場所別自動評論請求電子郵件

為什麼這對您的場所至關重要

Google 評分每提升一星，營收就會增加 5% 到 9%。大多數場所面臨的問題，並不是顧客體驗不好，而是體驗極佳的顧客回家後忘了留下評價。相反地，體驗不佳的顧客會在 30 秒內找到評論網站。

這種不對稱性會讓您損失資金。在正確的時間發送字句精準的自動化評論請求電子郵件，是最直接的解決方案。當您正確執行此操作時，您就能在滿意顧客的正面情緒消退之前將其捕捉，從而提高您的整體評分，進而增加您的營收。

實作方法

大多數通用的電子郵件工具在這一點上都失敗了，因為它們不知道昨天實際上是誰光顧了您的場所。它們是在靜態名單上運行，這些名單上的人可能訂閱了線上電子報，但從未踏入過您的場所。

Purple Engage 的運作方式則不同。當顧客連接到您的 Guest WiFi 時，他們會透過品牌形象首頁進行登入。該登入是一個自願的決定。他們輸入自己的電子郵件地址、查看您的數據政策並選擇加入。在 GDPR 規範下，這是經過驗證的第一方數據。Purple 在單次操作中就能捕捉存取時間、場所位置和聯絡細節。

因此，當您在 Purple Engage 中建立評論請求自動化時，您是發送給在過去 24 小時內透過 WiFi 工作階段確認實際身處您場所中的人。這就是為什麼透過 Purple 發送的評論請求電子郵件開信率約為 38%（Purple 數據），而通用行銷電子郵件的行業平均水平約為 21%。

如何透過您的 Guest WiFi 執行此操作

其架構非常簡單。您需要一個能夠捕捉訪問、驗證停留時間並觸發電子郵件的系統。

1. 捕捉：顧客進入您的餐廳、飯店或零售商店，並連接到 Guest WiFi。
2. 驗證：他們透過 Captive Portal 進行身分驗證。這就是您獲得符合 GDPR 規範同意書的地方。
3. 篩選：您設定一個停留時間限制。如果他們連線少於 15 分鐘，他們可能只是路過。如果他們停留了 45 分鐘，他們就是真正的顧客。
4. 觸發：工作階段結束後，自動化計時器就會開始運作。

這需要一個 Guest WiFi 產品來捕捉初始數據，這些數據會直接傳送到 Purple Engage 來運行自動化。

該在什麼時候發送什麼內容

時機就是一切。在第一個小時內發送電子郵件，可能會在顧客仍在回家路上或仍在現場時送達，這會讓人感到被打擾。而等到隔天早上發送，記憶則已經淡去。

訪問後兩到四個小時是黃金時間。 一頓美餐、一次極佳的酒店住宿或一次滿意的消費所帶來的愉悅感，在結束後的幾個小時內正是最高峰的時候。

措辭

請保持簡短、個性化，並專注於單一請求。

主旨應提及該次訪問，而非品牌名稱。「您週二的到訪體驗如何？」的效果遠比「我們很想聽聽您的回饋！」更好，因為這表明該郵件是專門針對他們的體驗。Purple 的合併標籤會自動插入訪問日期。

內文應最多不超過三句話：

感謝您週二的光臨。希望您度過了愉快的時光。如果您有兩分鐘的時間，給我們一個 Google 評論對我們意義重大 - 這是連結。

請勿包含折扣優惠。請勿包含問卷調查。請勿寫三段關於您品牌價值的內容。行動呼籲應直接引導至您的 Google 商家檔案評論頁面。電子郵件與評論框之間的點擊次數越少，轉換率就越高。

衡量成效

不要只衡量開啟率。將行銷活動與回頭客和營收建立關聯。

每週監控您實際的 Google 評論數量。如果您的開啟率低於 25%，請測試不同的主旨。如果您的點擊率低於 10%，請簡化電子郵件內文。最重要的是，追蹤留下評論的顧客與未留下評論的顧客之終身價值。公開為您場所代言的顧客，其再次光臨的可能性要高得多。

從哪裡開始

這是您的部署清單：

1. 確保您的 WiFi 登入畫面有擷取電子郵件地址，並有明確的選擇同意（opt-in）。
2. 設置至少 15 到 20 分鐘的停留時間過濾器，以過濾掉意外連線。
3. 在 Purple Engage 中建立自動化：觸發條件設為 WiFi 工作階段結束，並延遲兩個小時。
4. 設置受眾過濾器：首次訪問，或確保上一次評論請求已超過 90 天。
5. 撰寫提及訪問日期的主旨，並直接連結到您的 Google 評論頁面。

如果您目前正在決定如何擷取這些數據，請閱讀我們關於 QR code 與 WiFi 登入收集顧客電子郵件的比較 指南，以了解為什麼網路層能提供更好的驗證。