Nuovi ospiti vs clienti abituali: personalizzare le email in base alla tipologia di cliente

Perché questo è importante per la tua attività

Inviare la stessa email a ogni ospite della tua lista danneggia attivamente le relazioni e frena le entrate. Un ospite che ha visitato il tuo locale per la prima volta martedì scorso ha esigenze completamente diverse rispetto a un cliente abituale che lo ha visitato 12 volte negli ultimi sei mesi. Chi viene per la prima volta ha bisogno di comprendere il tuo brand e richiede un motivo valido per tornare. Il cliente abituale conosce già il tuo valore; ha bisogno di riconoscimento e di un motivo per tornare prima.

Quando invii un messaggio generico di "benvenuto" a un cliente abituale, lo tratti come un estraneo. Quando invii un premio fedeltà non meritato a un nuovo ospite, la comunicazione sembra scollegata. Nessuno dei due approcci converte bene. La segmentazione della fedeltà risolve questo problema suddividendo la tua lista in base alla cronologia reale delle visite e inviando messaggi che corrispondono alla relazione di ciascun ospite con il tuo locale. Sebbene questo concetto sia consolidato, il meccanismo è cambiato. I locali ora dispongono dei dati per automatizzare questa suddivisione senza tagging manuale o complessi flussi di lavoro CRM, utilizzando i dati di prima parte verificati raccolti tramite gli accessi al Guest WiFi.

L'approccio

La base di una segmentazione efficace sono i dati accurati. Quando un ospite si connette al tuo WiFi, fornisce un indirizzo email verificato, un timestamp e il consenso esplicito GDPR per il marketing. Si tratta di dati di prima parte, frutto di una scelta consapevole. Vengono raccolti direttamente dall'ospite, non acquistati da broker o dedotti da cookie di terze parti.

Purple Engage crea la tua lista di contatti direttamente da questi login WiFi. Ogni volta che un ospite si connette, la piattaforma registra la visita. Sa con certezza se si tratta della prima o della quinta visita. Monitora l'intervallo esatto di tempo trascorso dall'ultima visita. La piattaforma utilizza questi dati per inserire automaticamente ogni ospite nel segmento corretto. La suddivisione tra nuovi ospiti e clienti abituali avviene senza alcun intervento manuale. Non è necessario importare fogli di calcolo dal sistema del punto vendita o taggare manualmente i contatti. La segmentazione è attiva, continua e sempre accurata.

Come farlo con il tuo Guest WiFi

L'implementazione si basa su regole chiare definite all'interno di Purple Engage. Imposti il parametro per un ospite al primo accesso, che in genere è chiunque abbia un solo login WiFi registrato. Definisci un cliente abituale come chiunque abbia due o più login registrati. La piattaforma indirizza quindi gli ospiti nel flusso email automatizzato appropriato in base a queste regole.

Per garantire la conformità, la pagina di login WiFi deve raccogliere il consenso in modo corretto. Ai sensi del GDPR, è necessario un consenso esplicito e informato per inviare email di marketing. La casella di controllo del consenso sul Captive Portal deve essere deselezionata per impostazione predefinita e il testo deve indicare chiaramente a cosa si sta iscrivendo l'ospite. Purple gestisce questa conformità in modo nativo, consentendoti di concentrarti sui messaggi piuttosto che sugli aspetti legali.

Cosa inviare e quando

Per i nuovi ospiti, l'unico obiettivo è assicurarsi una seconda visita. Il messaggio dovrebbe accogliere calorosamente la visita, evidenziare un aspetto specifico che rende unico il tuo locale e fornire un'unica offerta semplice da riscattare. Uno sconto del 15% sulla visita successiva o un articolo in omaggio funzionano bene. Questa offerta deve avere una data di scadenza chiara per creare urgenza. Invia questa email entro 24 ore dalla visita, mentre l'esperienza è ancora fresca. Le righe dell'oggetto dovrebbero sembrare personali, come "Grazie per averci visitato martedì", piuttosto che un generico "Benvenuto nella nostra lista".

Per i clienti abituali, l'obiettivo è aumentare la frequenza delle visite e rafforzare la relazione. Questi ospiti rispondono positivamente al riconoscimento. Il messaggio dovrebbe fare riferimento alla loro cronologia, magari segnalando che hanno visitato il locale cinque volte quest'anno. Fai seguire a questo un premio esclusivo, come l'accesso anticipato a un nuovo menu o un evento riservato ai soli membri. L'esclusività dimostra che la loro fedeltà è apprezzata. La tempistica per i clienti abituali dipende dalla loro tipica frequenza di visita. Se un ospite di solito viene ogni due settimane e non torna da tre, questo intervallo attiva l'email. Purple Engage automatizza questo processo in base al tempo trascorso dall'ultima visita registrata.

Misurare ciò che funziona

L'errore più comune commesso dai gestori è valutare il successo basandosi esclusivamente sui tassi di apertura. Il tasso di apertura indica se l'oggetto dell'email è stato efficace. Il tasso di clic mostra se l'offerta era interessante. Tuttavia, l'unica metrica che conta davvero sono le visite di ritorno.

Gli ospiti che hanno ricevuto l'email sono effettivamente tornati nel tuo locale? Purple Engage lo monitora automaticamente perché registra ogni successivo login WiFi. Puoi chiudere definitivamente il cerchio tra l'email inviata e la visita registrata. Questa attribuzione a circuito chiuso ti consente di misurare le entrate effettive generate da ciascun segmento e di ottimizzare le tue campagne in base alle visite reali piuttosto che alle metriche di coinvolgimento digitale.

Da dove iniziare

1. Verifica che la tua pagina di login WiFi raccolga il consenso esplicito GDPR per il marketing.
2. Definisci i tuoi due segmenti principali in Purple Engage: nuovi ospiti (una visita) e clienti abituali (due o più visite).
3. Scrivi un'email breve e mirata per ciascun segmento, mantenendo il testo sotto le 200 parole.
4. Attiva le automazioni in modo che si avviino in base al numero di visite e ai ritardi temporali.
5. Monitora le visite di ritorno nella dashboard di Purple Engage per misurare l'impatto aziendale effettivo.

Per maggiori dettagPer informazioni su come creare il messaggio iniziale perfetto, leggi la nostra guida su Cosa inviare via email agli ospiti dopo la loro prima visita.