ग्राहकांना पुनरावलोकने (Reviews) योग्य प्रकारे कशी मागावीत
वेळेचे नियोजन, टेम्पलेट्स, चॅनेल टिप्स आणि खरोखरच रूपांतरण घडवून आणणाऱ्या FTC-सुसंगत वर्कफ्लोसह वेन्यूवर ग्राहकांना पुनरावलोकने कशी मागावीत ते शिका.
ग्राहकांना रिव्ह्यू कसे मागावेत याबद्दलचा सर्वात लोकप्रिय सल्ला हाच आहे जो मी सर्वात आधी नाकारेन: एक आनंदी ग्राहक शोधा, त्वरित विचारा आणि एक फ्रेंडली टेम्पलेट कॉपी करा. असा दृष्टिकोन स्तुतिपर फीडबॅक गोळा करणे आणि एक विश्वासार्ह रिव्ह्यू प्रोग्राम तयार करणे यातील फरक स्पष्ट करत नाही.
एका वेन्यू ग्रुपसाठी, कोणीही संदेश लिहिण्यापूर्वी महत्त्वाचे निर्णय घेतले जातात. तुम्हाला एक बचावात्मक प्रेक्षक नियम, पूर्ण झालेल्या अनुभवाचा ट्रिगर, निवडलेले चॅनेल वापरण्याची अनुमती आणि टीकेसाठी एक योजना आवश्यक आहे. हे निर्णय योग्य घ्या, आणि एक छोटी विनंती पुरेशी आहे. ते चुकल्यास, पोलिश केलेली प्रत देखील वर्कफ्लो दुरुस्त करू शकणार नाही.
अनुक्रमणिका
- बहुतांश ठिकाणे त्यांना हवी आहेत त्यापेक्षा कमी रिव्ह्यू का गोळा करतात
- सिस्टमॅटिक रिव्ह्यू वर्कफ्लोसाठी व्यवसायिक उद्दिष्टे
- पाहुणे प्रत्यक्षात कसा प्रतिसाद देतात त्यानुसार चॅनेलची निवड
- वास्तविक ग्राहक अनुभवानुसार विनंतीची वेळ ठरवणे
- परिणामांवर मर्यादा न घालणाऱ्या किंवा पक्षपात न करणाऱ्या विनंत्या डिझाइन करणे
- टेंम्पलेट्स, मोजमाप आणि 30-दिवसांची अंमलबजावणी योजना
बहुतेक ठिकाणे त्यांना हवी त्यापेक्षा कमी रिव्ह्यू का गोळा करतात
सर्व लोकांना एकाच वेळी एकच संदेश पाठवणे ही धोरणात्मक पद्धत नाही. कर्मचारी आनंदी पाहुण्यांना ओळखतील आणि त्यांना अभिप्राय विचारण्याचे लक्षात ठेवतील याची वाट पाहणे देखील योग्य नाही. माझी शिफारस अशी आहे की पात्रता मानक करा, आणि नंतर अनुभवानुसार संदेश पाठवण्याची पद्धत बदला.
हा फरक महत्त्वाचा आहे. रेस्टॉरंटमधील ग्राहक, हॉटेलमधील पाहुणे आणि किरकोळ खरेदीदार या सर्वांना एकाच चॅनेलमधून किंवा प्रवासाच्या एकाच टप्प्यावर न पाठवताही तितकेच रास्त निमंत्रण मिळू शकते.
इच्छा असणे आणि कृती करणे यात फरक असतो
BrightLocal च्या 2025 मधील लोकल कन्झ्युमर रिव्ह्यू सर्व्हे मध्ये, जो 1,026 U.S. प्रौढांवर आधारित आहे, 96% लोक रिव्ह्यू लिहिण्यास तयार होते, परंतु केवळ 29% लोकांनी सांगितले की त्यांनी गेल्या वर्षात बिझनेस रिव्ह्यू लिहिला होता; 40% लोकांनी ईमेलची निवड असा मार्ग म्हणून केली ज्यामुळे ते रिव्ह्यू देण्याची शक्यता जास्त होती, तर 2024 मध्ये हे प्रमाण 32% होते.
हे U.S. सर्वेक्षणाचे निष्कर्ष आहेत, जागतिक प्रतिसाद दर बेंचमार्क नाहीत. तरीही ते या गृहितकाला आव्हान देतात की शांत पुनरावलोकन प्रोफाइलचा अर्थ असा आहे की ग्राहकांना सहभागी व्हायचे नाही.
ऑपरेशनल प्रश्न हा आहे की तुम्ही ग्राहकांना प्रत्यक्ष अनुभवानंतर ओळखण्यायोग्य आमंत्रण दिले आहे की नाही. सर्वांना व्यवसायाला पाठिंबा देण्याचे आवाहन करणारे न्यूजलेटर हे त्यांनी भेट दिलेले रेस्टॉरंट किंवा ते नुकतेच सोडून गेलेले हॉटेल ओळखणाऱ्या संदेशासारखा संदर्भ देत नाही.
ईमेलचे पुनर्लेखन करण्यापूर्वी वर्कफ्लोचे निदान करा
तुमच्या टीमला पूर्ण झालेल्या भेटीपासून ते रिव्ह्यू आमंत्रणापर्यंतचा मार्ग दाखवण्यास सांगा. प्रोग्राम यशस्वीपणे कार्य करतो याचे पुरावा म्हणून टेम्पलेटच्या स्क्रीनशॉटचा स्वीकार करू नका.
- श्रोते: कोणते नोंदणीकृत ग्राहक पात्र ठरतात आणि कोणाला वगळले जाते?
- वेळ: कोणता इव्हेंट प्रवास सुरू करतो आणि अनुभव संपला आहे का?
- संदेश: ग्राहक वेन्यू ओळखू शकतो आणि योग्य रिव्ह्यू डेस्टिनेशनपर्यंत पोहोचू शकतो का?
- फीडबॅक हाताळणी: टीकेची जबाबदारी कोणाची आहे आणि तक्रारीमुळे सार्वजनिक-रिव्ह्यूच्या संधीच्या ॲक्सेसवर परिणाम होतो का?
सिस्टमद्वारे रेस्टॉरंट भेट, हॉटेल सोडणे आणि रिटेल खरेदीचा मागोवा घेणे हे एक उपयुक्त निदान आहे. गहाळ झालेले संपर्क तपशील, अस्पष्ट पूर्णता इव्हेंट्स, चुकीचे ठिकाण मॅपिंग आणि कधीही सक्रिय न होणारे प्रवास शोधा.
व्यावहारिक नियम: विषय लाईन संपादित करण्यापूर्वी ग्राहकांच्या मार्गाचे ऑडिट करा.
कमी प्रमाणावर अभिप्राय येणे यावरून ग्राहकांच्या प्रेरणेबद्दल गृहितक न बांधता ऑपरेशनल तपासणी सुरू केली पाहिजे. प्रथम न पाठवलेले निमंत्रण दुरुस्त करा, नंतर तुमच्या मजकुरात सुधारणेची गरज आहे का ते तपासा.
सिस्टमॅटिक रिव्ह्यू वर्कफ्लोसाठी व्यवसाय केस
पुनरावलोकने (reviews) हे ऑपरेटींग बजेटस पात्र आहेत, फक्त एखाद्या व्यवस्थापकाला नवीनतम रेटिंग आवडत नाही तेव्हा लक्ष देणे पुरेसे नाही. नेत्यांनी व्यावसायिक कारण समजून घेतले पाहिजे, परंतु पुरावे काय सिद्ध करतात आणि काय करत नाहीत हे देखील समजून घेतले पाहिजे.
Yelp आणि रेस्टॉरंट महसुलावरील एका Harvard Business School अभ्यासाने एक-स्टार वाढीचा संबंध 5% ते 9% जास्त महसुलाशी जोडला आहे, रेस्टॉरंट- आणि तिमाही-विशिष्ट घटकांना नियंत्रित करणाऱ्या तपशिलात 5.4% चा अंदाज आहे; मोजलेला प्रभाव साखळी-संलग्न रेस्टॉरंट्सऐवजी स्वतंत्र रेस्टॉरंट्सवर केंद्रित होता.
पुनरावलोकने (reviews) गांभीर्याने घेण्याचे हे एक कारण आहे. हा तुमच्या हॉटेल समूहाचा अंदाज नाही, धर्मांतरण दर (conversion-rate) अंदाज नाही किंवा अधिक पुनरावलोकनांची विनंती केल्याने महसुलात समान बदल होईल असे वचन नाही.
व्यावसायिक पुराव्याला रेस्टॉरंट महसूल सहसंबंध म्हणून पाहा, रिव्ह्यू-व्हॉल्यूम किंवा कन्व्हर्जन बेंचमार्क म्हणून नाही. इतर ठिकाणांच्या श्रेणींसाठी, रेस्टॉरंटच्या अंदाजावरून ठरवण्याऐवजी स्वतःच्या मोजलेल्या निकालांभोवती गुंतवणुकीचा निर्णय घ्या.
इन्फ्रास्ट्रक्चरला निधी द्या, रेटिंगचा मारा करू नका
पुनरावलोकन (review) प्रोग्रामसाठी मार्केटिंग, ऑपरेशन्स, डेटा आणि अनुपालन यांच्यात समन्वय आवश्यक असतो. मार्केटिंगकडे निमंत्रणाची मालकी असते, ऑपरेशन्सकडे मूळ अनुभवाची मालकी असते आणि डेटा टीम संदेश योग्य पाहुण्याला आणि ठिकाणी संदर्भित आहे याची खात्री करते.
त्या जबाबदाऱ्यांची रचना ग्राहक जीवनचक्रामध्ये करा. पूर्ण झालेला अनुभव इव्हेंट, ग्राहकासमोरील टचपॉइंट आणि काही त्रुटी आल्यास जबाबदार असणारी टीम ओळखण्यासाठी कस्टमर जर्नी मॅप उपयुक्त ठरतो.
| ऑपरेटिंग आवश्यकता | नेतृत्वाने कशासाठी निधी द्यावा |
|---|---|
| विश्वसनीय भेट नोंदी | इव्हेंट मॅपिंग आणि अतिथी मॅचिंग |
| योग्य स्थानिक डेस्टिनेशन | वेन्यू रिव्ह्यू प्रोफाईल्सचे मालक असणे |
| नियंत्रित मेसेजिंग | संमती तपासणी आणि मंजूरी प्रक्रिया |
| उपयुक्त रिपोर्टिंग | साइट-स्तरीय विश्लेषण आणि प्रयोग डिझाइन |
| कृतीयोग्य टीका | एक नामांकित सर्व्हिस-रिकव्हरी मालक |
सरासरी रेटिंगला एकमेव कामगिरीचे लक्ष्य बनवू नका. यामुळे टीम्स अनुभव सुधारण्याऐवजी किंवा उपयुक्त अभिप्राय गोळा करण्याऐवजी फक्त स्तुतीकारक प्रतिसादांचा पाठपुरावा करू लागतात.
याऐवजी, नेतृत्व मंडळाला नामनिर्देशित मालक आणि स्पष्ट मर्यादांसह आवर्ती प्रक्रियेस मान्यता देण्यास सांगा. स्थानिक व्यवस्थापक बदलल्यावर, नवीन स्थान उघडल्यावर किंवा मार्केटिंग कॅलेंडर व्यस्त असताना देखील प्रोग्राम चालू राहिला पाहिजे.
गुंतवणुकीचे कारण स्पष्ट आहे: ग्राहक आधीच भेटी, खरेदी आणि मुक्काम पूर्ण करत आहेत. प्रत्येक पुनरावलोकन (review) महसूल निर्माण करतो असा दावा न करता, त्या विद्यमान जीवनचक्र कार्यक्रमांना त्यांच्याकडून प्रतिसाद मिळवण्याच्या मोजण्यायोग्य, नियंत्रित संधीमध्ये रूपांतरित करणे हे तुमचे काम आहे.
पाहुणे प्रत्यक्षात कसा प्रतिसाद देतात याच्याशी जुळणाऱ्या चॅनेलच्या निवडी
तुमच्याकडे योग्य परवानगी आणि विश्वासू पत्ते असतील तेव्हा ईमेलने सुरुवात करा. SMS चा वापर निवडून करा, WhatsApp कडे स्वतंत्र चॅनल म्हणून पहा, आणि ज्या ग्राहकांना तुम्ही वैधपणे संदेश पाठवू शकत नाही त्यांच्यासाठी QR निमंत्रणे उपलब्ध ठेवा.
ही एक व्यावहारिक सुरुवात करणारी क्रमवारी आहे, सार्वत्रिक कामगिरीचे रँकिंग नाही. मजकूर किंवा वेळेचे नियोजन यावर विचार करण्यापूर्वी चॅनेलची पसंती, संपर्क साधण्याची क्षमता आणि परवानगी यावरून वापरण्यायोग्य प्रेक्षक ठरतात.
रिव्ह्यू विनंती चॅनेल्स एका दृष्टिक्षेपात
| चॅनेल | यासाठी सर्वोत्तम | सहमतीचा आधार | सर्वसाधारण वेळ | मुख्य धोका |
|---|---|---|---|---|
| ईमेल | मुक्कामानंतर आणि भेटीनंतरचे पाठपुरावा | संदेश आणि अधिकारक्षेत्रास योग्य दस्तऐवजीकरण केलेली परवानगी | पूर्ण झाल्यानंतर, तपासलेल्या विलंबासह | दुसऱ्या उद्देशासाठी गोळा केलेला पत्ता वापरणे |
| SMS | थोडक्यात, मोबाईल-प्राधान्य आमंत्रणे | लागू मेसेजिंग परवानगी आणि नोंदवलेले ऑप्ट-आऊट | सेवा संपल्यानंतर | अनावश्यक हस्तक्षेप आणि वारंवार विचारणे |
| जे पाहुणे आधीच तेथे स्थळाच्या संवादाची अपेक्षा करत आहेत | चॅनेल-योग्य परवानगी | स्थापित पाहुण्यांच्या संभाषणामध्ये | फोन नंबर म्हणजे परवानगी असे गृहीत धरणे | |
| QR पावती | वॉक-इन ग्राहक आणि रिटेल खरेदीदार | ग्राहक स्कॅन करणे निवडतो, नंतरच्या मेसेजिंगसाठी परवानगीचे स्वतंत्रपणे मूल्यमापन केले जाते | पेमेंट किंवा निघताना | चुकीचे गंतव्यस्थान किंवा अयोग्य जागा |
| कर्मचाऱ्यांनी तोंडी विचारणे | निघतानाचा एक निवांत संवाद | ऐच्छिक आमंत्रण, भविष्यातील संदेशांसाठी परवानगी नाही | सेवा पूर्ण झाल्यानंतर | दबाव आणणे किंवा निवडक विचारणे |
सोयीनुसार नाही, तर संदर्भानुसार चॅनेल्स निवडा
हॉटेल्स साठी, ईमेल तुम्हाला टेक्स्ट मेसेजमध्ये सर्व काही बसवण्याचा प्रयत्न न करता प्रॉपर्टी आणि स्टे ची ओळख पटवून देण्यास जागा देतो. एखादा महत्त्वाचा ऑपरेशनल मेसेज आधीपासूनच अस्तित्वात आहे म्हणून त्यात रिव्ह्यू विनंती जोडण्याऐवजी, चेक-आऊट नंतर मेसेज पाठवून चाचणी घ्या.
रेस्टॉरंट्ससाठी, पावतीवरील QR कोड अशा वॉक-इन ग्राहकांसाठी एक व्यावहारिक मार्ग प्रदान करतात ज्यांचे संपर्क तपशील तुमच्याकडे नाहीत. ईमेल किंवा SMS संपर्क साधण्यायोग्य पाहुण्यांसाठी फॉलो-अपला सपोर्ट करू शकतात, परंतु बुकिंग फोन नंबर आपोआप मार्केटिंग प्रेक्षक बनू नये.
रिटेल साठी, दुकानाच्या अनुभवाचे पुनरावलोकन (review) आणि खरेदी केलेल्या उत्पादनाच्या पुनरावलोकनामध्ये फरक करा. पेमेंटनंतरचे निमंत्रण चेकआउट अभिप्रायासाठी योग्य असू शकते, तर उत्पादन अभिप्रायासाठी खरेदी वापरण्यासाठी वेळेची आवश्यकता असते.
WhatsApp हे पाहुण्यांच्या स्थापित संवाद सवयींना अनुकूल असणे आवश्यक आहे. चॅनलचा निर्णय घेण्यासाठी रेस्टॉरंट मार्केटिंगसाठी WhatsApp आणि SMS ची ही तुलना वापरा, त्यानंतर तुमच्या स्वतःच्या परवानग्या आणि संदेशांच्या अपेक्षा तपासा.
- QR जागा: निमंत्रण वाचण्यायोग्य ठेवा आणि फोनवर डेस्टिनेशनची चाचणी घ्या.
- कर्मचाऱ्यांचे योगदान: विचारणे ऐच्छिक ठेवा आणि पाहुण्याला नकार स्पष्ट न करता जाऊ द्या.
- चॅनेल चाचणी: अधिक विश्वासू ग्राहकांपर्यंत पोहोचलेल्या चॅनेलला श्रेय देण्याऐवजी समान पात्र प्रेक्षकांची तुलना करा.
एखाद्या पाहुण्याने क्लिक केले नाही म्हणून ईमेल, SMS, आणि WhatsApp ची एकाच वेळी गर्दी करू नका. उत्तर न मिळालेले आमंत्रण म्हणजे त्यांचा पाठपुरावा करण्याची परवानगी नाही.
वास्तविक ग्राहक अनुभवानुसार विनंतीची वेळ ठरवणे
बुकिंगचे कन्फर्मेशन म्हणजे पूर्ण झालेला मुक्काम नव्हे. WiFi साइन-इन म्हणजे पूर्ण झालेले जेवण नव्हे. तुमचे सॉफ्टवेअर शोधू शकेल अशा लवकरात लवकर इव्हेंट ऐवजी, ग्राहक ज्या अनुभवाचे मूल्यांकन करत आहे तो अनुभव संपल्यानंतरच मेसेज ट्रिगर करा.
माझी सुरुवातीची रचना बिल भरल्यानंतर रेस्टॉरंट अभिप्राय, चेकआउटनंतर हॉटेल अभिप्राय, कार्यक्रम संपल्यानंतर इव्हेंट अभिप्राय आणि खरेदीनंतर रिटेल सेवा अभिप्राय अशी आहे. या चाचणीयोग्य ऑपरेटिंग निवडी आहेत, सार्वत्रिक सर्वोत्तम वेळ नाही.
प्रवासाशी वेळेचा विलंब जुळवा
हॉटेलमधील पाहुणे चेकआउटच्या वेळी सामानाची किंवा पुढील प्रवासाची व्यवस्था करत असू शकतात. रेस्टॉरंटमधील पाहुणे बाहेर पडताना अभिप्राय देण्यास तयार असू शकतात, परंतु याचा असा अर्थ नाही की ते बिल भरत असतानाच त्यांना स्वयंचलित मेसेज गेला पाहिजे.
चेकआऊट आणि एकूण मुक्कामाच्या अनुभवातील फरकाचा विचार करणाऱ्या टीम्ससाठी, Irie Tulum Boutique Hotel चे पर्सनलाइज्ड हॉटेल अनुभवांसाठीची मार्गदर्शिका हे एक उपयुक्त संसाधन आहे. डिपार्चर टाइमस्टॅम्पला संपूर्ण अनुभव मानण्याऐवजी तुमच्या वेळेच्या चाचणीची फ्रेम तयार करण्यासाठी अतिथीचा प्रत्यक्ष प्रवास वापरा.
स्थान-विशिष्ट वेळेच्या सूचनांकडे सिद्ध झालेले इष्टतम पर्याय म्हणून न पाहता प्रारंभिक गृहीतके म्हणून पाहा. विलंब तपासताना पूर्तता इव्हेंट स्थिर ठेवा.
Near Media च्या रिव्ह्यू-विनंती टायमिंग विश्लेषणामध्ये चर्चा केलेल्या एका फील्ड टेस्टमध्ये पुढील दिवशी केलेल्या विनंत्यांसाठी 6% रिव्ह्यू दर नोंदवला गेला, तर कोणत्याही प्रॉम्प्टशिवाय तो 12% होता, पाचव्या दिवशी अंदाजे 3%, नवव्या दिवशी 3%, आणि चौदाव्या दिवशी 2% होता.
हा निकाल असा इशारा देतो की नेहमी आधी मेसेज पाठवणे म्हणजे चांगले असा निष्कर्ष काढू नका. हे हे देखील दर्शवते की मेसेज पाठवल्यानंतर पुनरावलोकने मोजल्याने मेसेजमुळेच ते प्राप्त झाले आहेत हे सिद्ध होत नाही.
ट्रिगर आणि सप्रेशन लॉजिक एकत्र तयार करा
- पूर्णतेची पुष्टी करा: पूर्ण झालेली भेट, खरेदी, बुकिंग किंवा मुक्काम अतिथीच्या नोंदीशी जुळवा.
- पाठवण्याच्या वेळी परवानगी तपासा: प्रवास सुरू झाल्यावर मिळवलेल्या परवानगीच्या स्थितीवरच अवलंबून राहू नका.
- कूलिंग-ऑफ कालावधी लागू करा: ठिकाणांमध्ये फ्रिक्वेन्सी मर्यादा शेअर करा जेणेकरून नियमित अतिथींना एकमेकांवर येणारी आमंत्रणे मिळणार नाहीत.
- योग्य वेळी थांबवा: पुष्टी झालेली पूर्णता किंवा ऑप्ट-आऊट नंतर मेसेज पाठवणे बंद करा. पूर्णतेचे सातत्याने निरीक्षण करता येत नसल्यास, क्लिकला रिव्ह्यूचा पुरावा मानू नका.
प्रतिसाद न देणाऱ्यांना जास्तीत जास्त एक स्मरणपत्र पाठवण्याची परवानगी द्या, ज्याचा विलंब स्थानिक पातळीवर तपासला गेला आहे. एक यादृच्छिक मेसेज न पाठवलेला गट ठेवा जेणेकरून तुम्ही वाढीव सहभागाचे मूल्यमापन करू शकाल.
पाहुण्यांच्या पुन्हा भेटीला मिळालेली ओळख वाटली पाहिजे, तीच विनंती पुन्हा पाठवण्याचे नवीन कारण नाही.
परिणामांना अडवणूक किंवा पक्षपाती न करणाऱ्या विनंत्या डिझाइन करणे
जेव्हा एखादा तटस्थ संदेश फक्त वरवर आनंदी दिसणाऱ्या पाहुण्यांपर्यंत पोहोचतो तेव्हा तो पक्षपाती संकलन प्रक्रियेचा भाग बनतो. मजकूर लिहिण्यापूर्वी पात्रता नियम सेट करा: पूर्ण झालेला, पात्र अनुभव असलेल्या प्रत्येक ग्राहकाला सार्वजनिक रिव्ह्यू सोडण्याची समान संधी मिळते. खाजगी समाधान स्कोअरने ते निमंत्रण कोणाला मिळेल हे कधीही ठरवू नये.
सार्वजनिक सहभाग आणि सेवा पुनर्प्राप्ती वेगळी करा
ग्राहक रिव्ह्यू समाविष्ट करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मसाठी FTC ची मार्गदर्शक तत्त्वे रिव्ह्यू रेकॉर्ड विकृत करणाऱ्या पद्धतींविरुद्ध चेतावणी देतात, ज्यामध्ये नकारात्मक अभिप्राय दडपणे आणि निवडकपणे सकारात्मक रिव्ह्यू मिळवणे समाविष्ट आहे. कंझ्युमर रिव्ह्यू अँड टेस्टिमोनियल्स रूल 21 ऑक्टोबर 2024 पासून लागू झाला.
ऑपरेटिंग मानक स्पष्ट ठेवा: कोणाचे ऐकले जाते यात फेरफार करू नका. FTC मार्गदर्शन, नियमाचे विशिष्ट प्रतिबंध आणि वैयक्तिक प्लॅटफॉर्म आवश्यकता भिन्न आहेत, त्यामुळे तुमची प्रक्रिया सेट करताना प्रत्येक गोष्ट तपासा.
माझी शिफारस अशी आहे की कोणतेही रिव्ह्यू इन्सेंटिव्ह देऊ नयेत. हे तुमच्या टीमला एक स्वच्छ, सुसंगत पॉलिसी देते; याचा असा अर्थ नाही की प्रत्येक इन्सेंटिव्ह पूर्णपणे बेकायदेशीर आहे.
ऑनलाइन रिव्ह्यू मागण्यासाठी आणि पेमेंट करण्यासाठी FTC चे मार्गदर्शक सांगते की इंसेंटिव्ह हे प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे सकारात्मक भावनांवर आधारित नसावेत आणि ते उघड केले जावेत. काही रिव्ह्यू प्लॅटफॉर्म इंसेंटिव्ह दिलेल्या रिव्ह्यूवर पूर्णपणे बंदी घालतात, त्यामुळे कोणतीही ऑफर सुरू करण्यापूर्वी प्लॅटफॉर्मचे नियम तपासा.
पाहुण्यांना समांतर मार्ग द्या
| हा पॅटर्न टाळा | याऐवजी हे वापरा |
|---|---|
| फक्त अनुकूल सर्वेक्षण उत्तरानंतरच सार्वजनिक-पुनरावलोकन गंतव्यस्थान दाखवणे | प्रत्येक पात्र पाहुण्याला समान सार्वजनिक संधी देणे |
| नाराज पाहुण्यांना केवळ खाजगी फॉर्मवर पाठवणे | सार्वजनिक प्रवेश कायम ठेवताना खाजगी मदत प्रदान करणे |
| अनुकूल रेटिंगसाठी विचारणे | अनुभवाचे प्रामाणिक वर्णन देण्यासाठी आमंत्रित करणे |
| अभिप्राय बदलण्याशी बक्षीस किंवा उपाय जोडणे | सेवा समस्या स्वतंत्रपणे सोडवणे |
हॉटेल्स आणि रेस्टॉरंट्ससाठी भेट-नंतरचा फीडबॅक सर्व्हे कर्मचाऱ्यांना समस्यांचा शोध घेण्यास मदत करू शकतो. सर्व्हेची उत्तरे सार्वजनिक-रिव्ह्यूच्या पात्रतेच्या निर्णयापासून दूर ठेवा.
जेव्हा टीका येते, तेव्हा समस्येची दखल घेण्यासाठी आणि तपास करण्यासाठी एका ठिकाण मालकाची नियुक्ती करा. वैयक्तिक बुकिंग किंवा पेमेंट तपशील खाजगी संभाषणात हलवा. पुनरावलोकन (review) हटवणे किंवा पुन्हा लिहिण्याच्या अटीवर कधीही मदत देऊ नका.
गव्हर्नन्स तपासणी: एखाद्या असंतोषाने भरलेल्या पाहुण्याला आनंदी पाहुण्यासारखेच सार्वजनिक रिव्ह्यूचे आमंत्रण मिळू शकते का?
पात्रता, संमती, अपवर्जन, मेसेजची आवृत्ती आणि गंतव्यस्थानाची ऑडिट करण्यायोग्य नोंद ठेवा. अनुपालन टीमला शब्दरचना मंजूर करण्यासोबतच प्रेक्षकांच्या लॉजिकची तपासणी करणे आवश्यक आहे.
टेम्पलेट्स, मोजमाप आणि 30-दिवसांची रोलआउट योजना
टॅम्पलेट्सने पॉलिसीचे प्रात्यक्षिक दाखवले पाहिजे, त्याला पर्याय म्हणून वापरले जाऊ नये. व्यवसायाचे नाव, प्रत्यक्ष अनुभव, प्रामाणिक अभिप्रायाचे निमंत्रण आणि पुनरावलोकनाचे गंतव्यस्थान दृश्यमान ठेवा.
खालील उदाहरणे सुचवलेले मजकूर आहेत, ग्राहकांचे कोटेशन नाहीत. कंसामधील फील्ड खऱ्या भेटीचे तपशील आणि तुमच्या सत्यापित ठिकाण-विशिष्ट गंतव्यस्थानाने बदला.
चाचणी घेण्यासारख्या संक्षिप्त विनंत्या
हॉटेल ईमेल
विषय: [प्रॉपर्टीचे नाव] येथील तुमचा मुक्काम
आमच्याकडे राहिल्याबद्दल धन्यवाद, [First name]. तुम्ही तुमच्या नुकत्याच झालेल्या मुक्कामाचे प्रामाणिक पुनरावलोकन शेअर कराल का? खोली किंवा सेवेबद्दलचे तपशील भविष्यातील पाहुण्यांना आम्ही त्यांच्यासाठी योग्य आहोत की नाही हे ठरवण्यास मदत करू शकतात.
तुमचे रिव्ह्यू द्या: [वेन्यू रिव्ह्यूचे ठिकाण]
रेस्टॉरंट SMS
[Restaurant name] ला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. आम्ही तुमच्या जेवणाचा आणि सेवेचा प्रामाणिक रिव्ह्यू स्वागत करतो: [Venue review destination].
रिटेल WhatsApp
हाय [First name], [Store name] वर खरेदी केल्याबद्दल धन्यवाद. जर तुम्हाला तुमचा अनुभव शेअर करायचा असेल, तर तुम्ही [Venue review destination] वर प्रामाणिक रिव्ह्यू देऊ शकता.
पावती QR आमंत्रण
तुमची भेट कशी होती? [Venue name] चा प्रामाणिक रिव्ह्यू शेअर करण्यासाठी स्कॅन करा.
ऐच्छिक आठवण
तुम्ही नुकतीच [Venue name] ला भेट दिली आहे. तुम्हाला अजूनही तुमचा अनुभव शेअर करायचा असल्यास, रिव्ह्यू देण्याचे ठिकाण [Venue review destination] हे आहे. तुमच्या वेळेबद्दल धन्यवाद.
तुम्ही मोजला नाही असा वेळ पूर्ण करण्यासाठी लागणारा वेळ म्हणून देऊ नका. योग्य स्थान, गंतव्य प्रवेश आणि कोणत्याही साइन-इन पायऱ्यांसह मोबाइल पाथची स्वतः चाचणी करा.
विश्वसनीय बेसलाइन स्थापित करण्यासाठी पहिल्या महिन्याचा वापर करा
| अंमलबजावणीचा टप्पा | ऑपरेटरचे कार्य | निर्णय टप्पा |
|---|---|---|
| पहिला आठवडा | पूर्णता इव्हेंट, संमती तपासणी, गंतव्यस्थान आणि अपवाद जोडा | टीम पात्र ठरणाऱ्या भेटीचा सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत मागोवा घेऊ शकते का? |
| दुसरा आठवडा | रँडम हॉल्डआउटसह मंजूर व्हेरिएंट लाँच करा | डिलिव्हरी आणि सप्रेशन योग्यरित्या कार्य करत आहेत का? |
| तिसरा आठवडा | सहभाग, ऑप्ट-आउट आणि तक्रारींची पाहणी करा | पाहुण्यांचा अनुभव स्वीकारार्ह आहे का, आणि मोजमाप वापरण्यायोग्य आहे का? |
| चौथा आठवडा | वेळ किंवा चॅनेल समायोजित करा, नंतर प्रक्रियेचे दस्तऐवजीकरण करा | प्रक्रियेत बदल करण्यासाठी पुरेशी पुरावे आहेत का? |
एक महिना ही लॉन्च विंडो आहे, सांख्यिकीय निश्चिततेची हमी नाही. कमी रहदारी असलेल्या साइट्सना सामान्य फरकापेक्षा उपयुक्त प्रभाव ओळखण्यापूर्वी अधिक कालावधीच्या चाचणीची आवश्यकता असू शकते.
पात्र पाहुणे, पाठवलेले संदेश, क्लिक्स, कन्फर्म झालेले पूर्ण रिव्ह्यूज, ऑप्ट-आऊट्स, तक्रारी आणि रेटिंग वितरण स्वतंत्रपणे ट्रॅक करा. जिथे प्लॅटफॉर्म तुम्हाला रिव्ह्यू आणि प्राप्तकर्ता जुळवण्याची खात्री देत नाहीत, तिथे अंदाजित पूर्णता ही प्रत्यक्ष वस्तुस्थिती म्हणून दर्शवण्याऐवजी ती मर्यादा उघडपणे सांगा.
होल्डआउट विरुद्ध पुनरावलोकन (review) निकालांची तुलना करा आणि विश्वासाने अनिश्चितता रिपोर्ट करा. एका वेळी एकच चाचणी व्हेरिएबल बदला, पात्रता नियम जतन करा आणि आकर्षक क्लिक रिपोर्टऐवजी वाढीव पुनरावलोकनांद्वारे (incremental reviews) यश ठरवा.
Purple Engage हा WiFi, खरेदी, बुकिंग आणि मुक्कामाचा डेटा एकाच सामायिक गेस्ट रेकॉर्डमध्ये जोडण्याचा आणि संमती व मंजुरी नियंत्रणांसह एकसमान पुनरावलोकन विनंत्या ट्रिगर करण्याचा एक पर्याय आहे. डिस्कनेक्ट केलेल्या रिव्ह्यू मोहिमांच्या ऐवजी नोंदणीकृत-व्हिजिट प्रवास, तटस्थ पात्रता आणि हेतुपुरस्सर होल्डआउट मोजमाप तुमचा संघ कसा वापरू शकतो हे पाहण्यासाठी प्लॅटफॉर्मला भेट द्या.