জিম এবং লেজার সেন্টারগুলির জন্য Customer journey automation: একটি বাস্তবায়ন নির্দেশিকা

একজন নতুন সদস্যের প্রথম ৯০ দিনকে নির্ধারিত সময়ের ইমেইল এবং SMS পদক্ষেপে রূপান্তরিত করে সময়ের আগেই বাতিল করা কমিয়ে আনুন। প্রথম সপ্তাহে, তাদের স্বাগতম জানান এবং একটি ইনডাকশনের আয়োজন করুন। দুই থেকে চার সপ্তাহ পরিদর্শনের অভ্যাস গড়ে তোলে। ৬০ তম দিনের মধ্যে, ক্লাস বা ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন। ৯০ তম দিনের আগে, নবায়নের আগ্রহ যাচাই করুন। গেস্ট WiFi ভিজিট এবং GDPR-সংক্রান্ত সম্মতি থেকে প্রতিটি পদক্ষেপ পরিচালনা করুন।

আপনার জিম বা অবসর কেন্দ্রটির জন্য ৯০ দিনের স্বয়ংক্রিয়করণ কীভাবে কাজ করে?

সময়ের আগে বাতিল হলে আপনার দুইবার ক্ষতি হয়। আপনি অর্জনের খরচ হারান, এবং আপনি মাসের পর মাসের ফি হারান যা এটি পরিশোধ করত। প্রথম ৯০ দিন সিদ্ধান্ত নেয় যে একজন নতুন সদস্য একটি অভ্যাস গড়ে তুলবেন নাকি নীরবে আসা বন্ধ করে দেবেন।

জিমগুলির জন্য গ্রাহকের যাত্রার স্বয়ংক্রিয়করণ সেই সময়টিকে নির্দিষ্ট সময়ের ও ট্রিগার করা বার্তার একটি ক্রমে রূপান্তরিত করে। প্রতিটি পদক্ষেপ নতুন সদস্যের সেই মুহূর্তের প্রশ্নের উত্তর দেয়। আমি কীভাবে আমার ইনডাকশন বুক করব? আমার দ্বিতীয় ভিজিটে আমার কী করা উচিত? কোন ক্লাসটি আমার জন্য উপযুক্ত? আমি আসা বন্ধ করে দিয়েছি তা কি কেউ খেয়াল করেছে?

চারটি সুনির্দিষ্ট ফলাফলের জন্য লক্ষ্য রাখুন:

• একটি কম ৯০ দিনের বাতিলের হার, যা আপনি শুরু করার আগে যুক্ত হওয়া দলগুলির সাথে তুলনা করা হয়।
• প্রথম ৩০ দিনে প্রতি সদস্যের বেশি ভিজিট, যা প্রোগ্রামটি কাজ করছে বলে আপনার প্রথম সংকেত।
• WiFi লগইনে একটি উচ্চতর অপ্ট-ইন হার, যাতে আরও বেশি সদস্য পরিষেবার বার্তার পাশাপাশি মার্কেটিং বার্তাও পেতে পারেন।
• ক্লাস, ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ, ক্যাফে এবং গেস্ট পাস থেকে প্রেরণ প্রতি রাজস্ব।

ইমেইল টুলের চেয়ে তালিকা কেন বেশি গুরুত্বপূর্ণ

Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot আপনার দেওয়া পরিচিতিগুলিতে ক্যাম্পেইন পাঠায়। তারা তালিকা তৈরি করে না, এবং একজন সদস্য কখন শেষবার আপনার দরজায় এসেছিলেন তা তারা জানে না।

Purple Engage আপনার Guest WiFi থেকে শুরু হয়। যখন একজন সদস্য, ডে-পাস ভিজিটর বা ক্লাসের অতিথি লগইন করেন, Purple সেই ভিজিট এবং তাদের বেছে নেওয়া অপ্ট-ইনগুলি রেকর্ড করে। তালিকাটি সম্মতিকৃত, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা থেকে নিজেই তৈরি হয় এবং প্রতিটি রিটার্ন ভিজিট এটিকে আপডেট করে।

সেই ডেটা ফাউন্ডেশন ইতিমধ্যেই ব্যাপকভাবে চলছে। Purple এর নিজস্ব পরিসংখ্যান ২০২৪ সালে ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যু এবং ৪৪০ মিলিয়ন লগইন দেখায়। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফাইড, GDPR অনুগত এবং একটি সার্টিফাইড B Corp।

একজন সদস্যের প্রথম ৯০ দিন স্বয়ংসক্রিয় করার আগে আপনার কী প্রয়োজন?

একটি একক ইমেইল লেখার আগে প্রাথমিক কাজটি করে নিন। ছয়টি বিষয় সিদ্ধান্ত নেয় যে প্রোগ্রামটি কাজ করবে কিনা।

1. Purple এর মাধ্যমে পরিচালিত Guest WiFi। Purple হলো হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet এ ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। আপনার ইতিমধ্যেই থাকা এক্সেস পয়েন্টগুলি আপনি রেখে দিন।
2. ইমেইল এবং SMS স্বয়ংক্রিয়করণের জন্য Purple Engage। পণ্য ওভারভিউ এর অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলি কভার করে।
3. সম্মতির ভাষা যা আপনার ডেটা সুরক্ষা প্রধান অনুমোদন করেছেন। সহজ ইংরেজিতে ডিফল্টভাবে আনটিক করা পৃথক ইমেইল এবং SMS অপ্ট-ইন ব্যবহার করুন।
4. সদস্যদের অন্যান্য সবার থেকে আলাদা করার একটি নিয়ম। ডে-পাস ভিজিটর, সুইম-সেশন গেস্ট এবং হোটেল রেসিডেন্টদের কখনই নতুন-সদস্যের সিকোয়েন্স পাওয়া উচিত নয়।
5. একটি বেসলাইন। আপনার মেম্বারশিপ সিস্টেম থেকে আপনার শেষ তিনটি জয়েন কোহর্টের ৩০, ৬০ এবং ৯০ দিনের বাতিলকরণের হারগুলো সংগ্রহ করুন। একটি বেসলাইন ছাড়া, আপনি প্রমাণ করতে পারবেন না যে প্রোগ্রামটি কোনো পরিবর্তন এনেছে।
6. একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এবং একটি নির্দেশিত ফ্রন্ট ডেস্ক। যদি কোনো মেসেজে কোনো ইনডাকশন কলের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, তবে কর্মীদের বুকিংগুলোর বিষয়ে প্রস্তুত থাকতে হবে।

কোন ডেটা সোর্স কোন প্রশ্নের উত্তর দেয়?

আপনার WiFi ডেটা এবং আপনার মেম্বারশিপ সিস্টেম ভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেয়। উভয়টি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করুন।

ডেটা সোর্স	এটি কাদের কভার করে	এটি আপনাকে কী বলে	মার্কেটিং সম্মতি	প্রধান ঘাটতি
Purple-এর মাধ্যমে গেস্ট WiFi লগইন	সদস্য, ডে-পাস ভিজিটর এবং যেসকল গেস্ট কানেক্ট করেন	ভিজিটের তারিখ, ভিজিটের পুনরাবৃত্তি, দিনের সময়, যোগাযোগের বিবরণ	লগইনের সময় কনশাস-চয়েস অপ্ট-ইন হিসাবে সংগৃহীত হয়	সেইসব ভিজিট মিস করে যেখানে সদস্য কানেক্ট করেন না
মেম্বারশিপ বা ক্লাব ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম	প্রতিটি অর্থ প্রদানকারী সদস্য	যোগদানের তারিখ, প্ল্যান, বিলিং স্ট্যাটাস, ফ্রিজ এবং বাতিলকরণের তারিখ	শুধুমাত্র সাইন-আপের সময় আপনি যা রেকর্ড করেছেন	যেসকল ডে-পাস ভিজিটর কখনই যোগ দেন না তাদের কোনো রেকর্ড রাখে না
ডোর অ্যাক্সেস বা টার্নস্টাইল রেকর্ড	প্রতিটি সদস্য যারা স্ক্যান করে প্রবেশ করেন	সঠিক উপস্থিতি	কোনো সম্মতির রেকর্ড নয়	আপনার মেসেজিংয়ের সাথে খুব কমই সংযুক্ত থাকে

Purple Engage WiFi-এর দিক থেকে মেসেজিং পরিচালনা করে। কে টাকা দিয়েছে, অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করেছে বা বাতিল করেছে - আপনার মেম্বারশিপ সিস্টেম তার রেকর্ড বজায় রাখে। একজন সদস্য বাতিল করলে কে এবং কত ঘন ঘন সাপ্রেশন আপডেট করবে তা এখনই নির্ধারণ করুন।

আপনার গেস্ট WiFi ডেটার সাথে আপনি কীভাবে মেম্বার অটোমেশন সেট আপ করবেন?

নিচের ধাপগুলোতে সিদ্ধান্তগুলো কভার করা হয়েছে, ক্লিকগুলো নয়। বর্তমান ট্রিগার এবং কনফিগারেশনের জন্য, Purple Engage প্রোডাক্ট ওভারভিউ এবং Purple-এর সহায়তা ডকুমেন্টেশন ব্যবহার করুন।

ধাপ ১: WiFi লগইনে সম্মতি স্পষ্ট করুন

GDPR আর্টিকেল ৭ অনুযায়ী আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে সম্মতি দেওয়া হয়েছিল। এটি সম্মতি প্রত্যাহার করাকেও ততটাই সহজ করে তোলে যতটা দেওয়া সহজ। Purple-এর কনশাস-চয়েস অপ্ট-ইন লগইন স্ক্রিনে এটি পরিচালনা করে: সদস্য সক্রিয়ভাবে ইমেল, SMS, উভয়ই বা কোনটিই নয় তা বেছে নেন।

মার্কেটিং সম্মতিকে WiFi অ্যাক্সেস থেকে আলাদা রাখুন। GDPR সেই সম্মতিকে স্বাধীনভাবে দেওয়া হয়েছে বলে মনে করে না যা এমন কোনো পরিষেবার সাথে যুক্ত করা হয় যার জন্য এটির প্রয়োজন নেই।

ধাপ ২: মার্কেটিং থেকে সার্ভিস মেসেজগুলোকে আলাদা করুন

ইউকে ইনফরমেশন কমিশনার্স অফিস (ICO) ডিরেক্ট মার্কেটিং থেকে প্রকৃত সার্ভিস মেসেজগুলোকে আলাদা করে। সবেমাত্র যোগদান করেছেন এমন একজন সদস্যের জন্য একটি ইনডাকশন রিমাইন্ডার হলো একটি সার্ভিস মেসেজ। ব্যক্তিগত ট্রেনিংয়ের অফার হলো মার্কেটিং।

ইমেল বা SMS-এর মাধ্যমে মার্কেটিং প্রাইভেসী অ্যান্ড ইলেকট্রনিক কমিউনিকেশনস রেগুলেশনস (PECR)-এর অধীনে পড়ে। এর জন্য সম্মতি অথবা "সফট অপ্ট-ইন" প্রয়োজন। সফট অপ্ট-ইন কেবল তখনই প্রযোজ্য হয় যখন আপনি বিক্রয়ের সময় বিবরণ সংগ্রহ করেছেন, আপনি একই ধরনের পরিষেবা মার্কেটিং করছেন এবং আপনি সংগ্রহের সময় ও প্রতিটি মেসেজে একটি অপ্ট-আউটের সুযোগ দিচ্ছেন। আপনি এটি তৈরি করার আগে প্রতিটি ধাপকে সার্ভিস বা মার্কেটিং হিসেবে লেবেল করুন এবং আপনার ডেটা প্রোটেকশন লিডকে এই বিভাগটি নিশ্চিত করতে বলুন।

ধাপ 3: অন্যান্য দর্শনার্থীদের থেকে সদস্যদের আলাদা করুন

কমপক্ষে তিনটি বিভাগ তৈরি করুন:

• নতুন সদস্য, যারা গত 90 দিনে যোগ দিয়েছেন।
• পুরাতন সদস্য, 90 দিনের বেশি সময় ধরে আছেন।
• অনিয়মিত সদস্য, যেমন ডে-পাস ব্যবহারকারী দর্শনার্থী, ক্লাসের অতিথি এবং হোটেলের বাসিন্দা।

আপনি লগইন ফর্মে একটি সদস্যভিত্তিক প্রশ্ন রেখে বা আপনার মেম্বারশিপ রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে তাদের আলাদা করতে পারেন। যেকোনো একটি পদ্ধতি বেছে নিন এবং প্রতিটি সাইটে তা প্রয়োগ করুন।

ধাপ 4: ট্র্রিগারগুলি নির্ধারণ করুন

তিনটি ট্র্রিগার প্রোগ্রামের বেশিরভাগ কাজ পরিচালনা করে:

• যোগদানের তারিখ 90 দিনের সময়সীমা শুরু করে।
• ভিজিটের সংখ্যা অভ্যাস তৈরি হচ্ছে কিনা তা নির্দেশ করে। আপনার নিজস্ব রিটেনশন ডাটা থেকে একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, যেমন সপ্তাহে দুটি ভিজিট।
• শেষ ভিজিটের পর থেকে দিন ল্যাপস ব্র্যাঞ্চ শুরু করে। যে সদস্য প্রতি সপ্তাহে আসতেন, তার জন্য 10 দিনের ব্যবধান একটি যুক্তিসঙ্গত প্রথম থ্রেশহোল্ড। ডাটা পাওয়ার পর এটি সামঞ্জস্য করুন।

ধাপ 5: একটি মূল পাথ এবং একটি ল্যাপস ব্র্যাঞ্চ তৈরি করুন

প্রতিটি নতুন সদস্য মূল পাথে প্রবেশ করে, যা তাদের যোগদানের তারিখ থেকে গণনা করা হয়। ভিজিটের ব্যবধান আপনার থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করলে ল্যাপস ব্র্যাঞ্চ সক্রিয় হয়। একজন সদস্য ল্যাপস ব্র্যাঞ্চে থাকাকালীন মূল পাথের মার্কেটিং স্থগিত রাখুন যাতে বার্তাগুলির ভিড় না হয়। তারা পরবর্তীতে আবার লগইন করলে তাদের মূল পাথে ফিরিয়ে আনুন।

ধাপ 6: সাপ্রেসন এবং শান্ত সময় যোগ করুন

বাতিল হওয়া সদস্য, স্থগিত সদস্য এবং কর্মীদের সাপ্রেস করুন। SMS এর জন্য শান্ত সময় নির্ধারণ করুন, উদাহরণস্বরূপ সকাল 9টা থেকে রাত 8টা, এবং 90 দিনে SMS সংখ্যা চার বা পাঁচে সীমিত রাখুন। একটি জিম যা একদিন পর পর টেক্সট পাঠায়, তা সদস্যদের অপ্ট-আউট করতে বাধ্য করে।

ধাপ 7: প্রথমে কর্মীদের প্রোফাইল দিয়ে পরীক্ষা করুন

একটি সংক্ষিপ্ত সময়সীমায় পুরো সিকোয়েন্সের মাধ্যমে পাঁচটি স্টাফ প্রোফাইল চালান। টাইমিং, লিঙ্ক, পার্সোনালাইজেশন ফলব্যাক এবং অপ্ট-আউট পরীক্ষা করুন। একজন সদস্য প্রবেশ করার আগেই সবকিছু ঠিক করুন।

একজন নতুন সদস্যকে আপনার কী পাঠানো উচিত এবং কখন?

নীচের সারণীটি একটি প্রাথমিক নির্দেশিকা। আপনার নিজস্ব বাতিলের ডাটা অনুযায়ী টাইমিং সামঞ্জস্য করুন এবং প্রতিটি সারিকে সার্ভিস বা মার্কেটিং হিসেবে চিহ্নিত করুন।

কখন	ট্র্রিগার	চ্যানেল	বার্তা	লক্ষ্য	ধরন
দিন 0	যোগদান এবং প্রথম WiFi লগইন	ইমেইল	স্বাগতম, কী প্রত্যাশা করবেন, ইন্ডাকশন বুকিং লিঙ্ক	সাত দিনের মধ্যে ইন্ডাকশন বুক করা হয়েছে	সার্ভিস
দিন 2	কোনো ইন্ডাকশন বুক করা হয়নি	SMS	বুকিং লিঙ্কসহ একটি লাইন	ইন্ডাকশন বুক করা হয়েছে	সার্ভিস
দিন 5-7	প্রথম ভিজিটের পর	ইমেইল	দ্বিতীয় ভিজিটের পরিকল্পনা এবং শিক্ষানবিস ক্লাসের সময়সূচী	দ্বিতীয় ভিজিট	সার্ভিস
দিন 10-12	কুলিং-অফ উইন্ডোতে অনলাইন যোগদানকারী	ইমেইল	নির্দিষ্ট স্টাফ পরিচিতি এবং মেম্বারশিপে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে	কুলিং-অফ বাতিল হ্রাস	সার্ভিস
দিন 14-30	ভিজিট লক্ষ্যের নিচে	SMS	তাদের স্বাভাবিক ভিজিটের সময়ে একটি ক্লাসের নাম উল্লেখ করে রিমাইন্ডার	সাপ্তাহিক ভিজিটের অভ্যাস	মার্কেটিং
দিন 21-30	ভিজিট লক্ষ্য অর্জিত হয়েছে	ইমেইল	মাইলফলক স্বীকৃতি	অভ্যাস সুদৃঢ় করা	মার্কেটিং
দিন 46-60	ভিজিট স্থিতিশীল	ইমেইল	ক্লাস প্যাক বা পার্সোনাল ট্রেনিং টেস্ট	থাকার জন্য দ্বিতীয় কারণ	মার্কেটিং
যেকোনো দিন	10 দিন কোনো ভিজিট নেই	SMS, তারপর তিন দিন পর ইমেইল	খোঁজখবর এবং একটি ফ্রি কোচ সেশন	পুনরায় সক্রিয়করণ	মার্কেটিং
দিন 60	সক্রিয় সদস্য	ইমেইল	বন্ধু নিয়ে আসার গেস্ট পাস	সামাজিক বন্ধন এবং রেফারেল	মার্কেটিং
দিন ৮০	সমস্ত নতুন সদস্য	ইমেল	একটি প্রশ্নের জরিপ	সদস্যপদ বাতিলের ঝুঁকি চিহ্নিতকরণ	পরিষেবা
দিন ৯০	সক্রিয় সদস্য	ইমেল	৯০-দিনের মাইলফলক এবং পরবর্তী লক্ষ্য	নবায়নের আগ্রহ	মার্কেটিং

দিন ০ থেকে ১৪: ইনডাকশন এবং কুলিং-অফ সময়সীমা

সদস্যরা যদি অনলাইনে যোগদান করেন, তবে কনজিউমার কন্ট্রাক্টস (ইনফরমেশন, ক্যানসেলেশন অ্যান্ড অ্যাডিশনাল চার্জেস) রেগুলেশনস ২০১৩ তাদের ১৪ দিনের বাতিলের অধিকার দেয়। এটি প্রথম দুই সপ্তাহকে আপনার সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ সময় করে তোলে।

এখানকার প্রতিটি বার্তার উচিত বাধা দূর করা। ইনডাকশন বুক করুন, দ্বিতীয় ভিজিট কেমন হবে তা ব্যাখ্যা করুন এবং সদস্যকে প্রশ্ন করার জন্য একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির নাম দিন। এখনই বিক্রি করার চেষ্টা করবেন না।

দিন ১৫ থেকে ৪৫: অভ্যাস গড়ে তুলুন

তথ্য প্রদান থেকে গতির দিকে মনোযোগ সরান। কাকে তাগিদ দিতে হবে আর কাকে স্বীকৃতি দিতে হবে তা নির্ধারণ করতে ভিজিটের সংখ্যা ব্যবহার করুন। WiFi লগইনের সময় দেখায় প্রতিটি সদস্য কখন আসতে পছন্দ করেন, তাই তারা যে সময়ে আসেন সেই সময়েই একটি ক্লাসের পরামর্শ দিন।

দিন ৪৬ থেকে ৭৫: থাকার জন্য দ্বিতীয় একটি কারণ যোগ করুন

যে সদস্য কোনো ক্লাসে অংশ নেন, একজন কোচ বুক করেন বা ক্যাফেতে কোনো বন্ধুর সাথে দেখা করেন, তার সদস্যপদ নবায়ন করার একাধিক কারণ থাকে। ডিসকাউন্টের পরিবর্তে অতিরিক্ত মূল্যের অফার দিন: একটি ফ্রি কোচিং সেশন বা গেস্ট পাস আপনার মূল্য বজায় রাখে।

খাবার ও পানীয়ের ক্ষেত্রেও একই যুক্তি প্রযোজ্য। Discounts vs added-value offers for restaurants: protecting your margin -এ এই ট্রেড-অফ বিশদভাবে তুলে ধরা হয়েছে।

দিন ৭৬ থেকে ৯০: সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই আগ্রহ পরীক্ষা করুন

একটি প্রশ্ন পাঠান: "এই মাসের পর আপনার সদস্যপদ বজায় রাখার সম্ভাবনা কতটা?" কম নম্বরদাতাদের ক্ষেত্রে দুই কার্যদিবসের মধ্যে ব্যক্তিগত কলের জন্য ফ্রন্ট ডেস্কে পাঠান। সফ্টওয়্যারের উচিত কথোপকথন শুরু করা, এবং কর্মীদের উচিত তা সম্পন্ন করা।

কখন ইমেল এবং কখন SMS ব্যবহার করবেন

সংক্ষিপ্ত, সময়সাপেক্ষ বার্তার জন্য SMS ব্যবহার করুন: একটি বুকিং লিঙ্ক, কোনো ল্যাপস চেক-ইন, অথবা আগামীকাল শুরু হতে যাওয়া একটি ক্লাস। যার জন্য সময়সূচী, ব্যাখ্যা বা ছবির প্রয়োজন হয় তার জন্য ইমেল ব্যবহার করুন। যদি কোনো বার্তার জন্য দুটির বেশি বাক্যের প্রয়োজন হয়, তবে এটি ইমেলে পাঠানোই উপযুক্ত।

বাস্তবে এটি কেমন দেখায়?

নিচের দুটি দৃশ্যকল্প বাস্তব উদাহরণের মাধ্যমে দেখানো হয়েছে। পদ্ধতি এবং হিসাব বোঝানোর জন্য পরিসংখ্যানগুলো উদাহরণের সুবিধার্থে নেওয়া হয়েছে। এগুলো নির্দিষ্ট কোনো স্থানের ফলাফল নয়।

দৃশ্যকল্প ১: জানুয়ারিতে উপচে পড়া ভিড় সহ একটি কাউন্সিল পরিচালিত লেজার সেন্টার

পরিস্থিতি। একটি পাবলিক-সেক্টর লেজার সেন্টারে জিম, পুল এবং স্টুডিও জুড়ে ৩,০০০ সদস্য রয়েছেন। এটি জানুয়ারিতে ৪৫০ জন নতুন সদস্য যুক্ত করে। এর সদস্যপদ সিস্টেম দেখায় যে গত জানুয়ারির নতুন সদস্যদের ২৫% ৯০ দিনের মধ্যে সদস্যপদ বাতিল করেছেন।

যা করা হয়েছিল। সেন্টারটি তাদের রিশেপশনে, ক্যাফেতে এবং পুলের পাশে Purple গেস্ট WiFi লগইন সম্মতি স্থাপন করেছে। এটি ১০ দিনের মধ্যে একটি ল্যাপস ব্রাঞ্চ সহ ওপরে উল্লিখিত ১১-ধাপের ম্যাপটি তৈরি করেছে। এটি কন্ট্রোল গ্রুপ হিসেবে ১০% নতুন সদস্যকে (৪৫ জন) শুধুমাত্র মার্কেটিং পদক্ষেপগুলো থেকে আলাদা রেখেছিল।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ৯০ তম দিনে, ৪০৫ জন সদস্য যারা সম্পূর্ণ প্রোগ্রামটি পেয়েছেন তাদের উদাহরণের বাতিল করার হার হলো ১৯%। হোল্ডআউট গ্রুপের ক্ষেত্রে এটি ২৪%। ৪০৫ জন সদস্যের ওপর এই পাঁচ পয়েন্টের ব্যবধান প্রায় ২০ জন সদস্যকে ধরে রাখে যারা অন্যথায় চলে যেতেন। আগামী নয় মাসে প্রতি মাসে £৩০ হিসেবে, এটি প্রতি সদস্যের জন্য £২৭০, বা কেবল একটি জানুয়ারির কোহর্ট থেকেই £৫,৪০০।

হোল্ডআউট গ্রুপটিই এটিকে বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে। এটি ছাড়া, আপনি একটি মৃদু শীত বা একটি নতুন ক্লাসের সময়সূচী থেকে এই প্রোগ্রামের প্রভাবকে আলাদা করতে পারবেন না।

সিনারিও ২: সদস্য ক্লাবের সুবিধা সহ একটি ১৫০টি রুমের হোটেল

পরিস্থিতি। একটি হোটেল ৬০০ জন স্থানীয় সদস্য নিয়ে একটি লেজার ক্লাব পরিচালনা করে। হোটেলের মেহমানরা একই জিম এবং একই WiFi ব্যবহার করেন। সেগমেন্টেশনের আগে, হোটেলের মেহমানরা সদস্যদের বার্তা পেতেন এবং অভিযোগ করতেন।

যা করা হয়েছিল। হোটেলটি WiFi লগইনে একটি সদস্য প্রশ্ন যোগ করে এবং বাসিন্দাদের ৯০ দিনের সিকোয়েন্স থেকে বাদ দেয়। ৪৬ থেকে ৭৫ দিনের মধ্যে, সদস্যরা জিম ডিসকাউন্টের বদলে অতিরিক্ত মূল্যের রেস্তোরাঁর অফার পান।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। উদাহরণস্বরূপ, রেস্তোরাঁর অফারটি এক কোয়ার্টারে ১,২০০ জন সদস্যের কাছে যায়। এটি গড়ে £৪২ খরচে ৬৬টি রিডেম্পশন পরিচালনা করে, বা মোট £২,৭৭২ রাজস্ব তৈরি করে। এটি প্রতি সেন্ডে £২.৩১ রাজস্ব। হোটেলের মেহমানদের অভিযোগ বন্ধ হয়ে যায় কারণ তারা আর সদস্যদের বার্তা পান না।

আপনি কীভাবে বুঝবেন যে আপনার ৯০ দিনের প্রোগ্রামটি কাজ করছে?

ওপেন রেটের ওপর ভিত্তি করে নয়, ভিজিট এবং বাতিলের ওপর ভিত্তি করে প্রোগ্রামটিকে বিচার করুন। Apple-এর Mail Privacy Protection ইমেইল বিষয়বস্তু প্রিলোড করে, তাই Apple Mail ব্যবহারকারী সদস্যদের জন্য ওপেন রেট প্রকৃত এনগেজমেন্টকে অতিরঞ্জিত করে দেখায়।

মেট্রিক	এটি যা দেখায়	ডেটা যেখানে থাকে	পর্যালোচনা
যোগদানের কোহর্ট অনুযায়ী ৯০ দিনের বাতিলের হার	প্রোগ্রামটি সদস্যদের ধরে রাখছে কিনা	মেম্বারশিপ সিস্টেম	মাসিক
প্রথম ৩০ দিনে ভিজিট	অভ্যাসটি তৈরি হচ্ছে কিনা	Purple WiFi ভিজিট ডেটা	সাপ্তাহিক
সাত দিনের মধ্যে ইনডাকশন বুক করা হয়েছে	অনবোর্ডিং কোনো বাধা দূর করছে কিনা	বুকিং সিস্টেম	সাপ্তাহিক
WiFi লগইনে অপ্ট-ইন হার	আপনার মার্কেটিং তালিকার আকার	Purple	মাসিক
ল্যাপস ব্রাঞ্চ পুনরায় সক্রিয়করণের হার	ল্যাপস বার্তাগুলি সদস্যদের ফিরিয়ে আনছে কিনা	Purple WiFi ভিজিট ডেটা	মাসিক
প্রতি সেন্ডে রাজস্ব	বিপণন পদক্ষেপগুলির বাণিজ্যিক রিটার্ন	টিল, বুকিং এবং রিডেম্পশন ডেটা	মাসিক
হোল্ডআউট গ্যাপ	লিফ্ট যা আপনি প্রোগ্রামের জন্য আরোপ করতে পারেন	মেম্বারশিপ সিস্টেম এবং Purple	প্রতি কোহর্ট

প্রথম কোহর্ট থেকে একটি হোল্ডআউট পরিচালনা করুন

প্রতিটি যোগদানের কোহর্টের ১০% সদস্যকে বিপণন পদক্ষেপগুলি থেকে আলাদা রাখুন। তাদের পরিষেবার বার্তা পাঠানো চালিয়ে যান, কারণ ইনডাকশন রিমাইন্ডারগুলি মেম্বারশিপেরই অংশ। ৩০, ৬০ এবং ৯০ তম দিনে বাতিলের হার তুলনা করুন। আপনি যদি দুটি কোহর্টের পরেও কোনো ব্যবধান দেখাতে না পারেন, তবে আরও পদক্ষেপ যোগ করার আগে বিষয়বস্তু পরিবর্তন করুন।

রাজস্ব চ্যানেলকে নয়, পদক্ষেপে আরোপ করুন

প্রত্যেকটি অফারকে তার নিজস্ব কোড বা রিডেম্পশন পদ্ধতি দিন, যাতে আপনি জানতে পারেন যে কোন পদক্ষেপটি ক্লাস বুকিং বা ক্যাফে ভিজিটের ক্ষেত্রে কাজ করেছে। Digital vouchers and offers for pubs: redemption tracking and ROI দেখায় যে কীভাবে রিডেম্পশন পরিমাপ সেট আপ করতে হয় যা একটি জিম ক্যাফে বা স্পা-এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

কোথায় ভুল হয়, এবং আপনি কীভাবে তা এড়াবেন?

সঠিক সম্মতি ছাড়া মার্কেটিং পাঠানো

সবচেয়ে ব্যয়বহুল ভুল হলো প্রতিটি কন্টাক্টকে মার্কেটিংয়ের যোগ্য হিসেবে বিবেচনা করা। একজন সদস্য যিনি অপ্ট-ইন না করে WiFi-এ কানেক্ট করেছেন তিনি এখনও সার্ভিস মেসেজ পেতে পারেন। কিন্তু তাদের পার্সোনাল ট্রেনিংয়ের অফার পাওয়া উচিত নয়। প্রতিটি স্টেপে লেবেল দিন, এবং লঞ্চ করার আগে আপনার ডেটা সুরক্ষা প্রধানকে দিয়ে প্ল্যানটি পর্যালোচনা করিয়ে নিন।

WiFi ভিজিটকে সম্পূর্ণ উপস্থিতি হিসেবে বিবেচনা করা

কিছু সদস্য কখনোই WiFi-এ কানেক্ট করেন না, এবং কেউ কেউ কেবল মাঝে মাঝে কানেক্ট করেন। প্রতিদিন স্ক্যান করে ভেতরে ঢোকেন কিন্তু নিজের ফোন লকারে রেখে দেন এমন কোনো সদস্যকে "আমরা আপনাকে মিস করছি" মেসেজ পাঠাবেন না। যেখানে সম্ভব, SMS পাঠানোর আগে ডোর অ্যাক্সেস রেকর্ডের সাথে ল্যাপস তালিকা ক্রস-চেক করে নিন।

প্রথম দুই সপ্তাহে অতিরিক্ত মেসেজ পাঠানো

নতুন সদস্যরা ইতিমধ্যেই অনেক কিছুর সাথে অভ্যস্ত হচ্ছেন: অ্যাপ, সময়সূচী, চেঞ্জিং রুম। প্রথম ১৪ দিনে চার বা পাঁচটি মেসেজের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকুন, যার প্রতিটিই দরকারী। সদস্যকে বুকিং করতে, ভিজিট করতে বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সাহায্য করে না এমন যেকোনো কিছু বাদ দিন।

প্রথমেই ডিসকাউন্ট দেওয়া

দ্বিতীয় মাসে ধরে রাখার জন্য ডিসকাউন্ট দিলে তা সদস্যদের শেখায় যে চলে যাওয়ার হুমকি দিলে লাভ হয়। এর বদলে অতিরিক্ত ভ্যালু অফার করুন: একটি কোচিং সেশন, একটি ক্লাস পাস বা একটি গেস্ট পাস। এর প্রতিটি আপনার ভেন্যুর সাথে সদস্যের সম্পর্ককেও গভীর করে।

বাতিল এবং ফ্রিজ করা সদস্যদের ভুলে যাওয়া

গতকাল যিনি মেম্বারশিপ বাতিল করেছেন তাকে একটি "দারুণ অগ্রগতি" ইমেল পাঠালে দ্রুত বিশ্বাস ভেঙে যায়। আপনার মেম্বারশিপ সিস্টেম থেকে একটি সাপ্তাহিক সাপ্রেশন আপডেটে সম্মত হন, এবং লঞ্চের আগে এটি Purple Engage-এ পৌঁছাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।

একবার তৈরি করে ছেড়ে দেওয়া

প্রতিটি কোয়ার্টারে সিকোয়েন্সটি পর্যালোচনা করুন। ভিজিট বা ক্যানসেলেশনে প্রভাব ফেলে না এমন পদক্ষেপগুলি সরিয়ে দিন। প্রতি মাসে সবচেয়ে দুর্বল মেসেজটি পুনরায় লিখুন, এবং হোল্ডআউট পদ্ধতি ব্যবহার করে আগের সংস্করণের সাথে এটির তুলনা করুন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Purple Engage কি আমাদের আগে থেকে থাকা WiFi অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলির সাথে কাজ করে?

হ্যাঁ। Purple যেকোনো হার্ডওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এ ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। আপনি আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি বজায় রাখবেন এবং তার ওপর Purple-এর গেস্ট WiFi লগইন যোগ করবেন। এই লগইনগুলি থেকে পাওয়া ভিজিট এবং সম্মতির ডেটা তারপর Purple Engage-এ যুক্ত হয়, ফলে আপনার জিম বা অবসর কেন্দ্র নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার পরিবর্তন না করেই তাদের তালিকা তৈরি করা শুরু করতে পারে।

একটি জিমের জন্য Mailchimp বা Klaviyo থেকে Purple Engage কীভাবে আলাদা?

পার্থক্যটি হলো তালিকাটি কোথা থেকে আসছে তাতে। Mailchimp এবং Klaviyo এমন পরিচিতিদের কাছে ক্যাম্পেইন পাঠায় যা আপনি অন্য কোথাও থেকে ইমপোর্ট বা সংগ্রহ করেছেন। Purple Engage গেস্ট WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করে, প্রতিবার একজন সদস্য, ডে-পাস ভিজিটর বা ক্লাসের অতিথি কানেক্ট করার সময় সম্মতিযুক্ত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করে। যেহেতু প্রতিটি লগইন একটি ভিজিটও রেকর্ড করে, তাই আপনি কেবল ইমেইল ওপেনের ওপর নির্ভর না করে প্রকৃত উপস্থিতির ধরন, যেমন ১০ দিনের ব্যবধানের ওপর ভিত্তি করে মেসেজ ট্রিগার করতে পারেন।

শুরু করার আগে আমাদের কি Mailchimp বন্ধ করতে হবে?

না। আপনার WiFi-দ্বারা তৈরি তালিকা বৃদ্ধি পাওয়ার সময় এবং আপনার ৯০ দিনের প্রোগ্রামটি একটি হোল্ডআউট গ্রুপের বিরুদ্ধে নিজেকে প্রমাণ করার সময় আপনি Mailchimp-এর পাশাপাশি Purple Engage চালাতে পারেন। অনেক টিম Purple Engage-এ নতুন সদস্য সিকোয়েন্স দিয়ে শুরু করে এবং বিদ্যমান নিউজলেটারগুলো যেখানে আছে সেখানেই রাখে। একবার আপনি কোহর্ট অনুযায়ী বাতিলকরণের হার তুলনা করতে পারলে, প্রতিটি প্রোগ্রাম কোথায় থাকা উচিত তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রমাণ আপনার কাছে থাকবে।

WiFi ডেটা থেকে সদস্যদের কাছে মার্কেটিং করা কি GDPR-এর সাথে সংগতিপূর্ণ?

হ্যাঁ, যখন সম্মতি সঠিকভাবে সংগ্রহ করা হয়। Purple-এর কনশাস-চয়েস অপ্ট-ইনগুলো লগইনের সময় প্রতিটি ব্যক্তিকে সক্রিয়ভাবে ইমেইল, SMS, উভয়ই বা কোনটিই নয় তা নির্বাচন করতে বলে, যা GDPR অনুচ্ছেদ ৭-এর সম্মতি প্রদর্শনের প্রয়োজনীয়তাকে সমর্থন করে। যুক্তরাজ্যে, PECR ইমেইল এবং SMS মার্কেটিং পরিচালনা করে। সার্ভিস মেসেজ, যেমন ইন্ডাকশন রিমাইন্ডারগুলোকে মার্কেটিং মেসেজ থেকে আলাদা রাখুন এবং চালুর আগে আপনার ডেটা প্রোটেকশন লিডকে দিয়ে বিভাজনটি নিশ্চিত করুন।

Purple Engage কি আমাদের মেম্বারশিপ বা ক্লাব ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারকে প্রতিস্থাপন করে?

না। Purple Engage বিলিং, চুক্তি বা ক্লাস বুকিং পরিচালনা করে না। আপনার মেম্বারশিপ সিস্টেমটি কার পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে, কে ফ্রিজ বা বাতিল করেছে তার রেকর্ড বজায় রাখে। Purple Engage গেস্ট WiFi থেকে সম্মতিযুক্ত যোগাযোগের ডেটা এবং ভিজিট সংকেত যোগ করে এবং ইমেইল ও SMS অটোমেশন পরিচালনা করে। দুইটির মধ্যে একটি নিয়মিত সাপ্রেশন আপডেট নির্ধারণ করুন, যাতে বাতিল বা ফ্রিজ করা সদস্যরা কখনোই অনবোর্ডিং মেসেজ না পায়।

যেসকল সদস্যরা কখনোই WiFi-এ কানেক্ট করেন না তাদের ক্ষেত্রে কী হবে?

তারা WiFi ভিজিট ডেটাতে প্রদর্শিত হবে না, তাই ভিজিট-ভিত্তিক ট্রিগারগুলো তাদের জন্য কাজ করবে না। Purple Engage এখনও অপ্ট-ইন করা যেকোনো সদস্যের কাছে পৌঁছাতে পারে, তাদের ভিজিটের চেয়ে বরং তাদের যোগদানের তারিখ থেকে সময় নির্ধারণ করে মেসেজ পাঠাতে পারে। কভারেজ বাড়াতে, রিসেপশনে, স্টুডিওতে এবং ক্যাফেতে WiFi প্রচার করুন। কোনো ল্যাপস মেসেজ পাঠানোর আগে, যেখানে আপনার কাছে ডোর অ্যাক্সেস রেকর্ড রয়েছে তার সাথে ক্রস-চেক করুন।

৯০ দিনের বিল্ড তৈরি করতে কতটা প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়?

বেশিরভাগ প্রচেষ্টাই কন্টেন্ট এবং সিদ্ধান্তের জন্য, প্রযুক্তির জন্য নয়। যদি Purple গেস্ট WiFi ইতিমধ্যেই লাইভ থাকে, তবে কাজ হলো ১০ থেকে ১২টি মেসেজ লেখা, সম্মতির ভাষা নির্ধারণ করা, আপনার সদস্য সেগমেন্ট সংজ্ঞায়িত করা এবং সাপ্রেশন নিয়ম সেট করা। সদস্যদের দেখার আগেই একটি সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে স্টাফ প্রোফাইলের মাধ্যমে টেস্ট করলে ভুলগুলো ধরা পড়ে। ফ্রন্ট ডেস্ক ব্রিফিংয়ের জন্যও পরিকল্পনা করুন, কারণ ইন্ডাকশন এবং ল্যাপস মেসেজগুলো কল তৈরি করে।