WiFi ডাটা ব্যবহার করে স্টেডিয়ামের ফ্যান মার্কেটিং: একটি ম্যাচ-ডে ক্যাম্পেইন চেকলিস্ট

WiFi ডাটা সহ স্টেডিয়াম ফ্যান মার্কেটিং তিনটি ধাপে কাজ করে। ভক্তরা গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করার সময় তাদের সম্মতিসহ ইমেইল সংগ্রহ করুন। তারা যে ম্যাচগুলোতে উপস্থিত ছিলেন সেগুলোর ভিত্তিতে তাদের আলাদা করুন। তারপর সঠিক সময়ে ইমেইল পাঠান: একটি প্রি-ম্যাচ গাইড, একটি ইন-ম্যাচ শপ বা খাবারের অফার, এবং পরবর্তী টিকেট বিক্রির জন্য একটি পোস্ট-ম্যাচ বার্তা। Purple Engage প্রতিটি লগইন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভক্তদের তালিকা তৈরি করে।

স্টেডিয়াম ফ্যান মার্কেটিংয়ের জন্য ম্যাচ-ডে WiFi ডাটা কী কাজ করে?

আপনার মাঠে প্রতিটি হোম ম্যাচে হাজার হাজার ভক্ত আসেন, কিন্তু আপনার CRM-এ সাধারণত কেবল সেই ব্যক্তিদের তথ্য থাকে যারা অর্থ প্রদান করেছেন। যখন একজন ভক্ত চারটি আসন কেনেন, তখন টিকিটিং সিস্টেম মাত্র একটি ইমেইল ঠিকানা রেকর্ড করে। বাকি তিনজন ভক্ত এমন কোনো তথ্য রেখে যান না যা দিয়ে আপনি তাদের কাছে মার্কেটিং করতে পারেন।

গেস্ট WiFi সেই ব্যবধান দূর করে। কনকোর্সে লগ ইন করা প্রতিটি ভক্ত তাদের নিজস্ব ইমেইল ঠিকানা এবং তাদের নিজস্ব মার্কেটিং সম্মতি প্রদান করতে পারেন। এটি ফার্স্ট-পার্টি ডাটা: আপনার দ্বারা, আপনার মাঠে, রেকর্ডকৃত অপ্ট-ইন সহ সংগৃহীত। গেস্ট WiFi লগইন পেজে এটি ক্যাপচার করে। Purple Engage এটিকে শ্রেণীবদ্ধ এবং নির্দিষ্ট সময়ের ইমেইল ক্যাম্পেইনে রূপান্তরিত করে।

যে চারটি ফলাফলের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে

একটি ইমেইল লেখার আগেও এই প্রতিটি ফলাফলের বিপরীতে একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করুন:

• অপ্ট-ইন রেট। WiFi লগইনের যে অংশটি মার্কেটিংয়ে সম্মতি দেয়। এই সংখ্যাটি নির্ধারণ করে আপনার তালিকা কত দ্রুত বৃদ্ধি পাবে।
• পুনরাবৃত্তি উপস্থিতি। তালিকায় থাকা ভক্তরা যারা এই সিজনে অন্য একটি ম্যাচের জন্য ফিরে আসেন।
• প্রতি প্রেরণে রাজস্ব। একটি ক্যাম্পেইনের আওতায় আসা টিকেট, শপ এবং খাবারের রাজস্ব, যা প্রেরিত ইমেইল সংখ্যা দিয়ে বিভক্ত।
• লাইফটাইম ভ্যালু। একজন ভক্ত তালিকায় যুক্ত হওয়ার পর এক সিজনে এবং একাধিক সিজন জুড়ে যা খরচ করেন।

ইমেইল পাঠানোর চেয়ে তালিকা কেন বেশি গুরুত্বপূর্ণ

Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot এমন পরিচিতিদের ইমেইল পাঠায় যা আপনার কাছে ইতিমধ্যেই রয়েছে - তা ইম্পোর্ট করা হোক বা ওয়েব ফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত হোক। এগুলোর কোনটিই আপনার স্টেডিয়ামের WiFi-এ অবস্থিত নয়, তাই এগুলোর কোনটিই হাফ-টাইমে লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা ভক্তের কাছে পৌঁছাতে পারে না। Purple Engage এক ধাপ আগেই কাজ শুরু করে। তালিকাটি সম্মতিযুক্ত গেস্ট WiFi লগইন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়, যেখানে প্রতিটি রেকর্ডের সাথে ম্যাচ এবং তারিখ সংযুক্ত থাকে। Purple ৮০,০০০+ এরও বেশি লাইভ ভেন্যুতে ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple-এর নিজস্ব ডাটা)।

আপনার প্রথম ম্যাচ ডে-র আগে আপনার কী প্রয়োজন?

বেশিরভাগ প্রস্তুতি বাণিজ্যিক এবং আইনি, প্রযুক্তিগত নয়। সিজন শুরুর আগে এই চেকলিস্টের মাধ্যমে কাজটি সম্পূর্ণ করুন।

নেটওয়ার্ক এবং কভারেজ

• ভক্তদের যেখানে সময় আছে সেখানে কভারেজ। কনকোর্স, বার, ক্লাব শপ এবং হসপিটালিটি লাউঞ্জ সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। লাইন ধরার সময়, প্রি-ম্যাচ এবং হাফ-টাইম হলো সেই সময় যখন ফোন বের করা হয়।
• কোনো নতুন অ্যাক্সেস পয়েন্টের প্রয়োজন নেই। Purple আপনার বর্তমান হার্ডওয়্যারের ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। এটি হার্ডওয়্যার-অ্যাগনোস্টিক এবং Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে কাজ করে।

সম্মতি এবং গোপনীয়তা

• একটি গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি যা ডাটা কন্ট্রোলার হিসেবে আপনার ক্লাবের নাম উল্লেখ করে এবং ভক্তদের ডাটা কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা ব্যাখ্যা করে।
• সম্মতি সম্পর্কিত শব্দচয়ন আপনার ডেটা প্রটেকশন অফিসার দ্বারা UK GDPR বা EU GDPR অনুযায়ী অনুমোদিত হতে হবে।
• বয়স সংক্রান্ত নিয়মাবলী। UK GDPR-এর অধীনে, ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুরা সরাসরি তাদের অফার করা অনলাইন পরিষেবাগুলির জন্য নিজেরা সম্মতি দিতে পারে না (ডেটা প্রটেকশন অ্যাক্ট ২০১৮, ধারা ৯)। লগইন পেজে একটি বয়স নিশ্চিতকরণ যুক্ত করুন এবং ১৩ বছরের কম বয়সীদের মার্কেটিং তালিকা থেকে দূরে রাখুন।
• ডেটা সংরক্ষণের সময়সীমা যে সকল সমর্থক ম্যাচে আসা এবং ইমেল খোলা বন্ধ করে দিয়েছেন তাদের জন্য একটি সময়সীমা নির্ধারণ করুন।

বাণিজ্যিক বিষয়সমূহ

• সম্পূর্ণ ম্যাচের সময়সূচী, প্রতিটি ম্যাচের টিকিট বিক্রির তারিখ সহ।
• আপনার খুচরা এবং ক্যাটারিং অংশীদারদের থেকে সম্মত অফারগুলি, প্রতিটির জন্য একটি অনন্য কোড বা ল্যান্ডিং পেজ থাকতে হবে।
• আগামী প্রতিটি ম্যাচের জন্য একটি টিকিট ল্যান্ডিং পেজ, এবং আপনার অনলাইন শপ।
• প্রাথমিক পরিসংখ্যান: আজ আপনি কতজন সমর্থককে ইমেল পাঠাতে পারেন, গড় উপস্থিতি এবং মাথা পিছু শপের আয়।

কর্মী এবং অনুমোদন

• ক্যাম্পেইন ক্যালেন্ডারের জন্য একজন নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি।
• একজন অনুমোদনকারী যিনি এক ঘণ্টার মধ্যে ম্যাচের দিনের ইমেল প্রেরণের অনুমোদন দিতে পারেন।
• ডেটা মেলানো এবং সিজন টিকিটের বিষয়গুলি বাদ দেওয়ার জন্য টিকিট বিভাগের একজন নির্দিষ্ট যোগাযোগকারী ব্যক্তি।

ম্যাচের দিনের WiFi লগইনকে কীভাবে সমর্থকদের তালিকায় রূপান্তরিত করবেন?

এই কাজটি তিনটি ধাপে সম্পন্ন হয়। লগইনের সময় সম্মতি গ্রহণ করুন, প্রতিটি রেকর্ডে ম্যাচের ট্যাগ যুক্ত করুন, তারপর তালিকাটি আপনার টিকিটিং এবং CRM ডেটার সাথে সংযুক্ত করুন।

এমন একটি লগইন পেজ তৈরি করুন যা সমর্থকরা পূরণ করবে

Captive Portal হলো সেই পেজটি যা সমর্থকরা অনলাইনে যুক্ত হওয়ার আগে দেখতে পান। এটিকে আপনার সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত সাইন-আপ ফর্ম হিসেবে বিবেচনা করুন। আপনার প্রথম তিনটি ক্যাম্পেইনের জন্য যা প্রয়োজন কেবল সেটাই চান: প্রথম নাম, ইমেল ঠিকানা এবং একটি মার্কেটিং অপ্ট-ইন। আপনি পরে ইমেলের মাধ্যমে তাদের প্রিয় খেলোয়াড় বা বাড়ির পোস্টকোড জানতে চাইতে পারেন।

সম্মতিকে অবশ্যই GDPR পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হতে হবে। চারটি নিয়ম এই পেজটি নির্ধারণ করে:

• সম্মতি অবশ্যই স্বতঃস্ফূর্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং অস্পষ্টতামুক্ত হতে হবে (GDPR আর্টিকেলে ৪(১১))।
• পূর্ব-চিহ্নিত (Pre-ticked) বক্স সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে না (GDPR রিসাইটাল ৩২)।
• সমর্থকরা যেভাবে সহজে সম্মতি দিয়েছেন, ঠিক ততটাই সহজে যেন তা প্রত্যাহার করতে পারেন (GDPR আর্টিকেল ৭(৩))।
• WiFi অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য মার্কেটিং সম্মতি বাধ্যতামূলক করবেন না। GDPR আর্টিকেল ৭(৪) এটিকে সম্মতি স্বতঃস্ফূর্ত ছিল না বলে গণ্য করে।

Purple এই পদ্ধতিকে সচেতনে-বাছাই করা অপ্ট-ইন বলে থাকে। একজন সমর্থক বক্সে টিক দেন কারণ অফারটি তার জন্য মূল্যবান। শব্দচয়নের মাধ্যমে তাদের সেই কারণটি দিন। "কাপের টিকিট বিক্রি শুরু হলে সবার আগে জানুন" - এটি সমর্থকদের বলে যে তারা কী পাচ্ছেন। "আমাদের নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করুন" - এটি তা স্পষ্ট করে না।

প্রতিটি লগইনে ম্যাচের ট্যাগ যুক্ত করুন

প্রতিটি লগইনে একটি তারিখ এবং সময় থাকে। আপনার ম্যাচের তালিকার সাথে এগুলি মিলিয়ে নিলে প্রতিটি রেকর্ড প্রাসঙ্গিকতা পায়:

• ম্যাচ এবং প্রতিযোগিতা। লিগ, কাপ, প্রীতি ম্যাচ বা নারী দলের ম্যাচ।
• উপস্থিতির হার। প্রথম সফর, দুই থেকে চারবার সফর, অথবা পাঁচ বা তার বেশি বার।
• সাম্প্রতিকতা। সমর্থক শেষবার মাঠে কবে লগইন করেছিলেন তার দিন সংখ্যা।
• এলাকা। হসপিটালিটি লাউঞ্জ নাকি সাধারণ কনকোর্স, যদি সেই এলাকাগুলিতে আলাদা WiFi নেটওয়ার্ক চালিত হয়।

এই বিভাগগুলি পরবর্তী অংশের প্রতিটি বার্তা পরিচালনা করে। প্রথমবার আসা সমর্থকের জন্য একটি স্বাগত বার্তা প্রয়োজন। পাঁচটি ম্যাচ দেখা নিয়মিত সমর্থকের জন্য সিজন টিকিট কেনার একটি কারণ প্রয়োজন।

টিকিটিং এবং CRM-এর সাথে তালিকাটি সংযুক্ত করুন

Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেট করে, ফলে ভক্তদের তালিকা কখনোই আলাদা হয়ে থাকে না। ইমেইল ঠিকানার মাধ্যমে টিকিটিং রেকর্ডের সাথে WiFi রেকর্ড মিলিয়ে নিন। এই অমিল আপনাকে "আপনার পরবর্তী টিকিট কিনুন" মেসেজ পাঠানো থেকে সিজন টিকিট হোল্ডারদের বাদ দিতে দেয়। এটি সেই ভক্তদেরও চিহ্নিত করে যারা মাঠে আসেন কিন্তু কখনো সরাসরি টিকিট কেনেননি - এই গ্রুপটিকে আপনি সবচেয়ে বেশি কনভার্ট করতে চান। Purple Engage Product overview এ ক্যাম্পেইন টুলস এবং ইন্টিগ্রেশনগুলো কভার করা হয়েছে।

ম্যাচের আগে, চলাকালীন এবং পরে আপনার কী পাঠানো উচিত?

সিকোয়েন্সটি একবার তৈরি করুন, তারপর প্রতিটি হোম ফিক্সচারের জন্য এটি পুনরায় ব্যবহার করুন। সারণীটি একটি ডিফল্ট ক্যালেন্ডার নির্ধারণ করে। আপনার কিক-অফ টাইম এবং বিক্রয়ের তারিখ অনুযায়ী সময় সমন্বয় করুন।

কখন	ট্রিগার	কারা এটি পাবে	বার্তা	পরিমাপ
কিক-অফের 7 দিন আগে	ফিক্সচারের টিকিট বিক্রি শুরু হলে	যে ভক্তরা এই প্রতিযোগিতায় অংশ নিয়েছিলেন, কিন্তু এই ম্যাচের টিকিট নেই	পরবর্তী ফিক্সচার, কিক-অফের সময়, ওয়ান-ক্লিক বায়	প্রতি 1,000 প্রেরণে টিকিট বিক্রি
কিক-অফের 2 দিন আগে	সিডিউল করা	টিকিটিং থেকে মেলানো টিকিট হোল্ডারগণ	ম্যাচ ডে গাইড: গেট, পরিবহন, খাবার, শপ প্রি-অর্ডার	প্রতি প্রেরণে শপ প্রি-অর্ডার
দিনের প্রথম লগইনে	WiFi লগইন	মাঠে উপস্থিত অপ্ট-ইন করা ভক্তগণ	স্বাগতম এবং একটি কনকোর্স খাবার বা পানীয়ের অফার	দিনে অফার রিডেম্পশন
হাফ-টাইমে	কিক-অফের সময় সিডিউল করা	আজ লগইন করা অপ্ট-ইন করা ভক্তগণ	একটি শপ বা খাবারের অফার, যা ফুল-টাইম পর্যন্ত কার্যকর	প্রতি প্রেরণে রিডেম্পশন
ফুল-টাইমের 2 ঘণ্টা পর	সিডিউল করা	আজ লগইন করা ভক্তগণ	ধন্যবাদ, হাইলাইটস, পরবর্তী ফিক্সচারের টিকিট	প্রতি প্রেরণে টিকিট রাজস্ব
ম্যাচের 2 দিন পর	সিডিউল করা	শপ থেকে কিছুই কেনেননি এমন লগইন করা ভক্তগণ	কিট, ট্রেইনিং ওয়্যার, অনলাইন শপ লিংক	প্রতি প্রেরণে শপ রাজস্ব
প্রথম পরিদর্শনের 3 দিন পর	প্রথম লগইন	প্রথমবার আগত ভক্তগণ	ওয়েলকাম সিরিজ: ক্লাব স্টোরি, মেম্বারশিপ, পরবর্তী ফিক্সচার	মেম্বারশিপ এবং টিকিট কনভার্সন
শেষ পরিদর্শনের 30 দিন পর	তারপর থেকে আর কোনো লগইন নেই	অনিয়মিত ভক্তগণ	উইন-ব্যাক: কম চাহিদার একটি ফিক্সচার	রিঅ্যাক্টিভেশন রেট

ম্যাচের আগে: সিট বিক্রি করুন, তারপর ভিজিট

সাত দিন আগে, সেই ভক্তদের ইমেইল করুন যারা এই প্রতিযোগিতায় অংশ নিয়েছিলেন কিন্তু পরবর্তী ম্যাচের কোনো টিকিট নেই। প্রতিপক্ষ, কিক-অফের সময় এবং কেনার একটি লিংক দিয়ে শুরু করুন। এই ইমেইল থেকে শপ বাদ রাখুন।

দুই দিন আগে, টিকিট হোল্ডারদের একটি ম্যাচ ডে গাইড পাঠান। গেট খোলার সময়, পরিবহন, খাবারের অপশন এবং একটি শপ প্রি-অর্ডার লিংক অন্তর্ভুক্ত করুন। পিকআপ পয়েন্টে সংগৃহীত প্রি-অর্ডারগুলো হাফ-টাইমের ভিড় থেকে ট্রানজ্যাকশনগুলোকে সরিয়ে নেয়।

ম্যাচ চলাকালীন: একটি অফার, একটি অ্যাকশন

স্ট্যান্ডে থাকা ভক্তরা একটি বার্তার জন্য কয়েক সেকেন্ড সময় দেন, মিনিট নয়। ইন-ম্যাচ ইমেইলগুলোকে একটি অফার এবং একটি ট্যাঁপের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। একজন ভক্ত কানেক্ট করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরেই লগইন ওয়েলকাম মেসেজটি আসে, তাই আজকের কনকোর্স অফারের জন্য এটি ব্যবহার করুন।

হাফ-টাইমে, একটি সংক্ষিপ্ত খাবার বা শপ অফার পাঠান যা ফাইনাল বাঁশি পর্যন্ত কার্যকর থাকবে। খেলা চলাকালীন কখনো পাঠাবেন না।

প্রতিটি অফারে আপনার কত খরচ হচ্ছে তা চিন্তা করুন। একটি যুক্ত মূল্যের অফার, যেমন একটি শার্টের সাথে একটি বিনামূল্যের স্কার্ফ, স্কার্ফের কেনা দামের সমান খরচ করে। ২০% ফ্ল্যাট ছাড় প্রতিটি বাস্কেটের এক-পঞ্চমাংশ খরচ করে, যার মধ্যে সেইসব ক্রেতারাও অন্তর্ভুক্ত যারা সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতেন। Discounts vs added-value offers for restaurants: protecting your margin এই ট্রেড-অফটি ব্যাখ্যা করে। একই যুক্তি আপনার কিওস্ক এবং ক্লাব শপের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

ম্যাচ শেষের পর: পরবর্তী টিকিট এবং শপ

ম্যাচ শেষের দুই ঘন্টা পর, হাইলাইটস এবং পরবর্তী ম্যাচের সময়সূচী সহ একটি ধন্যবাদ সূচক ইমেল পাঠান। আগেই দুটি ভার্সন লিখে রাখুন। জয়ের ভার্সনটি উদযাপন করবে। হার বা ড্রয়ের ভার্সনটি সমর্থকদের তাদের সমর্থনের জন্য ধন্যবাদ জানাবে এবং সরাসরি পরবর্তী ম্যাচে চলে যাবে। আপনার অনুমোদনকারী ব্যক্তি ম্যাচ শেষে সঠিকটি বেছে নেবেন।

দুই দিন পর, যেসব সমর্থক শপ থেকে কিছুই কেনেননি তাদের ইমেল করুন। একটি নির্দিষ্ট পণ্য লাইন দিয়ে শুরু করুন, যেমন হোম শার্ট বা ট্রেনিং ওয়্যার। যারা প্রথমবারের মতো খেলা দেখতে এসেছেন তারা দুই সপ্তাহ ধরে তিন-ইমেলের একটি ওয়েলকাম সিরিজে যুক্ত হবেন। নিষ্ক্রিয় সমর্থকরা ৩০ দিন পর কম চাহিদাপূর্ণ ম্যাচের জন্য একটি উইন-ব্যাক অফার পাবেন।

এগুলি ট্রিগার-ভিত্তিক সিকোয়েন্স, খেলার বাইরের ক্ষেত্রেও একই প্যাটার্ন ব্যবহার করা হয়। Customer journey automation for gyms and leisure centres: an implementation guide ওয়েলকাম, অ্যাক্টিভ এবং ল্যাপসড পর্যায়গুলি বিশদভাবে বর্ণনা করে।

সীজন শুরু হওয়ার আগেই একটি ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ নির্ধারণ করুন। সপ্তাহে দুটি হোম ম্যাচ সহ ব্যস্ততম মাসে, প্রতিটি সমর্থকের জন্য সপ্তাহে তিনটি মার্কেটিং ইমেল সীমাবদ্ধ রাখুন।

বাস্তবে একটি ম্যাচ-ডের ক্যাম্পেইন দেখতে কেমন হয়?

নিচের উভয় সিনারিও নির্দিষ্ট অনুমানের উপর ভিত্তি করে তৈরি কাল্পনিক মডেল, এগুলো কোনো গ্রাহকের প্রকৃত ফলাফল নয়। আপনার নিজস্ব বিজনেস কেস তৈরি করতে প্রতিটি অনুমানকে আপনার নিজস্ব পরিসংখ্যান দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।

সিনারিও ১: ২৫,০০০ আসনের একটি ফুটবল গ্রাউন্ড যা পরবর্তী হোম টিকিট বিক্রি করছে

পরিস্থিতি। একটি ক্লাব প্রতিটি হোম লিগ ম্যাচে গড়ে ১৮,০০০ সমর্থক পায়। এটি ৬,০০০ টিকিট ক্রেতাকে ইমেল করতে পারে, তবে বেশিরভাগ দর্শকের কোনো যোগাযোগের বিবরণ এদের কাছে নেই। কমার্শিয়াল ডিরেক্টর কম চাহিদার ম্যাচগুলির জন্য আরও সিঙ্গেল-ম্যাচ টিকিট বিক্রি করতে চান।

ক্লাব যা করে। লগইন পেজটি মার্কেটিং অপ্ট-ইনের বিনিময়ে "কাপ টিকিটের ফার্স্ট অ্যাক্সেস" প্রদান করে। রেকর্ডগুলি ফিক্সচার অনুযায়ী ট্যাগ করা হয় এবং টিকিটিংয়ের সাথে মিলিয়ে ডিডুপ্লিকেট করা হয়। ক্লাবটি উপরের তালিকা থেকে পুরো সিকোয়েন্সটি পরিচালনা করে। এটি কন্ট্রোল গ্রুপ হিসেবে প্রতিটি সেগমেন্টের ১০% আটকে রাখে যারা কোনো ইমেল পায় না।

মডেল অনুযায়ী ফলাফল। ধরে নেওয়া যাক ১৫% দর্শক লগইন করেন (২,৭০০ সমর্থক) এবং তাদের মধ্যে ৪০% অপ্ট-ইন করেন (১,০৮০)। প্রথম ম্যাচের পর, নিয়মিত দর্শকরা পুনরাবৃত্তি করেন, তাই প্রতিটি ফিক্সচারে ৭০০ জন নতুন ইউনিক অপ্ট-ইন ধরে নেওয়া যাক। ১০টি হোম ফিক্সচারের পর, ক্লাব ৭,৩৮০ জন অপ্ট-ইন করা সমর্থক যোগ করেছে, যা তাদের তালিকা ৬,০০০ থেকে ১৩,৩৮০-এ নিয়ে গেছে।

এখন ম্যাচ পরবর্তী ইমেল। যদি প্রাপকদের ২% £২৫ মূল্যে দুটি টিকিট কেনেন, তবে প্রতি ১,০০০ টি সেন্ডে £১,০০০ টিকিট রাজস্ব আসে। তা হলো প্রতি সেন্ডে £১ রাজস্ব। কন্ট্রোল গ্রুপটি দেখায় যে এই £১ এর কতটা প্রকৃতপক্ষে নতুন অর্থ।

সিনারিও ২: একটি কাউন্সিল-মালিকানাধীন স্টেডিয়াম যা কনসার্ট এবং এর ক্যাফে পূর্ণ করছে

পরিস্থিতি। একটি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ একটি বহুমুখী স্টেডিয়াম পরিচালনা করে যা অ্যাথলেটিক্স, সামাজিক অনুষ্ঠান এবং প্রতিটিতে ১২,০০০ লোকের তিনটি গ্রীষ্মকালীন কনসার্ট আয়োজন করে। ক্যাফেটি প্রতিদিন চলে তবে কর্মদিবসে শান্ত থাকে। কনসার্টে আসা দর্শকরা একবার আসেন এবং কোনো যোগাযোগের তথ্য না রেখে চলে যান।

কাউন্সিল যা করে। কনসার্টের লগইন পেজে কাউন্সিলকে ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসেবে উল্লেখ করা হয়। এটি দুটি আলাদা, টিক না দেওয়া অপ্ট-ইন অপশন দেয়: ইভেন্টের খবর এবং ক্যাফের অফার। এটি GDPR-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি উদ্দেশ্যে সম্মতি সুনির্দিষ্ট রাখে। প্রতিটি কনসার্টের পর, দর্শকরা আগামী গ্রীষ্মের প্রিসেলের তথ্যসহ একটি ধন্যবাদ বার্তা পান। ক্যাফেতে অপ্ট-ইন করা ব্যক্তিরা একটি বিশেষ মানসংযোজিত অফার পান, তা হলো যেকোনো দুপুরের খাবারের সাথে একটি ইউনিক কোডসহ বিনামূল্যে কফি।

আনুমানিক ফলাফল। ধরে নিন ২০% দর্শনার্থী লগইন করেন (প্রতি কনসার্টে ২,৪০০ জন) এবং ৫০% অপ্ট-ইন করেন (১,২০০ জন)। তিনটি কনসার্ট থেকে ৩,৬০০টি কন্টাক্ট তৈরি হয়। যদি ৩% লোক ক্যাফের অফারটি গ্রহণ করেন, তবে একবার ইমেইল পাঠালেই কর্মদিবসে ১০৮টি অতিরিক্ত ভিজিট আসে। যদি ৪% লোক ৪৫ পাউন্ডে একটি প্রিসেল টিকিট কেনেন, তবে সাধারণ বিক্রির আগেই আগামী গ্রীষ্মের প্রথম কনসার্ট ৬,৪৮০ পাউন্ড বিক্রি দিয়ে শুরু হয়।

কীভাবে বুঝবেন আপনার ম্যাচ-ডে ক্যাম্পেইন সফল হচ্ছে?

একটি নির্দিষ্ট নিয়মে ছয়টি সংখ্যা পর্যালোচনা করুন। প্রথম তিনটি দেখায় লিস্টটি বড় হচ্ছে কিনা। শেষের তিনটি দেখায় এটি থেকে আয় হচ্ছে কিনা।

মেট্রিক	যেভাবে হিসাব করবেন	ইতিবাচক প্রবণতা	যখন পর্যালোচনা করবেন
লগইন হার	WiFi লগইন ÷ ম্যাচে উপস্থিতির সংখ্যা	পুরো সিজন জুড়ে ঊর্ধ্বমুখী	প্রতিটি ম্যাচের পর
অপ্ট-ইন হার	মার্কেটিং অপ্ট-ইন ÷ WiFi লগইন	স্থিতিশীল বা ঊর্ধ্বমুখী	প্রতিটি ম্যাচের পর
যুক্ত হওয়া নতুন ফ্যান	প্রতি ফিক্সচারে নতুন ইউনিক অপ্ট-ইন	প্রতি ম্যাচে শূন্যের উপরে	প্রতিটি ম্যাচের পর
প্রতি সেন্ডে আয়	অর্জিত আয় ÷ পাঠানো ইমেইল	পুরো সিজন জুড়ে ঊর্ধ্বমুখী	সাপ্তাহিক
বারবার উপস্থিতি	২+ ফিক্সচারে দেখা ফ্যান ÷ লিস্টে থাকা ফ্যান	পুরো সিজন জুড়ে ঊর্ধ্বমুখী	মাসিক
আনসাবস্ক্রাইব হার	আনসাবস্ক্রাইব ÷ ডেলিভারি হওয়া ইমেইল	সিজনের গড় হারের সমপরিমাণ বা নিচে	প্রতিটি সেন্ডের পর

মোট আয়ের বদলে অতিরিক্ত আয় পরিমাপ করুন

কিছু ফ্যান হয়তো এমনিতেও পরবর্তী টিকিট কিনতেন। একটি কন্ট্রোল গ্রুপ তাদের আলাদা করে যাদের আপনার ইমেইল প্রভাবিত করেছে। ইমেইল পাঠানোর সময় প্রতিটি সেগমেন্টের ১০% ফ্যানকে আলাদা রাখুন, তারপর দুটি গ্রুপের মধ্যে খরচের তুলনা করুন। এই পার্থকাই হলো আপনার ক্যাম্পেইনের তৈরি করা অতিরিক্ত আয়।

ওপেন রেট নয়, ক্লিক এবং রিডিম বিবেচনা করুন

২০২১ সালে চালু হওয়া Apple-এর Mail Privacy Protection প্রযুক্তি Apple Mail-এ ইমেলের বিষয়বস্তু আগে থেকেই প্রিলোড করে রাখে। এটি ফ্যান না দেখলেও ইমেইল ওপেন হিসেবে রেকর্ড করতে পারে। প্রতিটি ইমেইলে আলাদা অফার কোড এবং ট্যাগ করা লিংক দিন। রিডিম এবং কেনাকাটার সংখ্যা দেখে বুঝতে পারবেন কোনটা কাজ করেছে। কেবল ওপেন দেখে তা বোঝা যায় না।

প্রতিটি ফিক্সচারের পর একটি ১৫ মিনিটের রিভিউ রাখুন

প্রতিটি ম্যাচের পরের সকালে লগইন হার, অপ্ট-ইন হার এবং ম্যাচ-ডের অফার ব্যবহারের সংখ্যা দেখুন। লগইন হার হঠাৎ কমে যাওয়া সাধারণত কভারেজ বা সাইনেজ সমস্যার দিকে নির্দেশ করে, ক্যাম্পেইনের সমস্যা নয়। পরবর্তী ফিক্সচারের আগেই শারীরিক বা প্রযুক্তিগত সমস্যাটি সমাধান করুন।

কোথায় ভুল হতে পারে এবং কীভাবে তা এড়াবেন?

একত্রিত করা বা আগে থেকেই টিক দেওয়া সম্মতি

WiFi-এর শর্তাবলী এবং বিপণন বা মার্কেটিং সম্মতি একটি মাত্র বাক্সে যুক্ত থাকলে তা GDPR-এর সুনির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট সম্মতির পরীক্ষা অতিক্রম করতে ব্যর্থ হয়। এগুলোকে আলাদা করুন। মার্কেটিং বাক্সটি খালি রাখুন এবং ফ্যানদের সেটি টিক না দিয়েই কানেক্ট করার সুযোগ দিন।

এমন একটি লগইন পেজ যা অতিরিক্ত তথ্য চায়

প্রতিটি অতিরিক্ত ফিল্ড ফর্মটি এড়িয়ে যাওয়ার আরেকটি কারণ। টার্নস্টাইলে নাম, ইমেল এবং অপ্ট-ইন সংগ্রহ করুন। ভক্তদের উত্তর দেওয়ার মতো কোনো কারণ তৈরি হলে, তাদের পছন্দ সম্পর্কে আপনার স্বাগতম ইমেলের মাধ্যমে জানতে চান।

প্রতিটি ভক্তের জন্য একটিই বার্তা

একজন সিজন টিকিট হোল্ডার যিনি "আপনার পরবর্তী টিকিট কিনুন" বার্তা পান, তিনি আপনাকে উপেক্ষা করতে শেখেন। আপনার টিকিটিং ম্যাচের মাধ্যমে সিজন টিকিট হোল্ডারদের বাদ দিন। প্রথমবার আসা দর্শকদের একটি স্বাগতম বার্তা পাঠান, কোনো বিক্রয়ের প্রচার নয়।

এমন ছাড় যা ভক্তদের অপেক্ষা করতে শেখায়

যে ভক্তরা প্রতি শনিবার ২০% ছাড় দেখেন, তারা শুক্রবারে পুরো মূল্য দেওয়া বন্ধ করে দেন। সংযোজিত-মূল্যের অফারগুলি অদলবদল করে দিন, এবং প্রকৃত উদ্বৃত্ত বা কম চাহিদার ম্যাচের জন্য মূল্য ছাড় সংরক্ষিত রাখুন।

পরাজয়ের পর ভুল বার্তা

একটি বড় পরাজয়ের পর একটি আনন্দদায়ক পোস্ট-ম্যাচ ইমেল বিশ্বাস নষ্ট করে। কিক-অফের আগেই জয় এবং পরাজয় উভয় সংস্করণের ইমেল প্রস্তুত রাখুন এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্ব একজনের ওপর দিন।

তালিকায় থাকা শিশুরা

ফ্যামিলি স্ট্যান্ডগুলি অল্প বয়সী ভক্তদের লগইন পেজে নিয়ে আসে। একটি বয়স নিশ্চিতকরণ যোগ করুন এবং ১৩ বছরের কম বয়সী নির্দেশ করে এমন কাউকেই তালিকায় রাখবেন না।

স্পন্সর সম্মতি ছাড়া স্পন্সর বিপণন

ক্লাবের সংবাদের জন্য সম্মতি কিন্তু কোনো স্পন্সরের অফারকে কভার করে না। অংশীদাররা যদি ব্যবসায়িক দিক থেকে গুরুত্বপূর্ণ হয়, তবে প্রথম দিনেই তাদের জন্য একটি আলাদা অপ্ট-ইন যোগ করুন। পরবর্তীতে চাইতে গেলে আপনার ইতোমধ্যে তৈরি করা একটি তালিকার জন্য পুনরায় সম্মতির প্রয়োজন হবে।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Purple Engage এর মাধ্যমে ভক্তদের জন্য মার্কেটিং পরিচালনা করতে আমাদের কি স্টেডিয়ামের WiFi পরিবর্তন করতে হবে?

না। Purple আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিতে একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে, তাই কোনো কিছু তুলে ফেলা এবং প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন নেই। এটি হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet এর সাথে কাজ করে। আপনার IT টিম বিদ্যমান নেটওয়ার্কটিকে Purple এর সাথে যুক্ত করে। এরপর আপনার মার্কেটিং টিম লগইন পেজ এবং ক্যাম্পেইন তৈরি করে। চালুর বেশিরভাগ প্রচেষ্টাই সম্মতির ভাষা, অফার এবং কন্টেন্টের মধ্যে থাকে, হার্ডওয়্যারে নয়।

একটি স্টেডিয়ামের জন্য Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot এর সাথে Purple Engage এর তুলনা কীভাবে করা হয়?

Purple Engage ভক্তদের তালিকা তৈরি করে; আর সেই প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার কাছে থাকা তালিকায় বার্তা পাঠায়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot ইম্পোর্ট করা পরিচিতি এবং ওয়েব ফর্ম থেকে কাজ করে, তাই তারা কখনোই আপনার কনকোর্সে দাঁড়িয়ে থাকা ভক্তের কাছে পৌঁছাতে পারে না। Purple প্রতিটি গেস্ট WiFi লগইনে একটি সম্মতিপ্রাপ্ত ইমেল ক্যাপচার করে এবং যে ম্যাচে তারা উপস্থিত ছিলেন তা ট্যাগের মাধ্যমে চিহ্নিত করে। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথেও একত্রিত হয়, তাই আপনি একটি বিদ্যমান বার্তা পাঠানোর টুল রাখতে পারেন এবং WiFi-ভিত্তিক ভক্তদের তথ্য সেখানে প্রদান করতে পারেন।

গেস্ট WiFi এর মাধ্যমে ভক্তদের তথ্য সংগ্রহ করা কি GDPR অনুগত?

হ্যাঁ, যখন লগইন পেজটি বৈধ সম্মতি সংগ্রহ করে। GDPR অনুযায়ী সম্মতি স্বতঃস্ফূর্তভাবে দেওয়া, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে, যেখানে আগে থেকে টিক দেওয়া কোনো বক্স থাকবে না এবং সহজেই সম্মতি প্রত্যাহার করার উপায় থাকবে। Purple সচেতনভাবে পছন্দ করার উপযোগী অপ্ট-ইনের চারপাশে লগইন পেজগুলি তৈরি করে। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফাইড, GDPR এবং CCPA অনুগত, এবং এটি Cyber Essentials ও B Corp সার্টিফিকেশন ধারণ করে। তবুও আপনার নিজস্ব গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি, ডেটা রাখার সময়সীমা এবং আপনার ডেটা প্রোটেকশন অফিসারের অনুমোদনের প্রয়োজন হবে।

আমাদের WiFi-এ সংগৃহীত ভক্তদের তথ্যের মালিক কে?

আপনিই পান। ভক্তরা আপনার ক্লাব বা ভেন্যুকে সম্মতি দেয়, তাই এই রেকর্ডগুলি আপনার ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। GDPR-এর অধীনে আপনি ডেটা কন্ট্রোলার হিসাবে কাজ করেন, কীভাবে ভক্তদের ডেটা ব্যবহার করা হবে তা নির্ধারণ করেন, আর Purple আপনার হয়ে এটি প্রসেস করে। আপনার গোপনীয়তা নোটিশ, সম্মতির ভাষা এবং ডেটা রাখার নীতি প্রতিটি রেকর্ড পরিচালনা করে। আপনি Purple Engage-এ এই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন এবং সংযুক্ত CRM ও মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে পাঠাতে পারেন।

আমরা কি আমাদের টিকিট ডেটাবেসের সাথে WiFi লগইন মেলাতে পারি?

হ্যাঁ, ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে। একবার WiFi রেকর্ডগুলি আপনার CRM-এ টিকিট ডেটার সাথে যুক্ত হয়ে গেলে, আপনি টিকিটের অফার থেকে সিজন টিকিট হোল্ডারদের বাদ দিতে পারেন। আপনি এমন ভক্তদেরও খুঁজে পেতে পারেন যারা নিয়মিত আসেন কিন্তু কখনও সরাসরি টিকিট কেনেননি। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত হয়, যা সাধারণ পথ। সিজন শুরু হওয়ার আগেই আপনার টিকিট প্রদানকারী কোন এক্সপোর্ট এবং ইমপোর্ট বিকল্পগুলি সাপোর্ট করে তা পরীক্ষা করে নিন, যাতে প্রথম ম্যাচ থেকেই মেলানোর কাজটি ঠিকভাবে হয়।

আমরা কি স্পন্সর বা রিটেইল পার্টনারদের সাথে ফ্যান তালিকা শেয়ার করতে পারি?

এর জন্য নির্দিষ্ট সম্মতি ছাড়া সম্ভব নয়। GDPR-এর প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য নির্দিষ্ট সম্মতির প্রয়োজন হয়, তাই ক্লাব সংবাদের জন্য দেওয়া সম্মতি কোনো স্পন্সরের মার্কেটিং কভার করে না। যদি স্পন্সর অফারগুলি বাণিজ্যিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়, তবে একটি আলাদা, আনটিক করা অপ্ট-ইন যোগ করুন যা পার্টনারের প্রকার উল্লেখ করে। বিকল্পভাবে, তালিকাটি নিজের কাছে রাখুন এবং আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ডের অধীনে, ক্লাব পার্টনারদের সম্পর্কে শুনতে সম্মত হওয়া ভক্তদের কাছে নিজেই পার্টনার অফারগুলি পাঠান।

একটি স্টেডিয়ামের জন্য Purple কীভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত হয়?

Purple তিনটি প্ল্যানের মাধ্যমে লাইসেন্সপ্রাপ্ত: Connect, Capture এবং Engage। WiFi থেকে পাওয়া ফ্যান ডেটা দিয়ে ইমেল চালানোর ক্যাম্পেইন ফিচারগুলি Purple Engage-এ রয়েছে, যা ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলির জন্য তৈরি CRM এবং ইমেল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম। মূল্যের জন্য, Purple Engage প্রোডাক্ট ওভারভিউয়ের মাধ্যমে একটি উদ্ধৃতি অনুরোধ করুন। আপনার গ্রাউন্ডের ক্ষমতা, হোম ম্যাচের সংখ্যা এবং যেকোনো অতিরিক্ত ভেন্যু, যেমন কোনো ক্লাব শপ বা ট্রেনিং গ্রাউন্ডের তথ্য সাথে রাখুন।

আমরা কি কনসার্ট, ট্যুর এবং কনফারেন্সের দিনগুলির জন্য একই ফ্যান তালিকা ব্যবহার করতে পারি?

হ্যাঁ। প্রতিটি লগইনকে ইভেন্টের ধরন দিয়ে ট্যাগ করুন, তারপর সেটিকে আলাদা করুন। একজন কনসার্ট দর্শক এবং একজন নিয়মিত লিগ দর্শকের আলাদা বার্তার প্রয়োজন। আপনি যদি ক্রস-সেল করার পরিকল্পনা করেন, তবে আপনার সম্মতির ভাষাতে ইভেন্টের খবর এবং ম্যাচের খবর উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত। আপনার আতিথেয়তা স্যুটগুলিতে স্টেডিয়াম ট্যুর এবং কনফারেন্সের দিনগুলি অ-ম্যাচের দিনগুলিতে নতুন পরিচিতি যোগ করে। সবকিছুর জন্য একটি তালিকার পরিবর্তে প্রতিটি ইভেন্টের ধরনকে তার নিজস্ব ক্যালেন্ডার সহ একটি আলাদা অংশ হিসাবে বিবেচনা করুন।