SMS और ईमेल: वेन्यू के लिए मल्टी-चैनल अभियान
यह गाइड बताता है कि भौतिक वेन्यू के लिए SMS और ईमेल को एक एकल, स्वचालित अभियान रणनीति में कैसे व्यवस्थित किया जाए। इसमें प्रत्येक चैनल की विशिष्ट भूमिका, Guest WiFi के माध्यम से एक एकीकृत संपर्क सूची बनाने का तरीका, और बार-बार होने वाले दौरों और मापने योग्य राजस्व को बढ़ावा देने…
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SMS और ईमेल: स्थानों के लिए मल्टी-चैनल अभियान एक Purple Engage मार्केटिंग ब्रीफिंग। लगभग 10 मिनट। --- खंड 1: यह क्यों महत्वपूर्ण है - लगभग 1 मिनट आपका स्वागत है। यदि आप किसी रेस्तरां, होटल, बार या रिटेल आउटलेट के लिए मार्केटिंग चलाते हैं, तो आप समस्या पहले से ही जानते हैं। फुट ट्रैफिक आपके दरवाजे से अंदर आता है, पैसे खर्च करता है और गायब हो जाता है। जब तक वे आपको अपना विवरण देने का विकल्प नहीं चुनते, तब तक आपके पास उन तक फिर से पहुंचने का कोई तरीका नहीं होता। और अधिकांश समय, वे ऐसा नहीं करते थे। यह ब्रीफिंग उसी को ठीक करने - और फिर उसके साथ कुछ उपयोगी करने के बारे में है। विशेष रूप से, हम एक संयुक्त चैनल रणनीति के रूप में SMS और ईमेल के बारे में बात करने जा रहे हैं, वे अलग तरह से क्यों काम करते हैं, प्रत्येक का उपयोग कब करना है, और एक ही सहमति वाले संपर्क रिकॉर्ड से दोनों को कैसे चलाना है। बिजनेस केस सीधा है। Bain and Company के शोध के अनुसार, जो अतिथि दो बार आते हैं, वे एक बार आने वाले अतिथि की तुलना में अपने पूरे जीवनकाल में लगभग 67% अधिक खर्च करते हैं। एक बार आने वाले आगंतुक और एक वफादार नियमित ग्राहक के बीच का अंतर लगभग हमेशा संचार होता है। आपको उन तक पहुंचने के एक तरीके की आवश्यकता है, और आपको ऐसा करने के लिए उनकी अनुमति की आवश्यकता है। --- खंड 2: दृष्टिकोण - लगभग 5 मिनट आइए नंबरों से शुरू करें, क्योंकि वे आपको वह सब कुछ बताते हैं जो आपको यह जानने के लिए आवश्यक है कि किस चैनल का उपयोग करना है और कब करना है। SMS की ओपन रेट 98% है। विशेष रूप से रेस्तरां के लिए, ईमेल का औसत लगभग 43% है। यह अभी भी एक मजबूत संख्या है - जो उद्योग-व्यापी औसत से काफी ऊपर है - लेकिन SMS एक अलग श्रेणी में है। नब्बे प्रतिशत टेक्स्ट संदेश डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं। ईमेल आम तौर पर एक घंटे के भीतर पढ़ा जाता है, यदि इसे उस दिन पढ़ा भी जाता है। व्यावहारिक रूप से इसका क्या अर्थ है? SMS तात्कालिकता के लिए है। ईमेल गहराई के लिए है। यदि आपके पास एक शांत मंगलवार की शाम को भरने के लिए 40 कवर्स हैं, तो शाम 4 बजे भेजा गया एक SMS जिसमें लिखा हो "आज रात 2 लोगों के लिए टेबल - यदि आप अगले एक घंटे में बुक करते हैं तो 20% की छूट" बुकिंग को बढ़ावा देगा। उसी समय भेजे गए उसी संदेश वाले ईमेल को ज्यादातर कल सुबह पढ़ा जाएगा, जब बहुत देर हो चुकी होगी। दूसरी ओर, यदि आप अपने अतिथियों को एक नए मौसमी मेनू के बारे में बताना चाहते हैं, एक वफादारी कार्यक्रम पेश करना चाहते हैं, या समीक्षा अनुरोध के साथ यात्रा के बाद धन्यवाद संदेश भेजना चाहते हैं, तो ईमेल आपको इसे ठीक से करने के लिए स्थान देता है। आप चित्र शामिल कर सकते हैं, कहानी बता सकते हैं और कई कॉल टू एक्शन शामिल कर सकते हैं। SMS ऐसा नहीं कर सकता। इसलिए निर्णय का ढांचा सरल है। अपने आप से दो प्रश्न पूछें। पहला: क्या इस संदेश को आज, या अगले कुछ घंटों में ही कार्रवाई को बढ़ावा देने की आवश्यकता है? यदि हाँ, तो SMS का उपयोग करें। दूसरा: क्या इस संदेश को संदर्भ, दृश्यों या लंबी कहानी से लाभ होता है? यदि हाँ, तो ईमेल का उपयोग करें। एक तीसरा विचार भी है, जो कि लागत है। SMS भेजने में प्रति संदेश ईमेल की तुलना में अधिक लागत आती है। यह इससे बचने का कोई कारण नहीं है - निवेश पर प्रतिफल (ROI) अच्छी तरह से प्रलेखित है, कुछ बेंचमार्क दिखाते हैं कि SMS पर खर्च किए गए प्रत्येक पाउंड के लिए 21 से 41 पाउंड वापस मिलते हैं। लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको सोच-समझकर निर्णय लेना चाहिए। उच्च-मूल्य वाले क्षणों के लिए SMS आरक्षित रखें: उसी दिन के ऑफ़र, दो घंटे पहले भेजे गए इवेंट रिमाइंडर, उन अतिथियों को वापस बुलाने के संदेश जो 60 दिनों या उससे अधिक समय से नहीं आए हैं।अब, यहाँ वह वास्तविक अवसर है। अधिकांश स्थान SMS और ईमेल को अलग-अलग प्रोग्राम के रूप में देखते हैं। उनके पास बुकिंग सिस्टम या लॉयल्टी कार्ड साइन-अप के माध्यम से बनाई गई एक ईमेल सूची होती है, और शायद एक अलग तंत्र के माध्यम से बनाई गई एक अलग SMS सूची होती है। संपर्क ओवरलैप होते हैं लेकिन वे एकीकृत नहीं होते हैं। सहमति के रिकॉर्ड अलग-अलग स्थानों पर संग्रहीत होते हैं। और जब कोई अभियान चलता है, तो वह दोनों पर नहीं, बल्कि किसी एक चैनल पर चलता है। अधिक स्मार्ट दृष्टिकोण यह है कि अतिथि द्वारा पहली बार आपसे जुड़ने के क्षण से ही दोनों चैनलों के लिए दर्ज की गई सहमति के साथ एक संपर्क रिकॉर्ड बनाया जाए। इस तरह, आप व्यवस्थित कर सकते हैं। आप किसी नए कार्यक्रम की घोषणा करने के लिए सोमवार को एक ईमेल भेज सकते हैं, और फिर शनिवार को कार्यक्रम से दो घंटे पहले एक SMS अनुस्मारक भेज सकते हैं। आप ईमेल द्वारा एक मासिक न्यूज़लेटर भेज सकते हैं, और SMS को उन क्षणों के लिए आरक्षित कर सकते हैं जिनमें वास्तव में तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है। Omnisend के शोध में पाया गया कि जो ब्रांड अपने मल्टी-चैनल रणनीति में SMS को एकीकृत करते हैं, वे सिंगल-चैनल दृष्टिकोण की तुलना में ग्राहक जुड़ाव में 47.7% की वृद्धि देखते हैं। और Attentive का डेटा दिखाता है कि जो सब्सक्राइबर SMS और ईमेल दोनों प्राप्त करते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना केवल SMS प्राप्त करने वालों की तुलना में 2.4 गुना अधिक होती है। वह तंत्र जो इसे बड़े पैमाने पर काम करने योग्य बनाता है, वह है Guest WiFi। जब कोई अतिथि आपके WiFi से जुड़ता है, तो वे एक captive portal लॉगिन से गुजरते हैं। वह लॉगिन एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन है - अतिथि सक्रिय रूप से अपना विवरण प्रदान करना चुनता है और आपके मार्केटिंग नियमों से सहमत होता है। GDPR के तहत, यह ईमेल और SMS दोनों के लिए वैध सहमति है, बशर्ते आपकी सहमति की भाषा दोनों चैनलों के बारे में स्पष्ट और विशिष्ट हो। यह वह हिस्सा है जो Mailchimp और Klaviyo जैसे सामान्य ईमेल टूल आपके लिए नहीं कर सकते। वे अभियान भेजने में उत्कृष्ट हैं। वे आपकी सूची बनाने के व्यवसाय में नहीं हैं। वे आपके द्वारा भेजे गए संपर्कों को प्राप्त करते हैं। Purple Engage सीधे WiFi लॉगिन से संपर्क सूची बनाता है, सहमति रिकॉर्ड करता है, और उन संपर्कों को ईमेल और SMS दोनों अभियानों के लिए उपलब्ध कराता है - सब कुछ एक ही ऑप्ट-इन क्षण से। 2024 में 80,000 से अधिक लाइव स्थानों और 440 मिलियन लॉगिन में, यह हर दिन कैप्चर और सक्रिय किए जा रहे सत्यापित, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा की एक महत्वपूर्ण मात्रा है। --- विभाग 3: व्यावहारिक कदम और गलतियाँ - लगभग 2 मिनट आइए व्यावहारिक बनें। इसे सेटअप करने के कदम और टालने योग्य गलतियाँ यहाँ दी गई हैं। पहला कदम: ईमेल पते और मोबाइल नंबर दोनों को कैप्चर करने के लिए अपने WiFi लॉगिन पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें, जिसमें ईमेल मार्केटिंग और SMS मार्केटिंग के लिए स्पष्ट अलग सहमति चेकबॉक्स हों। उन्हें एक ही चेकबॉक्स में बंडल न करें - GDPR के लिए विस्तृत सहमति की आवश्यकता होती है, और बंडल की गई सहमति वैध सहमति नहीं है। दूसरा कदम: अपना स्वागत ऑटोमेशन सेट करें। जैसे ही कोई अतिथि पहली बार लॉगिन करता है, एक स्वचालित स्वागत ईमेल ट्रिगर करें। इसे छोटा रखें। आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें, उन्हें बताएं कि आपके संचार से क्या उम्मीद की जाए, और एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन शामिल करें - शायद आपके लॉयल्टी प्रोग्राम का एक लिंक या उनकी अगली यात्रा के लिए एक छोटा प्रोत्साहन।चरण तीन: अपना वर्गीकरण (segmentation) बनाएं। कम से कम, विजिट फ्रीक्वेंसी के आधार पर वर्गीकृत करें। पिछले 90 दिनों में एक बार आने वाले मेहमान री-एंगेजमेंट कैंपेन के लिए सही उम्मीदवार हैं। नियमित रूप से आने वाले मेहमान आपके वफादार दर्शक (loyalty audience) हैं और उन्हें अलग संदेश मिलने चाहिए। जो मेहमान 60 दिनों या उससे अधिक समय से नहीं आए हैं, वे आपके विन-बैक (win-back) सेगमेंट में आते हैं। चरण चार: अपने चैनल को अपने संदेश के प्रकार से मैप करें। उसी फ्रेमवर्क का उपयोग करें जिसकी हमने चर्चा की थी। समय-संवेदनशील, अत्यधिक तात्कालिक संदेश SMS द्वारा भेजे जाते हैं। न्यूज़लेटर, लॉयल्टी अपडेट, मौसमी कैंपेन और विजिट के बाद के फॉलो-अप ईमेल द्वारा भेजे जाते हैं। चरण पांच: उसे मापें जो मायने रखता है। ओपन रेट और क्लिक रेट उपयोगी संकेतक हैं, लेकिन जो मीट्रिक आपको बताती है कि आपका प्रोग्राम काम कर रहा है या नहीं, वह है रिटर्न विजिट रेट। कैंपेन प्राप्त करने वाले कितने मेहमान 30 दिनों के भीतर वापस आए? आपके SMS और ईमेल कैंपेन को मिलाकर प्रति सेंड (revenue per send) कितना रेवेन्यू जनरेट हुआ? ये वे आंकड़े हैं जिन पर नज़र रखनी है। अब, कमियों (pitfalls) की बात करते हैं। सबसे आम गलती SMS द्वारा ज़रूरत से ज़्यादा संदेश भेजना है। अधिकांश वेन्यू के लिए प्रति माह एक या दो SMS संदेश सही गति है। इससे अधिक होने पर, आप अनसब्सक्राइब दरों को बढ़ते हुए देखेंगे। US में 35-लोकेशन वाले रेस्टोरेंट ग्रुप, Fabio Viviani Hospitality के CMO ने पाया कि साप्ताहिक के बजाय पाक्षिक SMS भेजने से अनसब्सक्राइब तुरंत कम हो गए, जबकि प्रति सेंड रेवेन्यू में वृद्धि हुई। दूसरी कमी दोनों चैनलों को एक समान मानना है। एक ही दिन में SMS और ईमेल दोनों द्वारा एक ही संदेश न भेजें। प्रत्येक चैनल में कुछ ऐसा होना चाहिए जो दूसरे में न हो। यदि आप सोमवार को एक नया मेनू घोषित करते हुए एक ईमेल भेजते हैं, और फिर गुरुवार को एक विशेष डिश हाईलाइट और बुकिंग लिंक के साथ एक SMS भेजते हैं, तो यह एक समन्वित अनुक्रम (coordinated sequence) है। यदि आप एक ही संदेश दो बार भेजते हैं, तो वह स्पैम है। तीसरी कमी सहमति स्वच्छता (consent hygiene) की उपेक्षा करना है। आपके सहमति रिकॉर्ड सटीक और अपडेट होने चाहिए। यदि कोई मेहमान SMS से ऑप्ट-आउट करता है, तो उस प्राथमिकता का तुरंत सम्मान किया जाना चाहिए और इसका उनके ईमेल सब्सक्रिप्शन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। Purple Engage इसे संपर्क स्तर पर प्रबंधित करता है, इसलिए एक चैनल पर ऑप्ट-आउट गलती से दूसरे को बंद नहीं करता है। --- अनुभाग 4: त्वरित प्रश्नोत्तर - लगभग 1 मिनट कुछ प्रश्न जो नियमित रूप से सामने आते हैं। "हम पहले से ही Mailchimp का उपयोग करते हैं। क्या हमें इसे बदलने की आवश्यकता है?" नहीं। Purple Engage, Mailchimp और अन्य ईमेल प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत (integrate) होता है। हम सूची बनाते हैं और सहमति रिकॉर्ड करते हैं। आप जिस भी टूल को पसंद करते हैं उसके माध्यम से कैंपेन भेजना जारी रख सकते हैं। अंतर यह है कि आपकी सूची अब मैन्युअल साइन-अप फ़ॉर्म पर निर्भर रहने के बजाय हर WiFi लॉगिन से स्वचालित रूप से बढ़ती है। "क्या होगा यदि मेहमान अपना मोबाइल नंबर नहीं देना चाहते हैं?" कोई बात नहीं। मोबाइल नंबर फ़ील्ड वैकल्पिक (optional) हो सकता है। केवल ईमेल पता देने वाले मेहमानों को ईमेल कैंपेन प्राप्त होंगे। दोनों प्रदान करने वाले मेहमान दोनों चैनलों के पात्र होंगे। आप जो हासिल कर सकते हैं उसे कैप्चर करते हैं, और जो आपके पास है उसी के साथ काम करते हैं।"यह सूची कितनी तेज़ी से बढ़ती है?" एक सामान्य रेस्टोरेंट में जहां प्रति सप्ताह 200 कवर्स आते हैं, और WiFi लॉगिन से 30% ऑप्ट-इन दर मिलती है, वहां आप प्रति सप्ताह लगभग 60 नए संपर्क जोड़ेंगे। यह एक वर्ष में 3,000 से अधिक नए संपर्क हैं, जो सभी सत्यापित, सभी सहमति प्राप्त और सभी फर्स्ट-पार्टी डेटा हैं। - अनुभाग 5: सारांश और अगले कदम - लगभग 1 मिनट संक्षेप में कहें तो। SMS और ईमेल प्रतिस्पर्धी चैनल नहीं हैं - वे एक-दूसरे के पूरक हैं। SMS तात्कालिकता और त्वरित संदेश के मामले में बेहतर है। ईमेल गहराई और विवरण के मामले में बेहतर है। मुख्य बात यह है कि दोनों को एक एकीकृत संपर्क रिकॉर्ड से चलाया जाए, जिसमें WiFi लॉगिन के समय दोनों चैनलों के लिए सहमति दर्ज की गई हो। अंतर पैदा करने वाला तत्व अभियान टूल नहीं है। यह सूची है। एक सहमति प्राप्त, सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी संपर्क सूची जो आपके दरवाजे पर आने वाले प्रत्येक अतिथि से अपने आप बनती जाती है, वह संपत्ति है जो बाकी सब कुछ आसान बना देती है। यदि आप देखना चाहते हैं कि यह व्यावहारिक रूप से कैसे काम करता है, तो purple dot ai forward slash guest dash wifi forward slash engage पर जाएं। आप Purple Engage प्लेटफॉर्म देख सकते हैं, कैसे WiFi ऑप्ट-इन संपर्कों को कैप्चर करता है, और कैसे वे संपर्क आपके ईमेल और SMS अभियानों में प्रवाहित होते हैं। इस सप्ताह करने के लिए तीन काम। पहला, अपनी वर्तमान संपर्क सूची का ऑडिट करें - उनमें से कितने संपर्कों के पास SMS सहमति दर्ज है? दूसरा, अपने वर्तमान अभियानों को SMS बनाम ईमेल निर्णय ढांचे के अनुसार तैयार करें जिसके बारे में हमने चर्चा की थी। तीसरा, यदि आप अभी तक WiFi लॉगिन से संपर्क कैप्चर नहीं कर रहे हैं, तो यह शुरुआत करने का सही स्थान है। सुनने के लिए धन्यवाद। - स्क्रिप्ट का अंत
यह आपके स्थान के लिए क्यों महत्वपूर्ण है
लोग आपके परिसर में आते हैं, पैसे खर्च करते हैं, और चले जाते हैं। जब तक वे आपको अपना विवरण न दें, तब तक आपके पास उनसे दोबारा संपर्क करने का कोई तरीका नहीं होता है। उन विवरणों को कैप्चर करने का व्यावसायिक लाभ बिल्कुल स्पष्ट है। एक अतिथि जो दो बार आता है, वह एक बार आने वाले अतिथि की तुलना में अपने जीवनकाल में लगभग 67% अधिक खर्च करता है। एक बार आने वाले और एक वफादार नियमित ग्राहक के बीच का अंतर लगभग हमेशा संचार होता है। आपको उन तक पहुँचने का एक माध्यम चाहिए, और ऐसा करने के लिए उनकी अनुमति की आवश्यकता होती है।
कई स्थान बुकिंग सिस्टम के माध्यम से ईमेल पते या टेबल वेटलिस्ट ऐप्स के माध्यम से SMS नंबर एकत्र करके ऐसा करने का प्रयास करते हैं। इससे बिखरी हुई सूचियाँ बन जाती हैं। आपके पास ईमेल के लिए एक अलग दर्शक वर्ग और SMS के लिए एक अलग दर्शक वर्ग बन जाता है, जिनकी सहमति अलग-अलग सिस्टम में दर्ज होती है। जब कोई अभियान चलाया जाता है, तो वह केवल एक ही चैनल पर जाता है, दोनों पर नहीं।
यह गाइड इस बिखराव को ठीक करने के तरीके के बारे में बताती है। हम देखेंगे कि SMS और ईमेल का प्रदर्शन अलग-अलग क्यों होता है, प्रत्येक चैनल का उपयोग कब करना चाहिए, और अपने गेस्ट WiFi से स्वचालित रूप से बनाई गई एकल सहमति-प्राप्त संपर्क रिकॉर्ड से दोनों चैनलों को कैसे संचालित किया जाए।
दृष्टिकोण: संदेश के अनुसार सही चैनल चुनना
आइए संख्याओं से शुरू करते हैं, क्योंकि वे आपको सब कुछ बताती हैं कि किस चैनल का उपयोग कब और कैसे करना है।
SMS की ओपन रेट 98% है। विशेष रूप से रेस्तरां के लिए, ईमेल का औसत लगभग 43% है। यह भी एक मजबूत संख्या है, लेकिन SMS पूरी तरह से एक अलग श्रेणी में है। नब्बे प्रतिशत टेक्स्ट संदेश मिलने के तीन मिनट के भीतर पढ़ लिए जाते हैं। ईमेल आमतौर पर एक घंटे के भीतर पढ़ा जाता है, यदि वह उस दिन पढ़ा भी जाता है।
व्यवहार में इसका क्या अर्थ है? SMS तात्कालिकता के लिए है। ईमेल गहराई के लिए है।
यदि आपको एक शांत मंगलवार की शाम को 40 टेबल भरनी हैं, तो शाम 4 बजे भेजा गया एक SMS जिसमें लिखा हो "आज रात 2 लोगों के लिए टेबल - अगले एक घंटे में बुक करने पर 20% की छूट" बुकिंग को बढ़ावा देगा। इसी समय पर भेजे गए इसी संदेश वाले ईमेल को ज्यादातर लोग कल सुबह पढ़ेंगे, जब बहुत देर हो चुकी होगी।
दूसरी ओर, यदि आप अपने मेहमानों को एक नए मौसमी मेनू के बारे में बताना चाहते हैं, एक वफादारी कार्यक्रम पेश करना चाहते हैं, या समीक्षा के अनुरोध के साथ यात्रा के बाद धन्यवाद भेजना चाहते हैं, तो ईमेल आपको इसे ठीक से करने के लिए स्थान देता है। आप छवियाँ शामिल कर सकते हैं, एक कहानी बता सकते हैं, और कई कॉल-टू-एक्शन शामिल कर सकते हैं। SMS ऐसा नहीं कर सकता।
तो निर्णय लेने का ढांचा सरल है। अपने आप से दो प्रश्न पूछें। पहला: क्या इस संदेश को आज, या अगले कुछ घंटों में कार्रवाई शुरू करने की आवश्यकता है? यदि हाँ, तो SMS का उपयोग करें। दूसरा: क्या इस संदेश को संदर्भ, विजुअल्स या लंबी कहानी से लाभ होता है? यदि हाँ, तो ईमेल का उपयोग करें।
एक तीसरा विचार भी है, जो लागत है। ईमेल की तुलना में प्रति संदेश भेजने में SMS की लागत अधिक होती है। यह इससे बचने का कोई कारण नहीं है - निवेश पर रिटर्न अच्छी तरह से प्रलेखित है, कुछ बेंचमार्क दिखाते हैं कि SMS पर खर्च किए गए प्रत्येक £1 के लिए £21 और £41 के बीच रिटर्न मिलता है। लेकिन इसका मतलब यह है कि आपको विचारशील होना चाहिए। SMS को उच्च-मूल्य वाले क्षणों के लिए आरक्षित रखें: उसी दिन के ऑफ़र, दो घंटे पहले भेजे गए इवेंट रिमाइंडर, उन मेहमानों को वापस जीतने वाले संदेश जिन्होंने 60 दिनों या उससे अधिक समय से विज़िट नहीं किया है।
इसे अपने अतिथि WiFi के साथ कैसे करें
सबसे समझदारी भरा तरीका यह है कि मेहमान द्वारा पहली बार आपसे जुड़ने के क्षण से ही दोनों चैनलों के लिए सहमति दर्ज करके एक संपर्क रिकॉर्ड बनाया जाए। इस तरह, आप व्यवस्थित कर सकते हैं। आप किसी नए इवेंट की घोषणा करने के लिए सोमवार को एक ईमेल भेज सकते हैं, और फिर शनिवार को इवेंट से दो घंटे पहले एक SMS रिमाइंडर भेज सकते हैं।
Omnisend के शोध से पता चला है कि जो ब्रांड अपनी मल्टी-चैनल रणनीति में SMS को एकीकृत करते हैं, वे सिंगल-चैनल दृष्टिकोणों की तुलना में ग्राहक जुड़ाव में 47.7% की वृद्धि देखते हैं। Attentive का डेटा दिखाता है कि जिन सब्सक्राइबर्स को SMS और ईमेल दोनों मिलते हैं, उनके खरीदारी करने की संभावना केवल SMS प्राप्त करने वालों की तुलना में 2.4 गुना अधिक होती है।
वह तंत्र जो इसे बड़े पैमाने पर काम करने योग्य बनाता है वह है Guest WiFi। जब कोई मेहमान आपके WiFi से जुड़ता है, तो वे एक captive portal लॉगिन से गुजरते हैं। वह लॉगिन एक सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन है - मेहमान सक्रिय रूप से अपने विवरण प्रदान करना और आपकी मार्केटिंग शर्तों से सहमत होना चुनता है। GDPR के तहत, यह ईमेल और SMS दोनों के लिए वैध सहमति है, बशर्ते आपकी सहमति की भाषा दोनों चैनलों के बारे में स्पष्ट और विशिष्ट हो।
यह वह हिस्सा है जो सामान्य ईमेल टूल आपके लिए नहीं कर सकते हैं। वे अभियान भेजने में उत्कृष्ट हैं। वे आपकी सूची बनाने के व्यवसाय में नहीं हैं। वे उन संपर्कों को प्राप्त करते हैं जिन्हें आप उन्हें भेजते हैं। इन सीमाओं पर अधिक संदर्भ के लिए, Mailchimp for hotels: where it falls short for venues (स्पैनिश में भी उपलब्ध: Mailchimp para hoteles: en qué se queda corto para los establecimientos) पर हमारी मार्गदर्शिका पढ़ें।
Purple Engage सीधे WiFi लॉगिन से संपर्क सूची बनाता है, सहमति दर्ज करता है, और उन संपर्कों को ईमेल और SMS दोनों अभियानों के लिए उपलब्ध कराता है - सब कुछ एक ही ऑप्ट-इन क्षण से। 2024 में 80,000 से अधिक लाइव वेन्यू और 440 मिलियन लॉगिन में, यह हर दिन कैप्चर और सक्रिय किए जा रहे सत्यापित, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा की एक महत्वपूर्ण मात्रा है।
क्या भेजें, और कब
आइए व्यावहारिक बनें। इसे सेटअप करने के चरण यहाँ दिए गए हैं।
चरण एक: सहमति को सही तरीके से कैप्चर करें। ईमेल पते और मोबाइल नंबर दोनों को कैप्चर करने के लिए अपने WiFi लॉगिन पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें, जिसमें ईमेल मार्केटिंग और SMS मार्केटिंग के लिए स्पष्ट अलग-अलग सहमति चेकबॉक्स हों। उन्हें एक ही चेकबॉक्स में बंडल न करें - GDPR के लिए विस्तृत सहमति की आवश्यकता होती है, और बंडल की गई सहमति मान्य सहमति नहीं है।
चरण दो: अपना स्वागत ऑटोमेशन सेटअप करें। जैसे ही कोई अतिथि पहली बार लॉग इन करता है, एक स्वचालित स्वागत ईमेल ट्रिगर करें। इसे छोटा रखें। आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें, उन्हें बताएं कि आपके कम्युनिकेशंस से क्या उम्मीद की जाए, और एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन शामिल करें - शायद आपके लॉयल्टी प्रोग्राम का लिंक या उनकी अगली विज़िट के लिए एक छोटा प्रोत्साहन।
चरण तीन: अपना सेगमेंटेशन तैयार करें। कम से कम, विज़िट की आवृत्ति के आधार पर सेगमेंट करें। जिन अतिथियों ने पिछले 90 दिनों में एक बार विज़िट किया है, वे री-एंगेजमेंट कैंपेन के लिए उम्मीदवार हैं। जो अतिथि नियमित रूप से आते हैं वे आपके लॉयल्टी दर्शक हैं और उन्हें अलग मैसेजिंग मिलनी चाहिए। जिन अतिथियों ने 60 दिनों या उससे अधिक समय से विज़िट नहीं किया है, वे आपके विन-बैक सेगमेंट हैं।
चरण चार: अपने चैनल को अपने मैसेज प्रकार से मैप करें। हमारे द्वारा चर्चा किए गए फ्रेमवर्क का उपयोग करें। समय-संवेदनशील, उच्च-तत्कालिकता वाले मैसेज SMS द्वारा भेजे जाते हैं। न्यूज़लेटर, लॉयल्टी अपडेट, मौसमी कैंपेन और विज़िट के बाद के फ़ॉलो-अप ईमेल द्वारा भेजे जाते हैं।
क्या काम करता है इसे मापना
ओपन रेट और क्लिक रेट उपयोगी संकेतक हैं, लेकिन जो मीट्रिक आपको बताती है कि आपका प्रोग्राम काम कर रहा है या नहीं, वह रिटर्न विज़िट रेट है। कैंपेन प्राप्त करने वाले कितने अतिथि 30 दिनों के भीतर वापस आए? आपके SMS और ईमेल कैंपेन को मिलाकर प्रति सेंड रेवेन्यू क्या है? ये वे संख्याएं हैं जिन्हें ट्रैक किया जाना चाहिए।
SMS द्वारा अत्यधिक मैसेज भेजने की सामान्य गलती से बचें। अधिकांश वेन्यू के लिए प्रति माह एक या दो SMS मैसेज सही फ्रीक्वेंसी है। इससे अधिक होने पर, आप अनसब्सक्राइब दरों को बढ़ते हुए देखेंगे। Fabio Viviani Hospitality, एक 35-लोकेशन वाला रेस्टोरेंट ग्रुप, ने पाया कि साप्ताहिक के बजाय पाक्षिक SMS भेजने से अनसब्सक्राइबर्स तुरंत गिर गए, जबकि छह महीनों में प्रति सेंड रेवेन्यू बढ़कर $440,000 हो गया।
एक ही दिन में SMS और ईमेल दोनों द्वारा एक ही मैसेज न भेजें। प्रत्येक चैनल को कुछ ऐसा जोड़ना चाहिए जो दूसरा नहीं करता है। यदि आप सोमवार को एक नए मेनू की घोषणा करते हुए एक ईमेल भेजते हैं, और फिर गुरुवार को एक विशिष्ट डिश हाइलाइट और बुकिंग लिंक के साथ एक SMS भेजते हैं, तो यह एक समन्वित अनुक्रम है। यदि आप एक ही मैसेज दो बार भेजते हैं, तो वह स्पैम है।
अंत में, सहमति स्वच्छता बनाए रखें। आपके सहमति रिकॉर्ड सटीक और अपडेटेड होने चाहिए। यदि कोई अतिथि SMS से ऑप्ट-आउट करता है, तो उस प्राथमिकता का तुरंत सम्मान किया जाना चाहिए और इसका उनके ईमेल सब्सक्रिप्शन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। Purple Engage इसे कांटेक्ट लेवल पर मैनेज करता है, इसलिए एक चैनल पर ऑप्ट-आउट गलती से दूसरे को बंद नहीं करता है।
कहाँ से शुरू करें
- अपनी वर्तमान कांटेक्ट लिस्ट का ऑडिट करें - उन कांटेक्ट्स में से कितने के पास SMS सहमति दर्ज है?
- अपने वर्तमान कैंपेन को SMS बनाम ईमेल निर्णय फ्रेमवर्क से मैप करें।
- स्पष्ट सहमति के साथ ईमेल और मोबाइल नंबर दोनों को कैप्चर करने के लिए अपने अतिथि WiFi Captive Portal को कॉन्फ़िगर करें।
- पहली बार लॉगिन करने वालों के लिए एक स्वागत योग्य ऑटोमेशन ईमेल सेटअप करें।
- अपने पहले समन्वित अभियान की योजना बनाएं: एक ईमेल घोषणा और उसके कुछ दिनों बाद एक लक्षित SMS रिमाइंडर।