কাস্টমার লাইফসাইকেল মার্কেটিং কি? ভেন্যু সম্পর্কিত একটি গাইড

একজন রেস্তোরাঁ অতিথি WiFi এ যুক্ত হন, রাতের খাবারের অর্ডার দেন, পরবর্তী কোনো তারিখের জন্য টেবিল বুক করেন এবং পরিদর্শনের পর একটি পর্যালোচনা রেখে যান। একজন হোটেল অতিথি চেক-ইন করেন, একটি কেনাকাটা করেন এবং একটি জরিপ সম্পন্ন করেন। পরবর্তীতে, মার্কেটিং টিম প্রতিটি ব্যক্তিকে আবার আমন্ত্রণ জানাতে চায়, কিন্তু বিবরণগুলো পৃথক সিস্টেমে থাকে এবং তাদের জুড়ে অতিথিকে সনাক্ত করা কঠিন হতে পারে।

গ্রাহক লাইফসাইকেল মার্কেটিং একটি ভেন্যুকে সেই কাজগুলোকে একটিমাত্র সম্পর্কের অংশ হিসেবে বিবেচনা করতে সাহায্য করে। পরবর্তীতে কোন যোগাযোগটি দরকারী হতে পারে তা নির্ধারণ করতে এটি একজন অতিথির ইতিহাস এবং বর্তমান আচরণ ব্যবহার করে, তারপর সেই যোগাযোগটি কোনো পরিবর্তন এনেছে কিনা তা পরীক্ষা করে। মূল লক্ষ্য কেবল আরও বেশি স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো নয়। এর উদ্দেশ্য হলো অতিথির সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে এবং এর ফলে অতিরিক্ত ভিজিট, বুকিং বা কেনাকাটা হয় কিনা তা পরিমাপ করার জন্য একটি সংযুক্ত, সম্মতি-সচেতন উপায় তৈরি করা।

সূচিপত্র

• কেন সময়ের সাথে ভেন্যু অতিথিদের সম্পর্ক পরিবর্তিত হয়
• মূল ধারণাটি বোঝা
  • বার্তার তালিকা থেকে একটি ফিডব্যাক লুপে রূপান্তর
• প্রধান লাইফসাইকেল পর্যায়গুলোর ম্যাপিং
  • ভেন্যুর ক্ষেত্রে পর্যায়গুলো
• অতিথির আচরণকে লাইফসাইকেল নিয়মে রূপান্তর করা
  • প্রেক্ষাপট, দর্শক এবং অ্যাকশন পৃথক করুন
• হসপিটালিটি ভেন্যু লাইফসাইকেলের উদাহরণ
  • একটি হোটেলের জন্য সঠিক প্রেক্ষাপট এবং সংযম প্রয়োজন
• গ্রাহকের উদ্দেশ্যের সাথে যোগাযোগের সামঞ্জস্য করা
• বৃদ্ধি পাওয়া লাইফসাইকেল ভ্যালু পরিমাপ করা
• একটি দায়িত্বশীল লাইফসাইকেল মার্কেটিং প্রোগ্রাম তৈরি করুন

কেন ভেন্যু গেস্টদের সাথে সম্পর্ক সময়ের সাথে পরিবর্তিত হয়

প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের পরে একটি ভেন্যুর সাথে অতিথির সম্পর্ক পরিবর্তিত হয়। যিনি কেবল WiFi এর জন্য রেজিস্টার করেছেন তার একটি স্বাগতম মেসেজের প্রয়োজন হতে পারে, অন্যদিকে একজন বারবার আসা অতিথির একটি নতুন মেনু বা সহজে আবার বুকিং করার উপায়ে বেশি আগ্রহ থাকতে পারে। একজন হোটেল অতিথি যিনি সবেমাত্র চেক-আউট করেছেন তার চাহিদা এমন একজন ব্যক্তির থেকে আলাদা যিনি বেশ কিছুদিন ধরে থাকেননি।

সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলো WiFi, পয়েন্ট-অফ-সেল, বুকিং, হোটেল, জরিপ এবং পর্যালোচনা সিস্টেমগুলোতেও ছড়িয়ে থাকতে পারে। যদি প্রতিটি সিস্টেম একটি আলাদা রেকর্ড ধারণ করে, তবে একটি দল বিকাশমান সম্পর্কের পরিবর্তে বেশ কয়েকটি বিচ্ছিন্ন লেনদেন দেখতে পেতে পারে। লাইফসাইকেল মার্কেটিং এই ধারণা থেকে শুরু হয় যে পরবর্তী সিদ্ধান্তটি অতিথি সম্পর্কে ভেন্যু আগে থেকেই যা জানে তা প্রতিফলিত করা উচিত, প্রতিটি পরিচিতিকে নতুন কোনো প্রচারণার প্রাপক হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়।

এই পদ্ধতির মূল রয়েছে ডাইরেক্ট মার্কেটিং এবং ডেটাবেস মার্কেটিং-এ, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ করার সাথে সাথে গড়ে উঠেছে এবং যোগাযোগের দিকনির্দেশনা দিতে আচরণগত ইতিহাস ব্যবহার করেছে। এর আধুনিক রূপটি ডিজিটাল এবং ফিজিক্যাল স্পর্শবিন্দু জুড়ে সেই সম্পর্ক-ভিত্তিক পদ্ধতিকে প্রসারিত করে, যা ডেটাবেস মার্কেটিং এবং এর বিকাশের এই ইতিহাসে আলোচনা করা হয়েছে।

একটি ভেন্যু টিমের জন্য, ব্যবহারিক প্রতিশ্রুতি সহজ। গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তগুলোর মানচিত্র তৈরি করুন, প্রতিটি মুহূর্তে কোন পদক্ষেপটি উপযুক্ত তা নির্ধারণ করুন এবং ফলাফলটি সার্থক ছিল কিনা তা পরীক্ষা করুন। তার মানে বার্তাটি ওপেন করা হয়েছে কিনা তা দেখার বাইরে চিন্তা করা। একটি লাইফসাইকেল প্রোগ্রাম টিমকে বুঝতে সাহায্য করবে যে অতিথিরা ফিরে এসেছেন, বুকিং করেছেন, কেনাকাটা করেছেন নাকি মতামত দিয়েছেন এবং সেই ফলাফলগুলো যোগাযোগের যৌক্তিকতা প্রমাণ করে কিনা।

মূল ধারণাটি বোঝা

একটি গেস্ট রেকর্ড দিয়ে শুরু করুন যা একটি টাইমলাইনের মতো দেখায়: WiFi রেজিস্ট্রেশন, বুকিং, অবস্থান, ক্রয়, ফিডব্যাক। প্রতিটি এন্ট্রি নতুন প্রেক্ষাপট যোগ করে, তবে একটি ঘটনা নিজে পুরো সম্পর্কের ব্যাখ্যা দেয় না। গেস্ট কী করেছেন এবং কখন করেছেন তা ব্যাখ্যা করার জন্য দলের নির্দিষ্ট নিয়মের প্রয়োজন।

সেই নিয়মগুলো লাইফসাইকেল স্টেট তৈরি করে। একজন নিয়মিত গ্রাহক বা যার যাতায়াত কমে গেছে তার থেকে একজন নতুন অতিথিকে আলাদা করতে একটি ভেন্যু সাম্প্রতিকতা, পরিদর্শনের পুনরাবৃত্তি, খরচ, বুকিং হিস্ট্রি, অবস্থানের ইতিহাস এবং সমীক্ষার উত্তরগুলো ব্যবহার করতে পারে। এই স্টেটটি কোনো স্থায়ী লেবেল বা কোনো ব্যক্তির চরিত্রের বিবৃতি নয়। এটি পর্যবেক্ষণ করা কার্যকলাপের ওপর ভিত্তি করে সম্পর্কের একটি দরকারী, সংশোধনযোগ্য বিবরণ।

মেসেজ পাঠানোর তালিকা থেকে একটি ফিডব্যাক লুপে রূপান্তর

একটি ক্যাম্পেইন-ভিত্তিক পদ্ধতির সূচনা প্রায়শই একটি তালিকা এবং একটি বার্তা দিয়ে হয়: দর্শক নির্বাচন করুন, একটি অফার পাঠান, তারপর এটি ওপেন ও ক্লিক করার রিপোর্ট দেখুন। কাস্টমার-ভিত্তিক মার্কেটিং একটি ভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: এই গেস্ট কী করেছেন, এটি কী ধরনের সম্পর্কের প্রেক্ষাপট নির্দেশ করে এবং এখন কোনো পদক্ষেপ নেওয়া উপযুক্ত?

অপারেটিং লুপটি হলো চিহ্নিত করা, ব্যাখ্যা করা, পদক্ষেপ নেওয়া, পরিমাপ করা, পরিশোধন করা। একজন অতিথি একটি বুকিং করেন; ভেন্যু রেকর্ড আপডেট করে; যোগ্যতার নিয়ম নির্ধারণ করে যে মেসেজটি উপযুক্ত কিনা; টিম ফলাফল পরিমাপ করে; এবং এর পরে যা ঘটে তা পরবর্তী সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে। বার্তা পাঠানোর পর শেষ না হয়ে যখন পরিমাপের মাধ্যমে প্রোগ্রামের আচরণে পরিবর্তন আসে, তখনই লুপটি সম্পূর্ণ হয়।

এই কারণেই লাইফসাইকেল মার্কেটিং কোনো কঠোর ফানেল নয়। একজন গেস্ট নিষ্ক্রিয় হয়ে যেতে পারেন, ফিরে আসতে পারেন, কোনো রয়্যালটি প্রোগ্রামে যোগ না দিয়ে বুকিং করতে পারেন, বা সাধারণ কোনো ধাপ সম্পূর্ণ এড়িয়ে যেতে পারেন। এই ফ্রেমওয়ার্ক কর্মীদের সামঞ্জস্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে, তবে সম্পর্কটি একাধিক দিকে অগ্রসর হতে পারে।

প্রধান লাইফসাইকেল পর্যায়গুলো ম্যাপিং করা

পর্যায়গুলো একজন অতিথির কী প্রয়োজন হতে পারে তা নির্ধারণের জন্য ভেন্যুকে একটি সাধারণ ভাষা প্রদান করে। এগুলো নির্দেশক অনুমান মাত্র, কোনো সর্বজনীন সময়সূচী নয়: অতিথিরা যেভাবে পরিদর্শন করেন, বুকিং করেন এবং ফিরে আসেন তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে দলগুলোর উচিত সংকেতগুলোকে মানিয়ে নেওয়া। McKinsey-এর ব্যক্তিগতকরণ বিষয়ক আলোচনার রূপরেখা অনুযায়ী, একটি ব্যবহারিক মডেল WiFi নিবন্ধন, কেনাকাটা, বুকিং, চেকআউট বা নিষ্ক্রিয়তার সময়কালের মতো ইভেন্টগুলোর পরে পদক্ষেপগুলো পরিচালনা করতে সাম্প্রতিকতা, পুনরাবৃত্তি, আর্থিক মূল্য, বুকিংয়ের ইতিহাস এবং জরিপ বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যবহার করতে পারে।

ভেন্যুর ক্ষেত্রে পর্যায়গুলো

• Acquisition: সিগন্যালটি একটি প্রথম WiFi রেজিস্ট্রেশন, একটি ওয়েবসাইট অনুসন্ধান, বা প্রথম বুকিং হতে পারে। ভেন্যুর কাজ হলো পরবর্তী পদক্ষেপটি স্পষ্ট করা, হয়তো অতিথি কী আশা করতে পারেন বা কীভাবে বুক করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করে। পরিচিতিটি কোনো অর্থপূর্ণ পরবর্তী পদক্ষেপে নিয়ে যায় কিনা তা পরিমাপ করুন, কেবল রেকর্ডটি সংগৃহীত হয়েছে কিনা তা নয়।
• Activation: একটি প্রথম পরিদর্শন, অবস্থান বা ক্রয় নির্দেশ করে যে অতিথি ভেন্যুটি অভিজ্ঞতা করেছেন। সময়মতো ধন্যবাদ জানানো, ব্যবহারিক ফলো-আপ, বা ফিডব্যাকের অনুরোধ সম্পর্কটিকে সহজতর করতে পারে। পরবর্তী এমন কোনো ইন্টারঅ্যাকশন দেখুন যা নির্দেশ করে যে অতিথি ফিরে আসার কথা বিবেচনা করার মতো যথেষ্ট মূল্য খুঁজে পেয়েছেন।
• Retention: বারবার পরিদর্শন বা বুকিং একটি গড়ে ওঠা অভ্যাসের ইঙ্গিত দেয়। প্রতিবার একই সাধারণ প্রমোশন না পাঠিয়ে, প্রাসঙ্গিক পছন্দগুলো সনাক্ত করুন বা অতিথি পছন্দ করতে পারেন এমন একটি অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করুন। বার্তাটি মনোযোগ আকর্ষণ করেছে কিনা শুধু তাই নয়, সম্পর্কটি জারি রয়েছে কিনা তা ট্র্যাক করুন।
• Win-back: যে অতিথির পরিদর্শনের প্যাটার্ন পরিবর্তিত হয়েছে তিনি ফিরে আসার একটি নম্র আমন্ত্রণের জন্য উপযুক্ত হতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভেন্যু "গত 45 দিনে কোনো পরিদর্শন নেই" এমন দর্শকদের পরীক্ষা করতে পারে, তারপর একটি উপযুক্ত নিয়ন্ত্রণ গোষ্ঠীর সাথে ফিরে আসার আচরণের তুলনা করতে পারে। সঠিক থ্রেশহোল্ড ভেন্যুর সাধারণ পরিদর্শনের প্যাটার্নের ওপর নির্ভর করে।
• Advocacy: ইতিবাচক ফিডব্যাক সহ সম্পন্ন হওয়া একটি পরিদর্শন, ভেন্যুর নীতি এবং অতিথির সম্মতি সাপেক্ষে, একটি রিভিউ বা রেফারেলের জন্য আমন্ত্রণ জানানোর উপযুক্ত মুহূর্ত হতে পারে। ফলাফল হলো দরকারী ফিডব্যাক বা একটি আসল সুপারিশ, কেবল আরেকটি পাঠানো বার্তা নয়।

এই ধাপগুলো ক্রমানুসারে ঘটার প্রয়োজন নেই। একজন নতুন ডাইনার অবিলম্বে আবার বুকিং করতে পারেন, অন্যদিকে একজন নিয়মিত গ্রাহক পরে ফিরে আসার আগে নিষ্ক্রিয় হয়ে যেতে পারেন। আপনি যদি স্পর্শবিন্দু এবং হস্তান্তরগুলো মানচিত্রায়ন করতে চান, তবে কাস্টমার জার্নি ম্যাপ তৈরির এই গাইডটি ভেন্যুর কোথায় দরকারী সিগন্যাল রয়েছে এবং কোথায় ঘাটতি রয়েছে তা স্পষ্ট করতে সাহায্য করতে পারে।

যেসব ভেন্যু বিয়ে এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত ইভেন্টের আয়োজন করে, তাদের জন্য অনুসন্ধান থেকে শুরু করে ফলোআপ পর্যন্ত প্রতিটি ইভেন্টের কাজের ক্ষেত্রেও লাইফসাইকেল চিন্তাভাবনা প্রযোজ্য। ওয়েডিং ইভেন্ট ম্যানেজারের দায়িত্বের এই সংক্ষিপ্ত বিবরণটি সেই সমস্ত অতিথি এবং আয়োজকদের যোগাযোগের ক্ষেত্রগুলো পরিচালনা করার দায়িত্ব সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা দেয়।

গেস্ট আচরণকে লাইফসাইকেল নিয়মে রূপান্তর করা

ভালো লাইফসাইকেল সম্পর্কিত সিদ্ধান্ত নির্ভরযোগ্য রেকর্ডের ওপর নির্ভর করে, কেবল আকর্ষণীয় ক্যাম্পেইন ধারণার ওপর নয়। একটি WiFi লগইন, ক্যাশ রেজিস্টারের কেনাকাটা, বুকিং, হোটেলে থাকা, ফর্ম পূরণ এবং জরিপের প্রতিক্রিয়া প্রতিটিই একজন অতিথির ইতিহাসে সময় চিহ্নিত ইভেন্ট হিসেবে যুক্ত হতে পারে। Identity resolution সম্মতি এবং ভেন্যুর নিজস্ব নীতিমালার সীমা বজায় রেখে একই ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত ইভেন্টগুলোকে সংযুক্ত করে।

পরবর্তী কাজ হলো যোগ্যতা নির্ধারণ করা। একটি ভেন্যু একজন "ল্যাপসড রেগুলার"-কে এমন একজন হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে যার শেষ ভিজিটের পর থেকে বর্তমান সময় তাদের সাধারণ ব্যবধানের চেয়ে বেশি, যার সঠিক বিপণন সম্মতি রয়েছে এবং যার কোনো সমাধান না হওয়া সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যা বা সাম্প্রতিক অপ্ট-আউট নেই। কাউকে যোগাযোগ করার জন্য "ইনঅ্যাক্টিভ"-এর মতো একটি বিশাল লেবেল যথেষ্ট নয়।

প্রসঙ্গ, টার্গেট অডিয়েন্স এবং অ্যাকশন আলাদা করুন

একটি লাইফসাইকেল স্টেট সম্পর্কের প্রেক্ষাপট বর্ণনা করে, যেমন নতুন, পুনরাবৃত্ত, বা সম্ভাব্য নিষ্ক্রিয়। একটি সেগমেন্ট নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণকারী ব্যক্তিদের দলকে বোঝায়, যেমন একটি নির্দিষ্ট যাতায়াতের প্যাটার্ন এবং বৈধ সম্মতি সহ অতিথি। একটি ট্রিগার হলো এমন ঘটনা যা একটি ক্রিয়া শুরু করে, যেমন কেনাকাটা, বুকিং, চেকআউট, বা একটি নির্দিষ্ট নিষ্ক্রিয়তার সীমা অতিক্রম করা।

নিয়মগুলোতে যোগাযোগের যোগ্যতা দৃশ্যমান রাখুন। ইমেল, SMS, WhatsApp, অফার, জরিপ, পর্যালোচনার অনুরোধ এবং বিজ্ঞাপন সমন্বয় করুন যাতে প্রতিটি চ্যানেলের নিজস্ব অডিয়েন্স থাকার কারণে অতিথিরা ওভারল্যাপিং প্রম্পট না পান। সাপ্রেসন নিয়মগুলোর উচিত অপ্ট-আউটকে সম্মান জানানো এবং অপ্রয়োজনীয় পুনরাবৃত্তি যোগাযোগ এড়ানো।

Purple Engage মেহমানদের ভিজিট, খরচ, ট্যাগ এবং সার্ভের উত্তরের মাধ্যমে সেগমেন্ট করতে পারে, যার মধ্যে গত ৪৫ দিনে কোনো ভিজিট না থাকার মতো শর্ত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেখানে সেগমেন্টগুলি প্রায় এক মিনিটের মধ্যে রিফ্রেশ হয়। এর ব্যবহারিক দিক হলো নিয়মগুলোকে ব্যবহারযোগ্য এবং পর্যালোচনাযোগ্য করা। মেহমান-মূল্য মূল্যায়নের পদ্ধতিগুলোর তুলনা করার সময় দলগুলো আচরণ বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে রেস্তোরাঁ এবং হসপিটালিটির জন্য RFM সেগমেন্টেশন সম্পর্কিত এই গাইডটিকে দরকারী মনে করতে পারে।

হসপিটালিটি ভেন্যু লাইফসাইকেলের উদাহরণ

একটি ক্যাফে একটি WiFi রেজিস্ট্রেশন দিয়ে শুরু করতে পারে। অতিথি একটি স্পষ্ট স্বাগতম মেসেজ পান যা ব্যাখ্যা করে যে তারা কিসের জন্য সাইন আপ করেছেন, তাৎক্ষণিক প্রচারণার ধারাবাহিকতার বদলে। একটি রেকর্ডকৃত কেনাকাটার পর, ক্যাফে একটি সংক্ষিপ্ত ধন্যবাদ পাঠাতে পারে বা প্রতিক্রিয়া চাইতে পারে, যদি অতিথি সেই ধরনের যোগাযোগ পেতে সম্মত হন।

ধরা যাক, টিম এটাও জানতে চায় যে প্রথমবার ভিজিটের পর দেওয়া মেসেজ কাউকে আবার ফিরে আসতে উৎসাহিত করে কিনা। তারা মেসেজ পাওয়া যোগ্য অতিথিদের আবার ফিরে আসার আচরণের সাথে মেসেজ না পাওয়া অনুরূপ একটি দলের তুলনা করতে পারে। যদি মেসেজটি দৃষ্টি আকর্ষণ করে কিন্তু অতিরিক্ত ভিজিটের দিকে না নিয়ে যায়, তবে টিমের কাছে এর সময়, বিষয়বস্তু বা অফার পুনর্বিবেচনা করার কারণ রয়েছে।

একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপ ব্যবহারিক তথ্য পাঠানোর জন্য একটি সিগন্যাল হিসেবে একটি বুকিং ব্যবহার করতে পারে, তারপর একটি ফিডব্যাক অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত কিনা তা নির্ধারণ করতে সম্পন্ন হওয়া ভিজিট ব্যবহার করতে পারে। পরবর্তীতে পরিদর্শনের হার কমে গেলে তা একটি পৃথক উইন-ব্যাক পরীক্ষার জন্য উপযুক্ত হতে পারে। প্রতিটি ক্রিয়ার একটি আলাদা উদ্দেশ্য রয়েছে: বুকিং সহায়তা, অভিজ্ঞতার ফিডব্যাক, এবং সাবধানে নির্ধারিত সময়ের আমন্ত্রণ একই ধরণের ক্যাম্পেইন পদক্ষেপ নয়।

ভিজিট পরবর্তী পর্যালোচনার অনুরোধটি কে রিভিউ দেওয়ার সুযোগ পাবে তা ফিল্টার করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। Purple Engage-এর নির্দিষ্ট ক্ষমতা হলো গেটিং বা কোনো প্রলোভন ছাড়াই রেকর্ড করা ভিজিটের পর সমানভাবে রিভিউয়ের অনুরোধ করা। যেসব টিম কেবল সন্তুষ্ট অতিথিদের পাবলিক রিভিউ প্ল্যাটফর্মের দিকে পরিচালিত না করে প্রকৃত মতামত চায়, তাদের জন্য এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ।

একটি হোটেলের জন্য প্রাসঙ্গিকতা এবং সংযম প্রয়োজন

একটি হোটেলের ক্ষেত্রে, একটি সম্পন্ন হওয়া অবস্থান একটি প্রাসঙ্গিক ফলোআপ তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে, তবে এর মানে এই নয় যে অবস্থানের প্রতিটি বিবরণ মার্কেটিংয়ে পুনরায় ব্যবহার করা উচিত। একজন অতিথির পছন্দ, সম্মতি, বুকিংয়ের ইতিহাস এবং ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়া একটি টিমকে প্রয়োজনীয় বার্তা বেছে নিতে সাহায্য করতে পারে। বার্তাটি অতিথির যৌক্তিক প্রত্যাশার সাথে মানানসই হওয়া উচিত, স্পর্শকাতর বা আশ্চর্যজনকভাবে নির্দিষ্ট কোনো বিবরণ প্রকাশ করা উচিত নয়।

আবাসন বিপণনকারীরা এটিও বিবেচনা করতে পারেন যে তাদের বিতরণ এবং প্রচারমূলক কার্যক্রম কীভাবে অতিথি সম্পর্কের বিস্তৃত পরিসরের সাথে খাপ খায়। CS Outsource Airbnb marketing এর এই সংক্ষিপ্ত বিবরণটি স্বল্পমেয়াদী ভাড়া বিপণনের সম্পর্কিত প্রেক্ষাপট প্রদান করে। লাইফসাইকেলের নীতিটি বিভিন্ন ধরনের ভেন্যু জুড়ে একই থাকে: একটি উপযুক্ত সংকেত ব্যবহার করুন, এর সাথে যুক্ত অনুমতিকে সম্মান করুন এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত বার্তা কাজ করেছে বলে ধরে নেওয়ার বদলে ফলাফলটি পরিমাপ করুন।

একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ টিমগুলোকে এই যাত্রাগুলো কীভাবে একসাথে মানানসই হয় তা নিয়ে আলোচনা করতে সহায়তা করতে পারে:

গ্রাহকের উদ্দেশ্যের সাথে যোগাযোগের সামঞ্জস্য করা

একটি চ্যানেল হলো বিতরণের মাধ্যম, কাউকে যোগাযোগ করার কারণ নয়। সম্পর্কের এই মুহূর্তে অতিথির কী প্রয়োজন হতে পারে, ভেন্যু দায়িত্বশীলভাবে কী অফার করতে পারে এবং অতিথি নির্বাচিত চ্যানেলের জন্য অনুমতি দিয়েছেন কিনা তা জিজ্ঞেস করে শুরু করুন। তারপর একটি প্রাথমিক পরিমাপ নির্ধারণ করুন যা মেসেজের উদ্দেশ্যকে প্রতিফলিত করে।

লাইফসাইকেল সিগন্যাল	যোগাযোগের ভূমিকা	ভেন্যুর উদাহরণ	প্রাথমিক পরিমাপ
নতুন WiFi রেজিস্ট্রেশন	প্রত্যাশা নির্ধারণ এবং স্বাগত জানানো	মেহমান কিসের জন্য সাইন আপ করেছেন এবং কীভাবে বুক করবেন তা ব্যাখ্যা করুন	পরবর্তী বুকিং বা ভিজিট
আসন্ন বুকিং	উপযোগী, সময়োপযোগী তথ্য প্রদান করুন	উপযুক্ত চ্যানেলের মাধ্যমে বুকিং সম্পর্কিত রিমাইন্ডার পাঠান	সম্পন্ন বুকing বা ভিজিট
রেকর্ড করা ভিজিট	অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানুন	মেহমানকে একটি সার্ভের উত্তর দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানান	সার্ভে সম্পন্ন করা এবং দরকারী প্রতিক্রিয়া
সম্পন্ন ভিজিট	পাবলিক ফিডব্যাক উৎসাহিত করুন	যথাযথ স্থানে একটি ধারাবাহিক রিভিউয়ের অনুরোধ পাঠান	রিভিউ অ্যাক্টিভিটি
ভিজিটের প্রবণতা হ্রাস পাওয়া	কারণ অনুমান না করে পুনরায় আসার আমন্ত্রণ জানান	একটি হোল্ডআউটের বিরুদ্ধে প্রাসঙ্গিক ইমেল বা অফার পরীক্ষা করুন	ইনক্রিমেন্টাল রিটার্ন ভিজিট

ইমেইল একটি নতুন মেনু বা ইভেন্ট সম্পর্কে আরও বিশদে ব্যাখ্যা করতে পারে; অতিথির সম্মতি থাকলে সময় সংবেদনশীল, বুকিং সম্পর্কিত বার্তার জন্য SMS উপযুক্ত হতে পারে। একটি জরিপ কর্মীদের সমস্যা চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে, অন্যদিকে একটি রিভিউ অনুরোধ অতিথিদের তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার সুযোগ দিতে পারে। একটি পেইড অডিয়েন্স প্রচারণায় সাহায্য করতে পারে, তবে এটি সম্মতি বা ভেন্যুর বাধা দেওয়ার নিয়মগুলোকে এড়িয়ে যাওয়া উচিত নয়।

বার্তার আধিক্যজনিত ক্লান্তি একটি প্রকৃত ডিজাইনের উদ্বেগ। Optimove-এর একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে জরিপ করা গ্রাহকদের মধ্যে ৮১% গ্রাহক আগ্রহ-অনুযায়ী ইমেইল খোলার সম্ভাবনা বেশি প্রকাশ করেছেন, অন্যদিকে ৮৯% বলেছেন যে তারা পুনরাবৃত্তিমূলক অফারের কারণে আনসাবস্ক্রাইব করেছেন; এই বৈপরীত্যটি যেকোনো মূল্যে ব্যক্তিগতকরণের বদলে সংযমের সাথে প্রাসঙ্গিকতাকে সমর্থন করে (Optimove-এর কনজিউমার মার্কেটিং ফ্যাটিগ রিপোর্ট)।

ব্যবহারিক নিয়ম: বিভিন্ন চ্যানেলের পৌনঃপুনিলতা সমন্বয় করে একটি একক গেস্ট অভিজ্ঞতা হিসেবে তৈরি করুন। ইমেইল, SMS এবং বিজ্ঞাপন টিম আলাদা সময়সূচী অনুযায়ী কাজ করার কারণে একজন ব্যক্তি একই প্রমোশনের একাধিক সংস্করণ পাওয়ার কথা নয়।

বিতরণ সমস্যাগুলো একটি সুপরিকল্পিত যাত্রায় বাধা সৃষ্টি করতে পারে। অতিথিরা প্রত্যাশা অনুযায়ী ইমেল না পেলে, কনটেন্ট নিজেই সমস্যাযুক্ত - এমন সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর আগে টিমগুলো তাদের ইমেলগুলো স্প্যামে যাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করতে পারে।

ক্রমবর্ধমান লাইফসাইকেল মূল্য পরিমাপ করা

ওপেন এবং ক্লিকগুলো কোনো মেসেজ কারো কাছে পৌঁছেছে কিনা বা তাদের ইন্টারঅ্যাক্ট করার কারণ দিয়েছে কিনা তা নির্ণয় করতে সাহায্য করতে পারে। তারা এটি দেখায় না যে ক্যাম্পেইনটি কোনো পরিদর্শনের কারণ ছিল কিনা। একজন অতিথি যাই হোক না কেন ফিরে আসার পরিকল্পনা করে থাকতে পারেন, এবং একটি আকর্ষণীয় অফার সেই পরিদর্শনে মার্জিন কমানোর পাশাপাশি একটি কেনাকাটা তৈরি করতে পারে।

একটি হোল্ডআউট গ্রুপ কার্যকারণ সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে। লাইফসাইকেল অ্যাকশন থেকে একটি যোগ্য গ্রুপকে মনোনীত না করে আলাদা রাখুন, তারপর বার্তাটি পাওয়া গ্রুপের সাথে এর আচরণের তুলনা করুন। ভেন্যুর জন্য গুরুত্বপূর্ণ ফলাফলগুলো ট্র্যাক করুন, যেমন ভিজিট, বুকিং, কেনাকাটা, খরচ এবং পুনরুজ্জীবনের গুণমান। যেখানে উপযুক্ত, একটি আত্মবিশ্বাসের পরিসর অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে দলটি একটি নির্দিষ্ট ফলাফলকে সঠিক মনে করার বদলে অনিশ্চয়তা বর্ণনা করতে পারে।

গ্রাহকের মান কেবল মেসেজের কারণে অর্জিত রেভিনিউয়ের চেয়ে অনেক কিছুর ওপর নির্ভর করে। ভবিষ্যতের অবদান, কেনাকাটার পুনরাবৃত্তি, মার্জিন, ধরে রাখা, পরিষেবা খরচ এবং ছাড় - এই সবই সম্পর্কটি লাভজনক কিনা তা প্রভাবিত করে। যে ক্যাম্পেইন বারবার ছাড় দিয়েই কেবল একজন অতিথিকে ফিরিয়ে আনে, তা ড্যাশবোর্ডে সক্রিয় দেখাতে পারে কিন্তু মুনাফা অর্জনের ক্ষমতা কমিয়ে দেয়।

কেবল প্রতিক্রিয়া নয়, পরিবর্তন পরিমাপ করুন। একটি ক্লিক আপনাকে বলে যে কেউ বার্তাটিতে সাড়া দিয়েছে। একটি হোল্ডআউট তুলনা আপনাকে এটি বিচার করতে সাহায্য করে যে বার্তাটি তাঁদের আচরণ পরিবর্তন করেছে কিনা।

যখন একটি জার্নি ভালো পারফর্ম করে না, তখন সবকিছু পুনরায় লেখার আগে ধাপটি ডায়াগনোজ করুন। রেকর্ডগুলি সংযুক্ত আছে কিনা, অডিয়েন্সের নিয়মটি বাস্তব ভিজিট প্যাটার্নের সাথে মেলে কিনা, সম্মতি বৈধ কিনা, মেসেজটি উপযুক্ত কিনা এবং নির্বাচিত পরিমাপটি লক্ষ্যের সাথে মেলে কিনা তা পরীক্ষা করুন। তারপর একটি তুলনা গ্রুপের বিরুদ্ধে পরিবর্তন পরীক্ষা করুন। সম্পর্কের মূল্যের আরও গভীর ধারণার জন্য, রেস্তোরাঁ এবং হোটেলে কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু সম্পর্কিত এই গাইডটি দেখুন।

একটি দায়িত্বশীল লাইফসাইকেল মার্কেটিং প্রোগ্রাম তৈরি করুন

একটি ভেন্যু টিম একটি জার্নি সক্রিয় করার আগে এই চেকটি ব্যবহার করতে পারে:

• পরিচয় ঠিক করুন: WiFi, ক্রয়, বুকিং, অবস্থান এবং ফিডব্যাক রেকর্ডগুলি সঠিকভাবে সংযুক্ত আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• অনুমতি সম্মান করুন: প্রতিটি চ্যানেলের সম্মতি যাচাই করুন, অপ্ট-আউট স্থায়িত্ব বজায় রাখুন এবং যোগ্য নন এমন মেহমানদের অন্তর্ভুক্ত করা থেকে বিরত থাকুন।
• বাস্তব আচরণ ব্যবহার করুন: অনুমানের উপর ভিত্তি করে নয়, পর্যবেক্ষণ করা ভিজিট এবং বুকিং প্যাটার্ন থেকে লাইফসাইকেলের নিয়ম ঠিক করুন।
• মেসেজ সমন্বয় করুন: চ্যানেল, অফার, সার্ভে, রিভিউ এবং বিজ্ঞাপনের মধ্যে যোগাযোগের ফ্রিকোয়েন্সি পর্যালোচনা করুন।
• স্পষ্ট অনুমোদন সেট করুন: বিশেষ করে অফার এবং সংবেদনশীল পার্সোনালাইজেশনের জন্য মানুষের পর্যালোচনা এবং জবাবদিহিতাকে প্রক্রিয়ার অংশ করুন।
• ফলাফল পরীক্ষা করুন: যেখানে সম্ভব একটি হোল্ডআউট ব্যবহার করুন এবং ইনক্রিমেন্টাল অ্যাক্টিভিটি, খরচ এবং মার্জিনের তুলনা করুন।

তিনটি ভুল ধারণা সংশোধন করা প্রয়োজন। লাইফসাইকেল মার্কেটিং কেবল একটি নিউজলেটার সিকোয়েন্স নয়। পার্সোনালাইজেশন মানে উপলব্ধ প্রতিটি সিগন্যাল ব্যবহার করার অনুমতি নয়। এবং একটি স্টেজ লেবেল এটি প্রমাণ করে না যে গেস্ট মূল্যবান বা একটি বার্তা তাঁর আচরণ পরিবর্তন করবে।

সবচেয়ে শক্তিশালী প্রোগ্রাম হলো একটি ক্রমাগত পরীক্ষিত অপারেটিং মডেল। এটি গেস্টের ইতিহাসকে উপযুক্ত যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত করে, গেস্টের পছন্দগুলোকে রক্ষা করে এবং কোনো ভ্রমণ পথ কোনো কাজে আসছে না এমন প্রমাণ পেলে দিক পরিবর্তন করে।

---

Purple Engage আপনার ভেন্যুগুলোর জন্য একটি আরও সংযুক্ত, দায়িত্বশীল লাইফসাইকেল প্রোগ্রামকে সমর্থন করার জন্য সেগমেন্টেশন, সম্মতি-সচেতন ক্যাম্পেইন, এবং হোল্ডআউট-ভিত্তিক পরিমাপের সরঞ্জামগুলোর সাথে একটি যৌথ অতিথি রেকর্ডে WiFi সাইন-ইন, পয়েন্ট-অফ-সেল রসিদ, বুকিং, এবং হোটেল অবস্থান নিয়ে আসে। এই ক্ষমতাগুলো কীভাবে সহায়তা করতে পারে তা দেখতে Purple Engage এক্সপ্লোর করুন।