হোটেলের জন্য TripAdvisor বনাম Google রিভিউ: কোথায় রিভিউ অনুরোধে মনোযোগ দেবেন

যদি বুকিং মানচিত্র অনুসন্ধানের মাধ্যমে শুরু হয় তবে পোস্ট-স্টে রিভিউ অনুরোধগুলি Google-এ পাঠান: বিমানবন্দর, রাস্তার ধারে, ব্যবসায়িক এবং বাজেট হোটেল। অতিথিরা যদি কোনো গন্তব্যের শর্টলিস্টে আপনার তুলনা করেন তবে সেগুলিকে Tripadvisor-এ পাঠান: রিসোর্ট, বুটিক এবং স্বাধীন অবসর কাটানোর হোটেল। প্রতিটি অতিথিকে দুটি নয়, একটি লিঙ্ক পাঠান এবং প্রতিদ্বন্দীদের সাথে আপনার রিভিউ ব্যবধান কমে গেলে প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করুন।

আপনার হোটেলের কি Tripadvisor নাকি Google রিভিউকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত?

উত্তরটি নির্ভর করে আপনার পরবর্তী বুকিং কোথা থেকে শুরু হয় তার ওপর। Google রিভিউগুলি Google Search এবং Google Maps-এর ভেতরে থাকে। একজন ভ্রমণকারী যখন এলাকাটি আগে থেকেই চেনেন এবং একটি থাকার জায়গা প্রয়োজন হয়, তখন এগুলি সিদ্ধান্ত তৈরিতে সাহায্য করে। Tripadvisor রিভিউগুলি শর্টলিস্ট তৈরিতে ভূমিকা রাখে, যখন একজন ভ্রমণকারী এখনও একটি গন্তব্যের বিভিন্ন প্রপার্টি তুলনা করছেন।

উভয় প্ল্যাটফর্মই নতুন এবং ধারাবাহিক রিভিউর পরিমাণকে পুরস্কৃত করে। Google-এর Business Profile গাইডলাইনে বলা হয়েছে যে রিভিউর সংখ্যা এবং রিভিউ স্কোর স্থানীয় সার্চ র্যাঙ্কিংয়ে প্রভাব ফেলে। Tripadvisor জানায় যে তাদের পপুলারিটি র্যাঙ্কিং রিভিউর গুণমান, সাম্প্রতিকতা এবং পরিমাণ বিবেচনা করে। তাই প্রশ্নটি কোন প্ল্যাটফর্মটি ভালো তা নয়। প্রশ্ন হলো একটি অতিরিক্ত রিভিউ কোথায় আপনার হোটেলকে সেই তালিকায় আরও ওপরের দিকে নিয়ে যায় যা আপনার অতিথিরা সত্যিই পড়েন।

বেশিরভাগ হোটেল দুটি ভুলের যেকোনো একটি করে:

• তারা প্রতিটি পোস্ট-স্টে ইমেইল দুটি লিঙ্কের মধ্যে ভাগ করে দেয়। এটি প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের প্রাপ্ত রিভিউর পরিমাণ অর্ধেক করে দেয়।
• তারা সাধারণ ম্যানেজার প্রথমে যে প্ল্যাটফর্মটি পরীক্ষা করেন সেটিকে ডিফল্ট হিসেবে বেছে নেন। এটি বুকিং কোথা থেকে আসছে তা উপেক্ষা করে।

প্রতিটি ভেন্যুভিত্তিক একটি রাউটিং সিদ্ধান্ত উভয় সমস্যার সমাধান করে।

সেই সিদ্ধান্তটি তখনই সফল হয় যখন আপনি প্রস্থানকারী অতিথিদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। অনলাইন ট্রাভেল এজেন্ট বুকিংগুলি প্রায়শই অতিথির নিজস্ব ইমেইল ঠিকানা ছাড়াই আপনার কাছে পৌঁছায়। উদাহরণস্বরূপ, Booking.com প্রপার্টিকে আসল ইমেইলের বদলে একটি অ্যালাইয়াস ঠিকানা পাঠায়। Purple Engage Guest WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করে। অতিথিরা সচেতন পছন্দের মাধ্যমে লগইনের সময় সম্মত হন এবং সেই সম্মতিপ্রাপ্ত, ফার্স্ট-পার্টি রেকর্ডটি আপনার পাঠানোর তালিকা হয়ে ওঠে।

Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot ভালোভাবে ক্যাম্পেইন পাঠায়, কিন্তু এদের কোনটিই আপনার বিল্ডিংয়ে থাকা মানুষদের থেকে তালিকা তৈরি করে না। Purple ৮০,০০০+ এরও বেশি লাইভ ভেন্যুতে কাজ করে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple-এর নিজস্ব তথ্য)।

Tripadvisor এবং Google রিভিউ কোথায় নীতিগতভাবে আলাদা?

উভয় প্ল্যাটফর্মই হোটেল রিভিউ হোস্ট করে, মালিকের উত্তর গ্রহণ করে এবং বুকিং লিঙ্কের পাশে অবস্থান করে। পার্থক্যগুলি স্পষ্ট হয় কে পড়ছেন এবং একটি রিভিউ কী পরিবর্তন করে তার ওপর।

অক্ষ	Google রিভিউ	Tripadvisor রিভিউ
অতিথিরা যেখানে পড়েন	Google Search, Google Maps এবং Google-এর হোটেল সার্চ	Tripadvisor ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ, আপনার লিস্টিং এবং গন্তব্যের র্যাঙ্কিংয়ে
সিদ্ধান্তের পর্যায়	শেষ পর্যায়: কাছাকাছি কোনো হোটেল বেছে নেওয়া, যা প্রায়ই মোবাইলে হয়	প্রাথমিক পর্যায়: কোনো গন্তব্য জুড়ে একটি শর্টলিস্ট তৈরি করা
একটি নতুন রিভিউ যা পরিবর্তন করে	স্থানীয় সার্চ র্যাঙ্কিং, যেখানে Google রিভিউর সংখ্যা এবং স্কোরকে ফ্যাক্টর হিসেবে উল্লেখ করে	আপনার গন্তব্যে পপুলারিটি র্যাঙ্কিং, যা গুণমান, সাম্প্রতিকতা এবং পরিমাণের ওপর ভিত্তি করে তৈরি
পুরস্কার এবং ব্যাজ	হোটেলের জন্য কোনোটিই নেই	Travellers' Choice, যা গত ১২ মাসের রিভিউর ওপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়
আপনি যেভাবে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ জানান	আপনার Google Business Profile থেকে প্রাপ্ত পর্যালোচনার লিঙ্ক বা QR কোড	Review Express ইমেল বা আপনার Tripadvisor পৃষ্ঠার লিঙ্ক
প্ল্যাটফর্মের নিয়মাবলী	কোনো প্রণোদনা দেওয়া যাবে না, শুধুমাত্র সন্তুষ্ট অতিথিদের বেছে নিয়ে অনুরোধ করা যাবে না	কোনো প্রণোদনা দেওয়া যাবে না, কোনো ভুয়া বা প্রদত্ত পর্যালোচনা গ্রহণযোগ্য নয়
হোটেলের রেস্তোরাঁ এবং বার	স্থানীয় ভোজনরসিকদের জন্য Maps-এ হোটেলের দৃশ্যমানতা ভাগ করে নিন	প্রায়শই হোটেল থেকে আলাদা একটি তালিকাভুক্তকরণ থাকে
যাদের জন্য উপযুক্ত	বিমানবন্দর, রাস্তার পাশে, ব্যবসায়িক, বাজেট, স্থানীয় খাবার ও পানীয়ের ব্যবসা রয়েছে এমন হোটেল	রিসোর্ট, বুটিক, স্বাধীন অবসর এবং গন্তব্যকেন্দ্রিক হোটেল

উদ্দেশ্য: একটি তালিকা তৈরি করা বা কাছাকাছি একটি থাকার জায়গা বেছে নেওয়া

একজন Tripadvisor পাঠক প্রায়শই কোনো একটি গন্তব্যে কোথায় থাকবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়ার মধ্যে থাকেন। তারা একাধিক প্রতিযোগীর সাথে আপনার র্যাঙ্ক, আপনার Travellers' Choice ব্যাজ এবং আপনার সাম্প্রতিক পর্যালোচনাগুলো তুলনা করেন। অন্যদিকে একজন Google পাঠক সাধারণত ইতিমধ্যেই সেই এলাকায় অবস্থান করেন, অথবা কোনো বিমানবন্দর, অনুষ্ঠানস্থল বা ব্যবসায়িক এলাকার কাছাকাছি অনুসন্ধান করেন। তারা একটি ম্যাপ পিন, একটি মূল্য এবং একটি বুকিং লিঙ্কের পাশে আপনার স্টার রেটিং এবং পর্যালোচনার সংখ্যা দেখতে পান।

এই পার্থক্যটিই প্রতিটি পর্যালোচনার ভূমিকা নির্ধারণ করে। Tripadvisor-এ একটি পর্যালোচনা আপনাকে সংক্ষিপ্ত তালিকায় জায়গা করে নিতে সাহায্য করে। Google-এ একটি পর্যালোচনা আপনাকে দুই গলি দূরের হোটেলের তুলনায় চূড়ান্ত ক্লিকটি পেতে সাহায্য করে।

আরও একটি পর্যালোচনা যা পরিবর্তন করে

Google তার স্থানীয় র্যাঙ্কিংয়ের উপাদান হিসেবে প্রাসঙ্গিকতা, দূরত্ব এবং প্রাধান্যকে তালিকাভুক্ত করে। দূরত্ব নির্দিষ্ট, এবং প্রাসঙ্গিকতা আপনার প্রোফাইলের বিবরণের ওপর নির্ভর করে। পর্যালোচনার সংখ্যা এবং স্কোর হলো আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা সামান্য কয়েকটি প্রাধান্যের লিভারের মধ্যে অন্যতম।

Tripadvisor-এ পর্যালোচনাগুলো আপনার গন্তব্যের প্রতিটি হোটেলের বিপরীতে আপনার Popularity Ranking-কে প্রভাবিত করে। একটি শহরের র্যাঙ্কিংয়ে দশম স্থান থেকে চতুর্থ স্থানে উঠে আসা নির্ধারণ করে যে একজন অতিথি আপনাকে প্রথম স্ক্রিনেই দেখতে পাবেন কিনা। এটি আপনার Travellers' Choice পুরস্কারের দাবিকেও শক্তিশালী করে, যা বিগত ১২ মাসের পর্যালোচনার ওপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়।

রেস্তোরাঁ এবং বারের প্রভাব

যদি আপনার হোটেলের রেস্তোরাঁ বা বার স্থানীয়দের কাছে পরিচিত হয়, তবে আপনার রুমের সংখ্যার তুলনায় Google অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। স্থানীয় ভোজনরসিকরা আজ রাতে কোথায় খাবেন তা খুঁজে পেতে Google Maps-এ অনুসন্ধান করেন, এবং তারা যে পর্যালোচনাগুলো পড়েন তা আপনার Google প্রোফাইলে থাকে। Tripadvisor-এ রেস্তোরাঁটির প্রায়শই হোটেল থেকে আলাদা একটি নিজস্ব তালিকাভুক্তকরণ থাকে। আপনার প্রাঙ্গণের খাবার ও পানীয়ের অংশের জন্য Google review requests for restaurants: a compliant checklist দেখুন।

কখন পর্যালোচনা অনুরোধ পাঠানোর জন্য Tripadvisor সঠিক জায়গা?

আপনার অতিথিরা যখন আগে থেকে পরিকল্পনা করেন এবং একটি গন্তব্যে অন্যদের সাথে আপনার তুলনা করেন, তখন তাদের থাকার পর Tripadvisor-এ পর্যালোচনার অনুরোধ পাঠান। এর লক্ষণগুলো হলো:

• আপনি একটি অবসর উদযাপনের গন্তব্যকেন্দ্রিক হোটেল। রিসোর্ট, উপকূলীয়, গ্রামীণ এবং সিটি ব্রেক বুটিক হোটেলগুলো একটি গন্তব্যের সংক্ষিপ্ত তালিকায় প্রতিযোগিতা করে।
• আপনি একটি জনবহুল র্যাঙ্কিংয়ের মাঝের সারিতে আছেন। শত শত তালিকাভুক্ত হোটেল রয়েছে এমন একটি শহরে সাম্প্রতিক পর্যালোচনার একটি ধারাবাহিক প্রবাহ আপনাকে প্রথম পৃষ্ঠায় নিয়ে আসতে পারে।
• আপনার মার্কেটিংয়ে Travellers' Choice ব্যাজটি স্থান পায়। এটি আপনার তালিকাভুক্তকরণে এবং আপনার নিজস্ব উপকরণগুলোতে প্রদর্শিত হয়, এবং এটি সাম্প্রতিক পর্যালোচনার পরিমাণ ও গুণমানের ওপর নির্ভর করে।
• আপনার Google প্রোফাইল ইতিমধ্যেই শক্তিশালী। আপনার যদি সাম্প্রতিক Google পর্যালোচনার একটি ভাল সংখ্যা থাকে, তবে সেখানে আরও একটি অতিরিক্ত পর্যালোচনা খুব কমই প্রভাব ফেলে।
• আপনার অতিথিরা কয়েক সপ্তাহ বা মাস আগে বুকিং করেন। দীর্ঘ লিড টাইম মানে গবেষণা, এবং ছুটির দিন কাটানোর গবেষণার জন্য প্রায়শই Tripadvisor ব্যবহার করা হয়।

ভলিউমের মতোই রেটিং-এর সাম্প্রতিকতাও গুরুত্বপূর্ণ। Tripadvisor সাম্প্রতিকতাকে একটি র‍্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর হিসেবে উল্লেখ করে, তাই নীরবতার পর হঠাৎ করে একসঙ্গে অনেক পর্যালোচনা পাওয়ার চেয়ে প্রতি মাসে নিয়মিত প্রবাহ থাকা বেশি কার্যকর। এটি মাঝে মাঝে প্রচার চালানোর চেয়ে সর্বদা সক্রিয় একটি পোস্ট-স্টে ক্যাম্পেইনকে সমর্থন করে।

পর্যালোচনা অনুরোধ পাঠানোর জন্য Google কখন সঠিক স্থান?

অতিথিরা যখন বুকিংয়ের ঠিক কাছাকাছি সময়ে, প্রায়শই কোনো মানচিত্র থেকে আপনাকে বেছে নেন, তখন Google-এ পোস্ট-স্টে অনুরোধ পাঠান। লক্ষণসমূহ:

• আপনি একটি বিমানবন্দর, মোটরওয়ে বা ট্রানজিট হোটেল। অতিথিরা অবস্থান অনুযায়ী অনুসন্ধান করেন, যা প্রায়শই একই দিনে হয়ে থাকে।
• আপনি একটি সপ্তাহের কর্মদিবসের বিজনেজ হোটেল। কর্পোরেট বুকার এবং যাত্রীরা অফিস, কনফারেন্স সেন্টার এবং ইভেন্ট ভেন্যুগুলির কাছাকাছি অনুসন্ধান করেন।
• আপনার রেস্তোরাঁ, বার বা স্পা স্থানীয়দের সাথে ব্যবসা করে। স্থানীয় ডাইনার এবং দিনের অতিথিরা Google Maps ব্যবহার করেন, তাই একটি প্রোফাইল প্রতিটি আয়ের উৎসকেই পরিষেবা দেয়।
• আপনার Google পর্যালোচনার সংখ্যা আশেপাশের প্রতিদ্বন্দ্বীদের চেয়ে পিছিয়ে রয়েছে। Google পর্যালোচনার সংখ্যা এবং স্কোরকে স্থানীয় র‍্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর হিসেবে উল্লেখ করে। কম সংখ্যা হলো একটি ঘাটতি যা আপনি পূরণ করতে পারেন।
• আপনি Google-এর নিখরচায় বুকিং লিংকগুলি ব্যবহার করেন। Google 2021 সালে বিনামূল্যে হোটেল বুকিং লিংক চালু করেছে, তাই আপনার প্রোফাইল আপনার পর্যালোচনার মতো একই স্ক্রিন থেকেই সরাসরি বুকিং ড্রাইভ করতে পারে।
• আপনি নতুন বা নতুনভাবে রিব্র্যান্ড করেছেন। লঞ্চের পর থেকেই আপনি Google Search এবং Maps-এ দৃশ্যমান হন, তাই প্রথম দিনের শুরু থেকেই সেখানকার শুরুর পর্যালোচনাগুলি উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করে।

Google ভলিউম-চালিত প্রপার্টিগুলির জন্য উপযোগী। একটি উচ্চ-দখলযুক্ত, এক-রাতের থাকার হোটেল মাসে অনেক ডিপার্চার তৈরি করে, এবং Google এই ধারাবাহিক ভলিউমকে পুরস্কৃত করে।

কীভাবে আপনি Purple Engage থেকে নীতি মেনে পর্যালোচনার অনুরোধ পাঠাবেন?

চারটি নিয়ম আপনার পর্যালোচনা প্রোগ্রামকে কার্যকর রাখে এবং প্ল্যাটফর্মের নীতি ও আইনের সঠিক পক্ষে রাখে।

বর্তমান Tripadvisor কানেক্টরের স্ট্যাটাস পরীক্ষা করুন

Purple-এর Tripadvisor কানেক্টর অতিথির পরিদর্শনের 24 ঘণ্টা পর রিমাইন্ডার পাঠাতে Review Express ব্যবহার করত। Tripadvisor এর পর থেকে সেই পরিষেবার অংশটি বন্ধ করে দিয়েছে যার ওপর কানেক্টরটি নির্ভর করে। Purple একটি বিকল্প ব্যবস্থার জন্য Tripadvisor-এর সাথে কাজ করার সময় কানেক্টরটি বর্তমানে অনুপলব্ধ রয়েছে।

এর বিকল্প সমাধান হলো Marketing Communications-এ একটি ক্যাম্পেইন চালানো যাতে আপনার Tripadvisor পৃষ্ঠার লিংক অন্তর্ভুক্ত থাকে। Tripadvisor সহায়তার নিবন্ধটি বর্তমান স্ট্যাটাস এবং পদক্ষেপগুলি ধারণ করে। Connectors-এর পরিচিতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে কানেক্টরগুলি এক্সটার্নাল প্ল্যাটফর্মে ডেটা পুশ করে।

একই ক্যাম্পেইন পদ্ধতি Google-এর জন্যও কাজ করে। Tripadvisor লিংকের পরিবর্তে আপনার Google Business Profile থেকে পাওয়া রিভিউ লিংকটি ব্যবহার করুন। এর অর্থ হলো Purple Engage-এর একটি ওয়ার্কফ্লো উভয় প্ল্যাটফর্মকেই পরিষেবা দেয়, এবং রাউটিং করা ভেন্যু প্রতি লিংকের একটি পছন্দের বিষয় হয়ে ওঠে।

কেবল সেইসব অতিথিদেরই পাঠান যারা সম্মতি দিয়েছেন

কেবলমাত্র সেইসব অতিথিদের কাছে রিভিউ অনুরোধ পাঠান যারা WiFi লগইনের সময় মার্কেটিং বেছে নিয়েছেন (opted in)। GDPR Article 4(11) সম্মত হওয়াকে অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হিসেবে সংজ্ঞায়িত করে। UK-তে, Privacy and Electronic Communications Regulations মার্কেটিং ইমেলের জন্য নির্দিষ্ট নিয়ম যোগ করে। লগইনে সচেতন-পছন্দের সম্মতি বোঝায় যে Purple Engage যে তালিকাটি তৈরি করে তা ইতিমধ্যেই একটি সম্মত তালিকা। Purple ISO 27001 সার্টিফিকেশন ধারণ করে এবং GDPR অনুগত।

প্রতিটি অতিথিকে জিজ্ঞাসা করুন, কেবল সন্তুষ্টদের নয়

Google-এর রিভিউ নীতি বেছে বেছে ইতিবাচক রিভিউ চাওয়াকে নিষিদ্ধ করে। Google এবং Tripadvisor উভয়ই রিভিউর বিনিময়ে প্রণোদনা দেওয়া নিষিদ্ধ করে। UK-তে, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 এপ্রিল 6, 2025 থেকে ভুয়া রিভিউ এবং গোপন প্রণোদনামূলক রিভিউ নিষিদ্ধ করেছে।

তাই আপনার সম্মত তালিকায় থাকা প্রতিটি বিদায়ী অতিথিকে একই অনুরোধ পাঠান। সন্তুষ্টির স্কোরের মাধ্যমে আগে থেকে বাছাই করবেন না এবং কেবল সন্তুষ্ট অতিথিদের রিভিউ লিঙ্কে পাঠাবেন না। আপনি যদি ব্যক্তিগত ফিডব্যাকও চান, তবে রিভিউয়ের আগে বাধা না তৈরি করে আলাদাভাবে চান।

প্রতিটি ইমেলে একটি লিঙ্ক দিন

প্রতিটি অতিথিকে একটি গন্তব্য দিন। দুটি লিঙ্ক ঠিক যে মুহূর্তে আপনি অ্যাকশন চান সে মুহূর্তে একটি পছন্দ করতে বাধ্য করে, এবং তারা প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে আপনার ভলিউম বিভক্ত করে দেয়। ভেন্যু অনুসারে রুট করুন, তারপর প্রতি ত্রৈমাসিকে রুটিং পুনরায় পর্যালোচনা করুন।

প্রতিটি রিভিউ প্ল্যাটফর্ম চালাতে কত খরচ হয়?

কোনো প্ল্যাটফর্মই আপনাকে রিভিউ সংগ্রহ বা উত্তর দেওয়ার জন্য চার্জ করে না। আসল খরচগুলো অন্য জায়গায় থাকে: কর্মীদের সময়, যে তালিকাটি বিদায়ী অতিথিদের কাছে পৌঁছায়, এবং আপনি সাথে যে কোনো পেইড বুকিং প্লেসমেন্ট কেনেন।

খরচের খাত	Google	Tripadvisor
আপনার হোটেল তালিকাভুক্ত করা	বিনামূল্যে Google Business Profile	বিনামূল্যে Tripadvisor তালিকা
রিভিউয়ের অনুরোধ করা	আপনার Business Profile থেকে বিনামূল্যে রিভিউ লিঙ্ক এবং QR কোড	বিনামূল্যে Review Express ইমেল এবং একটি বিনামূল্যে রিভিউ লিঙ্ক
রিভিউয়ের উত্তর দেওয়া	বিনামূল্যে মালিকের উত্তর	বিনামূল্যে ব্যবস্থাপনা প্রতিক্রিয়া
বুকিং প্লেসমেন্ট	বিনামূল্যে বুকিং লিঙ্ক, সাথে পেইড Google Hotel Ads	আপনার তালিকার পাশে পেইড মেটাসার্চ প্লেসমেন্ট
ঐচ্ছিক সাবস্ক্রিপশন	রিভিউয়ের জন্য কোনো প্রয়োজন নেই	পেইড Tripadvisor Business Advantage
বিদায়ী অতিথিদের কাছে পৌঁছানো	একটি সম্মত ইমেল তালিকা	একটি সম্মত ইমেল তালিকা বা Review Express
চলমান কর্মীদের প্রচেষ্টা	প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দিন, ছবি, সময় এবং সুবিধাগুলো বর্তমান রাখুন	প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দিন, ছবি এবং সুবিধাগুলো বর্তমান রাখুন

আপনি যে খরচ নিয়ন্ত্রণ করেন: পৌঁছানো

একটি রিভিউ অনুরোধ কেবলমাত্র সেই অতিথির কাছে যেতে পারে যাকে আপনি সম্মতির সাথে ইমেল করতে পারেন। একটি সম্মত তালিকা ছাড়া, আপনি ডেস্ক কর্মীদের উপর নির্ভর করেন যারা QR কোড দেয়, এবং চেকআউটের পরে অতিথিদের মনে রাখার উপর নির্ভর করেন। Purple Engage অতিথি WiFi লগইন থেকে সেই তালিকা তৈরি করে, তাই আপনার পৌঁছানোর মতো দর্শকদের মধ্যে সেই অতিথিরাও অন্তর্ভুক্ত থাকে যারা একটি অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে বুক করেছেন। তালিকা এবং ক্যাম্পেইনগুলো কীভাবে সংযুক্ত হয় তার জন্য Purple Engage প্রোডাক্ট ওভারভিউ দেখুন।

বিভক্ত করার খরচ

লুকানো খরচটি হলো দিলিউশন বা কার্যকারিতা হ্রাস পাওয়া। আপনি যদি প্রতিটি অতিথিকে দুটি লিঙ্ক পাঠান, তবে প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম আপনার অনুরোধের একটি অংশ মাত্র পায়। যে প্ল্যাটফর্মটি সাম্প্রতিক বিষয়গুলোকে গুরুত্ব দেয়, সেখানে প্রতি মাসে পর্যালোচনার প্রবাহ কমে গেলে তা আপনার র্যাঙ্কিংয়ের ক্ষতি করে। প্রতি ভেন্যুতে একটি প্ল্যাটফর্মে ভলিউম কেন্দ্রীভূত করা বিনামূল্যে করা সম্ভব, এবং এটি এই গাইডের সবচেয়ে বড় সুবিধা।

আপনি কীভাবে আপনার হোটেলগুলোতে থাকার পরের অনুরোধগুলো রাউট করবেন?

হোটেলের ধরন অনুযায়ী একটি ডিফল্ট দিয়ে শুরু করুন, তারপর আপনার প্রতিযোগিতামূলক ব্যবধান অনুযায়ী তা সামঞ্জস্য করুন।

আপনার হোটেল	অনুরোধ পাঠাবেন যেখানে	কেন	প্রতি ত্রৈমাসিকে পরীক্ষা করুন
বিমানবন্দর বা ট্রানজিট হোটেল	Google	অতিথিরা মানচিত্রে অবস্থান অনুযায়ী অনুসন্ধান করেন, প্রায়শই ভ্রমণের দিনেই	Tripadvisor র্যাঙ্ক, যাতে পতন ধরা পড়ে
মোটরওয়ে বা রাস্তার পাশের হোটেল	Google	কম লিড টাইম, মোবাইল সার্চ, মানচিত্র চালিত পছন্দ	Tripadvisor রেটিং
কর্মদিবসের বিজনেস হোটেল	Google	বুকিংকারীরা অফিস এবং ভেন্যুর কাছাকাছি অনুসন্ধান করেন	বিজনেস হোটেলগুলোর মধ্যে Tripadvisor র্যাঙ্ক
সিটি ব্রেক বুটিক হোটেল	Tripadvisor	শর্টলিস্টে থাকা অনেক শহরের প্রতিযোগীদের সাথে র্যাঙ্ক করা হয়	প্রতিবেশীদের তুলনায় Google রিভিউ সংখ্যা
রিসোর্ট, উপকূলীয় বা গ্রামীণ হোটেল	Tripadvisor	দীর্ঘ পরিকল্পনার সময়সীমা, গন্তব্যের তুলনা	Google রেটিং এবং সাম্প্রতিক রিভিউ
ব্যস্ত স্থানীয় রেস্তোরাঁ এবং বারসহ হোটেল	Google	স্থানীয় ডাইনাররা Google Maps থেকে বেছে নেন	রেস্তোরাঁর নিজের Tripadvisor লিস্টিং
নতুন বা নতুন ব্র্যান্ডের হোটেল	প্রথমে Google	লঞ্চের পর থেকে সার্চ এবং মানচিত্রে দৃশ্যমান	কখন Tripadvisor-এ ফোকাস যোগ করতে হবে
শক্তিশালী Google প্রোফাইল, দুর্বল Tripadvisor র্যাঙ্ক	Tripadvisor	অতিরিক্ত Google রিভিউ সামান্যই পরিবর্তন আনে	Google সাম্প্রতিকতা
শক্তিশালী Tripadvisor র্যাঙ্ক, অল্প কিছু সাম্প্রতিক Google রিভিউ	Google	স্থানীয় র্যাঙ্কিংয়ের ব্যবধান পূরণ করুন	Tripadvisor সাম্প্রতিকতা

চার ধাপের একটি রাউটিং চেক

1. বুকিং কোথা থেকে শুরু হয় তা খুঁজুন। Google Business Profile-এর পারফর্ম্যান্স রিপোর্ট আপনার প্রোফাইল থেকে কল, ওয়েবসাইট ক্লিক, দিকনির্দেশনার অনুরোধ এবং বুকিং দেখায়। আপনার বুকিং ইঞ্জিনের রেফারেল রিপোর্ট Tripadvisor এবং Google থেকে আসা ভিজিট দেখায়।
2. ব্যবধান পরিমাপ করুন। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য, গত ৯০ দিনে আপনার রিভিউ সংখ্যা, গড় রেটিং এবং রিভিউগুলো নোট করুন। আপনার নিকটতম তিনটি প্রতিযোগীর জন্যও একই কাজ করুন।
3. একটি প্ল্যাটফর্ম বেছে নিন। যেটি বেশি বুকিং এনে দেয় এবং যেখানে আপনার ব্যবধান বেশি, সেটি বেছে নিন।
4. প্রতি ভেন্যুতে একটি লিঙ্ক সেট করুন। সেই লিঙ্ক দিয়ে ভেন্যু বা গ্রুপ লেভেলে Purple Engage ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। প্রতি ত্রৈমাসিকে পুনরায় পরীক্ষা করুন।

বাস্তব উদাহরণ: সিটি ব্রেক গন্তব্যে একটি ৬০ ঘরের বুটিক হোটেল

পরিস্থিতি। হোটেলটি Tripadvisor-এ তার শহরের শত শত হোটেলের মধ্যে মাঝামাঝি অবস্থানে রয়েছে। এর Google রেটিং শক্তিশালী, যেখানে প্রচুর সাম্প্রতিক রিভিউ রয়েছে। এর থাকার পরের ইমেইলে উভয় লিঙ্কই দেওয়া হতো।

যা করা হয়েছিল। দলটি তাদের থাকার পরের ক্যাম্পেইনে একটি একক Tripadvisor লিঙ্কে স্থানান্তরিত হয়েছে। WiFi লগইন থেকে সম্মতি দেওয়া প্রতিটি অতিথি এখন এটি পান।

মডেল করা ফলাফল। এই পরিসংখ্যানগুলো অনুমিত উদাহরণ; আপনার নিজস্ব তথ্য দিয়ে এগুলো প্রতিস্থাপন করুন:

• ৭৫% দখল এবং গড়ে দুই রাত অবস্থানের ফলে মাসে প্রায় ৬৭৫টি প্রস্থান হয়।
• যদি ৪০% অতিথি WiFi লগইনে সম্মতি জানান, তবে ২৭০ জন সম্মতি দেওয়া অতিথি একটি অনুরোধ পান।
• যদি এদের মধ্যে 5% পর্যালোচনা প্রদান করেন, তবে তা মাসে প্রায় 13টি Tripadvisor পর্যালোচনার সমান।
• পুরানো বিভাজনের অধীনে, সেই প্রবাহটি প্রতিটি দিকে প্রায় অর্ধেক হতো।
• এক বছরে, Tripadvisor 80টির বদলে প্রায় 160টি পর্যালোচনা পায়।

সফলতার পরিমাপ হলো Popularity Ranking অবস্থান, যা আপনার Tripadvisor ব্যবস্থাপনা ড্যাশবোর্ডে প্রতি মাসে পরীক্ষা করা হয়।

কাজের উদাহরণ: একটি 180 কক্ষের বিমানবন্দর হোটেল

পরিস্থিতি। বেশিরভাগ অতিথি এক রাত থাকেন এবং ভ্রমণের কয়েক দিনের মধ্যে বুকিং করেন। হোটেলের Google পর্যালোচনার সংখ্যা কাছের দুটি প্রতিযোগীর চেয়ে পিছিয়ে রয়েছে। এর Tripadvisor র‍্যাঙ্ক স্থিতিশীল।

যা করা হয়েছিল। দলটি তার Business Profile থেকে Google পর্যালোচনার লিঙ্কটি একটি Marketing Communications ক্যাম্পেইনে যুক্ত করেছে। ক্যাম্পেইনটি প্রতিটি অপ্ট-ইন করা অতিথির কাছে পৌঁছায়।

মডেল করা ফলাফল। পুনরায়, এই সংখ্যাগুলি ধারণাভিত্তিক যা আপনার নিজস্ব তথ্যের মাধ্যমে প্রতিস্থাপন করতে হবে:

• 85% আবাসন এবং এক রাতের অবস্থান মাসে প্রায় 4,590টি প্রস্থান প্রদান করে।
• 30% অপ্ট-ইন হারে, 1,377 জন অতিথি একটি অনুরোধ পান।
• 4% পর্যালোচনার হারে, এটি মাসে প্রায় 55টি Google পর্যালোচনা, বা বছরে 660টি।

সফলতার পরিমাপ হলো দুটি প্রতিযোগীর বিপরীতে পর্যালোচনার সংখ্যার ব্যবধান। এর পাশাপাশি, মাসিক ভিত্তিতে Performance রিপোর্ট লক্ষ্য করুন: দিকনির্দেশনার অনুরোধ, কল, ওয়েবসাইট ক্লিক এবং বুকিং।

কাজের উদাহরণ: মিশ্র সম্পত্তি সহ একটি 12-সম্পত্তির হোটেল গ্রুপ

পরিস্থিতি। সাতটি সম্পত্তি রাস্তার পাশের বা কর্মদিবসের বিজনেস হোটেল। পাঁচটি উপকূলীয় অবসর বিনোদনের হোটেল। গ্রুপটি পুরো সম্পত্তি জুড়ে উভয় লিঙ্ক সহ একটি পোস্ট-স্টে ইমেইল পাঠিয়েছে।

যা করা হয়েছিল। গ্রুপটি ভেন্যু-স্তরের ক্যাম্পেইন তৈরি করেছে। সাতটি বিজনেস এবং রাস্তার পাশের হোটেলগুলিতে Google লিঙ্ক রাখা হয়েছে। পাঁচটি উপকূলীয় হোটেলে Tripadvisor লিঙ্ক রাখা হয়েছে। চার ধাপের পরীক্ষাটি এখন প্রতি ত্রৈমাসিকে পরিচালিত হয়।

ফলাফল। প্রতিটি সম্পত্তি এখন তার অর্ধেক অনুরোধের পরিমাণের পরিবর্তে সম্পূর্ণ পরিমাণ সেই প্ল্যাটফর্মে পাঠায় যা তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এই উদাহরণে, দুটি উপকূলীয় হোটেলের Google পর্যালোচনা সংখ্যা দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের মধ্যে স্থানীয় প্রতিদ্বন্দ্বীদের চেয়ে পিছিয়ে যাবে। গ্রুপটি এক ত্রৈমাসিকের জন্য এই দুটিকে Google-এ স্থানান্তরিত করে, তারপর ব্যবধান কমে গেলে আবার আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনে।

প্রকৃত পরিদর্শনের বিপরীতে ফলাফল পরিমাপ করুন

পর্যালোচনার পরিমাণ হলো একটি ইনপুট। বুকিং এবং পুনরাবৃত্তি অবস্থান হলো ফলাফল। আপনি যে ভেন্যুগুলির পথ পরিবর্তন করেছেন সেগুলিতে ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে সরাসরি বুকিং এবং প্রত্যাবর্তনকারী অতিথিদের তুলনা করুন। প্রত্যাবর্তনকারী অতিথিরা আপনার গেস্ট WiFi লগইনে পুনরায় প্রদর্শিত হয়, তাই পুনরাবৃত্তি পরিদর্শন মূল অপ্ট-ইনের মতো একই ফাস্ট-পার্টি ডেটাতে থাকে।

একই নীতি পেইড মিডিয়াতেও প্রযোজ্য; দেখুন Meta Conversions API integration for restaurants: measuring ads against real visits।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Purple Tripadvisor কানেক্টরটি কি এখনই উপলব্ধ?

না, Purple Tripadvisor কানেক্টরটি বর্তমানে অনুপলব্ধ। Tripadvisor কানেক্টর দ্বারা ব্যবহৃত পরিষেবার একটি অংশ বন্ধ করে দিয়েছে, এবং Purple একটি বিকল্প ব্যবস্থার জন্য Tripadvisor-এর সাথে কাজ করছে। এর মধ্যে, আপনি Marketing Communications-এ একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারেন যার মধ্যে আপনার Tripadvisor পেজের লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকবে। Purple-এর সাপোর্ট সাইটে থাকা Tripadvisor আর্টিকেলে সর্বশেষ স্থিতি এবং সেটআপের ধাপগুলি রয়েছে। আপনি প্রশ্ন থাকলে support@purple.ai-তেও যোগাযোগ করতে পারেন।

আমি কি Purple Engage থেকে Google রিভিউর অনুরোধ পাঠাতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি Purple Engage থেকে Google রিভিউর অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আপনার Google Business Profile থেকে রিভিউর লিঙ্কটি কপি করুন এবং এটি একটি Marketing Communications ক্যাম্পেইনে অন্তর্ভুক্ত করুন। WiFi লগইনে যারা মার্কেটিংয়ের জন্য সম্মতি দিয়েছেন সেই অতিথিদের এটি পাঠান। ভেন্যু বা গ্রুপ লেভেলে ক্যাম্পেইন তৈরি করুন যাতে প্রতিটি প্রপার্টি তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্কটি পাঠাতে পারে। Google আপনার Business Profile থেকে বিনামূল্যে রিভিউর লিঙ্ক প্রদান করে।

একটি রিভিউ অনুরোধের ইমেল পাঠাতে আমার কি অতিথির সম্মতির প্রয়োজন?

হ্যাঁ, একটি রিভিউর অনুরোধকে মার্কেটিং ইমেল হিসেবে বিবেচনা করুন এবং কেবল সেই অতিথিদের পাঠান যারা সম্মতি দিয়েছেন। GDPR অনুযায়ী সম্মতি স্পষ্টভাবে, নির্দিষ্টভাবে, অবহিত হয়ে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে দেওয়া আবশ্যক। ইউকে-তে, Privacy and Electronic Communications Regulations-ও মার্কেটিং ইমেল পরিচালনা করে। Purple Engage অতিথি WiFi লগইনে সচেতন-পছন্দের সম্মতি থেকে তার তালিকা তৈরি করে, তাই আপনি যাদের ইমেল পাঠান সেই অতিথিরা ইতিমধ্যেই সম্মতি দিয়েছেন।

আমি কি কেবল সেই অতিথিদের রিভিউর অনুরোধ পাঠাতে পারি যারা তাদের অবস্থানকে উচ্চ রেটিং দিয়েছেন?

না, আপনার সম্মতিযুক্ত তালিকায় থাকা প্রতিটি বিদায়ী অতিথিকে আপনার রিভিউর অনুরোধ পাঠানো উচিত। Google-এর রিভিউ নীতি বেছে বেছে ইতিবাচক রিভিউর জন্য অনুরোধ করা নিষিদ্ধ করে। Google এবং Tripadvisor উভয়ই রিভিউর জন্য প্রণোদনা দেওয়া নিষিদ্ধ করে। ইউকে-তে, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 ভুয়া রিভিউ এবং গোপনীয় প্রণোদনাপ্রাপ্ত রিভিউ নিষিদ্ধ করে। আপনি যদি ব্যক্তিগত ফিডব্যাক চান, তবে তা রিভিউর লিঙ্কের আগে ফিল্টার হিসেবে ব্যবহার না করে আলাদাভাবে সংগ্রহ করুন।

রিভিউর অনুরোধের ক্ষেত্রে Mailchimp বা Klaviyo-এর সাথে Purple Engage-এর তুলনা কেমন?

Purple Engage তালিকা তৈরি করে; Mailchimp এবং Klaviyo কেবল আপনার কাছে ইতিমধ্যেই থাকা তালিকায় পাঠায়। Engage WiFi লগইনে সম্মতিযুক্ত, ফার্স্ট-পার্টি অতিথির তথ্য ক্যাপচার করে, যার মধ্যে অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে বুকিং করা অতিথিরাও অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, Booking.com প্রপার্টিকে একটি অলিয়ার্স ইমেল ঠিকানা প্রদান করে। Mailchimp বা Klaviyo-এর ক্ষেত্রে, কোনো রিভিউর অনুরোধ পাঠানোর আগে সম্মতির সাথে সেই ঠিকানাগুলি সংগ্রহ করার জন্য আপনার এখনও একটি পৃথক উপায়ের প্রয়োজন।

Purple Engage কি আমাদের কাছে থাকা বিদ্যমান WiFi এক্সেস পয়েন্টগুলির সাথে কাজ করে?

হ্যাঁ, Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং আপনার মালিকানাধীন এক্সেস পয়েন্টগুলিতে চলে। Purple কাজ করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে। লগইনে সম্মতিযুক্ত অতিথিদের ডেটা ক্যাপচার করা শুরু করতে আপনার নতুন হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন নেই। সেই অতিথিরা তখন Purple Engage-এ তৈরি করা রিভিউ অনুরোধ ক্যাম্পেইনগুলিতে যুক্ত হন।

Google এবং Tripadvisor-এ রিভিউ সংগ্রহ করতে কত খরচ হয়?

উভয় প্ল্যাটফর্মেই রিভিউ সংগ্রহ করা এবং সেগুলোর উত্তর দেওয়া সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। Google Business Profile একটি নিখরচায় রিভিউ লিঙ্ক এবং QR কোড প্রদান করে। Tripadvisor বিনামূল্যে লিস্টিং এবং রিভিউ এক্সপ্রেসের মতো ফ্রি ইমেল টুল অফার করে। খরচ মূলত অন্য জায়গায় হয়: যেমন Google Hotel Ads বা Tripadvisor মেটাসার্চের মতো পেইড বুকিং প্লেসমেন্ট, ঐচ্ছিক Tripadvisor Business Advantage সাবস্ক্রিপশন, কর্মীদের সময় এবং আপনার সম্মতিপ্রাপ্ত অতিথিদের তালিকা সংরক্ষণকারী প্ল্যাটফর্ম।

একটি হোটেল গ্রুপের কি প্রতিটি প্রপার্টির জন্য একটি মাত্র রিভিউ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা উচিত?

না, একটি হোটেল গ্রুপের পুরো এস্টেট জুড়ে না করে প্রতিটি প্রপার্টি অনুযায়ী রিভিউ অনুরোধের রুট নির্ধারণ করা উচিত। বিমানবন্দর, মহাসড়কের পাশের এবং বিজনেস হোটেলগুলো সাধারণত Google থেকে বেশি সুবিধা পায়। রিসোর্ট এবং অবসর কাটানোর হোটেলগুলো সাধারণত Tripadvisor থেকে বেশি লাভবান হয়। আপনার ক্যাম্পেইনগুলোতে প্রতি ভেন্যুর জন্য একটি লিঙ্ক সেট করুন, তারপর প্রতি ত্রৈমাসিকে কাছাকাছি প্রতিযোগীদের তুলনায় রিভিউর সংখ্যা এবং সাম্প্রতিকতা পুনরায় যাচাই করুন। অন্য প্ল্যাটফর্মে কোনো প্রপার্টির পার্থক্য বৃদ্ধি পেলে সেটির প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করুন।