কেন কেনা ইমেল তালিকাগুলো ভেন্যুগুলোর জন্য ব্যর্থ হয়

কেন কেনা ইমেল তালিকাগুলো ভেন্যুগুলোর জন্য ব্যর্থ হয়। Purple Engage থেকে একটি ব্যবহারিক ব্রিফিং। হ্যালো এবং স্বাগতম। আমি আগামী দশ মিনিট আপনাকে ভেন্যু অপারেটরদের তাদের মার্কেটিংয়ে করা সবচেয়ে সাধারণ এবং ব্যয়বহুল ভুলগুলোর একটি সম্পর্কে একটি সহজ, ব্যবহারিক ব্রিফিং দিতে যাচ্ছি: ইমেল তালিকা কেনা। আপনি কোনো রেস্তোরাঁ গ্রুপ, হোটেল, রিটেইল চেইন বা বার পরিচালনা করুন না কেন, এটি আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক। এবং আপনি যদি এমন একজন মার্কেটিং ডিরেক্টর বা CRM ম্যানেজার হন যিনি কোনো ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য অর্জনের জন্য দ্রুত একটি তালিকা কেনার ধারণায় প্রলুব্ধ হয়েছেন, তবে এটি বিশেষ করে আপনার জন্য। চলুন শুরু করা যাক কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ তা দিয়ে। সেকশন এক: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিটি ফিজিক্যাল ভেন্যুর একটি মূল মার্কেটিং সমস্যা রয়েছে। আপনি লোকেদের দরজা দিয়ে ভেতরে নিয়ে আসেন, কিন্তু আপনি জানেন না তারা কে। আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন না। আপনি তাদের ফিরিয়ে আনতে পারেন না। তাই যখন কেউ বলে, "আমি আপনার এলাকার দশ হাজার মানুষের ইমেল ঠিকানা আপনার কাছে বিক্রি করতে পারি," তখন এটি একটি সমাধান বলে মনে হয়। কিন্তু আসলে তা নয়। একটি ইমেল তালিকা কেনা আপনার মার্কেটিং প্রোগ্রামকে ক্ষতিগ্রস্ত করার অন্যতম দ্রুততম উপায়। ভালো খবর হলো এর চেয়ে একটি ভালো উপায় আছে। এবং আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার ভেন্যুতে একটি গেস্ট WiFi নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে থাকেন, তবে আপনি একটিও কন্ট্যাক্ট না কিনে একটি উচ্চ-মানের, কমপ্লায়েন্ট, ফার্স্ট-পার্টি ডাটাবেস তৈরি করার অবকাঠামোর ওপর বসে আছেন। এই ব্রিফিংটি মূলত সেই বিষয়েই। সেকশন দুই: পদ্ধতি - কেনা তালিকা ব্যর্থ হওয়ার তিনটি কারণ কেনা তালিকাগুলো ভেন্যুগুলোর জন্য ব্যর্থ হওয়ার তিনটি প্রধান কারণ আমি আপনাকে বুঝিয়ে বলি। ডেলিভারিবিলিটি, আইনি কমপ্লায়েন্স এবং রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI)। ডেলিভারিবিলিটি দিয়ে শুরু করা যাক। আপনি যখন কোনো কেনা তালিকায় ইমেল পাঠান, তখন আপনি এমন লোকদের কাছে পাঠাচ্ছেন যা আপনার সম্পর্কে কখনো শোনেনি এবং আপনার কাছ থেকে কোনো তথ্য পাওয়ার অনুরোধও করেনি। সেই ঠিকানাগুলোর অনেকগুলোই পুরনো, নিষ্ক্রিয় বা অবৈধ। কিছু ঠিকানা স্প্যাম ট্র্যাপ, যা ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডারদের দ্বারা বিশেষভাবে তৈরি করা ইমেল ঠিকানা যাতে স্ক্র্যাপ করা বা কেনা ডেটা ব্যবহারকারী প্রেরকদের ধরা যায়। যে মুহূর্তে আপনি একটি স্প্যাম ট্র্যাপে পড়েন, আপনার প্রেরকের সুনাম ক্ষতিগ্রস্ত হয়। আপনার ডোমেইনটি ফ্ল্যাগড হয়ে যায়। এবং সেই সময় থেকে, আপনার বৈধ ইমেলগুলোও, যেগুলো সত্যিই আপনার কাছ থেকে তথ্য পেতে আগ্রহী অতিথিদের কাছে পাঠানো হচ্ছে, জাঙ্ক ফোল্ডারে জমা হতে শুরু করে। একবার ভেবে দেখুন। আপনি একটি তালিকার জন্য অর্থ ব্যয় করেছেন, একটি ক্যাম্পেইন তৈরিতে সময় দিয়েছেন এবং এর ফলাফল হলো আপনি তাদের কাছে পৌঁছানো আরও কঠিন করে তুলেছেন যারা ইতিমধ্যে আপনাকে পছন্দ করে। ডেটাও এই বিষয়টিকে সমর্থন করে। Email Optimization Shop-এর গবেষণা দেখায় যে অনুমতি-ভিত্তিক অপ্ট-ইন তালিকাগুলো অনুমতি ছাড়া তালিকার তুলনায় পনেরো গুণ পর্যন্ত বেশি কনভার্সন রেট প্রদান করে। ওপেন রেট সাধারণত তিন গুণ বেশি হয়। ক্লিক-থ্রু রেট দশ গুণ বেশি শক্তিশালী হতে পারে। পার্থক্যটি সামান্য নয়। এটি এমন একটি ক্যাম্পেইনের মধ্যকার পার্থক্য যা রাজস্ব বাড়ায় এবং যা আপনার বাজেট অপচয় করে। এবার আইনি দিকটি নিয়ে কথা বলা যাক। UK GDPR এবং Privacy and Electronic Communications Regulations, যা PECR নামে পরিচিত, এর অধীনে মার্কেটিং ইমেল পাঠানোর জন্য আপনার স্পষ্ট সম্মতির প্রয়োজন। সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায়, নির্দিষ্ট, সুনির্দিষ্ট তথ্যসহ এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। এখানে মূল বিষয়টি হলো: আপনি সম্মতি কিনতে পারবেন না। কোনো তালিকা বিক্রেতা আপনার নির্দিষ্ট ভেন্যুর জন্য আপনার পক্ষে আইনত সম্মতি সংগ্রহ করতে পারে না। এমনকি তারা যদি আপনাকে বলে যে তালিকাটি অপ্ট-ইন বা সম্মতিপ্রাপ্ত, তবুও সেই সম্মতি প্রায় নিশ্চিতভাবেই সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছুর জন্য দেওয়া হয়েছিল, আপনার রেস্তোরাঁ বা হোটেল থেকে মার্কেটিং তথ্য পাওয়ার জন্য নয়। Information Commissioner's Office, বা ICO, এই বিষয়ে অত্যন্ত স্পষ্ট। এবং জরিমানাগুলো বেশ গুরুতর। UK GDPR-এর অধীনে, জরিমানা সাড়ে সতেরো মিলিয়ন পাউন্ড বা বৈশ্বিক বার্ষিক টার্নওভারের চার শতাংশ পর্যন্ত হতে পারে, যার মধ্যে যেটি বেশি। নিয়মের ঝুঁকির তুলনায় একটি তালিকা কেনার খরচ একেবারেই সামান্য। সবশেষে, রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট বা ROI। আইনি এবং ডেলিভারিবিলিটির ঝুঁকিগুলো বাদ দিলেও, কেনা তালিকাগুলো আশানুরূপ কাজ করে না। এই তালিকায় থাকা লোকেরা আপনাকে চেনে না। তারা আপনার ভেন্যুতে আসেনি। আপনার অফারের সাথে যুক্ত হওয়ার কোনো কারণ তাদের নেই। HubSpot-এর 2024 State of Marketing Report-এ দেখা গেছে যে, অপ্ট-ইন বা ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবহার করা ক্যাম্পেইনের তুলনায় থার্ড-পার্টি তালিকা ব্যবহার করা ক্যাম্পেইনে ইমেল মার্কেটিং ROI পনেরো শতাংশ কমে গেছে। এর সাথে এমন অতিথিদের একটি তালিকার তুলনা করুন যা ইতিমধ্যে আপনার ভেন্যুতে এসেছেন, যারা আপনার প্রোডাক্টের অভিজ্ঞতা নিয়েছেন এবং যা সক্রিয়ভাবে আপনার ইমেল পাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। সেই তালিকাটি প্রতিবারই একটি কেনা তালিকার চেয়ে অনেক ভালো পারফর্ম করবে। সেকশন তিন: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং ভুলত্রুটি তাহলে এর পরিবর্তে আপনি কী করবেন? উত্তরটি হলো আপনার ইতিমধ্যে থাকা ফুট ট্রাফিক ব্যবহার করা। আপনার ভেন্যই আপনার সেরা কাস্টমার পাওয়ার মাধ্যম। আপনার দরজা দিয়ে ভেতরে আসা প্রতিটি অতিথি একজন সম্ভাব্য সাবস্ক্রাইবার। আপনার কেবল সম্মতির সাথে তাদের বিবরণ সংগ্রহ করার একটি প্রক্রিয়া প্রয়োজন। This is exactly what Purple Engage does. যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পেজ দেখতে পান। অনলাইনে যাওয়ার জন্য, তারা তাদের ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন এবং মার্কেটিং যোগাযোগ পাওয়ার জন্য একটি বক্সে সক্রিয়ভাবে টিক চিহ্ন দেন। এটি একটি সচেতন সিদ্ধান্তের সম্মতি। এটি সম্পূর্ণভাবে GDPR সম্মত। এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে, প্রতিবার যখন কোনো অতিথি সংযুক্ত হন। ব্যবহারিক পদক্ষেপগুলো বেশ সহজ। ধাপ এক: তালিকা কেনা বন্ধ করুন। আপনি যদি বর্তমানে কোনো কেনা ডেটা ব্যবহার করে থাকেন, তবে তা অবিলম্বে আপনার সক্রিয় ক্যাম্পেইনগুলো থেকে সরিয়ে ফেলুন। আপনি যত বেশি সময় ধরে এতে ইমেল পাঠাবেন, আপনার ডোমেইনের সুনামের তত বেশি ক্ষতি হবে। ধাপ দুই: আপনার বিদ্যমান ডাটাবেস পরিষ্কার করুন। গত ছয় মাসে যারা কোনো ইমেল খোলেনি তাদের সরিয়ে ফেলুন। একটি ছোট কিন্তু সক্রিয় তালিকা সবসময় একটি বড় ও নিষ্ক্রিয় তালিকার চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। ধাপ তিন: আপনার WiFi নেটওয়ার্কে Purple Engage সক্রিয় করুন। Purple সরাসরি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus এবং অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ হার্ডওয়্যারের সাথে সরাসরি ইন্টিগ্রেট করে। আপনার অবকাঠামো পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই। সম্মতি সংগ্রহ করতে আপনাকে কেবল ক্যাপটিভ পোর্টাল কনফিগার করতে হবে। ধাপ চার: আপনার স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইনগুলো সেট আপ করুন। একজন অতিথির প্রথম ভিজিটের চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো একটি স্বাগত ইমেল দিয়ে শুরু করুন। লগইনের সময় নেওয়া জন্মতারিখ ব্যবহার করে একটি জন্মদিনের ক্যাম্পেইন যোগ করুন। নব্বই দিনে ভেন্যুতে না আসা অতিথিদের জন্য একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। এবার ভুলত্রুটি নিয়ে কিছু কথা বলা যাক। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো WiFi লগইনকে কেবল একটি সংযোগের মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করা। এটি আসলে আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী ডেটা সংগ্রহের পয়েন্ট। আপনার ক্যাপটিভ পোর্টাল যদি মার্কেটিং সম্মতি সহ ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ না করে, তবে আপনি আপনার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদটি অব্যবহৃত রেখে দিচ্ছেন। দ্বিতীয় ভুলটি হলো ইমেল ওপেন দিয়ে সাফল্য পরিমাপ করা। Apple Mail Privacy Protection-এর মতো ফিচারের কারণে ওপেন রেট ক্রমশ অবিশ্বাস্য হয়ে উঠছে, যা কৃত্রিমভাবে ওপেন কাউন্ট বাড়িয়ে দেয়। ফিজিক্যাল রিটার্ন ভিজিট দিয়ে সাফল্য পরিমাপ করুন। Purple Engage আপনার ইমেল ক্যাম্পেইনগুলোকে প্রকৃত ফুটফল ডেটার সাথে লিঙ্ক করে, যাতে আপনি দেখতে পারেন ঠিক কতজন অতিথি আপনার ক্যাম্পেইন পেয়েছেন এবং তারপর আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন। সেকশন চার: দ্রুত প্রশ্নোত্তর আমি ঘন ঘন উঠে আসা কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে চাই। "আমরা B2B মার্কেটিং করি। কেনা তালিকার ক্ষেত্রে কি এখনও GDPR প্রযোজ্য?" হ্যাঁ। যদিও PECR-এর ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য কিছুটা ভিন্ন নিয়ম রয়েছে, তবুও GDPR প্রযোজ্য হবে যদি ইমেল ঠিকানাটি কোনো ব্যক্তিকে সনাক্ত করে, উদাহরণস্বরূপ, firstname ডট lastname অ্যাট company ডট com। সেই ডেটা প্রসেস করার জন্য আপনার এখনও একটি আইনি ভিত্তির প্রয়োজন। এবং ডেলিভারিবিলিটির ঝুঁকিগুলোও ঠিক একই রকম। "আমাদের বর্তমান ইমেল প্রোভাইডার হলো Mailchimp বা Klaviyo। তারা কি আমাদের জন্য তালিকাটি পরিষ্কার করতে পারে না?" না। সাধারণ ইমেল টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য চমৎকার। কিন্তু এগুলো পরিষ্কার ডেটা সরবরাহের জন্য আপনার ওপর নির্ভর করে। তারা একটি মৌলিকভাবে খারাপ তালিকা ঠিক করতে পারে না। তারা কেনা তালিকায় আপনার ক্যাম্পেইন পাঠাবে এবং আপনি যে প্ল্যাটফর্মই ব্যবহার করুন না কেন, আপনার প্রেরকের সুনামের ক্ষতি হবেই। সমস্যাটি পাঠানোর টুলের নয়। সমস্যাটি ডেটার। সেকশন পাঁচ: সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ চলুন পুরো বিষয়টি সংক্ষেপে দেখে নেওয়া যাক। তিনটি স্পষ্ট কারণে কেনা ইমেল তালিকাগুলো ভেন্যুর জন্য ব্যর্থ হয়। প্রথমত, এটি আপনার প্রেরকের সুনাম নষ্ট করে এবং আপনার প্রকৃত অতিথিদের পাঠানো ক্যাম্পেইন সহ আপনার সমস্ত ক্যাম্পেইনের ডেলিভারিবিলিটি হ্রাস করে। দ্বিতীয়ত, এটি প্রায় নিশ্চিতভাবেই GDPR এবং PECR লঙ্ঘন করে, যা আপনাকে বড় ধরনের আইনি ঝুঁকিতে ফেলে দেয়। তৃতীয়ত, এটি অত্যন্ত খারাপ রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট প্রদান করে কারণ প্রাপকদের সাথে আপনার ভেন্যুর কোনো সম্পর্ক নেই। এর বিকল্প হলো আপনার নিজস্ব অতিথিদের কাছ থেকে একটি ফার্স্ট-পার্টি তালিকা তৈরি করা, যা WiFi লগইনের সময় সম্মতির সাথে সংগ্রহ করা হয়। Purple Engage এই কাজটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করে। এটি আপনার বিদ্যমান ফুটফলকে একটি ভেরিফাইড, কমপ্লায়েন্ট, উচ্চ-কার্যক্ষমতাসম্পন্ন মার্কেটিং ডাটাবেসে পরিণত করে। কার্যকারিতার এই পার্থক্যটি ছোট নয়। অপ্ট-ইন তালিকাগুলো পনেরো গুণ পর্যন্ত বেশি কনভার্সন রেট প্রদান করে। এবং যেহেতু ডেটা ফিজিক্যাল ভিজিটের সাথে যুক্ত, তাই আপনি কেবল ডিজিটাল মেট্রিক নয়, বরং প্রকৃত ব্যবসায়িক ফলাফল, রিটার্ন ভিজিট এবং রাজস্ব পরিমাপ করতে পারেন। আপনি যদি ব্যবহারিক ক্ষেত্রে Purple Engage কীভাবে কাজ করে তা দেখতে চান, তবে purple ডট ai ফরোয়ার্ড স্ল্যাশ guest ড্যাশ wifi ফরোয়ার্ড স্ল্যাশ engage ভিজিট করুন। আপনি আমাদের অতিথিদের সেগমেন্ট করতে অবস্থানের সময় এবং ভিজিট ডেটা ব্যবহারের গাইডটিও পড়তে পারেন, যা আপনার তালিকা তৈরি করার পরের পদক্ষেপগুলো কভার করে। শোনার জন্য ধন্যবাদ। আমি আশা করি এটি দরকারী ছিল। মূল শিক্ষণীয় বিষয়টি সহজ: আপনার কাছে ইতিমধ্যে অতিথি রয়েছে। আপনাকে কেবল তাদের সঠিকভাবে সংগ্রহ করতে হবে।