如何建立能真正轉換的顧客 WiFi 電子郵件名單

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為什麼這對您的場域至關重要

如果您經營餐廳、飯店、酒吧或零售場域，您就已經擁有了建立高效能電子郵件清單的絕佳素材。真實的顧客就身處在您的實體空間中。然而，問題在於大多數場域在顧客離開時，連一個經過驗證的聯絡資料都沒能獲取。他們依賴那些退信率高企的購買清單，或是沒人想填寫的紙本簽到表。他們把這項工作交給 Mailchimp 等一般的電子郵件工具，然後納悶為什麼他們的開信率只有個位數。

本指南概述了一種完全不同的方法。它將介紹如何建立一個訪客 WiFi 電子郵件清單。每當有人連接到您的場域 WiFi 時，這個清單就會自動增長。每個地址都經過驗證，每一次訂閱都是顧客深思熟慮的選擇。您發送的每一次行銷活動，都能精準投遞到真正到訪過您場域的真實顧客收件匣中。

商業效益顯而易見。Purple 每年在超過 80,000 個活躍場域中處理 4.4 億次登入。在這些場域中，透過訪客 WiFi 登入頁面的平均訂閱率約佔連線訪客的 30% 至 40%。一家每天有 200 個來客數且營運良好的餐廳，每天可以輕鬆地在清單中增加 20 到 30 個經過驗證的電子郵件地址。這不需要員工額外努力，不需要填寫表單，除了訪客本來就要使用的 WiFi 存取權限之外，不需要任何其他激勵措施。

與購買的清單相比，購買的清單無法為您提供任何經過驗證的聯絡人。清單上的每個地址都屬於從未聽說過您的場域、從未同意接收您的郵件，且極有可能將您的電子郵件標記為垃圾郵件的人。GDPR 使得購買清單在法律上充滿風險。在英國，資訊專員辦公室已針對非法電子郵件行銷開出超過 £500,000 的罰款。

手動簽到表雖然比購買清單稍好，但填寫率很少能超過訪客的 8%，電子郵件地址未經驗證，而且整個流程完全取決於員工是否記得主動詢問。

訪客 WiFi 徹底改變了這個遊戲規則。

策略方法

當賓客抵達您的場域並打開手機時，他們會看到您的 WiFi 網路。他們點擊進行連線，但並非直接上網，而是會導向一個 Captive Portal。這是一個由您掌控的品牌化登入頁面。

該頁面會要求他們輸入電子郵件地址，並勾選一個方格，確認他們樂意接收您的行銷資訊。該勾選動作即為他們的主動同意（Opt-in）。這符合 GDPR 對於自由給予、特定、知情且明確同意的要求。他們輸入的電子郵件地址是他們實際使用的信箱，因為他們需要透過它來上網，這在登入時已完成驗證。

Purple Engage 會自動收集該數據。每次登入都會即時填充您的聯絡人清單。您不需要匯出試算表、將其匯入另一個工具或手動清理清單。清單會自行建立。

這正是其與 Mailchimp 或 Klaviyo 等工具的關鍵差異所在。那些工具擅長發送活動，但它們無法建立清單。Mailchimp 可以向您從試算表匯入的 10,000 個地址發送電子郵件，但它無法告訴您其中哪些地址屬於實際到訪過您場域的人、他們到訪了多少次，或者他們是否在實體到訪現場時完成了 Opt-in。Purple Engage 可以做到這一切，因為數據源自於 WiFi 登入。

其結果是獲得一個根據實際行為進行區分的清單。您會知道誰來過一次就再也沒回來，知道誰每週都來，知道哪些賓客是在週五晚上到訪而不是週二的中午，也知道哪些賓客已經 60 天沒有來了。這種行為數據，正是普通電子報與能帶來可衡量回訪率的行銷活動之間的本質區別。

如何配合您的顧客 WiFi 進行設定

登入頁面是您的賓客看到的第一個行銷環節。請保持頁面簡潔。使用您的品牌色彩與標誌。寫下一句話告訴賓客他們正在註冊什麼。讓 Opt-in 核取方塊清晰可見，且文字說明坦誠。

請勿預先勾選方格。GDPR 要求 Opt-in 必須是主動的選擇，而非預設選項。預先勾選的方格是不合規的。

您可以使用登入頁面提出一兩個偏好問題。詢問偏好的到訪時間或飲食需求。請將問題限制在最多兩個，因為每增加一個欄位都會降低完成率。電子郵件地址和 Opt-in 是不可妥協的必填項。

Purple Engage 支援 Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks 和 Fortinet 硬體。如果您的場域擁有這些基地台中的任何一種，您可以在不更換任何硬體的情況下，將 Purple Engage 作為雲端疊加層（Cloud Overlay）進行部署。

應該發送什麼，以及何時發送

不要將 WiFi 聯絡名單視為廣播頻道。在您的場域選擇加入（opt-in）的顧客，期望收到的是具備相關性且針對該場域的溝通訊息。如果您每週都向他們發送通用的促銷電子郵件，他們將會取消訂閱。發送頻率非常重要。對於大多數餐飲旅宿業場域而言，每月發送兩到四封電子郵件是較為合適的區間。

與預排的廣播郵件相比，基於造訪行為觸發的自動化行銷更為有效。Purple Engage 為您提供造訪頻率、上次造訪日期和連線歷史紀錄。利用這些數據來細分您的客群。

設定三個核心自動化流程：

1. 歡迎電子郵件：在首次造訪後的一小時內發送。介紹品牌並建立預期。
2. 忠誠度獎勵：在第二次造訪的隔天發送。提供促使第三次造訪的誘因。
3. 回頭客優惠：發送給超過 60 天未連線的顧客。提供一個強而有力的回訪理由。

有關自動化發送時間的更多詳細資訊，請閱讀我們的指南：WiFi 觸發的電子郵件行銷活動：發送內容與時機。

衡量成效

設定一個 90 天的審查機制。檢視名單增長率、選擇加入率、開信率、點擊率，以及您提供的任何優惠券的兌換率。

如果您的選擇加入率低於 20%，請重新審視登入頁面的文案。如果您的開信率低於 25%，請調整您的主旨。如果您的兌換率接近於零，則說明該優惠不符合受眾的需求。

將您的指標與實際營收連結。透過將行銷活動中的兌換代碼與帳務數據進行比對，來追蹤與電子郵件相關聯的營收。

從何處開始

1. 稽核您現有的硬體：對照支援列表，檢查您安裝了哪些無線基地台。
2. 設定您的 Captive Portal：設計融入您品牌的登入頁面，並撰寫誠實坦白的選擇加入文案。
3. 連接 Purple Engage：直接與 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 整合。
4. 設定自動化流程：在正式上線前，設定好您的歡迎、忠誠度和回頭客電子郵件。
5. 審查數據：排定一個 90 天的審查，以檢查選擇加入率和兌換指標。