हॉटेल CRM विरुद्ध ईमेल मार्केटिंग टूल: वेन्यू CRM काय अतिरिक्त जोडते

हॉटेल गेस्ट CRM मार्केटिंग लिस्ट तयार करते: जेव्हा पाहुणे तुमच्या गेस्ट WiFi मध्ये लॉग इन करतात तेव्हा ते ऑप्ट-इन करतात, आणि प्रत्येक प्रोफाईलमध्ये भेटींचा इतिहास आणि संमतीची नोंद असते. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखे ईमेल टूल कॅम्पेन पाठवते, परंतु फक्त तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या कॉन्टॅक्ट्सनाच. जर तुमचे बुकिंग्स आधीच संमती दिलेले ईमेल्स पुरवत असतील, तर ईमेल टूल पुरेसे असू शकते.

हॉटेलने गेस्ट CRM निवडावे की ईमेल मार्केटिंग टूल?

खरा प्रश्न हा नाही की कोणता प्लॅटफॉर्म चांगले ईमेल पाठवतो, कारण दोन्ही ईमेल पाठवतात. प्रश्न हा आहे की तुमची मार्केटिंग लिस्ट कुठून येते आणि ती अतिरिक्त कामाशिवाय वाढते का.

ईमेल टूल असे गृहीत धरते की लिस्ट आधीच अस्तित्वात आहे. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे प्रत्येक प्लॅटफॉर्म त्यांच्या स्वतःच्या किंमत पानांनुसार, कॉन्टॅक्ट किंवा प्रोफाईलच्या संख्येनुसार शुल्क आकारतात. प्रत्येक प्लॅटफॉर्म तुम्हाला फॉर्म्स, इम्पोर्ट्स आणि टेम्पलेट्स देतो. तुमच्या टीममधील कोणालातरी कॉन्टॅक्ट्स लिस्टमध्ये आणावेच लागतात.

वेन्यू CRM एक पाऊल आधी सुरू होते. Purple Engage हे Guest WiFi लॉगइनमधून लिस्ट तयार करते. लॉबी, बार किंवा बेडरूममध्ये कनेक्ट होणारा पाहुणा त्याच क्षणी ऑप्ट-इन करू शकतो. ते ऑप्ट-इन थेट भेटीशी जोडलेला, संमती असलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा म्हणून प्राप्त होतो.

बहुतेक हॉटेल्ससाठी, उत्तर तुमच्या व्यवसायाबद्दलच्या तीन गोष्टींवर अवलंबून असते:

• डायरेक्ट बुकिंगचा तुमचा वाटा. जर बहुतेक पाहुणे ऑनलाईन ट्रॅव्हल एजन्सी (OTA) द्वारे बुकिंग करत असतील, तर तुमच्याकडे त्यांच्यासाठी वापरण्यायोग्य मार्केटिंग ईमेल क्वचितच असतो.
• तुमचा नॉन-रेसिडेंट व्यवसाय. रेस्टॉरंट्स, बार, स्पा आणि इव्हेंट्स अशा ग्राहकांना आणि अभ्यागतांना आणतात जे कधीही रूम बुक करत नाहीत. ते तुमच्या बुकिंग डेटामध्ये कधीही दिसत नाहीत.
• तुमचे पुन्हा भेट देण्याचे उद्दिष्ट. जर महसूल पुन्हा येणाऱ्या मुक्कामावर आणि पुन्हा मिळणाऱ्या व्यवसायावर अवलंबून असेल, तर तुम्हाला केवळ पत्त्याचीच नाही, तर प्रत्येक प्रोफाईलवर भेटींच्या इतिहासाची गरज आहे.

जर या तिन्ही गोष्टी लहान, डायरेक्ट-बुकिंग आणि फक्त खोल्या असलेल्या प्रॉपर्टीकडे निर्देश करत असतील, तर सामान्यतः ईमेल टूल पुरेसे असते. जर यापैकी कोणतीही गोष्ट दुसऱ्या दिशेने निर्देश करत असेल, तर गेस्ट CRM तुमच्या तंत्रज्ञान प्रणालीमध्ये त्याचे स्थान मिळवते.

मोजण्याचा निकाल

कोणताही पर्याय चार आकड्यांवर पारखा: ऑप्ट-इन दर, दरमहा लिस्टची वाढ, प्रति पाठवणी महसूल आणि पुन्हा भेट देण्याचा दर. ईमेल टूल चांगल्या सेगमेंटेशन आणि टेस्टिंगद्वारे प्रति पाठवणी महसूल सुधारू शकते. परंतु ते अशा ठिकाणांवर तुमचा ऑप्ट-इन दर वाढवू शकत नाही जिथे पाहुण्यांना साइन-अप फॉर्म कधीही दिसत नाही.

हॉटेल CRM ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेअरपेक्षा कुठे वेगळे आहे?

दोन्ही श्रेणी कॅम्पेन पाठवतात, ऑटोमेशन्स शेड्यूल करतात आणि ओपन आणि क्लिक्सची नोंद ठेवतात. फरक पाठवण्याच्या बटणाच्या आधी, कॉन्टॅक्ट्स कसे येतात आणि तुम्हाला त्यांच्याबद्दल काय माहिती आहे यामध्ये आहे.

तुम्ही कशाची तुलना करता	ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेअर (Mailchimp, Klaviyo, HubSpot)	वेन्यू CRM (Purple Engage)
कॉन्टॅक्ट्स कुठून येतात	इम्पोर्ट्स, वेबसाइट फॉर्म्स आणि बुकिंग-इंजिन एक्सपोर्ट्स	प्रत्येक वेन्यूवर जाणीवपूर्वक निवडीच्या ऑप्ट-इन्ससह गेस्ट WiFi लॉगइन
लिस्ट स्वतःहून वाढते का?	नाही - तुम्ही कॉन्टॅक्ट्स जोडल्यावरच ती वाढते	होय - प्रत्येक ऑप्ट-इन केलेल्या लॉगइनसह ती वाढते
संमती नोंद	तुमचा स्वतःचा फॉर्म जो काही कॅप्चर करतो आणि स्टोअर करतो	लॉगिन करताना कॅप्चर केले जाते आणि प्रत्येक गेस्ट प्रोफाइलमध्ये ठेवले जाते
प्रत्येक प्रोफाइलवरील भेटीचा डेटा	तुम्ही तो दुसऱ्या सिस्टममधून इंपोर्ट केल्याशिवाय काहीही नाही	वारंवार केलेल्या WiFi लॉगिनमधील भेटीचा इतिहास
नॉन-रेसिडेंट डायनर्स आणि स्पा अभ्यागतांपर्यंत पोहोचते	त्यांनी इतर कुठेतरी ईमेल दिल्यासच	होय, जेव्हा ते तुमच्या गेस्ट WiFi वर लॉगिन करतात
OTA द्वारे बुक केलेल्या पाहुण्यांपर्यंत पोहोचते	क्वचितच, कारण OTAs गेस्टचे पत्ते लपवू शकतात	होय, जेव्हा ते साइटवर लॉगिन करतात
किंमतीचा आधार	संपर्क किंवा प्रोफाइल टियर्स	Purple प्लॅन्स: Connect, Capture आणि Engage
आवश्यक हार्डवेअर	काहीही नाही	Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet कडून तुमचे विद्यमान ॲक्सेस पॉइंट्स
सर्वोत्तम फिट	थेट बुकिंग, फक्त खोल्या असलेल्या प्रॉपर्टीज	OTA मिक्स, अन्न आणि पेय, स्पा किंवा इव्हेंटचा व्यवसाय असलेली हॉटेल्स

फरक 1: लिस्ट कोण तयार करतो

हा तो फरक आहे जो सर्वात जास्त महत्त्वाचा आहे. ईमेल टूल हे एक पाठवणारे इंजिन आहे. तुम्ही त्याला डेटा देता, आणि ते पाठवते. व्हेन्यू CRM हे एक कॅप्चर इंजिन देखील आहे. तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या प्रत्येक पाहुण्याला तुमच्याकडून अपडेट्स मिळवण्यासाठी एक स्पष्ट, अनटिक केलेला पर्याय दिला जातो.

Purple 80,000+ पेक्षा जास्त लाइव्ह व्हेन्यूवर चालते आणि त्याने 2024 मध्ये 440 दशलक्ष लॉगिनची नोंद केली आहे (Purple मास्टर डेक, 2026). ते लॉगिन लिस्टसाठी कच्चा माल असतात. लॉगिन हा असा क्षण असतो जेव्हा पाहुणा आधीच साइटवर असतो आणि आधीच एंगेज झालेला असतो.

फरक 2: तुम्हाला प्रत्येक पाहुण्याबद्दल काय माहित आहे

फक्त पत्ता तुम्हाला खूप कमी माहिती देतो. WiFi लॉगिन तुम्हाला सांगते की पाहुणा प्रत्यक्ष तुमच्या प्रॉपर्टीमध्ये, कोणत्या व्हेन्यूवर आणि कोणत्या तारखेला उपस्थित होता. वारंवार होणारे लॉगिन कालांतराने भेटीचा इतिहास तयार करतात.

तो इतिहास तुम्हाला अंदाजाऐवजी वर्तनानुसार वर्गवारी करण्यास मदत करतो. या वर्षात तीन वेळा राहणाऱ्या पाहुण्याला मार्चमध्ये एकदाच भेट दिलेल्या डायनरपेक्षा वेगळ्या मेसेजची गरज असते. ईमेल टूल हा डेटा ठेवू शकते, पण जर दुसऱ्या सिस्टीमने तो पुरवला तरच.

फरक 3: संमतीचा पुरावा कसा दिला जातो

GDPR मधील कलम 7 साठी तुम्हाला एखाद्या व्यक्तीने संमती दिली आहे हे सिद्ध करणे आवश्यक आहे. संमती मागे घेणे हे संमती देण्याइतकेच सोपे असणे देखील आवश्यक आहे. कलम 32 मध्ये असे नमूद केले आहे की शांतता, आधीच टिक केलेले बॉक्स किंवा निष्क्रियता ही संमती मानली जात नाही.

ईमेल टूलसह, संमतीचा पुरावा फक्त तुम्ही तयार केलेल्या फॉर्म आणि ठेवलेल्या नोंदींइतकाच चांगला असतो. व्हेन्यू CRM सह, ऑप्ट इन हे लॉगिन फ्लो दरम्यान घडते आणि प्रोफाइलमध्ये स्टोअर केले जाते. Purple हे GDPR सुसंगत, ISO 27001 प्रमाणित आणि Cyber Essentials प्रमाणित आहे.

हॉटेलसाठी व्हेन्यू CRM हा योग्य निर्णय कधी असतो?

जेव्हा तुमच्या प्रॉपर्टीवरील लोकांचा मोठा भाग बुकिंगद्वारे मार्केट करण्यायोग्य संपर्क बनत नाही, तेव्हा गेस्ट CRM स्वतःचा खर्च भरून काढते. चार परिस्थिती ही बाब स्पष्ट करतात.

तुमचा OTA मधील वाटा जास्त आहे

OTAs बुकिंग संबंध नियंत्रित करतात. उदाहरणार्थ, Booking.com पाहुण्यांच्या स्वतःच्या इनबॉक्सऐवजी एलियास ईमेल पत्त्याद्वारे गेस्ट मेसेज रिले करते, जसे की त्यांच्या पार्टनर दस्तऐवजात वर्णन केले आहे. तुम्ही त्या पाहुण्यांच्या मुक्कामासाठी सेवा देऊ शकता, परंतु तुम्ही सहसा नंतर त्यांना मार्केटिंग करू शकत नाही.

पाहुणे अजूनही तुमच्या दारातून आत येतात आणि त्यांना इंटरनेटवर ऑनलाइन जायचे असते. जाणीवपूर्वक निवडलेल्या opt-in सह WiFi लॉगिन ही थेट नातेसंबंध सुरू करण्याची तुमची संधी आहे. तोच नातेसंबंध पुढील बुकिंग थेट करण्यात मदत करतो.

तुम्ही रेस्टॉरंट्स, बार, स्पा किंवा इव्हेंट जागा चालवता

बिगर रहिवासी व्यवसाय हा बहुधा हॉटेलच्या मार्केटिंगसाठी अदृश्य असतो. थर्ड-पार्टी रिझर्व्हेशन प्लॅटफॉर्मद्वारे टेबल बुक करणाऱ्या डिनर करणाऱ्या व्यक्तीकडून तुम्हाला कधीही मार्केटिंग संमती मिळत नाही. लग्नातील पाहुणे किंवा कॉन्फरन्सचे प्रतिनिधी तर जवळजवळ कधीच संमती देत नाहीत.

गेस्ट WiFi या सर्वांपर्यंत पोहोचते. तेच लॉगिन फ्लो तुमच्या रेस्टॉरंटमधील डिनर करणारे, तुमच्या स्पा मधील भेट देणारे आणि तुमच्या बॉलरूममधील उपस्थितांसाठी कार्य करते. प्रत्येक व्यक्ती एक प्रोफाइल बनते ज्याला त्यांनी वापरलेल्या ठिकाणानुसार तुम्ही वर्गिकृत करू शकता.

तुम्ही अनेक प्रॉपर्टीज चालवता

अनेक साइट्स असलेल्या हॉटेल ग्रुपला प्रत्येक प्रॉपर्टीमधील प्रत्येक पाहुण्याचा एकच व्ह्यू आवश्यक असतो. जेव्हा प्रत्येक हॉटेल स्वतःच्या मार्गाने ईमेल गोळा करते, तेव्हा तुम्हाला डुप्लिकेट, त्रुटी आणि असंगत संमतीची वाक्यरचना मिळते.

Purple तुमच्या विद्यमान नेटवर्कवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते, ज्यासाठी जुने काढून नवीन बसवण्याची गरज नसते. एकाच लॉगिन फ्लो, एकच संमतीची वाक्यरचना आणि प्रति पाहुणा एक प्रोफाइल संपूर्ण मालमत्तेवर लागू होते. मँचेस्टरमध्ये राहणारा आणि एडिनबर्गमध्ये जेवण करणारा पाहुणा दोन्ही भेटींच्या नोंदीसह एकदाच दिसतो.

तुम्हाला भेटींवर आधारित ऑटोमेशन हवे आहे

बुकिंग आधारित ऑटोमेशन केवळ बुकिंग इव्हेंटवरच सुरू होऊ शकते. भेटीवर आधारित ऑटोमेशन पाहुणे प्रत्यक्षात काय करतात यावर सुरू होऊ शकते: पहिली भेट, तिसरी भेट किंवा 90 दिवस कोणतीही भेट नाही.

Purple Engage तुम्हाला त्या भेटीच्या वर्तनातून मेसेज ट्रिगर करण्याची अनुमती देते. दुसऱ्या मुक्कामानंतर वेलकम-बॅक ऑफर, किंवा बारमध्ये नियमित न येणाऱ्यांना पुन्हा सक्रिय करणारा मेसेज, यासाठी भेटीच्या डेटाची आवश्यकता असते जो ईमेल टूल गोळा करत नाही.

प्रत्यक्ष उदाहरण: शहराच्या मध्यभागी असलेले 200 खोल्यांचे हॉटेल

परिस्थिती. 200 खोल्यांचे हॉटेल आपल्या खोलीच्या बुकिंगपैकी सुमारे दोन तृतीयांश बुकिंग OTA द्वारे करते. ते थेट रस्त्यावरून प्रवेश असलेले रेस्टॉरंट आणि बार देखील चालवते जिथे थेट येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या मोठी आहे. त्याची ईमेल सूची केवळ थेट बुकिंगमधून येते. मार्केटिंग टीम मासिक वृत्तपत्र पाठवते आणि सूचीमध्ये कोणतीही वाढ न झाल्याचा अहवाल देते.

काय केले गेले. हॉटेलने त्यांच्या विद्यमान Ruckus ॲक्सेस पॉइंट्सवर Purple Engage चालू केले. लॉगिन पेजने विनामूल्य कनेक्शन आणि ऑफर प्राप्त करण्यासाठी अनटिक केलेले opt-in ऑफर केले. टीमने तीन विभाग तयार केले: रूम गेस्ट, रेस्टॉरंटमध्ये जेवण करणारे आणि बारमधील नियमित ग्राहक. प्रत्येक विभागाला स्वतःचा स्वागत संदेश आणि 60 दिवसांचा फॉलो-अप मिळाला.

निकाल, मॉडेल केलेला. हे एक स्पष्टीकरणात्मक गणित आहे, नोंदवलेला निकाल नाही. समजा दरमहा 3,000 वेगवेगळे पाहुणे आणि जेवण करणारे लॉगिन करतात आणि 25% opt in करतात. म्हणजे दरमहा 750 नवीन मार्केट करण्यायोग्य संपर्क, किंवा वर्षाला 9,000, ज्यांपैकी कोणीही बुकिंगद्वारे आलेले नाहीत. केवळ बुकिंग डेटावर काम करणाऱ्या ईमेल टूलसाठी यातील बहुतांश ग्राहक अदृश्य राहिले असते. तुमच्या बुकिंग-आधारित सूची वाढीशी मासिक opt-ins ची तुलना करून तुमच्या स्वतःच्या प्रॉपर्टीवर याचे मोजमाप करा.

केवळ ईमेल मार्केटिंग टूल कधी पुरेसे असते?

गेस्ट CRM ही प्रत्येक प्रॉपर्टीसाठी योग्य खरेदी नाही. ईमेल टूल तुमच्या गरजा कधी पूर्ण करते याबद्दल प्रामाणिक राहा.

तुमचे बहुतेक बुकिंग थेट आहेत

तुम्हा तुमच्या स्वतःच्या वेबसाइटवरून बहुतांश बुकिंग मिळत असल्यास, तुमचे बुकिंग इंजिन आधीच जवळजवळ प्रत्येक पाहुण्याचा ईमेल गोळा करते. चेकआउट करताना एक स्पष्ट, अनटिक केलेला मार्केटिंग ऑप्ट-इन जोडा आणि तुमच्या बुकिंगसोबत तुमची लिस्ट देखील वाढेल. WiFi कॅप्चर लेयरमुळे मुख्यतः तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या पाहुण्यांचीच डुप्लिकेट माहिती जोडली जाईल.

तुम्ही फक्त खोल्या विकता आणि दुसरं काहीही नाही

केवळ खोल्या असलेल्या गेस्टहाऊस किंवा सर्व्हिस्ड अपार्टमेंट ब्लॉकमध्ये बाहेरून येणारे अभ्यागत खूप कमी असतात. तिथे कॅप्चर करण्यासाठी रेस्टॉरंटची गर्दी किंवा स्पा व्यवसाय नसतो. मार्केटिंगची मुख्य समस्या ही त्याच पाहुण्यांना रिटेन ठेवणे ही असते, ज्याला बुकिंग डेटा आधीच सपोर्ट करतो.

तुमची व्हॉल्यूम कमी आहे आणि तुमचे कॅम्पेन्स सोपे आहेत

तुम्ही सीझनल न्यूजलेटर आणि अधूनमधून ऑफर्स पाठवत असल्यास, ईमेल टूलचे सेगमेंटेशन पुरेसे आहे. जेव्हा तुमच्याकडे कार्यवाही करण्यासाठी पुरेसे व्हॉल्यूम आणि व्हिजिट पॅटर्न असतात, तेव्हा व्हिजिट-ट्रिगर केलेले ऑटोमेशन व्हॅल्यू जोडते. त्यापेक्षा कमी असल्यास, ही अशी क्षमता आहे जी तुम्ही वापरणार नाही.

तुमच्याकडे आधीपासूनच मॅच्युअर डेटा स्टॅक आहे

काही ग्रुप्स आधीपासूनच त्यांच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टीम (PMS), बुकिंग इंजिन आणि पॉइंट ऑफ सेलद्वारे चालवले जाणारे कस्टमर डेटा प्लॅटफॉर्म वापरतात. तो स्टॅक आधीच लोकांच्या व्हिजिट्स मॅच करत असेल आणि संमती व्यवस्थित नोंदवत असेल, तर व्हेन्यू CRM द्वारे भरली जाणारी दरी लहान असते. तरीही, Purple हे CRM आणि मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मसोबत समाकलित (integrate) होते, त्यामुळे तुम्ही चालवत असलेल्या सिस्टीमसोबत WiFi कॅप्चर सहज काम करू शकते.

वर्क केलेले उदाहरण: एक 12-रूमचे बुटीक इन

परिस्थिती. 12-रूमचे एक कंट्री इन त्याच्या स्वतःच्या वेबसाइटद्वारे बहुतेक बुकिंग घेते. तिथे कोणतेही सार्वजनिक रेस्टॉरंट नाही. त्याचे बुकिंग इंजिन चेकआउटच्या वेळी अनटिक केलेल्या ऑप्ट-इन बॉक्ससह पाहुण्यांचे ईमेल Mailchimp कडे पाठवते.

काय केले गेले. गेस्ट CRM मुळे नवीन कॉन्टॅक्ट्स जोडले जातील का, याचा पुनरावलोकन मालकाने केला. इनने एका विशिष्ट महिन्यातील युनिक WiFi कनेक्शन्सच्या संख्येची तुलना त्याच महिन्यातील बुकिंगद्वारे मिळालेल्या कॉन्टॅक्ट्सच्या संख्येशी केली.

निकालाचे मॉडेलिंग. हे एक स्पष्टीकरणात्मक गणित आहे, रिपोर्ट केलेला निकाल नाही. 12 खोल्यांसह, हे इन एका महिन्यात काही शंभर वेगवेगळ्या पाहुण्यांचे स्वागत करते. त्यापैकी जवळजवळ सर्वजण बुकिंग इंजिनद्वारे आधीच Mailchimp मध्ये आहेत. WiFi कॅप्चर लेयरमुळे खूप कमी नवीन लोक जोडले जातील. मालकाने Mailchimp चालू ठेवले आणि तो बजेट त्याऐवजी चांगल्या वेलकम आणि प्री-अराईव्हल ईमेल्सवर खर्च केला. या प्रॉपर्टीसाठी तो योग्य निर्णय होता.

प्रत्येक पर्याय चालवण्यासाठी किती खर्च येतो?

सबस्क्रिप्शन किंमत हा या तुलनेचा सर्वात लहान भाग आहे. मोठी किंमत म्हणजे तुम्ही लिस्ट कशी वाढवता, तुमची टीम किती डेटाचे काम करते आणि संमतीवर तुम्ही किती धोका पत्करता.

खर्चाची लाईन	ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेअर	व्हेन्यू CRM (Purple Engage)
सबस्क्रिप्शनचा आधार	कॉन्टॅक्ट किंवा प्रोफाईल टियर्स जे लिस्ट वाढेल तसे वाढतात	Purple प्लॅन: Connect, Capture किंवा Engage
लिस्ट वाढवण्याचा खर्च	पेड ॲक्विझिशन, स्पर्धा किंवा फ्रंट-डेस्क कर्मचाऱ्यांद्वारे गोळा केलेले ईमेल्स	गेस्ट WiFi लॉगिनमध्ये समाविष्ट
डेटाची तयारी	PMS आणि बुकिंग इंजिनमधून एक्सपोर्ट करा, नंतर डुप्लिकेट्स हटवा	व्हिजिट हिस्ट्रीसह लॉगिनच्या वेळी प्रोफाईल तयार होतात
संमतीचा पुरावा	तुम्ही स्वतः डिझाइन करा, स्टोअर करा आणि ऑडिट करा	प्रत्येक प्रोफाईलच्या लॉगिन फ्लोमध्ये कॅप्चर केला जातो
हार्डवेअर	काहीही नाही	तुमचे विद्यमान ॲक्सेस पॉइंट्स, जुने काढून नवीन बसवण्याची गरज नाही
दरमहा कर्मचाऱ्यांचा वेळ	नियमित इम्पोर्ट आणि लिस्टची स्वच्छता	मोहीम नियोजन आणि पुनरावलोकन

ईमेल टूलचा छुपा खर्च: ग्राहक संपादन

कॉन्टॅक्ट-आधारित किंमतीचा अर्थ असा आहे की तुमची सूची वाढेल तसे तुम्ही अधिक पैसे देता, जे योग्य आहे. कमी दिसणारा खर्च म्हणजे आधी कॉन्टॅक्ट्स तिथे मिळवणे. बुकिंगद्वारे न येणारा प्रत्येक कॉन्टॅक्ट हा खरेदी करावा लागतो, डेस्कवर मागावा लागतो किंवा प्रमोशनद्वारे मिळवावा लागतो. प्रत्येक मार्गासाठी पैसे किंवा कर्मचाऱ्यांचा वेळ खर्च होतो.

गेस्ट CRM चा छुपा खर्च: न वापरलेली क्षमता

जेव्हा तुम्ही व्हेन्यू CRM द्वारे मिळणाऱ्या अतिरिक्त सुविधा वापरत नाही, तेव्हा त्याच्या खर्चाचे समर्थन करणे कठीण होते. जर तुम्ही कधीही व्हेन्यू किंवा भेटीच्या इतिहासानुसार वर्गीकरण करत नसाल, तर तुम्ही दुर्लक्षित केलेल्या कॅप्चर आणि इनसाइट्ससाठी पैसे देत आहात. खरेदी करण्यापूर्वी तुमच्या पहिल्या तीन मोहिमांचे नियोजन करा, जेणेकरून या क्षमतेचा पहिल्या दिवसापासून वापर करता येईल.

खर्चाची योग्य तुलना कशी करावी

दरमहा सबस्क्रिप्शनचा खर्च मोजण्याऐवजी, दरमहा जोडलेल्या प्रत्येक मार्केटेबल कॉन्टॅक्टनुसार खर्च काढा. कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि संपादन खर्चासह एकूण मासिक खर्चाला नवीन ऑप्ट-इन केलेल्या कॉन्टॅक्ट्सच्या संख्येने भागा. त्यानंतर तीन महिन्यांचा डेटा उपलब्ध झाल्यावर दोन्ही मॉडेल्समध्ये प्रति मेसेज मिळणाऱ्या महसुलाची तुलना करा.

तुमच्या हॉटेल्ससाठी निर्णय कसा घ्यावा?

कोणत्याही व्हेंडरच्या आकड्यांऐवजी तुमचे स्वतःचे आकडे वापरा. खालील मॅट्रिक्स सामान्य हॉटेल परिस्थितीनुसार योग्य शिफारस दाखवते.

तुमची परिस्थिती	शिफारस	कारण
निम्म्याहून अधिक बुकिंग OTAs द्वारे	व्हेन्यू CRM	OTA पाहुणे बुकिंगद्वारे क्वचितच मार्केटेबल ईमेल देतात
रेस्टॉरंट, बार किंवा स्पा जिथे थेट ग्राहक येतात	व्हेन्यू CRM	निवासी नसलेले ग्राहक आणि अभ्यागत केवळ घटनास्थळीच कॉन्टॅक्ट्स बनतात
एकाच ब्रँडच्या अंतर्गत अनेक हॉटेल्स	व्हेन्यू CRM	सर्व ठिकाणी प्रत्येक पाहुण्यासाठी एकच संमती मजकूर आणि एकच प्रोफाईल
परिषद, लग्न किंवा इव्हेंट व्यवसाय	व्हेन्यू CRM	उपस्थित राहणारे लोक कधीही बुकिंग करत नाहीत आणि तुमचा बुकिंग डेटा भरत नाहीत
प्रामुख्याने थेट बुकिंग, फक्त खोल्या	केवळ ईमेल टूल	बुकिंग इंजिन आधीच संमती असलेले ईमेल प्रदान करते
20 पेक्षा कमी खोल्या, सोप्या मोहिमा	केवळ ईमेल टूल	कमी प्रमाणामुळे भेट-आधारित ऑटोमेशनचे मूल्य मर्यादित होते
प्रगत डेटा प्लॅटफॉर्म आधीच कार्यरत आहे	ईमेल टूल, आणि इंटिग्रेशनद्वारे WiFi कॅप्चर	जे काम करत आहे ते न बदलता प्रत्यक्ष भेटीदरम्यान राहिलेली त्रुटी भरून काढा

निर्णयाची चार-टप्प्यांची प्रक्रिया

1. फरक मोजा. दरमहा प्रत्यक्ष भेट देणारे पाहुणे आणि अभ्यागतांची तुलना तुमच्या बुकिंग डेटाद्वारे तयार होणाऱ्या कॉन्टॅक्ट्सशी करा. यातील फरक म्हणजे तुमचा कॅप्चर न झालेला वर्ग.
2. संमतीची गुणवत्ता तपासा. तुमची सध्याची सूची कशी गोळा केली गेली याचे ऑडिट करा. कोणी आणि कधी ऑप्ट-इन केले हे जर तुम्ही दाखवू शकत नसाल, तर GDPR Article 7 आधीच धोक्यात आहे.
3. पुन्हा भेट देण्याचे ध्येय निश्चित करा. तुम्हाला कोणते मॅट्रिक सुधारायचे आहे ते ठरवा: पुन्हा राहणे, पुन्हा जेवायला येणे किंवा स्पा रीबुकिंग. त्या मॅट्रिकमागील डेटा सांभाळणारे टूल निवडा.
4. एका हॉटेलमध्ये पायलट रन करा. एका हॉटेलमध्ये 90 दिवसांसाठी व्हेन्यू CRM चालवा. तुमच्या ईमेल टूलवरील दुसऱ्या समतुल्य हॉटेलशी तुलना करून ऑप्ट-इन दर, दरमहा नवीन कॉन्टॅक्ट्स आणि प्रति मेसेज मिळणारा महसूल मोजा.

कोणत्याही व्हेंडरला विचारायचे प्रश्न

• नवीन संपर्कांचे स्रोत कोणते आहेत आणि अतिरिक्त खर्च न करता आपण दरमहा किती नवीन संपर्क जोडणार आहोत?
• प्रत्येक opt-in ची नोंद कशी केली जाते आणि अतिथीने दिलेली संमती त्यांना तितक्याच सहजपणे मागे घेता येते का?
• प्रोफाईलवर भेटीचा कोणता डेटा उपलब्ध असतो आणि आपण ठिकाणानुसार वर्गवारी (segment) करू शकतो का?
• हे आमच्याकडे आधीपासूनच असलेल्या नेटवर्क हार्डवेअरवर चालेल का?
• हे आम्ही आधीपासून वापरत असलेल्या ईमेल किंवा CRM प्लॅटफॉर्मवर डेटा पाठवू शकते का?

संपूर्ण क्षमता संचासाठी, Purple Engage उत्पादनाचे विहंगावलोकन वाचा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

मी व्हेन्यू CRM खरेदी करण्याऐवजी Mailchimp मध्ये फक्त WiFi साइन-अप फॉर्म जोडू शकतो का?

होय, तुम्ही मूलभूत Captive Portal मधील संपर्कांना Mailchimp मध्ये पाठवू शकता, परंतु एकत्रीकरण (integration) आणि संमतीची नोंद ठेवण्याची जबाबदारी तुमची स्वतःची असेल. Captive Portal हे ते पृष्ठ आहे जे अतिथी ऑनलाइन जाण्यापूर्वी पाहतात. तुम्ही भेटींचा इतिहास देखील गमावाल, कारण Mailchimp संपर्कांची नोंद ठेवते, वारंवार होणाऱ्या भेटींची नाही. एक व्हेन्यू CRM एकाच प्रोफाईलमध्ये opt-in, संमतीची नोंद आणि प्रत्येक पुढील भेटीची नोंद ठेवते, ज्यामुळे तुम्हाला सिस्टीम एकत्र न जोडता वर्तनानुसार वर्गवारी करता येते.

Purple Engage वापरण्यासाठी मला माझ्या हॉटेलचे WiFi हार्डवेअर बदलण्याची गरज आहे का?

नाही, Purple तुम्ही आधीपासून मालकी हक्क असलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्सवर चालते. Purple हे हार्डवेअर-स्वतंत्र (hardware-agnostic) आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सह कार्य करते. हे तुमच्या विद्यमान नेटवर्कवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून कार्य करते, त्यामुळे कोणतेही हार्डवेअर काढून बदलण्याची गरज नाही. तुमची IT टीम किंवा नेटवर्क प्रदाता ॲक्सेस पॉइंट्सना Purple शी जोडतो आणि तुमची मार्केटिंग टीम Engage मध्ये काम करते.

WiFi द्वारे मिळवलेला अतिथी डेटा GDPR च्या नियमांचे पालन करतो का?

होय, जेव्हा opt-in हे GDPR कलम 4(11) च्या आवश्यकतेनुसार मुक्तपणे, विशिष्ट, माहिती देऊन आणि स्पष्टपणे दिलेले असते. Purple हे जाणीवपूर्वक केलेल्या निवडीच्या opt-ins चा वापर करते, त्यामुळे पूर्व-निवडलेला (pre-ticked) बॉक्स स्वीकारण्याऐवजी अतिथी तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यासाठी सक्रियपणे पर्याय निवडतात, ज्याला Recital 32 द्वारे वगळण्यात आले आहे. Purple हे GDPR सुसंगत, ISO 27001 प्रमाणित आणि Cyber Essentials प्रमाणित आहे. तुम्ही डेटा नियंत्रक म्हणून कायम राहता, त्यामुळे तुमचे स्वतःचे संमतीचे शब्द आणि गोपनीयता सूचना सेट करा.

Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot च्या तुलनेत व्हेन्यू CRM ची किंमत कशी ठरवली जाते?

ते वेगवेगळ्या किंमत पद्धतींचा वापर करतात. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे संपर्क किंवा प्रोफाईलच्या संख्येनुसार किंमत ठरवतात, त्यामुळे तुमची यादी वाढल्यास खर्च वाढतो. Purple त्याच्या प्लॅननुसार किंमत ठरवते: Connect, Capture आणि Engage, ज्यामध्ये Engage हे CRM आणि ईमेल क्षमता जोडते. केवळ मुख्य सबस्क्रिप्शन रकमेची तुलना करण्याऐवजी, कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि संपादन खर्चासह दरमहा मिळणाऱ्या प्रत्येक नवीन मार्केटेबल संपर्काच्या खर्चाची तुलना करा.

मी Purple निवडल्यास मला माझे सध्याचे ईमेल प्लॅटफॉर्म वापरणे बंद करावे लागेल का?

नाही, तुम्ही ते सुरू ठेवू शकता. Purple हे CRM आणि मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मशी एकत्रित होते, त्यामुळे WiFi द्वारे मिळवलेले संपर्क तुम्ही आधीपासून वापरत असलेल्या सिस्टीमसोबत राहू शकतात. काही हॉटेल ग्रुप्स बुकिंग-आधारित मोहिमांसाठी त्यांचे विद्यमान ईमेल प्लॅटफॉर्म ठेवतात आणि ऑन-साइट डेटा संकलन व भेटीवर आधारित संदेशांसाठी Purple Engage वापरतात. अतिथींना एकाच ईमेलच्या दोन प्रती मिळू नयेत म्हणून प्रत्येक मोहिम प्रकार कोणत्या सिस्टीमकडे असावा ते ठरवा.

अतिथी CRM माझ्या हॉटेलच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टीमची जागा घेते का?

नाही, गेस्ट CRM वेगळे काम करते. तुमचे PMS आरक्षणे, खोल्या आणि बिलिंग चालवते. Purple Engage सारखे व्हेन्यू CRM गेस्ट WiFi लॉगिनमधून संमती मिळालेली मार्केटिंग सूची तयार करते आणि खोल्या, रेस्टॉरंट्स, बार आणि स्पा मधील भेटींची नोंद ठेवते. कोणी खोली बुक केली आहे हे PMS ला माहीत असते. गेस्ट CRM अशा डिनर करणाऱ्या, स्पा ला भेट देणाऱ्या आणि कार्यक्रमाला उपस्थित राहणाऱ्या लोकांपर्यंत देखील पोहोचते ज्यांनी कधीही खोली बुक केलेली नाही.

गेस्ट CRM माझ्या सूचीमध्ये संपर्क किती लवकर जोडेल?

तुम्ही लाईव्ह झाल्यानंतर पहिल्या ऑप्ट-इन केलेल्या लॉगिनसह संपर्क येऊ लागतात. हा दर दरमहा किती गेस्ट आणि अभ्यागत कनेक्ट होतात आणि त्यातील किती जण ऑप्ट-इन करणे निवडतात यावर अवलंबून असतो. तुमच्या पहिल्या 90 दिवसांमध्ये दोन्हीचे मापन करा. Purple ने 2024 मध्ये 80,000+ लाईव्ह व्हेन्यूमध्ये 440 दशलक्ष लॉगिन नोंदवले आहेत, त्यामुळे एका गजबजलेल्या हॉटेलमध्ये लॉगिनचे प्रमाण सामान्यतः पहिल्या दिवसापासूनच स्थिर असते.