूची; विज़िट व्यवहार के आधार पर स्मार्ट सेगमेंटेशन; और एक सेंड कैलेंडर जो शांत अवधियों को उतनी ही समझदारी से टार्गेट करता है जितना कि पीक अवधियों को। सूची गेस्ट WiFi लॉगिन के माध्यम से अपने आप बनती है। Purple Engage इसे विज़िट पैटर्न के आधार पर सेगमेंट करता है। आप कैलेंडर की योजना बनाते हैं और ईमेल लिखते हैं। आपके अगले कदम ये हैं। पहला, अपनी वर्तमान ईमेल सूची का ऑडिट करें। यह कैसे बनाई गई थी? क्या प्रत्येक संपर्क एक सत्यापित, सहमति देने वाला, वास्तविक विज़िटर है? यदि नहीं, तो इसे सबसे पहले ठीक करना होगा। दूसरा, अगले बारह महीनों के लिए अपनी शांत अवधियों का खाका तैयार करें। ऐसे तीन अवसरों की पहचान करें जहां आपके पास क्षमता उपलब्ध है और प्रत्येक के लिए एक टार्गेटेड कैंपेन की योजना बनाएं।तीसरा, Purple Engage में अपने चार मुख्य सेगमेंट बनाएं: निष्क्रिय मेहमान, नियमित मेहमान, नए मेहमान, और अक्सर आने वाले मेहमान। ये चार सेगमेंट इवेंट ईमेल उपयोग के अधिकांश मामलों को कवर करते हैं। चौथा, व्यस्त समय के लिए फोर-टच मॉडल और शांत समय के लिए टू-टच मॉडल का उपयोग करके अपने अगले इवेंट भेजने के क्रम की योजना बनाएं। और पांचवां, केवल ओपन ही नहीं, बल्कि वापसी यात्राओं (return visits) को मापें। यही वह संख्या है जो आपको बताती है कि क्या कैंपेन सफल रहा। यदि आप देखना चाहते हैं कि Purple Engage आपके स्थान के लिए कैसे काम करता है, तो purple.ai पर जाएं और Engage प्रोडक्ट को देखें। इसका पूरा विवरण purple.ai/guest-wifi/engage पर उपलब्ध है। सुनने के लिए धन्यवाद। हम जल्द ही एक और व्यावहारिक ब्रीफिंग के साथ वापस आएंगे।