वेन्यू ईमेल के लिए सहमति और अनसब्सक्राइब का प्रबंधन करना

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

हर वेन्यू ऑपरेटर एक उच्च-गुणवत्ता वाली ईमेल सूची चाहता है। समस्या यह है कि अधिकांश वेन्यू इसे कैसे बनाते हैं। बार में एक कागजी साइन-अप शीट, शुक्रवार की दोपहर को स्प्रेडशीट में पते टाइप करने वाला एक स्टाफ सदस्य, Mailchimp में साप्ताहिक CSV एक्सपोर्ट - यह आतिथ्य और खुदरा व्यवसायों के एक बड़े हिस्से की वास्तविकता है। यह धीमा है, इसमें गलतियों की गुंजाइश होती है, और यह वास्तविक समय में अनसब्सक्राइब को संभालने में संरचनात्मक रूप से असमर्थ है।

व्यावसायिक नुकसान वास्तविक है। एक मेहमान जो मंगलवार को अनसब्सक्राइब करता है लेकिन उसे आपका गुरुवार का न्यूज़लेटर मिलता है, वह शिकायत कर सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप हर वह ईमेल जो किसी ऐसे व्यक्ति को भेजते हैं जो इसे नहीं चाहता है, वह Google और Microsoft जैसे इनबॉक्स प्रदाताओं के पास आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाता है। खराब प्रेषक प्रतिष्ठा का मतलब है कि आपके अभियान स्पैम फ़ोल्डर में चले जाते हैं - उन मेहमानों के लिए भी जो सक्रिय रूप से आपसे सुनना चाहते हैं। ओपन रेट गिरते हैं, क्लिक-थ्रू रेट गिरते हैं, और उनके साथ प्रति सेंड राजस्व भी गिरता है।

अनुपालन की लागत भी उतनी ही वास्तविक है। GDPR के तहत, आपको यह प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए कि आपकी सूची के प्रत्येक संपर्क ने मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए स्पष्ट, स्वतंत्र रूप से और सूचित सहमति दी थी। यदि आप इस बात का टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड प्रस्तुत नहीं कर सकते कि वह सहमति कब और कैसे दी गई थी, तो आप किसी शिकायत या नियामक जांच के मामले में अपना बचाव नहीं कर सकते। सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) ने मार्केटिंग डेटाबेस में सहमति की विफलताओं के लिए £100,000 से अधिक के जुर्माने जारी किए हैं।

अच्छी खबर यह है कि इसे ठीक करने के लिए किसी जटिल IT प्रोजेक्ट की आवश्यकता नहीं है। इसके लिए आपको अपने ईमेल सहमति प्रबंधन को उस एक टचपॉइंट से जोड़ना होगा जिसका उपयोग हर मेहमान पहले से ही करता है: आपका WiFi।

दृष्टिकोण

मुख्य तरीका सहमति के लिए गेस्ट WiFi लॉगिन को सत्य के एकल स्रोत के रूप में उपयोग करना है। जब कोई मेहमान आपके नेटवर्क से जुड़ता है, तो वे एक कैप्टिव पोर्टल का सामना करते हैं - इंटरनेट एक्सेस करने से पहले प्रस्तुत किया जाने वाला लॉगिन पेज। वह पोर्टल वह जगह है जहाँ सहमति होती है।

एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया कैप्टिव पोर्टल दो अलग-अलग क्रियाएं प्रस्तुत करता है। पहला, मेहमान WiFi का उपयोग करने के लिए आपकी सेवा की शर्तों को स्वीकार करता है। दूसरा, उन्हें मार्केटिंग संचार का विकल्प चुनने के लिए एक स्पष्ट, अनचेक चेकबॉक्स की पेशकश की जाती है। ये अलग-अलग होने चाहिए। GDPR आर्टिकल 7 के अनुसार मार्केटिंग के लिए सहमति को सेवा की शर्त के साथ बंडल नहीं किया जा सकता है। यदि किसी मेहमान को ऑनलाइन होने के लिए मार्केटिंग बॉक्स को चेक करना ही पड़े, तो वह सहमति मान्य नहीं है।

Purple Engage इस अलगाव को स्वचालित रूप से संभालता है। पोर्टल को एक स्टैंडअलोन मार्केटिंग ऑप्ट-इन प्रस्तुत करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, जिसमें सरल भाषा में बताया गया है कि मेहमान किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहा है। जब कोई मेहमान बॉक्स को चेक करता है, तो Purple सहमति की घटना को टाइमस्टैम्प, वेन्यू पहचानकर्ता, तिथि और समय, और ऑप्ट-इन की विधि के साथ रिकॉर्ड करता है। यह आपका बचाव योग्य सहमति रिकॉर्ड है - वह प्रमाण जो आप विषय पहुंच अनुरोध या नियामक प्रश्न के उत्तर में प्रस्तुत करेंगे।

जब कोई मेहमान ऑप्ट-आउट करता है - या तो ईमेल फ़ुटर में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या बाद के WiFi लॉगिन पर अपनी प्राथमिकताओं को अपडेट करके - Purple तुरंत उनकी प्रोफ़ाइल को अपडेट करता है। ऑप्ट-आउट वास्तविक समय में सभी जुड़े प्लेटफॉर्मों पर दिखाई देता है। इसमें कोई बैच प्रक्रिया नहीं है, कोई साप्ताहिक सिंक नहीं है, मेहमान की कार्रवाई और सूची अपडेट के बीच कोई अंतर नहीं है।

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

Purple Engage के साथ इस प्रक्रिया को लागू करने में चार चरण शामिल हैं।

चरण 1: कैप्टिव पोर्टल को कॉन्फ़िगर करें। सेवा की शर्तों से अलग, स्पष्ट रूप से लेबल किए गए मार्केटिंग ऑप्ट-इन चेकबॉक्स को शामिल करने के लिए अपना लॉगिन पेज सेट करें। ऑप्ट-इन की भाषा विशिष्ट होनी चाहिए: मेहमान को बताएं कि उन्हें क्या प्राप्त होगा, कितनी बार प्राप्त होगा, और किस वेन्यू या ब्रांड से प्राप्त होगा। GDPR के तहत "हमसे संचार प्राप्त करें" जैसी अस्पष्ट भाषा अपर्याप्त है। "ईमेल द्वारा [Venue Name] से विशेष ऑफ़र और इवेंट अपडेट प्राप्त करें" विशिष्ट और अनुपालन योग्य है।

चरण 2: Purple को डेटा कैप्चर करने दें। जैसे ही मेहमान Guest WiFi के माध्यम से लॉग इन करते हैं, Purple उनका ईमेल पता, सहमति की स्थिति और पूरा टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड करता है। यह उनके डिवाइस पहचानकर्ता को भी कैप्चर करता है, जिससे Purple को बाद की यात्राओं पर लौटने वाले मेहमानों को पहचानने की अनुमति मिलती है - एक विज़िट इतिहास का निर्माण होता है जो हर बार एक नए लॉगिन की आवश्यकता के बिना सीधे आपके सेगमेंटेशन में फीड होता है।

चरण 3: सिंक को स्वचालित करें। Purple सीधे आपके ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होता है। हर नया ऑप्ट-इन स्वचालित रूप से आपकी सूची में आ जाता है। हर अनसब्सक्राइब स्वचालित रूप से बाहर हो जाता है। कोई मैन्युअल CSV एक्सपोर्ट नहीं है, कोई शुक्रवार दोपहर की डेटा प्रविष्टि नहीं है, पुरानी सूची का कोई जोखिम नहीं है। डेटाबेस हमेशा अपडेट रहता है।

चरण 4: ऑडिट ट्रेल बनाए रखें। Purple प्रत्येक संपर्क के लिए पूर्ण सहमति रिकॉर्ड संग्रहीत करता है। आप विषय पहुंच अनुरोध का जवाब देने या किसी नियामक को अनुपालन प्रदर्शित करने के लिए इसे किसी भी समय एक्सपोर्ट कर सकते हैं। रिकॉर्ड में तिथि, समय, वेन्यू, पोर्टल संस्करण और सटीक ऑप्ट-इन भाषा शामिल होती है जो मेहमान ने सहमति देते समय देखी थी।

क्या भेजें, और कब

मेहमानों की एक सत्यापित, ऑप्ट-इन सूची जिन्होंने आपके वेन्यू का व्यक्तिगत रूप से दौरा किया है, एक उच्च-मूल्य वाली संपत्ति है। इस दर्शक वर्ग के लिए सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले अभियान वे हैं जो सीधे विज़िट व्यवहार से जुड़े होते हैं।

स्वागत ईमेल वेन्यू मार्केटिंग में सबसे अधिक प्रदर्शन करने वाला एकल ऑटोमेशन है। इसे मेहमान की पहली विज़िट के 24 घंटों के भीतर भेजें। आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें, विशेष रूप से वेन्यू का संदर्भ दें, और वापस लौटने का एक कारण पेश करें - उनकी अगली विज़िट पर छूट, एक लॉयल्टी पॉइंट, या आगामी कार्यक्रम का निमंत्रण। जिन मेहमानों को समय पर, व्यक्तिगत स्वागत ईमेल मिलता है, वे न मिलने वालों की तुलना में काफी अधिक दर से वापस आते हैं।

विन-बैक अभियान उन मेहमानों को लक्षित करता है जिन्होंने 90 दिनों से दौरा नहीं किया है। चूंकि Purple डिवाइस पहचान के माध्यम से विज़िट की आवृत्ति को ट्रैक करता है, आप सटीक रूप से पहचान सकते हैं कि कौन शांत हो गया है। एक लक्षित संदेश - अंतराल को स्वीकार करते हुए और एक प्रोत्साहन की पेशकश करते हुए - नए मेहमानों को प्राप्त करने की लागत के एक अंश पर निष्क्रिय मेहमानों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को फिर से सक्रिय करता है।

VIP सेगमेंट आपके सबसे लगातार आने वाले मेहमानों को पुरस्कृत करता है। ये वे मेहमान हैं जो महीने में कम से कम एक बार आते हैं, जो औसत से अधिक खर्च करते हैं, जो वास्तव में वफादार हैं। उनके साथ अलग व्यवहार करना - कार्यक्रमों तक जल्दी पहुंच, व्यक्तिगत ऑफ़र, वेन्यू मैनेजर की ओर से एक नोट - उस तरह की वफादारी का निर्माण करता है जिसे प्रतिस्पर्धी आसानी से दोहरा नहीं सकते। हालिया विज़िट, आवृत्ति और मौद्रिक मूल्य का उपयोग करके इन सेगमेंट को बनाने के विस्तृत ढांचे के लिए, रेस्तरां और आतिथ्य के लिए रेस्तरां और आतिथ्य के लिए RFM सेगमेंटेशन पर हमारी गाइड देखें।

इन सभी में समय का सिद्धांत एक ही है: तब भेजें जब विज़िट ताज़ा हो। पहली विज़िट के बाद का 24 घंटे का समय नए मेहमान के साथ आपके जुड़ाव का सबसे उच्च क्षण होता है। इसे सामान्य न्यूज़लेटर के साथ बर्बाद न करें।

क्या काम करता है उसे मापना

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट उपयोगी स्वच्छता मेट्रिक्स हैं, लेकिन वे वेन्यू ईमेल कार्यक्रम की सफलता का पैमाना नहीं हैं। सफलता का पैमाना रिटर्न विज़िट और राजस्व है।

चूंकि Purple Engage डिवाइस पहचान के माध्यम से भौतिक उपस्थिति को ट्रैक करता है, आप भेजे गए अभियान और मेहमान के वापस आने के बीच के चक्र को पूरा कर सकते हैं। यह क्लोज्ड-लूप रिपोर्टिंग वह व्यावसायिक प्रमाण है जो आपके ईमेल मार्केटिंग निवेश को सही ठहराता है। आप एक विशिष्ट अभियान के लिए देख सकते हैं कि कितने प्राप्तकर्ता 30 दिनों के भीतर वेन्यू पर लौटे, उन्होंने क्या खर्च किया, और इसकी तुलना उस नियंत्रण समूह से कैसे की जाती है जिसे ईमेल नहीं मिला था।

ट्रैक करने योग्य माध्यमिक मेट्रिक्स में सूची विकास दर, पोर्टल पर सहमति ऑप्ट-इन दर, और प्रति अभियान अनसब्सक्राइब दर शामिल हैं। एक विशिष्ट अभियान प्रकार पर बढ़ती अनसब्सक्राइब दर एक संकेत है कि सामग्री या आवृत्ति मेहमानों की अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है - और इस संकेत को जल्दी पकड़ना आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने देने से कहीं बेहतर है।

पोर्टल पर 30% से कम की सहमति ऑप्ट-इन दर आमतौर पर इस बात का संकेत है कि ऑप्ट-इन भाषा अस्पष्ट है या मूल्य प्रस्ताव कमजोर है। इस दर को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न पोर्टल प्रतियों का परीक्षण करें। सुधार का हर प्रतिशत सीधे एक बड़ी, उच्च-गुणवत्ता वाली सूची में बदल जाता है।

कहाँ से शुरू करें

अपनी सहमति प्रबंधन प्रक्रिया को लागू करने के लिए यहाँ एक संक्षिप्त, क्रमबद्ध चेकलिस्ट दी गई है।

1. अपने वर्तमान कैप्टिव पोर्टल का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि मार्केटिंग ऑप्ट-इन विशिष्ट, सरल भाषा की प्रति के साथ एक अलग, अनचेक चेकबॉक्स है।
2. सत्यापित करें कि आपका पोर्टल प्रत्येक सहमति घटना के लिए एक टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड करता है और यह डेटा एक्सपोर्ट के लिए सुलभ है।
3. Purple Engage और अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के बीच स्वचालित सिंक को सक्षम करें ताकि ऑप्ट-इन और अनसब्सक्राइब वास्तविक समय में प्रवाहित हों।
4. मेहमान की पहली विज़िट के 24 घंटों के भीतर ट्रिगर होने वाला स्वागत ऑटोमेशन सेट करें।
5. पिछले 90 दिनों में कोई विज़िट न करने वाले मेहमानों के लिए एक विन-बैक सेगमेंट बनाएं।
6. पोर्टल की भाषा की समीक्षा करने, अनसब्सक्राइब दरों की जांच करने और यह पुष्टि करने के लिए कि सभी प्लेटफॉर्मों पर ऑप्ट-आउट किए गए संपर्कों को सही ढंग से सप्रेस्ड किया गया है, एक त्रैमासिक सहमति ऑडिट निर्धारित करें।

यदि आप इस प्रक्रिया के लागू होने से पहले बनाई गई किसी पुरानी सूची से शुरुआत कर रहे हैं, तो Purple Engage में संपर्कों को इम्पोर्ट करने से पहले एक पुनः अनुमति अभियान चलाएं। प्राप्तकर्ताओं से यह पुष्टि करने के लिए एक एकल ईमेल भेजें कि क्या वे अभी भी आपसे सुनना चाहते हैं। सूची छोटी हो जाएगी, लेकिन शेष रहने वाला प्रत्येक संपर्क सत्यापित और बचाव योग्य होगा।