為實體場所打造的自動化評論請求郵件

為什麼這對您的場所至關重要

您的 Google 評分每提升一顆星，營收就會增加 5% 到 9%。大多數場所面臨的問題並非顧客體驗糟糕，而是體驗極佳的顧客回家後就忘記留下評論。相反地，體驗不佳的顧客卻能在 30 秒內就找到評論網站。

這種不對稱會直接造成您的財務損失。在正確的時間發送字句精準的自動化評論請求郵件，是解決此問題最直接的方法。當您正確執行此操作時，就能在滿意顧客的正向情緒消退前將其捕捉，從而提升您的整體評分，進而增加營收。

解決方法

大多數一般的郵件工具之所以失敗，是因為它們不知道昨天實際上是誰造訪了您的場所。它們運作時使用的是靜態名單，這些人可能只是訂閱了線上電子報，卻從未踏入您的店面。

Purple Engage 的運作方式截然不同。當顧客連線到您的客用 WiFi 時，他們會透過品牌化的快顯網頁進行登入。該登入動作是經過有意識決定的。他們輸入電子郵件地址、閱讀您的數據政策並選擇同意。在 GDPR 規範下，這是經過驗證的第一方數據。Purple 在單一操作中就能同時捕捉造訪時間、場所位置和聯絡細節。

因此，當您在 Purple Engage 中建立評論請求自動化流程時，您發送的對象是實際造訪過您場所的人 - 這一點已透過過去 24 小時內的 WiFi 工作階段得到證實。這就是為什麼透過 Purple 發送的評論請求郵件開啟率約為 38%（根據 Purple 數據），而一般行銷郵件的行業平均開啟率僅為 21% 左右。

如何透過您的客用 WiFi 實現此流程

此系統架構非常簡單。您需要一個能夠記錄造訪、驗證停留時間並觸發郵件的系統。

1. 捕捉 (The Capture)：顧客進入您的餐廳、飯店或零售商店，並連線至客用 WiFi。
2. 驗證 (The Verification)：他們透過 Captive Portal 進行認證。這也是您取得符合 GDPR 規範同意權的地方。
3. 篩選 (The Filter)：您設定了停留時間限制。如果他們連線時間少於 15 分鐘，可能只是剛好路過。如果他們停留了 45 分鐘，那他們就是真正的顧客。
4. 觸發 (The Trigger)：工作階段結束後，自動化計時器就會啟動。 這需要使用 Guest WiFi 產品來擷取初始數據，該數據會直接傳送至 Purple Engage 以執行自動化。

傳送內容與時機

時機決定一切。在第一小時內傳送電子郵件，可能會在顧客仍在回家路上或仍在現場時打擾到他們，這可能會讓人感到厭煩。如果拖到隔天早上才傳送，記憶就已經淡忘了。

造訪後二至四小時是最佳黃金時間。 享用美食、體驗極佳的酒店住宿或令人滿意的購物所帶來的愉悅感，在結束後的最初幾個小時內是最強烈的。

文案撰寫

請保持簡短、個人化，且僅包含單一請求。

主旨應提及造訪時間而非品牌名稱。"您週二的造訪體驗如何？" 的效果比 "我們很想聽聽您的回饋！" 更好，因為這表明該電子郵件是專門針對他們的體驗而發送的。Purple 的合併標籤會自動插入造訪日期。

郵件本文最多應為三句話：

感謝您週二的光臨。希望您喜歡這次的體驗。如果您有兩分鐘的時間，給我們一個 Google 評論對我們來說意義重大 - 連結在這裡。

請勿提供折扣優惠。請勿包含問卷調查。請勿寫三段關於您品牌價值的內容。行動呼籲（CTA）應直接導向您的 Google 商家檔案評論頁面。從電子郵件到評論輸入框之間的點擊次數越少，轉換率就越高。

衡量成效

不要只衡量開啟率。將行銷活動與回訪顧客及營收連結起來。

每週監控您實際的 Google 評論數量。如果您的開啟率低於 25%，請測試其他主旨。如果您的點擊率低於 10%，請簡化電子郵件本文。最重要的是，追蹤留下評論的顧客與未留下評論的顧客之終身價值（Lifetime Value）對比。公開支持您場所的顧客，回訪的可能性顯著更高。

如何開始

以下是您的部署清單：

1. 確保您的 WiFi 登入頁面在擷取電子郵件地址時，已取得明確的訂閱同意。
2. 設定至少 15 至 20 分鐘的停留時間篩選器，以排除誤連的連線。
3. 在 Purple Engage 中建立自動化：在 WiFi 工作階段結束時觸發，並延遲兩小時傳送。
4. 設定受眾篩選器：首次造訪，或上一次的評論請求已超過 90 天。
5. 撰寫提及造訪日期的主旨，並直接提供 Google 評論頁面的連結。

如果您目前正在評估如何收集這些數據，請閱讀我們的指南 QR code 與 WiFi 登入收集顧客電子郵件的比較，以了解為何網路層能提供更好的驗證。