जिम आणि लीजर सेंटर्ससाठी ग्राहक प्रवास ऑटोमेशन: एक अंमलबजावणी मार्गदर्शक

नवीन सदस्याचे पहिले 90 दिवस वेळेनुसार ईमेल आणि SMS टप्प्यांमध्ये बदलून सुरुवातीचे रद्दकरण कमी करा. पहिल्या आठवड्यात, त्यांचे स्वागत करा आणि इंडक्शन बुक करा. दुसऱ्या ते चौथ्या आठवड्यात भेटीची सवय तयार करा. 60 व्या दिवसापर्यंत, क्लासेस किंवा वैयक्तिक ट्रेनिंगची ओळख करून द्या. 90 व्या दिवसापूर्वी, नूतनीकरणाच्या इच्छेची तपासणी करा. गेस्ट WiFi भेटी आणि GDPR-सुसंगत संमतीवरून प्रत्येक टप्पा ट्रिगर करा.

90-दिवसांचे ऑटोमेशन तुमच्या जिम किंवा लेझर सेंटरसाठी काय करते?

सुरुवातीला होणारे रद्दकरण तुम्हाला दुप्पट महाग पडते. तुम्ही संपादन खर्च गमावता आणि तो भरून काढणारे महिनाभराचे शुल्कही गमावता. पहिले 90 दिवस हे ठरवतात की नवीन सदस्य सवय तयार करतो की शांतपणे येणे बंद करतो.

जिमसाठी कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन त्या कालावधीला वेळेनुसार, ट्रिगर केलेल्या संदेशांच्या क्रमात बदलते. प्रत्येक टप्पा नवीन सदस्याला त्या क्षणी पडणाऱ्या प्रश्नाचे उत्तर देतो. मी माझे इंडक्शन कसे बुक करू? माझ्या दुसऱ्या भेटीत मी काय करावे? कोणता क्लास माझ्यासाठी योग्य आहे? मी येणे बंद केले आहे याकडे कोणाचे लक्ष गेले आहे का?

चार ठोस परिणामांचे उद्दिष्ट ठेवा:

• कमी 90-दिवसांचा रद्दकरण दर, तुम्ही सुरुवात करण्यापूर्वी सामील झालेल्या समूहांशी तुलना करून मोजला जातो.
• पहिल्या 30 दिवसांत प्रति सदस्य जास्त भेटी, प्रोग्राम कार्य करत असल्याचे तुमचे सर्वात पहिले संकेत.
• WiFi लॉगिनवर उच्च ऑप्ट-इन दर, जेणेकरून अधिक सदस्यांना सर्व्हिस संदेशांसह मार्केटिंग संदेश देखील मिळू शकतील.
• प्रति पाठवणी उत्पन्न क्लासेस, वैयक्तिक ट्रेनिंग, कॅफे आणि गेस्ट पासवरून.

ईमेल टूलपेक्षा लिस्ट अधिक महत्त्वाची का आहे

Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot तुम्ही त्यांना दिलेल्या संपर्कांना मोहिमा पाठवतात. ते लिस्ट तयार करत नाहीत आणि एखादा सदस्य तुमच्या दारातून शेवटचा कधी आत आला हे त्यांना माहित नसते.

Purple Engage तुमच्या Guest WiFi पासून सुरू होते. जेव्हा एखादा सदस्य, डे-पास व्हिजिटर किंवा क्लास गेस्ट लॉगिन करतो, तेव्हा Purple भेट आणि त्यांनी निवडलेले ऑप्ट-इन नोंदवते. ही लिस्ट संमती असलेल्या, फर्स्ट-पार्टी डेटावरून आपोआप तयार होते आणि प्रत्येक परतीची भेट ती रिफ्रेश करते.

तो डेटा पाया आधीच मोठ्या प्रमाणावर कार्य करतो. Purple चे स्वतःचे आकडे 2024 मध्ये 80,000+ लाईव्ह व्हेन्यू आणि 440 दशलक्ष लॉगिन दाखवतात. Purple हे ISO 27001 प्रमाणित, GDPR सुसंगत आणि प्रमाणित B Corp आहे.

सदस्याचे पहिले 90 दिवस ऑटोमेट करण्यापूर्वी तुम्हाला कशाची गरज आहे?

एकही ईमेल लिहिण्यापूर्वी मूलभूत काम पूर्ण करा. सहा गोष्टी प्रोग्राम कार्य करतो की नाही हे ठरवतात.

1. Purple द्वारे चालणारे Guest WiFi. Purple हे हार्डवेअर-अग्नोस्टिक आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुमच्याकडे आधीपासून असलेले ॲक्सेस पॉइंट्स तुम्ही ठेवू शकता.
2. ईमेल आणि SMS ऑटोमेशनसाठी Purple Engage. Product overview मध्ये यात काय समाविष्ट आहे ते समाविष्ट आहे.
3. तुमच्या डेटा प्रोटेक्शन प्रमुखांनी मंजूर केलेले संमतीचे शब्द. सोप्या इंग्रजीत, बाय डीफॉल्ट अनटिक केलेले, स्वतंत्र ईमेल आणि SMS ऑप्ट-इन वापरा.
4. सभ्यांना इतरांपासून वेगळे ओळखण्यासाठीचा नियम. डे-पास पाहुणे, स्विम-सेशन पाहुणे आणि हॉटेलच्या रहिवाशांना नवीन-सभ्य सिक्वेन्स कधीही मिळू नये.
5. एक बेसलाइन. तुमच्या मेंबरशिप सिस्टममधून तुमच्या शेवटच्या तीन जॉइन कोहॉर्ट्ससाठी तुमचे 30, 60 आणि 90-दिवसांचे कॅन्सलेशन दर घ्या. बेसलाइनशिवाय, तुम्ही हे सिद्ध करू शकत नाही की या प्रोग्राममुळे काही फरक पडला आहे.
6. एक मालक आणि माहिती दिलेला फ्रंट डेस्क. जर एखादा संदेश इंडक्शन कॉलचे वचन देत असेल, तर कर्मचाऱ्यांनी त्या बुकिंगची अपेक्षा करणे आवश्यक आहे.

कोणता डेटा स्रोत कोणत्या प्रश्नाचे उत्तर देतो?

तुमचा WiFi डेटा आणि तुमची मेंबरशिप सिस्टम वेगवेगळ्या प्रश्नांची उत्तरे देतात. दोन्ही वापरण्याची योजना करा.

डेटा स्रोत	हे कोणाला कव्हर करते	हे तुम्हाला काय सांगते	मार्केटिंग संमती	मुख्य त्रुटी
Purple द्वारे गेस्ट WiFi लॉगिन	कनेक्ट होणारे सभ्य, डे-पास पाहुणे आणि थेट पाहुणे	भेटीच्या तारखा, भेटीची वारंवारता, दिवसाची वेळ, संपर्क तपशील	लॉगिन करताना जाणीवपूर्वक-निवडीच्या ऑप्ट-इन म्हणून कॅप्चर केले जाते	ज्या भेटींमध्ये सभ्य कनेक्ट होत नाही त्या भेटी सुटतात
मेंबरशिप किंवा क्लब मॅनेजमेंट सिस्टम	प्रत्येक शुल्क भरणारा सभ्य	जॉइन होण्याची तारीख, प्लॅन, बिलिंग स्थिती, फ्रीज आणि कॅन्सलेशनच्या तारखा	तुम्ही फक्त साइन-अप करताना नोंदवलेली माहिती	कधीही जॉइन न होणाऱ्या डे-पास पाहुण्यांची कोणतीही नोंद नसते
डोअर ॲक्सेस किंवा टर्नस्टाइल रेकॉर्ड	स्कॅन इन करणारा प्रत्येक सभ्य	अचूक उपस्थिती	संमतीची नोंद नाही	तुमच्या मेसेजिंगशी क्वचितच जोडलेले असते

Purple Engage WiFi बाजूने मेसेजिंग चालवते. तुमची मेंबरशिप सिस्टम कोणी पैसे दिले आहेत, कोणी फ्रीज केले आहे किंवा कॅन्सल केले आहे याची नोंद ठेवते. जेव्हा एखादा सभ्य कॅन्सल करतो तेव्हा सप्रेशन कोण अपडेट करतो आणि ते किती वेळा केले जाते यावर आताच सहमत व्हा.

तुम्ही तुमच्या गेस्ट WiFi डेटासह मेंबर ऑटोमेशन कसे सेट करता?

खालील पायऱ्या निर्णयांना कव्हर करतात, क्लिक्सना नाही. सध्याच्या ट्रिगर्स आणि कॉन्फिगरेशनसाठी, Purple Engage Product overview आणि Purple चे सपोर्ट दस्तऐवज वापरा.

पायरी 1: WiFi लॉगिनवर संमती स्पष्ट करा

GDPR मधील Article 7 मध्ये तुम्ही संमती दिली गेली होती हे दाखवणे आवश्यक आहे. हे संमती मागे घेणे देखील संमती देण्याइतकेच सोपे करते. Purple ची conscious-choice opt-ins हे लॉगिन स्क्रीनवर हाताळतात: सभ्य सक्रियपणे ईमेल, SMS, दोन्ही किंवा काहीही नाही निवडतो.

मार्केटिंग संमती WiFi ॲक्सेसपासून वेगळी ठेवा. GDPR अशा सेवेमध्ये समाविष्ट केलेल्या संमतीला ज्याची आवश्यकता नाही तिला स्वेच्छेने दिलेली नाही असे मानते.

पायरी 2: सेवेचे संदेश मार्केटिंगपासून वेगळे करा

UK Information Commissioner's Office (ICO) थेट मार्केटिंगपासून वास्तविक सेवा संदेशांना वेगळे करते. नुकत्याच जॉइन झालेल्या सभ्यासाठी इंडक्शन रिमाइंडर हा सेवा संदेश आहे. वैयक्तिक ट्रेनिंग ऑफर हे मार्केटिंग आहे.

ईमेल किंवा SMS द्वारे मार्केटिंग हे Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) च्या अंतर्गत येते. यासाठी एकतर संमती किंवा "soft opt-in" आवश्यक आहे. सॉफ्ट ऑप्ट-इन केवळ तेव्हाच लागू होतो जेव्हा तुम्ही विक्रीदरम्यान तपशील गोळा केले असतील, तुम्ही तत्सम सेवांचे मार्केटिंग करता आणि तुम्ही संकलन करताना व प्रत्येक संदेशात ऑप्ट-आउट ऑफर करता. तुम्ही ते तयार करण्यापूर्वी प्रत्येक पायरीला सेवा किंवा मार्केटिंग म्हणून लेबल करा आणि तुमच्या डेटा प्रोटेक्शन लीडला स्प्लिटची पुष्टी करण्यास सांगा.

पायरी 3: इतर अभ्यागतांपासून सदस्यांचे वर्गीकरण करा

किमान तीन वर्ग (segments) तयार करा:

• नवीन सदस्य, ज्यांनी गेल्या 90 दिवसांत प्रवेश घेतला आहे.
• प्रस्थापित सदस्य, 90 दिवसांपेक्षा जास्त झालेले.
• गैर-सदस्य, जसे की डे-पास अभ्यागत, क्लासचे पाहुणे आणि हॉटेल रहिवासी.

तुम्ही लॉगिन फॉर्मवरील सदस्यांच्या प्रश्नाद्वारे किंवा तुमच्या सदस्यत्व रेकॉर्डशी जुळवून त्यांना वेगळे करू शकता. एक पद्धत निवडा आणि ती प्रत्येक साइटवर लागू करा.

पायरी 4: ट्रिगर्स परिभाषित करा

तीन ट्रिगर्स मुख्य कार्यक्रमाचे संचालन करतात:

• प्रवेश तारीख (Join date) 90 दिवसांचे घड्याळ सुरू करते.
• भेट संख्या (Visit count) सवय तयार होत आहे की नाही हे दर्शवते. तुमच्या स्वतःच्या रिटेंशन डेटावरून आठवड्यातून दोन भेटींसारखे लक्ष्य निश्चित करा.
• शेवटच्या भेटीपासूनचे दिवस लॅप्स शाखा (lapse branch) सुरू करतात. आठवड्यातून भेट देणाऱ्या सदस्यासाठी 10 दिवसांचे अंतर हा एक योग्य पहिला थ्रेशोल्ड आहे. डेटा मिळाल्यावर त्यात सुधारणा करा.

पायरी 5: मुख्य पाथ आणि लॅप्स शाखा तयार करा

प्रत्येक नवीन सदस्य त्यांच्या प्रवेश तारखेपासून मुख्य पाथमध्ये प्रवेश करतो. जेव्हा भेटीतील अंतर तुमच्या थ्रेशोल्डला पार करते तेव्हा लॅप्स शाखा सक्रिय होते. सदस्य लॅप्स शाखेत असताना, मुख्य-पाथचे मार्केटिंग थांबवा जेणेकरून संदेश एकावर एक साचणार नाहीत. ते पुढील वेळी लॉगिन करतील तेव्हा त्यांना मुख्य पाथवर परत आणा.

पायरी 6: सप्रेशन आणि शांत तास जोडा

रद्द केलेले सदस्य, गोठवलेले (frozen) सदस्य आणि कर्मचाऱ्यांना सप्रेश (suppress) करा. SMS साठी शांत तास सेट करा, उदाहरणार्थ सकाळी 9 ते रात्री 8, आणि 90 दिवसांत SMS ची मर्यादा चार किंवा पाच ठेवा. दर दुसऱ्या दिवशी टेक्स्ट करणारी जिम सदस्यांना ऑप्ट-आऊट करण्याचे प्रशिक्षण देते.

पायरी 7: आधी कर्मचाऱ्यांच्या प्रोफाइलसह चाचणी करा

कमी केलेल्या कालावधीत संपूर्ण क्रमाद्वारे पाच कर्मचारी प्रोफाईल चालवा. टायमिंग, लिंक्स, पर्सनलायझेशन फॉलबॅक आणि ऑप्ट-आऊट तपासा. एकाही सदस्याने प्रवेश करण्यापूर्वी सर्व काही दुरुस्त करा.

तुम्ही नवीन सदस्याला काय पाठवले पाहिजे आणि कधी?

खालील तक्ता हा एक सुरुवातीचा नकाशा आहे. तुमच्या स्वतःच्या रद्द करण्याच्या डेटानुसार वेळा समायोजित करा, आणि प्रत्येक रो ला सर्व्हिस किंवा मार्केटिंग म्हणून लेबल करा.

कधी	ट्रिगर	चॅनेल	संदेश	ध्येय	प्रकार
दिवस 0	जॉईन आणि पहिला WiFi लॉगिन	ईमेल	स्वागत, काय अपेक्षा करावी, इंडक्शन बुकिंग लिंक	सात दिवसांच्या आत इंडक्शन बुक केले	सर्व्हिस
दिवस 2	कोणतेही इंडक्शन बुक केलेले नाही	SMS	बुकिंग लिंकसह एक ओळ	इंडक्शन बुक केले	सर्व्हिस
दिवस 5-7	पहिल्या भेटीनंतर	ईमेल	दुसऱ्या भेटीची योजना आणि नवशिक्या वर्गाचे वेळापत्रक	दुसरी भेट	सर्व्हिस
दिवस 10-12	कुलिंग-ऑफ विंडोमधील ऑनलाइन जॉईनर्स	ईमेल	नामनिर्देशित कर्मचारी संपर्क आणि सदस्यत्वात काय समाविष्ट आहे	कमी कूलिंग-ऑफ रद्दीकरण	सर्व्हिस
दिवस 14-30	लक्ष्यापेक्षा कमी भेटी	SMS	त्यांच्या नेहमीच्या भेटीच्या वेळी वर्गाचे नाव देणारा नज्ज	साप्ताहिक भेटीची सवय	मार्केटिंग
दिवस 21-30	भेटीचे लक्ष्य गाठले	ईमेल	महत्त्वाचा टप्पा ओळखणे	सवयीला बळ देणे	मार्केटिंग
दिवस 46-60	भेटी स्थिर	ईमेल	क्लास पॅक किंवा वैयक्तिक प्रशिक्षण चाचणी	राहण्याचे दुसरे कारण	मार्केटिंग
कोणताही दिवस	10 दिवस भेट नाही	SMS, नंतर तीन दिवसांनी ईमेल	चेक-इन आणि मोफत कोच सत्र	री-ॲक्टिव्हेशन	मार्केटिंग
दिवस 60	सक्रिय सदस्य	ईमेल	मित्राला आणण्यासाठी गेस्ट पास	सामाजिक बंध आणि रेफरल	मार्केटिंग
दिवस 80	सर्व नवीन सदस्य	ईमेल	एका प्रश्नाचे सर्वेक्षण	रद्द करण्याचा धोका ओळखा	सर्व्हिस
दिवस 90	सक्रिय सदस्य	ईमेल	90-दिवसांचा टप्पा आणि पुढील ध्येय	नूतनीकरणाचा उद्देश	मार्केटिंग

दिवस 0 ते 14: इंडक्शन आणि कूलिंग-ऑफ विंडो

सदस्य ऑनलाइन सामील झाल्यास, ग्राहक करार (माहिती, रद्द करणे आणि अतिरिक्त शुल्क) नियमन 2013 त्यांना रद्द करण्याचा 14 दिवसांचा अधिकार देतात. यामुळे पहिला पंधरवडा हा तुमचा सर्वात संवेदनशील काळ बनतो.

येथील प्रत्येक संदेशाने अडचणी दूर केल्या पाहिजेत. इंडक्शन बुक करा, दुसऱ्या भेटीचे स्वरूप कसे असेल ते स्पष्ट करा आणि सदस्याला विचारण्यासाठी एका विशिष्ट व्यक्तीचे नाव द्या. आताच विक्री करू नका.

दिवस 15 ते 45: सवय तयार करा

माहिती देण्याऐवजी प्रोत्साहन देण्याकडे वळा. कोणाला आठवण करून द्यायची आणि कोणाचे कौतुक करायचे हे ठरवण्यासाठी व्हिजिट काउंटचा वापर करा. WiFi लॉगिन वेळा दाखवतात की प्रत्येक सदस्य कधी भेट देतो, त्यामुळे ते ज्या वेळी येतात त्याच वेळी वर्गाची शिफारस करा.

दिवस 46 ते 75: राहण्यासाठी दुसरे कारण जोडा

जो सदस्य वर्गात उपस्थित राहतो, कोच बुक करतो किंवा कॅफेमध्ये मित्राला भेटतो त्याच्याकडे नूतनीकरण करण्यासाठी एकापेक्षा जास्त कारणे असतात. सवलतींऐवजी मूल्यवर्धित सेवा ऑफर करा: विनामूल्य कोचिंग सत्र किंवा गेस्ट पास तुमची किंमत सुरक्षित ठेवतो.

हेच तर्क अन्न आणि पेयांच्या बाबतीतही लागू होते. Discounts vs added-value offers for restaurants: protecting your margin यामध्ये या तडजोडीची सविस्तर माहिती दिली आहे.

दिवस 76 ते 90: निर्णयाच्या टप्प्यापूर्वी उद्देश तपासा

एक प्रश्न पाठवा: "या महिन्यानंतर तुम्ही तुमचे सदस्यत्व चालू ठेवण्याची किती शक्यता आहे?" कमी गुण देणाऱ्यांना दोन कामकाजाच्या दिवसांत वैयक्तिक कॉलसाठी फ्रंट डेस्ककडे पाठवा. सॉफ्टवेअरने संभाषण सुरू केले पाहिजे आणि कर्मचाऱ्यांनी ते पूर्ण केले पाहिजे.

ईमेल कधी वापरावा आणि SMS कधी वापरावा

लहान, वेळेचे महत्त्व असलेल्या सूचनांसाठी SMS वापरा: बुकिंग लिंक, लॅप्स चेक-इन, उद्या सुरू होणारा वर्ग. ज्या गोष्टीसाठी वेळापत्रक, स्पष्टीकरण किंवा चित्राची आवश्यकता असेल त्या सर्वांसाठी ईमेल वापरा. जर संदेशाला दोनपेक्षा जास्त वाक्यांची आवश्यकता असेल, तर तो ईमेलमध्ये असावा.

व्यवहारात हे कसे दिसते?

खालील दोन परिस्थिती ही काम केलेली उदाहरणे आहेत. पद्धत आणि गणित दाखवण्यासाठी आकडेवारी प्रातिनिधिक म्हणून निवडली आहे. हे कोणत्याही विशिष्ट ठिकाणाचे निकाल नाहीत.

परिस्थिती 1: जानेवारीमध्ये अचानक गर्दी होणारे कौन्सिलद्वारे चालवले जाणारे लेझर सेंटर

परिस्थिती. सार्वजनिक क्षेत्रातील लेझर सेंटरमध्ये जिम, पूल आणि स्टुडिओ मिळून 3,000 सदस्य आहेत. जानेवारीमध्ये 450 नवीन सदस्य सामील होतात. त्याच्या सदस्यत्व प्रणालीवरून असे दिसून येते की गेल्या जानेवारीत सामील झालेल्यांपैकी 25% लोकांनी 90 दिवसांच्या आत सदस्यत्व रद्द केले.

याने काय केले. सेंटरने रिसेप्शनवर, कॅफेमध्ये आणि पूलच्या बाजूला Purple गेस्ट WiFi लॉगिन संमती ठेवली. त्याने 10 दिवसांच्या लॅप्स शाखेसह वरील 11-टप्प्यांचा नकाशा तयार केला. त्याने नियंत्रण गट म्हणून केवळ मार्केटिंग टप्प्यांतून 10% सामील सदस्यांना, म्हणजेच 45 लोकांना बाजूला ठेवले.

मोजता येणारा परिणाम. 90 व्या दिवशी, पूर्ण प्रोग्राम प्राप्त केलेल्या 405 सदस्यांसाठी प्रातिनिधिक रद्द करण्याचा दर (cancellation rate) 19% आहे. होल्डआउट ग्रुपचा दर 24% दिसतो. 405 सदस्यांवरील पाच-पॉइंटचा हा फरक अशा सुमारे 20 सदस्यांना टिकवून ठेवतो जे अन्यथा सोडले असते. पुढील नऊ महिन्यांत दरमहा £30 या दराने, हे प्रति सदस्य £270 किंवा एका जानेवारी कोहॉर्टमधून £5,400 इतके होतात.

होल्डआउटमुळेच हे विश्वासार्ह बनते. याशिवाय, तुम्ही सौम्य हिवाळा किंवा नवीन क्लास टाइमटेबलपासून प्रोग्रामचा प्रभाव वेगळा करू शकत नाही.

सिनेरियो 2: सदस्यांचे लेझर क्लब असलेले 150-खोल्यांचे हॉटेल

परिस्थिती. एक हॉटेल 600 स्थानिक सदस्यांसह लेझर क्लब चालवते. हॉटेलमधील पाहुणे तेच जिम आणि तेच WiFi वापरतात. सेगमेंटेशन करण्यापूर्वी, हॉटेल पाहुण्यांना सदस्यांचे संदेश मिळत असत आणि ते तक्रार करत असत.

काय केले गेले. हॉटेलने WiFi लॉगिनमध्ये एक सदस्य प्रश्न जोडला आणि रहिवाशांना 90-दिवसांच्या सिक्वेन्सधून वगळले. 46 ते 75 दिवसांच्या काळात, सदस्यांना जिम सवलतीऐवजी अ‍ॅडेड-व्हॅल्यू रेस्टॉरंट ऑफर मिळाली.

मोजता येणारा परिणाम. प्रातिनिधिकपणे, रेस्टॉरंट ऑफर एका तिमाहीत 1,200 सदस्यांना जाते. हे £42 च्या सरासरी खर्चात 66 रिडेम्पशन्स किंवा महसुलात £2,772 व्युत्पन्न करते. ते प्रति सेंड £2.31 महसूल आहे. हॉटेल पाहुण्यांच्या तक्रारी बंद होतात कारण त्यांना आता सदस्यांचे संदेश मिळत नाहीत.

तुमचा 90-दिवसांचा प्रोग्राम काम करत आहे हे तुम्हाला कसे समजेल?

प्रोग्रामचे मूल्यमापन भेटी आणि रद्द करण्यावर करा, ओपन दरावर नाही. Apple ची Mail Privacy Protection ईमेल सामग्री प्रीलोड करते, त्यामुळे ओपन दर Apple Mail वरील सदस्यांसाठी वास्तविक प्रतिबद्धता वाढवून दाखवतात.

मेट्रिक	हे काय दर्शवते	डेटा कुठे राहतो	पुनरावलोकन
जॉइन कोहॉर्टनुसार 90-दिवसांचा रद्द करण्याचा दर	प्रोग्राम सदस्यांना टिकवून ठेवतो की नाही	मेंबरशिप सिस्टम	मासिक
पहिल्या 30 दिवसांतील भेटी	सवय तयार होत आहे की नाही	Purple WiFi व्हिजिट डेटा	साप्ताहिक
सात दिवसांच्या आत इंडक्शन बुक केले	ऑनबोर्डिंगमधील अडथळे दूर होतात की नाही	बुकिंग सिस्टम	साप्ताहिक
WiFi लॉगिनवरील ऑप्ट-इन दर	तुमच्या मार्केटेबल लिस्टचा आकार	Purple	मासिक
लॅप्स ब्रँच रीअॅक्टिव्हेशन दर	लॅप्स संदेश सदस्यांना परत आणतात की नाही	Purple WiFi व्हिजिट डेटा	मासिक
प्रति सेंड महसूल	मार्केटिंग टप्प्यांवर व्यावसायिक परतावा	टिल, बुकिंग आणि रिडेम्पशन डेटा	मासिक
होल्डआउट फरक	प्रोग्रामला दिलेले लिफ्टचे श्रेय	मेंबरशिप सिस्टम आणि Purple	प्रति कोहॉर्ट

पहिल्या कोहॉर्टपासून होल्डआउट चालवा

प्रत्येक जॉइन कोहॉर्टमधील 10% सदस्यांना मार्केटिंग टप्प्यांपासून दूर ठेवा. त्यांना सर्व्हिस संदेश पाठवत राहा, कारण इंडक्शन रिमाइंडर्स मेंबरशिपचा भाग आहेत. 30, 60 आणि 90 व्या दिवशी रद्द करण्याच्या दरांची तुलना करा. दोन कोहॉर्ट्सनंतर तुम्ही फरक दाखवू शकत नसल्यास, अधिक टप्पे जोडण्यापूर्वी सामग्री बदला.

महसुलाचे श्रेय चॅनेलला नाही, तर टप्प्याला द्या

प्रत्येक ऑफरला त्याचा स्वतःचा कोड किंवा रिडेम्प्शन पद्धत द्या, जेणेकरून क्लास बुकिंग किंवा कॅफे भेटीस कोणत्या टप्प्यामुळे प्रोत्साहन मिळाले हे तुम्हाला समजेल. Digital vouchers and offers for pubs: redemption tracking and ROI हे जिम कॅफे किंवा स्पा पर्यंत लागू होणारे रिडेम्प्शन मोजमाप कसे सेट करायचे ते दाखवते.

काय चुकते आणि ते कसे टाळावे?

योग्य संमतीशिवाय मार्केटिंग पाठवणे

सर्वात महागडी चूक म्हणजे प्रत्येक संपर्काला मार्केटिंगसाठी योग्य मानणे. ऑप्ट-इन न करता WiFi शी कनेक्ट केलेला सदस्य अजूनही सेवा संदेश प्राप्त करू शकतो. त्यांना वैयक्तिक ट्रेनिंग ऑफर मिळायला नको. प्रत्येक टप्प्याला लेबल लावा आणि लाँच करण्यापूर्वी तुमच्या डेटा संरक्षण प्रमुखाला योजनेचे पुनरावलोकन करू द्या.

WiFi भेटींना पूर्ण उपस्थिती मानणे

काही सदस्य कधीही WiFi शी कनेक्ट होत नाहीत आणि काही केवळ अधूनमधून कनेक्ट होतात. दररोज स्कॅन करणाऱ्या परंतु लॉकरमध्ये फोन ठेवणाऱ्या सदस्याला "आम्हाला तुमची आठवण येते" असा मेसेज पाठवू नका. जिथे शक्य असेल तिथे एसएमएस जाण्यापूर्वी डोअर ॲक्सेस नोंदींशी लॅप्स सूचीची क्रॉस-चेक करा.

पहिल्या पंधरवड्यात अति-संदेश पाठवणे

नवीन सदस्य आधीच बऱ्याच गोष्टी आत्मसात करत असतात: ॲप, वेळापत्रक, चेंजिंग रूम्स. पहिले 14 दिवस चार किंवा पाच संदेशांपर्यंत मर्यादित ठेवा, जे सर्व उपयुक्त असतील. सदस्याला बुकिंग करण्यास, भेट देण्यास किंवा प्रश्न विचारण्यास मदत न करणारी कोणतीही गोष्ट काढून टाका.

सवलतींना प्राधान्य देणे

दुसऱ्या महिन्यात टिकवून ठेवण्याची सवलत सदस्यांना शिकवते की सोडण्याची धमकी दिल्यास फायदा होतो. त्याऐवजी अतिरिक्त मूल्य द्या: एक कोचिंग सत्र, क्लास पास किंवा गेस्ट पास. यातील प्रत्येक गोष्ट सदस्याचे तुमच्या ठिकाणाशी असलेले नाते अधिक घट्ट करते.

रद्द केलेल्या आणि गोठवलेल्या सदस्यांना विसरणे

कालच सदस्यत्व रद्द केलेल्या व्यक्तीला "उत्कृष्ट प्रगती" चा ईमेल पाठवल्यास विश्वासाला त्वरीत तडा जातो. तुमच्या सदस्यत्व प्रणालीवरून साप्ताहिक सप्रेशन अपडेटवर सहमती घ्या आणि लाँच करण्यापूर्वी ते Purple Engage पर्यंत पोहोचते का याची चाचणी घ्या.

ते एकदाच तयार करणे आणि त्याकडे दुर्लक्ष करणे

दर तिमाहीत क्रमाचे पुनरावलोकन करा. भेटी किंवा रद्द करणे यावर परिणाम न करणारे टप्पे बंद करा. दरमहा सर्वात कमकुवत संदेश पुन्हा लिहा आणि होल्डआउट पद्धतीचा वापर करून मागील आवृत्तीशी त्याची तुलना करा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

Purple Engage आमच्याकडे आधीपासून असलेल्या WiFi ॲक्सेस पॉइंट्ससह कार्य करते का?

होय. Purple हे हार्डवेअर-स्वतंत्र आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्ही तुमचे विद्यमान ॲक्सेस पॉइंट्स कायम ठेवता आणि त्यावर Purple चे गेस्ट WiFi लॉगिन जोडता. त्या लॉगिनमधील भेट आणि संमती डेटा नंतर Purple Engage ला फीड करतो, जेणेकरून तुमचे जिम किंवा लेझर सेंटर नेटवर्क हार्डवेअर न बदलता त्याची सूची तयार करण्यास सुरुवात करू शकेल.

जिमसाठी Mailchimp किंवा Klaviyo पेक्षा Purple Engage कसे वेगळे आहे?

फरक हा आहे की यादी कुठून येते. Mailchimp आणि Klaviyo तुम्ही आयात केलेल्या किंवा इतर ठिकाणाहून जमा केलेल्या संपर्कांना मोहीम पाठवतात. Purple Engage ही यादी अतिथी WiFi लॉगिनवरून तयार करते, जिथे प्रत्येक वेळी एखादा सदस्य, डे-पास व्हिजिटर किंवा क्लास गेस्ट कनेक्ट होतो तेव्हा संमतीलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर केला जातो. प्रत्येक लॉगिनला भेटीची नोंद देखील होत असल्याने, तुम्ही केवळ ईमेल ओपन करण्याऐवजी वास्तविक उपस्थितीच्या पॅटर्नवरून (जसे की 10 दिवसांचे अंतर) संदेश ट्रिगर करू शकता.

आम्ही सुरुवात करण्यापूर्वी Mailchimp बंद करावे लागेल का?

नाही. तुमची WiFi द्वारे तयार झालेली यादी वाढत असताना आणि तुमचा 90 दिवसांचा प्रोग्राम होल्डआउट ग्रुपविरुद्ध स्वतःला सिद्ध करत असताना तुम्ही Mailchimp सोबत Purple Engage चालवू शकता. अनेक टीम्स Purple Engage मधील नवीन-सदस्य सिक्वेन्सपासून सुरुवात करतात आणि विद्यमान न्यूजलेटर्स जिथे आहेत तिथेच ठेवतात. एकदा तुम्ही कोहोर्टनुसार रद्द करण्याचे प्रमाण तपासले की, कोणता प्रोग्राम कुठे असावा हे ठरवण्यासाठी तुमच्याकडे पुरावे असतात.

WiFi डेटावरून सदस्यांचे मार्केटिंग करणे GDPR नुसार सुसंगत आहे का?

होय, जेव्हा संमती योग्यरित्या कॅप्चर केली जाते. Purple चे कॉन्शिअस-चॉईस ऑप्ट-इन्स प्रत्येक व्यक्तीला लॉगिन करताना ईमेल, SMS, दोन्ही किंवा दोन्हीपैकी काहीही नाही हे सक्रियपणे निवडण्यास सांगतात, जे संमती सिद्ध करण्याच्या GDPR मधील Article 7 च्या गरजेला समर्थन देते. UK मध्ये, PECR देखील ईमेल आणि SMS मार्केटिंगचे नियमन करते. इंडक्शन स्मरणपत्रांसारखे सर्व्हिस मेसेज हे मार्केटिंग मेसेजपासून वेगळे ठेवा आणि लाँच करण्यापूर्वी तुमच्या डेटा प्रोटेक्शन लीडकडून या फरकाची खात्री करून घ्या.

Purple Engage आमच्या मेंबरशिप किंवा क्लब मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअरची जागा घेते का?

नाही. Purple Engage बिलिंग, करार किंवा क्लास बुकिंग हाताळत नाही. तुमची मेंबरशिप सिस्टीम ही कोणी पैसे दिले आहेत, कोणी फ्रीझ केले आहे किंवा रद्द केले आहे याची नोंद ठेवते. Purple Engage हे अतिथी WiFi कडून संमती असलेला संपर्क डेटा आणि भेट देण्याचे सिग्नल जोडते, तसेच ईमेल आणि SMS ऑटोमेशन चालवते. या दोघांमध्ये नियमित सप्रेशन अपडेटवर सहमती ठेवा, जेणेकरून रद्द केलेल्या किंवा फ्रीझ केलेल्या सदस्यांना ऑनबोर्डिंग संदेश कधीही जाणार नाहीत.

जे सदस्य कधीही WiFi शी कनेक्ट होत नाहीत त्यांचे काय होते?

ते WiFi भेट डेटामध्ये दिसणार नाहीत, त्यामुळे भेटीवर आधारित ट्रिगर्स त्यांच्यासाठी सुरू होणार नाहीत. Purple Engage तरीही अशा कोणत्याही सदस्यापर्यंत पोहोचू शकते ज्याने ऑप्ट-इन केले आहे, आणि त्यांचे संदेश भेटींऐवजी त्यांच्या सामील होण्याच्या तारखेनुसार वेळेवर पाठवले जातात. कव्हरेज वाढवण्यासाठी, रिसेप्सन, स्टुडिओ आणि कॅफेमध्ये WiFi चा प्रसार करा. कोणताही लॅप्स मेसेज पाठवण्यापूर्वी, तुमच्याकडे असलेल्या डोअर ॲक्सेस रेकॉर्डशी क्रॉस-चेक करा.

90 दिवसांच्या बिल्डसाठी किती प्रयत्न करावे लागतात?

बहुतेक प्रयत्न हे तंत्रज्ञानापेक्षा कंटेंट आणि निर्णयांवर केंद्रित असतात. जर Purple अतिथी WiFi आधीच लाईव्ह असेल, तर 10 ते 12 मेसेज लिहिणे, संमतीच्या मसुद्यावर सहमती दर्शवणे, तुमचा सदस्य विभाग परिभाषित करणे आणि सप्रेशन नियम सेट करणे एवढेच काम असते. सदस्यांना दिसण्यापूर्वी संकुचित वेळेत कर्मचाऱ्यांच्या प्रोफाईलसह चाचणी केल्याने त्रुटी पकडल्या जातात. फ्रंट डेस्क ब्रीफिंगचेही नियोजन करा, कारण इंडक्शन आणि लॅप्स मेसेजमुळे कॉल्स येतात.