WiFi marketing para retail: convierta la afluencia en una lista de clientes

Por qué esto es importante para su establecimiento

Usted recibe afluencia de público. Los compradores entran, miran, compran y se van. Si no captura sus datos, no tendrá forma de volver a ponerse en contacto con ellos. El mensaje emergente (popup) medio de un sitio web de retail convierte entre el 2 % y el 5 %. Eso significa que 95 de cada 100 personas que visitan su sitio web se van sin facilitarle sus datos de contacto. En su tienda física, la situación suele ser peor. Puede que tenga un programa de fidelización, pero las tasas de registro en caja son bajas. El personal se olvida de preguntar. Los compradores tienen prisa.

Mientras tanto, su WiFi de invitados está ahí, encendido, sin hacer nada más que dar acceso a internet a la gente. Esta es una oportunidad perdida. El WiFi marketing ofrece tasas de opt-in de entre el 40 % y el 60 %. Eso es entre 8 y 12 veces más que un popup de un sitio web. La razón es sencilla. Existe un intercambio de valor claro. El comprador quiere el WiFi. Usted quiere su dirección de correo electrónico y su consentimiento de marketing. Ambas partes obtienen lo que necesitan, en unos 30 segundos, en el momento exacto en que el comprador está en su tienda.

El enfoque

El mecanismo es un Captive Portal. Cuando un comprador se conecta a su WiFi de invitados, en lugar de acceder directamente a internet, llega a una página personalizada con su marca. Esa página presenta la imagen de marca de su tienda, un breve formulario en el que se solicita su nombre y dirección de correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento de marketing clara y sin marcar. El comprador marca la casilla, pulsa conectar y obtiene su WiFi. Usted obtiene un registro de contacto verificado y con consentimiento que se envía directamente a su CRM.

Aquí es donde importa la diferencia entre una plataforma de WiFi marketing y una herramienta de correo electrónico genérica. Mailchimp es excelente para enviar campañas. Klaviyo es excelente para la segmentación y la automatización. HubSpot es excelente como CRM. Pero ninguna de ellas crea su lista a partir de la afluencia física. Todas asumen que usted ya tiene los contactos. Con Purple Engage, la lista se crea sola. Cada vez que un comprador se conecta a su Guest WiFi, se crea un nuevo registro o se actualiza un registro existente con una nueva visita.

Cómo hacerlo con su WiFi de invitados

Dado que el consentimiento se captura en el Captive Portal con una marca de tiempo, una fuente de opt-in y un registro de exactamente lo que el comprador aceptó, cumple totalmente con el GDPR. Según el GDPR, el consentimiento para el marketing directo debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Una casilla de verificación sin marcar y redactada con claridad en una splash page personalizada cumple con los cuatro criterios. Usted es el propietario de los datos. Purple actúa como encargado del tratamiento de datos. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento de datos.

Piense en Harrods. Utilizaron el WiFi de invitados de Purple para conseguir más de 4400 registros solo a través de WiFi. Se trataba de compradores verificados que habían entrado físicamente en la tienda y habían decidido registrarse. McDonald's Bélgica utilizó Purple para recopilar más de 2,5 millones de registros de visitantes únicos en todos sus establecimientos. Esa escala de recopilación de datos de primera mano simplemente no se puede lograr a través de formularios de sitios web o anuncios de captación de clientes potenciales (lead ads) en redes sociales.

Qué enviar y cuándo

Purple Engage se integra con más de 400 conectores, incluidos Salesforce, HubSpot, Mailchimp y Microsoft Dynamics 365. En el momento en que un comprador acepta registrarse, su registro se envía automáticamente a su CRM existente.

Una vez que tenga los datos, debe utilizarlos. El error más común es tratar la lista de opt-in de WiFi como un canal de difusión masiva. Enviar el mismo correo electrónico a todos los contactos, todas las semanas, independientemente de su comportamiento, arruinará su entregabilidad. Debe segmentar. Una vez que tenga de tres a seis meses de datos, podrá segmentar por frecuencia de visitas. Un visitante primerizo recibe una oferta de bienvenida. Un cliente habitual obtiene acceso anticipado a las novedades. Un comprador inactivo recibe una campaña de recuperación. Configure un correo electrónico de bienvenida para que se envíe automáticamente cuando se cree un nuevo contacto. Ese correo electrónico de bienvenida debe llegar a los pocos minutos de que el comprador se conecte. Todavía está en su tienda. Ese es el momento de mayor intención de compra que tendrá con ese contacto.

Medir lo que funciona

Purple realiza un seguimiento de los inicios de sesión de WiFi antes y después de las campañas y los correlaciona con la frecuencia de visitas recurrentes y el tiempo de permanencia. Los informes a nivel de campaña en Purple Hub muestran la tasa de apertura, la tasa de clics y el aumento de la afluencia atribuido a cada envío de correo electrónico o SMS, lo que le ofrece una línea directa desde los datos de WiFi hasta el impacto en los ingresos.

Por dónde empezar

1. Audite su hardware existente. Purple funciona como una superposición en la nube sobre los puntos de acceso de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.
2. Diseñe su splash page. Manténgala sencilla. Su marca, una propuesta de valor breve, un campo de nombre y correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento clara.
3. Conecte su CRM. Vincule los campos del formulario de la splash page con el registro de contacto de su CRM.
4. Configure un correo electrónico de bienvenida. Envíelo automáticamente cuando se cree un nuevo contacto.

Para obtener más información sobre este tema, lea Email marketing para restaurantes: una guía práctica y Cómo crear una lista de correo electrónico a partir de su WiFi (sin comprar una).