जिम और फुर्सत केंद्रों के लिए ग्राहक यात्रा स्वचालन: एक कार्यान्वयन गाइड

नए सदस्य के पहले 90 दिनों को समयबद्ध ईमेल और SMS चरणों में बदलकर शुरुआती रद्दीकरण को कम करें। पहले सप्ताह में, उनका स्वागत करें और एक इंडक्शन बुक करें। दो से चौथे सप्ताह के दौरान यात्रा की आदत बनाएं। 60वें दिन तक, क्लासेस या पर्सनल ट्रेनिंग का परिचय दें। 90वें दिन से पहले, नवीनीकरण की मंशा की जांच करें। प्रत्येक चरण को गेस्ट WiFi विज़िट और GDPR-अनुपालन सहमति से ट्रिगर करें।

आपके जिम या फुर्सत के केंद्र (leisure centre) के लिए 90-दिवसीय ऑटोमेशन क्या करता है?

एक शुरुआती रद्दीकरण आपको दोहरा नुकसान पहुंचाता है। आप अधिग्रहण की लागत खो देते हैं, और आप उन महीनों की फीस भी खो देते हैं जो इसकी भरपाई करतीं। पहले 90 दिन यह तय करते हैं कि नया सदस्य एक आदत बनाता है या चुपचाप आना बंद कर देता है।

जिम के लिए कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन उस समय-सीमा को समयबद्ध, ट्रिगर किए गए संदेशों के एक अनुक्रम में बदल देता है। प्रत्येक चरण उस प्रश्न का उत्तर देता है जो एक नए सदस्य के मन में उस क्षण होता है। मैं अपना इंडक्शन कैसे बुक करूं? मुझे अपनी दूसरी विज़िट में क्या करना चाहिए? कौन सी क्लास मेरे अनुकूल है? क्या किसी ने ध्यान दिया है कि मैंने आना बंद कर दिया है?

चार ठोस परिणामों का लक्ष्य रखें:

• कम 90-दिवसीय रद्दीकरण दर, जिसे आपके लॉन्च से पहले शामिल हुए समूहों के मुकाबले मापा जाता है।
• पहले 30 दिनों में प्रति सदस्य अधिक विज़िट, जो यह दर्शाता है कि आपका प्रोग्राम काम कर रहा है।
• WiFi लॉगिन पर एक उच्च ऑप्ट-इन दर, ताकि अधिक सदस्य मार्केटिंग के साथ-साथ सेवा संदेश भी प्राप्त कर सकें।
• प्रति सेंड राजस्व जो क्लासेस, पर्सनल ट्रेनिंग, कैफे और गेस्ट पास से मिलता है।

सूची, ईमेल टूल से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है

Mailchimp, Klaviyo और HubSpot आपके द्वारा दिए गए संपर्कों को अभियान भेजते हैं। वे सूची का निर्माण नहीं करते हैं, और उन्हें यह नहीं पता होता है कि कोई सदस्य आखिरी बार आपके दरवाजे से कब गुज़रा था।

Purple Engage आपके Guest WiFi से शुरू होता है। जब कोई सदस्य, डे-पास विज़िटर या क्लास गेस्ट लॉगिन करता है, तो Purple विज़िट और उनके द्वारा चुने गए ऑप्ट-इन को रिकॉर्ड करता है। यह सूची सहमति वाले, फर्स्ट-पार्टी डेटा से अपने आप बनती है, और हर अगली विज़िट इसे रिफ्रेश करती है।

डेटा का वह आधार पहले से ही बड़े पैमाने पर चलता है। Purple के अपने आंकड़े 2024 में 80,000+ लाइव स्थानों और 440 मिलियन लॉगिन दिखाते हैं। Purple ISO 27001 प्रमाणित, GDPR अनुपालन वाला और एक प्रमाणित B Corp है।

सदस्य के पहले 90 दिनों को स्वचालित करने से पहले आपको क्या चाहिए?

एक भी ईमेल लिखने से पहले बुनियादी काम पूरा करें। छह चीजें तय करती हैं कि प्रोग्राम काम करता है या नहीं।

1. Purple के माध्यम से चलने वाला Guest WiFi। Purple हार्डवेयर-अग्नोस्टिक है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। आप अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स रख सकते हैं।
2. ईमेल और SMS ऑटोमेशन के लिए Purple Engage। Product overview में शामिल है कि इसमें क्या शामिल है।
3. सहमति के शब्द जो आपके डेटा सुरक्षा प्रमुख ने अनुमोदित किए हैं। सरल भाषा में अलग-अलग ईमेल और SMS ऑप्ट-इन का उपयोग करें, जो डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक हों।
4. सदस्यता प्राप्त सदस्यों को अन्य सभी लोगों से अलग पहचानने का नियम। डे-पास आगंतुकों, स्विम-सेशन मेहमानों और होटल निवासियों को कभी भी नए सदस्य अनुक्रम प्राप्त नहीं होने चाहिए।
5. एक बेसलाइन। अपने सदस्य प्रणाली से अपने अंतिम तीन जुड़ने वाले कोहोर्ट के लिए अपनी 30, 60 और 90 दिनों की रद्दीकरण दरें निकालें। बेसलाइन के बिना, आप यह साबित नहीं कर सकते कि कार्यक्रम ने कोई बदलाव लाया है।
6. एक मालिक और एक ब्रीफ किया गया फ्रंट डेस्क। यदि कोई संदेश इंडक्शन कॉल का वादा करता है, तो कर्मचारियों को बुकिंग की उम्मीद करने की आवश्यकता है।

कौन सा डेटा स्रोत किस प्रश्न का उत्तर देता है?

आपका WiFi डेटा और आपका सदस्य प्रणाली अलग-अलग प्रश्नों के उत्तर देते हैं। दोनों का उपयोग करने की योजना बनाएं।

डेटा स्रोत	यह किसे कवर करता है	यह आपको क्या बताता है	मार्केटिंग सहमति	मुख्य अंतर
Purple के माध्यम से अतिथि WiFi लॉगिन	कनेक्ट करने वाले सदस्य, डे-पास आगंतुक और मेहमान	विज़िट की तिथियां, विज़िट की आवृत्ति, दिन का समय, संपर्क विवरण	होशपूर्वक चुने गए ऑप्ट-इन के रूप में लॉगिन के समय कैप्चर किया गया	उन विज़िट को छोड़ देता है जहां सदस्य कनेक्ट नहीं होता है
सदस्यता या क्लब प्रबंधन प्रणाली	प्रत्येक भुगतान करने वाला सदस्य	जुड़ने की तिथि, योजना, बिलिंग स्थिति, फ्रीज और रद्दीकरण तिथियां	केवल वही जो आपने साइन-अप पर रिकॉर्ड किया है	उन डे-पास आगंतुकों का कोई रिकॉर्ड नहीं रखता जो कभी नहीं जुड़ते
दरवाज़ा एक्सेस या टर्नस्टाइल रिकॉर्ड	स्कैन करने वाला प्रत्येक सदस्य	सटीक उपस्थिति	कोई सहमति रिकॉर्ड नहीं	आपके मैसेजिंग से शायद ही कभी जुड़ा हुआ

Purple Engage WiFi की तरफ से मैसेजिंग चलाता है। आपकी सदस्यता प्रणाली इस बात का रिकॉर्ड रखती है कि किसने भुगतान किया है, फ्रीज किया है या रद्द किया है। अब सहमत हों कि जब कोई सदस्य रद्द करता है तो सप्रेशन कौन अपडेट करता है, और कितनी बार।

आप अपने अतिथि WiFi डेटा के साथ सदस्य स्वचालन कैसे सेट करते हैं?

नीचे दिए गए चरण निर्णयों को कवर करते हैं, क्लिकों को नहीं। वर्तमान ट्रिगर्स और कॉन्फ़िगरेशन के लिए, Purple Engage उत्पाद अवलोकन और Purple के सहायता दस्तावेज़ों का उपयोग करें।

चरण 1: WiFi लॉगिन पर सहमति स्पष्ट करें

GDPR अनुच्छेद 7 के लिए आपको यह प्रदर्शित करने की आवश्यकता है कि सहमति दी गई थी। यह सहमति वापस लेने को भी उतना ही आसान बनाता है जितना कि इसे देना। Purple के चेतन-पसंद ऑप्ट-इन इसे लॉगिन स्क्रीन पर संभालते हैं: सदस्य सक्रिय रूप से ईमेल, SMS, दोनों या किसी को भी नहीं चुनता है।

मार्केटिंग सहमति को WiFi एक्सेस से अलग रखें। GDPR उस सहमति को स्वतंत्र रूप से दी गई नहीं मानता जो किसी ऐसी सेवा के साथ जुड़ी हुई है जिसे इसकी आवश्यकता नहीं है।

चरण 2: सेवा संदेशों को मार्केटिंग से अलग करें

यूके सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) वास्तविक सेवा संदेशों को प्रत्यक्ष मार्केटिंग से अलग करता है। अभी-अभी जुड़े सदस्य के लिए इंडक्शन रिमाइंडर एक सेवा संदेश है। व्यक्तिगत प्रशिक्षण का अवसर एक मार्केटिंग है।

ईमेल या SMS द्वारा मार्केटिंग निजता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियमों (PECR) के अंतर्गत आती है। इसके लिए सहमति या "सॉफ्ट ऑप्ट-इन" की आवश्यकता होती है। सॉफ्ट ऑप्ट-इन केवल तब लागू होता है जब आपने बिक्री के दौरान विवरण एकत्र किए हों, आप समान सेवाओं का विपणन करते हों, और आप संग्रह के समय और प्रत्येक संदेश में ऑप्ट-आउट की पेशकश करते हों। बनाने से पहले प्रत्येक चरण को सेवा या मार्केटिंग के रूप में लेबल करें, और अपने डेटा सुरक्षा प्रमुख से विभाजन की पुष्टि करने के लिए कहें।### चरण 3: अन्य आगंतुकों से सदस्यों को अलग करें

कम से कम तीन वर्ग बनाएं:

• नए सदस्य, जो पिछले 90 दिनों में शामिल हुए हैं।
• पुराने सदस्य, जो 90 दिनों से अधिक समय से जुड़े हैं।
• गैर-सदस्य, जैसे डे-पास आगंतुक, क्लास मेहमान और होटल निवासी।

आप उन्हें लॉगिन फॉर्म पर एक सदस्य प्रश्न पूछकर, या अपने सदस्यता रिकॉर्ड से मिलान करके अलग कर सकते हैं। एक तरीका चुनें और इसे हर स्थान पर लागू करें।

चरण 4: ट्रिगर परिभाषित करें

तीन ट्रिगर कार्यक्रम के अधिकांश हिस्से को संभालते हैं:

• शामिल होने की तिथि 90 दिनों की उलटी गिनती शुरू करती है।
• यात्राओं की संख्या दर्शाती है कि क्या आदत बन रही है। अपने स्वयं के रिटेंशन डेटा से एक लक्ष्य निर्धारित करें, जैसे कि सप्ताह में दो बार आना।
• अंतिम यात्रा के बाद के दिन चूक (lapse) शाखा शुरू करते हैं। साप्ताहिक रूप से आने वाले सदस्य के लिए 10 दिनों का अंतर एक उचित पहली सीमा है। डेटा मिलने के बाद इसे समायोजित करें।

चरण 5: एक मुख्य पथ और एक चूक शाखा बनाएं

प्रत्येक नया सदस्य मुख्य पथ में प्रवेश करता है, जिसका समय उनके शामिल होने की तिथि से तय होता है। जब यात्रा का अंतर आपकी सीमा को पार कर जाता है तो चूक शाखा सक्रिय हो जाती है। जब कोई सदस्य चूक शाखा में हो, तो मुख्य-पथ मार्केटिंग को रोक दें ताकि संदेशों का ढेर न लगे। जब वे अगली बार लॉगिन करें तो उन्हें मुख्य पथ पर वापस लाएं।

चरण 6: दमन और शांत घंटे (quiet hours) जोड़ें

रद्द किए गए सदस्यों, फ़्रीज़ किए गए सदस्यों और कर्मचारियों को रोकें (suppress)। SMS के लिए शांत घंटे निर्धारित करें, उदाहरण के लिए सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक, और 90 दिनों में SMS की सीमा चार या पांच तक सीमित रखें। जो जिम हर दूसरे दिन टेक्स्ट मैसेज भेजता है, वह सदस्यों को ऑप्ट-आउट करने के लिए मजबूर करता है।

चरण 7: पहले कर्मचारियों के प्रोफाइल के साथ परीक्षण करें

कम समय सीमा में पूरे क्रम के माध्यम से कर्मचारियों के पांच प्रोफाइल चलाएं। समय, लिंक, वैयक्तिकरण फ़ॉलबैक और ऑप्ट-आउट की जांच करें। किसी भी सदस्य के प्रवेश करने से पहले सब कुछ ठीक कर लें।

आपको किसी नए सदस्य को क्या भेजना चाहिए, और कब?

नीचे दी गई तालिका एक शुरुआती रूपरेखा है। अपने स्वयं के रद्दीकरण डेटा के अनुसार समय को समायोजित करें, और प्रत्येक पंक्ति को सेवा या मार्केटिंग के रूप में लेबल करें।

कब	ट्रिगर	चैनल	संदेश	लक्ष्य	प्रकार
दिन 0	शामिल होना और पहला WiFi लॉगिन	ईमेल	स्वागत है, क्या अपेक्षा करें, इंडक्शन बुकिंग लिंक	सात दिनों के भीतर इंडक्शन बुक किया गया	सेवा
दिन 2	कोई इंडक्शन बुक नहीं हुआ	SMS	बुकिंग लिंक के साथ एक पंक्ति	इंडक्शन बुक किया गया	सेवा
दिन 5-7	पहली यात्रा के बाद	ईमेल	दूसरी यात्रा की योजना और शुरुआती क्लास की समय सारणी	दूसरी यात्रा	सेवा
दिन 10-12	कूलिंग-ऑफ अवधि में ऑनलाइन शामिल होने वाले	ईमेल	नामित कर्मचारी संपर्क और सदस्यता में क्या शामिल है	कूलिंग-ऑफ रद्दीकरण में कमी	सेवा
दिन 14-30	लक्ष्य से कम यात्राएं	SMS	उनके सामान्य यात्रा समय पर क्लास का सुझाव देने वाला संदेश	साप्ताहिक यात्रा की आदत	मार्केटिंग
दिन 21-30	यात्रा लक्ष्य पूरा हुआ	ईमेल	उपलब्धि की पहचान	आदत को मजबूत करना	मार्केटिंग
दिन 46-60	निरंतर यात्राएं	ईमेल	क्लास पैक या पर्सनल ट्रेनिंग का अनुभव	रुकने का एक दूसरा कारण	मार्केटिंग
कोई भी दिन	10 दिनों तक कोई यात्रा नहीं	SMS, फिर तीन दिनों के बाद ईमेल	हालचाल और एक निःशुल्क कोच सत्र	पुनः सक्रियण	मार्केटिंग
दिन 60	सक्रिय सदस्य	ईमेल	मित्र को साथ लाने का गेस्ट पास	सामाजिक जुड़ाव और रेफ़रल	मार्केटिंग
दिन 80	सभी नए सदस्य	ईमेल	एक-प्रश्न सर्वेक्षण	रद्दीकरण जोखिम पहचानें	सेवा
दिन 90	सक्रिय सदस्य	ईमेल	90-दिन का मील का पत्थर और अगला लक्ष्य	नवीनीकरण की मंशा	मार्केटिंग

दिन 0 से 14: इंडक्शन और कूलिंग-ऑफ विंडो

यदि सदस्य ऑनलाइन जुड़ते हैं, तो कंज्यूमर कॉन्ट्रैक्ट्स (इन्फॉर्मेशन, कैंसिलेशन एंड एडिशनल चार्जेज) रेगुलेशन 2013 उन्हें रद्द करने का 14 दिनों का अधिकार देता है। यह पहला पखवाड़ा आपके लिए सबसे संवेदनशील समय बनाता है।

यहाँ भेजा गया हर संदेश किसी भी रुकावट को दूर करने वाला होना चाहिए। इंडक्शन बुक करें, बताएं कि दूसरी विजिट कैसी होगी और सदस्य को बात करने के लिए एक नामित व्यक्ति प्रदान करें। अभी बिक्री न करें।

दिन 15 से 45: आदत बनाएं

जानकारी प्रदान करने से हटकर गति बनाने की ओर बढ़ें। यह तय करने के लिए विजिट काउंट का उपयोग करें कि किसे प्रोत्साहन चाहिए और किसे प्रोत्साहन मिलना चाहिए। WiFi लॉगिन समय से पता चलता है कि प्रत्येक सदस्य कब आता है, इसलिए उसी समय क्लास का सुझाव दें जब वे आमतौर पर आते हैं।

दिन 46 से 75: रुकने का एक दूसरा कारण जोड़ें

जो सदस्य किसी क्लास में भाग लेता है, किसी कोच को बुक करता है या कैफे में किसी दोस्त से मिलता है, उसके पास नवीनीकरण के लिए एक से अधिक कारण होते हैं। छूट के बजाय अतिरिक्त मूल्य की पेशकश करें: एक मुफ्त कोचिंग सत्र या एक गेस्ट पास आपकी कीमत की रक्षा करता है।

यही तर्क खान-पान के क्षेत्र में भी लागू होता है। रेस्तरां के लिए छूट बनाम मूल्य-वर्धित प्रस्ताव: अपने मार्जिन की रक्षा करना विस्तृत रूप से व्यापार-बंद को निर्धारित करता है।

दिन 76 से 90: निर्णय बिंदु से पहले मंशा जांचें

एक प्रश्न भेजें: "इस महीने के बाद आप अपनी सदस्यता जारी रखने की कितनी संभावना रखते हैं?" कम अंक देने वालों को दो कार्य दिवसों के भीतर व्यक्तिगत कॉल के लिए फ्रंट डेस्क पर भेजें। सॉफ्टवेयर को बातचीत शुरू करनी चाहिए, और कर्मचारियों को इसे पूरा करना चाहिए।

ईमेल का उपयोग कब करें और SMS का उपयोग कब करें

छोटे, समय-संवेदनशील संकेतों के लिए SMS का उपयोग करें: एक बुकिंग लिंक, एक चूक चेक-इन, कल शुरू होने वाली क्लास। ऐसी किसी भी चीज़ के लिए ईमेल का उपयोग करें जिसके लिए समय सारणी, स्पष्टीकरण या छवि की आवश्यकता हो। यदि किसी संदेश में दो से अधिक वाक्यों की आवश्यकता है, तो वह ईमेल में होना चाहिए।

व्यावहारिक रूप से यह कैसा दिखता है?

नीचे दी गई दो स्थितियां व्यावहारिक उदाहरण हैं। आंकड़े केवल समझाने के उद्देश्य से दिए गए हैं, जिन्हें विधि और गणित दिखाने के लिए चुना गया है। ये किसी नामित स्थान के परिणाम नहीं हैं।

स्थिति 1: जनवरी में स्पाइक के साथ एक परिषद संचालित अवकाश केंद्र

स्थिति। एक सार्वजनिक-क्षेत्र के अवकाश केंद्र में जिम, एक पूल और एक स्टूडियो में 3,000 सदस्य हैं। यह जनवरी में 450 नए सदस्यों को जोड़ता है। इसकी सदस्यता प्रणाली से पता चलता है कि पिछले जनवरी में जुड़ने वाले 25% लोगों ने 90 दिनों के भीतर अपनी सदस्यता रद्द कर दी।

इसने क्या किया। केंद्र ने रिसेप्शन, कैफे और पूल के किनारे Purple गेस्ट WiFi लॉगिन सहमति प्रदान की। इसने 10 दिनों में लैप्स शाखा के साथ ऊपर 11-चरण का नक्शा बनाया। इसने एक नियंत्रण समूह के रूप में केवल मार्केटिंग चरणों से 10% नए सदस्यों, यानी 45 लोगों को रोक कर रखा।

मापने योग्य परिणाम। 90वें दिन, पूरे प्रोग्राम को प्राप्त करने वाले 405 सदस्यों के लिए सांकेतिक रद्दीकरण दर (cancellation rate) 19% है। होल्डआउट ग्रुप 24% दिखाता है। 405 सदस्यों पर पांच अंक का अंतर लगभग 20 ऐसे सदस्यों को बनाए रखता है जो अन्यथा चले जाते। अगले नौ महीनों में £30 प्रति माह की दर से, यह प्रति सदस्य £270 है, या एक जनवरी कोहोर्ट से £5,400 है।

होल्डआउट ही इसे विश्वसनीय बनाता है। इसके बिना, आप सौम्य सर्दी या नई क्लास समय सारणी से प्रोग्राम के प्रभाव को अलग नहीं कर सकते।

परिदृश्य 2: सदस्यों के फुर्सत क्लब वाला 150 कमरों का एक होटल

स्थिति। एक होटल 600 स्थानीय सदस्यों के साथ एक फुर्सत क्लब चलाता है। होटल के अतिथि उसी जिम और उसी WiFi का उपयोग करते हैं। सेग्मेंटेशन से पहले, होटल के अतिथियों को सदस्य संदेश प्राप्त होते थे और वे शिकायत करते थे।

इसने क्या किया। होटल ने WiFi लॉगिन में एक सदस्य प्रश्न जोड़ा और निवासियों को 90-दिवसीय अनुक्रम से बाहर कर दिया। 46 से 75 दिनों में, सदस्यों को जिम छूट के बजाय अतिरिक्त मूल्य वाला रेस्तरां ऑफर मिला।

मापने योग्य परिणाम। उदाहरण के तौर पर, रेस्तरां ऑफर एक तिमाही में 1,200 सदस्यों को जाता है। यह £42 के औसत खर्च पर 66 रिडेम्पशन चलाता है, या राजस्व में £2,772 लाता है। यह प्रति भेजें £2.31 का राजस्व है। होटल के अतिथियों की शिकायतें बंद हो जाती हैं क्योंकि अब उन्हें सदस्य संदेश प्राप्त नहीं होते हैं।

आपको कैसे पता चलेगा कि आपका 90-दिवसीय प्रोग्राम काम कर रहा है?

प्रोग्राम का आंकलन विजिट और रद्दीकरण के आधार पर करें, ओपन के आधार पर नहीं। Apple की Mail Privacy Protection ईमेल सामग्री को पहले से लोड कर देती है, इसलिए ओपन दरें Apple Mail पर सदस्यों के लिए वास्तविक जुड़ाव को बढ़ा-चढ़ाकर दिखाती हैं।

मीट्रिक	यह क्या दिखाता है	डेटा कहाँ रहता है	समीक्षा
जॉइन कोहोर्ट द्वारा 90-दिवसीय रद्दीकरण दर	क्या प्रोग्राम सदस्यों को बनाए रखता है	सदस्यता प्रणाली	मासिक
पहले 30 दिनों में विजिट	क्या आदत बन रही है	Purple WiFi विजिट डेटा	साप्ताहिक
सात दिनों के भीतर इंडक्शन बुक किया गया	क्या ऑनबोर्डिंग घर्षण को हटाती है	बुकिंग प्रणाली	साप्ताहिक
WiFi लॉगिन पर ऑप्ट-इन दर	आपकी विपणन योग्य सूची का आकार	Purple	मासिक
लैप्स ब्रांच रीएक्टिवेशन दर	क्या लैप्स संदेश सदस्यों को वापस लाते हैं	Purple WiFi विजिट डेटा	मासिक
प्रति भेजें राजस्व	मार्केटिंग कदमों पर वाणिज्यिक रिटर्न	टिल, बुकिंग और रिडेम्पशन डेटा	मासिक
होल्डआउट अंतर	लिफ्ट जिसे आप प्रोग्राम का श्रेय दे सकते हैं	सदस्यता प्रणाली और Purple	प्रति कोहोर्ट

पहले कोहोर्ट से एक होल्डआउट चलाएं

प्रत्येक जॉइन कोहोर्ट के 10% को मार्केटिंग कदमों से दूर रखें। उन्हें सेवा संदेश भेजना जारी रखें, क्योंकि इंडक्शन रिमाइंडर सदस्यता का हिस्सा हैं। 30, 60 और 90वें दिन रद्दीकरण दरों की तुलना करें। यदि आप दो कोहोर्ट के बाद अंतर नहीं दिखा सकते हैं, तो अधिक कदम जोड़ने से पहले सामग्री बदलें।

राजस्व का श्रेय चैनल को नहीं, बल्कि कदम को दें

प्रत्येक ऑफर को उसका अपना कोड या रिडेम्पशन तरीका दें, ताकि आपको पता रहे कि किस चरण से क्लास बुकिंग या कैफ़े विज़िट हुई। Digital vouchers and offers for pubs: redemption tracking and ROI दिखाता है कि रिडेम्पशन ट्रैकिंग कैसे सेट करें जो जिम कैफ़े या स्पा तक लागू होती है।

क्या गलत होता है, और आप इससे कैसे बच सकते हैं?

सही सहमति के बिना मार्केटिंग भेजना

सबसे महंगी गलती हर संपर्क को मार्केटिंग योग्य मानना है। जिस सदस्य ने ऑप्ट-इन किए बिना WiFi से कनेक्ट किया है, वह अभी भी सेवा संदेश प्राप्त कर सकता है। उन्हें व्यक्तिगत प्रशिक्षण का ऑफर नहीं मिलना चाहिए। हर चरण को लेबल करें, और लॉन्च से पहले अपने डेटा सुरक्षा प्रमुख को योजना की समीक्षा करने दें।

WiFi विज़िट को पूर्ण उपस्थिति मानना

कुछ सदस्य कभी भी WiFi से कनेक्ट नहीं होते हैं, और कुछ केवल कभी-कभार कनेक्ट होते हैं। ऐसे सदस्य को "हम आपको मिस कर रहे हैं" न भेजें जो रोजाना स्कैन करके अंदर आता है लेकिन अपना फोन लॉकर में छोड़ देता है। जहाँ संभव हो, SMS भेजने से पहले डोर एक्सेस रिकॉर्ड के साथ लैप्स सूचियों की क्रॉस-चेक करें।

पहले दो हफ्तों में बहुत अधिक मैसेज भेजना

नए सदस्य पहले से ही बहुत सी चीजों को समझ रहे होते हैं: ऐप, समय सारणी, चेंजिंग रूम। पहले 14 दिनों को चार या पांच संदेशों तक सीमित रखें, जो सभी उपयोगी हों। ऐसी किसी भी चीज़ को हटा दें जो सदस्य को बुक करने, विज़िट करने या प्रश्न पूछने में मदद नहीं करती है।

छूट के साथ शुरुआत करना

दूसरे महीने में रिटेंशन छूट सदस्यों को सिखाती है कि छोड़ने की धमकी देना फायदेमंद है। इसके बजाय अतिरिक्त मूल्य प्रदान करें: एक कोचिंग सत्र, एक क्लास पास या एक गेस्ट पास। इनमें से प्रत्येक आपके स्थान के साथ सदस्य के जुड़ाव को भी गहरा करता है।

रद्द किए गए और फ्रोजन सदस्यों को भूल जाना

कल रद्द करने वाले किसी व्यक्ति को "शानदार प्रगति" वाला ईमेल भेजने से विश्वास तेजी से टूटता है। अपने मेंबरशिप सिस्टम से एक साप्ताहिक दमन अपडेट पर सहमति दें, और लॉन्च से पहले परीक्षण करें कि यह Purple Engage तक पहुँचता है या नहीं।

इसे एक बार बनाना और छोड़ देना

हर तिमाही में अनुक्रम की समीक्षा करें। उन चरणों को हटा दें जो विज़िट या रद्दीकरण को प्रभावित नहीं करते हैं। हर महीने सबसे कमजोर संदेश को फिर से लिखें, और होल्डआउट विधि का उपयोग करके पिछले संस्करण के साथ इसकी तुलना करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Purple Engage हमारे पास पहले से मौजूद WiFi एक्सेस पॉइंट के साथ काम करता है?

हाँ। Purple हार्डवेयर-अग्नोस्टिक है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। आप अपने मौजूदा एक्सेस पॉइंट रखते हैं और उसके ऊपर Purple का गेस्ट WiFi लॉगिन जोड़ते हैं। उन लॉगिन से विज़िट और सहमति डेटा फिर Purple Engage को फीड करता है, ताकि आपका जिम या अवकाश केंद्र नेटवर्क हार्डवेयर को बदले बिना अपनी सूची बनाना शुरू कर सके।

एक जिम के लिए Purple Engage Mailchimp या Klaviyo से किस प्रकार अलग है?

अंतर यह है कि सूची कहाँ से आती है। Mailchimp और Klaviyo उन संपर्कों को अभियान भेजते हैं जिन्हें आप कहीं और से आयात करते हैं या एकत्र करते हैं। Purple Engage गेस्ट WiFi लॉगिन से सूची बनाता है, हर बार जब कोई सदस्य, डे-पास आगंतुक या क्लास गेस्ट कनेक्ट होता है, तो सहमति से प्राप्त, फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करता है। चूंकि प्रत्येक लॉगिन एक विज़िट भी रिकॉर्ड करता है, इसलिए आप केवल ईमेल ओपन के बजाय वास्तविक उपस्थिति पैटर्न, जैसे कि 10-दिन के अंतर से संदेश ट्रिगर कर सकते हैं।

क्या हमें शुरू करने से पहले Mailchimp को बंद करना होगा?

नहीं। जब तक आपकी WiFi से बनी सूची बढ़ती है और आपका 90-दिवसीय कार्यक्रम होल्डआउट समूह के खिलाफ खुद को साबित करता है, तब तक आप Mailchimp के साथ Purple Engage चला सकते हैं। कई टीमें Purple Engage में नए-सदस्य अनुक्रम के साथ शुरुआत करती हैं और मौजूदा न्यूज़लेटर्स को वहीं रखती हैं जहाँ वे हैं। एक बार जब आप कोहोर्ट द्वारा रद्दीकरण दरों की तुलना कर लेते हैं, तो आपके पास यह तय करने के लिए सबूत होते हैं कि कौन सा कार्यक्रम कहाँ से संबंधित है।

क्या WiFi डेटा से सदस्यों को मार्केटिंग करना GDPR का अनुपालन करता है?

हाँ, जब सहमति उचित रूप से कैप्चर की जाती है। Purple के सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन प्रत्येक व्यक्ति को लॉगिन पर ईमेल, एसएमएस, दोनों या किसी को भी सक्रिय रूप से चुनने के लिए कहते हैं, जो सहमति प्रदर्शित करने के लिए GDPR अनुच्छेद 7 की आवश्यकता का समर्थन करता है। यूके में, PECR ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग को भी नियंत्रित करता है। सेवा संदेशों (जैसे इंडक्शन रिमाइंडर्स) को मार्केटिंग संदेशों से अलग रखें, और लॉन्च से पहले अपने डेटा सुरक्षा प्रमुख से इस विभाजन की पुष्टि कराएं।

क्या Purple Engage हमारे मेंबरशिप या क्लब मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर को बदल देता है?

नहीं। Purple Engage बिलिंग, अनुबंध या क्लास बुकिंग को संभालता नहीं है। आपका मेंबरशिप सिस्टम इस बात का रिकॉर्ड बना रहता है कि किसने भुगतान किया है, किसने फ्रीज किया है या किसने रद्द किया है। Purple Engage गेस्ट WiFi से सहमति प्राप्त संपर्क डेटा और विज़िट सिग्नल जोड़ता है, और ईमेल तथा एसएमएस ऑटोमेशन चलाता है। दोनों के बीच एक नियमित दमन (suppression) अपडेट पर सहमति बनाएं, ताकि रद्द किए गए या फ्रीज किए गए सदस्यों को कभी भी ऑनबोर्डिंग संदेश न मिलें।

उन सदस्यों का क्या होता है जो कभी WiFi से कनेक्ट नहीं होते हैं?

वे WiFi विज़िट डेटा में दिखाई नहीं देंगे, इसलिए विज़िट-आधारित ट्रिगर उनके लिए काम नहीं करेंगे। Purple Engage अभी भी किसी भी ऑप्ट-इन करने वाले सदस्य तक पहुंच सकता है, उनके संदेश उनकी विज़िट के बजाय उनकी जुड़ने की तारीख से समयबद्ध होते हैं। कवरेज बढ़ाने के लिए, रिसेप्शन पर, स्टूडियो में और कैफे में WiFi को बढ़ावा दें। किसी भी चूक (lapse) वाले संदेश से पहले, जहां आपके पास एक्सेस रिकॉर्ड हैं, वहां डोर एक्सेस रिकॉर्ड के साथ क्रॉस-चेक करें।

90-दिवसीय निर्माण में कितना प्रयास लगता है?

अधिकांश प्रयास सामग्री और निर्णयों का है, तकनीक का नहीं। यदि Purple गेस्ट WiFi पहले से लाइव है, तो काम 10 से 12 संदेश लिखना, सहमति के शब्दों पर सहमति देना, अपने सदस्य वर्ग को परिभाषित करना और दमन (suppression) नियम निर्धारित करना है। संपीड़ित समयसीमा पर कर्मचारियों प्रोफाइल के साथ परीक्षण करने से सदस्यों द्वारा देखे जाने से पहले त्रुटियां पकड़ में आ जाती हैं। फ्रंट डेस्क ब्रीफिंग के लिए भी योजना बनाएं, क्योंकि इंडक्शन और चूक (lapse) वाले संदेश कॉल उत्पन्न करते हैं।