Impulsionando reservas diretas com e-mail marketing para hotéis

Por que isso é importante para o seu estabelecimento

As Agências de Viagens Online (OTAs) cobram entre 15% e 25% da sua receita em cada reserva que facilitam. Em um quarto de £150, isso representa até £37,50 perdidos antes mesmo de o hóspede chegar. Pior ainda, a OTA é dona do relacionamento. Elas detêm os dados dos hóspedes, controlam a comunicação e farão remarketing para esse hóspede na próxima viagem dele. Você oferece a hospitalidade; a OTA fica com o cliente.

A única maneira sustentável de reduzir a comissão das OTAs é aumentar as reservas diretas. Para fazer isso, você precisa de uma lista própria de dados primários de hóspedes anteriores que consentiram em receber suas comunicações.

A maioria dos hotéis tem dificuldade para criar essa lista. A captura na recepção é lenta e propensa a erros. As pesquisas pós-estadia capturam apenas uma fração dos hóspedes. Mas você já tem a ferramenta de captura de dados mais eficaz instalada em seu prédio: sua rede Guest WiFi. O Purple Engage transforma o processo de login do WiFi em um mecanismo contínuo de criação de listas, capturando endereços de e-mail verificados e consentimento em conformidade com o GDPR de quase todos os hóspedes que se hospedam com você.

A abordagem

Quando a guest reserva por meio de uma OTA, você recebe um endereço de e-mail mascarado que expira logo após a estadia. Você não pode usá-lo para marketing. Para construir um relacionamento direto, você deve capturar o endereço de e-mail real deles enquanto estiverem em sua propriedade.

O Captive Portal — a tela de login que os hóspedes veem ao se conectarem ao seu WiFi — é o ponto de intervenção perfeito. Os hóspedes esperam fornecer um endereço de e-mail para se conectarem. Ao integrar a captura de dados a esse fluxo, você cria uma lista limpa e verificada de pessoas que realmente vivenciaram seu estabelecimento.

Ferramentas de e-mail genéricas como Mailchimp ou Klaviyo são feitas para enviar campanhas, mas não ajudam você a construir a lista. Você precisa exportar manualmente os dados do seu sistema de gestão hoteleira (PMS) ou depender da equipe da recepção. O Purple Engage resolve os dois lados da equação. Ele captura os dados por meio da rede Guest WiFi, cria o perfil unificado do hóspede e fornece o mecanismo de e-mail marketing para impulsionar as campanhas de reserva direta.

Como fazer isso com o seu Guest WiFi

O processo de transformar uma conexão WiFi em uma reserva direta depende de quatro etapas específicas.

Primeiro, o hóspede seleciona sua rede. Segundo, eles chegam ao Captive Portal. Aqui, eles se autenticam usando seu endereço de e-mail ou um login social, como o Google Workspace. Terceiro, eles se deparam com a declaração de consentimento. É aqui que você garante o direito legal de fazer marketing para eles. De acordo com O PECR do Reino Unido e o soft opt-in: regras de e-mail marketing para estabelecimentos, você deve fornecer uma caixa de opt-in clara e desmarcada para comunicações de marketing.

Assim que eles aceitam (opt-in), o Purple Engage cria um perfil de hóspede com dados primários. Este perfil registra o histórico de visitas, o tempo de permanência e o tipo de dispositivo. Sempre que eles retornam e se conectam, o perfil é atualizado. Agora você tem um registro de contato verificado e consentido, pronto para suas campanhas de reserva direta.

O que enviar e quando

Construir a lista é o primeiro passo. Gerar receita exige campanhas de e-mail direcionadas e oportunas.

A campanha pós-estadia

Este é o seu e-mail com maior taxa de conversão. Envie-o de 24 a 48 horas após o checkout. Agradeça ao hóspede pela estadia e ofereça um incentivo específico para reservar diretamente na próxima vez. Um desconto de 10%, café da manhã de cortesia ou um upgrade de quarto funcionam muito bem. A experiência do hóspede ainda está recente, tornando este o momento ideal para garantir uma nova reserva.

A campanha de reengajamento

Segmente os hóspedes que se hospedaram de três a seis meses atrás. Segmente esse público com base na estadia anterior. Um hóspede que visitou em uma terça-feira a negócios precisa de uma mensagem diferente de uma família que se hospedou para um fim de semana de lazer. Personalize a oferta de reserva direta para corresponder ao perfil deles.

Campanhas sazonais e de eventos

Envie-as para toda a sua lista de contatos que optaram por receber comunicações de quatro a seis semanas antes de datas importantes. Natal, férias escolares e grandes eventos locais geram uma demanda previsível. Ao entrar em contato com antecedência com um incentivo de reserva direta, você garante a reserva antes que o hóspede comece a pesquisar em OTAs.

Medindo o que funciona

As taxas de abertura e de cliques indicam o engajamento, mas não pagam as contas. Você deve medir o resultado de negócios: receita por envio e redução na comissão das OTAs.

Use parâmetros UTM em todos os links de suas campanhas de e-mail. Isso permite que você acompanhe exatamente qual e-mail gerou cada reserva em sua plataforma de análise. Compare o custo do incentivo de reserva direta (por exemplo, um desconto de 10%) com a comissão de 15% a 25% da OTA que você teria pago. A diferença de margem é o seu retorno sobre o investimento.

Por onde começar

1. Revise o fluxo de login atual do seu Guest WiFi. Certifique-se de que ele capture endereços de e-mail e inclua um opt-in de marketing claro e em conformidade com o GDPR.
2. Faça uma auditoria na sua lista de hóspedes existente. Remova hard bounces e contatos desengajados para proteger sua reputação de remetente.
3. Configure um e-mail pós-estadia automatizado com um incentivo de reserva direta, acionado 48 horas após o checkout.
4. Certifique-se de que todos os links de e-mail apontem para o seu próprio mecanismo de reservas, não para um site de terceiros.
5. Acompanhe a receita gerada a partir desses links diretos para medir a redução na comissão das OTAs.