ভেন্যুগুলোর জন্য স্বয়ংক্রিয় রিভিউ-অনুরোধ ইমেল

ভেন্যুগুলোর জন্য স্বয়ংক্রিয় রিভিউ-অনুরোধের ইমেল: সময় নির্ধারণ, শব্দচয়ন এবং এটি সঠিকভাবে সম্পন্ন করা। ভেন্যু অপারেটর এবং মার্কেটিং ম্যানেজারদের জন্য একটি বাস্তবসম্মত নির্দেশিকা। আনুমানিক দশ মিনিট। --- প্রথম বিভাগ: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ - এক মিনিট আসুন একটি সংখ্যা দিয়ে শুরু করা যাক। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের গবেষণা অনুসারে, আপনার Google রেটিংয়ে এক-স্টার উন্নতি পাঁচ থেকে নয় শতাংশের বেশি রাজস্ব বৃদ্ধি করে। মাত্র এক স্টার। কোনো রিব্র্যান্ড নয়, নতুন কোনো মেনু নয়, কোনো রিফার্বিশমেন্টও নয়। শুধুমাত্র আরও বেশি এবং আরও ভালো রিভিউ। বেশিরভাগ ভেন্যু যে সমস্যার মুখোমুখি হয় তা এটি নয় যে তাদের অতিথিদের সময় খারাপ কেটেছে। সমস্যা হলো যে অতিথিরা চমৎকার সময় কাটিয়েছেন তারা বাড়ি ফিরে গেছেন, Netflix চালু করেছেন এবং রিভিউ দেওয়ার কথা আর ভাবেননি। আর যেসব অতিথি একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হয়েছেন? তারা প্রায় ত্রিশ সেকেন্ডের মধ্যে রিভিউ সাইটটি খুঁজে বের করেছেন। এই অসমতাই আসল সমস্যা। আর একটি স্বয়ংক্রিয় রিভিউ-অনুরোধের ইমেল, যা সঠিকভাবে সময় নির্ধারণ এবং শব্দচয়ন করে পাঠানো হয়, তা হলো এটি ঠিক করার সবচেয়ে সরাসরি উপায়। কিন্তু এখানেই বেশিরভাগ ভেন্যু ভুল করে থাকে। তারা হয় রিভিউ-এর জন্য কোনো অনুরোধই পাঠায় না, অথবা ভুল মানুষের কাছে ভুল সময়ে ভুল বার্তা পাঠায়। এই নির্দেশিকাটি হলো কীভাবে এই তিনটিই সঠিকভাবে করা যায় সেই সম্পর্কে। --- দ্বিতীয় বিভাগ: পদ্ধতি - পাঁচ মিনিট আসুন সেই তিনটি ভেরিয়েবল নিয়ে কথা বলি যা নির্ধারণ করে যে একটি রিভিউ-অনুরোধের ইমেল কাজ করবে কি না: তালিকা, সময় নির্ধারণ এবং শব্দচয়ন। তালিকা এখানেই বেশিরভাগ সাধারণ ইমেল টুলগুলো পিছিয়ে পড়ে। Mailchimp, Klaviyo, HubSpot - এগুলো ইমেল পাঠানোর ক্ষেত্রে চমৎকার। কিন্তু এগুলো আপনাকে বলতে পারে না যে গতকাল আসলে কারা আপনার ভেন্যুতে গিয়েছিলেন। আপনি ম্যানুয়ালি যে তালিকা তৈরি করেছেন তারা সেটির ওপর ভিত্তি করে কাজ করে, যা সাধারণত এমন লোকেদের মিশ্রণ যারা দুই বছর আগে একবার এসেছিলেন, যারা অনলাইনে নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করেছেন কিন্তু কখনো সেই জায়গায় পা রাখেননি, এবং কিছু ডুপ্লিকেট নাম। Purple Engage ভিন্নভাবে কাজ করে। যখন একজন অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে লগ ইন করেন। সেই লগইনটি একটি সচেতন পছন্দ - তারা তাদের ইমেল ঠিকানা প্রবেশ করান, আপনার ডেটা পলিসি দেখেন এবং অপ্ট-ইন করেন। GDPR এর অধীনে, এটি একটি যাচাইকৃত, ফার্স্ট-পার্টি সম্মতি। Purple এক অ্যাকশনেই ভিজিটের টাইমস্ট্যাম্প, ভেন্যু লোকেশন এবং যোগাযোগের বিবরণ সংগ্রহ করে। তাই আপনি যখন Purple Engage-এ একটি রিভিউ-অনুরোধের অটোমেশন তৈরি করেন, তখন আপনি কোনো স্ট্যাটিক তালিকায় পাঠাচ্ছেন না। আপনি এমন লোকেদের কাছে পাঠাচ্ছেন যারা শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে ছিলেন, যা গত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি WiFi সেশন দ্বারা নিশ্চিত করা হয়েছে। এটি সম্পূর্ণ ভিন্ন এক ধরনের শ্রোতা। এই কারণেই Purple-এর মাধ্যমে পাঠানো রিভিউ-অনুরোধের ইমেলগুলোর ওপেন রেট প্রায় ৩৮% দেখা যায়, যেখানে সাধারণ মার্কেটিং ইমেলের ক্ষেত্রে ইন্ডাস্ট্রির গড় হার প্রায় ২১%। সময় নির্ধারণ ভিজিটের দুই থেকে চার ঘণ্টা পর। এটাই সঠিক সময়। প্রথম এক ঘণ্টার মধ্যে পাঠালে অতিথির কাছে এটি এমন সময়ে পৌঁছানোর ঝুঁকি থাকে যখন তারা বাড়ি ফিরছেন বা তখনও ভেন্যুতেই আছেন। এটি খুব বেশি জোর করার মতো মনে হয়। পরের দিন সকালে পাঠালে স্মৃতি ম্লান হয়ে যায়। একটি ভালো খাবার, একটি দারুণ হোটেলে অবস্থান বা একটি সন্তোষজনক কেনাকাটার আবেগের শিখরটি এটি শেষ হওয়ার দুই থেকে চার ঘণ্টার মধ্যেই সবচেয়ে বেশি থাকে।Purple-এর অটোমেশন ইঞ্জিন আপনাকে WiFi সেশন শেষ হওয়ার সময়ের উপর ভিত্তি করে একটি বিলম্বিত ট্রিগার সেট করতে দেয়। এটি কোনো সাধারণ ভিজিট ছিল নাকি কেউ কার পার্কে কিছুক্ষণ কানেক্ট করেছিল তা নিশ্চিত করার জন্য একটি ডোয়েল টাইম থ্রেশহোল্ড - ধরুন, ২০ মিনিট - সেট করুন। এরপর ইমেল পাঠানোর বিলম্ব দুই ঘন্টা নির্ধারণ করুন। ব্যস, এটুকুই। অটোমেশনটি নিজে থেকেই কাজ করবে। আরেকটি সময়ের নিয়ম: ফ্রিকোয়েন্সি সীমিত করুন। যদি কোনো অতিথি প্রতি সপ্তাহে আসেন - আপনার বারের একজন নিয়মিত গ্রাহক বা বিজনেস ট্রাভেল প্রোগ্রামের কোনো অনুগত হোটেল অতিথি - তবে তাদের প্রতিবারই রিভিউর অনুরোধ পাঠাবেন না। ৯০ দিনের একটি সাপ্রেশন উইন্ডো সেট করুন। একবার জিজ্ঞাসা করুন, তিন মাস অপেক্ষা করুন, তারপর তারা আবার আসলে পুনরায় অনুরোধ করুন। যে অতিথিরা বিরক্ত বোধ করেন তারা রিভিউ দেন না। তারা আনসাবস্ক্রাইব করেন। শব্দ চয়ন সংক্ষিপ্ত। ব্যক্তিগত। একটিমাত্র অনুরোধ। বিষয় লাইনে ব্র্যান্ডের পরিবর্তে ভিজিটের উল্লেখ থাকা উচিত। "মঙ্গলবার আপনার ভিজিট কেমন ছিল?" লাইনটি "আমরা আপনার মতামত জানতে চাই!" এর চেয়ে বেশি কার্যকর কারণ এটি সংকেত দেয় যে এই ইমেলটি নির্দিষ্টভাবে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে, কোনো সাধারণ প্রচারণামূলক বার্তা নয়। Purple-এর মার্জ ট্যাগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিজিটের তারিখ যুক্ত করে দেয়। মূল বক্তব্যটি সর্বোচ্চ তিনটি বাক্যের হওয়া উচিত। যেমন: "মঙ্গলবার আসার জন্য ধন্যবাদ। আশা করি আপনার ভালো লেগেছে। আপনার কাছে দুই মিনিট সময় থাকলে, একটি Google রিভিউ আমাদের জন্য অনেক গুরুত্বপূর্ণ হবে - এখানে লিংকটি দেওয়া হলো।" ব্যস, এটুকুই। কোনো ডিসকাউন্ট অফার নয়, কোনো জরিপ নয়, আপনার ব্র্যান্ডের মূল্যবোধ নিয়ে কোনো বড় অনুচ্ছেদ নয়। কল টু অ্যাকশন সরাসরি আপনার Google Business Profile রিভিউ পেজে নিয়ে যাওয়া উচিত। আপনার ওয়েবসাইট, ল্যান্ডিং পেজ বা কোনো সার্ভে টুলে নয়। ইমেল এবং রিভিউ বক্সের মধ্যে ক্লিকের সংখ্যা যত কম হবে, কনভার্সন রেট তত বেশি হবে। একটি বিষয় এড়িয়ে চলুন: প্রি-স্ক্রিন করবেন না। কিছু প্রতিষ্ঠান প্রথমে অতিথিদের একটি অভ্যন্তরীণ সন্তুষ্টি জরিপে পাঠাতে চায় এবং কেবল সন্তুষ্ট অতিথিদের Google-এ পাঠায়। Google-এর নির্দেশিকা এই অনুশীলন নিষিদ্ধ করে। একে রিভিউ গেটিং বলা হয় এবং এর ফলে আপনার Business Profile স্থগিত হতে পারে। সবাইকে Google-এ পাঠান। যদি কোনো নেতিবাচক রিভিউ পান, তবে পেশাদারভাবে তার উত্তর দিন। সেই উত্তরটি আপনার প্রোফাইল পড়া প্রতিটি ভবিষ্যৎ অতিথির কাছে দৃশ্যমান হবে। - - - সেকশন তিন: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং সম্ভাব্য ভুল - দুই মিনিট এখানে একটি দ্রুত বাস্তবায়নের চেকলিস্ট দেওয়া হলো। ধাপ এক: নিশ্চিত করুন যে আপনার WiFi লগইন সুনির্দিষ্ট সম্মতিসহ ইমেল অ্যাড্রেস সংগ্রহ করে। Purple-এর স্প্ল্যাশ পেজ ডিফল্টভাবে এটি পরিচালনা করে, যাতে GDPR-সম্মত সম্মতির ভাষা বিল্ট-ইন থাকে। ধাপ দুই: কমপক্ষে ১৫ থেকে ২০ মিনিটের একটি ডোয়েল টাইম ফিল্টার সেট করুন। এটি ভুলবশত হওয়া কানেকশনগুলো বাদ দেয় এবং নিশ্চিত করে যে আপনি কেবল তাদেরই ইমেল করছেন যারা প্রকৃতপক্ষে আপনার প্রতিষ্ঠানে সময় কাটিয়েছেন। ধাপ তিন: Purple Engage-এ অটোমেশন তৈরি করুন। ট্রিগার: WiFi সেশন শেষ হওয়া। বিলম্ব: দুই ঘণ্টা। অডিয়েন্স ফিল্টার: প্রথম ভিজিট অথবা সর্বশেষ রিভিউর অনুরোধ ৯০ দিনের বেশি আগে পাঠানো হয়েছে। ধাপ চার: একটি বিষয় লাইন লিখুন যাতে ভিজিটের তারিখ উল্লেখ থাকে। ভিজিটের তারিখের জন্য মার্জ ট্যাগ ব্যবহার করুন। মূল বক্তব্য তিন বাক্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। সরাসরি আপনার Google রিভিউ পেজের লিংক দিন।ধাপ পাঁচ: প্রথম মাসের জন্য প্রতি সপ্তাহে ফলাফলগুলো পর্যবেক্ষণ করুন। ওপেন রেট, ক্লিক রেট এবং আপনার আসল Google রিভিউ সংখ্যা দেখুন। যদি ওপেন রেট ২৫% এর নিচে হয়, তবে একটি ভিন্ন সাবজেক্ট লাইন পরীক্ষা করুন। যদি ক্লিক রেট ১০% এর নিচে হয়, তবে ইমেলের মূল অংশটি সহজ করুন। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো ইমেলটিকে অতিরিক্ত জটিল করে তোলা। ভেন্যুগুলো ডিসকাউন্ট কোড, সমীক্ষা, সোশ্যাল মিডিয়া লিংক এবং দীর্ঘ ব্র্যান্ড কপি যোগ করে। এই সবগুলো বাদ দিন। এই ইমেলের একমাত্র কাজ হলো অতিথিকে রিভিউর পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া। বাকি সবকিছুই অপ্রয়োজনীয় শোরগোল। দ্বিতীয় ভুলটি হলো আপনার পাওয়া রিভিউগুলোকে উপেক্ষা করা। একটি স্বয়ংক্রিয় রিভিউ অনুরোধ প্রোগ্রাম আরও বেশি রিভিউ তৈরি করবে, যার মধ্যে কিছু নেতিবাচক রিভিউও থাকবে। প্রতিটি রিভিউর উত্তর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে দিন। অতিথি এবং সম্ভাব্য দর্শকরা রিভিউগুলোর পাশাপাশি উত্তরগুলোও সমানভাবে পড়েন। - চতুর্থ বিভাগ: দ্রুত প্রশ্নোত্তর - এক মিনিট প্রশ্ন: আমি কি ইমেলের পরিবর্তে SMS এর মাধ্যমে রিভিউর অনুরোধ পাঠাতে পারি? হ্যাঁ, এবং SMS সাধারণত উচ্চতর ওপেন রেট পায়। তবে বড় পরিসরে ইমেল অনেক বেশি সাশ্রয়ী এবং সরাসরি লিংক সহ ফরম্যাট করা সহজ। ইমেল দিয়ে শুরু করুন। ইমেল প্রোগ্রামটি চালু হয়ে গেলে দ্বিতীয় চ্যানেল হিসেবে SMS যোগ করুন। প্রশ্ন: আমাদের কাছে এখনও WiFi লগইন ডেটা না থাকলে কী হবে? আপনাকে এটি সংগ্রহ করা শুরু করতে হবে। Purple এর Capture প্ল্যানের মাধ্যমেই এটি শুরু হয়। অতিথিরা একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে লগইন করেন, আপনি যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করেন এবং সেখান থেকে রিভিউর স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াটি চলে। যাচাইকৃত ভিজিটের ডেটা ছাড়া, কাকে পাঠাতে হবে তা আপনি কেবল অনুমানই করতে পারবেন। প্রশ্ন: আমাদের কি Google এর পাশাপাশি TripAdvisor-এও রিভিউর জন্য বলা উচিত? রেস্তোরাঁ এবং হোটেলের জন্য, হ্যাঁ - TripAdvisor এখনও বুকিংয়ের সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে। তবে একই ইমেলে উভয় লিংক রাখবেন না। যে প্ল্যাটফর্মটিতে আপনার সবচেয়ে বেশি রিভিউ প্রয়োজন সেটি বেছে নিন এবং সেখানে ফোকাস করুন। আপনি বিভিন্ন সময় পাঠানোর ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মগুলো পরিবর্তন করতে পারেন। - পঞ্চম বিভাগ: সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ - এক মিনিট সংক্ষেপে বলা যায়, আপনার Google রেটিংয়ে এক-স্টার উন্নতি আপনার রাজস্ব ৯% পর্যন্ত বাড়িয়ে দিতে পারে। যে অতিথিরা দারুণ সময় কাটিয়েছেন এবং যে রিভিউগুলোতে তার প্রতিফলন ঘটে, এই দুইয়ের মধ্যকার ব্যবধান দূর করার সবচেয়ে সরাসরি উপায় হলো স্বয়ংক্রিয় রিভিউ অনুরোধের ইমেল। পার্থক্য গড়ে দেয় এমন তিনটি বিষয়: যাচাইকৃত, সাম্প্রতিক দর্শকদের পাঠান - কোনো সাধারণ তালিকায় নয়। ভিজিটের দুই থেকে চার ঘণ্টা পরে পাঠান, অবিলম্বেও নয় আবার পরের দিনও নয়। ইমেলটি সংক্ষিপ্ত, ব্যক্তিগত রাখুন এবং এতে আপনার রিভিউর পৃষ্ঠার একটি মাত্র সরাসরি লিংক রাখুন। একজন অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হওয়ার মুহূর্ত থেকেই Purple Engage এই সমস্ত কিছুকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হয়। সময় নির্ধারণের বিষয়টি নিজে থেকেই চলে। আপনাকে কেবল তিনটি চমৎকার বাক্য লিখতে হবে। আপনি যদি এটি সেট আপ করতে প্রস্তুত হন, তবে purple.ai-তে গিয়ে শুরু করুন এবং Capture ও Engage প্ল্যানগুলো দেখে নিন। বিস্তারিত উদাহরণ, একটি সময় নির্ধারণের ডায়াগ্রাম এবং একটি সেটআপ চেকলিস্ট সহ সম্পূর্ণ লিখিত গাইডটির লিংক শো নোটে দেওয়া রয়েছে। শোনার জন্য ধন্যবাদ।