利用停留時間與造訪數據進行場域顧客分群

為什麼這對您的場域至關重要

向初次光顧的顧客與每週光顧的常客發送相同的電子郵件，會損害您的互動率與營收。當您依賴一般的電子郵件工具來建立分群時，您只能根據開信率和購買歷史進行猜測。而當您使用 guest WiFi 登入數據時，您就能根據實際的實體足跡來建立分群。

在登入時收集第一方數據，意味著您的名單會自動建立。更重要的是，它能擷取停留時間與造訪頻率——這是任何第三方數據提供商都無法提供給您的指標。您能確切知道誰停留了 10 分鐘，誰停留了 3 個小時；誰每週二都會光顧，而誰已經 6 週沒有再次到訪。這些數據能讓您發送可促進重複造訪、提高訂閱率並增加每次發送營收的行銷活動。

不這麼做的代價是具體可見的。一位連續三個月每週光顧、隨後卻消失的流失常客，代表著終身價值的流失。沒有造訪數據，您就無法識別他們。沒有停留時間數據，您就無法判斷他們上一次光顧是享受了兩小時的愉快晚餐，還是因不滿而在 12 分鐘內匆忙離去。像 Mailchimp 或 Klaviyo 這類一般的電子郵件工具可以發送行銷活動，但它們無法根據實體行為來建立名單。這正是 Purple Engage 所填補的空白。

執行方法

實體場域的行為分群主要依據兩個維度：顧客停留的時間長短，以及他們返回的頻率。

停留時間代表著意圖。停留 15 分鐘的顧客通常帶有明確目的，他們為了特定原因前來，完成後便隨即離開。而停留兩小時的顧客則處於完全不同的心態——放鬆、樂於探索，且可能消費更多。這兩類顧客需要完全不同的訊息內容。

造訪頻率反映了忠誠度。每週造訪三次的顧客是真正的常客。您的任務是回饋這份忠誠，並讓他們感到備受重視。而六個月前光顧過一次便再也沒回來的顧客，則是流失的機會。您的任務是在他們忘記您的存在之前，重新將他們爭取回來。

Purple 會自動擷取這些指標。當顧客登入您的 WiFi 時，他們會提供自主選擇的同意——完全符合 GDPR 規範。Purple 會記錄登入時間、登出時間（或最後出現時間）以及裝置的 MAC 位址。這為每次造訪建立了停留時間記錄，並為每位回訪顧客建立了造訪歷史。無需問卷調查、無需註冊會員卡，也無需手動輸入數據。

其結果是獲得反映真實行為且經過驗證的第一方數據集。Purple 在全球超過 80,000 個實體場域運作，並在 2024 年記錄了 4.4 億次登入（Purple 內部數據，2024 年）。這樣的規模意味著其分群邏輯已在餐飲旅宿、零售、旅遊和活動等領域得到了實戰檢驗。

如何利用您的 guest WiFi 實現這一點

Purple 可作為雲端重疊層運行於您現有的硬體之上。您無需更換無線基地台。Purple 可與 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 進行整合。

設定步驟如下：

步驟 1：連接您的硬體。 將您的訪客網路流量導向 Purple。在使用支援的硬體時，這通常需要不到一小時的時間。

步驟 2：設計您的 Captive Portal。 這是顧客在連線時看到的登入畫面。價值交換必須明確。「登入您的電子郵件以獲取獨家優惠和活動優先參與權」在訂閱率上的表現優於「登入以使用 WiFi」。您可以測試兩個版本，並追蹤 30 天內的差異。

步驟 3：定義您的基準分群。 從以下五個分群開始：初次訪客（造訪一次，且在 7 天內未返回）。常客（30 天內造訪三次或以上）。流失訪客（先前至少造訪過兩次，且 30 天內未造訪）。短暫停留（30 分鐘以下）。長時間停留（兩小時以上）。

步驟 4：建立您的自動化行銷活動。 為每個分群分配一個行銷活動。設定觸發條件、發送延遲和優惠內容。在 30 天後進行評估並優化。

Purple Engage 是我們專為實體場域打造的 CRM 與電子郵件行銷平台，可處理分群邏輯、觸發條件和發送。您只需管理創意內容與優惠方案。

發送什麼內容，以及何時發送

時機與相關性決定了行銷活動是能促成重複造訪，還是直接被丟進垃圾桶。下表將每個分群與合適的訊息和時機進行了對應。

分群	觸發條件	訊息內容	目標
初次訪客	首次造訪後 24 小時	包含回訪理由的歡迎信——例如折扣、活動或會員計劃邀請	促成第二次造訪
常客	每月	忠誠度獎勵——例如免費品項、優先參與權或會員等級升級	鞏固習慣
流失訪客	自上次造訪起 30 天	附有明確截止日期的挽回優惠	重新建立習慣
短暫停留（30 分鐘以下）	造訪後 48 小時	快速服務促銷——例如外帶優惠、線上點餐自取或以速度為導向的誘因	提高造訪頻率
長時間停留（兩小時以上）	造訪後 72 小時	基於體驗的優惠——例如獨家活動邀請、會員等級升級或高級加購服務	提高每次造訪的消費額

如需特定的文案範本和主旨撰寫指南，請參閱我們的指南：顧客首次造訪後應發送什麼電子郵件。

所有分群都適用一條規則：每位顧客每週發送的自動化行銷活動不得超過一次。頻頻率限制可防止疲勞並保護您的寄件者信譽。

衡量成效

不要以開信率來衡量成功。請以回訪率和營收來衡量。

Purple 會追蹤顧客在收到電子郵件後何時回訪。這才是衡量行銷活動成效的真實指標。如果您向流失的常客發送挽回優惠，而他們的 MAC 位址在 48 小時內出現在您的場域中，則代表該行銷活動奏效了。如果您發送了長停留時間的忠誠度獎勵，且該客群的平均消費額有所增加，則代表該行銷活動奏效了。

針對每個客群行銷活動追蹤三項指標。

回訪率：在收到電子郵件後七天內造訪場域的收件者百分比。這是您的首要成功指標。

每次發送營收：發送後七天內，歸功於行銷活動收件者的總營收除以發送的電子郵件數量。這能將行銷活動直接與淨利連結。

客群終身價值：每個客群中顧客的每次造訪平均消費額乘以平均造訪頻率。您會發現停留時間長的顧客具有更高的終身價值。這證明了為該客群提供更高價值優惠的合理性。

每月審查這三項指標。如果行銷活動的回訪率低於您的基準，請調整優惠內容。如果每次發送營收持平，請測試不同的發送時間或主旨。

從何處開始

這是一個有順序的清單。請在完成上一步後再進行下一步。

1. 將您的硬體（Cisco Meraki、HPE Aruba 或其他支援的無線基地台）連接到 Purple。
2. 設計一個具有明確價值交換的 Captive Portal。針對兩個版本進行 A/B 測試。
3. 在 Purple Engage 中定義您的五個基準客群：首次造訪、常客、流失、短停留、長停留。
4. 為每個客群設定一個自動化行銷活動。從簡單的開始：一封電子郵件、一個優惠、一個觸發條件。
5. 30 天后，審查每個行銷活動的回訪率和每次發送營收。
6. 先優化表現最差的行銷活動。一次只變更一個變數。
7. 一旦所有五個行銷活動的表現都高於基準，請根據數據顯示的結果新增第六個客群。

清單會自動建立。客群會自動更新。您的工作是在正確的時間為正確的顧客撰寫正確的優惠內容。