ग्राहकों से समीक्षा मांगने का सही तरीका

ग्राहकों से समीक्षा मांगने के बारे में सबसे लोकप्रिय सलाह भी वही सलाह है जिसे मैं सबसे पहले खारिज करूंगा: एक खुश ग्राहक खोजें, तुरंत पूछें, और एक मित्रवत टेम्पलेट कॉपी करें। यह दृष्टिकोण चाटुकारितापूर्ण प्रतिक्रिया एकत्र करने को एक विश्वसनीय समीक्षा कार्यक्रम बनाने के साथ भ्रमित करता है।

किसी वेन्यू समूह के लिए, महत्वपूर्ण निर्णय किसी के संदेश लिखने से पहले होते हैं। आपको एक न्यायसंगत दर्शक नियम, एक पूर्ण-अनुभव ट्रिगर, चुने गए चैनल का उपयोग करने की अनुमति, और आलोचना के लिए एक योजना की आवश्यकता है। इन निर्णयों को सही तरीके से लें, और एक छोटा सा अनुरोध ही काफी है। उन्हें गलत तरीके से लें, और पॉलिश की गई कॉपी भी वर्कफ़्लो को ठीक नहीं कर पाएगी।

विषय-सूची

• अधिकांश स्थान आवश्यकता से कम समीक्षाएं क्यों एकत्र करते हैं
  • इच्छा होना और कार्रवाई करने में अंतर होता है
  • ईमेल को पुनः लिखने से पहले कार्यप्रवाह का निदान करें
• व्यवस्थित समीक्षा कार्यप्रवाह के लिए व्यावसायिक औचित्य
  • इन्फ्रास्ट्रक्चर में निवेश करें, रेटिंग्स पुश में नहीं
• चैनल के विकल्प जो मेहमानों की वास्तविक प्रतिक्रिया से मेल खाते हैं
  • समीक्षा अनुरोध चैनल एक नज़र में
  • सुविधा के बजाय संदर्भ के आधार पर चैनल चुनें
• वास्तविक ग्राहक अनुभव के अनुसार अनुरोध का समय निर्धारित करना
  • ग्राहक यात्रा के साथ विलंबता को समायोजित करें
  • ट्रिगर और सप्रेशन लॉजिक को एक साथ बनाएं
• ऐसे अनुरोधों को डिज़ाइन करना जो परिणामों को प्रभावित या सीमित न करें
  • सार्वजनिक भागीदारी को सेवा सुधार से अलग रखें
  • मेहमानों को समानांतर विकल्प प्रदान करें
• टेम्प्लेट, मापन, और 30-दिवसीय रोलआउट योजना
  • परीक्षण योग्य संक्षिप्त अनुरोध
  • विश्वसनीय आधार रेखा स्थापित करने के लिए पहले महीने का उपयोग करें

अधिकांश स्थान उतनी समीक्षाएं क्यों नहीं एकत्र कर पाते जितनी उन्हें करनी चाहिए

सभी को एक ही समय में एक ही संदेश भेजना कोई रणनीति नहीं है। और न ही कर्मचारियों द्वारा प्रसन्न मेहमानों को पहचानने और उनसे पूछना याद रखने का इंतज़ार करना रणनीति है। मेरी सिफारिश है कि योग्यता को मानकीकृत करें, फिर अनुभव के अनुसार डिलीवरी को अनुकूलित करें।

यह अंतर मायने रखता है। एक रेस्तरां में भोजन करने वाला, एक होटल का मेहमान, और एक रिटेल खरीदार - सभी समान चैनल या यात्रा के समान चरण के माध्यम से प्राप्त किए बिना भी निष्पक्ष आमंत्रण प्राप्त कर सकते हैं।

इच्छा होना और कार्रवाई करने में अंतर होता है

BrightLocal के 2025 लोकल कंज्यूमर रिव्यू सर्वे में, जो 1,026 अमेरिकी वयस्कों पर आधारित है, 96% लोग समीक्षा लिखने के लिए तैयार थे, लेकिन केवल 29% ने कहा कि उन्होंने पिछले वर्ष के दौरान किसी व्यवसाय की समीक्षा लिखी थी; 40% ने ईमेल को एक ऐसे तरीके के रूप में चुना जिससे उनके समीक्षा छोड़ने की संभावना होगी, जिसकी तुलना 2024 में 32% से की गई थी।

ये U.S. सर्वेक्षण के निष्कर्ष हैं, वैश्विक प्रतिक्रिया-दर बेंचमार्क नहीं। फिर भी, वे इस धारणा को चुनौती देते हैं कि एक शांत समीक्षा प्रोफ़ाइल का मतलब यह है कि ग्राहक भाग नहीं लेना चाहते हैं।

परिचालन संबंधी प्रश्न यह है कि क्या आपने ग्राहकों को वास्तविक अनुभव के बाद एक पहचानने योग्य निमंत्रण दिया है। सभी से व्यवसाय का समर्थन करने का अनुरोध करने वाला न्यूज़लेटर वह संदर्भ प्रदान नहीं करता है जो उस रेस्टोरेंट की पहचान करने वाला संदेश देता है जहां वे गए थे या वह होटल जिसे उन्होंने अभी छोड़ा है।

ईमेल फिर से लिखने से पहले कार्यप्रवाह का निदान करें

अपनी टीम से कहें कि वे आपको पूरी की गई यात्रा से लेकर समीक्षा आमंत्रण तक का मार्ग दिखाएं। प्रोग्राम काम करता है इसके प्रमाण के रूप में टेम्पलेट का स्क्रीनशॉट स्वीकार न करें।

• दर्शक (Audience): कौन से दर्ज किए गए ग्राहक पात्र हैं, और किसे बाहर रखा गया है?
• समय निर्धारण (Timing): कौन सी घटना यात्रा शुरू करती है, और क्या अनुभव समाप्त हो गया है?
• संदेश: क्या ग्राहक स्थान को पहचान सकता है और सही समीक्षा गंतव्य तक पहुँच सकता है?
• प्रतिक्रिया प्रबंधन: आलोचना का उत्तरदायी कौन है, और क्या शिकायत सार्वजनिक-समीक्षा अवसर तक पहुँच को प्रभावित करती है?

एक उपयोगी निदान रेस्तरां विज़िट, होटल से रवानगी और रिटेल खरीदारी को सिस्टम के माध्यम से ट्रैक करना है। गायब संपर्क विवरण, अस्पष्ट समाप्ति इवेंट्स, गलत स्थान मैपिंग और कभी सक्रिय न होने वाली यात्राओं की पहचान करें।

व्यावहारिक नियम: विषय पंक्ति संपादित करने से पहले ग्राहक के मार्ग का ऑडिट करें।

कम मात्रा के कारण परिचालन जांच होनी चाहिए, न कि ग्राहक की प्रेरणा के बारे में कोई धारणा। सबसे पहले छूटे हुए आमंत्रण को ठीक करें, फिर परीक्षण करें कि क्या आपकी कॉपी में सुधार की आवश्यकता है।

एक व्यवस्थित समीक्षा वर्कफ़्लो के लिए व्यावसायिक केस

समीक्षाएं एक परिचालन बजट की हकदार हैं, केवल तब ध्यान देने की नहीं जब किसी प्रबंधक को नवीनतम रेटिंग पसंद न आए। नेतृत्व को व्यावसायिक तर्क को समझना चाहिए, लेकिन उसे यह भी समझना चाहिए कि साक्ष्य क्या स्थापित करते हैं और क्या नहीं।

Yelp और रेस्तरां राजस्व के एक Harvard Business School अध्ययन ने एक-स्टार की वृद्धि को 5% से 9% अधिक राजस्व के साथ जोड़ा, जिसमें रेस्तरां और तिमाही-विशिष्ट कारकों को नियंत्रित करने वाले विनिर्देश में 5.4% का अनुमान था; मापा गया प्रभाव चेन-संबद्ध रेस्तरां के बजाय स्वतंत्र रेस्तरां के बीच केंद्रित था।

समीक्षाओं को गंभीरता से लेने का यह एक कारण है। यह आपके होटल समूह के लिए कोई पूर्वानुमान, रूपांतरण-दर का अनुमान, या यह वादा नहीं है कि अधिक समीक्षाओं का अनुरोध करने से समान राजस्व परिवर्तन होगा।

व्यावसायिक साक्ष्यों को रेस्टोरेंट राजस्व जुड़ाव के रूप में मानें, न कि समीक्षा मात्रा या रूपांतरण बेंचमार्क के रूप में। अन्य स्थान श्रेणियों के लिए, रेस्टोरेंट के अनुमान को उधार लेने के बजाय अपने स्वयं के मापे गए परिणामों के आधार पर निवेश का मामला बनाएं।

बुनियादी ढांचे में निवेश करें, रेटिंग बढ़ाने के दबाव में नहीं

एक समीक्षा कार्यक्रम के लिए मार्केटिंग, ऑपरेशन्स, डेटा और अनुपालन के बीच समन्वय की आवश्यकता होती है। मार्केटिंग आमंत्रण का स्वामित्व रखती है, ऑपरेशन्स मूल अनुभव का स्वामित्व रखते हैं, और डेटा टीम यह सुनिश्चित करती है कि संदेश सही अतिथि और स्थान को संदर्भित करता है।

उन जिम्मेदारियों को ग्राहक जीवनचक्र में मैप करें। एक ग्राहक यात्रा मानचित्र पूर्ण-अनुभव घटना, ग्राहक-सामना करने वाले टचपॉइंट और कुछ विफल होने पर जिम्मेदार टीम की पहचान करने के लिए उपयोगी है।

ऑपरेटिंग आवश्यकता	नेतृत्व को किसमें निवेश करना चाहिए
विश्वसनीय विज़िट रिकॉर्ड	इवेंट मैपिंग और अतिथि मिलान
सही स्थानीय गंतव्य	स्थान समीक्षा प्रोफ़ाइल का स्वामित्व
नियंत्रित संदेश सेवा	सहमति जांच और अनुमोदन प्रक्रियाएं
उपयोगी रिपोर्टिंग	साइट-स्तरीय विश्लेषण और प्रयोग डिज़ाइन
कार्रवाई योग्य आलोचना	एक नामित सेवा पुनरुद्धार (service-recovery) स्वामी

औसत रेटिंग को एकमात्र प्रदर्शन लक्ष्य न बनाएं। यह टीमों को अनुभव में सुधार करने या उपयोगी फीडबैक एकत्र करने के बजाय चापलूसी भरे उत्तरों का पीछा करने के लिए उकसाता है।

इसके बजाय, नेतृत्व से नामित स्वामियों और स्पष्ट सीमाओं के साथ एक आवर्ती प्रक्रिया को मंज़ूरी देने के लिए कहें। जब कोई स्थानीय प्रबंधक बदलता है, नया स्थान खुलता है, या मार्केटिंग कैलेंडर व्यस्त हो जाता है, तब भी कार्यक्रम चलता रहना चाहिए।

निवेश का कारण स्पष्ट है: ग्राहक पहले से ही विज़िट, खरीदारी और ठहराव पूरा कर रहे हैं। आपका काम इन मौजूदा लाइफसाइकिल इवेंट्स को उनकी प्रतिक्रिया सुनने के एक मापने योग्य, नियंत्रित अवसर में बदलना है, बिना यह दावा किए कि हर समीक्षा से राजस्व उत्पन्न होता है।

चैनल के विकल्प जो इस बात से मेल खाते हैं कि अतिथि वास्तव में कैसी प्रतिक्रिया देते हैं

जब आपके पास उचित अनुमति और विश्वसनीय पते हों तो ईमेल से शुरुआत करें। एसएमएस का चयन सोच-समझकर करें, WhatsApp को इसके अपने चैनल की तरह देखें, और जिन ग्राहकों को आप कानूनी रूप से संदेश नहीं भेज सकते हैं, उनके लिए QR आमंत्रण उपलब्ध रखें।

यह एक व्यावहारिक शुरुआती क्रम है, कोई सार्वभौमिक प्रदर्शन रैंकिंग नहीं। कॉपी या समय की गणना शुरू होने से पहले चैनल की प्राथमिकता, संपर्क करने की क्षमता और अनुमति उपयोग योग्य दर्शकों को तय करती है।

समीक्षा अनुरोध चैनलों पर एक नज़र

चैनल	इसके लिए सबसे अच्छा	सहमति का आधार	सामान्य समय	मुख्य जोखिम
Email	ठहरने के बाद और विज़िट के बाद की फ़ॉलो-अप	संदेश और अधिकार क्षेत्र के उपयुक्त दस्तावेजी अनुमति	पूरा होने के बाद, एक परीक्षित देरी के साथ	किसी अन्य उद्देश्य के लिए एकत्र किए गए पते का उपयोग करना
SMS	संक्षिप्त, मोबाइल-फ़र्स्ट निमंत्रण	लागू मैसेजिंग अनुमति और दर्ज किए गए ऑप्ट-आउट	सेवा समाप्त होने के बाद	दखलअंदाज़ी और बार-बार प्रॉम्प्ट देना
WhatsApp	ऐसे मेहमान जो पहले से ही वहां वेन्यू संचार की उम्मीद कर रहे हैं	चैनल के अनुकूल अनुमति	स्थापित अतिथि बातचीत के भीतर	फोन नंबर होने का अर्थ अनुमति मान लेना
QR रसीद	वॉक-इन ग्राहक और रिटेल खरीदार	ग्राहक स्कैन करना चुनता है, बाद में मैसेजिंग के लिए अलग से अनुमति का आकलन किया जाता है	भुगतान या प्रस्थान के समय	गलत गंतव्य या अजीब स्थान पर रखना
स्टाफ़ द्वारा मौखिक रूप से पूछना	एक सहज प्रस्थान बातचीत	वैकल्पिक निमंत्रण, भविष्य के संदेशों के लिए अनुमति नहीं	सेवा पूर्ण होने के बाद	दबाव बनाना या चुनिंदा लोगों से पूछना

सुविधा के अनुसार नहीं, संदर्भ के अनुसार चैनल चुनें

होटलों के लिए, ईमेल आपको टेक्स्ट संदेश में सब कुछ सीमित किए बिना संपत्ति और प्रवास की पहचान करने की जगह देता है। केवल इसलिए कि संदेश पहले से मौजूद है, किसी आवश्यक परिचालन संदेश में समीक्षा अनुरोध जोड़ने के बजाय प्रस्थान के बाद भेजने का परीक्षण करें।

रेस्तरां के लिए, रसीद QR कोड उन वॉक-इन ग्राहकों के लिए एक व्यावहारिक रास्ता प्रदान करते हैं जिनकी संपर्क जानकारी आपके पास नहीं है। ईमेल या SMS संपर्क करने योग्य अतिथियों के लिए फॉलो-अप का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन बुकिंग फोन नंबर स्वचालित रूप से मार्केटिंग दर्शक नहीं बनना चाहिए।

रिटेल के लिए, दुकान के अनुभव की समीक्षा को खरीदे गए उत्पाद की समीक्षा से अलग करें। भुगतान के बाद का आमंत्रण चेकआउट प्रतिक्रिया के लिए उपयुक्त हो सकता है, जबकि उत्पाद प्रतिक्रिया के लिए खरीदारी का उपयोग करने के समय की आवश्यकता होती है।

WhatsApp को मेहमानों की स्थापित संचार आदतों के अनुकूल होना चाहिए। चैनल के निर्णय को आकार देने के लिए रेस्टोरेंट मार्केटिंग के लिए WhatsApp और SMS की इस तुलना का उपयोग करें, फिर अपनी स्वयं की अनुमतियों और संदेश की अपेक्षाओं की जांच करें।

• QR प्लेसमेंट: निमंत्रण को पढ़ने योग्य रखें और फ़ोन पर गंतव्य का परीक्षण करें।
• कर्मचारियों द्वारा वितरण: अनुरोध को वैकल्पिक बनाएं और अतिथि को मना करने का कारण बताए बिना जाने दें।
• चैनल परीक्षण: एक ऐसे चैनल को श्रेय देने के बजाय जो अधिक वफादार ग्राहकों तक पहुँचा, समतुल्य पात्र दर्शकों की तुलना करें।

यदि किसी अतिथि ने क्लिक नहीं किया है, तो ईमेल, SMS और WhatsApp का एक साथ अंबार न लगाएं। उत्तर न दिया गया आमंत्रण हर जगह उनका पीछा करने की अनुमति नहीं है।

वास्तविक ग्राहक अनुभव के आधार पर अनुरोध का समय तय करना

बुकिंग की पुष्टि एक पूरा हुआ ठहराव नहीं है। WiFi साइन-इन एक पूरा हुआ भोजन नहीं है। उस अनुभव के अंत से ट्रिगर करें जिसका आप ग्राहक से आकलन करने के लिए कह रहे हैं, न कि उस सबसे शुरुआती इवेंट से जिसे आपका सॉफ़्टवेयर पहचान सकता है।

मेरा शुरुआती ढांचा बिल भुगतान के बाद रेस्तरां फ़ीडबैक, चेकआउट के बाद होटल फ़ीडबैक, इवेंट समाप्त होने के बाद इवेंट फ़ीडबैक, और खरीदारी के बाद रिटेल सेवा फ़ीडबैक है। ये परीक्षण योग्य परिचालन विकल्प हैं, न कि सार्वभौमिक रूप से सटीक भेजने के समय।

विलंब को यात्रा के अनुसार समायोजित करें

चेकआउट के समय होटल का मेहमान अभी भी सामान या आगे की यात्रा से निपट रहा हो सकता है। किसी रेस्तरां का मेहमान जाते समय टिप्पणी करने के लिए तैयार हो सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि भुगतान करते समय ही एक स्वचालित टेक्स्ट आ जाना चाहिए।

चेकआउट और व्यापक स्टे अनुभव के बीच अंतर के बारे में सोचने वाली टीमों के लिए, Irie Tulum Boutique Hotel का आत्मीय होटल अनुभवों के लिए एक गाइड एक उपयोगी संसाधन है। प्रस्थान टाइमस्टैम्प को पूरे अनुभव के रूप में मानने के बजाय अपने समय परीक्षण को फ्रेम करने के लिए अतिथि की वास्तविक यात्रा का उपयोग करें।

स्थान-विशिष्ट समय सुझावों को प्रारंभिक परिकल्पनाएं मानें, सिद्ध इष्टतम नहीं। विलंब का परीक्षण करते समय पूर्णता की घटना को स्थिर रखें।

Near Media के समीक्षा-अनुरोध समय विश्लेषण में चर्चा किए गए एक फ़ील्ड परीक्षण में अगले दिन के अनुरोधों के लिए 6% समीक्षा दर की रिपोर्ट दी गई, जबकि बिना किसी प्रॉम्प्ट के 12% थी, पाँचवें दिन लगभग 3%, नौवें दिन 3%, और चौदहवें दिन 2% थी।

वह परिणाम इस धारणा के खिलाफ एक चेतावनी है कि पहले का मतलब हमेशा बेहतर होता है। यह यह भी दिखाता है कि भेजने के बाद समीक्षाओं की गिनती करने से यह स्थापित नहीं होता है कि संदेश ने ही उन्हें प्रेरित किया था।

ट्रिगर और ट्रिगर-रोक (suppression) लॉजिक को एक साथ बनाएं

• पूर्णता की पुष्टि करें: पूर्ण विज़िट, खरीदारी, बुकिंग या स्टे का अतिथि रिकॉर्ड से मिलान करें।
• भेजते समय अनुमति की जांच करें: केवल यात्रा शुरू होने पर कैप्चर की गई अनुमति स्थिति पर निर्भर न रहें।
• कूलिंग-ऑफ अवधि लागू करें: विभिन्न स्थानों के बीच आवृत्ति सीमाओं को साझा करें ताकि नियमित अतिथियों को अतिव्याप्त (overlapping) आमंत्रण न मिलें।
• उपयुक्त रूप से रोकें: पुष्टि की गई पूर्णता या ऑप्ट-आउट के बाद रोकें। यदि पूर्णता को विश्वसनीय रूप से नहीं देखा जा सकता है, तो किसी क्लिक को समीक्षा का प्रमाण न मानें।

उत्तर न देने वालों के लिए अधिकतम एक बार रिमाइंडर भेजने की अनुमति दें, और इसके विलंब का स्थानीय स्तर पर परीक्षण करें। बिना संदेश वाले एक यादृच्छिक (randomized) समूह को बनाए रखें ताकि आप अतिरिक्त भागीदारी का आकलन कर सकें।

अतिथि की पुनरागमन यात्रा पहचान जैसी महसूस होनी चाहिए, न कि वही अनुरोध दोबारा भेजने का नया बहाना।

ऐसे अनुरोध डिज़ाइन करना जो परिणामों को बाधित या पक्षपाती न बनाएं

एक तटस्थ संदेश एक पक्षपातपूर्ण संग्रह प्रक्रिया बन जाता है जब यह केवल स्पष्ट रूप से खुश अतिथियों के पास जाता है। कॉपी लिखने से पहले पात्रता नियम निर्धारित करें: पूर्ण, योग्य अनुभव वाले प्रत्येक ग्राहक को सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने का समान अवसर मिलता है। एक निजी संतुष्टि स्कोर को कभी भी यह तय नहीं करना चाहिए कि वह निमंत्रण किसे प्राप्त होगा।

सार्वजनिक भागीदारी को सेवा पुनर्प्राप्ति से अलग करें

ग्राहक समीक्षाओं की सुविधा देने वाले प्लेटफॉर्मों के लिए FTC का मार्गदर्शन उन प्रथाओं के खिलाफ चेतावनी देता है जो समीक्षा रिकॉर्ड को बिगाड़ती हैं, जिसमें नकारात्मक प्रतिक्रिया को दबाना और चुनिंदा रूप से सकारात्मक समीक्षाएं मांगना शामिल है। उपभोक्ता समीक्षा और प्रशंसापत्र नियम 21 अक्टूबर, 2024 से प्रभावी हुआ।

संचालन मानक को स्पष्ट रखें: किसे सुना जाए, उसमें हेरफेर न करें। FTC मार्गदर्शन, नियम के विशिष्ट निषेध, और व्यक्तिगत प्लेटफ़ॉर्म आवश्यकताएं अलग-अलग हैं, इसलिए अपनी प्रक्रिया निर्धारित करते समय प्रत्येक की जांच करें।

मेरी सिफारिश है कि कोई समीक्षा प्रोत्साहन न दें। यह आपकी टीम को एक साफ़, सुसंगत नीति देता है; इसका मतलब यह नहीं है कि हर प्रोत्साहन स्पष्ट रूप से अवैध है।

ऑनलाइन समीक्षाएं मांगने और उनके लिए भुगतान करने से संबंधित FTC की गाइड कहती है कि प्रोत्साहन प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सकारात्मक भावना पर निर्भर नहीं होने चाहिए और उनका खुलासा किया जाना चाहिए। कुछ समीक्षा प्लेटफॉर्म प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं को पूरी तरह से प्रतिबंधित करते हैं, इसलिए कोई भी ऑफ़र शुरू करने से पहले प्लेटफॉर्म के नियमों की जांच करें।

मेहमानों को समानांतर विकल्प प्रदान करें

इस पैटर्न से बचें	इसके बजाय इसका उपयोग करें
सकारात्मक सर्वेक्षण उत्तर के बाद ही सार्वजनिक-समीक्षा गंतव्य दिखाएं	प्रत्येक पात्र अतिथि को समान सार्वजनिक अवसर दें
असंतोषजनक अनुभव वाले मेहमानों को विशेष रूप से किसी निजी फ़ॉर्म पर भेजें	सार्वजनिक पहुंच बनाए रखते हुए निजी सहायता प्रदान करें
सकारात्मक रेटिंग मांगें	अनुभव के ईमानदार विवरण के लिए आमंत्रित करें
फीडबैक बदलने के साथ किसी इनाम या समाधान को जोड़ें	सेवा समस्या को स्वतंत्र रूप से हल करें

होटलों और रेस्टोरेंट के लिए यात्रा के बाद का फीडबैक सर्वे कर्मचारियों को समस्याओं की जांच करने में मदद कर सकता है। सार्वजनिक समीक्षा पात्रता निर्णय से सर्वे के उत्तरों को दूर रखें।

जब आलोचना आए, तो समस्या को स्वीकार करने और जांच करने के लिए एक स्थान स्वामी नियुक्त करें। व्यक्तिगत बुकिंग या भुगतान विवरण को निजी बातचीत में ले जाएं। सहायता को कभी भी समीक्षा हटाने या फिर से लिखने की शर्त पर निर्भर न बनाएं।

गवर्नेंस जांच: क्या एक असंतुष्ट अतिथि को वही सार्वजनिक-समीक्षा आमंत्रण मिल सकता है जो एक खुश अतिथि को मिलता है?

पात्रता, सहमति, बहिष्करण, संदेश संस्करण, और गंतव्य का एक ऑडिट योग्य रिकॉर्ड रखें। अनुपालन टीमों को शब्दों को मंजूरी देने के साथ-साथ दर्शकों के तर्क का निरीक्षण करने की भी आवश्यकता होती है।

टेम्पलेट्स, मापन, और 30-दिवसीय रोलआउट योजना

टेम्पलेट्स को नीति का प्रदर्शन करना चाहिए, उसका स्थान नहीं लेना चाहिए। व्यवसाय का नाम, वास्तविक अनुभव, ईमानदार-फीडबैक आमंत्रण, और समीक्षा गंतव्य को दृश्यमान रखें।

नीचे दिए गए उदाहरण सुझाई गई प्रतिलिपि हैं, न कि ग्राहकों के उद्धरण। ब्रैकेट वाले फ़ील्ड को वास्तविक यात्रा विवरण और अपने सत्यापित स्थान-विशिष्ट गंतव्य से बदलें।

परीक्षण करने योग्य संक्षिप्त अनुरोध

होटल ईमेल

विषय: [संपत्ति नाम] में आपका ठहराव

हमारे साथ ठहरने के लिए धन्यवाद, [First name]। क्या आप अपने हाल के प्रवास की एक ईमानदार समीक्षा साझा करेंगे? कमरे या सेवा के बारे में विवरण भविष्य के मेहमानों को यह निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं कि हम उनके लिए सही हैं या नहीं।

अपनी समीक्षा दें: [स्थल समीक्षा गंतव्य]

रेस्टोरेंट SMS

[Restaurant name] में आने के लिए धन्यवाद। हम आपके भोजन और सेवा की ईमानदार समीक्षा का स्वागत करेंगे: [Venue review destination]।

रिटेल WhatsApp

नमस्ते [First name], [Store name] पर खरीदारी करने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपना अनुभव साझा करना चाहते हैं, तो आप [Venue review destination] पर एक ईमानदार समीक्षा छोड़ सकते हैं।

रसीद QR निमंत्रण

आपकी यात्रा कैसी रही? [Venue name] की निष्पक्ष समीक्षा साझा करने के लिए स्कैन करें।

वैकल्पिक अनुस्मारक

आपने हाल ही में [Venue name] का दौरा किया था। यदि आप अभी भी अपना अनुभव साझा करना चाहते हैं, तो समीक्षा गंतव्य [Venue review destination] है। आपके समय के लिए धन्यवाद।

पूरा होने के ऐसे समय का वादा न करें जिसे आपने मापा नहीं है। सही स्थान, गंतव्य पहुंच, और किसी भी साइन-इन चरणों सहित, मोबाइल पथ का स्वयं परीक्षण करें।

एक विश्वसनीय बेसलाइन स्थापित करने के लिए पहले महीने का उपयोग करें

रोलआउट चरण	ऑपरेटर का कार्य	निर्णय द्वार
पहला सप्ताह	समापन ईवेंट, सहमति जांच, गंतव्य और अपवादों को कॉन्फ़िगर करें	क्या टीम शुरू से अंत तक किसी योग्य विज़िट को ट्रैक कर सकती है?
दूसरा सप्ताह	रैंडमाइज्ड होल्डआउट के साथ स्वीकृत संस्करण लॉन्च करें	क्या डिलीवरी और सप्रेशन सही ढंग से कार्य कर रहे हैं?
तीसरा सप्ताह	भागीदारी, ऑप्ट-आउट और शिकायतों का निरीक्षण करें	क्या अतिथि अनुभव स्वीकार्य है, और क्या मापन उपयोगी है?
चौथा सप्ताह	समय या चैनल को समायोजित करें, फिर लय को दस्तावेजीकृत करें	क्या प्रक्रिया को बदलने के लिए पर्याप्त प्रमाण मौजूद हैं?

एक महीना एक लॉन्च विंडो है, सांख्यिकीय निश्चितता की गारंटी नहीं। कम मात्रा वाली साइटों को सामान्य भिन्नता से उपयोगी प्रभाव को अलग करने से पहले लंबे परीक्षण की आवश्यकता हो सकती है।

योग्य मेहमानों, डिलीवर किए गए संदेशों, क्लिक, पुष्टि किए गए पूर्ण समीक्षाओं, ऑप्ट-आउट, शिकायतों और रेटिंग वितरण को अलग-अलग ट्रैक करें। जहां प्लेटफॉर्म आपको किसी समीक्षा को प्राप्तकर्ता से सटीक रूप से मिलान करने की अनुमति नहीं देते हैं, वहां अनुमानित पूर्णता को देखे गए तथ्यों के रूप में प्रस्तुत करने के बजाय उस सीमा का उल्लेख करें।

होल्डआउट के मुकाबले समीक्षा परिणामों की तुलना करें और कॉन्फिडेंस इंटरवल के साथ अनिश्चितता की रिपोर्ट करें। एक समय में एक ही टेस्ट वेरिएबल बदलें, पात्रता नियम को बनाए रखें, और आकर्षक क्लिक रिपोर्ट के बजाय अतिरिक्त समीक्षाओं (इंक्रीमेंटल रिव्यू) द्वारा सफलता का आकलन करें।

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Purple Engage WiFi, खरीद, बुकिंग और ठहरने के डेटा को एक साझा अतिथि रिकॉर्ड में जोड़ने और सहमति व स्वीकृति नियंत्रणों के साथ एक समान समीक्षा अनुरोधों को ट्रिगर करने का एक विकल्प है। यह मूल्यांकन करने के लिए प्लेटफॉर्म पर जाएँ कि आपकी टीम कैसे कटे-छंटे समीक्षा अभियानों को रिकॉर्ड किए गए विज़िट अनुभव, तटस्थ पात्रता और जानबूझकर किए गए होल्डआउट माप से बदल सकती है।