Impulsar las reservas directas con email marketing para hoteles
Esta guía detalla cómo los hoteles pueden utilizar su red Guest WiFi existente para capturar datos de primera mano y crear una lista de correo propia que impulse las reservas directas. Explica el mecanismo para que los huéspedes dejen de depender de las OTA y pasen a tener relaciones directas sin comisiones gracias a Purple Engage.
Por qué esto es importante para su establecimiento
Las agencias de viajes en línea (OTA) se quedan con entre el 15 % y el 25 % de sus ingresos por cada reserva que facilitan. En una habitación de 150 £, eso supone hasta 37,50 £ perdidas antes incluso de que llegue el huésped. Lo que es peor, la OTA es la dueña de la relación. Conserva los datos del huésped, controla la comunicación y volverá a hacer marketing a ese huésped para su próximo viaje. Usted ofrece la hospitalidad; la OTA se queda con el cliente.
La única forma sostenible de reducir las comisiones de las OTA es aumentar las reservas directas. Para ello, necesita una lista propia de datos de primera mano de antiguos huéspedes que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones suyas.
A la mayoría de los hoteles les cuesta crear esta lista. La captación en recepción es lenta y propensa a errores. Las encuestas posteriores a la estancia solo captan a una fracción de los huéspedes. Sin embargo, ya tiene instalada en su edificio la herramienta de captación de datos más eficaz: su red Guest WiFi. Purple Engage convierte el proceso de inicio de sesión en la WiFi en un motor continuo de creación de listas, capturando direcciones de correo electrónico verificadas y el consentimiento conforme al GDPR de casi todos los huéspedes que se alojan con usted.
El enfoque
Cuando un huésped reserva a través de una OTA, usted recibe una dirección de correo electrónico enmascarada que caduca poco después de su estancia. No puede utilizarla para fines de marketing. Para entablar una relación directa, debe capturar su dirección de correo electrónico real mientras se encuentra en su establecimiento.
El Captive Portal (la pantalla de inicio de sesión que ven los huéspedes cuando se conectan a su WiFi) es el punto de intervención perfecto. Los huéspedes esperan facilitar una dirección de correo electrónico para conectarse a internet. Al integrar la captación de datos en este flujo, creará una lista limpia y verificada de personas que realmente han estado en su establecimiento.
Las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp o Klaviyo están diseñadas para enviar campañas, pero no le ayudan a crear la lista. Debe exportar manualmente los datos de su sistema de gestión hotelera (PMS) o depender del personal de recepción. Purple Engage resuelve ambas partes de la ecuación. Captura los datos a través de la red Guest WiFi, crea el perfil de huésped unificado y proporciona el motor de email marketing para impulsar las campañas de reservas directas.
Cómo hacerlo con su Guest WiFi
El proceso de convertir una conexión WiFi en una reserva directa consta de cuatro pasos específicos.
En primer lugar, el huésped selecciona su red. En segundo lugar, accede al Captive Portal. Aquí se autentica utilizando su dirección de correo electrónico o un inicio de sesión social como Google Workspace. En tercer lugar, se encuentra con la declaración de consentimiento. Aquí es donde usted se asegura el derecho legal a enviarle comunicaciones de marketing. De acuerdo con La normativa PECR del Reino Unido y el «soft opt-in»: reglas de email marketing para establecimientos, debe proporcionar una casilla de aceptación (opt-in) clara y sin marcar para las comunicaciones de marketing.
Una vez que aceptan, Purple Engage crea un perfil de huésped con datos de primera mano. Este perfil registra su historial de visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo. Cada vez que vuelven y se conectan, el perfil se actualiza. Ahora dispone de un registro de contacto verificado y con consentimiento, listo para sus campañas de reservas directas.
Qué enviar y cuándo
Crear la lista es el primer paso. Generar ingresos requiere campañas de correo electrónico segmentadas y oportunas.
La campaña posterior a la estancia
Este es el correo electrónico con mayor tasa de conversión. Envíelo entre 24 y 48 horas después del checkout. Agradezca al huésped su estancia y ofrézcale un incentivo específico para que reserve directamente la próxima vez. Un descuento del 10 %, un desayuno de cortesía o una mejora de categoría de habitación funcionan muy bien. La experiencia del huésped está reciente, lo que hace que este sea el momento óptimo para asegurar una nueva reserva.
La campaña de reactivación
Diríjase a los huéspedes que se alojaron hace entre tres y seis meses. Segmente esta audiencia en función de su estancia anterior. Un huésped que vino un martes por negocios necesita un mensaje diferente al de una familia que se alojó para una escapada de fin de semana. Adapte la oferta de reserva directa para que coincida con su perfil.
Campañas estacionales y de eventos
Envíelas a toda su lista de contactos que han aceptado recibir comunicaciones entre cuatro y seis semanas antes de las fechas clave. La Navidad, las vacaciones escolares y los principales eventos locales generan una demanda predecible. Al ponerse en contacto con ellos con antelación ofreciéndoles un incentivo de reserva directa, se asegurará la reserva antes de que el huésped empiece a buscar en las OTA.
Medir lo que funciona
Las tasas de apertura y de clics indican la interacción, pero no pagan las facturas. Debe medir el resultado comercial: los ingresos por envío y la reducción de las comisiones de las OTA.
Utilice parámetros UTM en cada enlace de sus campañas de correo electrónico. Esto le permitirá realizar un seguimiento exacto de qué correo electrónico impulsó cada reserva en su plataforma de analítica. Compare el coste del incentivo de reserva directa (por ejemplo, un 10 % de descuento) con la comisión del 15-25 % de la OTA que habría pagado. La diferencia de margen es su retorno de la inversión.
Por dónde empezar
- Revise su flujo de inicio de sesión actual de Guest WiFi. Asegúrese de que capture las direcciones de correo electrónico e incluya una opción de aceptación (opt-in) de marketing clara y conforme al GDPR.
- Audite su lista de huéspedes existente. Elimine los rebotes duros y los contactos inactivos para proteger su reputación de remitente.
- Configure un correo electrónico automatizado posterior a la estancia con un incentivo de reserva directa, que se active 48 horas después del checkout.
- Asegúrese de que todos los enlaces del correo electrónico apunten a su propio motor de reservas, no a un sitio de terceros.
- Realice un seguimiento de los ingresos generados por estos enlaces directos para medir la reducción de las comisiones de las OTA.