রেস্তোরাঁর জন্য Google রিভিউয়ের অনুরোধ: একটি সম্মতিপূর্ণ চেকলিস্ট

আপনি প্রতিটি ডাইনারকে একটি Google পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন, তবে আপনাকে প্রতিটি ডাইনারকে একইভাবে জিজ্ঞাসা করতে হবে। Google পর্যালোচনা গেটিং, যার অর্থ অসন্তুষ্ট অতিথিদের ফিল্টার করে বাদ দেওয়া, এবং পর্যালোচনার জন্য যেকোনো ধরনের প্রণোদনা নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধিত অতিথিদের তাদের পরিদর্শনের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি নিরপেক্ষ অনুরোধ পাঠান, সাথে আপনার Business Profile-এর একটি সরাসরি লিঙ্ক দিন।

Google পর্যালোচনার অনুরোধগুলি আপনার রেস্তোরাঁর জন্য কী করে?

নতুন পর্যালোচনাগুলি আজ রাতে কোথায় খাবেন তা নির্বাচন করা ডাইনারদের জন্য আপনার Business Profile-কে আপ-টু-ডেট রাখে। Google জানায় যে পর্যালোচনার সংখ্যা এবং পর্যালোচনার স্কোর স্থানীয় অনুসন্ধান র‍্যাঙ্কিংয়ে প্রভাব ফেলে। আরও পর্যালোচনা এবং ইতিবাচক রেটিং স্থানীয় ফলাফলে আপনার অবস্থানের উন্নতি করতে পারে।

বাণিজ্যিক ফলাফল হলো প্রথমে আবিষ্কার, তারপর পুনরায় পরিদর্শন। যে ডাইনার Maps-এর মাধ্যমে আপনাকে খুঁজে পায় সে একজন অতিথি হয়ে ওঠে। সেই অতিথি যদি আপনার গেস্ট WiFi-এ সম্মতি দেয়, তবে সে একজন পরিচিতিতে পরিণত হয় যাকে আপনি ফিরিয়ে আনতে পারেন। আপনার পর্যালোচনার অনুরোধ বহনকারী একই সম্মতিপ্রাপ্ত তালিকাটি আপনার পরবর্তী সপ্তাহের মাঝামাঝি অফারটিও বহন করে।

মূল প্রক্রিয়াটি হলো ধারাবাহিকতা। অনাহূত পর্যালোচনাগুলি এলোমেলোভাবে আসে এবং আপনি তাদের পরিমাণ বা সময় কোনটিই নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন না। একটি সুসংগঠিত প্রোগ্রাম পরিমাপযোগ্য একটি চ্যানেলের মাধ্যমে একটি অনুমেয় মুহূর্তে প্রতিটি অতিথিকে জিজ্ঞাসা করে।

কেন সম্মতি নিয়মানুবর্তিতা ফলাফলের একটি অংশ

নিয়ম ভঙ্গকারী একটি পর্যালোচনা প্রোগ্রাম আপনাকে উপার্জনের চেয়ে বেশি খরচ করাতে পারে। ভুয়া এনগেজমেন্টের বিষয়ে Google-এর নীতি এটিকে নিয়ম লঙ্ঘনকারী পর্যালোচনাগুলি সরিয়ে দেওয়ার অনুমতি দেয়। এটি ভুয়া এনগেজমেন্টে জড়িত Business Profiles সীমাবদ্ধ করতে পারে, যার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নতুন পর্যালোচনা ব্লক করাও অন্তর্ভুক্ত।

আইনি ঝুঁকির সম্ভাবনাও বাড়ছে। যুক্তরাজ্যে, ডিজিটাল মার্কেটস, কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার্স অ্যাক্ট ২০২৪ ভুয়া পর্যালোচনা এবং গোপন প্রণোদনাযুক্ত পর্যালোচনা নিষিদ্ধ করে। এই বিধানগুলি ৬ এপ্রিল ২০২৫ থেকে কার্যকর হয়েছে। কম্পিটিশন অ্যান্ড মার্কেটস অথরিটি (CMA) এখন ব্যবসাগুলিকে সরাসরি বৈশ্বিক টার্নওভারের ১০% পর্যন্ত জরিমানা করতে পারে। যুক্তরাষ্ট্রে, কনজিউমার পর্যালোচনার বিষয়ে ফেডারেল ট্রেড কমিশনের নিয়ম অক্টোবর ২০২৪-এ কার্যকর হয়েছে। এটি ভুয়া পর্যালোচনা এবং পর্যালোচনা দমন নিষিদ্ধ করে, এবং লঙ্ঘন সিভিল শাস্তির কারণ হতে পারে।

একটি Google পর্যালোচনার অনুরোধ পাঠানোর আগে আপনার কী প্রয়োজন?

আপনার প্রথম পাঠানোর আগে ছয়টি বিষয় ঠিক থাকতে হবে। প্রতিটি কাজের জন্য একটি দুপুর সময় লাগে, কোনো বড় প্রজেক্ট নয়।

প্রতিটি সাইটের জন্য একটি যাচাইকৃত Business Profile এবং পর্যালোচনার লিঙ্ক

প্রতিটি রেস্তোরাঁ অবস্থানের নিজস্ব Business Profile এবং নিজস্ব পর্যালোচনার লিঙ্ক রয়েছে। Google Business Profile আপনাকে একটি ছোট লিঙ্ক কপি করার অনুমতি দেয় যা সরাসরি পর্যালোচনা ফর্মটি খোলে। প্রতি সাইটে একটি লিঙ্ক সংরক্ষণ করুন। একটি বহু-সাইট গ্রুপ যা প্রতিটি ডাইনারকে ফ্ল্যাগশিপের প্রোফাইলে পাঠায় তা সম্পূর্ণ এস্টেট জুড়ে রেটিং অস্পষ্ট করে দেয়।

একটি আইনি ভিত্তি এবং সম্মতির রেকর্ড

General Data Protection Regulation (GDPR)-এর জন্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি আইনি ভিত্তি প্রয়োজন। ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য, সেই ভিত্তিটি সাধারণত সম্মতি। অনুচ্ছেদ ৪(১১) বৈধ সম্মতিকে স্বাধীনভাবে প্রদত্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। অনুচ্ছেদ ৭(৩)-এ সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্মতি দেওয়ার মতোই সহজ হওয়া প্রয়োজন।

UK-তে, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) মার্কেটিং ইমেলগুলিকেও পরিচালনা করে। ICO একটি বার্তা যদি আপনার ব্যবসার প্রচার করে তবে সেটিকে ডাইরেক্ট মার্কেটিং হিসেবে বিবেচনা করে। কোনো মেনু, ইভেন্ট বা অফারের উল্লেখ রয়েছে এমন পর্যালোচনার অনুরোধটি ডাইরেক্ট মার্কেটিংয়ের অন্তর্ভুক্ত। নিরাপদ ডিফল্ট উপায় হলো শুধুমাত্র সেই অতিথিদের পর্যালোচনার অনুরোধ পাঠানো যারা অপ্ট-ইন করেছেন।

প্রতিটি অতিথির জন্য একটি বার্তা

একটি একক পর্যালোচনার অনুরোধ লিখুন যা প্রতিটি যোগ্য ডাইনারের কাছে যাবে। আপনাকে পছন্দ করেন এমন নিয়মিত অতিথিদের জন্য এক সংস্করণ এবং নতুনদের জন্য অন্য সংস্করণ - এমনটা নয়। একই শব্দ, একই লিঙ্ক, একই টাইমিং লজিক।

ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি পৃথক রুট

কিছু অতিথি প্রকাশ্যে পোস্ট না করে আপনাকে কিছু বলতে চান। একটি ব্যক্তিগত ফিডব্যাক লিঙ্ক দিন, তবে Google লিঙ্কের পাশাপাশি দিন, কখনই এর বদলে নয়। প্রতিটি অতিথির জন্য একই বার্তায় উভয় বিকল্প দেখা যাবে।

একটি ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ

একজন অতিথিকে কত ঘন ঘন অনুরোধ করা যেতে পারে তা নির্ধারণ করুন। আমরা প্রতি ৯০ দিনে প্রতি অতিথির জন্য একের বেশি অনুরোধ না জানানোর পরামর্শ দিই। যারা সাপ্তাহিক ভিত্তিতে আসেন এমন নিয়মিত অতিথিদের সাপ্তাহিক পর্যালোচনার অনুরোধ পাওয়া উচিত নয়।

উত্তরের জন্য একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি

Google ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় পর্যালোচনারই উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেয়। প্রতিটি সাইটে যিনি উত্তর দেন তার নাম নির্দিষ্ট করুন এবং একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, যেমন দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া।

Google এবং UK আইন যা অনুমতি দেয়

অনুশীলন	Google নীতি	UK আইন (DMCCA 2024)	এর বদলে কী করবেন
একটি নিরপেক্ষ বার্তার মাধ্যমে প্রতিটি ডাইনারকে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করা	অনুমোদিত	অনুমোদিত	এটিকে আপনার ডিফল্ট করুন
প্রথমে "আপনি কি আপনার খাবার উপভোগ করেছেন?" জিজ্ঞাসা করা, তারপর শুধুমাত্র সন্তুষ্ট ডাইনারদের Google-এ পাঠানো	নিষিদ্ধ: ইতিবাচক পর্যালোচনার নির্বাচনী অনুরোধ	উচ্চ ঝুঁকি: বিভ্রান্তিকর উপায়ে পর্যালোচনা উপস্থাপন করতে পারে	প্রতিটি অতিথিকে Google লিঙ্ক দেখান, সাথে ব্যক্তিগত ফিডব্যাক রাখুন
পর্যালোচনার জন্য ডিসকাউন্ট, ফ্রি ড্রিংক বা লয়্যালটি পয়েন্ট অফার করা	নিষিদ্ধ: পর্যালোচনার জন্য ইনসেন্টিভ	গোপন ইনসেন্টিভভিত্তিক পর্যালোচনা নিষিদ্ধ	অফারগুলি পৃথক বার্তায় রাখুন, পর্যালোচনার সাথে কখনই যুক্ত করবেন না
কর্মীরা বা মালিকরা তাদের নিজস্ব ভেন্যু সম্পর্কে পর্যালোচনা লিখছেন	নিষিদ্ধ: স্বার্থের সংঘাত	ভুয়ো পর্যালোচনা নিষিদ্ধ	কর্মীদের অর্থপ্রদানের সময় রিভিউ লিঙ্কের কথা উল্লেখ করতে বলুন
পর্যালোচনা পোস্ট করার জন্য তৃতীয় পক্ষকে অর্থ প্রদান করা	নিষিদ্ধ: ভুয়ো ব্যস্ততা	কমিশনভিত্তিক ভুয়ো পর্যালোচনা নিষিদ্ধ	কেবল আসল অতিথিদের কাছ থেকেই পর্যালোচনা বাড়ান
প্রতিটি পর্যালোচনার প্রকাশ্যে উত্তর দেওয়া	উৎসাহিত করা হয়	অনুমোদিত	শান্তভাবে এবং নির্দিষ্টভাবে দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিন

আপনি কীভাবে গেস্ট WiFi ডেটা থেকে পর্যালোচনার অনুরোধ তালিকা তৈরি করবেন?

অধিকাংশ ইমেল প্ল্যাটফর্ম ক্যাম্পেইন ভালোভাবে পাঠায়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot সবই তা করে। তাদের কোনটিই একটি শারীরিক ভেন্যুর জন্য তালিকা তৈরি করে না। অতিথিরা যখন কক্ষে থাকেন, তখন সম্মতির সাথে তাদের বিবরণ সংগ্রহ করার জন্য আপনার এখনও একটি উপায়ের প্রয়োজন।

Purple Engage, যা শারীরিক ভেন্যুগুলির জন্য CRM এবং ইমেল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, সেই শূন্যতা পূরণ করে। তালিকাটি গেস্ট WiFi লগইন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। প্রতিটি রেকর্ড হলো সম্মতিপ্রাপ্ত, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা, যা ভেন্যু এবং পরিদর্শনের সময়ের সাথে যুক্ত। Purple ৮০,০০০টিরও বেশি লাইভ ভেন্যুতে কাজ করে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রসেস করেছে (Purple ডেটা)।

ধাপ ১: আপনার অপ্ট-ইন বার্তা নির্ধারণ করুন

যখন ভোজনকারীরা আপনার Guest WiFi-এ লগ ইন করেন, তারা বিপণনের জন্য একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন দেখতে পান। এটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকে। তারা কী পাবেন তা স্পষ্টভাবে বলুন, উদাহরণস্বরূপ "আমাদের কাছ থেকে মাঝেমধ্যে ইমেল, যার মধ্যে আপনার ভিজিট পর্যালোচনা করার একটি অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে"। এই ধরনের শব্দচয়ন পর্যালোচনার অনুরোধটিকে তাদের সম্মত বিষয়ের একটি অংশ করে তোলে, যা Article 4(11) পূরণ করে।

ধাপ 2: প্রতিটি সাইটকে তার Google পর্যালোচনা লিঙ্কের সাথে ম্যাপ করুন

Purple Engage-এ সেই ভেন্যুর বিপরীতে প্রতিটি ভেন্যুর পর্যালোচনা লিঙ্ক সংরক্ষণ করুন। আপনার Leeds সাইটে লগ ইন করা একজন অতিথি Leeds লিঙ্ক পাবেন। চালুর আগে একটি ফোনে খুলে প্রতিটি লিঙ্ক পরীক্ষা করুন।

ধাপ 3: ভিজিট থেকে পাঠানো ট্রিগার করুন

WiFi লগইন আপনাকে একটি ডেটা পয়েন্ট দেয় যা একটি সাধারণ ইমেল টুলের অভাব রয়েছে: অতিথি কখন সেখানে প্রকৃতপক্ষে উপস্থিত ছিলেন। পর্যালোচনার অনুরোধের ট্রিগার হিসাবে ভিজিটটি ব্যবহার করুন, যাতে টাইমিংটি সাপ্তাহিক ব্যাচের চেয়ে প্রকৃত আচরণ অনুসরণ করে।

ধাপ 4: অনুভূতির তোয়াক্কা না করে যোগ্যতার নিয়ম প্রয়োগ করুন

অতিথিরা কেমন অনুভব করেছিলেন তার সাথে কোনো সম্পর্ক নেই এমন মানদণ্ডে তাদের বাদ দিন। বৈধ ব্যতিক্রমগুলির মধ্যে রয়েছে গত 90 দিনে যাদের জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, কর্মীদের ডিভাইস এবং যে অতিথিরা সম্মতি প্রত্যাহার করেছেন। কোনো অতিথি অভিযোগ করেছেন, কম সমীক্ষা স্কোর দিয়েছেন বা অসন্তুষ্ট দেখিয়েছেন বলে তাকে কখনোই বাদ দেবেন না। সেটি হল গেটিং।

ধাপ 5: আপনি কোথা থেকে পাঠাবেন তা নির্ধারণ করুন

আপনি সরাসরি Purple Engage থেকে পাঠাতে পারেন। যদি আপনার দল অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে থাকতে পছন্দ করে, তবে Purple Connectors, Purple থেকে ডেটা বাহ্যিক সিস্টেমে পুশ করে। তারপর আপনি সম্মত হওয়া অতিথির ডেটা ব্যবহার করে বাহ্যিকভাবে যোগাযোগ পাঠাতে পারেন। সেটআপের ধাপগুলি আমাদের সহায়তা নিবন্ধে রয়েছে, Introduction to Connectors।

Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ। এটি আপনার ইতিমধ্যেই চালিত অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলির সাথে কাজ করে, যার মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet।

কাজ করার দৃশ্যপট: একটি 90-কভারের পাড়ার রেস্তোরাঁ

এই দৃশ্যপটের পরিসংখানগুলি দৃষ্টান্তমূলক অনুমান, Purple ফলাফল নয়।

পরিস্থিতি। একটি স্বাধীন রেস্তোরাঁ তার টেবিল কার্ডে মুদ্রিত একটি QR কোডের ওপর নির্ভর করেছিল। কোন ভোজনকারীরা স্ক্যান করেছে তা বলার কোনো উপায় তাদের ছিল না, এবং ফলোআপ করারও কোনো উপায় ছিল না। পর্যালোচনাগুলি অসমান গতিতে আসত, বেশিরভাগই ব্যস্ত ছুটির শেষের দিনগুলির পরে।

যা করা হয়েছিল। দলটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন সহ guest WiFi চালু করেছে। ধরে নিন প্রতি মাসে 1,200 জন ভোজনকারী লগ ইন করেন এবং 30% অপ্ট ইন করেন, যা 360 জন যোগাযোগযোগ্য অতিথি দেয়। প্রত্যেকে তাদের ভিজিটের পরদিন সকালে 90-দিনের ক্যাপ প্রয়োগ করে একটি পর্যালোচনার অনুরোধ পেয়েছিলেন।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ধরে নিন যে প্রাপকদের 25% ক্লিক করেন এবং তাদের মধ্যে চারজনের একজন একটি পর্যালোচনা ছেড়ে যান। এটি টেবিল-কার্ড পর্যালোচনাগুলির শীর্ষে, শুধুমাত্র ইমেল থেকেই মাসে প্রায় 22টি নতুন পর্যালোচনা দেয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, রেস্তোরাঁটি পুনরাবৃত্তি-ভিজিট ক্যাম্পেইনের জন্য মাসে 360টি সম্মত পরিচিতি লাভ করেছে। আপনার নিজস্ব হার আলাদা হবে, যার কারণে নিচের পরিমাপ বিভাগটি গুরুত্বপূর্ণ।

একটি অনুবর্তী পর্যালোচনার অনুরোধে কী বলা উচিত, এবং আপনার কখন এটি পাঠানো উচিত?

সবচেয়ে ভালো অনুরোধ হলো সংক্ষিপ্ত, নিরপেক্ষ এবং খাবার গ্রহণের পরপরই পাঠানো অনুরোধ। তিনটি নিয়ম এর বেশিরভাগটাই কাভার করে: সবাইকে জিজ্ঞাসা করুন, একবার জিজ্ঞাসা করুন এবং দ্রুত জিজ্ঞাসা করুন।

কখন পাঠাবেন, সফরের ধরন অনুযায়ী

সফরের ধরন	কখন পাঠাবেন	কেন
কর্মদিবসের দুপুরের খাবার	একই দিন, বিকেলের দিকে	অতিথিরা তাদের ডেস্কে ফিরে যান এবং খাবারের স্মৃতি তখনও তাজা থাকে
কর্মদিবসের রাতের খাবার	পরদিন সকাল, আনুমানিক ১০:০০ টায়	গভীর রাতে ইমেল পাঠানো এড়ানো যায়; আগের সন্ধ্যার স্মৃতি তখনও তাজা থাকে
ছুটির দিনের ব্রাঞ্চ	একই দিন, সন্ধ্যার শুরুতে	অবসরের সময়, এবং সফরটি কয়েক ঘণ্টা আগেই হয়েছে
অবস্থানকালে হোটেলের রেস্তোরাঁ	চেকআউটের পর	প্রতিটি খাবারের জন্য আলাদা না করে, একটি অনুরোধেই পুরো অবস্থান কাভার করা হয়
প্রাইভেট ডাইনিং বা ইভেন্ট	পরবর্তী কর্মদিবসে	এটি আয়োজককে গ্রুপ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের সময় দেয়

একটির বেশি রিমাইন্ডার পাঠাবেন না, এবং কেবল সেই অতিথিদেরই পাঠান যারা প্রথম বার্তাটি খোলেননি। আপনি যদি কোনো রিমাইন্ডার পাঠান, তবে তা সাত দিনের মধ্যে পাঠান। এর পরে, সফরের স্মৃতি ফিকে হয়ে যায় এবং অনুরোধটি বিরক্তিকর মনে হয়।

কী লিখবেন

বার্তাটি চারটি অংশে সীমাবদ্ধ রাখুন: ধন্যবাদ, একটি প্রশ্ন, দুটি লিঙ্ক এবং আনসাবস্ক্রাইব করার অপশন। এখানে একটি প্যাটার্ন দেওয়া হলো যা আপনি মানিয়ে নিতে পারেন।

বিষয়: গতকাল [Venue]-এ আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য ধন্যবাদ

আমাদের সাথে খাবার খাওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি কি Google-এ আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করবেন? এতে প্রায় এক মিনিট সময় লাগে এবং অন্যান্য অতিথিদের কোথায় খাবেন তা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

[একটি Google রিভিউ দিন]

আপনি যদি আমাদের ব্যক্তিগতভাবে কিছু জানাতে চান, তবে এই ইমেলের উত্তর দিন বা আমাদের প্রতিক্রিয়া ফর্মটি ব্যবহার করুন।

[ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া পাঠান]

লক্ষ্য করুন কী অনুপস্থিত। "আপনার ভালো লাগলে Google-এ রিভিউ দিন" - এমন কিছু নেই। Google লিঙ্ক দেখার আগে ক্লিক করার মতো কোনো স্টার রেটিং নেই। কোনো অফার নেই। এই তিনটি বিষয় বাদ দেওয়াই বার্তাটিকে Google-এর নীতি এবং UK GDPR আইন মেনে চলতে সাহায্য করে।

প্রচারমূলক বিষয়বস্তু আলাদা ইমেলে রাখুন। একটি রিভিউ অনুরোধ যা একই সাথে আপনার নতুন টেস্টিং মেনুর প্রচার করে, তা PECR-এর অধীনে সরাসরি মার্কেটিংয়ে পরিণত হয়। এটি অফার এবং রিভিউর মধ্যে সম্পর্ক আছে বলে সন্দেহ তৈরি করে।

কোন চ্যানেলগুলো একত্রিত করবেন

গেস্ট WiFi ডাটা থেকে পাঠানো ইমেল হলো আপনার পরিমাপযোগ্য মূল চ্যানেল। ভেন্যুর ভেতরের বার্তাগুলো সেইসব অতিথিদের কাছে পৌঁছায় যারা অপ্ট-ইন করেননি। একই নিরপেক্ষ ভাষা ব্যবহার করে উভয়ই ব্যবহার করুন।

চ্যানেল	এটি কখন অতিথির কাছে পৌঁছায়	সম্মতি প্রয়োজন	আপনি যা পরিমাপ করতে পারেন	যার জন্য সবচেয়ে ভালো
গেস্ট WiFi ডাটা থেকে পোস্ট-ভিজিট ইমেল	সফরের ২ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর	হ্যাঁ: GDPR সম্মতি এবং PECR অপ্ট-ইন	সাইট প্রতি সেন্ড, ওপেন, ক্লিক	আপনার মূল, পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রোগ্রাম
QR কোডসহ টেবিল কার্ড	খাবার গ্রহণের সময়	না: অতিথি স্ক্যান করার সিদ্ধান্ত নেন	গণনাযুক্ত শর্ট লিঙ্ক ব্যবহার করলে স্ক্যানের সংখ্যা	যেসব অতিথি অপ্ট-ইন করেননি
বিল বা রসিদের নিচের অংশ	পেমেন্টের সময়	না	লিঙ্কটি অনন্য না হলে খুবই কম	কম প্রচেষ্টার রেইনফোর্সমেন্ট
পেমেন্টের সময় কর্মীদের দ্বারা উল্লেখ	পেমেন্টের সময়	না	সরাসরি কিছু নয়	ফ্লোরে একটি রিভিউ কালচার তৈরি করা
SMS	সফরের ২ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর	হ্যাঁ: SMS মার্কেটিংয়ের জন্য অপ্ট-ইন	সেন্ড, ক্লিক	টেকঅ্যাওয়ে এবং কুইক-সার্ভিস ভেন্যু

কীভাবে বুঝবেন আপনার রিভিউ অনুরোধগুলো কাজ করছে?

মাসিক ভিত্তিতে সাইট লেভেলে ফলাফল পরিমাপ করুন। পুরো এস্টেট জুড়ে একটি একক সংখ্যা সেই সাইটগুলোকে লুকিয়ে ফেলে যেগুলোর সাহায্য প্রয়োজন।

লক্ষ্য রাখার মতো ছয়টি সংখ্যা

• প্রতি মাসে স্থানভেদে নতুন রিভিউ। এটি আপনার হেডলাইন ভলিউম পরিমাপক। লঞ্চের আগের তিন মাসের সাথে এর তুলনা করুন।
• প্রতি ১,০০০ WiFi ভিজিটে রিভিউ। এটি ব্যস্ত এবং শান্ত স্থানগুলির মধ্যে ব্যবধান সমন্বয় করে, যাতে একটি ৪০ কভারের বিস্ট্রো এবং একটি ২০০ কভারের ব্রাসেরি সঠিকভাবে তুলনা করা যায়।
• গড় রেটিং, চলমান ৯০ দিন। ট্রেন্ডটি লক্ষ্য করুন, সর্বকালের পরিসংখ্যান নয়, যা শত শত রিভিউ পাওয়ার পর খুব কমই পরিবর্তিত হয়।
• রিভিউ লিংকে ক্লিক করার হার। আপনার ইমেল প্ল্যাটফর্মে পরিমাপ করা হয়। একটি কমে যাওয়া ক্লিক রেট সাধারণত ক্লান্তি বা ভুল সময়ের সংকেত দেয়।
• উত্তর দেয়ার হার এবং উত্তর দেয়ার সময়। আপনি যেসব রিভিউয়ের উত্তর দিয়েছেন এবং কত দ্রুত দিয়েছেন। Google Business Profile এক জায়গায় প্রতিটি রিভিউ দেখায়।
• গেস্ট WiFi-এ অপ্ট-ইন করার হার। পরবর্তী মাসের তালিকার আকার এর উপর নির্ভর করে, তাই এটি একটি প্রধান সূচক।

Google Business Profile-এর পারফরম্যান্স ভিউ এটাও দেখায় যে ডাইনাররা আপনাকে কীভাবে খুঁজে পেয়েছে, যার মধ্যে সার্চ এবং Maps ভিউ অন্তর্ভুক্ত। লঞ্চের পরের মাসগুলিতে ক্রমবর্ধমান প্রোফাইল ইন্টারঅ্যাকশনগুলি খেয়াল করুন।

যে একই ভিজিট ডেটা আপনার রিভিউ অনুরোধের সময় নির্ধারণ করে, তা আসল ভিজিটের বিপরীতে পেইড মিডিয়া পরিমাপ করতে পারে। দেখুন রেস্তোরাঁর জন্য Meta Conversions API ইন্টিগ্রেশন: আসল ভিজিটের বিপরীতে বিজ্ঞাপন পরিমাপ করা।

বাস্তব পরিস্থিতি: একটি ১২টি স্থানের পাব এবং রেস্তোরাঁ গ্রুপ

এই পরিস্থিতির পরিসংখ্যানগুলি কেবল বোঝানোর জন্য ধারণা করা হয়েছে, Purple-এর আসল ফলাফল নয়।

পরিস্থিতি। একটি আঞ্চলিক গ্রুপ ডাইনারদের একটি এক-প্রশ্নের সমীক্ষা পাঠিয়েছে: "আপনি ১ থেকে ৫ এর মধ্যে আপনার ভিজিটকে কীভাবে রেট দেবেন?" যেসব গেস্ট ৪ বা ৫ বেছে নিয়েছিলেন তারা একটি Google লিংক দেখতে পান। যেসব গেস্ট ১ থেকে ৩ বেছে নিয়েছিলেন তারা এর পরিবর্তে একটি প্রতিক্রিয়া ফর্ম দেখতে পান। এটি টেক্সটবুক গেটিং, এবং এটি লাইভ থাকাকালীন DMCCA কার্যকর হয়েছিল।

যা করা হয়েছিল। গ্রুপটি প্রতিটি অপ্ট-ইন করা গেস্টকে একটি নিরপেক্ষ ইমেল দিয়ে সমীক্ষাটি প্রতিস্থাপন করেছে। প্রতিটি বার্তায় উভয় লিংক প্রদর্শিত হয়েছে। প্রতিটি স্থান নিজস্ব রিভিউ লিংক পেয়েছে, এবং প্রতিটি জেনারেল ম্যানেজার তাদের নিজের স্থানের উত্তরের দায়িত্ব নিয়েছেন।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ধরে নিন চলমান ৯০ দিনের গড় রেটিং ৪.৬ থেকে কমে ৪.৪ হয়েছে, কারণ কিছু কম সন্তুষ্ট গেস্ট এখন Google-এ পৌঁছেছেন। ধরে নিন মাসিক রিভিউয়ের পরিমাণ অর্ধেক বেড়েছে, কারণ কোনো গেস্টকে বাদ দেওয়া হয়নি। গ্রুপটি একটি পলিসি লঙ্ঘন এবং একটি আইনি ঝুঁকি দূর করেছে, এবং কোন স্থানগুলির মনোযোগ প্রয়োজন তার একটি সৎ সংকেত অর্জন করেছে। দুটি স্থান যাদের রেটিং কমছিল, সেগুলি কোয়ার্টারের মধ্যে একটি মেনু এবং স্টাফিং পর্যালোচনার সুযোগ পেয়েছে।

আপনি যখন গেটিং বন্ধ করবেন তখন গড় রেটিংয়ে একটি ছোট পতন আশা করতে পারেন। সেই পতনটি আসল ছবি, এবং এটি যা প্রকাশ করে তা সংশোধন করাই পুনরাবৃত্তি ভিজিট বাড়ায়।

রেস্তোরাঁর রিভিউ অনুরোধে কী ভুল হয়, এবং আপনি কীভাবে তা এড়াবেন?

বেশিরভাগ ব্যর্থতা ইচ্ছাকৃত নয়। এগুলি শুভাকাঙ্ক্ষী পরিবর্তনের মাধ্যমে ভেতরে ঢুকে পড়ে। এখানে সাধারণ কিছু ভুল তুলে ধরা হলো।

অন্য নামের গেটিং

"আমরা কেমন করেছি তা প্রথমে আমাদের বলুন" স্ক্রিনগুলি ক্ষতিকারক মনে হতে পারে না। কিন্তু যদি Google লিংকটি কেবল একটি ইতিবাচক উত্তরের পরেই উপস্থিত হয়, তবে এটি গেটিং। এই পরীক্ষাটি চালান: প্রতিটি গেস্ট কি তারা যেখানেই ক্লিক করুক না কেন, একই জায়গায় Google লিংকটি দেখতে পান? যদি না পান, তবে এটি ঠিক করুন।

আনুগত্যের মাধ্যমে ইনসেনটিভ ঢুকে পড়া

একটি লয়ালটি টিম অ্যাপে "গুগল রিভিউর জন্য ৫০ পয়েন্ট" যোগ করে। একজন সার্ভার একটি ফ্রি ডেজার্টের প্রতিশ্রুতি দেয়। উভয়ই গুগলের নীতি লঙ্ঘন করে এবং গোপন প্রণোদনা যুক্তরাজ্যের আইন লঙ্ঘন করে। আপনার লয়ালটি, মার্কেটিং এবং ফ্লোর টিমকে একসাথে লিখিতভাবে সংক্ষেপে জানান।

প্রতিবার ভিজিটে একই নিয়মিত গ্রাহকদের কাছে অনুরোধ করা

আপনার সেরা অতিথিরা সবচেয়ে বেশি ভিজিট করেন, তাই ভিজিট-ট্রিগারযুক্ত মেসেজ তাদের সবচেয়ে বেশি আঘাত করে। ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ ছাড়া, তারা আনসাবস্ক্রাইব করে এবং আপনি আপনার সবচেয়ে মূল্যবান পরিচিতিদের হারান। অভিযোগ আসার পরে নয়, চালুর আগেই ৯০ দিনের ক্যাপ প্রয়োগ করুন।

যারা কখনো সম্মতি দেননি তাদের কাছে পাঠানো

অতীতের বুকিংয়ের একটি তালিকা আপলোড করা এবং সবাইকে রিভিউর অনুরোধ পাঠানো একটি PECR সমস্যা। আপনার যদি আইনগত ভিত্তি না থাকে তবে এটি একটি GDPR সমস্যাও। কেবল সম্মত হওয়া পরিচিতিগুলি ব্যবহার করুন। যদি কোনো বুকিং প্ল্যাটফর্ম ডেটা ধারণ করে, তবে প্রথমে এর সম্মতির শর্তাবলী পরীক্ষা করুন।

মাল্টি-সাইট এস্টেটে ভুল লিঙ্ক

একটি একক শেয়ার করা লিঙ্ক প্রতিটি রিভিউকে একটি প্রোফাইলে পাঠায়। একটি সাইট ব্যস্ত দেখায়, বাকিগুলি পরিত্যক্ত দেখায়। প্রতিটি নতুন সাইট লাইভ হওয়ার আগে একটি ফোনে প্রতিটি সাইটের লিঙ্ক পরীক্ষা করুন।

ভেন্যুর ডিভাইসে কর্মীদের রিভিউ পোস্ট করা

কর্মীদের নিজস্ব কর্মস্থলের রিভিউ লেখা গুগলের নীতির অধীনে স্বার্থের সংঘাত। আপনার ভেন্যুর নেটওয়ার্ক থেকে পোস্ট করা রিভিউগুলি একসাথে অনেক সংখ্যায় দেখলে সন্দেহজনক মনে হতে পারে। কর্মীদের বলুন অতিথিদের লিঙ্কের দিকে নির্দেশ করতে, নিজেরা কখনো রিভিউ না লিখতে।

আপনি এখন যে নেতিবাচক রিভিউগুলি পাচ্ছেন তা উপেক্ষা করা

বাধা মুক্ত অনুরোধগুলি সৎ সমালোচনা সামনে নিয়ে আসে। এটিকে উত্তর না দিয়ে রেখে দেওয়া ভবিষ্যতের অতিথিদের বলে যে কেউ শুনছে না। নির্দিষ্টভাবে উত্তর দিন, অফলাইনে কথা চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দিন এবং মূল সমস্যাটি সমাধান করুন।

বাস্তব পরিস্থিতি: একটি গার্ডেন সেন্টারের ক্যাফে

এই পরিস্থিতির সংখ্যাগুলি উদাহরণের জন্য ধরে নেওয়া, Purple এর ফলাফল নয়।

পরিস্থিতি। একটি খুচরা গার্ডেন সেন্টার একটি ক্যাফে পরিচালনা করত যা সাপ্তাহিক ছুটিতে ক্রেতাদের আকর্ষণ করত। ক্যাফেটির বিজনেস প্রোফাইলে গাছের বিভাগের রিভিউ ছিল, কারণ ক্রেতারা দুটিকে গুলিয়ে ফেলতেন। টিমটি ক্যাশ কাউন্টারে দেখানো যেকোনো রিভিউর জন্য একটি বিনামূল্যে কফিও অফার করেছিল।

যা করা হয়েছিল। গার্ডেন সেন্টারটি অবিলম্বে ফ্রি কফি অফারটি প্রত্যাহার করে নেয়। এটি ক্যাফে এবং প্রধান দোকানের জন্য পৃথক রিভিউ লিঙ্ক তৈরি করেছে। যে ক্রেতারা ক্যাফে জোনে গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করেছিলেন তারা ক্যাফের লিঙ্কটি পেয়েছেন। অন্য জায়গার ক্রেতারা স্টোরের লিঙ্কটি পেয়েছেন।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ধরে নিন ক্যাফের প্রোফাইলে গাছপালা উল্লেখ করা রিভিউ দুই মাসের মধ্যে তিনটির মধ্যে একটি থেকে প্রায় শূন্যে নেমে এসেছে। ক্যাফেটি তখন তার নিজস্ব খাবার এবং পরিষেবার প্রতিক্রিয়া দেখতে সক্ষম হয়। এটি এমন একটি প্রণোদনা সরিয়ে দিয়েছে যা গুগলের নীতি এবং DMCCA লঙ্ঘন করেছিল।

একই সম্মত তালিকার পরবর্তী ধাপের জন্য, গেস্ট WiFi ডেটা থেকে Meta কাস্টম অডিয়েন্স সংক্রান্ত আমাদের সম্পর্কিত গাইডটি দেখুন, যা ভেন্যুগুলির জন্য একটি চেকলিস্ট।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

অতিথিদের কাছে রিভিউর জন্য জিজ্ঞাসা করা কি গুগলের নিয়মের পরিপন্থী?

না, Google আপনাকে অতিথিদের কাছ থেকে রিভিউ চাওয়ার অনুমতি দেয়। এটি যা নিষিদ্ধ করে তা হলো নির্বাচনী অনুরোধ - যার অর্থ কেবল সেই সমস্ত ডিনারদের কাছ থেকে রিভিউ চাওয়া যাদের কাছ থেকে আপনি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া আশা করেন এবং বিনিময়ে কিছু অফার করা। প্রতিটি যোগ্য অতিথিকে একই বার্তা এবং লিঙ্ক সহ একইভাবে জিজ্ঞাসা করুন। Google Business Profile এমনকি শেয়ার করার জন্য একটি ছোট লিঙ্কও দেয়, যা সরাসরি ডিনারের ফোনে রিভিউ ফর্মটি খুলে দেয়।

আমরা কি একটি Google রিভিউ রেখে যাওয়ার জন্য ডিনারদের কোনো ছাড় বা বিনামূল্যে পানীয় দিতে পারি?

না। Google-এর নীতি রিভিউয়ের বিনিময়ে অর্থ, পণ্য বা পরিষেবা অফার করা নিষিদ্ধ করে, রিভিউটি ইতিবাচক বা নেতিবাচক যাই হোক না কেন। UK-তে, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 গোপন প্রণোদনামূলক রিভিউ নিষিদ্ধ করে, যেখানে CMA বৈশ্বিক টার্নওভারের 10% পর্যন্ত জরিমানা করতে পারে। আপনার অফার এবং রিভিউয়ের অনুরোধগুলি পৃথক বার্তায় রাখুন এবং রিভিউ দেওয়ার শর্তে কখনও অফার দেবেন না।

ডিনারদের কাছে একটি Google রিভিউ অনুরোধ ইমেল করার জন্য আমাদের কি সম্মতির প্রয়োজন আছে?

হ্যাঁ, এটিকে মার্কেটিং হিসেবে বিবেচনা করুন এবং শুধুমাত্র অপ্ট-ইন করা অতিথিদের পাঠান। ICO এমন একটি বার্তাকে প্রচারমূলক হিসেবে গণ্য করে যা PECR-এর অধীনে ডাইরেক্ট মার্কেটিং হিসেবে আপনার ব্যবসাকে উন্নত করে। GDPR-এর জন্য এমন সম্মতির প্রয়োজন যা অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন। Purple গেস্ট WiFi লগইনের সময় একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন সংগ্রহ করে, যা ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকে। সেই অপ্ট-ইন টেক্সটে রিভিউ অনুরোধের কথা উল্লেখ করুন, যাতে অতিথিরা জানেন তারা কী পেতে সম্মত হয়েছেন।

আমরা কি সন্তুষ্ট ডিনারদের Google-এ এবং অসন্তুষ্ট ডিনারদের একটি ফিডব্যাক ফর্মে পাঠাতে পারি?

না, এটি রিভিউ গেটিং এবং এটি Google-এর নীতি লঙ্ঘন করে। আপনি একটি ব্যক্তিগত ফিডব্যাক অপশন অফার করতে পারেন, তবে প্রতিটি অতিথিকে একই বার্তায় Google লিঙ্কটিও দেখতে হবে। পরীক্ষাটি সহজ: যদি অতিথির দেওয়া যেকোনো উত্তর তাদের Google লিঙ্কটি দেখার ক্ষেত্রে কোনো পরিবর্তন আনে, তবে আপনি গেটিং করছেন। স্ক্রীনিং প্রশ্নটি সরিয়ে ফেলুন এবং সবার কাছে উভয় অপশন প্রদর্শন করুন।

রিভিউ অনুরোধের জন্য Purple Engage কীভাবে Mailchimp বা Klaviyo থেকে আলাদা?

Purple Engage তালিকা তৈরি করে, যা Mailchimp এবং Klaviyo করে না। ওই প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার ইতিপূর্বে থাকা পরিচিতিদের কাছে ক্যাম্পেইন পাঠায়। Purple Engage গেস্ট WiFi লগইন থেকে সম্মত, ফার্স্ট-পার্টি পরিচিতি তৈরি করে, যা প্রতিটি পরিদর্শনের স্থান এবং সময়ের সাথে যুক্ত থাকে। সেই পরিদর্শনের ডেটা আপনাকে প্রতিটি রিভিউ অনুরোধকে একটি বাস্তব পরিদর্শনের সাথে সময় নির্ধারণ করতে এবং প্রতিটি অতিথিকে সঠিক সাইটের Google লিঙ্ক পাঠাতে সহায়তা করে।

Purple কি আমাদের ইতিপূর্বে থাকা WiFi হার্ডওয়্যারের সাথে কাজ করবে?

হ্যাঁ, Purple যেকোনো হার্ডওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আপনার ইতিপূর্বে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিতে চলে। সমর্থিত হার্ডওয়্যারের মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet। সম্মত হওয়া গেস্ট ডেটা ক্যাপচার করার জন্য আপনার নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই। Purple 80,000+ ভেন্যুতে লাইভ রয়েছে এবং 2024 সালে 440 মিলিয়ন লগইন পরিচালনা করেছে (Purple ডেটা)।

আমরা কি আমাদের বিদ্যমান ইমেল প্ল্যাটফর্ম থেকে রিভিউ অনুরোধ পাঠানো চালিয়ে যেতে পারি?

হ্যাঁ। Purple Connectors, Purple থেকে ডেটা বাইরের সিস্টেমে পাঠায়, যাতে আপনি সম্মত হওয়া অতিথির ডেটা ব্যবহার করে অন্য প্ল্যাটফর্ম থেকে যোগাযোগ পাঠাতে পারেন। অনেক ভেন্যু Purple-এ পরিচিতি সংগ্রহ করে এবং তাদের বিদ্যমান সেন্ডিং টুলটি বজায় রাখে। সেটআপের ধাপগুলি আমাদের সহায়তা নিবন্ধ, Introduction to Connectors-এ রয়েছে। প্রতিটি সাইটের Google পর্যালোচনা লিঙ্কটি অতিথির রেকর্ডের সাথে যাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করে নিন।

কোনো রেস্তোরাঁর সফরের কতক্ষণ পর পর্যালোচনার অনুরোধ পাঠানো উচিত?

সফরের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠান, যখন খাবারের অভিজ্ঞতা স্মৃতিতে তাজা থাকে। রাতের খাবারের জন্য, পরের দিন সকালের সময়টি ভালো কাজ করে। দুপুরের খাবার বা ব্রাঞ্চের জন্য, একই দিন বিকেল বা সন্ধ্যার শুরুর দিকটি বেশিরভাগ অতিথির জন্য উপযুক্ত। সাত দিনের মধ্যে একটার বেশি রিমাইন্ডার পাঠাবেন না, এবং প্রতি ৯০ দিনে অতিথি প্রতি অনুরোধ একটিতে সীমিত রাখুন, যাতে নিয়মিত অতিথিদের প্রতিটি সফরের সময় জিজ্ঞাসা করা না হয়।