訪客 WiFi 電子郵件捕獲：運作方式與預期效果

為什麼這對您的場所至關重要

每天都有顧客走進您的餐廳、飯店或商店，連接到您的 WiFi，然後在您不知道他們是誰的情況下離開。除非您付費給第三方平台去尋找他們，否則您無法再次聯絡到他們。Facebook、Google 和程式化廣告網路都會向您收取費用，來重新吸引那些已經選擇光顧您場所的顧客。這是一種昂貴的忠誠度策略，而且隨著第三方 Cookie 的消失，這種方式變得越來越昂貴。

訪客 WiFi 電子郵件收集填補了這一差距。它將網路存取與價值交換相結合：以免費連線換取經過驗證的電子郵件地址，以及在顧客選擇的情況下獲得行銷同意。其結果是一個第一方資料庫，該資料庫由您已經產生的實體客流量自動建立。使用 Purple Engage 的場所通常會看到 30% 至 50% 的訂閱率（Purple 內部數據，2024 年），每個據點每月可產生數千個經過驗證的聯絡人。這些聯絡人可用於自動化行銷活動，以提高回訪率、增加每次發送的收益，並為您提供閉環歸因以資證明。

如果您目前正在使用 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 來發送行銷活動，這些工具在發送方面非常出色。但它們無法建立名單。Guest WiFi 才是填補名單的機制。

運作方法

訪客 WiFi 電子郵件收集背後的機制是 Captive Portal - 這是一個會攔截裝置網路連線並在授予存取權限之前要求進行操作的網頁。當顧客選擇您的 WiFi 網路時，存取點會將其裝置重定向到一個品牌形象登入頁面（splash page）。該登入頁面就是進行資料收集和同意記錄的地方。

與網站註冊表單的主要區別在於數量和驗證。網站表單只能吸引那些已經有足夠意願主動尋求訂閱的人。而 Captive Portal 則可以吸引連接到您網路的每一位顧客 - 包括那些永遠不會找到您網站的顧客。此外，由於完成連線需要輸入電子郵件地址，因此其資料品質自然高於自願填寫的表單。

流程分為四個步驟。顧客選擇您的 WiFi 網路。硬體將他們重定向到 Purple 代管的登入頁面。他們輸入電子郵件地址，並可選擇勾選行銷同意核取方塊。Purple 記錄設定檔和同意數據，然後透過 RADIUS 驗證裝置，授予完整的網際網路存取權限。 GDPR 是英國與歐盟此流程的主導架構。它要求行銷同意必須是自由給予、具體、知情且明確的。這意味著同意核取方塊預設必須為未勾選、行銷目的必須在旁邊清晰說明，且同意不能與網際網路存取的條款綁定。Purple 會自動處理同意記錄，記錄每次加入的時間戳記、顯示的確切字句以及 IP 位址。

如何在您的訪客 WiFi 上實作

實作訪客 WiFi 電子郵件收集需要四個設定步驟。

**步驟 1 - 設定 SSID。**在您的存取點上設定一個開放的 SSID。啟用基於 MAC 的驗證，並設定圍牆花園（Walled Garden），在驗證完成前僅允許流量傳送到 Purple 入口網站和任何社群登入提供者（例如 Google Workspace 或 Microsoft Entra ID）。Purple 開箱即用支援 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet。

**步驟 2 - 設計歡迎頁面。**使用 Purple 的拖放式編輯器來建立品牌化的 Captive Portal。保持乾淨簡潔：您的標誌、說明價值的價值主張以及登入表單。價值主張是影響您加入率的最大單一因素。「連線到我們的 WiFi」不是一個價值主張。「連線以使用免費 WiFi 並在下次造訪時享 15% 折扣」才是。

**步驟 3 - 設定同意規則。**設定表單上要顯示哪些資料欄位。電子郵件是最低要求。名字可實現個人化。出生日期可實現生日行銷活動。每增加一個欄位都會降低完成率，因此請只索取您會使用的資訊。行銷同意核取方塊必須是選填的、標示清晰且未勾選。Purple 會自動產生符合 GDPR 規範的同意文字。

**步驟 4 - 啟用電子郵件驗證。**設定 Purple 在提交表單後立即授予受限的存取權限（例如，以降低的速度提供五分鐘），然後向提交的地址傳送驗證連結。只有當訪客點擊該連結時，才會授予完整存取權限。這可以消除虛假的電子郵件輸入，並保持您的寄件者信譽乾淨。

入口網站上線後，Purple 會透過 MAC 位址記住已驗證的裝置。您可以設定最長 365 天的重新驗證期，這意味著再次造訪的訪客會自動連線，而不會再次看到入口網站。這既保護了忠實訪客的體驗，又能在您的分析中記錄他們的再次造訪。

該傳送什麼，以及何時傳送

資料庫的價值取決於您針對它所執行的行銷活動。Purple Engage 將您已驗證的聯絡人名單連接到自動化引擎，該引擎會根據真實世界的場域行為（而不僅僅是電子郵件互動）來觸發訊息。

以下三種自動化流程為大多數場所帶來最高的投資報酬率：

歡迎郵件 (The Welcome Email) 在顧客首次登入 15 分鐘後觸發。它能介紹品牌、提供在網頁導向頁面上承諾的任何優惠，並為未來的溝通奠定基礎。在連線 15 分鐘後發送，意味著顧客可能仍留在您的場所內或剛離開 -此時您的品牌形象最為鮮明。這是大多數場所行銷活動中成效最高的電子郵件，開信率始終保持在 50% 以上 (Purple 內部數據，2024 年)。

生日行銷活動 (The Birthday Campaign) 需要在網頁導向頁面上設定生日欄位。在生日前 7 天觸發電子郵件，並提供個人化優惠 - 例如免費品項、折扣或會員紅利點數。提前發送能讓顧客有時間規劃到店行程，而不是在當天計畫已定時才收到訊息。

流失訪客流程 (The Lapsed Visitor Flow) 當裝置在特定期間內 (通常為 60 至 90 天) 未在場所中出現時觸發。訊息將表達問候，並提供重返店內的獎勵。由於觸發條件是基於實際的實體到訪數據，而非電子郵件的非活動狀態，因此能觸及那些可能仍會開啟您的電子郵件、但已停止光顧的顧客。

如需進一步瞭解如何細分名單並回饋最常光顧的訪客，請參閱 依到訪頻率細分顧客：如何回饋您最優質的客戶。

評估行銷成效

一般的電子郵件平台透過開信率、點閱率和取消訂閱率來衡量成效。這些是實用的基本指標，但無法告訴您行銷活動是否正在帶動營收。顧客可以開啟您發送的每一封電子郵件，卻再也不踏入您的店門。

當您的電子郵件名單是由 WiFi 登入建立時，您將獲得不同的衡量維度。Purple 會追蹤與每個已驗證電子郵件相關聯的 MAC 位址。當行銷活動收件者返回場所並連線至網路時，Purple 會記錄該事件並將其與行銷活動連結。這能為您提供閉環歸因：讓您能夠針對任何特定行銷活動，查看有多少收件者在指定的時間窗口內實際返回該場所。

對場所營運商而言，真正重要的指標包括單次發送營收 (歸因於行銷活動的總營收除以發送的電子郵件數量)、回訪率 (在 30 天內到訪場所的行銷活動收件者百分比)，以及名單增長率 (每個地點每週新增的已驗證訂閱數)。Purple 在其報表儀表板中呈現了這三項指標。

這種方法還能讓您針對實際的實體客流量進行優惠的 A/B 測試，而非僅僅測試點擊次數。您可以向同等規模的細分受眾發送兩種版本的行銷活動，並衡量哪一種能帶動更多實體到訪 - 這是任何一般電子郵件工具在沒有獨立會員系統或 POS 整合的情況下，所無法提供的歸因層級。

從何處開始

以下檢查清單涵蓋了從零到啟用符合 GDPR 規範的訪客 WiFi 電子郵件收集方案所需的最基本步驟。

1. 稽核您的硬體。 確認您的無線基地台（Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme 或 Fortinet）支援外部 Captive Portal 與 RADIUS 驗證。如果您不確定，Purple 的上線服務團隊可以為您確認相容性。
2. 定義您的資料需求。 決定登入頁面要包含哪些欄位。建議從電子郵件和名字開始。只有在您打算執行生日行銷活動時，才加上出生日期。
3. 起草價值主張。 撰寫將顯示在行銷同意核取方塊旁邊的誘因。測試兩個版本：折扣優惠與會員紅利點數。選擇加入率較高的版本。
4. 建立自動化流程。 在 Portal 上線之前，先在 Purple Engage 中設定好「歡迎電子郵件」和「流失訪客行銷活動」。不要等到上線後才做，否則您會錯過第一波聯絡人。
5. 在單一測試場域上線。 監控加入率和電子郵件驗證完成率 48 小時。如果加入率低於 25%，請調整您的價值主張。滿意之後，即可部署到所有據點。