WiFi डेटा के साथ स्टेडियम प्रशंसक मार्केटिंग: एक मैच-डे अभियान चेकलिस्ट

WiFi डेटा के साथ स्टेडियम फैन मार्केटिंग तीन चरणों में काम करती है। जब प्रशंसक गेस्ट WiFi में लॉगिन करते हैं, तो उनकी सहमति से ईमेल कैप्चर करें। वे जिन मैचों में शामिल हुए हैं, उनके आधार पर उन्हें विभाजित (segment) करें। फिर समयबद्ध ईमेल भेजें: एक मैच से पहले का गाइड, मैच के दौरान एक दुकान या भोजन की पेशकश, और अगला टिकट बेचने वाला मैच के बाद का संदेश। Purple Engage प्रत्येक लॉगिन से प्रशंसकों की सूची स्वचालित रूप से तैयार करता है।

मैच-डे WiFi डेटा स्टेडियम फैन मार्केटिंग के लिए क्या करता है?

आपका मैदान प्रत्येक घरेलू मैच में हजारों प्रशंसकों की मेजबानी करता है, लेकिन आपके CRM में आमतौर पर केवल वे लोग शामिल होते हैं जिन्होंने भुगतान किया था। जब एक प्रशंसक चार सीटें खरीदता है, तो टिकट प्रणाली एक ईमेल पता दर्ज करती है। अन्य तीन प्रशंसक ऐसा कुछ भी नहीं छोड़ते जिस पर आप मार्केटिंग कर सकें।

गेस्ट WiFi उस अंतर को पाटता है। कॉनकोर्स पर लॉगिन करने वाला प्रत्येक प्रशंसक अपना ईमेल पता और अपनी मार्केटिंग सहमति दे सकता है। वह फर्स्ट-पार्टी डेटा है: आपके द्वारा, आपके मैदान पर, एक रिकॉर्ड की गई सहमति (opt-in) के साथ एकत्र किया गया। गेस्ट WiFi इसे लॉगिन पृष्ठ पर कैप्चर करता है। Purple Engage इसे विभाजित, समयबद्ध ईमेल अभियानों में बदल देता है।

लक्ष्य निर्धारित करने के लिए चार परिणाम

एक भी ईमेल लिखने से पहले इनमें से प्रत्येक के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करें:

• ऑप्ट-इन दर। WiFi लॉगिन का वह हिस्सा जो मार्केटिंग के लिए सहमत है। यह संख्या तय करती है कि आपकी सूची कितनी तेजी से बढ़ती है।
• दोबारा उपस्थिति। सूची में मौजूद प्रशंसक जो इस सीज़न में एक और मैच के लिए वापस आते हैं।
• प्रति भेजने पर राजस्व। भेजे गए ईमेल द्वारा विभाजित किसी अभियान को दिए गए टिकट, दुकान और भोजन का राजस्व।
• लाइफटाइम वैल्यू। एक बार सूची में आने के बाद एक प्रशंसक पूरे सीज़न और कई सीज़न में कितना खर्च करता है।

भेजने से ज़्यादा सूची क्यों मायने रखती है

Mailchimp, Klaviyo और HubSpot उन संपर्कों को ईमेल भेजते हैं जो आपके पास पहले से मौजूद हैं, चाहे वे आयात किए गए हों या वेब फ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किए गए हों। उनमें से कोई भी आपके स्टेडियम के WiFi पर काम नहीं करता है, इसलिए उनमें से कोई भी हाफ-टाइम के दौरान लाइन में खड़े प्रशंसक तक नहीं पहुँचता है। Purple Engage एक कदम पहले शुरू होता है। सूची सहमति वाले गेस्ट WiFi लॉगिन से खुद बनती है, जिसमें प्रत्येक रिकॉर्ड के साथ मैच और तिथि जुड़ी होती है। Purple ने 2024 में 80,000+ लाइव स्थानों में 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए (Purple का अपना डेटा)।

अपने पहले मैच के दिन से पहले आपको क्या चाहिए?

अधिकांश तैयारी व्यावसायिक और कानूनी है, तकनीकी नहीं। सीज़न की शुरुआत से पहले इस चेकलिस्ट के माध्यम से काम करें।

नेटवर्क और कवरेज

• कवरेज जहाँ प्रशंसकों के पास समय हो। कॉनकोर्स, बार, क्लब की दुकान और हॉस्पिटैलिटी लाउंज सबसे ज्यादा मायने रखते हैं। कतारें, मैच से पहले और हाफ-टाइम के समय ही फोन बाहर निकलते हैं।
• कोई नया एक्सेस पॉइंट नहीं। Purple आपके पास पहले से मौजूद हार्डवेयर पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है। यह हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है।

सहमति और गोपनीयता

• एक गोपनीयता नोटिस जो आपके क्लब को डेटा नियंत्रक के रूप में नामित करता है और बताता है कि प्रशंसकों के डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है।
• सहमति की भाषा जो आपके डेटा सुरक्षा अधिकारी द्वारा UK GDPR या EU GDPR के अनुसार स्वीकृत की गई हो।
• आयु हैंडलिंग। UK GDPR के तहत, 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चे सीधे उन्हें दी जाने वाली ऑनलाइन सेवाओं के लिए खुद सहमति नहीं दे सकते (डेटा सुरक्षा अधिनियम 2018, धारा 9)। लॉगिन पेज पर आयु की पुष्टि जोड़ें और 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को मार्केटिंग सूचियों से बाहर रखें।
• प्रतिधारण (retention) अवधि उन प्रशंसकों के लिए जो मैच में आना और ईमेल खोलना बंद कर देते हैं।

व्यावसायिक इनपुट

• पूरा फिक्सचर कैलेंडर, जिसमें प्रत्येक मैच के लिए टिकटों की बिक्री शुरू होने की तारीखें शामिल हों।
• आपके रिटेल और कैटरिंग पार्टनर्स से सहमत ऑफ़र, जिनमें से प्रत्येक का एक विशिष्ट कोड या लैंडिंग पेज हो।
• आने वाले हर फिक्सचर के लिए एक टिकट लैंडिंग पेज, साथ ही आपकी ऑनलाइन दुकान।
• बेसलाइन संख्याएं: आप आज कितने प्रशंसकों को ईमेल भेज सकते हैं, औसत उपस्थिति और प्रति व्यक्ति दुकान से राजस्व।

लोग और अनुमोदन (sign-off)

• अभियान कैलेंडर के लिए एक मालिक (owner)।
• एक अनुमोदक (approver) जो एक घंटे के भीतर मैच के दिन भेजे जाने वाले ईमेल को मंजूरी दे सके।
• डेटा मिलान और सीज़न टिकट बहिष्करण के लिए टिकटिंग में एक नामित संपर्क।

आप मैच के दिन के WiFi लॉगिन को प्रशंसक सूची में कैसे बदलते हैं?

इस काम के तीन चरण हैं। लॉगिन पर सहमति कैप्चर करें, प्रत्येक रिकॉर्ड को मैच के साथ टैग करें, फिर सूची को अपने टिकटिंग और CRM डेटा से जोड़ें।

एक ऐसा लॉगिन पेज बनाएं जिसे प्रशंसक पूरा करेंगे

Captive Portal वह पेज है जो कोई प्रशंसक ऑनलाइन होने से पहले देखता है। इसे अपने सबसे अधिक मात्रा वाले साइन-अप फ़ॉर्म के रूप में समझें। केवल वही पूछें जो आपके पहले तीन अभियानों के लिए आवश्यक है: पहला नाम, ईमेल पता और एक मार्केटिंग ऑप्ट-इन। आप बाद में, किसी ईमेल के भीतर पसंदीदा खिलाड़ी या घरेलू पिनकोड मांग सकते हैं।

सहमति को GDPR परीक्षण पास करना होगा। चार नियम पेज को आकार देते हैं:

• सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध होनी चाहिए (GDPR अनुच्छेद 4(11))।
• पहले से टिक किए गए बॉक्स सहमति के रूप में नहीं गिने जाते (GDPR रीसाइटल 32)।
• प्रशंसक उतनी ही आसानी से सहमति वापस लेने में सक्षम होने चाहिए जितनी आसानी से उन्होंने इसे दिया था (GDPR अनुच्छेद 7(3))।
• WiFi पहुंच को मार्केटिंग सहमति पर शर्त मत बनाएं। GDPR अनुच्छेद 7(4) इसे इस बात के संकेत के रूप में मानता है कि सहमति स्वतंत्र रूप से नहीं दी गई थी।

Purple इस दृष्टिकोण को सचेत-विकल्प ऑप्ट-इन (conscious-choice opt-ins) कहता है। एक प्रशंसक बॉक्स को टिक करता है क्योंकि ऑफ़र इसके लायक है। उन्हें भाषा में वह कारण बताएं। "कप टिकट बिक्री पर जाने पर सबसे पहले सूचित हों" एक प्रशंसक को बताता है कि उन्हें क्या मिलता है। "हमारे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें" यह नहीं बताता है।

हर लॉगिन को फिक्सचर के साथ टैग करें

प्रत्येक लॉगिन में एक तिथि और समय होता है। इन्हें अपनी फिक्सचर सूची से मैप करें और हर रिकॉर्ड को संदर्भ मिलता है:

• फिक्सचर और प्रतियोगिता। लीग, कप, मैत्रीपूर्ण या महिला टीम का मैच।
• उपस्थिति आवृत्ति। पहली यात्रा, दो से चार यात्राएं, या पांच या अधिक।
• नवीनता (Recency)। मैदान पर प्रशंसक के अंतिम बार लॉगिन करने के बाद के दिन।
• क्षेत्र। हॉस्पिटैलिटी लाउंज या सामान्य कॉनकोर्स, यदि वे क्षेत्र अलग WiFi नेटवर्क चलाते हैं।

ये सेगमेंट अगले भाग के हर संदेश को संचालित करते हैं। पहली बार आने वाले व्यक्ति को स्वागत की आवश्यकता होती है। पांच मैचों में नियमित रूप से आने वाले व्यक्ति को सीज़न टिकट खरीदने के कारण की आवश्यकता होती है।

सूची को टिकटिंग और CRM से जोड़ें

Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए प्रशंसकों की सूची कभी भी अलग-थलग नहीं रहती। ईमेल पते के आधार पर ticketing रिकॉर्ड से WiFi रिकॉर्ड का मिलान करें। वह मिलान आपको सीजन टिकट धारकों को "अपनी अगली टिकट खरीदें" ईमेल से बाहर करने की अनुमति देता है। यह उन प्रशंसकों को भी उजागर करता है जो मैच में शामिल होते हैं लेकिन उन्होंने कभी सीधे खरीदारी नहीं की है, यह वह समूह है जिसे आप सबसे अधिक कन्वर्ट करना चाहते हैं। Purple Engage Product overview अभियान टूल और इंटीग्रेशन को कवर करता है।

आपको मैच से पहले, दौरान और बाद में क्या भेजना चाहिए?

एक बार अनुक्रम बनाएं, फिर हर घरेलू मैच के लिए इसका पुनः उपयोग करें। तालिका एक डिफ़ॉल्ट कैलेंडर निर्धारित करती है। अपने किक-ऑफ समय और बिक्री तिथियों के अनुसार समय को समायोजित करें।

कब	ट्रिगर	किसे प्राप्त होता है	संदेश	मापन
किक-ऑफ से 7 दिन पहले	मैच की बिक्री शुरू	जिन प्रशंसकों ने इस प्रतियोगिता में भाग लिया, इस मैच के लिए कोई टिकट नहीं	अगला मैच, किक-ऑफ समय, वन-क्लिक खरीद	प्रति 1,000 भेजे गए संदेशों पर बेचे गए टिकट
किक-ऑफ से 2 दिन पहले	अनुसूचित	टिकटिंग से मेल खाने वाले टिकट धारक	मैच-डे गाइड: गेट, परिवहन, भोजन, दुकान प्री-ऑर्डर	प्रति संदेश दुकान प्री-ऑर्डर
दिन के पहले लॉगिन पर	WiFi लॉगिन	मैदान पर ऑप्ट-इन किए गए प्रशंसक	स्वागत और एक कॉनकोर्स भोजन या पेय ऑफ़र	दिन में ऑफ़र रिडेम्पशन
हाफ-टाइम	किक-ऑफ के लिए अनुसूचित	आज लॉगिन हुए ऑप्ट-इन प्रशंसक	एक दुकान या भोजन ऑफ़र, फुल टाइम तक वैध	प्रति संदेश रिडेम्पशन
फुल टाइम के 2 घंटे बाद	अनुसूचित	आज लॉगिन हुए प्रशंसक	धन्यवाद, हाइलाइट्स, अगले मैच के टिकट	प्रति संदेश टिकट राजस्व
मैच के 2 दिन बाद	अनुसूचित	लॉगिन किए हुए प्रशंसक जिन्होंने दुकान से कुछ नहीं खरीदा	किट, ट्रेनिंग वियर, ऑनलाइन शॉप लिंक	प्रति संदेश दुकान राजस्व
पहली यात्रा के 3 दिन बाद	पहली बार लॉगिन	पहली बार आने वाले दर्शक	स्वागत श्रृंखला: क्लब की कहानी, सदस्यता, अगला मैच	सदस्यता और टिकट रूपांतरण
अंतिम यात्रा के 30 दिन बाद	तब से कोई लॉगिन नहीं	निष्क्रिय प्रशंसक	विन-बैक: कम मांग वाला मैच	पुनर्सक्रियण दर

मैच से पहले: सीट बेचें, फिर यात्रा

सात दिन पहले, उन प्रशंसकों को ईमेल करें जिन्होंने इस प्रतियोगिता में भाग लिया था लेकिन अगले मैच के लिए उनके पास कोई टिकट नहीं है। प्रतिद्वंद्वी, किक-ऑफ समय और खरीदने के लिए एक लिंक के साथ शुरुआत करें। इस ईमेल में दुकान को शामिल न करें।

दो दिन पहले, टिकट धारकों को मैच-डे गाइड भेजें। इसमें गेट खुलने का समय, परिवहन, भोजन के विकल्प और एक दुकान प्री-ऑर्डर लिंक शामिल करें। पिकअप प्वाइंट पर एकत्र किए गए प्री-ऑर्डर हाफ-टाइम की भीड़ से लेनदेन को अलग कर देते हैं।

मैच के दौरान: एक ऑफ़र, एक कार्रवाई

स्टैंड में मौजूद प्रशंसक संदेश पर सेकंड देते हैं, मिनट नहीं। इन-मैच ईमेल को एक ऑफ़र और एक टैप तक सीमित रखें। लॉगिन स्वागत संदेश प्रशंसक द्वारा कनेक्ट करने का विकल्प चुनने के तुरंत बाद आता है, इसलिए आज के कॉनकोर्स ऑफ़र के लिए इसका उपयोग करें।

हाफ-टाइम पर, अंतिम सीटी तक वैध एक छोटा भोजन या दुकान ऑफ़र भेजें। खेल के दौरान कभी न भेजें।

विचार करें कि प्रत्येक ऑफर की आपको क्या लागत आती है। एक अतिरिक्त-मूल्य वाला ऑफर, जैसे कि शर्ट के साथ एक मुफ्त स्कार्फ, स्कार्फ के लागत मूल्य के बराबर होता है। 20% की सामान्य छूट का मतलब हर बास्केट का पाँचवाँ हिस्सा है, जिसमें वे खरीदार भी शामिल हैं जो पूरी कीमत चुकाते। Discounts vs added-value offers for restaurants: protecting your margin इस समझौते को स्पष्ट करता है। यही तर्क आपके कियोस्क और क्लब शॉप पर भी लागू होता है।

मैच के बाद: अगला टिकट और दुकान

फुल टाइम के दो घंटे बाद, हाइलाइट्स और अगले मैच के विवरण के साथ धन्यवाद ईमेल भेजें। पहले से दो संस्करण तैयार रखें। जीत वाला संस्करण जश्न मनाता है। हार या ड्रॉ वाला संस्करण प्रशंसकों को उनके समर्थन के लिए धन्यवाद देता है और सीधे अगले मैच पर आता है। आपका अप्रूवर फुल टाइम होने पर सही विकल्प चुनता है।

दो दिन बाद, उन प्रशंसकों को ईमेल करें जिन्होंने दुकान से कुछ नहीं खरीदा। एक उत्पाद श्रृंखला के साथ शुरुआत करें, जैसे कि होम शर्ट या ट्रेनिंग वियर। पहली बार आने वाले दर्शक दो सप्ताह में तीन-ईमेल की स्वागत श्रृंखला में शामिल होते हैं। निष्क्रिय प्रशंसकों को 30 दिनों के बाद कम मांग वाले मैच के लिए विन-बैक ऑफर मिलता है।

ये ट्रिगर-आधारित अनुक्रम हैं, वही पैटर्न जो खेल के बाहर उपयोग किया जाता है। Customer journey automation for gyms and leisure centres: an implementation guide स्वागत, सक्रिय और निष्क्रिय चरणों का विस्तार से वर्णन करता है।

सीज़न शुरू होने से पहले एक फ्रीक्वेंसी कैप निर्धारित करें। एक व्यस्त महीने में जहाँ प्रति सप्ताह दो होम मैच होते हैं, प्रत्येक प्रशंसक को प्रति सप्ताह अधिकतम तीन मार्केटिंग ईमेल तक सीमित रखें।

व्यावहारिक रूप से मैच के दिन का अभियान कैसा दिखता है?

नीचे दिए गए दोनों परिदृश्य बताई गई धारणाओं पर बने उदाहरणात्मक मॉडल हैं, न कि ग्राहक के परिणाम। अपना व्यावसायिक केस बनाने के लिए प्रत्येक धारणा को अपने स्वयं के आंकड़ों से बदलें।

परिदृश्य 1: अगली होम टिकट बेचने वाला 25,000 सीटों वाला फुटबॉल मैदान

स्थिति। एक क्लब में प्रति होम लीग मैच औसतन 18,000 प्रशंसक आते हैं। यह 6,000 टिकट खरीदारों को ईमेल भेज सकता है, लेकिन अधिकांश भीड़ का कोई संपर्क विवरण नहीं रखता है। कमर्शियल डायरेक्टर कम मांग वाले मैचों के लिए अधिक सिंगल-मैच बिक्री चाहता है।

क्लब क्या करता है। लॉगिन पृष्ठ मार्केटिंग ऑप्ट-इन के बदले "कप टिकटों तक पहली पहुंच" प्रदान करता है। रिकॉर्ड्स को मैच के आधार पर टैग किया जाता है और टिकटिंग के साथ दोहराव हटा दिया जाता है। क्लब ऊपर दी गई तालिका से पूरा अनुक्रम चलाता है। यह प्रत्येक वर्ग का 10% एक नियंत्रण समूह के रूप में रोककर रखता है जिसे कोई ईमेल प्राप्त नहीं होता है।

मॉडल किया गया परिणाम। मान लें कि 15% उपस्थित लोग लॉगिन करते हैं (2,700 प्रशंसक) और उनमें से 40% ऑप्ट इन करते हैं (1,080)। पहले मैच के बाद, नियमित प्रशंसक दोहराते हैं, इसलिए प्रति मैच 700 नए अद्वितीय ऑप्ट-इन मान लें। 10 होम मैचों के बाद, क्लब ने 7,380 ऑप्ट-इन किए गए प्रशंसकों को जोड़ा है, जिससे उसकी सूची 6,000 से बढ़कर 13,380 हो गई है।

अब मैच के बाद का ईमेल। यदि प्राप्तकर्ताओं में से 2% £25 पर दो टिकट खरीदते हैं, तो प्रत्येक 1,000 भेजे गए ईमेल टिकट राजस्व में £1,000 का रिटर्न देते हैं। यह प्रति ईमेल भेजें £1 का राजस्व है। नियंत्रण समूह दिखाता है कि उस £1 में से कितना वास्तव में नया पैसा है।

परिदृश्य 2: एक परिषद के स्वामित्व वाला स्टेडियम जो कॉन्सर्ट और अपने कैफे को भर रहा है

स्थिति. एक स्थानीय प्राधिकरण एक बहु-उपयोग वाले स्टेडियम का संचालन करता है जिसमें एथलेटिक्स, सामुदायिक कार्यक्रम और 12,000 लोगों की क्षमता वाले तीन ग्रीष्मकालीन संगीत कार्यक्रम (कॉन्सर्ट) आयोजित होते हैं। कैफे रोजाना चलता है लेकिन कार्यदिवसों में शांत रहता है। कॉन्सर्ट में आने वाले लोग एक बार आते हैं और कोई संपर्क विवरण नहीं छोड़ते हैं।

परिषद क्या करती है। कॉन्सर्ट लॉगिन पेज परिषद को डेटा नियंत्रक के रूप में नामंकित करता है। यह दो अलग, बिना टिक किए हुए ऑप्ट-इन प्रदान करता है: इवेंट समाचार और कैफे ऑफ़र। यह सहमति को प्रत्येक उद्देश्य के लिए विशिष्ट रखता है, जैसा कि GDPR के लिए आवश्यक है। प्रत्येक कॉन्सर्ट के बाद, उपस्थित लोगों को अगले ग्रीष्मकालीन प्री-सेल के साथ धन्यवाद संदेश मिलता है। कैफे ऑप्ट-इन करने वालों को एक विशिष्ट कोड के साथ एक अतिरिक्त मूल्य वाला कार्यदिवस ऑफ़र मिलता है, जैसे कि किसी भी लंच के साथ एक मुफ्त कॉफी।

मॉडल किया गया परिणाम। मान लें कि 20% उपस्थित लोग लॉगिन करते हैं (प्रति कॉन्सर्ट 2,400) और 50% ऑप्ट-इन करते हैं (1,200)। तीन कॉन्सर्ट 3,600 संपर्क बनाते हैं। यदि 3% कैफे ऑफ़र को भुनाते हैं, तो एक बार संदेश भेजने पर 108 अतिरिक्त कार्यदिवस विजिट मिलते हैं। यदि 4% £45 पर प्री-सेल टिकट खरीदते हैं, तो अगली गर्मियों का पहला कॉन्सर्ट सामान्य रिलीज़ से पहले बिक्री में £6,480 के साथ खुलता है।

आप कैसे जानते हैं कि आपके मैच-डे अभियान काम कर रहे हैं?

एक निश्चित अंतराल पर छह संख्याओं की समीक्षा करें। पहले तीन दिखाते हैं कि क्या सूची बढ़ रही है। अंतिम तीन दिखाते हैं कि क्या यह कमाई कर रही है।

मीट्रिक	इसकी गणना कैसे करें	स्वस्थ दिशा	समीक्षा कब करें
लॉगिन दर	WiFi लॉगिन ÷ मैच उपस्थिति	पूरे सीज़न में बढ़ती हुई	हर मैच के बाद
ऑप्ट-इन दर	मार्केटिंग ऑप्ट-इन ÷ WiFi लॉगिन	स्थिर या बढ़ती हुई	हर मैच के बाद
नए प्रशंसक जुड़े	प्रति मैच विशिष्ट नए ऑप्ट-इन	हर मैच में शून्य से ऊपर	हर मैच के बाद
प्रति सेंड राजस्व	जिम्मेदार राजस्व ÷ भेजे गए ईमेल	पूरे सीज़न में बढ़ता हुआ	साप्ताहिक
दोहराव उपस्थिति	2+ मैचों में देखे गए प्रशंसक ÷ सूची में प्रशंसक	पूरे सीज़न में बढ़ती हुई	मासिक
अनसब्सक्राइब दर	अनसब्सक्राइब ÷ डिलीवर किए गए ईमेल	आपके सीज़न के औसत पर या उससे नीचे	हर सेंड के बाद

वृद्धिशील राजस्व को मापें, कुल राजस्व को नहीं

कुछ प्रशंसक वैसे भी अगला टिकट खरीद लेते। एक नियंत्रण समूह (कंट्रोल ग्रुप) उन्हें उन प्रशंसकों से अलग करता है जिन्हें आपके ईमेल ने प्रेरित किया था। एक सेंड से प्रत्येक सेगमेंट के 10% को अलग रखें, फिर दोनों समूहों के बीच खर्च की तुलना करें। अंतर वह राजस्व है जो आपके अभियान ने बनाया है।

क्लिक और रिडेम्पशन को आंकें, ओपन को नहीं

2021 में पेश किया गया Apple का मेल प्राइवेसी प्रोटेक्शन, Apple Mail में ईमेल सामग्री को प्रीलोड करता है। वह एक ऐसा ओपन रिकॉर्ड कर सकता है जो प्रशंसक ने कभी किया ही नहीं। प्रत्येक ईमेल को उसका स्वयं का ऑफ़र कोड और टैग किए गए लिंक दें। रिडेम्पशन और खरीदारी आपको बताती है कि क्या काम कर गया। अकेले ओपन नहीं बताते।

प्रत्येक मैच के बाद 15 मिनट की समीक्षा करें

प्रत्येक खेल के बाद अगली सुबह लॉगिन दर, ऑप्ट-इन दर और मैच-डे रिडेम्पशन को देखें। लॉगिन दर में अचानक गिरावट आमतौर पर कवरेज या साइन-बोर्ड की समस्या की ओर इशारा करती है, न कि किसी अभियान की समस्या की ओर। अगले मैच से पहले भौतिक समस्या को ठीक करें।

क्या गलत होता है, और आप इससे कैसे बचते हैं?

बंडल या पहले से टिक की गई सहमति

WiFi शर्तों और मार्केटिंग को कवर करने वाला एक एकल बॉक्स विशिष्ट, स्पष्ट सहमति के लिए GDPR परीक्षण में विफल रहता है। उन्हें विभाजित करें। मार्केटिंग बॉक्स को बिना टिक किए छोड़ दें और प्रशंसकों को इसके बिना कनेक्ट होने दें।

एक लॉगिन पेज जो बहुत अधिक सवाल पूछता है

हर अतिरिक्त फ़ील्ड फ़ॉर्म को छोड़ने का एक और कारण है। टर्नस्टाइल पर नाम, ईमेल और ऑप्ट-इन एकत्र करें। जब प्रशंसक के पास उत्तर देने का कोई कारण हो, तो अपने स्वागत ईमेल के भीतर उनकी प्राथमिकताओं के बारे में पूछें।

हर प्रशंसक के लिए एक ही संदेश

एक सीज़न टिकट धारक जो "अपना अगला टिकट खरीदें" प्राप्त करता है, वह आपको नज़रअंदाज़ करना सीख जाता है। अपने टिकट मिलान का उपयोग करके सीज़न टिकट धारकों को बाहर रखें। पहली बार आने वालों को स्वागत संदेश भेजें, न कि बिक्री का दबाव।

ऐसी छूट जो प्रशंसकों को इंतज़ार करना सिखाती है

जो प्रशंसक हर शनिवार को 20% की छूट देखते हैं, वे शुक्रवार को पूरी कीमत देना बंद कर देते हैं। अतिरिक्त मूल्य वाले ऑफ़र बदलें, और वास्तविक अति-स्टॉक या कम मांग वाले मैचों के लिए ही मूल्य कटौती सुरक्षित रखें।

हार के बाद गलत लहजा

बड़ी हार के बाद एक हंसमुख मैच के बाद का ईमेल विश्वास को नुकसान पहुंचाता है। किक-ऑफ से पहले जीत और हार के संस्करण तैयार करें और निर्णय लेने की ज़िम्मेदारी किसी एक व्यक्ति को दें।

सूची में बच्चे

फैमिली स्टैंड युवा प्रशंसकों को लॉगिन पेज पर लाते हैं। आयु पुष्टि जोड़ें और 13 वर्ष से कम उम्र का संकेत देने वाले किसी भी व्यक्ति को सूची से हटा दें।

प्रायोजक की सहमति के बिना प्रायोजक मार्केटिंग

क्लब समाचारों के लिए सहमति किसी प्रायोजक के ऑफ़र को कवर नहीं करती है। यदि साझेदार व्यावसायिक रूप से मायने रखते हैं, तो पहले दिन से ही उनके लिए एक अलग ऑप्ट-इन जोड़ें। बाद में पूछने का अर्थ है कि आपने जो सूची पहले से बनाई है, उसके लिए फिर से सहमति लेना।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या हमें Purple Engage के साथ प्रशंसक मार्केटिंग चलाने के लिए अपने स्टेडियम के WiFi को बदलने की आवश्यकता है?

नहीं। Purple आपके पास पहले से मौजूद एक्सेस पॉइंट पर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है, इसलिए कुछ भी हटाने और बदलने की आवश्यकता नहीं है। यह हार्डवेयर-अज्ञेयवादी है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है। आपकी IT टीम मौजूदा नेटवर्क को Purple से जोड़ती है। इसके बाद आपकी मार्केटिंग टीम लॉगिन पेज और अभियान बनाती है। अधिकांश लॉन्च प्रयास सहमति के शब्दों, ऑफ़र और सामग्री में होते हैं, हार्डवेयर में नहीं।

स्टेडियम के लिए Purple Engage की तुलना Mailchimp, Klaviyo या HubSpot से कैसे की जाती है?

Purple Engage प्रशंसकों की सूची तैयार करता है; वे प्लेटफ़ॉर्म उस सूची में संदेश भेजते हैं जो आपके पास पहले से है। Mailchimp, Klaviyo और HubSpot आयातित संपर्कों और वेब फ़ॉर्म से काम करते हैं, इसलिए वे आपके कॉन्कोर्स में खड़े प्रशंसक तक कभी नहीं पहुँचते हैं। Purple प्रत्येक अतिथि WiFi लॉगिन पर एक सहमत ईमेल कैप्चर करता है और इसमें उपस्थित मैच का टैग लगाता है। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ भी एकीकृत होता है, ताकि आप एक मौजूदा भेजने वाले टूल को रख सकें और उसे WiFi से प्राप्त प्रशंसकों का डेटा भेज सकें।

क्या अतिथि WiFi के माध्यम से प्रशंसकों का डेटा एकत्र करना GDPR अनुपालन के दायरे में है?

हाँ, जब लॉगिन पेज वैध सहमति एकत्र करता है। GDPR के अनुसार सहमति स्वतंत्र रूप से दी गई, विशिष्ट, सूचित और असंदिग्ध होनी चाहिए, जिसमें कोई पहले से टिक किए गए बॉक्स न हों और वापस लेने का एक आसान तरीका हो। Purple सचेत-पसंद ऑप्ट-इन के आसपास लॉगिन पेज बनाता है। Purple ISO 27001 प्रमाणित, GDPR और CCPA अनुपालन वाला है, और Cyber Essentials तथा B Corp प्रमाणन रखता है। आपको अभी भी अपने स्वयं के गोपनीयता नोटिस, एक प्रतिधारण अवधि और अपने डेटा सुरक्षा अधिकारी से मंज़ूरी की आवश्यकता होगी।

हमारे WiFi पर एकत्र किए गए प्रशंसकों के डेटा का मालिक कौन है?

आप करते हैं। प्रशंसक आपके क्लब या स्थल को सहमति देते हैं, इसलिए ये रिकॉर्ड आपका फ़र्स्ट-पार्टी डेटा हैं। GDPR के तहत आप डेटा कंट्रोलर के रूप में कार्य करते हैं, जो यह तय करता है कि प्रशंसकों के डेटा का उपयोग कैसे किया जाए, जबकि Purple आपकी ओर से इसे प्रोसेस करता है। आपकी गोपनीयता सूचना, सहमति के शब्द और प्रतिधारण नीति (retention policy) हर रिकॉर्ड को नियंत्रित करती है। आप Purple Engage में डेटा का उपयोग कर सकते हैं और इसे कनेक्टेड CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म पर भेज सकते हैं।

क्या हम WiFi लॉगिन को अपने टिकट डेटाबेस से मिला सकते हैं?

हाँ, ईमेल पते के माध्यम से। एक बार जब WiFi रिकॉर्ड आपके CRM में टिकट डेटा के साथ आ जाते हैं, तो आप सीज़न टिकट धारकों को टिकट ऑफ़र से बाहर कर सकते हैं। आप उन प्रशंसकों को भी खोज सकते हैं जो नियमित रूप से आते हैं लेकिन उन्होंने कभी सीधे खरीदारी नहीं की है। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, जो सामान्य तरीका है। सीज़न से पहले जांच लें कि आपका टिकट प्रदाता किन एक्सपोर्ट और इंपोर्ट विकल्पों का समर्थन करता है, ताकि पहले मैच से ही मिलान काम करे।

क्या हम प्रायोजकों या रिटेल पार्टनर्स के साथ प्रशंसकों की सूची साझा कर सकते हैं?

इसके लिए विशिष्ट सहमति के बिना नहीं। GDPR को प्रत्येक उद्देश्य के लिए सहमति को विशिष्ट होने की आवश्यकता होती है, इसलिए क्लब समाचारों के लिए ऑप्ट-इन किसी प्रायोजक के मार्केटिंग को कवर नहीं करता है। यदि प्रायोजक के ऑफ़र व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण हैं, तो एक अलग, अनटिक किया गया ऑप्ट-इन जोड़ें जो पार्टनर के प्रकार का नाम बताता हो। वैकल्पिक रूप से, सूची को इन-हाउस रखें और उन प्रशंसकों को अपने ब्रांड के तहत खुद पार्टनर फ़ायदे भेजें जो क्लब पार्टनर्स के बारे में सुनने के लिए सहमत हुए हैं।

स्टेडियम के लिए Purple का लाइसेंस कैसे दिया जाता है?

Purple को तीन योजनाओं के माध्यम से लाइसेंस दिया जाता है: Connect, Capture और Engage। WiFi-स्रोत वाले प्रशंसक डेटा से ईमेल चलाने की अभियान सुविधाएं Purple Engage में रहती हैं, जो भौतिक स्थलों के लिए बनाया गया CRM और ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है। मूल्य निर्धारण के लिए, Purple Engage उत्पाद अवलोकन के माध्यम से एक उद्धरण का अनुरोध करें। अपने मैदान की क्षमता, घरेलू मैचों की संख्या और किसी भी अतिरिक्त स्थान, जैसे क्लब शॉप या प्रशिक्षण मैदान को अपने पास रखें।

क्या हम संगीत कार्यक्रमों, दौरों और सम्मेलन के दिनों के लिए समान प्रशंसक सूची का उपयोग कर सकते हैं?

हाँ। प्रत्येक लॉगिन को ईवेंट प्रकार के साथ टैग करें, फिर उसके अनुसार सेगमेंट करें। एक संगीत कार्यक्रम में आने वाले व्यक्ति और लीग के नियमित दर्शक को अलग-अलग संदेशों की आवश्यकता होती है। यदि आप क्रॉस-सेल करने की योजना बनाते हैं, तो आपकी सहमति के शब्दों में ईवेंट समाचार और मैच समाचार दोनों शामिल होने चाहिए। आपकी आतिथ्य सुइट्स में स्टेडियम के दौरे और सम्मेलन के दिन गैर-मैच दिनों में संपर्क जोड़ते हैं। हर चीज के लिए एक सूची के बजाय, प्रत्येक ईवेंट प्रकार को अपने स्वयं के कैलेंडर के साथ अपने सेगमेंट के रूप में मानें।