WiFi marketing para o retalho: transforme a afluência de clientes numa lista de clientes

Porque é que isto é importante para o seu espaço

Tem afluência de público. Os clientes entram, exploram, compram e saem. Se não recolher os seus dados, não terá forma de os contactar novamente. O popup médio de um website de retalho converte entre 2% e 5%. Isto significa que 95 em cada 100 pessoas que visitam o seu website saem sem lhe fornecer os seus dados de contacto. Na sua loja física, a situação é frequentemente pior. Pode ter um programa de fidelização, mas as taxas de adesão na caixa são baixas. Os funcionários esquecem-se de perguntar. Os clientes estão com pressa.

Entretanto, o seu WiFi de convidados está lá, ligado, sem fazer nada a não ser dar acesso à internet às pessoas. Esta é uma oportunidade perdida. O WiFi marketing oferece taxas de opt-in de 40% a 60%. Isto é 8 a 12 vezes superior a um popup de website. A razão é simples. Existe uma troca de valor clara. O cliente quer o WiFi. O utilizador quer o endereço de email e o consentimento de marketing. Ambas as partes obtêm o que precisam, em cerca de 30 segundos, no momento exato em que o cliente está na sua loja.

A abordagem

O mecanismo é um captive portal. Quando um cliente se liga ao seu WiFi de convidados, em vez de aceder diretamente à internet, chega a uma página personalizada com a sua marca. Essa página apresenta a identidade visual da sua loja, um pequeno formulário a solicitar o nome e o endereço de email, e uma caixa de seleção de consentimento de marketing clara e desmarcada. O cliente marca a caixa, clica em ligar e obtém o seu WiFi. O utilizador obtém um registo de contacto verificado e consentido que flui diretamente para o seu CRM.

É aqui que a distinção entre uma plataforma de WiFi marketing e uma ferramenta de email genérica é importante. O Mailchimp é excelente no envio de campanhas. O Klaviyo é excelente em segmentação e automação. O HubSpot é excelente em CRM. Mas nenhum deles cria a sua lista a partir da afluência física. Todos assumem que já tem os contactos. Com o Purple Engage, a lista constrói-se sozinha. Sempre que um cliente se liga ao seu WiFi de Convidados, um novo registo é criado ou um registo existente é atualizado com uma nova visita.

Como fazê-lo com o seu WiFi de convidados

Como o consentimento é recolhido no captive portal com um carimbo de data/hora, uma fonte de opt-in e um registo exato daquilo com que o cliente concordou, está em total conformidade com o GDPR. Ao abrigo do GDPR, o consentimento para marketing direto deve ser livre, específico, informado e inequívoco. Uma caixa de seleção desmarcada e com uma redação clara numa splash page personalizada cumpre os quatro critérios. Os dados são seus. A Purple atua como subcontratante. O utilizador continua a ser o responsável pelo tratamento.

Considere o caso do Harrods. Utilizaram o WiFi de convidados da Purple para conseguir mais de 4.400 adesões apenas através de WiFi. Tratava-se de clientes verificados que tinham entrado fisicamente na loja e optado por aderir. O McDonald's da Bélgica utilizou a Purple para recolher mais de 2,5 milhões de registos de visitantes únicos em todos os seus estabelecimentos. Essa escala de recolha de dados first-party simplesmente não é alcançável através de formulários de websites ou anúncios de geração de leads nas redes sociais.

O que enviar e quando

O Purple Engage integra-se com mais de 400 conectores, incluindo Salesforce, HubSpot, Mailchimp e Microsoft Dynamics 365. No momento em que um cliente faz o opt-in, o seu registo flui automaticamente para o seu CRM existente.

Assim que tiver os dados, precisa de os utilizar. O erro mais comum é tratar a lista de opt-in de WiFi como um canal de transmissão em massa. Enviar o mesmo email para todos os contactos, todas as semanas, independentemente do seu comportamento, irá arruinar a sua entregabilidade. É necessário segmentar. Assim que tiver três a seis meses de dados, poderá segmentar por frequência de visitas. Um visitante estreante recebe uma oferta de boas-vindas. Um cliente habitual obtém acesso antecipado a novidades. Um cliente inativo recebe uma campanha de recuperação. Configure um email de boas-vindas para ser enviado automaticamente quando um novo contacto for criado. Esse email de boas-vindas deve chegar poucos minutos após a ligação do cliente. Este ainda se encontra na sua loja. Esse é o momento de maior intenção que alguma vez terá com esse contacto.

Medir o que funciona

A Purple monitoriza os inícios de sessão de WiFi antes e depois das campanhas e correlaciona-os com a frequência de visitas repetidas e o tempo de permanência. Os relatórios ao nível da campanha no Purple Hub mostram a taxa de abertura, a taxa de clique e o aumento de afluência atribuído a cada envio de email ou SMS, proporcionando-lhe uma ligação direta entre os dados de WiFi e o impacto nas receitas.

Por onde começar

1. Audite o seu hardware existente. A Purple funciona como uma sobreposição na nuvem sobre pontos de acesso da Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
2. Desenhe a sua splash page. Mantenha-a simples. A sua marca, uma proposta de valor curta, um campo de nome e email, e uma caixa de seleção de consentimento clara.
3. Ligue o seu CRM. Mapeie os campos do formulário da splash page para o registo de contacto do seu CRM.
4. Configure um email de boas-vindas. Envie-o automaticamente quando um novo contacto for criado.

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