利用酒店邮件营销推动直接预订
本指南详细介绍了酒店如何利用现有的宾客 WiFi 网络获取第一方数据，并建立自有的电子邮件列表以推动直接预订。它解释了如何利用 Purple Engage 引导宾客摆脱对 OTA 的依赖，建立零佣金的直接关系。
为什么这对您的场所至关重要
在线旅行社 (OTA) 会在他们促成的每笔预订中抽取 15% 到 25% 的佣金。对于一间 150 英镑的客房，这意味着在宾客抵达之前，您就已经损失了高达 37.50 英镑。更糟糕的是，OTA 掌控着客户关系。他们掌握着宾客数据，控制着沟通渠道，并会在宾客下一次旅行时向其进行二次营销。您提供了热情周到的服务，而 OTA 却留住了客户。
降低 OTA 佣金唯一可持续的方法就是增加直接预订。为此，您需要一个自有的、已同意接收您消息的过往宾客第一方名单。
大多数酒店都在努力建立这个名单。前台收集速度慢且容易出错。离店后的调查只能覆盖一小部分宾客。但您的建筑中其实已经安装了最有效的数据收集工具：您的宾客 WiFi 网络。Purple Engage 将 WiFi 登录过程转化为一个持续的名单构建引擎，从几乎每一位入住的宾客那里获取经过验证的电子邮件地址和符合 GDPR 规范的同意。
实施方法
当宾客通过 OTA 预订时，您收到的是一个加密的电子邮件地址，该地址在他们离店后不久就会失效。您无法将其用于营销。要建立直接关系，您必须在他们在店期间获取其真实的电子邮件地址。
Captive Portal（宾客连接到您的 WiFi 时看到的登录页面）是完美的切入点。宾客期望提供电子邮件地址来上网。通过将数据收集整合到此流程中，您可以建立一个干净、经过验证的、真正体验过您场所的人员名单。
像 Mailchimp 或 Klaviyo 这样的通用电子邮件工具是为发送营销活动而设计的，但它们无法帮助您构建名单。您必须手动从物业管理系统 (PMS) 导出数据，或者依赖前台员工。Purple Engage 解决了这两个方面的问题。它通过 宾客 WiFi 网络捕获数据，构建统一的宾客画像，并提供电子邮件营销引擎来推动直接预订营销活动。
如何利用您的宾客 WiFi 实现这一目标
将 WiFi 连接转化为直接预订的过程依赖于四个具体步骤。
第一步，宾客选择您的网络。第二步，他们进入 Captive Portal。在这里，他们使用自己的电子邮件地址或 Google Workspace 等社交账号登录进行身份验证。第三步，他们会看到同意声明。这是您获得向其进行营销的合法权利的地方。根据英国 PECR 和软选择性加入：场所的电子邮件营销规则，您必须为营销传播提供一个清晰、未勾选的选择性加入框。
一旦他们选择加入，Purple Engage 就会创建一个第一方宾客画像。该画像记录了他们的访问历史、停留时间和设备类型。每次他们返回并连接时，画像都会更新。您现在就拥有了一个经过验证、获得同意的联系人记录，随时可以用于您的直接预订营销活动。
发送什么内容，以及何时发送
构建名单只是第一步。产生收入需要有针对性且及时的电子邮件营销活动。
离店后营销活动
这是您转化率最高的电子邮件。在退房后 24 至 48 小时内发送。感谢宾客的入住，并提供特定的奖励以吸引他们下次直接预订。10% 的折扣、免费早餐或房型升级效果都很好。宾客的体验记忆犹新，这正是锁定重复预订的最佳时机。
重新互动营销活动
针对三到六个月前入住的宾客。根据他们之前的入住情况对这部分受众进行细分。周二因公出差的宾客与周末休闲度假的家庭需要不同的信息。量身定制直接预订优惠以匹配他们的画像。
季节性和活动营销活动
在关键日期前四到六周，向您完整的已选择加入名单发送这些邮件。圣诞节、学校假期和当地重大活动会带来可预测的需求。通过尽早提供直接预订奖励进行联系，您可以在宾客开始在 OTA 上搜索之前锁定预订。
衡量成效
打开率和点击率可以表明互动情况，但它们并不能带来实际收益。您必须衡量业务成果：每次发送带来的收入以及 OTA 佣金的减少。
在电子邮件营销活动的每个链接中使用 UTM 参数。这使您能够在分析平台中准确追踪是哪封电子邮件推动了哪笔预订。将直接预订奖励的成本（例如 10% 的折扣）与您本需支付的 15-25% 的 OTA 佣金进行对比。利润差额就是您的投资回报率。
从哪里开始
- 审查您当前的宾客 WiFi 登录流程。确保它能收集电子邮件地址，并包含清晰、符合 GDPR 规范的营销选择性加入说明。
- 审核您现有的宾客名单。清除硬退信和未互动的联系人，以保护您的发件人信誉。
- 设置一封带有直接预订奖励的自动化离店后电子邮件，触发时间为退房后 48 小时。
- 确保所有电子邮件链接都指向您自己的预订引擎，而不是第三方网站。
- 追踪这些直接链接产生的收入，以衡量您减少的 OTA 佣金。