場所別自動評論請求電子郵件

實體場域自動化評論請求電子郵件：發送時機、撰寫措辭與正確做法。 一份適合場域營運商與行銷經理的實用簡報。閱讀時間約十分鐘。 --- 第一部分：為何這很重要 - 一分鐘 讓我們從一個數字開始。根據哈佛商學院的研究，Google 評分每提升一星，就能帶動百分之五到九的營收增長。僅僅一星。不需要重新進行品牌塑造，不需要更換新菜單，也不需要重新裝修。只需要更多、更好的評論。 大多數場域面臨的問題，並非顧客體驗不佳。而是那些體驗極佳的顧客回家後，打開 Netflix，完全沒想到要留下評論。而那些體驗不佳的顧客呢？他們在三十秒內就找到了評論網站。 這種不對稱才是真正的問題所在。而在正確的時機發送、措辭得當的自動化評論請求電子郵件，是解決此問題最直接的方法。 但這正是大多數場域出錯的地方。他們要麼完全不發送評論請求，要麼在錯誤的時間，向錯誤的人群發送了錯誤的訊息。本簡報將說明如何將這三點都做好。 --- 第二部分：方法 - 五分鐘 我們來談談決定評論請求電子郵件是否有效的三個變數：名單、發送時機與撰寫措辭。 名單 這正是大多數通用型電子郵件工具的不足之處。Mailchimp、Klaviyo、HubSpot 等工具非常擅長發送電子郵件。但它們無法告訴您昨天究竟是誰造訪了您的場域。它們只能依據您手動建立的任何名單來運作，而這類名單通常混雜了兩年前造訪過一次的人、在線上訂閱電子報卻從未踏進店裡的人，以及少數重複的名單。 Purple Engage 的運作方式截然不同。當顧客連線到您的 WiFi 時，他們會透過品牌入口網頁進行登入。該登入是自願的選擇 - 他們輸入電子郵件地址，查看您的資料政策，並同意加入。在 GDPR 規範下，這是經過驗證的第一方同意。Purple 會在單次操作中同時擷取造訪時間戳記、場域位置和聯絡資料。 因此，當您在 Purple Engage 中建立自動評論請求時，您並非向靜態名單發送。您是向過去 24 小時內，經由 WiFi 工作階段確認，實體處於您場域中的人們發送。這是一個本質上完全不同的人群。這就是為什麼透過 Purple 發送的評論請求電子郵件，其開啟率約在 38% 左右，而一般行銷電子郵件的行業平均開啟率僅約為 21%。 發送時機 造訪後的二至四小時。這就是最佳黃金時間。 若在第一小時內發送，您可能會在顧客正要回家或仍在場域內時打擾到他們。這會讓人感到有壓迫感。若在隔天早上發送，記憶已經淡去。一頓美食、一次美好的飯店住宿或一次愉快的購物體驗，其情感巔峰在結束後的二至四小時內最高。Purple 的自動化引擎可讓您設定在 WiFi 工作階段結束時間之後的延遲觸發器。設定停留時間閾值（例如 20 分鐘），以確認這是真實的拜訪，而不是在停車場短暫連線的人。然後將電子郵件延遲設定為兩個小時。這樣就完成了。自動化功能會自行運作。 還有一個時間規則：限制發送頻率。如果訪客每週都來（例如您酒吧的常客，或參加商務旅行計劃的忠實酒店住客），請不要每次都向他們發送評論請求。設定 90 天的抑制期。詢問一次，等待三個月，如果他們再次拜訪，則再次詢問。感到被騷擾的住客不會留下評論，他們會取消訂閱。 撰寫措辭 簡短、個人化、單一請求。 主旨行應該提及該次拜訪，而不是品牌。「您週二的拜訪體驗如何？」的效果優於「我們很想聽聽您的意見！」，因為它表明這封電子郵件是專門針對他們的體驗，而不是普通的群發郵件。Purple 的合併標籤會自動帶入拜訪日期。 內文最多三句話。例如：「感謝您週二的光臨。希望您度過了愉快的時光。如果您有兩分鐘的時間，給我們一個 Google 評論對我們意義重大 - 這是連結。」就這樣。沒有折扣優惠，沒有問卷調查，也沒有關於您品牌價值的長篇大論。 行動呼籲（CTA）應該直接連到您的 Google 商家檔案評論頁面。不是您的網站，不是到達網頁，也不是問卷調查工具。從電子郵件到評論框之間的點擊次數越少，轉換率就越高。 有一點要避免：不要進行預先篩選。有些場地試圖先引導住客填寫內部滿意度調查，然後才將滿意的住客引流到 Google。Google 的指南禁止這種做法。這被稱為評論門檻限制（review gating），它可能會導致您的商家檔案被停用。將每個人都引導到 Google。如果您收到負評，請以專業的態度回應。這個回應對未來閱讀您檔案的每一位住客都是可見的。 - - - 第三部分：實用步驟與常見陷阱 - 兩分鐘 以下是快速實作檢核表。 步驟一：確保您的 WiFi 登入有透過明確的選擇加入同意來收集電子郵件地址。Purple 的歡迎頁面預設會處理此問題，並內建符合 GDPR 規範的同意條款。 步驟二：設定至少 15 到 20 分鐘的停留時間篩選器。這可以排除意外連線，並確保您只向實際在您的場地停留過的人發送電子郵件。 步驟三：在 Purple Engage 中建立自動化。觸發條件：WiFi 工作階段結束。延遲：兩小時。受眾篩選器：首次拜訪，或上一次評論請求在 90 天以前。 步驟四：撰寫一個提及拜訪日期的主旨行。使用拜訪日期的合併標籤。內文保持在三句話以內。直接連結到您的 Google 評論頁面。 第五步：在第一個月份每週監控成效。觀察開啟率、點擊率以及您實際的 Google 評論數量。如果開啟率低於 25%，請測試不同的主旨。如果點擊率低於 10%，請簡化電子郵件本文。 最常見的陷阱是過度設計電子郵件。許多場所會加入折扣碼、問卷調查、社群媒體連結以及冗長的品牌文案。請把這些全部拿掉。這封電子郵件的唯一任務就是讓顧客前往評論頁面。其他的一切都是干擾。 第二個陷阱是忽視您收到的評論。自動化的評論請求計畫會產生更多評論，其中也包括一些負面評論。請在 48 小時內回覆每一則評論。顧客和潛在訪客閱讀回覆的頻率與閱讀評論本身一樣高。 - 第四節：快速問與答 - 一分鐘 問題：我可以用簡訊代替電子郵件發送評論請求嗎？ 可以，而且簡訊通常有更高的開啟率。但電子郵件在大規模發送時更具成本效益，且更容易格式化並加入直接連結。建議先從電子郵件開始。等電子郵件計畫運作順暢後，再加入簡訊作為第二管道。 問題：如果我們還沒有 WiFi 登入數據怎麼辦？ 您需要開始收集。這正是 Purple 的 Capture 方案發揮作用的地方。顧客透過品牌入口網頁登入，您收集經驗證的第一方數據，然後評論自動化機制便可從中運行。沒有經驗證的造訪數據，您就只能盲目猜測發送對象。 問題：我們應該在 TripAdvisor 還是 Google 上要求評論？ 對於餐廳和飯店來說，是的 - TripAdvisor 仍然對預訂決策有顯著影響力。但不要在同一封電子郵件中同時放入這兩個連結。選擇您最需要評論的平台並集中在該處。您可以輪流在不同的發送梯次中切換平台。 - 第五節：總結與後續步驟 - 一分鐘 簡要回顧。Google 評分提高一星，最多可帶動高達 9% 的營收成長。自動化的評論請求電子郵件，是縮短「享受美好時光的顧客」與「反映該體驗的評論」之間差距最直接的方法。 創造差異的三大關鍵：發送給經驗證的近期訪客 - 而非一般名單。在造訪後兩到四小時發送，不要立即發送，也不要拖到隔天。保持電子郵件簡短、具個人化，且只放一個指向您評論頁面的直接連結。 Purple Engage 在顧客連線至您的 WiFi 的那一刻起，便能將所有這些步驟自動化。名單會自動建立。發送時間會自動執行。您只需要寫好三個精準的句子。 如果您準備好進行設定，請造訪 purple.ai 並參考 Capture 與 Engage 方案。節目資訊欄中附有完整書面指南的連結，其中包含實作範例、發送時機圖表以及設定檢核表。 感謝您的收聽。