পাব এবং বারগুলোর জন্য SMS বনাম ইমেল: কোন চ্যানেলটি অতিথিদের ফিরিয়ে আনে
আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন যে পাব এবং বারের কোন বার্তাগুলো SMS-এ পাঠানো উচিত এবং কোনগুলো ইমেলে পাঠানো উচিত, এবং প্রতিটি বার্তা পাঠানোর খরচ হিসাব করতে পারবেন। আপনি এটিও দেখতে পাবেন যে অতিথি WiFi লগইন থেকে তৈরি করা একটিমাত্র সম্মতিপ্রাপ্ত, ফার্স্ট-পার্টি তালিকা থেকে কীভাবে উভয়…
Pubs এবং bars-এর উচিত অতিথিদের ফিরিয়ে আনার জন্য SMS এবং ইমেল উভয়ই ব্যবহার করা। 3GPP TS 23.038 স্ট্যান্ডার্ডের 160 ক্যারেক্টার সীমার মধ্যে থেকে Twilio-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিক অফার পাঠান। ভিজ্যুয়াল মেনুর জন্য ইমেল ব্যবহার করুন। Purple একটি একক সম্মতিপ্রাপ্ত WiFi লগইন তালিকা থেকে 80,000-এর বেশি ভেন্যুকে উভয় চ্যানেলের মধ্যে সমন্বয় করতে সাহায্য করে।
অতিথিদের ফিরিয়ে আনার জন্য একটি pub বা bar-এর কি SMS নাকি ইমেল ব্যবহার করা উচিত?
বিভিন্ন কাজের জন্য উভয়ই ব্যবহার করুন। আসল সিদ্ধান্ত চ্যানেল নিয়ে নয়। এটি হলো সেই মুহূর্ত যখন বার্তাটি পৌঁছানো প্রয়োজন।
SMS এমন বার্তার সাথে মানানসই যা আজ রাতেই শেষ হয়ে যাবে। একজন অতিথি এটি লক স্ক্রিনে দেখতে পান, একটি লিঙ্কে ট্যাপ করেন এবং ভেতরে আসবেন কিনা সিদ্ধান্ত নেন। ইমেল এমন বার্তার জন্য উপযুক্ত যাতে একটি ছবি, একটি মেনু বা একটি বুকিং লিঙ্ক প্রয়োজন। এটি একজন অতিথিকে রবিবারের দুপুরের খাবার, একটি জন্মদিন বা বড়দিনের পার্টি পরিকল্পনা করার একটি কারণ দেয়।
Pubs সাধারণত দুটি উপায়ের যেকোনো একটিতে এই বিভাজনটি ভুল করে থাকে। কেউ কেউ ইমেলের মাধ্যমে সবকিছু পাঠান, যার ফলে একই দিনের অফারটি মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আনওপেনড অবস্থায় পড়ে থাকে। অন্যরা SMS-এর মাধ্যমে সবকিছু পাঠান এবং এমন কন্টেন্টের জন্য প্রতি বার্তায় অর্থ প্রদান করেন যার জন্য একটি লেখার নয়, বরং একটি পৃষ্ঠার প্রয়োজন ছিল।
উভয় চ্যানেলের জন্যই পরিমাপ করার ফলাফলগুলি একই: পুনরাবৃত্তিমূলক ভিজিট, অপ্ট-ইন হার এবং প্রতি প্রেরণে রাজস্ব। যেকোনো চ্যানেলকে যা কার্যকর করে তোলে তা হলো এর পেছনের তালিকা। গেস্ট WiFi লগইন থেকে তৈরি একটি তালিকা আপনাকে প্রতিটি SMS এবং প্রতিটি ইমেলের পেছনে একটি একক সম্মতিপ্রাপ্ত, ফার্স্ট-পার্টি রেকর্ড দেয়। বারের উপর রাখা একটি সাইন-আপ কার্ড খুব কমই আপনাকে এগুলির কোনো একটিরও যথেষ্ট পরিমাণ দিতে পারে।
Purple ৮0,000-এর বেশি লাইভ ভেন্যুতে গেস্ট WiFi পরিচালনা করে, যার মধ্যে Stonegate Pubs-এর মতো pub অপারেটররা রয়েছে। সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম জুড়ে আমরা 2024 সালে 440 মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছি (Purple-এর নিজস্ব ডেটা)। প্রতিটি লগইন হলো একজন অতিথিকে স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করার সুযোগ যে তারা কোন চ্যানেলের মাধ্যমে শুনতে চান।
Pubs-এর জন্য SMS এবং ইমেল ঠিক কোথায় আলাদা?
একটি pub-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ পাঁচটি অক্ষের উপর ভিত্তি করে এগুলি আলাদা হয়: দৈর্ঘ্য, কন্টেন্ট, খরচ, সময় নির্ধারণ এবং সম্মতি। তালিকাটি Purple Engage-এ যেভাবে কাজ করে তা পাশাপাশি তুলে ধরেছে।
| SMS | ||
|---|---|---|
| সেরা কাজ | একই দিনে, একশন সহ সময়সীমাবদ্ধ তাগিদ | পরিকল্পিত ভিজিট, মেনু, ইভেন্ট এবং বুকিং |
| প্রতি বার্তার দৈর্ঘ্য | প্রতি সেগমেন্টে 160 ক্যারেক্টার (GSM-7), যেকোনো ইমোজি সহ 70 ক্যারেক্টার | কোনো ব্যবহারিক দৈর্ঘ্য সীমা নেই |
| কন্টেন্ট | প্লেইন টেক্সট এবং একটি সংক্ষিপ্ত লিঙ্ক | রঙ, শিরোনাম, টেক্সট, ছবি, রিবন ব্যানার, তারিখের সীমা, অথবা আপনার নিজস্ব HTML |
| প্রতি প্রেরণে খরচ | আপনার SMS কানেক্টর যেমন Twilio থেকে প্রতি সেগমেন্টে চার্জ | কোনো কানেক্টর চার্জ নেই; আপনার Engage লাইসেন্সের অধীনে পাঠানো হয় |
| Engage-এ পাঠানোর বিকল্পসমূহ | রিয়েল টাইমে, ভেন্যুতে থাকা অতিথিদের কাছে অথবা যারা আগে ভিজিট করেছেন তাদের কাছে | ভিজিট ভিত্তিক, এখন অনলাইনে আছেন, অথবা একটি LogicFlow |
| সম্মতি | PECR এবং UK GDPR-এর অধীনে আলাদা SMS অপ্ট-ইন | PECR এবং UK GDPR-এর অধীনে আলাদা ইমেল অপ্ট-ইন |
| Campaigns-এ রিপোর্টিং | ক্যাম্পেইন লিঙ্কে ক্লিক | ভিউ এবং ক্লিক |
| উপযোগী | Wet-led, sport-led এবং late-night bars | Food-led pubs, রুম সহ pubs, প্রাইভেট হায়ার |
দৈর্ঘ্য খরচ নির্ধারণ করে
একটি স্ট্যান্ডার্ড SMS সেগমেন্ট GSM-7 বর্ণমালায় 160 ক্যারেক্টার ধারণ করে। এটি হলো 3GPP TS 23.038 স্ট্যান্ডার্ডে সংজ্ঞায়িত মৌলিক ক্যারেক্টার সেট। একটি ইমোজি বা সেই সেটের বাইরের একটি ক্যারেক্টার যোগ করুন এবং পুরো বার্তাটি UCS-2 এনকোডিং-এ পরিবর্তিত হয়ে যায়। একটি UCS-2 সেগমেন্টে মাত্র 70 ক্যারেক্টার থাকে।দীর্ঘ মেসেজগুলি বিভক্ত হয়ে সংযুক্ত খণ্ডে পরিণত হয়। প্রতিটি সংযুক্ত খণ্ড একটি হেডারের জন্য কয়েকটি ক্যারেক্টার হারায়: GSM-7 এর জন্য ১৫৩ এবং UCS-2 এর জন্য ৬৭টি ক্যারেক্টার বাকি থাকে। Twilio তাদের মেসেজিং ডকুমেন্টেশনে একই নিয়ম নথিভুক্ত করেছে এবং প্রতিটি খণ্ডকে একটি আলাদা মেসেজ হিসেবে বিল করে।
ইমেলের ক্ষেত্রে এমন কোনো সমতুল্য সীমা নেই। একটি দীর্ঘ ইমেলের খরচ হল অতিথির মনোযোগ, আপনার বাজেট নয়।
সময় প্রাসঙ্গিকতা নির্ধারণ করে
Engage-এ, SMS রিয়েল টাইমে সেই সমস্ত অতিথিদের কাছে চলে যায় যারা এখন আপনার ভেন্যুতে আছেন বা যারা আগে পরিদর্শন করেছেন। ইমেল যোগাযোগ তিনটি প্যারামিটারের যেকোনো একটির ভিত্তিতে চলে:
- পরিদর্শন ভিত্তিক (Visit based) অতিথির প্রথম WiFi ভিজিটে বা তারা কত ঘন ঘন পরিদর্শন করেন তার উপর ভিত্তি করে পাঠানো হয়।
- অনলাইন নাও (Online now) সেই মুহূর্তে আপনার WiFi-এ সংযুক্ত প্রত্যেকের কাছে পাঠানো হয়।
- LogicFlow, যা Purple-এর নিয়ম নির্মাতা, একটি E-shot অ্যাকশন নোডের মাধ্যমে কোন কোন অতিথি ইমেল পাবেন তা নির্ধারণ করে।
Communications (Legacy) সহায়তা নিবন্ধটি প্রতিটি সেটিং ধাপে ধাপে বুঝিয়ে দেয়।
কন্টেন্ট কাজ নির্ধারণ করে
একটি ইমেলে আপনার ব্র্যান্ডের রঙ, শিরোনাম এবং টেক্সট ব্লক, ছবি, একটি রিবন ব্যানার এবং একটি অফার কখন চলছে তা দেখানোর তারিখের পরিসীমা থাকতে পারে। আপনি একটি ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত টেমপ্লেট থেকে শুরু করতে পারেন অথবা আপনার নিজস্ব HTML আপলোড করতে পারেন। প্রতিটি লেআউট রেসপনসিভ, তাই অতিথি যে ডিভাইসে এটি ওপেন করেন তার সাথে এটি খাপ খেয়ে যায়।
একটি SMS-এ কেবল একটি বাক্য এবং একটি লিঙ্ক থাকে। এই পার্থক্যটিই একটি মেসেজ কোন চ্যানেলের জন্য উপযুক্ত তা বোঝার সবচেয়ে স্পষ্ট নির্দেশিকা।
সম্মতি নির্ধারণ করে আপনি কার কাছে পৌঁছাতে পারবেন
Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) এর অধীনে উভয় চ্যানেলই ইলেকট্রনিক মার্কেটিং হিসেবে গণ্য হয়। PECR নিয়মটি UK GDPR এর সাথে সহাবস্থান করে। আপনি যেকোনো একটি পাঠানোর আগে অতিথির সম্মতির প্রয়োজন হবে।
ডাইরেক্ট মার্কেটিং নিয়ে ICO-এর নির্দেশিকায় যোগাযোগের পদ্ধতির বিষয়ে সম্মতি সুনির্দিষ্ট হতে বলা হয়েছে। বাস্তবে, প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদাভাবে এটি সংগ্রহ করুন। যে অতিথি ইমেলে টিক দিয়েছেন তিনি টেক্সট মেসেজের জন্য সম্মত হননি।
কখন একটি পাব বা বারের জন্য SMS সঠিক সিদ্ধান্ত?
নিম্নলিখিত চারটি বিষয় সত্য হলে একটি SMS পাঠান:
- অফারের মেয়াদ একদিনের মধ্যে, সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়ে যাবে।
- অতিথিকে একটি কাজ করতে হবে: বুক করা, উত্তর দেওয়া বা উপস্থিত হওয়া।
- অতিথি কাছাকাছি আছেন, হয় ভেন্যুর ভেতরে অথবা একজন নিয়মিত গ্রাহক যিনি কাছাকাছি থাকেন বা কাজ করেন।
- মেসেজটি কোনো ইমোজি ছাড়াই একটি একক ১৬০-ক্যারেক্টার খণ্ডে ফিট করে।
সাধারণ পাব ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই পরীক্ষাগুলি সহজেই পাস হয়ে যায়। একটি বড় ম্যাচের আগে বাতিল হওয়া বুকিংয়ের কারণে একটি টেবিল খালি হওয়া। আজ রাতে কুইজ টিমের স্থান বাকি থাকা। বৃষ্টির সকালের পর বিয়ার গার্ডেন খুলে যাওয়া। ইতিমধ্যে আপনার WiFi-এ সংযুক্ত থাকা অতিথিদের জন্য একটি হ্যাপি আওয়ার শুরু হওয়া।
শেষের বিষয়টি বারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। Engage ভেন্যুতে থাকা অতিথিদের কাছে রিয়েল টাইমে SMS পাঠায়, তাই অফারটি এমন লোকেদের কাছে পৌঁছায় যারা বারে থেকে এটির সুবিধা নিতে পারেন।
কখন SMS ভুল সিদ্ধান্ত
- মেনু, মূল্যের তালিকা বা একাধিক অফার রয়েছে এমন যেকোনো কিছু।
- যেকোনো অতিথি যিনি ইমেলে সম্মতি দিয়েছেন কিন্তু SMS-এ দেননি।
- একটি নিয়মিত নিউজলেটার। একটি টেক্সট ব্যক্তিগত বিষয়, তাই এটিকে এমন খবরের জন্য সংরক্ষণ করুন যা অপেক্ষা করতে পারে না।
- গভীর রাতে। আপনার নিজের পাঠানোর সময়সীমা নির্ধারণ করুন এবং প্রতিটি সাইটকে এটি মেনে চলতে বাধ্য করুন।
- কাজের দৃশ্যপট: একটি সিটি-সেন্টার পাব গ্রুপের ম্যাচ-ডে টেবিল
এই দৃশ্যপটগুলির পরিসংখ্যানগুলি উদাহরণস্বরূপ এবং এর গাণিতিক হিসাব দেখায়। আপনার নিজস্ব Campaigns রিপোর্ট আসল সংখ্যাগুলি সরবরাহ করে।
পরিস্থিতি। একটি ছয়টি সাইটের পাব গ্রুপ লাইভ ফুটবল দেখায়। ম্যাচের দিন বুকিং বাতিল হওয়ার কারণে কিক-অফের সময় টেবিল খালি পড়ে থাকে। মার্কেটিং টিম দুপুরের খাবারের সময় একটি "টেবিল উপলব্ধ" অ্যালার্ট ইমেল করছিল। অনেক অতিথি ম্যাচ শুরু হওয়ার পরে এটি ওপেন করতেন।
যা করা হয়েছিল। টিম CRM-এ অতিথিদের রেকর্ড ফিল্টার করে ঘন ঘন আসা ভিজিটরদের খুঁজে বের করেছিল যারা SMS-এর জন্য সম্মতি দিয়েছিল। ১,৮০০ জন অতিথি যোগ্য বলে বিবেচিত হন। তারা ১৪৮ অক্ষরের একটি সাধারণ টেক্সট মেসেজ লিখেছিলেন। এটিতে ফিক্সচার এবং কিক-অফের সময় উল্লেখ ছিল এবং একটি ক্যাম্পেইন হিসেবে চালিত একটি সংক্ষিপ্ত বুকিং লিঙ্ক এবং অপ্ট-আউট লাইন ছিল। তারা প্রথম ড্রাফ্ট থেকে ফুটবলের ইমোজিটি সরিয়ে ফেলেছিলেন।
ফলাফল। প্রথম ড্রাফ্টটি, একটি ইমোজি সহ ১৮২ অক্ষরে, প্রতি অতিথির জন্য তিনটি UCS-2 সেগমেন্টের প্রয়োজন ছিল। তার মানে একটি সেন্ডের জন্য ৫,৪০০ সেগমেন্ট। চূড়ান্ত মেসেজটির জন্য প্রতি অতিথির জন্য একটি GSM-7 সেগমেন্ট, বা ১,৮০০ সেগমেন্টের প্রয়োজন ছিল। গ্রুপটি কানেক্টর খরচের এক-তৃতীয়াংশেই একই অতিথিদের কাছে পৌঁছাতে পেরেছিল।
Campaigns-এ লিঙ্ক ক্লিক, প্রতিটি সাইটের বুকিংয়ের বিপরীতে সেট করা, টিমকে প্রথমবারের মতো একটি ফিল্ড টেবিলের প্রতি খরচ জানার সুযোগ করে দেয়।
কখন একটি পাব বা বারের জন্য ইমেল সঠিক পছন্দ?
একটি ইমেল পাঠান যখন অতিথির কিছু দেখার প্রয়োজন হয় বা কোনো কিছু পরিকল্পনা করার প্রয়োজন হয়:
- মৌসুমী মেনু, রবিবারের রোস্ট এবং সেট মেনু, যেখানে ছবিটি খাবারের প্লেটটি বিক্রি করতে সাহায্য করে।
- সপ্তাহ আগে বুক করা ইভেন্ট: ক্রিসমাস পার্টি, ব্যক্তিগত ভাড়া, বিয়ার উৎসব এবং লাইভ মিউজিক।
- একজন অতিথির প্রথম ভিজিটের পরে স্বাগত বার্তা, যা একটি ভিজিট-ভিত্তিক ট্রিগারে সেট করা হয়।
- নির্দিষ্ট সংখ্যক ভিজিটের পর ধন্যবাদ অফার, এটিও ভিজিট ভিত্তিক।
- একাধিক অফার সহ যেকোনো কিছু, বা একটি কল টু অ্যাকশন যা ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন আছে।
ইমেল আপনাকে পরিমাপ করার জন্য আরও বেশি সুযোগ দেয়। একটি ইমেজে একটি URL যুক্ত করুন, ক্যাম্পেইন হিসেবে রান নির্বাচন করুন এবং Campaigns সেই অফারের বিপরীতে ক্লিকগুলি রিপোর্ট করে। একটি তারিখ পরিসীমা উপাদান যুক্ত করুন এবং অতিথি ঠিক কখন অফারটি বৈধ তা দেখতে পাবেন।
কখন ইমেল ভুল পছন্দ
- একই দিনের খবর। আগামীকাল খোলা একটি ইমেল আজ রাতে কিছুই বিক্রি করবে না।
- যেসব অতিথি শুধুমাত্র SMS সম্মতি দিয়েছেন।
- একটি একক সংক্ষিপ্ত অনুস্মারক, যেখানে একটি একক-সেগমেন্টের টেক্সট কম শব্দে কাজ করে দেয়।
কাজের দৃশ্যপট: রুম সহ একটি খাবার-ভিত্তিক পাবে ক্রিসমাস বুকিং
পরিস্থিতি। ১২টি রুম এবং ৯০টি আসন বিশিষ্ট ডাইনিং রুম সহ একটি গ্রামীণ পাব ডিসেম্বরের ব্যবসার উপর নির্ভর করে। এর ক্রিসমাস মেনু প্রায় ৭৫০ অক্ষরের এবং ডাইনিং রুমের চমৎকার ছবি রয়েছে। আগের বছর, মালিক নিয়মিত কাস্টমারদের কাছে একটি সংক্ষিপ্ত মেনু টেক্সট করেছিলেন।
যা করা হয়েছিল। মালিক Engage ইমেল ডিজাইনারে তৈরি একটি ইমেলে মেনুটি স্থানান্তর করেছিলেন। এটি পাবের নিজস্ব রঙ, ডাইনিং রুমের একটি ছবি, টেক্সট হিসেবে মেনু এবং বুকিং উইন্ডোর জন্য একটি তারিখ পরিসীমা ব্যবহার করেছিল। বুকিং ছবিটি একটি ক্যাম্পেইন হিসেবে চালানো হয়েছিল, তাই Campaigns প্রতিটি ক্লিক গণনা করেছিল। ইমেল সম্মতি আছে এমন প্রতিটি অতিথির কাছে ইমেলটি পাঠানো হয়েছিল, প্রায় ২,৪০০ জন মানুষ।
বুকিং উইন্ডোর শেষ সপ্তাহে SMS অপ্ট-ইনগুলিতে একটি ১২০ অক্ষরের SMS পাঠানো হয়েছিল। এটিতে সময়সীমা এবং একটি বুকিং লিঙ্ক ছিল, আর কিছুই নয়।
ফলাফল। সম্পূর্ণ ৭৫০-অক্ষরের মেনুটি টেক্সট করতে প্রতি অতিথির জন্য পাঁচটি GSM-7 সেগমেন্টের প্রয়োজন হতো। ২,৪০০ জন অতিথির জন্য সেটি ১২,০০০ সেগমেন্ট। ইমেইলটিতে একটি ফটো সহ একই মেনু পাঠানো হয়েছিল এবং কোনো কানেক্টর চার্জ ছিল না। এক-সেগমেন্টের রিমাইন্ডারটির জন্য দীর্ঘ টেক্সট মেসেজের তুলনায় প্রতি অতিথিতে মাত্র এক-পঞ্চমাংশ খরচ হয়েছিল।
এর ফলে মালিক প্রতিটি চ্যানেলের মাধ্যমে ডিসেম্বর মাসের কভারের বিপরীতে ভিউ এবং ক্লিকগুলো যাচাই করতে পেরেছিলেন।
কীভাবে আপনি একটি WiFi-বিল্ট তালিকা দুটি চ্যানেলে ভাগ করবেন?
এই বিভাজনটি লগইন করার সময় শুরু হয়, পাঠানোর সময় নয়। এই পাঁচটি ধাপ আপনার কাজ দ্বিগুণ না করেই একটি তালিকাকে দুটি চ্যানেলে রূপান্তর করে।
১. প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদাভাবে জিজ্ঞাসা করুন
আপনার Guest WiFi লগইন পেজে, ইমেইল এবং SMS-কে দুটি আলাদা, টিক না দেওয়া বিকল্প হিসেবে অফার করুন। Purple এগুলোকে সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন (conscious-choice opt-ins) বলে।
UK GDPR-এর আর্টিকেল ৪(১১) অনুযায়ী সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায়, নির্দিষ্ট, তথ্যভিত্তিক এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। রিসাইটাল ৩২ আরও যোগ করে যে, আগে থেকে টিক দেওয়া বক্সগুলো সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে না। আর্টিকেল ৭(৩) অনুযায়ী সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্মতি দেওয়ার মতোই সহজ হওয়া প্রয়োজন। তাই প্রতিটি মেসেজে একটি সহজ অপ্ট-আউট বিকল্প থাকা দরকার।
২. প্রতি অতিথির জন্য একটি রেকর্ড রাখুন
উভয় অপ্ট-ইন একই লগইন থেকে আসে। তাই প্রতিটি অতিথির একটি প্রোফাইল থাকে যেখানে প্রতিটি চ্যানেলের জন্য তাদের সম্মতি সংরক্ষিত থাকে। আপনি CRM-এ সেই রেকর্ডগুলো অনুসন্ধান, ফিল্টার, ভিউ এবং ডাউনলোড করতে পারেন।
এটি Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot সেটআপের থেকে আলাদা। সেই প্ল্যাটফর্মগুলো ক্যাম্পেইন পাঠায়, কিন্তু তারা তালিকা তৈরি করে না। আপনি সাইন-আপ ফর্ম এবং ইম্পোর্টের মাধ্যমে সেগুলো পূরণ করেন এবং ডেটা যেখান থেকে এসেছে সেখানেই সম্মতির রেকর্ডটি সংরক্ষিত থাকে। Purple Engage WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করে এবং একই জায়গা থেকে এটি পাঠায়।
৩. প্রতিটি চ্যানেলকে একটি নির্দিষ্ট দায়িত্ব দিন
যেকোনো পরিকল্পিত বিষয়ের জন্য ইমেইলকে ডিফল্ট হিসেবে নির্ধারণ করুন। SMS-কে শুধুমাত্র সেই মেসেজগুলোর জন্য সংরক্ষণ করুন যা উপরের চারটি পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়। নিয়মটি লিখে রাখুন যাতে প্রতিটি সাইট ম্যানেজার একই নিয়ম অনুসরণ করেন।
৪. যোগাযোগের একটি বাজেট সেট করুন
উভয় চ্যানেল মিলিয়ে একজন অতিথি প্রতি মাসে কতগুলো মেসেজ পাবেন তা নির্ধারণ করুন এবং এটি মেনে চলুন। যে অতিথি উভয় ক্ষেত্রেই অপ্ট-ইন করেছেন তিনি যেন একই দিনে দুইবার একই অফার না পান। প্রথমে ইমেইলটি পাঠান। ডেডলাইন কাছাকাছি এলেই কেবল একটি টেক্সট মেসেজ দিয়ে ফলো-আপ করুন।
৫. শুধু ক্লিকের হিসেব নয়, পুনরায় আসার সংখ্যা পরিমাপ করুন
ক্যাম্পেইনগুলো প্রতিটি যোগাযোগের জন্য ভিউ এবং ক্লিক রিপোর্ট করে। আপনার WiFi ভিজিট ডেটা দেখায় যে কারা পরবর্তীতে ফিরে এসেছেন। এই দুটি পাশাপাশি রাখলে আপনি দেখতে পাবেন কোন চ্যানেলটি একটি সেন্ডকে ভিজিটে রূপান্তরিত করেছে।
Marketing (Legacy) আর্টিকেলটিতে CRM, Campaigns, NPS সার্ভে এবং মাইক্রো সার্ভে সহ সংশ্লিষ্ট টুলগুলোর তালিকা রয়েছে।
SMS এবং ইমেইল চালাতে কত খরচ হয়?
দুটি চ্যানেলের খরচের ধরণ আলাদা। SMS-এর ক্ষেত্রে প্রতিবার পাঠানোর সময় অর্থের খরচ হয়। ইমেইলের ক্ষেত্রে পাঠানোর আগে সময়ের খরচ হয়।
SMS: প্রতিবার, প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য
Engage একটি কানেক্টর যেমন Twilio-এর মাধ্যমে SMS পাঠায়, যা আপনি সেটআপ করেন এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করেন। কানেক্টরটি প্রতি সেগমেন্টে চার্জ করে এবং এর প্রকাশিত রেটগুলো গন্তব্য দেশ অনুযায়ী আলাদা হয়। আপনার প্রতি সেন্ডে খরচ দাঁড়াবে:
প্রতি মেসেজে সেগমেন্ট সংখ্যা × সেগমেন্টে অপ্ট-ইন করা অতিথি সংখ্যা × প্রতি সেগমেন্টে কানেক্টরের রেট
তিনটি অভ্যাস সেই সংখ্যাটিকে কম রাখতে সাহায্য করে। ১৬০ অক্ষরের মধ্যে লিখুন। ইমোজি এবং বিশেষ অক্ষর বাদ দিন। সম্পূর্ণ SMS তালিকার পরিবর্তে একটি ফিল্টার করা সেগমেন্টে পাঠান।
রেস্তোরাঁর জন্য SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send নির্দেশিকাটিতে খাবার সংক্রান্ত ব্যবসার জন্য একই হিসাব আরও বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হয়েছে।
ইমেল: লাইসেন্স এবং ডিজাইনের সময়
ইমেলের জন্য একটি Engage লাইসেন্স প্রয়োজন এবং কোনো পৃথক কানেক্টরের প্রয়োজন নেই। প্রধান চলমান খরচ হলো কর্মীদের সময়: লেখা, ডিজাইন এবং অনুমোদন। তৈরি করা রেডি-টু-গো টেমপ্লেট সেই সময়কে বাঁচায়। নিজস্ব HTML আপলোড করা সেইসব গ্রুপের জন্য উপযুক্ত যাদের নিজস্ব ডিজাইন টিম রয়েছে।
তালিকা: যে খরচের বিষয়টি বেশিরভাগ তুলনামূলক আলোচনায় বাদ দেওয়া হয়
SMS এবং ইমেল উভয়ের মাধ্যমেই কোনো আয় করার আগে একটি তালিকা প্রয়োজন। একটি কাগজী ফর্ম বা একটি পেইড সাইন-আপ ক্যাম্পেইনের জন্য প্রতিটি কন্টাক্ট পিছু অর্থ এবং প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়। অতিথি WiFi লগইন থেকে তৈরি একটি তালিকা প্রতিবার নতুন কোনো অতিথি যুক্ত হওয়ার এবং অপ্ট-ইন করার সাথে সাথে বৃদ্ধি পায়।
এই কারণেই Purple Engage এর মাধ্যমে প্রতিবার পাঠানোর ক্ষেত্রে আয়ের চিত্রটি ভিন্ন দেখায়। পাঠানোর খরচ অন্যান্য জায়গার মতোই একই হিসেবের মধ্যে পড়ে। তবে যে অতিথি এটি গ্রহণ করছেন, তাকে অর্জনের খরচ অনেক কম।
প্রতিবার পাঠানোর ক্ষেত্রে আয়
প্রতিটি চ্যানেলের জন্য এটি হিসেব করুন। একটি নির্দিষ্ট পাঠানোর মাধ্যমে অর্জিত আয়কে পাঠানো বার্তার সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। SMS এর জন্য, কানেক্টর খরচকে একই সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। যদি একটি টেক্সট মেসেজের আয় তার খরচের চেয়ে কম হয়, তবে সেই বার্তাটি ইমেলে স্থানান্তর করুন।
আপনার ভেন্যুগুলোর জন্য আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন?
আপনার ব্যবসা কীভাবে চলে তা দিয়ে শুরু করুন, তারপর সঠিক মুহূর্তের সাথে সঠিক চ্যানেলটি মেলান। এই ম্যাট্রিক্সটি সাধারণ পাব এবং বার-এর পরিস্থিতিগুলোকে একটি লিড চ্যানেল এবং একটি Engage সেটআপের সাথে যুক্ত করে।
| আপনার পরিস্থিতি | লিড চ্যানেল | সাপোর্ট চ্যানেল | Engage সেটআপ |
|---|---|---|---|
| একই দিনের টেবিল বুকিং পূর্ণ করতে চাওয়া স্পোর্টস পাব | SMS | মাসিক খেলার সূচীর ইমেল | রিয়েল-টাইমে পাঠানো, অপ্ট-ইন করা নিয়মিত ভিজিটরদের জন্য SMS |
| সপ্তাহখানেক আগে বুকিং নেওয়া খাবার-প্রধান পাব | ইমেল | বুকিংয়ের শেষ সময়সীমার আগে একটি SMS | তারিখের ব্যাপ্তিসহ ইমেল ডিজাইনার; একটি ক্যাম্পেইন হিসেবে চালানো বুকিং ইমেজ |
| অতিথিরা ইতিমধ্যেই ভেতরে অবস্থান করছেন এমন লেট-নাইট বার | SMS | ইভেন্ট লাইনের জন্য ইমেল | ভেন্যুতে থাকা অতিথিদের জন্য রিয়েল-টাইম SMS |
| প্রথমবার আসা অতিথিদের স্বাগত জানানো রুমসহ পাব | ইমেল | অতিথি SMS এ অপ্ট-ইন না করা পর্যন্ত কোনোটিই নয় | প্রথম ভিজিটের ওপর ভিত্তি করে ইমেল |
| নির্দিষ্ট সংখ্যক ভিজিটে পৌঁছানো নিয়মিত গ্রাহক | ইমেল | একই দিনের ধন্যবাদ অফারের জন্য SMS | ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সির ওপর ভিত্তি করে ইমেল |
| স্থানীয় এবং গ্রুপ-ব্যাপী সংবাদের মিশ্রণসহ মাল্টি-সাইট গ্রুপ | ইমেল | সাইট প্রতি SMS | সাইট বা গ্রুপ প্রতি সেট করা ওনার লেভেল; টার্গেট করার জন্য LogicFlow |
তারপর প্রতিটি সাইটের জন্য তিনটি প্রশ্নের উত্তর দিন:
১. আপনার ব্যবসার কতটুকু বুকিং করা এবং কতটুকু ওয়াক-ইন? বুক করা ব্যবসার ক্ষেত্রে ইমেলের ব্যবহার বেশি হয়। ওয়াক-ইন ব্যবসার ক্ষেত্রে SMS বেশি কার্যকর। ২. কতজন অতিথি প্রতিটি চ্যানেলে অপ্ট-ইন করেছেন? যদি SMS সম্মতি কম হয়, তবে কোনো টেক্সট ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা করার আগে লগইন পৃষ্ঠাটি ঠিক করুন। ৩. আপনার মাসিক SMS বাজেট কত? এটিকে আপনার কানেক্টরের প্রতি-সেগমেন্টের রেট দ্বারা ভাগ করুন। এটিই আপনার প্রতি মাসে টেক্সট পাঠানোর সর্বোচ্চ সীমা।
মিশ্র প্রোপার্টিজ বা এস্টেট রয়েছে এমন একটি গ্রুপের ক্ষেত্রে প্রতিটি সাইটের জন্য আলাদা উত্তর আসতে পারে এবং সেটি সম্পূর্ণ স্বাভাবিক। প্রতিটি সাইটের জন্য একটি তালিকা এবং একটি নিয়ম পুরো এস্টেটকে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখে।
আপনি যদি কোনো তৃতীয় চ্যানেলের কথা ভেবে থাকেন, তবে WhatsApp marketing for hotels: opt-in rules and a setup checklist নির্দেশিকাটি সম্মতি সংক্রান্ত নিয়মাবলী কভার করে। Purple Engage কীভাবে আপনার তালিকা তৈরি করে এবং সেখানে বার্তা পাঠায় তার সম্পূর্ণ চিত্র দেখতে, Purple Engage Product overview দেখুন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
Purple Engage কি আলাদা কোনো প্রদানকারী ছাড়াই SMS পাঠায়?
না। Purple Engage আপনার সেট আপ করা একটি SMS কানেক্টর (যেমন Twilio) এর মাধ্যমে SMS পাঠায়। কানেক্টরটি প্রতিটি বার্তা বহন করে এবং এর প্রকাশিত রেট অনুযায়ী প্রতি সেগমেন্টে আপনার কাছ থেকে বিল নেয়, যা গন্তব্য দেশভেদে ভিন্ন হয়। ইমেলের জন্য কোনো কানেক্টরের প্রয়োজন হয় না এবং এটি আপনার Engage লাইসেন্সের অধীনেই পাঠানো হয়। যেকোনো SMS ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা করার আগেই কানেক্টরটি সেট আপ করুন। আপনার অতিথিদের মোবাইল নম্বরগুলো যে দেশ থেকে এসেছে, সেই দেশগুলোর জন্য এর মূল্য পরীক্ষা করে নিন।
আমি কি GDPR এর অধীনে SMS এবং ইমেল মার্কেটিংয়ের জন্য গেস্ট WiFi ডেটা ব্যবহার করতে পারি?
হ্যাঁ, যদি প্রতিটি অতিথি লগইন করার সময় প্রতিটি চ্যানেলের জন্য বৈধ সম্মতি দিয়ে থাকেন। UK GDPR এবং PECR এর অধীনে, সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায়, সুনির্দিষ্ট, তথ্যপূর্ণ এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে, তাই আগে থেকে টিক দেওয়া বক্সগুলো গ্রাহ্য হবে না। WiFi লগইন পেজে ইমেল এবং SMS এর জন্য আলাদা, আন-টিক করা বিকল্প অফার করুন। প্রতিটি বার্তায় একটি সহজ অপ্ট-আউট বিকল্প অন্তর্ভুক্ত করুন। Purple হলো GDPR সম্মত এবং ISO 27001 সার্টিফাইড।
একটি পাব-এর জন্য Mailchimp বা Klaviyo থেকে Purple Engage কীভাবে আলাদা?
Purple Engage তালিকা তৈরি করার পাশাপাশি এটিতে বার্তাও পাঠায়। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot এমন সমস্ত যোগাযোগে ক্যাম্পেইন পাঠায় যা আপনি ফর্ম বা ইম্পোর্টের মাধ্যমে অন্য কোনো জায়গা থেকে সংগ্রহ করেছেন। Engage গেস্ট WiFi লগইন থেকে সম্মতিপ্রাপ্ত, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করে, তারপর সেই অতিথিদের ইমেল এবং SMS পাঠায়। এটি WiFi ভিজিটের উপর ভিত্তি করে বার্তা পাঠাতে পারে, যেমন প্রথম ভিজিট বা একটি নির্দিষ্ট ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি।
Purple Engage ব্যবহার করার জন্য আমার কি নতুন WiFi হার্ডওয়্যার প্রয়োজন?
না। Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং আপনার ইতিমধ্যে থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোর উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। সমর্থিত হার্ডওয়্যারের মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet। আপনার গেস্ট WiFi লগইন পেজটি এমন একটি জায়গা হয়ে ওঠে যেখানে অতিথিরা ইমেল এবং SMS এর জন্য অপ্ট-ইন করেন। Engage এরপর একই প্ল্যাটফর্ম থেকে সেই অতিথিদের কাছে বার্তা পাঠায়।
আমি কি এই মুহূর্তে পাব-এ থাকা অতিথিদের টেক্সট পাঠাতে পারি?
হ্যাঁ। Engage আপনার ভেন্যুতে থাকা অতিথিদের রিয়েল-টাইমে SMS পাঠায়, যাতে তারা বারে থাকা অবস্থাতেই কোনো অফার পেতে পারেন এবং তার সুবিধা নিতে পারেন। হ্যাপি আওয়ার শুরু হওয়া, কুইজের জায়গা বাকি থাকা বা বুকিং বাতিলের কারণে টেবিল খালি হওয়ার মতো তথ্যের জন্য এটি ব্যবহার করুন। কেবল সেই অতিথিদেরই পাঠান যারা SMS-এ অপ্ট-ইন করেছেন। প্রতিটি বার্তা একটি ১৬০-অক্ষরের সেগমেন্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন।
প্রথম SMS পাঠানোর আগে আমার কী কী প্রস্তুত থাকা দরকার?
আপনার তিনটি জিনিস প্রয়োজন: একটি Engage লাইসেন্স, একটি SMS কানেক্টর যেমন Twilio, এবং আপনার অতিথিদের কাছ থেকে SMS সম্মতি। লাইসেন্সটি ইমেল এবং SMS যোগাযোগ আনলক করে। কানেক্টরটি বার্তা বহন করে এবং বিল করে। সম্মতি আসে আপনার গেস্ট WiFi লগইন পেজে একটি আলাদা, আন-টিক করা SMS অপ্ট-ইন থেকে। এই তৃতীয় অংশটি ছাড়া, প্রথম দুটি অংশের কাছে পাঠানোর মতো কোনো লোক থাকবে না।
কোন চ্যানেলটি অতিথিদের ফিরিয়ে আনছে তা আমি কীভাবে পরিমাপ করব?
প্রথমে ক্লিক পরিমাপ করুন, তারপরে ফিরতি ভিজিটগুলি। ক্যাম্পেইন প্রতিটি যোগাযোগের ভিউ এবং ক্লিক রিপোর্ট করে, এবং ক্যাম্পেইন হিসেবে চালিত ছবি বা লিঙ্কগুলি দেখায় যে কোন অফারটিতে ক্লিক করা হয়েছিল। কোন অতিথিরা ফিরে এসেছেন তা দেখতে সেই ক্লিকের সাথে পরবর্তী WiFi ভিজিটগুলি মেলান। SMS সেগমেন্ট সহ প্রতিটি চ্যানেলের পাঠানোর খরচ, পাঠানোর মাধ্যমে অর্জিত আয়ের সাথে তুলনা করুন।