Email automatizzate di richiesta recensione per i locali

Perché questo è importante per il tuo locale

Un miglioramento di una stella nella tua valutazione su Google genera tra il 5% e il 9% di entrate in più. Il problema che la maggior parte dei locali deve affrontare non è che i propri ospiti si siano trovati male, ma che gli ospiti che hanno vissuto un'ottima esperienza sono tornati a casa e si sono dimenticati di lasciare una recensione. Gli ospiti che invece hanno avuto un'esperienza frustrante trovano il sito di recensioni in 30 secondi.

Questa asimmetria ti costa denaro. Un'email automatizzata di richiesta recensione, programmata e formulata correttamente, è il modo più diretto per risolvere il problema. Quando lo fai nel modo giusto, catturi il sentiment positivo dei tuoi ospiti soddisfatti prima che svanisca, aumentando la tua valutazione complessiva e, di conseguenza, le tue entrate.

L'approccio

La maggior parte degli strumenti di email marketing generici fallisce in questo perché non sa chi ha effettivamente visitato il tuo locale ieri. Funzionano a partire da un elenco statico di persone che potrebbero essersi iscritte a una newsletter online ma non hanno mai messo piede nel locale.

Purple Engage funziona diversamente. Quando un ospite si connette al tuo WiFi ospiti, effettua l'accesso tramite una splash page personalizzata. Questo login è una scelta consapevole. Inseriscono il proprio indirizzo email, visualizzano la tua politica sui dati e prestano il consenso. Ai sensi del GDPR, si tratta di dati di prima parte verificati. Purple acquisisce il timestamp della visita, la posizione del locale e i dettagli di contatto in un'unica azione.

Quindi, quando crei un'automazione per la richiesta di recensioni in Purple Engage, la invii a persone che si trovavano fisicamente nel tuo locale, confermate da una sessione WiFi, nelle ultime 24 ore. Ecco perché le email di richiesta recensione inviate tramite Purple registrano tassi di apertura intorno al 38% (dati Purple), rispetto a una media del settore di circa il 21% per le email di marketing in generale.

Come farlo con il tuo WiFi ospiti

L'architettura è semplice. Hai bisogno di un sistema che acquisisca la visita, verifichi il tempo di permanenza e attivi l'email.

1. L'acquisizione: Un ospite entra nel tuo ristorante, hotel o negozio e si connette al WiFi ospiti.
2. La verifica: L'utente si autentica tramite un Captive Portal. È qui che ottieni il consenso conforme al GDPR.
3. Il filtro: Imposti una soglia per il tempo di permanenza. Se rimangono connessi per meno di 15 minuti, probabilmente stanno solo passando davanti al locale. Se rimangono per 45 minuti, sono ospiti effettivi.
4. L'attivazione: Una volta terminata la sessione, si avvia il timer dell'automazione.

Questo richiede il prodotto Guest WiFi per acquisire i dati iniziali, che alimentano direttamente Purple Engage per eseguire l'automazione.

Cosa inviare e quando

La tempistica è tutto. Se invii l'email entro la prima ora, rischi di raggiungere l'ospite mentre sta ancora tornando a casa o mentre si trova ancora nel locale. Sembrerà invadente. Se invii la mattina successiva, il ricordo sarà già sbiadito.

Il momento ideale è da due a quattro ore dopo la visita. Il picco emotivo di un buon pasto, di un ottimo soggiorno in hotel o di una sessione di shopping soddisfacente è massimo nelle ore immediatamente successive alla conclusione dell'esperienza.

Il testo

Sii breve. Personale. Fai una sola richiesta.

L'oggetto dell'email dovrebbe fare riferimento alla visita, non al brand. "Com'è andata la tua visita di martedì?" ottiene risultati migliori rispetto a "Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback!" perché segnala che l'email riguarda specificamente la loro esperienza. I merge tag di Purple inseriscono automaticamente la data della visita.

Il testo del messaggio deve contenere al massimo tre frasi:

Grazie per averci fatto visita martedì. Speriamo che sia stata un'ottima esperienza. Se hai due minuti, una recensione su Google significherebbe molto per noi - ecco il link.

Non includere offerte di sconto. Non includere sondaggi. Non inserire tre paragrafi sui valori del tuo brand. La call to action deve rimandare direttamente alla pagina delle recensioni del tuo Profilo dell'attività su Google. Meno clic ci sono tra l'email e la casella di recensione, maggiore sarà il tasso di conversione.

Misurare ciò che funziona

Non limitarti a misurare i tassi di apertura. Collega la campagna alle visite di ritorno e alle entrate.

Monitora settimanalmente il numero effettivo di recensioni su Google. Se il tasso di apertura è inferiore al 25%, testa un oggetto diverso. Se il tasso di clic è inferiore al 10%, semplifica il corpo dell'email. Soprattutto, monitora il lifetime value degli ospiti che lasciano una recensione rispetto a quelli che non lo fanno. Un ospite che consiglia pubblicamente il tuo locale ha una probabilità significativamente maggiore di tornare.

Da dove iniziare

Ecco la tua checklist di implementazione:

1. Assicurati che il login al WiFi acquisisca gli indirizzi email con un consenso esplicito di opt-in.
2. Imposta un filtro per il tempo di permanenza di almeno 15-20 minuti per escludere le connessioni accidentali.
3. Crea l'automazione in Purple Engage: attivazione al termine della sessione WiFi, ritardo di due ore.
4. Imposta un filtro per il pubblico: prima visita o ultima richiesta di recensione inviata più di 90 giorni fa.
5. Scrivi un oggetto che faccia riferimento alla data della visita e inserisci un link diretto alla tua pagina di recensioni su Google.

Se stai decidendo come acquisire questi dati, leggi la nostra guida su codici QR vs login WiFi per raccogliere le email dei clienti per capire perché il livello di rete offre una verifica migliore.