রেস্তোরাঁর জন্য SMS মার্কেটিং: খরচ, সম্মতি এবং কী পাঠাবেন
আপনি প্রতি সেগমেন্টে প্রতিটি রেস্তোরাঁর টেক্সটের প্রকৃত খরচ কত তা হিসাব করতে পারবেন, আপনার গেস্ট WiFi লগইনে UK GDPR এবং PECR মেনে চলা SMS সম্মতি সংগ্রহ করতে পারবেন এবং তিনটি টার্গেটেড মেসেজ পাঠাতে পারবেন যা ভোজনরসিকদের ফিরিয়ে নিয়ে আসে। আপনি এটাও জানতে পারবেন কোন সংখ্যাগুলো…
একটি মার্কেটিং SMS প্রতি সেগমেন্ট হিসেবে বিল করা হয়: ১৬০টি সাধারণ ক্যারেক্টার, অথবা যদি এতে একটি ইমোজি থাকে তবে ৭০টি। GDPR এবং যুক্তরাজ্যের PECR এর অধীনে SMS এর জন্য আপনার নির্দিষ্ট অপ্ট-ইন সম্মতির প্রয়োজন। ডিনারদের আবার ফিরিয়ে আনার জন্য তিনটি মেসেজ হলো - একটি ওয়েলকাম-ব্যাক অফার, একটি কোয়ায়েট-শিফট ফিল এবং একটি ল্যাপসড-ডিনার উইন-ব্যাক, যা আপনার গেস্ট WiFi লগইনে ক্যাপচার করা নম্বরে পাঠানো হয়।
SMS মার্কেটিং আপনার রেস্তোরাঁর জন্য কী কাজ করে?
SMS মার্কেটিং একটি ভিজিটকে দ্বিতীয় ভিজিটে রূপান্তর করে। এটি সেই ফোনে পৌঁছায় যা আপনার ডিনার আপনার WiFi-এ যুক্ত হতে ব্যবহার করেছিলেন। তারা কোনো অ্যাপ বা ইনবক্স না খুলেই এটি পড়তে পারেন। এটি রেস্তোরাঁর সেইসব মেসেজের জন্য উপযুক্ত যেগুলোর মেয়াদ শেষ হয়ে যায়: আজ রাতে একটি ফ্রি টেবিল, মিডউইক সেট মেনু, অথবা মেনু পরিবর্তন হওয়ার আগে ফিরে আসার একটি কারণ।
এটিকে বাণিজ্যিক ফলাফলের ভিত্তিতে বিচার করুন। এর মধ্যে চারটি পরিমাপ করুন:
- বারবার ভিজিট।
- আপনার WiFi লগইনে অপ্ট-ইন রেট।
- প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ।
- ডিনার প্রতি লাইফটাইম ভ্যালু।
ডেলিভারি এবং ক্লিক কাউন্ট আপনাকে সমস্যা সনাক্ত করতে সাহায্য করে, কিন্তু এগুলো সেন্ডের খরচ মেটায় না।
পাঠানোটা সহজ অংশ। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot সবই ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে, কিন্তু শুধুমাত্র আপনার কাছে ইতিমধ্যে থাকা কন্টাক্টগুলিতে। এদের কেউই ১২ নম্বর টেবিলের ডিনারের কাছ থেকে সম্মতি নেওয়া মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করে না। সেই ব্যবধানটি বাস্তব: ভেন্যুগুলো সাধারণত তাদের গেস্টদের মাত্র একটি ছোট অংশকে চেনে।
গেস্ট WiFi এই ব্যবধান দূর করে। একজন ডিনার আপনার নেটওয়ার্কে যুক্ত হন, আপনার ব্র্যান্ডেড লগইন পেজে একটি SMS অপ্ট-ইন টিক দেন এবং তাদের নম্বর নিশ্চিত করেন। সেই নম্বরটি আপনার ফার্স্ট-পার্টি ডেটাতে যুক্ত হয়, সাথে এর পেছনে থাকা সম্মতির রেকর্ড থাকে। Purple Engage এরপর সেই কন্টাক্টগুলোকে ক্যাম্পেইনে রূপান্তর করে, যাতে আপনি পরিবেশন করার সময়ই তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হতে থাকে। প্রোডাক্ট ওভারভিউ দেখায় কীভাবে Engage আপনার WiFi-এর উপরে কাজ করে।
একটি রেস্তোরাঁর জন্য প্রতি মেসেজে SMS মার্কেটিং-এর খরচ কত?
প্রতি মেসেজের আসল খরচ কোনো প্রোভাইডারের প্রাইস পেজের মূল রেট নয়। এটি হলো প্রতিটি মেসেজ যে কয়টি সেগমেন্ট ব্যবহার করে তার সাথে রেটের গুণফল, এবং সেটি আবার যাদের কাছে আপনি এটি পাঠাচ্ছেন তাদের সংখ্যার সাথে গুণফল।
SMS প্রোভাইডাররা আপনাকে যেভাবে বিল করে
GSM ক্যারেক্টার স্ট্যান্ডার্ড (3GPP TS 23.038) এর অধীনে প্রতিটি SMS সেগমেন্টে বিভক্ত হয়। শুধুমাত্র বেসিক GSM-7 ক্যারেক্টার সেটে লেখা একটি মেসেজ একটি সেগমেন্টে ১৬০টি ক্যারেক্টার ধারণ করতে পারে। একটি ইমোজি, বা সেই সেটের বাইরের একটি ক্যারেক্টার, পুরো মেসেজটিকে UCS-2 এনকোডিংয়ে পরিবর্তন করে দেয়। একটি একক UCS-2 সেগমেন্টে মাত্র ৭০টি ক্যারেক্টার থাকে।
দীর্ঘ মেসেজগুলো কয়েকটি সেগমেন্ট থেকে একসাথে জোড়া দেওয়া হয়। প্রতিটি সেগমেন্ট যুক্ত হওয়ার ডেটার জন্য কয়েকটি ক্যারেক্টার ছেড়ে দেয়। একটি মাল্টি-পার্ট GSM-7 মেসেজ প্রতি সেগমেন্টে ১৫৩টি ক্যারেক্টার বহন করে, এবং একটি মাল্টি-পার্ট UCS-2 মেসেজ ৬৭টি বহন করে। Twilio তাদের ডেভেলপার ডকুমেন্টেশনে একই সীমাবদ্ধতা প্রকাশ করেছে।
আপনার খরচের সূত্রটি হলো: প্রতি মেসেজে সেগমেন্ট × প্রাপক × প্রতি সেগমেন্টে আপনার প্রোভাইডারের রেট।
নিচের টেবিলটি দেখায় কীভাবে দৈর্ঘ্য এবং ক্যারেক্টার নির্বাচন বিল পরিবর্তন করে। শেষ কলামটি একটি গোল চিত্র হিসেবে প্রতি সেগমেন্টে 4p ব্যবহার করে, কোনো উদ্ধৃত মূল্য নয়। এটিকে আপনার নিজস্ব চুক্তির রেট দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।
| মেসেজ | এনকোডিং | ক্যারেক্টার | সেগমেন্ট | একটি দৃষ্টান্তমূলক 4p-এ প্রতি ১,০০০ সেন্ডের খরচ |
|---|---|---|---|---|
| প্লেইন-টেক্সট অফার | GSM-7 | ১২০ | ১ | £৪০ |
| Plain-text offer at the limit | GSM-7 | 160 | 1 | £40 |
| Plain-text offer with a long link | GSM-7 | 200 | 2 | £80 |
| Plain-text menu announcement | GSM-7 | 320 | 3 | £120 |
| Short offer with one emoji | UCS-2 | 60 | 1 | £40 |
| Offer with one emoji | UCS-2 | 120 | 2 | £80 |
| Offer with one emoji | UCS-2 | 150 | 3 | £120 |
শেষ সারির সাথে প্রথম দুটি তুলনা করুন। একটি ১৫০-অক্ষরের অফার প্লেইন টেক্সটে প্রতি ১,০০০ প্রেরণে £৪০ খরচ হয় এবং একটি মাত্র ইমোজি সহ £১২০ খরচ হয়। কার্লি কোটেশন চিহ্নও GSM-7 সেটের বাইরে থাকে। কোনো ওয়ার্ড প্রসেসর থেকে পেস্ট করা টেক্সট কিছু প্ল্যাটফর্মে একই পরিবর্তন ঘটাতে পারে, তাই পাঠানোর আগে প্রতিটি মেসেজ প্রিভিউ করুন।
আপনার প্রোভাইডারকে আর কী জিজ্ঞাসা করবেন
স্বাক্ষর করার আগে চারটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:
- রেটটি কি প্রতি সেগমেন্টে নাকি প্রতি মেসেজে চার্জ করা হয়, এবং এটি কি গন্তব্য দেশ অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়?
- মেসেজ ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলেও কি আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে?
- কোনো মাসিক ন্যূনতম চার্জ আছে কি, অথবা একটি আলফানিউমেরিক প্রেরক ID (নম্বরের পরিবর্তে আপনার রেস্তোরাঁর নাম) ব্যবহারের জন্য কোনো ফি আছে কি?
- অপ্ট-আউট অনুরোধগুলি কীভাবে সংগ্রহ করা হয় এবং আপনার তালিকায় প্রয়োগ করা হয়?
শেষ প্রশ্নটি দেখতে যেমন মনে হয় তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। Twilio-এর ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী, আলফানিউমেরিক প্রেরক ID-গুলি একমুখী। একটি "Reply STOP" লাইন কেবল এমন একটি নম্বর থেকে কাজ করে যা উত্তর গ্রহণ করতে পারে। আপনি যদি আপনার রেস্তোরাঁর নামে মেসেজ পাঠান, তবে পরিবর্তে একটি ছোট অপ্ট-আউট লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন।
একটি বাস্তব উদাহরণ: একটি ৮০-আসন বিশিষ্ট এলাকার রেস্তোরাঁ
পরিস্থিতি। একটি স্বাধীন ৮০-আসন বিশিষ্ট রেস্তোরাঁ এক সিজনে তার গেস্ট WiFi থেকে ১,৫০০টি সম্মত মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করেছে। মঙ্গলবারগুলি অর্ধেক ক্ষমতায় চলে। মালিকের ক্যাশ রেজিস্টার ডেটা দেখায় যে মাথাপিছু গড় খরচ £৩০।
তারা যা করে। টিমটি কোনো ইমোজি ছাড়াই প্লেইন GSM-7 টেক্সটে একটি ১৫০-অক্ষরের মঙ্গলবারের সেট-মেনু মেসেজ লেখে। এটি মেসেজটিকে একটি সেগমেন্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখে। তারা সেদিন দুপুর ২টায় পুরো তালিকায় এটি পাঠায়। মেসেজটিতে একটি কোড থাকে যা কর্মীরা ক্যাশ রেজিস্টারে নোট করে রাখেন।
ফলাফল। উদাহরণস্বরূপ ৪p রেটে, মেসেজটি পাঠাতে £৬০ খরচ হয়, তাই মাত্র দুটি আসনের বুকিংয়েই এর খরচ উঠে আসে। প্রথম ড্রাফটে একটি স্মাইলি ফেস ছিল। সেই সংস্করণে তিনটি সেগমেন্ট লাগত এবং £১৮০ খরচ হতো, যার খরচ তুলতে ছয়টি আসনের বুকিং প্রয়োজন হতো। একটি ইমোজি মুছে ফেলায় পাঠানোর খরচ দুই-তৃতীয়াংশ কমে গেছে।
মার্কেটিং SMS পাঠানোর আগে আপনার কী ধরণের সম্মতি প্রয়োজন?
আপনার বিশেষ করে SMS-এর জন্য স্পষ্ট, অপ্ট-ইন সম্মতির প্রয়োজন, যা ডিনার সম্মতি দেওয়ার মুহূর্তেই রেকর্ড করা হয়। যুক্তরাজ্যে দুটি আইন একসাথে প্রযোজ্য হয়। UK GDPR সম্মতির মান নির্ধারণ করে। PECR ইলেকট্রনিক মার্কেটিংয়ের নিয়মগুলি নির্ধারণ করে।
GDPR-এর যা প্রয়োজন
GDPR অনুচ্ছেদ ৪(১১) সম্মতিকে অবাধে প্রদত্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। আপনার WiFi লগইনে এর অর্থ চারটি জিনিস।
- অপ্ট-ইন, কখনই আগে থেকে টিক দেওয়া নয়। রিসাইটল ৩২ উল্লেখ করে যে নীরবতা, আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স এবং নিষ্ক্রিয়তাকে সম্মতি হিসাবে গণ্য করা হয় না।
- অ্যাক্সেস থেকে পৃথক। অনলাইন হওয়ার জন্য SMS সম্মতিকে একটি শর্ত বানাবেন না। অনুচ্ছেদ ৭(৪) এর অধীনে, এমন কোনো পরিষেবার সাথে যুক্ত সম্মতি যার সেটি প্রয়োজন নেই, তা অবাধে দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হওয়ার সম্ভাবনা কম।
- চ্যানেলের জন্য নির্দিষ্ট। ইমেলের থেকে আলাদাভাবে SMS-এর জন্য জিজ্ঞাসা করুন, যাতে ডিনাররা ঠিক কীসে সম্মত হয়েছেন তা স্পষ্টভাবে জানতে পারেন।- প্রত্যাহার করা সহজ। Article 7(3) অনুযায়ী সম্মতি দেওয়া যতটা সহজ, প্রত্যাহার করাও ততটাই সহজ হতে হবে। Article 21 প্রতিটি ডিনারকে যেকোনো সময় সরাসরি মার্কেটিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার দেয়।
Purple-এর সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইনগুলি এই প্যাটার্ন অনুসরণ করে। ডিনার যেভাবেই হোক অনলাইনে অ্যাক্সেস পান এবং মার্কেটিংয়ের সম্মতি একটি আলাদা, স্বেচ্ছামূলক টিক চিহ্নের মাধ্যমে নেওয়া হয়।
যুক্তরাজ্যে PECR যা যোগ করে
The Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) টেক্সটের মাধ্যমে মার্কেটিং পরিচালনা করে। Regulation 22 অনুযায়ী কোনো ব্যক্তিকে মার্কেটিং টেক্সট পাঠানোর আগে পূর্ব সম্মতির প্রয়োজন হয়। এর একটি ব্যতিক্রম আছে, যা সফ্ট অপ্ট-ইন নামে পরিচিত।
সফ্ট অপ্ট-ইন সেই সব লোকদের কভার করে যাদের বিবরণ আপনি কোনো বিক্রি বা বিক্রির আলোচনার সময় সংগ্রহ করেছেন। আপনি তাদের অনুরূপ পণ্য সম্পর্কে টেক্সট পাঠাতে পারেন, যতক্ষণ না আপনি তথ্য সংগ্রহের সময় এবং প্রতিটি মেসেজে অপ্ট-আউট করার সুযোগ দিচ্ছেন।
একটি ফ্রি WiFi লগইন সাধারণত কোনো বিক্রি নয়। WiFi-এর মাধ্যমে সংগৃহীত নম্বরের ক্ষেত্রে সফ্ট অপ্ট-ইনের ওপর নির্ভর করবেন না; স্পষ্টভাবে সম্মতি চেয়ে নিন। ICO-এর সরাসরি মার্কেটিং নির্দেশিকাতেও প্রতিটি মেসেজে আপনার পরিচয় প্রকাশ করা এবং অপ্ট-আউট করার একটি সহজ উপায় দেওয়ার কথা বলা হয়েছে।
যা রেকর্ড করতে হবে
Article 7(1) অনুযায়ী কোনো ব্যক্তি সম্মতি দিয়েছেন কিনা তা আপনাকে প্রমাণ করতে হবে। প্রতিটি অপ্ট-ইনের জন্য চারটি রেকর্ড রাখুন:
- তারিখ এবং সময়।
- ভেন্যু।
- প্রদর্শিত সুনির্দিষ্ট শব্দচয়ন।
- ডিনার যে চ্যানেলের জন্য সম্মতি দিয়েছেন।
যদি ICO-তে কোনো অভিযোগ জমা পড়ে, তবে এই রেকর্ডটিই আপনাকে তাদের দেখাতে হবে।
আপনি যদি যুক্তরাজ্যের বাইরে কার্যক্রম পরিচালনা করেন
যুক্তরাষ্ট্রের ভেন্যুগুলি Telephone Consumer Protection Act-এর অধীনে পড়ে। FCC-এর নিয়ম অনুযায়ী অটোমেটেড সিস্টেমের মাধ্যমে পাঠানো মার্কেটিং টেক্সটের জন্য পূর্বের স্পষ্ট লিখিত সম্মতির প্রয়োজন হয়। Purple-এর লগইন পেজগুলি GDPR, CCPA এবং প্রধান বৈশ্বিক ডেটা সুরক্ষা আইনগুলির সাথে সম্মতি বজায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। এগুলি ২৫টিরও বেশি ভাষায় কাজ করে, তাই একটি লগইন ফ্লো বেশ কয়েকটি দেশের সাইটগুলিতে পরিষেবা দিতে পারে। প্রতিটি মার্কেটের সম্মতির শব্দচয়নের জন্য স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।
গেস্ট WiFi লগইন থেকে আপনি কীভাবে আপনার SMS তালিকা তৈরি করবেন?
আপনি এটি একবার লগইন পেজে তৈরি করবেন এবং এটি প্রতিটি পরিষেবার সাথে বৃদ্ধি পাবে। Purple ২০১২ সাল থেকে গেস্ট WiFi পরিচালনা করছে এবং ২০২৪ সালে ৮০,০০০-এর বেশি লাইভ ভেন্যুতে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন হ্যান্ডেল করেছে (Purple ডেটা)। নিচে এর ধারাবাহিক ধাপ দেওয়া হলো। লিঙ্ক করা সাপোর্ট আর্টিকেলগুলিতে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি রয়েছে।
ধাপ ১: কন্টাক্ট ডেটা সংগ্রহ করে এমন প্ল্যান নির্বাচন করুন
Purple Connect একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পেজের মাধ্যমে গেস্টদের সুরক্ষিতভাবে অনলাইন অ্যাক্সেস দেয়। Purple Capture এমন সুবিধা যোগ করে যা SMS মার্কেটিংয়ের জন্য প্রয়োজন। এটি কন্টাক্ট এবং ডেমোগ্রাফিক তথ্য সংগ্রহ করে, আপনার CRM ডেটাবেসকে সমৃদ্ধ করে এবং আপনি ইতিমধ্যে যে CRM ব্যবহার করছেন তার সাথে ইন্টিগ্রেট করে। প্রতিটি প্ল্যানে কী কী রয়েছে তা Connect vs Capture সাপোর্ট আর্টিকেলে উল্লেখ করা হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে Guest WiFi দেখুন।
আপনি আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিই ব্যবহার করতে পারবেন। Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে।
ধাপ ২: একটি মোবাইল ফিল্ড এবং একটি আলাদা SMS অপ্ট-ইন যোগ করুন
আপনার স্প্ল্যাশ পেজে একটি মোবাইল নম্বরের ফিল্ড রাখুন যার পাশে একটি আনটিকড SMS সম্মতি বক্স থাকবে। লেখাটি সহজ রাখুন: আপনি কী পাঠাবেন এবং কত ঘন ঘন পাঠাবেন। উদাহরণস্বরূপ: "আমাকে অফার এবং টেবিল বুকিং-এর তথ্য টেক্সট করুন, মাসে সর্বোচ্চ চারবার।" একই পেজে নিজস্ব টিক বক্স সহ ইমেল সম্মতি সংগ্রহ করুন। সাইন-আপ ফর্ম ছাড়াই একটি রেস্তোরাঁয় গ্রাহকদের ইমেল সংগ্রহ করুন নিবন্ধটি ইমেল সংগ্রহ সংক্রান্ত বিষয়গুলি কভার করে।
ধাপ ৩: একটি SMS প্রদানকারীকে যুক্ত করুন এবং নম্বরগুলি যাচাই করুন
Purple এর SMS কানেক্টরগুলি মার্কেটিং SMS এবং SMS যাচাইকরণ মেসেজ উভয়ই পাঠায়। লগইনের সময় একটি যাচাইকরণ টেক্সট নিশ্চিত করে যে নম্বরটি একটি সচল ফোনে পৌঁছাচ্ছে, যাতে ভুল টাইপ করা নম্বরগুলি কখনই আপনার তালিকায় যুক্ত না হয়।
MSEGAT কানেক্টর, যা সৌদি আরবের SMS নেটওয়ার্কের জন্য ব্যবহৃত হয়, তা দেখায় কিভাবে সেট-আপ কাজ করে। আপনি Purple প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রদানকারীর API কী যোগ করুন। তারপরে আপনি বেছে নিন যে আপনার কোম্পানির প্রতিটি ভেন্যু, নাকি শুধুমাত্র একটি ভেন্যু গ্রুপ এই কানেক্টরটি ব্যবহার করতে পারবে। একবার সেভ হয়ে গেলে, এটি প্রদর্শিত হতে দশ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। শুধুমাত্র মোবাইল নম্বর এবং মেসেজের টেক্সট প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়। সম্পূর্ণ ধাপগুলি MSEGAT সহায়তা নিবন্ধে রয়েছে।
ধাপ ৪: Purple Engage-এ সেগমেন্ট করুন
প্রতিটি WiFi লগইনের সাথে একটি তারিখ এবং একটি ভেন্যু যুক্ত থাকে। এটি আপনাকে প্রথম ভিজিট, ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং শেষ ভিজিট থেকে অতিবাহিত সময়ের উপর ভিত্তি করে ডাইনারদের সেগমেন্ট করতে দেয়। এই তিনটি ফিল্ড পরবর্তী সেকশনের প্রতিটি মেসেজ পরিচালনা করে।
কোন তিনটি SMS মেসেজ ডাইনারদের ফিরিয়ে আনে?
তিনটি মেসেজ সবচেয়ে বেশি কাজ করে। প্রতিটি একটি ভিন্ন ব্যবসায়িক প্রশ্নের উত্তর দেয়:
- একজন প্রথমবার আসা ডাইনার কি ফিরে আসবেন?
- আপনি কি একটি শান্ত শিফট পূরণ করতে পারেন?
- যে আসা বন্ধ করে দিয়েছে তাকে কি আপনি ফিরিয়ে আনতে পারেন?
| মেসেজ | ট্রিগার | কখন পাঠাতে হবে | টার্গেট দৈর্ঘ্য | এটি কী চায় | আপনি এটি কীভাবে পরিমাপ করবেন |
|---|---|---|---|---|---|
| ওয়েলকাম-ব্যাক অফার | SMS সম্মতিসহ প্রথম WiFi লগইন | ভিজিটের ২ থেকে ৩ দিন পর | ১৬০ ক্যারেক্টারের কম, ১টি সেগমেন্ট | ৩০ দিনের মধ্যে একটি দ্বিতীয় ভিজিট | কোড রিডেম্পশন এবং ৩০ দিনের মধ্যে পুনরাবৃত্তি WiFi লগইন |
| শান্ত-শিফট পূরণ | যে শিফটে অর্ধেক ধারণক্ষমতার কম চলার পূর্বাভাস রয়েছে | একই দিন, দুপুর ২টার কাছাকাছি | ১৬০ ক্যারেক্টারের কম, ১টি সেগমেন্ট | সেই সন্ধ্যার জন্য একটি বুকিং | পূর্ববর্তী ৪ সপ্তাহের একই শিফটের বিপরীতে সেই শিফটের কভার সংখ্যা |
| নিষ্ক্রিয়-ডাইনার ফিরিয়ে আনা | ৬০ দিন কোনো WiFi লগইন নেই | একবার, তারপর পরবর্তী ৯০ দিন আর নয় | ১৬০ ক্যারেক্টারের কম, ১টি সেগমেন্ট | একটি নির্দিষ্ট তারিখের আগে ভিজিট | ১০% হোল্ডআউট গ্রুপের বিপরীতে রিটার্ন WiFi লগইন |
মেসেজ ১: ওয়েলকাম-ব্যাক অফার
এই মেসেজটি প্রথম ভিজিটকে একটি অভ্যাসে পরিণত করে। ভিজিটের দুই থেকে তিন দিন পর এটি পাঠান, যখন খাবারের অভিজ্ঞতা ডাইনারের মনে সতেজ থাকে। তাদের একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ফিরে আসার একটি সুনির্দিষ্ট কারণ দিন।
উদাহরণ (সাধারণ GSM-7, ১৬০ ক্যারেক্টারের নিচে):
"[Restaurant]: শুক্রবার ভিজিট করার জন্য ধন্যবাদ। [তারিখ] এর আগে যেকোনো মেইনের সাথে একটি ফ্রি ডেজার্টের জন্য এই টেক্সটটি দেখান। অপ্ট আউট: [শর্ট লিঙ্ক]"
তারা যে দিন ভিজিট করেছিলেন তার নাম উল্লেখ করুন। এটি প্রমাণ করে যে মেসেজটি তাদের উদ্দেশ্যেই পাঠানো হয়েছে, সবাইকে পাঠানো কোনো সাধারণ মেসেজ নয়।
মেসেজ ২: শান্ত-শিফট পূরণফট পূরণ
এই বার্তাটি সেইসব রাতের লাভের মার্জিন রক্ষা করে যা অন্যথায় অর্ধেক খালি থাকত। এটি সেই নির্দিষ্ট দিনে দুপুর ২টার দিকে পাঠান, যা রাতের খাবারের পরিকল্পনা পরিবর্তন করার জন্য যথেষ্ট আগে। বিগত ৯০ দিনে ওই সাইটে ভিজিট করেছেন এমন ডিনারদের টার্গেট করুন, কারণ তারা কাছাকাছি থাকে বা কাজ করে।
উদাহরণ:
"[Restaurant]: আজ রাতে টেবিল ফাঁকা আছে। বিকেল ৫টা থেকে [price]-এ ২টি কোর্স, শুধুমাত্র মঙ্গলবার। বুক করুন: [short link]। অপ্ট আউট করুন: [short link]"
পূর্বাভাস দুর্বল হলেই কেবল এটি পাঠান। প্রতি মঙ্গলবার যদি একই টেক্সট পাঠানো হয়, তবে ডিনাররা এটার জন্যই অপেক্ষা করতে শিখে যাবে।
বার্তা ৩: অলস ডিনারদের ফিরিয়ে আনা (Lapsed-diner win-back)
এই বার্তাটি সেই সব ডিনারদের ফিরিয়ে আনে যারা দূরে চলে গেছে। তাদের নিয়মিত সাইটে কোনো WiFi লগইন ছাড়া ৬০ দিন পার হওয়ার পর এটি ট্রিগার করুন। এটি একবার পাঠান, তারপর ৯০ দিনের জন্য তাদের আর বিরক্ত করবেন না। এটিকে মেনু পরিবর্তনের মতো নতুন কিছুর সাথে যুক্ত করুন, যাতে বার্তাটি মিনতি করার পরিবর্তে নতুন কোনো খবর দেয়।
উদাহরণ:
"[Restaurant]: আমাদের বসন্তকালীন মেনু চালু হয়েছে। সোমবার থেকে বৃহস্পতিবার, [date] পর্যন্ত খাবারে ২০% ছাড়ের জন্য এই টেক্সটটি দেখান। অপ্ট আউট করুন: [short link]"
জন্মদিনেও এটি কাজ করে, তবে ইমেল আপনাকে এই উপলক্ষের জন্য উপযুক্ত জায়গা দেয়। ভেন্যুগুলোর জন্য জন্মদিন এবং বার্ষিকীর ইমেল ক্যাম্পেইন নির্দেশিকাটি ওই প্রোগ্রামটি কভার করে।
একটি কার্যকর উদাহরণ: ১২টি সাইট বিশিষ্ট একটি পাব গ্রুপ
পরিস্থিতি। ১২টি সাইট বিশিষ্ট একটি পাব গ্রুপের কাছে গেস্ট WiFi লগইন থেকে প্রাপ্ত সম্মতি দেওয়া ২৪,০০০ মোবাইল নম্বর রয়েছে। তাদের অভ্যাস হলো প্রতি মাসে সবাইকে একটি করে টেক্সট পাঠানো। একটি এক-সেগমেন্টের বার্তার জন্য ৪পেন্সের আনুমানিক হারে, প্রতিবার পাঠাতে খরচ হয় £৯৬০, বা বছরে £১১,৫২০।
তারা যা করে। গ্রুপটি সবাইকে একসঙ্গে পাঠানোর পরিবর্তে দুটি লক্ষ্যভিত্তিক বার্তা পাঠানোর পদ্ধতি বেছে নেয়। অলস ডিনারদের ফিরিয়ে আনার বার্তাটি (Win-back) কেবল সেইসব ডিনারদের কাছে যায় যাদের হোম সাইটে ৬০ দিন ধরে কোনো WiFi লগইন নেই। একটি সাধারণ মাসে এই সংখ্যাটি ৬,০০০। আর শান্ত শিফটের টেবিল পূরণ করার বার্তাটি কেবল দুর্বলতম সোমবার থাকা দুটি সাইটের ডিনারদের কাছে পাঠানো হয়, যার সংখ্যা ৪,০০০।
ফলাফল। অলস ডিনার ফিরিয়ে আনার খরচ £২৪০ এবং শান্ত শিফট পূরণের খরচ £১৬০। মাসিক খরচ £৯৬০ থেকে কমে £৪০০-এ দাঁড়ায়, যা একটি ৫৮% হ্রাস। প্রতিটি টেক্সট এখন এমন একজন ডিনারের কাছে পৌঁছায় যার জন্য এটি প্রাসঙ্গিক। প্রতিটি সেগমেন্টে ১০% হোল্ডআউট গ্রুপ দেখায় যে বার্তাগুলো আসলে কতগুলো রিটার্ন ভিজিট তৈরি করেছে।
কীভাবে বুঝবেন আপনার SMS মার্কেটিং কাজ করছে?
ক্যাশ রেজিস্টার (Till) এবং WiFi লগইন যা প্রমাণ করতে পারে তা পরিমাপ করুন। ছয়টি সংখ্যা আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় বেশিরভাগ তথ্য জানিয়ে দেবে।
- লগইনে অপ্ট-ইন হার। এটি হলো WiFi লগইনের সেই অংশ যা SMS বক্সে টিক চিহ্ন দেয়। এটি কমে গেলে, অফারটিকে দোষ দেওয়ার আগে সম্মতির ভাষাটি পুনরায় লিখুন।
- ডেলিভারি হার। ব্যর্থ ডেলিভারিগুলো ভুল নম্বর নির্দেশ করে। লগইনের সময় যাচাইকরণ (Verification) এই হারকে উচ্চ রাখতে সাহায্য করবে।
- প্রতি সেন্ডে অপ্ট-আউট হার। একবার পাঠানোর পর এটি হঠাৎ বৃদ্ধি পেলে বুঝতে হবে যে বার্তাটি খুব ঘন ঘন, খুব দেরিতে বা অপ্রাসঙ্গিকভাবে পাঠানো হয়েছিল।
- প্রতি সেন্ডে রাজস্ব। কোড এবং বুকিং থেকে প্রাপ্ত রাজস্বকে বার্তা পাঠানোর খরচ দিয়ে ভাগ করুন। উপরে ৮০টি কভারের উদাহরণের খরচ তুলতে £৬০ ফেরত পাওয়ার প্রয়োজন ছিল।
- রিটার্ন ভিজিট। বার্তা পাঠানোর ৩০ দিনের মধ্যে পুনরায় WiFi লগইন গণনা করুন। একজন ফিরে আসা ডিনারের ফোন আবার লগইন করে, তাই আপনি এমন ভিজিটও দেখতে পাবেন যা কখনই কোনো কোড ব্যবহার করেনি।
- লাইফটাইম ভ্যালু। যারা SMS-এ অপ্ট-ইন করেছেন এবং যারা করেননি, তাদের ১২ মাসের ভিজিট ও খরচের তুলনা করুন।
একটি হোল্ডআউট গ্রুপ ব্যবহার করুন
অপ্ট-ইন করা ডাইনাররা প্রায়শই আপনার নিয়মিত কাস্টমার হয়ে থাকে, তাই সরাসরি তুলনা করলে SMS এর কার্যকারিতা অনেক বেশি মনে হতে পারে। প্রতিটি সেগমেন্টের ১০% ডাইনারকে র্যান্ডমলি বাদ রাখুন এবং তাদের কোনো বার্তা পাঠাবেন না। এই দুটি গ্রুপের মধ্যে পুনরায় ফিরে আসার হারের যে পার্থক্য, সেটিই হলো আপনার মেসেজের মাধ্যমে তৈরি হওয়া অতিরিক্ত বৃদ্ধি। বাজেট ডিফেন্ড করার সময় এটিই হলো উল্লেখ করার মতো আসল সংখ্যা।
কী ভুল হতে পারে এবং কীভাবে তা এড়াবেন?
অধিকাংশ SMS প্রোগ্রাম মূলত খরচ নিয়ন্ত্রণ, সম্মতি বা প্রাসঙ্গিকতার অভাবে ব্যর্থ হয়, লেখার মানের জন্য নয়।
ইমোজি এবং কপি-পেস্ট করা টেক্সট বিল বাড়িয়ে দেয়
একটি ইমোজি ১৫০ অক্ষরের মেসেজের খরচ তিনগুণ বাড়িয়ে দিতে পারে। প্লেইন টেক্সটে লিখুন এবং প্রতিবার পাঠানোর আগে সেগমেন্ট সংখ্যা দেখে নিন।
WiFi অ্যাক্সেসের সাথে সম্মতি যুক্ত করা
অনলাইনে যুক্ত হতে ডাইনারদের যদি বাধ্যতামূলকভাবে মার্কেটিং সম্মতি দিতে হয়, তবে GDPR আর্টিকেল ৭(৪) অনুযায়ী সেই সম্মতি স্বেচ্ছায় দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য নাও হতে পারে। অ্যাক্সেস এবং মার্কেটিং আলাদা অপশন হিসেবে রাখুন।
সব মেসেজের জন্য একটিই তালিকা
সবাইকে একসাথে মেসেজ পাঠালে খরচ বাড়ে এবং অপ্ট-আউট করার হারও বৃদ্ধি পায়। পাব গ্রুপের উদাহরণটি প্রতিটি মেসেজ শুধুমাত্র তাদের জন্য উপযুক্ত ডাইনারদের পাঠিয়ে খরচ ৫৮% কমিয়ে এনেছে।
কাজ না করা অপ্ট-আউট
ওয়ান-ওয়ে আলফানিউমেরিক প্রেরক ID থেকে "Reply STOP" কাজ করে না। রিপ্লাই দেওয়া যায় এমন একটি নম্বর বা সংক্ষিপ্ত অপ্ট-আউট লিঙ্ক ব্যবহার করুন। পরবর্তী মেসেজ পাঠানোর আগেই তালিকা থেকে অপ্ট-আউট করা নম্বরগুলো বাদ দিন।
দীর্ঘ লিঙ্ক যা আপনার মেসেজকে দ্বিতীয় সেগমেন্টে নিয়ে যায়
একটি সম্পূর্ণ বুকিং URL একটি ১৪০ অক্ষরের মেসেজকে ১৬০ অক্ষরের বেশি বাড়িয়ে দিতে পারে। একটি ছোট লিঙ্ক ব্যবহার করুন এবং এটি যুক্ত করার পর মোট অক্ষর সংখ্যা গণনা করুন।
খুব ঘন ঘন বা অনেক দেরিতে পাঠানো
একটি ফ্রিকোয়েন্সি লিমিট সেট করুন, যেমন প্রতি মাসে একজন ডাইনারের জন্য সর্বোচ্চ চারটি মার্কেটিং টেক্সট, এবং অপ্ট-ইন করার সময় এটি জানিয়ে দিন। আজকের টেবিল বুকিং নিয়ে রাত ১০টায় পাঠানো টেক্সট কাজে লাগানোর জন্য অনেক দেরি হয়ে যায়। একই দিনের অফারগুলো দুপুরের শুরুর দিকে পাঠান।
যাচাই না করা নম্বর
ভুল টাইপ করা নম্বরে প্রতিবার পাঠানোর জন্য আপনার খরচ হবে কিন্তু কোনো ফল আসবে না। লগইন করার সময় SMS এর মাধ্যমে নম্বর যাচাই করে নিন, যাতে শুধুমাত্র সচল ফোন নম্বরগুলোই আপনার তালিকায় যুক্ত হয়।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
রেস্টুরেন্টের জন্য প্রতি মেসেজে SMS মার্কেটিংয়ের খরচ কেমন?
খরচটি হলো প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য আপনার প্রোভাইডারের রেট, যা প্রতিটি মেসেজের সেগমেন্ট সংখ্যা এবং প্রাপকের সংখ্যা দিয়ে গুণ করা হয়। ১৬০ অক্ষর পর্যন্ত একটি প্লেইন টেক্সট মেসেজ হলো একটি সেগমেন্ট। একটি ইমোজি যোগ করলেই এই সীমা কমে ৭০ অক্ষরে নেমে আসে, ফলে একটি ১৫০ অক্ষরের অফার তিনটি সেগমেন্ট হয়ে যায়। এটি প্রতিটি মেসেজের খরচ তিনগুণ বাড়িয়ে দিতে পারে। প্রোভাইডারদের জিজ্ঞাসা করুন তারা প্রতি সেগমেন্টের জন্য, ব্যর্থ ডেলিভারির জন্য এবং আলফানিউমেরিক প্রেরক ID-র জন্য চার্জ করে কিনা।
মার্কেটিং SMS পাঠানোর জন্য কি গেস্ট WiFi লগইন-ই যথেষ্ট সম্মতি?
না, শুধুমাত্র একটি লগইন সম্মতি হিসেবে গণ্য হয় না। GDPR অনুযায়ী, সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায় দেওয়া, নির্দিষ্ট, তথ্যভিত্তিক এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে এবং আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে না। একটি পৃথক, টিক না দেওয়া বক্সের মাধ্যমে SMS-এর জন্য সম্মতি চান এবং অনলাইনে যুক্ত হওয়ার জন্য এটিকে কখনো শর্ত হিসেবে রাখবেন না। যুক্তরাজ্যে, PECR এর সফট অপ্ট-ইন সাধারণত প্রযোজ্য হয় না, কারণ ফ্রি WiFi লগইন সাধারণত কোনো বিক্রয় নয়। প্রতিটি অপ্ট-ইন এর সময়, স্থান এবং ব্যবহৃত শব্দ লিখে রাখুন।
মোবাইল নম্বর সংগ্রহের জন্য আমার কি নতুন WiFi হার্ডওয়্যার প্রয়োজন?না, আপনার ইতিমধ্যে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোই আপনি রেখে দেবেন। Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। আপনার ডিনাররা একটি মোবাইল নম্বর ফিল্ড এবং SMS অপ্ট-ইন সহ একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পৃষ্ঠা দেখতে পাবেন। তাদের সম্মতি দেওয়া নম্বরগুলো তখন আপনার ফার্স্ট-পার্টি ডেটাতে এবং ক্যাম্পেইনের জন্য Purple Engage-এ চলে যায়।
কোন Purple প্ল্যানটি SMS মার্কেটিংয়ের জন্য মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করে?
Purple Capture এগুলো সংগ্রহ করে। Connect একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পৃষ্ঠার মাধ্যমে, GDPR এবং CCPA কমপ্লায়েন্স এবং WiFi অ্যানালিটিক্স সহ গেস্টদের নিরাপদে অনলাইন অ্যাক্সেস দেয়। Capture কন্টাক্ট এবং ডেমোগ্রাফিক ডেটা ক্যাপচার, CRM ইন্টিগ্রেশন এবং ইমেল ভেরিফিকেশন যুক্ত করে। এতে প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট, ডেপ্লয়মেন্ট এবং অনবোর্ডিং পরিষেবাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Purple Engage এরপর সেই ক্যাপচার করা ডেটাকে সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইনে রূপান্তরিত করে। Connect বনাম Capture-এর সহায়তা আর্টিকেলটি উভয় প্ল্যানের ধাপে ধাপে তুলনা করে।
Mailchimp বা Klaviyo-এর মাধ্যমে SMS পাঠানোর সাথে এর পার্থক্য কী?
পার্থক্য হলো তালিকাটি কোথা থেকে আসছে তার ওপর। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot সাধারণত ওয়েব ফর্ম বা ইম্পোর্ট থেকে আপনার কাছে ইতিমধ্যে থাকা কন্টাক্টগুলোতে ক্যাম্পেইন পাঠায়। Purple আপনার দরজায় তালিকা তৈরি করে। আপনার গেস্ট WiFi-এ যোগ দেওয়া প্রতিটি ডিনার SMS-এ অপ্ট-ইন করতে পারেন এবং তাদের নম্বর নিশ্চিত করতে পারেন। ভেন্যুগুলো সাধারণত তাদের গেস্টদের কেবল একটি ছোট অংশকে চেনে, আর WiFi ক্যাপচার এই ঘাটতিটিই পূরণ করে।
আমি কি আমার বিদ্যমান CRM ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারি?
হ্যাঁ, আপনার কাছে ইতিমধ্যে থাকা প্রোফাইলগুলোকে আরও সমৃদ্ধ করতে Purple Capture আপনার বিদ্যমান CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে। WiFi লগইনে ক্যাপচার করা মোবাইল নম্বর, সম্মতি রেকর্ড এবং ভিজিট ডেটা আপনার বর্তমান রেকর্ডের পাশাপাশি থাকে। আপনাকে আপনার ডেটাবেস আবার নতুন করে তৈরি করতে হবে না। আপনি Purple Engage থেকে SMS ক্যাম্পেইন চালাতে পারেন, অথবা আপনার কাছে থাকা CRM ব্যবহার করা চালিয়ে যেতে পারেন এবং এটিকে আরও সমৃদ্ধ ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সরবরাহ করতে পারেন।
WiFi ডেটা থেকে SMS পাঠানো শুরু করতে কতক্ষণ সময় লাগে?
আপনার কাছে API কী থাকলে একটি SMS প্রোভাইডার কানেক্ট করতে মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে। MSEGAT কানেক্টরের সাহায্যে, আপনি Purple প্ল্যাটফর্মে কী-টি লিখবেন, কোন ভেন্যুগুলো এটি ব্যবহার করতে পারবে তা বেছে নেবেন এবং সেভ করবেন। এটি দৃশ্যমান হতে দশ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। এরপর প্রতিটি লগইনের সাথে আপনার তালিকা বাড়তে থাকে। Capture-এর মধ্যে প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট, ডেপ্লয়মেন্ট এবং অনবোর্ডিং পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তাই আপনার টিমকে একা লগইন পৃষ্ঠা কনফিগার করতে হয় না।