如何打造真正具備高轉化率的訪客 WiFi 電子郵件清單

將您的訪客 WiFi 登入頁面轉變為訂閱表單。訪客只需提供電子郵件地址即可連線，並可勾選獨立且可選的核取方塊以接收行銷資訊。這能幫您建立一份經 GDPR 同意、且與真實造訪紀錄綁定的驗證訪客 WiFi 電子郵件清單。每個聯絡人都可以立即接收歡迎信、回訪邀請和挽回客戶的電子郵件。

訪客 WiFi 電子郵件清單能為您的場域帶來什麼效益？

訪客 WiFi 電子郵件清單能將場域內的顧客轉化為可吸引回流的聯絡人。您可以圍繞四個目標進行規劃：重複造訪率、訂閱率、每次發送產生的營收以及客戶終身價值。本指南中的每一個決策，都是為了提升這些數據服務。

這個機制的關鍵就在於登入流程本身。當饕客坐下並連線至您的訪客 WiFi，為了上網，他們會輸入電子郵件地址。在同一個畫面上，他們可以選擇是否接收您的行銷資訊。這個選擇就是主動訂閱（Opt-in），而且完全不需要任何工作人員口頭詢問。

這正是您可能正在比較的行銷平台之間的落差所在。Mailchimp、Klaviyo 與 HubSpot 是針對您「現有」的清單發送活動。在線上，您的網站會填充這份清單。然而在餐廳、酒吧、飯店或零售店家，網站只能接觸到一部份進入實體店面的人。這些平台負責發送電子郵件，但它們無法從您的實體人流中建立清單。

您所收集的是第一方數據。這代表在顧客同意下，從您自家場域收集到的聯絡資訊與造訪歷史。沒有任何競爭對手擁有相同的清單。每個聯絡人還帶有網路表單無法取得的情境資訊，例如他們造訪了哪家分店以及造訪時間。這就是 WiFi 行銷在實務上的真正意義。

這種做法具備大規模營運的能力。根據 Purple 自身的平台數據，Purple 的 Guest WiFi 已在 80,000 多個場域上線，並在 2024 年處理了 4.4 億次登入。

WiFi 電子郵件擷取與購買清單或傳統訂閱表單相比有何不同？

大多數場域早已在某些管道收集電子郵件。建立訂閱清單的關鍵問題，在於哪種方法能為您帶來大量且經授權同意的聯絡人。您同時也需要足夠的聯絡人背景資訊，才能發送相關的內容。下表比較了四種常見的管道。

方法	聯絡人如何加入	同意證明	數據品質	是否附帶造訪數據	員工心力	適用對象
帶有主動訂閱選項的訪客 WiFi 登入	每當訪客連線時自動加入	登入瞬間擷取的獨立訂閱同意	訪客在自己裝置上輸入的驗證地址	每次造訪的場域、日期與時間	設定完成後完全不需要	任何提供訪客 WiFi 且有穩定人流的場域
結帳櫃檯的手寫或平板訂閱	僅在員工記得詢問時加入	紙本紙條或平板紀錄，通常不完整	手寫與打字錯誤	無	高：每班次都需要關注	在投資前測試需求的單一據點
網站或預訂引擎表單	僅限造訪您網站的訪客	由表單提供者記錄	由訪客輸入，未經雙重驗證（double opt-in）則未核實	僅限線上行為，無實體場館造訪紀錄	低	大多數預訂或銷售發生於線上的場館
購買或租用的名單	從資料經紀商整批取得	極少標明您的品牌名稱，因此無法通過特定同意測試	來源不明，通常已過期	無	購買成本低，清理成本高	不建議任何場館使用

其中有兩行最為重要。WiFi 登入可在顧客造訪的當下擷取聯絡資料，無需員工付出額外努力，並能將造訪紀錄附加至每筆資料中。而購買的名單在展現成效之前，就已經無法通過合規同意的檢驗。

GDPR 第 4(11) 條將同意定義為自由給予、特定、知情且明確的表示。英國 ICO 的直接行銷指引增加了進一步的測試：由第三方收集的同意，只有在明確標明貴機構名稱時才算有效。經紀商名單極少做到這一點。

在開始建立名單之前，您需要準備什麼？

您需要的準備比大多數平台轉換所需的要少。請先完成以下七件事：

• 現有硬體上的訪客 WiFi。 Purple 獨立於硬體，可與 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet 搭配使用。它直接疊加在您現有的網路之上，因此無需拆除重裝。
• 訪客可以在登入時閱讀的隱私權通知。 GDPR 第 13 條要求您在收集資料時告知使用者您的身分以及如何使用其資料。
• 簡短的欄位清單。 只索取電子郵件地址和名字。僅在您會傳送生日優惠時才增加出生日期。GDPR 第 5(1)(c) 條要求資料最小化，而且越簡短的表單填寫越快。
• 經核准的同意條款字樣。 內容應標明您的品牌名稱、說明您將傳送的內容與頻率，並說明如何取消訂閱。
• 收件匣提供者信任的傳送網域。 在第一次傳送之前，請使用 SPF、DKIM 和 DMARC 進行驗證。我們的指南 場館電子郵件可達性：合規檢查清單 涵蓋了每個步驟。
• 值得開啟的第一個優惠。 決定歡迎電子郵件要給予訪客什麼內容：一杯飲料、一份甜點、客房升等或特賣活動的優先參與權。
• 一位數據負責人。 指定對訂閱率和回訪率負責的人員。如果沒有負責人，當註冊量下降時就沒有人會注意到。

如何在訪客 WiFi 上設定電子郵件擷取？

設定過程主要是決策，而非工程技術。Purple 的支援文件涵蓋了您網路的設定步驟。本節將介紹決定有多少訪客選擇訂閱的關鍵選擇。

設計一個訪客願意完成填寫的登入頁面

登入頁面是訪客連線前看到的畫面。在技術上稱為 Captive Portal。請將頁面保持單一畫面，套用您的品牌顏色，並包含一個電子郵件欄位與一個連線按鈕。每增加一個多餘欄位，都會給訪客一個改用行動數據的理由。

將行銷訂閱同意與 WiFi 條款分開

這是出於自主選擇的訂閱同意：一個獨立且未預設勾選的核取方塊，與接受 WiFi 條款分開。GDPR 第 32 條敘述（Recital 32）明確指出，沉默、預先勾選的方塊以及無動作皆不構成同意。即使顧客未勾選該方塊，仍可正常連線上網。若將接收行銷資訊設為存取網路的必要條件，第 7(4) 條將會使該同意的有效性受到質疑。

撰寫明確傳達預期的同意條款文案

請標明您的場地名稱、管道與發送頻率。例如使用這樣的文案：

是的，請透過電子郵件向我發送來自 [場地名稱] 的優惠與最新消息，頻率約為每月兩次。可隨時取消訂閱。

接著請信守承諾。如果您說明是每月兩次，就請每月發送兩次。

將名單連結至 Purple Engage

登入頁面上線後，每位選擇訂閱的顧客都會成為 Purple Engage 中的聯絡人。名單會透過 WiFi 登入自動建立，並附上每位顧客的造訪記錄。您無需每週匯出、清理並上傳試算表。Purple Engage 的 產品總覽 展示了平台所包含的完整功能。

從第一次登入開始進行受眾分流

在正式上線前設定好四個受眾分流條件：場地、首次造訪日期、造訪次數以及上次造訪日期。對於擁有多個據點的集團而言，場地最為重要。造訪您里茲（Leeds）據點的顧客，不會希望收到布里斯托（Bristol）據點的活動行事曆。

在上線前使用員工的手機進行測試

請三位員工進行連線測試：一位選擇同意訂閱，一位選擇拒絕，另一位則在收到歡迎電子郵件後選擇取消訂閱。確認每個結果都符合同意條款文案所承諾的內容。

您應該在何時向新的 WiFi 聯絡人發送什麼內容？

請根據造訪行為觸發電子郵件，而非僅依據日曆時間。造訪資料能告訴您誰是新顧客、誰是老顧客，以及誰已經很久沒來。建議從歡迎信與挽回信開始，待這兩者運作順暢後，再加入其他郵件類型。

電子郵件	觸發條件	發送時機	包含內容	衡量指標
歡迎信	首次造訪且同意訂閱	24 小時內	致謝、後續預期內容、再次造訪的誘因	點擊率、30 天內第二次造訪率
第二次造訪優惠	首次造訪後未再光顧	首次造訪後 7 至 14 天	限時的下次造訪優惠	兌換率、回訪率
意見回饋邀請	任何造訪	次日早晨	單一問題評分與評論連結	回覆率、各場地評分
生日祝賀	系統留有出生年月日	生日前 7 天	生日當週有效的優惠	兌換率
挽回信	指定期間內無造訪記錄	餐廳與酒吧為 45 天，飯店為 10 個月	提醒訊息與專屬優惠	與對照組相比的回訪率
每月最新動態	已同意訂閱且活躍	每月一次	活動、菜單、最新商品	點擊率、取消訂閱率

根據您的顧客造訪週期調整發送時間。酒吧的常客可能會每週光顧，因此 45 天未出現就是真正的警告訊號。飯店住客可能每年入住一次，因此可在他們上次入住週年的前幾週發送挽回郵件。購物者會對新品上市和季節做出反應，因此可將發送時間與新貨上架和特賣日期結合。

如果您營運忠誠度計劃，WiFi 名單將成為其基石。我們的指南 透過電子郵件與 WiFi 打造餐廳忠誠度計劃 展示了如何圍繞造訪數據來建構獎勵機制。

這在真實場景中看起來如何？

以下兩個範例使用的是示範性的規劃數據，而非特定場景的實際結果。請將每個假設替換為您自己的數字，以建構出可信的預測。

一家擁有 200 間客房的飯店贏回直接預訂

現狀。 飯店住房率為 75%，因此每晚大約有 150 間客房有人入住。大多數預訂都來自線上旅行社。飯店沒有這些住客的直接行銷同意，因此自己的行銷名單幾乎沒有成長。

採取的行動。 飯店在客房、大廳和餐廳提供 WiFi 登入，並附帶自主選擇的訂閱選項。歡迎電子郵件會提供下一次入住的直接預訂優惠價，並附上獨家的優惠代碼。每次入住 10 個月後，系統會發送挽回郵件。

要衡量的結果。 在 30 天內，每晚 150 間客房可產生 4,500 個房夜。按平均入住兩晚計算，約為 2,250 次入住。假設有 60% 的入住者連線，其中 35% 選擇訂閱。飯店每月就能增加約 470 個獲得同意的聯絡人，一年超過 5,600 個。如果每月新增聯絡人中有 3% 使用優惠代碼重新預訂，每月就能增加 14 次直接入住。每一次都是無需支付第三方佣金的預訂。

一家擁有 12 家分店的餐飲集團取代平板電腦註冊

現狀。 該集團在收銀台透過平板電腦收集電子郵件。員工在繁忙的服務期間很少主動提供平板。每家分店每月新增約 40 個聯絡人，整個集團每月新增 480 個。

採取的行動。 該集團改用訪客 WiFi 電子郵件收集，並附帶自主選擇的訂閱選項。系統會在 24 小時內發送歡迎郵件，並向 45 天未出現的顧客發送挽回優惠。該集團保留了每個挽回客群中的 10% 作為對照組，不向他們發送任何內容。

要衡量的結果。 假設每家分店每月有 1,500 名不同的顧客連線，其中 30% 選擇訂閱。每家分店每月可新增 450 個聯絡人。在 12 家分店中，每月可新增 5,400 個，而先前僅有 480 個：發送量增長了 11 倍以上。對於挽回郵件，假設收到郵件的顧客中有 18% 在 30 天內返回，而對照組為 11%。這七個百分點的差距就是電子郵件帶來的提升，也是您需要向董事會報告的數字。

您如何知道您的訪客 WiFi 電子郵件名單正在發揮作用？

請從一開始就針對這四項結果進行衡量，而非僅看開信率。在最初的 30 天內設定基準。第一個數月每週檢討一次，之後每月檢討一次。

• 訂閱率： 選擇訂閱的聯絡人數量除以不重複的 WiFi 登入次數。這能反映您的登入頁面與同意條款文字是否有效。建議一次只測試一項變更。
• 各據點名單成長量： 各據點每月新增的聯絡人數量。若某據點的成長量遠低於集團平均值，應首先檢查該處的標示與登入頁面。
• 點擊率而非開啟率： Apple 於 2021 年推出的郵件隱私保護功能（Mail Privacy Protection）會預先載入電子郵件內容，從而誇大開啟數據。點擊率才能反映真實興趣。
• 回訪率對比對照組： 比較收到電子郵件的訪客與未收到郵件的對照組。如果沒有對照組，您就無法將電子郵件的效果與原本就會回訪的訪客區分開來。
• 每封發送產生的收益： 歸因收益除以成功送達的電子郵件數量。可透過優惠碼、專案代碼或比對收銀機（POS）資料進行歸因。
• 檢舉與取消訂閱率： Google 的電子郵件發送者指南建議發送者將 Postmaster Tools 中回報的垃圾郵件率保持在 0.3% 以下。每次推出新活動類型後都應檢查此數據。
• 顧客終身價值： 每位聯絡人在 12 個月內的造訪次數與消費金額。這是證明此行銷計畫合理性的關鍵數字。

WiFi 電子郵件收集常見的錯誤有哪些？該如何避免？

將行銷同意與 WiFi 使用條款捆綁在一起

單一涵蓋使用條款與行銷同意的「我同意」勾選框無法提供有效的同意。請依據 Recital 32 的要求，將其替換為獨立且預設未勾選的行銷同意框。

在登入頁面上要求填寫太多資料

在同一個表單中要求填寫郵遞區號、電話、出生日期和性別，會把原本只需五秒的登入變成一項繁瑣的負擔。只需索取電子郵件與名字即可。其餘資料日後可透過電子郵件中的偏好設定連結來收集。

等待數週才發送第一封電子郵件

在週五選擇訂閱的訪客，若直到下個月才收到訊息，可能已經不記得您了。請在 24 小時內發送歡迎信，趁著造訪記憶猶新時建立聯繫。

向整份名單發送完全相同的訊息

每月群發無差別郵件會浪費您所擁有的據點與造訪資料。請依據據點和近期造訪時間進行受眾細分，發送數量較少但相關性更高的電子郵件。

忽視郵件可達性（Deliverability）

自 2024 年 2 月起，Google 與 Yahoo 要求大量發送者必須驗證其電子郵件並提供一鍵取消訂閱功能。若缺少其中任何一項，您的訊息就有可能被送入垃圾郵件箱。上線前請務必確認並完成上述連結中的可達性檢查清單。

使用購買的資料來補充名單

將購買的聯絡人資料混入透過 WiFi 建立的名單中，會損及您的發送者聲譽。這也無法通過 ICO 關於第三方同意的審查。請確保名單完全屬於第一方且已主動選擇訂閱，切勿添加其他來源。

常見問題

透過訪客 WiFi 收集電子郵件地址是否符合 GDPR 規範？

是的，前提是行銷同意選項是獨立、選填且未預先勾選的，並且訪客無需勾選即可連線。GDPR 第 4(11) 條要求同意必須是自由給予、特定、明確且不引起誤解的。第 7(3) 條要求撤回同意必須與給予同意一樣簡單。Purple 已通過 ISO 27001 認證，並符合 GDPR 與 CCPA 規範。您自己的隱私權聲明仍必須說明您如何使用所收集的資料。

Purple 是否支援我們現有的 WiFi 軟硬體？

是的，Purple 獨立於硬體之外，可運行於 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet。它可疊加在您現有的網路之上，因此您無需更換基地台即可開始建立名單。您的 IT 團隊或 WiFi 服務供應商會將網路連接至 Purple。接著，您的行銷團隊即可管理登入頁面與電子郵件。

我們必須替換 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 嗎？

不需要。Purple 可與 CRM 和行銷平台整合，因此您可以將透過 WiFi 收集到的聯絡人資料傳送至團隊現有使用的系統中。您也可以在 Purple Engage 中執行行銷活動，將名單與每位訪客的造訪紀錄整合在一起。在確定採用前，請先向 Purple 團隊確認您特定平台的連接器，以瞭解哪些欄位與造訪資料會進行同步。

Purple Engage 的費用是多少？

Purple Engage 屬於 Purple 的方案系列（包含 Connect、Capture 與 Engage），Purple 團隊會針對您的據點規模提供報價。您可以根據您的據點數量與所需功能索取報價。將總費用與您目前在獨立電子郵件平台、名單清理以及櫃檯人員收集訂閱資料所花費的時間成本進行比較。

名單增長的速度有多快？

在頁面上線後的第一次訪客登入起，您的名單就會開始增長。由於 Purple 是疊加在您現有的 WiFi 之上，因此無需等待硬體工程。大部分的前置作業時間取決於您的團隊：確認同意條款文字、設計登入頁面以及撰寫歡迎信。請以頭 30 天獲得的同意訂閱數作為後續所有測試的基準。

我們應該預期多少的同意訂閱率（Opt-in rate）？

您自己頭 30 天的數據是唯一值得參考的基準。同意訂閱率會隨著登入頁面設計、同意文案中所承諾的價值，以及 WiFi 宣傳的顯眼程度而變化。設定好基準後，每次測試一項變更，例如更清晰的優惠標語或更明顯的桌卡告示。按據點提報訂閱率，即可了解應優先改善哪些地點。

為什麼不直接購買電子郵件名單來加速增長？

因為購買的名單很少包含對您品牌的有效同意。英國資訊專員辦公室（ICO）的直接行銷指南指出，由第三方收集的同意僅在明確點名您的機構時才有效。此外，購買的聯絡人資料沒有任何造訪紀錄，因此您無法按據點或近期造訪時間進行客群分眾。透過 WiFi 建立的名單會隨著您的店內人流而成長，而且每一個聯絡人都曾親自光臨過您的門市。