নিষ্ক্রিয় হোটেল এবং রেস্তোরাঁর অতিথিদের ফেরানোর উইন-ব্যাক ইমেল: সঠিক সময় ও অফার

একজন অতিথির সর্বশেষ WiFi লগইন থেকে হিসাব করে তার সাধারণ পুনরাগমনের সময়ের প্রায় দ্বিগুণ সময় কোনো পরিদর্শন ছাড়া অতিক্রম করলে একটি উইন-ব্যাক ইমেল পাঠান। কোনো ডিসকাউন্ট ছাড়া একটি রিমাইন্ডার দিয়ে শুরু করুন, প্রায় দুই সপ্তাহ পর একটি মূল্যবান অফার দিন, এবং ইমেল পাঠানো বন্ধ করার আগে একটি চূড়ান্ত বার্তা পাঠান। অফারটি কোনো ঢালাও ছাড় না হয়ে অতিথির অতীতের খরচের মূল্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।

আপনার ভেন্যুর জন্য একটি উইন-ব্যাক সিকোয়েন্স কী কাজ করে?

একটি উইন-ব্যাক সিকোয়েন্স এমন অতিথিদের কাছে যায় যারা আগে আসতেন কিন্তু এখন আসা বন্ধ করে দিয়েছেন। এর কাজ হলো একটি পরিমাপযোগ্য ফিরতি ভিজিট নিশ্চিত করা: হোটেলে একটি বুকড স্টে, বা রেস্তোরাঁয় একটি সিটেড কভার। ওপেন এবং ক্লিক হলো এর মধ্যবর্তী সংকেত মাত্র, চূড়ান্ত ফলাফল নয়।

কঠিন বিষয়টি ইমেলটি নিজে তৈরি করা নয়। কঠিন হলো কে নিষ্ক্রিয় হয়েছেন এবং কখন হয়েছেন তা জানা। Klaviyo-এর মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের উইন-ব্যাক ফ্লো চূড়ান্ত অনলাইন অর্ডারের তারিখের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করে। একজন রেস্তোরাঁর অতিথি যিনি টেবিলে অর্থ প্রদান করেন, তিনি আপনার ইমেল প্ল্যাটফর্মে এমন কোনো তারিখ রেখে যান না। অনলাইনে ট্রাভেল এজেন্টের মাধ্যমে রুম বুক করা একজন হোটেল অতিথির ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য।

Guest WiFi এই ব্যবধান দূর করে। প্রতিটি লগইন একটি নির্দিষ্ট তারিখে নির্দিষ্ট ভেন্যুতে পরিদর্শনের তথ্য রেকর্ড করে। Purple-এর Guest WiFi এর মাধ্যমে, যেসব অতিথি লগইনের সময় মার্কেটিংয়ের জন্য সম্মতি দেন তারা ফার্স্ট-পার্টি ডেটা হিসেবে আপনার তালিকায় যুক্ত হন। এরপর Purple Engage প্রতিটি অতিথির সাম্প্রতিক লগইনের তারিখ ব্যবহার করে নিষ্ক্রিয় অতিথিদের উইন-ব্যাক ইমেল পাঠানোর সঠিক সময় নির্ধারণ করে। Mailchimp-এর মতো সরঞ্জামগুলি ক্যাম্পেইন পাঠায়, কিন্তু তারা এই তালিকা তৈরি করে না বা একজন অতিথি শেষ কখন প্রাঙ্গণে ছিলেন তা জানে না।

এর পেছনের ডেটা অনেক বড়। Purple ২০২৪ সালে ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যুজুড়ে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে (Purple ডেটা)। Purple ব্যবহারকারী আতিথেয়তা প্রদানকারীদের মধ্যে রয়েছে Premier Inn, Whitbread, Pizza Express এবং Stonegate Pubs।

একটি সঠিকভাবে পরিচালিত সিকোয়েন্স তিনটি সংখ্যা পরিবর্তন করে:

• পুনরাগমন: ইমেল পাঠানোর ৩০ দিনের মধ্যে যে সমস্ত নিষ্ক্রিয় অতিথি পুনরায় লগইন করেন তাদের অনুপাত।
• প্রতি ইমেলে রাজস্ব: ইমেল পাওয়ার পর ফিরে আসা অতিথিদের থেকে অতিরিক্ত রাজস্ব, যা প্রেরিত মোট ইমেলের সংখ্যা দিয়ে বিভক্ত।
• তালিকায় গ্রাহকের আগ্রহের মান: কম অভিযোগ এবং কম নিষ্ক্রিয় পরিচিতি, কারণ যে সমস্ত অতিথি আর সাড়া দেন না তাদের তালিকা থেকে সরিয়ে সিকোয়েন্সটি শেষ হয়।

উইন-ব্যাক ইমেল পাঠানোর আগে আপনার কী প্রয়োজন?

নথিভুক্ত মার্কেটিং সম্মতিসহ পরিচিতি

GDPR অনুযায়ী সম্মতি অবশ্যই স্বতঃস্ফূর্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং অস্পষ্টতাহীন হতে হবে (ধারা ৪(১১))। ধারা ৭(১) অনুযায়ী আপনাকে সেই সম্মতি প্রমাণ করতে সক্ষম হতে হবে। যুক্তরাজ্যে, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR)-এর ২২ নম্বর বিধিতেও ব্যক্তিদের মার্কেটিং ইমেল পাঠানোর জন্য পূর্ব সম্মতির প্রয়োজন হয়।

বিক্রি চলাকালীন সংগৃহীত যোগাযোগের বিবরণগুলির জন্য PECR-এর একটি সংকীর্ণ "soft opt-in" রয়েছে। Information Commissioner's Office (ICO) এটি কঠোরভাবে ব্যাখ্যা করে, তাই WiFi থেকে প্রাপ্ত যোগাযোগের জন্য এর উপর নির্ভর করবেন না। এর পরিবর্তে লগইনের সময় নেওয়া স্পষ্ট opt-in ব্যবহার করুন। Purple-এর সচেতন-পছন্দের opt-in সুবিধা অতিথিদের WiFi শর্তাবলী স্বীকার করার থেকে একটি পৃথক পদক্ষেপ হিসাবে মার্কেটিং বেছে নিতে বলে। যে সকল অতিথিরা opt-in না করেই কানেক্ট করেছেন তারা এই সিকোয়েন্সের বাইরে থাকেন।

আপনার opt-in করা তালিকা যদি এখনও ছোট হয়, তবে আমাদের কীভাবে এমন একটি অতিথি WiFi ইমেল তালিকা তৈরি করবেন যা প্রকৃতপক্ষে রূপান্তর করে গাইডটি দিয়ে শুরু করুন।

একটি প্যাটার্ন দেখার মতো পর্যাপ্ত ভিজিট হিস্ট্রি

আপনার অন্তত একটি পূর্ণ রিটার্ন সাইকেলের লগইন ডাটা প্রয়োজন। একটি কফি শপ আট সপ্তাহের মধ্যে একটি স্পষ্ট প্যাটার্ন দেখতে পেতে পারে। একটি অবসর কাটানোর হোটেলের ১২ মাসেরও বেশি সময় প্রয়োজন, কারণ অনেক অতিথি একই ছুটি বা ইভেন্টের জন্য বছরে একবার ফিরে আসেন।

একটি হোল্ডআউট গ্রুপ

প্রতিটি নিষ্ক্রিয় সেগমেন্টের একটি র‍্যান্ডম ১০% আলাদা করে রাখুন এবং তাদের কিছুই পাঠাবেন না। কিছু নিষ্ক্রিয় অতিথি নিজে থেকেই ফিরে আসেন। হোল্ডআউট আপনাকে বলে যে কতজন ফিরে এসেছেন, যাতে আপনি ইমেলটিকে কেবল অতিরিক্ত ভিজিটের জন্যই কৃতিত্ব দেন।

প্রমানিত পাঠানোর প্রক্রিয়া (Authenticated sending)

ফেব্রুয়ারি ২০২৪ থেকে, Gmail এবং Yahoo বাল্ক প্রেরকদের SPF, DKIM এবং DMARC সহ মেইল প্রমানিত করতে বাধ্য করেছে। তাদের এক ক্লিকে আনসাবস্ক্রাইব করার সুবিধাও প্রয়োজন। Google প্রেরকদের রিপোর্ট করা স্প্যাম ০.১০% এর নিচে রাখতে এবং কখনও ০.৩০% এ না পৌঁছাতে বলে। উইন-ব্যাক ইমেল আপনার সবচেয়ে কম সক্রিয় থাকা যোগাযোগগুলিতে যায়, তাই এগুলিতে অভিযোগের ঝুঁকি সবচেয়ে বেশি থাকে। আমাদের Gmail এবং Yahoo প্রেরকের প্রয়োজনীয়তা সংক্রান্ত নির্দেশিকাটি বিশদভাবে এই পরিবর্তনগুলি কভার করে।

উইন-ব্যাক ইমেলের সময় নির্ধারণ করতে আপনি কীভাবে অতিথি WiFi থেকে শেষ ভিজিটের তারিখ ব্যবহার করবেন?

"নিষ্ক্রিয়" বলতে কিছুই বোঝায় না যতক্ষণ না আপনি আপনার নিজস্ব অতিথিদের সাপেক্ষে এটি সংজ্ঞায়িত করছেন। প্রতি সপ্তাহে আসা একজন ডাইনার এক মাস পর নিষ্ক্রিয় হয়ে যান। যে অতিথি প্রতি আগস্টে আপনার রিসোর্টে থাকেন তিনি ফেব্রুয়ারিতে নিষ্ক্রিয় হননি।

আপনার সাধারণ রিটার্ন ইন্টারভাল খুঁজুন

একই ভেন্যুতে অন্তত দুটি লগইন থাকা প্রতিটি অতিথিকে নিন। পর পর ভিজিটের মধ্যবর্তী দিনগুলি পরিমাপ করুন, তারপর মিডিয়ান নিন। গড়ের চেয়ে মিডিয়ান ব্যবহার করুন, কারণ মুষ্টিমেয় কিছু দৈনিক নিয়মিত গ্রাহক গড়কে নিচে নামিয়ে দেবে।

হিসাব করার আগে কর্মীদের ডিভাইস বাদ দিন। যে কর্মীরা প্রতিটি শিফটে গেস্ট WiFi-এ কানেক্ট করেন তাদের আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত অতিথি বলে মনে হয় এবং তারা প্রতিটি পরিসংখ্যান বিকৃত করে। হোটেলগুলিকেও সেগমেন্ট অনুসারে আলাদা করুন, কারণ ব্যবসায়িক ভ্রমণকারী এবং অবসর কাটানোর অতিথিরা ভিন্ন সাইকেলে ফিরে আসেন।

সেই ইন্টারভালের প্রায় দ্বিগুণ সময়ে নিষ্ক্রিয়তার সীমা নির্ধারণ করুন

দুটি ইন্টারভাল একটি ব্যবহারিক সূচনার পয়েন্ট। একটি ইন্টারভাল বিলম্বিত হওয়ার অর্থ হতে পারে একটি ব্যস্ত মাস। দুটি ইন্টারভাল নির্দেশ করে যে অভ্যাসটি ভেঙে গেছে। আপনার হোল্ডআউট চালুর পর, স্প্লিট সেগমেন্টগুলিতে দুই গুণের বিপরীতে ১.৫ গুণ পরীক্ষা করে দেখুন।

খুব তাড়াতাড়ি ইমেল পাঠালে এমন একজন অতিথির জন্য একটি অফার নষ্ট হয় যিনি এমনিতেই ফিরে আসতেন। খুব দেরিতে পাঠালে প্রতিযোগীদের কাছে একটি নতুন অভ্যাস গড়ে তোলার সময় তৈরি হয়ে যায়।

একবার ভিজিট করা অতিথিদের আলাদাভাবে পরিচালনা করুন

একবার লগইন করা অতিথির কোনও ব্যক্তিগত ব্যবধান থাকে না। তাদের সেগমেন্টের জন্য ভেন্যুর মিডিয়ান মানটি প্রয়োগ করুন এবং কম সাড়া আশা করুন। তাদের প্রথম আগমন সম্ভবত এককালীন ছিল: একটি বিয়ে, একটি সম্মেলন বা একটি সংক্ষিপ্ত ভ্রমণ।\n\n### ভেন্যুর ধরণ অনুযায়ী শুরুর সময়সীমা\n\nপ্রথম কনফিগারেশন হিসাবে নিচের মানগুলি ব্যবহার করুন, তারপর সেগুলি আপনার নিজস্ব মিডিয়ান মান দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন।\n\n| ভেন্যুর ধরণ | শুরুর রিটার্ন ব্যবধান | ইমেল ১ (অনুপস্থিতির থ্রেশহোল্ড) | ইমেল ২ | ইমেল ৩ | মার্কেটিং পাঠানো বন্ধের সময় | প্রধান অফার |\n|---|---|---|---|---|---|---|\n| কফি শপ বা কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁ | ১০ দিন | ২১ নম্বর দিন | ৩০ নম্বর দিন | ৪৫ নম্বর দিন | ৭৫ নম্বর দিন | পরবর্তী অর্ডারের সাথে বিনামূল্যে অ্যাড-অন |\n| পাব বা ক্যাজুয়াল ডাইনিং রেস্তোরাঁ | ৩০ দিন | ৬০ নম্বর দিন | ৭৪ নম্বর দিন | ৯০ নম্বর দিন | ১৫০ নম্বর দিন | সোম থেকে বৃহস্পতিবার বিনামূল্যে ডেজার্ট বা ড্রিংক |\n| ডেস্টিনেশন বা ফাইন ডাইনিং রেস্তোরাঁ | ৯০ দিন | ১৮০ নম্বর দিন | ২০০ নম্বর দিন | ২৩০ নম্বর দিন | ৩৬৫ নম্বর দিন | নতুন মেনু প্রিভিউ বা শেফ'স টেবিল আমন্ত্রণ |\n| বিজনেস হোটেল | ৬০ দিন | ১২০ নম্বর দিন | ১৩৪ নম্বর দিন | ১৬০ নম্বর দিন | ২৪০ নম্বর দিন | লেট চেকআউট বা প্রাতরাশ অন্তর্ভুক্ত |\n| লেজার হোটেল বা রিসোর্ট | ৩৬৫ দিন | ৩০০ নম্বর দিন | ৩২০ নম্বর দিন | ৩৪৫ নম্বর দিন | ৪৫০ নম্বর দিন | রুম আপগ্রেড বা অতিরিক্ত রাত, সরাসরি বুক করা হলে |\n| লেজার হোটেলগুলি দুটি ব্যবধানের নিয়মের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম। বার্ষিক অতিথিরা আগে থেকেই পরিকল্পনা করেন, তাই প্রথম ইমেলটি তাদের বুক করার আগেই পৌঁছাতে হবে। প্রায় ১০ মাসের মাথায় পাঠালে তারা কোথায় যাবেন তা নির্বাচন করার সময়ই তাদের কাছে পৌঁছানো যায়।\n\n## আপনি কোন অফারটি পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন?\n\n### ইমেল ১: ডিসকাউন্ট ছাড়া একটি রিমাইন্ডার\n\nঅতিথি শেষবার আসার পর থেকে কী পরিবর্তন হয়েছে তা দিয়ে শুরু করুন: একটি নতুন মেনু, সংস্কার করা রুম, নতুন সিজনের ইভেন্ট। তারা যে ভেন্যুতে গিয়েছিলেন তার নাম উল্লেখ করুন, যা আপনি লগইন থেকে জানতে পেরেছেন। কিছু অনুপস্থিত অতিথির কেবল একটি রিমাইন্ডারের প্রয়োজন ছিল, এবং আপনি তাদের প্রত্যেকের কাছ থেকে আপনার পুরো মার্জিন বজায় রাখতে পারবেন।\n\n### ইমেল ২: একটি ভ্যালু অফার, শুধুমাত্র যে অতিথিরা ফিরে আসেননি তাদের জন্য\n\nপ্রায় ১৪ দিন পরে, একটি নতুন WiFi লগইন পরীক্ষা করুন। যে কেউ ভেন্যুতে আসলে তিনি সিকোয়েন্স থেকে বাদ পড়ে যাবেন। বাকি সবাই অফারটি পাবেন। এটিকে নির্দিষ্ট, সময়সীমাযুক্ত এবং ক্যাশ কাউন্টার বা ফ্রন্ট ডেস্কে সহজেই রিডিম করার উপযোগী করুন।\n\n### ইমেল ৩: একটি শেষ অফার এবং একটি পছন্দের বিষয় যাচাই\n\nচূড়ান্ত ইমেলটিতে অফারটির পুনরাবৃত্তি করা হয় বা কিছুটা উন্নত করা হয়। এটি অতিথিকে নিশ্চিত করতে বলে যে তারা এখনও আপনার কাছ থেকে আপডেট পেতে চান কিনা। তারা যদি টেবিলের বন্ধের তারিখের মধ্যে না আসেন বা যোগাযোগের সাড়া না দেন, তবে তাদের কাছে মার্কেটিং পাঠানো বন্ধ করুন।\n\nএই পদক্ষেপটি একটি ভালো অনুশীলন এবং একটি সম্মতিমূলক বিষয়। GDPR এর স্টোরেজ লিমিটেশন নীতি (অনুচ্ছেদ ৫(১)(ই)) বলে যে ব্যক্তিগত ডেটা উদ্দেশ্যের প্রয়োজনের চেয়ে বেশি সময় রাখা উচিত নয়। যে কেউ আনসাবস্ক্রাইব করলে তার কাছে অবিলম্বে মার্কেটিং পাঠানো বন্ধ করতে হবে। অনুচ্ছেদ ২১(৩) এর অধীনে, ডাইরেক্ট মার্কেটিংয়ের প্রতি আপত্তি একদম চূড়ান্ত।\n\n### অতিথির মূল্যের সাথে অফারটির সামঞ্জস্য রাখুন\n\nএকটি পাইকারি ২০% ডিসকাউন্টে আপনার সবচেয়ে বেশি খরচ হয় সেই অতিথিদের পিছনে যাদের এটি সবচেয়ে কম প্রয়োজন। এর বদলে অফারটি সেট করতে WiFi লগইন থেকে ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহার করুন।\n\n| অতিথি সেগমেন্ট | WiFi লগইন থেকে সংজ্ঞা | প্রধান অফার | যা এড়িয়ে চলবেন |\n|---|---|---|---|\n| এককালীন দর্শনার্থী | গত ১২ মাসে ১টি লগইন | কম খরচের রিটার্ন ইনসেন্টিভ, যেমন একটি মেইন কোর্সের সাথে একটি ফ্রি ড্রিংক | গভীর ডিসকাউন্ট যা এককালীন অফার সন্ধানকারীদের আকর্ষণ করে |\n| সাময়িক অতিথি | গত 12 মাসে 2 থেকে 4 বার লগইন | অফ-পিক অফার যা শান্ত সেশনগুলোকে পূর্ণ করে | আপনার সবচেয়ে ব্যস্ত রাতে বৈধ অফার | | প্রাক্তন নিয়মিত অতিথি | গত 12 মাসে 5+ লগইন, তারপর আর নেই | ব্যক্তিগত স্বীকৃতি: একজন ম্যানেজারের নোট বা একটি টেস্ট ট্রায়ালের আমন্ত্রণ | জেনেরিক শতাংশ ছাড় | | পুনরাবৃত্ত হোটেল অতিথি | গত 24 মাসে 3+ বার অবস্থান | সরাসরি বুকিংয়ে লেট চেকআউট, আপগ্রেড বা প্রাতরাশ | আপনার প্রকাশিত ডাইরেক্ট রেটের চেয়ে কম রেট কমানো |

হোটেলের জন্য, কম রেটের চেয়ে অতিরিক্ত মূল্য যোগ করাকে অগ্রাধিকার দিন। প্রাতরাশ বা একটি আপগ্রেড আপনার প্রকাশিত রেট অক্ষুণ্ণ রাখে। অতিথি এর সুবিধা প্রোপার্টিতে দেখতে পান, কোনো মূল্য তুলনা করার সাইটে নয়।

রেস্তোরাঁর জন্য, শান্ত সেশনগুলোকে লক্ষ্য করে অফার দিন। মঙ্গলবারে একটি বিনামূল্যের ডেজার্ট এমন একটি আসন পূর্ণ করে যা অন্যথায় খালি থাকত। শনিবারে একই অফার দিলে এমন একটি টেবিলের মার্জিন হাতছাড়া হয় যা আপনি এমনিতেও বিক্রি করতে পারতেন।

বাস্তবে একটি উইন-ব্যাক সিকোয়েন্স দেখতে কেমন হয়?

নিচের দুটি দৃশ্যকল্পে উদাহরণমূলক পরিসংখ্যান ব্যবহার করা হয়েছে, Purple-এর বেঞ্চমার্ক নয়। এগুলোকে আপনার নিজস্ব অতিথির সংখ্যা, প্রত্যাবর্তনের হার এবং ব্যয়ের সাথে প্রতিস্থাপন করুন।

একটি 120-রুমের সিটি হোটেল ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের আবার ফিরিয়ে আনছে

পরিস্থিতি। একটি 120-রুমের সিটি-সেন্টার হোটেলে দুই বছরে গেস্ট WiFi লগইন থেকে 6,000 টি অপ্ট-ইন কন্টাক্ট রয়েছে। এর ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীরা গড়ে প্রতি 60 দিনে ফিরে আসেন। সেই কন্টাক্টগুলোর মধ্যে 1,800 জন শেষবার 120 থেকে 180 দিন আগে লগইন করেছিলেন।

যা করা হয়েছিল। হোটেলটি 180 টি কন্টাক্ট (10%) ধরে রেখেছিল এবং অবশিষ্ট 1,620 টিতে তিন ধাপের সিকোয়েন্স পাঠিয়েছিল। ইমেল 1-এ সংস্কার করা রুম এবং একটি নতুন কো-ওয়ার্কিং লাউঞ্জের ঘোষণা দেওয়া হয়েছিল। ইমেল 2-এ সরাসরি বুকিংয়ে লেট চেকআউট এবং প্রাতরাশের অফার দেওয়া হয়েছিল। ইমেল 3-এ অফারটির পুনরাবৃত্তি করা হয়েছিল এবং অতিথিদের তাদের পছন্দ নিশ্চিত করতে বলা হয়েছিল।

ফলাফল। ইমেল 3 পাঠানোর 30 দিনের মধ্যে, 1,620 জন অতিথির মধ্যে 81 জন (5%) আবার লগইন করেছিলেন। হোল্ডআউটে, 180 জনের মধ্যে চারজন (2.2%) কোনো ইমেল ছাড়াই ফিরে এসেছিলেন। বর্ধিত প্রত্যাবর্তনের হার ছিল 2.8 পয়েন্ট, বা সিকোয়েন্সের কারণে প্রায় 45 টি অবস্থান। রুম প্রতি রাতে £150 এবং অবস্থান প্রতি 1.5 রাত ধরে নিলে, এটি রুমের রাজস্বে প্রায় £10,100 এর বর্ধিত আয়। যেসব অতিথি ফিরে এসেছেন তারা সিকোয়েন্স থেকে আগেই বের হয়ে গেছেন, তাই প্রায় 4,700 টি ইমেল পাঠানো হয়েছে। তাই প্রতি প্রেরণে রাজস্ব ছিল প্রায় £2।

একটি 15-সাইটের পাব গ্রুপ যাদের অতিথিরা একাধিক ভেন্যুর মধ্যে যাতায়াত করেন

পরিস্থিতি। একটি পাব গ্রুপ একটি শহরে 15 টি সাইট পরিচালনা করে এবং 40,000 অপ্ট-ইন কন্টাক্ট ধরে রাখে। ভেন্যু ধরে পরিমাপ করা হলে, 9,000 অতিথি তাদের নিয়মিত পাবে 60 দিনের ল্যাপস থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করেছেন।

যা করা হয়েছিল। পাঠানোর আগে, গ্রুপটি পুরো এস্টেট জুড়ে WiFi লগইন পরীক্ষা করে দেখেছিল। এটি দেখেছে যে 9,000 জনের মধ্যে 2,100 জন গত 60 দিনে এর অন্য কোনো পাবে লগইন করেছেন। সেই অতিথিরা ব্র্যান্ড থেকে দূরে সরে যাননি; তারা ভেন্যু পরিবর্তন করেছিলেন। গ্রুপটি তাদের বাদ দিয়েছিল এবং 690-কন্টাক্টের হোল্ডআউট বাদ দিয়ে অবশিষ্ট 6,900 টিতে সিকোয়েন্স পাঠিয়েছিল। অফারটি ছিল যেকোনো মেইন কোর্সের সাথে একটি বিনামূল্যের ডেজার্ট, যা যেকোনো সাইটে সোমবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত বৈধ।

ফলাফল। একটি অফার পাঠানোর আগেই সাপ্রেশন লিস্টের মাধ্যমে ২৩% নাম বাদ দেওয়া হয়েছিল। এটি না থাকলে, ২,১০০ জন সক্রিয় অতিথি এমন পাবগুলোতে যাওয়ার জন্য ডিসকাউন্ট পেতেন যেখানে তারা ইতিমধ্যেই নিয়মিত যেতেন। গ্রুপটি কেবল মূল ভেন্যু নয়, যেকোনো সাইটে পুনরায় লগইন গণনা করেছে। ৩০ দিনে, সেন্ড গ্রুপের ৬,২১ও জন অতিথির মধ্যে ৬.৫% ফিরে এসেছেন, যা হোল্ডআউট গ্রুপের ক্ষেত্রে ছিল ৩%। এটি ৩.৫ পয়েন্ট অতিরিক্ত বৃদ্ধি, বা প্রায় ২১৭টি বাড়তি ভিজিট। প্রতি ভিজিটে গড়ে £২৮ খরচ ধরে নিলে, এই সিকোয়েন্সটি প্রায় £৬,১০০ অতিরিক্ত যোগ করেছে।

উইন-ব্যাক ইমেইলগুলো কাজ করছে কিনা তা কীভাবে বুঝবেন?

ওপেন নয়, রিটার্ন ভিজিট পরিমাপ করুন

মূল মেট্রিক হলো বর্ধিত রিটার্ন রেট (incremental return rate)। সেন্ড গ্রুপের যেসব অতিথি ৩০ দিনের মধ্যে আবার লগইন করেন তাদের অনুপাত নিন। হোল্ডআউটের ক্ষেত্রেও একই অনুপাত বিয়োগ করুন। একটি WiFi লগইন হলো এমন একটি ভিজিট যা আপনি দেখতে পান, যা একটি ওপেনের ক্ষেত্রে সম্ভব নয়।

এই কাজের জন্য ওপেন একটি দুর্বল সংকেত। ২০২১ সালে চালু হওয়া অ্যাপলের Mail Privacy Protection প্রযুক্তি, অ্যাপল মেইল ব্যবহারকারীরা এটি সক্রিয় করলে ব্যাকগ্রাউন্ডে ইমেইল কনটেন্ট লোড করে। এর ফলে এমন ওপেন রেকর্ড হয় যা হয়তো কখনোই ঘটেনি।

রিটার্ন রেটকে সর্বনিম্ন সীমা হিসেবে গণ্য করুন

WiFi লগইন কেবল সেই অতিথিদের দেখায় যারা কানেক্ট করেন। যেসব অতিথি ফিরে আসেন কিন্তু মোবাইল ডাটা ব্যবহার করেন তাদের দেখা যাবে না। আপনার পরিমাপ করা রিটার্ন রেট হলো একটি সর্বনিম্ন সীমা। হোল্ডআউট তুলনাটি সঠিক থাকে, কারণ উভয় গ্রুপকেই একইভাবে পরিমাপ করা হয়।

গার্ডরেইলগুলোর দিকে নজর রাখুন

• স্প্যাম অভিযোগের হার: গুগল বাল্ক সেন্ডারদের এই হার ০.১০%-এর নিচে রাখতে বলে এবং কখনোই ০.৩০%-এ পৌঁছাতে বারণ করে। যে সিকোয়েন্স আপনাকে সেই সীমার দিকে ঠেলে দেয় তা সাময়িকভাবে বন্ধ করুন।
• আনসাবস্ক্রাইব রেট: আপনার সাধারণ ক্যাম্পেইনগুলোর সাথে এর তুলনা করুন। উইন-ব্যাক থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা কোনো ব্যর্থতা নয়। এটি এমন একজন পরিচিতিকে সরিয়ে দেয় যিনি আর ফিরে আসতেন না।
• প্রতি বাড়তি ভিজিটে অফারের খরচ: মোট রিডেম্পশন খরচকে বাড়তি ভিজিট দিয়ে ভাগ করুন। ফলাফল যদি একটি ভিজিটে আপনার লাভের মার্জিন অতিক্রম করে, তবে অফারটি পরিবর্তন করুন।

একবারে একটি পরীক্ষা চালান

ল্যাপস থ্রেশহোল্ড, অফার বা ইমেইলের মধ্যকার সময় ব্যবধান পরিবর্তন করুন, কখনোই তিনটি একসাথে নয়। প্রতিটি পরীক্ষার জন্য হোল্ডআউট চালু রাখুন, অন্যথায় আপনি বেসলাইন হারিয়ে ফেলবেন।

কোথায় ভুল হতে পারে, এবং কীভাবে তা এড়াবেন?

• নিয়মিত গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট দেওয়া। প্রাক্তন নিয়মিত গ্রাহক এবং একবার আসা দর্শনার্থীদের একটি সেন্ডে মিলিয়ে ফেললে আপনার সবচেয়ে মূল্যবান অতিথিরা সবচেয়ে সস্তা বার্তাটি পান। প্রথমে লগইন সংখ্যা অনুসারে সেগমেন্ট করুন।
• অতিথির ভিত্তিতে নয়, ক্যালেন্ডার অনুযায়ী ল্যাপস নির্ধারণ করা। একটি নির্দিষ্ট ৯০ দিনের নিয়ম একটি কফি শপের জন্য খুব ধীর এবং একটি রিসোর্টের জন্য খুব দ্রুত। প্রতিটি ভেন্যুর ধরনের জন্য মধ্যবর্তী রিটার্ন ব্যবধান ব্যবহার করুন।
• কর্মীদের অতিথি হিসেবে গণনা করা। কর্মীদের ডিভাইস ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়িয়ে দেয় এবং আপনার ব্যবধান কমিয়ে দেয়। যেকোনো হিসাব করার আগে তাদের বাদ দিন।
• অন্যান্য প্রপার্টিগুলোকে উপেক্ষা করা। একটি মাল্টি-সাইট গ্রুপে, কোনো অতিথিকে ল্যাপসড বলার আগে প্রতিটি ভেন্যুতে তাদের লগইন পরীক্ষা করুন, যেমনটি উপরের পাব গ্রুপটি করেছে।
• রেকর্ড করা সম্মতি ছাড়া ইমেইল পাঠানো। কেবল মার্কেটিংয়ে সম্মতি দেওয়া অতিথিরাই এই সিকোয়েন্সের অন্তর্ভুক্ত। GDPR-এর অনুচ্ছেদ ৭(১) অনুযায়ী, সম্মতির প্রমাণ দেওয়ার দায়িত্ব আপনার।
• কখনোই থামানো না। সানসেট পলিসি ছাড়া একটি সিকোয়েন্স নিষ্ক্রিয় পরিচিতিদের ইমেইল পাঠাতে থাকে। এটি স্প্যাম অভিযোগের ঝুঁকি বাড়ায় এবং আপনার প্রয়োজনের চেয়ে বেশি সময় ডাটা সংরক্ষণ করে রাখে।
• নিজের সরাসরি রেটকে ক্ষতিগ্রস্ত করা। একটি হোটেল অফার যা আপনার প্রকাশিত রেটকে হার মানায়, তা অতিথিদের বুকিং করার আগে ইমেলের জন্য অপেক্ষা করতে শেখায়।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

আমরা যদি ইতিমধ্যেই Mailchimp বা Klaviyo ব্যবহার করি, তবুও কি আমাদের Purple Engage-এর প্রয়োজন আছে?

হ্যাঁ, আপনি যদি প্রকৃত ভেন্যু ভিজিটের সময়ের ওপর ভিত্তি করে উইন-ব্যাক পাঠাতে চান। Mailchimp এবং Klaviyo ক্যাম্পেইন পাঠায়, কিন্তু তারা আপনার দরজায় আসা অতিথিদের থেকে কোনো তালিকা তৈরি করে না। কোনো ডাইনারের শেষ ভিজিটের কোনো রেকর্ডও তারা রাখে না। Purple Engage অতিথি WiFi লগইন থেকে একটি সম্মতিপ্রাপ্ত তালিকা তৈরি করে এবং সিকোয়েন্স ট্রিগার করতে প্রতিটি অতিথির শেষ লগইনের তারিখ ব্যবহার করে। Purple সিআরএম এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথেও ইন্টিগ্রেট করে।

Purple কি আমাদের বর্তমান WiFi হার্ডওয়্যারের সাথে কাজ করে?

হ্যাঁ। Purple কোনো নির্দিষ্ট হার্ডওয়্যারের ওপর নির্ভরশীল নয় এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিতে একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। আপনি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক ঠিক রেখে তার ওপর Purple-এর লগইন এবং অপ্ট-ইন অভিজ্ঞতা যোগ করতে পারেন। ফলে প্রতিটি লগইন একটি ভিজিটের তারিখ রেকর্ড করে যা আপনার উইন-ব্যাক সিকোয়েন্স ব্যবহার করতে পারে, যার জন্য আপনার ভেন্যুগুলির হার্ডওয়্যার পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন হয় না।

যারা আমাদের WiFi-এ লগইন করেছেন সেই অতিথিদের ইমেল করা কি GDPR সম্মত?

হ্যাঁ, যদি প্রতিটি অতিথি লগইনের সময় মার্কেটিং সম্মতি দিয়ে থাকেন এবং আপনি তা প্রমাণ করতে পারেন। GDPR-এর জন্য সম্মতিটি স্পষ্টভাবে, নির্দিষ্টভাবে, অবহিত হয়ে এবং অস্পষ্টতা ছাড়া দেওয়া প্রয়োজন, এবং অনুচ্ছেদ 7(1) প্রমাণের দায় আপনার ওপর ন্যস্ত করে। Purple-এর সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইনগুলি WiFi শর্তাবলী স্বীকার করা থেকে মার্কেটিং সম্মতিকে আলাদা করে। যেসব অতিথি অপ্ট-ইন না করে কানেক্ট করেন তারা কোনো মার্কেটিং ইমেল পান না। Purple হলো ISO 27001 সার্টিফাইড এবং GDPR সম্মত।

একটি উইন-ব্যাক সিকোয়েন্সে কতগুলি ইমেল থাকা উচিত?

তিনটি হলো একটি ব্যবহারিক ডিফল্ট। প্রথমটি কোনো ডিসকাউন্ট ছাড়াই একটি রিমাইন্ডার, দ্বিতীয়টি প্রায় 14 দিন পরে একটি ভ্যালু অফার, এবং তৃতীয়টি পছন্দ যাচাই সহ একটি চূড়ান্ত অফার। প্রতিটি ইমেল কেবল সেইসব অতিথিদের কাছে যায় যারা শেষবার পাঠানোর পর থেকে আর লগইন করেননি। তৃতীয়টির পর, যারা ভিজিট করেননি বা রেসপন্স করেননি তাদের মার্কেটিং পাঠানো বন্ধ করুন, যা আপনার প্রেরকের সুনাম রক্ষা করে।

উইন-ব্যাক অফার কি সর্বদা একটি ডিসকাউন্ট হওয়া উচিত?

না। কোনো অফার ছাড়াই একটি রিমাইন্ডার দিয়ে শুরু করুন, কারণ কিছু পুরোনো অতিথির জন্য কেবল একটি স্মারকই যথেষ্ট। আপনি যখন একটি অফার যোগ করবেন, তখন অতিথির ইতিহাসের সাথে সেটি মেলান। একটি কম খরচের ইনসেন্টিভ একবার আসা দর্শনার্থীদের জন্য উপযুক্ত। সাবেক নিয়মিত অতিথিরা স্বীকৃতিকে গুরুত্ব দেন, যেমন একটি টেস্টিং ইনভিটেশন। হোটেলের অতিথিদের জন্য, প্রকাশিত সরাসরি মূল্যের চেয়ে কম দাম দেওয়ার বদলে দেরিতে চেকআউট, একটি আপগ্রেড বা প্রাতরাশ বেছে নিন।

Purple কীভাবে বোঝে যে একজন পুরোনো অতিথি ফিরে এসেছেন?

অতিথি যখন আবার আপনার গেস্ট WiFi-এ লগইন করেন তখন Purple প্রত্যাবর্তনটি দেখতে পায়। একাধিক ভেন্যু বিশিষ্ট ব্যবসায়, আপনার যেকোনো ভেন্যুতে একটি লগইন গণ্য হয়, তাই স্থান পরিবর্তনকারী অতিথিকে পুরোনো হিসেবে গণ্য করা হয় না। যে অতিথিরা কানেক্ট না করে ফিরে আসেন তাদের দেখানো হবে না। পরিমাপ করা রিটার্ন রেটকে একটি সর্বনিম্ন সীমা হিসেবে বিবেচনা করুন এবং একইভাবে পরিমাপ করা একটি হোল্ডআউট গ্রুপের সাথে এর তুলনা করুন।

আমরা শুরু করার আগে আমাদের কতদিনের লগইন হিস্ট্রি প্রয়োজন?

আপনার ভেন্যুর ধরনের ওপর ভিত্তি করে অন্তত একটি সম্পূর্ণ রিটার্ন সাইকেল প্রয়োজন। একটি কফি শপ বা কুইক-সার্ভিস রেস্তোরাঁর জন্য সাধারণত আট থেকে ১২ সপ্তাহের লগইনের পর পর্যাপ্ত ডেটা থাকে। একটি বিজনেস হোটেলের জন্য প্রায় ছয় মাস সময় লাগে। একটি লেজার হোটেল বা রিসোর্টের জন্য এক বছরেরও বেশি সময় প্রয়োজন, কারণ তাদের অনেক অতিথি প্রতি বছর ফিরে আসেন এবং তারা পুনরায় বুকিং করার আগেই প্রথম ইমেলটি তাদের কাছে পৌঁছাতে হবে।