Gmail এবং Yahoo প্রেরকের প্রয়োজনীয়তা: ভেন্যু বিপণনকারীদের যা পরিবর্তন করা প্রয়োজন

ফেব্রুয়ারি ২০২৪ থেকে, Gmail এবং Yahoo বালক প্রেরকদের জন্য SPF, DKIM এবং DMARC এর মাধ্যমে ইমেল প্রমাণীকরণ বাধ্যতামূলক করেছে। Gmail প্রতিদিন ৫,০০০ বার্তার ওপর থাকলে তাকে বালক ইমেল হিসেবে গণ্য করে। বালক প্রেরকদের অবশ্যই ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব সুবিধা দিতে হবে, দুই দিনের মধ্যে অপ্ট-আউট কার্যকর করতে হবে এবং রিপোর্ট করা স্প্যামের হার ০.৩% এর নিচে রাখতে হবে। ভেন্যুগুলোর জন্য এর অর্থ হলো আপনার প্রেরক ডোমেইন ঠিক করা এবং কেবল সম্মতি দেওয়া অতিথিদেরই মেইল পাঠানো।

Gmail এবং Yahoo প্রেরকের প্রয়োজনীয়তাগুলো কী কী?

Google এবং Yahoo অক্টোবর ২০২৩-এ তাদের ব্যক্তিগত মেলবক্সে ইমেল পাঠানো সবার জন্য যৌথ প্রেরক নিয়ম ঘোষণা করেছিল। এটি ফেব্রুয়ারি ২০২৪ থেকে কার্যকর হওয়া শুরু হয়। জুন ২০২৪ থেকে Gmail বালক প্রেরকদের জন্য ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। নিয়মগুলো প্রেরকদের দুটি স্তরে ভাগ করে, এবং দ্বিতীয় স্তরে কাজ সবচেয়ে বেশি থাকে।

পুরো প্রক্রিয়ায় তিনটি শব্দ বারবার আসে:

• SPF (Sender Policy Framework) হলো একটি DNS রেকর্ড যা আপনার ডোমেইনের হয়ে ইমেল পাঠানোর অনুমতিপ্রাপ্ত সার্ভারগুলোর তালিকা তৈরি করে।
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) প্রতিটি বার্তায় একটি ক্রিপ্টোগ্রাফিক স্বাক্ষর যোগ করে। এটি প্রমাণ করে যে বার্তাটি পরিবর্তিত হয়নি এবং এটিকে প্রেরক ডোমেইনের সাথে সংযুক্ত করে।
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) SPF বা DKIM ব্যর্থ হলে মেলবক্স প্রদানকারীদের কী করতে হবে তা বলে দেয়। এটি আপনার নামে কে মেইল পাঠাচ্ছে সে সম্পর্কে প্রতিদিন রিপোর্টও পাঠায়।

যে নিয়মগুলো প্রতিটি প্রেরককে মেনে চলতে হবে

যেসব ভেন্যু gmail.com, googlemail.com বা yahoo.com ঠিকানায় ইমেল পাঠায়, তাদের ইমেলের পরিমাণ যাই হোক না কেন, একটি প্রাথমিক মানদণ্ড মেনে চলতে হবে। Google-এর ইমেল প্রেরক নির্দেশিকায় এটি নির্দিষ্ট করা হয়েছে:

• SPF বা DKIM দিয়ে মেইল প্রমাণীকরণ করুন।
• বৈধ ফরওয়ার্ড এবং রিভার্স DNS রেকর্ড থাকা ডোমেইন এবং IP ঠিকানা থেকে মেইল পাঠান।
• TLS সংযোগ ব্যবহার করুন, যা ট্রানজিটের সময় বার্তাটি এনক্রিপ্ট করে।
• Google Postmaster Tools-এ দেখানো স্প্যামের হার ০.৩% এর নিচে রাখুন।
• কখনো মার্কেটিং মেইল পাঠাবেন না যা কোনো gmail.com ঠিকানা থেকে এসেছে বলে দাবি করে।

আপনার প্রেরক প্ল্যাটফর্ম সাধারণত তার সার্ভার এবং TLS-এর জন্য DNS রেকর্ড পরিচালনা করে। ডোমেইন প্রমাণীকরণ এবং স্প্যামের হার পরিচালনার দায়িত্ব আপনার।

বালক প্রেরকদের জন্য অতিরিক্ত নিয়মগুলো

Google একজন বালক প্রেরককে সংজ্ঞায়িত করে এমন একজন হিসেবে যে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ব্যক্তিগত Gmail অ্যাকাউন্টে প্রায় ৫,০০০ বা তার বেশি বার্তা পাঠায়। একই প্রাথমিক ডোমেইন থেকে পাঠানো মেইল একসাথে গণনা করা হয়, তাই আপনার সাবডোমেইনগুলো এতে যোগ হয়। আপনি একবার এই সীমা অতিক্রম করলে, Google আপনাকে স্থায়ীভাবে একজন বালক প্রেরক হিসেবে গণ্য করবে। Yahoo একই ধরনের বালক প্রয়োজনীয়তা প্রয়োগ করে কিন্তু কোনো নির্দিষ্ট সংখ্যাসূচক সীমা প্রকাশ করে না।

বালক প্রেরকদের অবশ্যই নিম্নলিখিত নিয়মগুলোও পূরণ করতে হবে:

• SPF এবং DKIM উভয় দিয়েই প্রমাণীকরণ করুন।
• অন্তত p=none নীতির সাথে একটি DMARC রেকর্ড প্রকাশ করুন, যার অর্থ "ব্লক করা" নয় বরং "পর্যবেক্ষণ এবং রিপোর্ট করা"।
• From ঠিকানার ডোমেইনটিকে SPF বা DKIM পাস করা ডোমেইনের সাথে সংগতিপূর্ণ রাখুন।
• RFC 8058 এ সংজ্ঞায়িত মার্কেটিং বার্তাগুলোতে ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব সমর্থন করুন এবং বডিতে একটি দৃশ্যমান আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন।
• দুই দিনের মধ্যে আনসাবস্ক্রাইব করার অনুরোধগুলো প্রক্রিয়া করুন।

প্রয়োজনীয়তা	সকল প্রেরক	বালক প্রেরক (Gmail-এ প্রতিদিন ৫,০০০+)	একটি ভেন্যু যা পরিবর্তন করে
SPF	SPF অথবা DKIM প্রয়োজনীয়	SPF এবং DKIM উভয়ই প্রয়োজনীয়	আপনার ডোমেইনের SPF রেকর্ডে আপনার সেন্ডিং প্ল্যাটফর্ম যোগ করুন
DKIM	SPF অথবা DKIM প্রয়োজনীয়	প্রয়োজনীয়, আপনার ডোমেইন দ্বারা সাইন করা	আপনার সেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের ভেতরে আপনার ডোমেইন প্রমাণীকরণ করুন
DMARC	প্রয়োজনীয় নয়	প্রয়োজনীয়, পলিসি অন্তত p=none হতে হবে	রিপোর্ট করার ঠিকানা সহ একটি DMARC রেকর্ড প্রকাশ করুন
From-address alignment	প্রয়োজনীয় নয়	From ডোমেইন অবশ্যই SPF বা DKIM ডোমেইনের সাথে মিলতে হবে	আপনার নিজস্ব ডোমেইন থেকে পাঠান, কখনো gmail.com বা yahoo.com এর ঠিকানা ব্যবহার করবেন না
One-click unsubscribe	প্রয়োজনীয় নয়	মার্কেটিং মেসেজে প্রয়োজনীয় (RFC 8058)	নিশ্চিত করুন যে আপনার প্ল্যাটফর্ম List-Unsubscribe এবং List-Unsubscribe-Post হেডার যোগ করে
Unsubscribe processing	কোনো Gmail সময়সীমা নেই; GDPR তবুও আপনাকে বন্ধ করার তাগিদ দেয়	দুই দিনের মধ্যে	প্রতিটি সিস্টেমে অপ্ট-আউট সিঙ্ক করুন যা গেস্টের ডেটা ধারণ করে
Spam rate	0.3% এর নিচে	0.3% এর নিচে; Google 0.1% এর নিচে পরামর্শ দেয়	Postmaster Tools মনিটর করুন এবং সাম্প্রতিক ভিজিটরদের প্রথমে মেল পাঠান
DNS এবং TLS	প্রয়োজনীয়	প্রয়োজনীয়	আপনার সেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের সাথে নিশ্চিত করুন

কোনো ভেন্যুর জন্য প্র প্রেরকের প্রয়োজনীয়তা কেন গুরুত্বপূর্ণ?

এখানে মূল বিষয়টি হলো প্রতি সেন্ডে আয়। স্প্যামে যাওয়া কোনো ক্যাম্পেইন থেকে কিছুই পাওয়া যায় না, অফারটি যতই ভালো হোক না কেন। Gmail এর রিজেকশন আরো খারাপ, কারণ মেসেজটি কখনোই পৌঁছায় না। আপনার রিপিট-ভিজিট প্রোগ্রাম তখনই কাজ করে যদি আপনার ইমেল ইনবক্সে পৌঁছায়।

ভেন্যু মার্কেটিংয়ের তিনটি বৈশিষ্ট্য আপনাকে প্রত্যাশার চেয়ে নিয়মগুলোর কাছাকাছি নিয়ে আসে।

আপনার তালিকাটি ব্যক্তিগত ঠিকানা দিয়ে তৈরি

গেস্টরা প্রতিদিন ব্যবহার করা ঠিকানা দিয়ে তাদের নিজস্ব ফোনে গেস্ট WiFi এ সাইন ইন করেন। তাই একটি WiFi-ক্যাপচার করা তালিকা কাজের অ্যাকাউন্টের চেয়ে কনজিউমার মেলবক্স প্রদানকারীদের দিকে বেশি ঝুঁকে থাকে। আপনি কোনো কিছু পরিবর্তন করার আগে, আপনার তালিকায় থাকা gmail.com, googlemail.com, yahoo.com এবং outlook.com এর ঠিকানাগুলো গণনা করুন। সেই অংশটি আপনাকে বলে দেবে যে আপনার প্রতি সেন্ডে আয়ের কতটা এই নিয়মগুলোর ওপর নির্ভর করে।

ভেন্যু সেন্ড স্পাইকি হয়ে থাকে

একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপ মাসে সবাইকে একটি করে নিউজলেটার পাঠায়। একটি স্টেডিয়াম ম্যাচের দিনে প্রতিটি ফ্যানকে ইমেল করে। একজন খুচরা বিক্রেতা Black Friday তে বেশ জোর দেয়। আপনার দৈনিক ভলিউম রাতারাতি 2,000 থেকে 30,000 এ লাফিয়ে উঠতে পারে। 24 ঘণ্টার মধ্যে 5,000 এর বেশি Gmail মেসেজের একটি স্পাইক আপনাকে চিরতরে একজন বাল্ক সেন্ডার বানিয়ে দেয়।

স্প্যাম রিপোর্ট গণনা করা হয়; আনসাবস্ক্রাইব করা হিসাব করা হয় না

একজন গেস্ট যিনি 18 মাস আগে একবার কানেক্ট করেছিলেন, তিনি আপনার সেন্ডার নেম চিনতে নাও পারেন। তারা যদি "Unsubscribe" এর পরিবর্তে "Report spam" এ ট্যাপ করেন, তবে সেই রিপোর্টটি আপনার 0.3% সীমার বিরুদ্ধে গণনা করা হবে। একটি আনসাবস্ক্রাইব তা করে না। যে গেস্ট চলে যাওয়াকে সহজ মনে করেন, তিনি এমন একজন গেস্ট যিনি আপনার বিরুদ্ধে রিপোর্ট করেন না।

প্রেরকের প্রয়োজনীয়তাগুলো বাস্তবে কীভাবে কাজ করে?

কমপ্লায়েন্স মূলত তিনটি কাজের ওপর নির্ভর করে: আপনার ডোমেইন প্রমাণীকরণ করুন, চলে যাওয়া সহজ করুন এবং অভিযোগ কম রাখুন। যার প্রতিটিই পরিমাপযোগ্য।

আপনি যে ডোমেইন থেকে পাঠাচ্ছেন তা প্রমাণীকরণ করুন

আপনার মালিকানাধীন একটি ডোমেইন দিয়ে শুরু করুন, যেমন yourvenue.co.uk। একটি স্বাধীন ক্যাফে যদি একটি বিপণন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি gmail.com ঠিকানা থেকে তাদের নিউজলেটার পাঠায়, তবে তা ব্যর্থ হবে। Gmail এবং Yahoo তাদের নিজস্ব ডোমেইনে DMARC নীতি প্রকাশ করে, তাই যেসব মেইল তাদের কাছ থেকে পাঠানো হয়েছে বলে দাবি করে কিন্তু অন্য কোথাও থেকে আসে, সেগুলোর অথেনটিকেশন ব্যর্থ হয়।

এরপর, আপনার পাঠানোর প্ল্যাটফর্মের ভেতরে আপনার ডোমেইনটি অথেনটিকেট করুন। বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম আপনাকে আপনার DNS-এ যোগ করার জন্য DKIM রেকর্ড এবং একটি কাস্টম রিটার্ন-পাথ রেকর্ড দেয়। এই পদক্ষেপটি অ্যালাইনমেন্ট তৈরি করে: প্রেরক লাইনে অতিথিরা যে ডোমেইনটি দেখেন তা চেক পাস করা ডোমেইনের সাথে মিলে যায়।

তারপর p=none এবং একটি রিপোর্টিং ঠিকানা সহ একটি DMARC রেকর্ড প্রকাশ করুন। দুই থেকে চার সপ্তাহের জন্য এগ্রিগেট রিপোর্টগুলো পড়ুন। এগুলো আপনার ডোমেইন হিসেবে পাঠানো প্রতিটি পরিষেবা দেখায়, যার মধ্যে আপনার ভুলে যাওয়া বুকিং সিস্টেম বা লয়ালটি অ্যাপও রয়েছে। প্রতিটি বৈধ প্রেরক পাস করার পর, p=quarantine এবং তারপর p=reject-এ যান। এটি আপনার ভেন্যুর ছদ্মবেশ ধারণ করা যেকোনো কাউকে থামায়।

একটি লাইভ ক্যাম্পেইন পরীক্ষা করতে, এটি একটি Gmail ইনবক্সে পাঠান এবং "Show original" খুলুন। Gmail শীর্ষে SPF, DKIM এবং DMARC-এর জন্য পাস বা ফেল প্রদর্শন করে। আমাদের email deliverability for venues: a compliance checklist সংক্রান্ত নির্দেশিকাটি প্রতিটি রেকর্ডকে আরও বিশদভাবে কভার করে।

আনসাবস্ক্রাইব করাকে একটি মাত্র ট্যাপিংয়ে রূপান্তর করুন

ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব RFC 8058-এ সংজ্ঞায়িত দুটি মেসেজ হেডারের উপর নির্ভর করে: List-Unsubscribe এবং List-Unsubscribe-Post। দুটিই উপস্থিত থাকলে, Gmail এবং Yahoo আপনার প্রেরকের নামের পাশে একটি আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প দেখাতে পারে। অতিথি কোনো পছন্দ সংক্রান্ত পেজ পরিদর্শণ বা লগ ইন না করেই বের হয়ে যান। আপনার এখনও ইমেলের বডিতে একটি দৃশ্যমান আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক থাকা প্রয়োজন।

GDPR ভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে একই প্রত্যাশা সেট করে। অনুচ্ছেদ 7(3) বলে যে সম্মতি প্রত্যাহার করা এটি প্রদান করার মতোই সহজ হতে হবে। অনুচ্ছেদ 21(3) বলে যে কেউ সরাসরি বিপণনে আপত্তি জানালে আপনাকে অবশ্যই তা বন্ধ করতে হবে। UK-তে, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) মার্কেটিং ইমেলও নিয়ন্ত্রণ করে।

দুই দিনের সময়সীমা একটি সাধারণ ফাঁক উন্মোচন করে। অপ্ট-আউট যদি আপনার ইমেল প্ল্যাটফর্মে পৌঁছায় কিন্তু আপনার WiFi বা CRM ডেটাতে না পৌঁছায়, তবে অতিথি আবার তালিকায় উপস্থিত হতে পারেন। এটি তাদের পরবর্তী সফর বা আপনার পরবর্তী ইম্পোর্টের সময় ঘটতে পারে। নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি অপ্ট-আউট অতিথি রেকর্ড ধারণকারী প্রতিটি সিস্টেমে পৌঁছায়।

স্প্যাম রিপোর্ট 0.3%-এর নিচে রাখুন

Google Postmaster Tools বিনামূল্যে পাওয়া যায়। আপনার ডোমেইন যাচাই করুন এবং এটি আপনার দৈনিক স্প্যামের হার রিপোর্ট করে: ইনবক্স হওয়া বার্তাগুলোর যে অংশ প্রাপকরা স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করেন। আপনার Gmail-এর ভলিউম যথেষ্ট বেশি হলেই এটি ডেটা দেখায়।

গণিতটি বেশ কঠিন। একদিনে যদি আপনার 20,000টি বার্তা Gmail ইনবক্সে পৌঁছায়, তবে 60টি স্প্যাম রিপোর্ট আপনাকে 0.3%-এ নিয়ে যায়। Google 0.1%-এর নিচে থাকার পরামর্শ দেয়, যা হলো 20টি রিপোর্ট।

চারটি উপায় আপনাকে সীমার নিচে রাখে:

• প্রথমে সাম্প্রতিক দর্শকদের কাছে পাঠান। যে অতিথি গত মাসে এসেছিলেন তিনি আপনাকে চিনতে পারবেন। দুই বছর আগের একজন অতিথি নাও চিনতে পারেন।
• প্রেরকের নাম হিসেবে আপনার ভেন্যুর নাম ব্যবহার করুন। অতিথিরা "The Crown"-এ অপ্ট ইন করেছেন, আপনার মূল কোম্পানিতে নয়।
• অপ্ট-ইনের সময় করা প্রতিশ্রুতি বজায় রাখুন। WiFi অপ্ট-ইনে যদি অফার এবং ইভেন্টের কথা উল্লেখ থাকে, তবে অফার এবং ইভেন্টই পাঠান, প্রতিদিনের নিউজলেটার নয়।
• পিক সময়ে ফ্রিকোয়েন্সি নিয়ন্ত্রণ করুন। ক্রিসমাসের সময় প্রতিটি ভেন্যুই বেশি মেসেজ পাঠায়, এবং অতিথিদের ধৈর্য সবচেয়ে কম থাকে।

একটি বাস্তব উদাহরণ: একটি হোটেল গ্রুপের মাসিক নিউজলেটার

উভয় উদাহরণের পরিসংখ্যানগুলো কেবল হিসাবের সুবিধার্থে দেখানো হয়েছে, এগুলো কোনো গ্রাহকের আসল ফলাফল নয়।

পরিস্থিতি। পাঁচটি হোটেলের একটি গ্রুপের কাছে গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে সংগৃহীত ৬০,০০০ অতিথি অ্যাড্রেস রয়েছে। এর মধ্যে প্রায় ২৪,০০০ হলো gmail.com বা googlemail.com। গ্রুপটি একটি মূলধারার মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে hello@hotelgroup.co.uk থেকে সবাইকে একটি মাসিক নিউজলেটার পাঠায়। প্রতিবার পাঠানোর সংখ্যা ৫,০০০ গিমেইল মেসেজ অতিক্রম করে, তাই গ্রুপটি একটি বাল্ক সেন্ডার। "Show original" চেক করে দেখা গেল যে DKIM প্ল্যাটফর্মের ডোমেন দিয়ে সাইন করা হয়েছে, গ্রুপের ডোমেন দিয়ে নয়। কোনো DMARC রেকর্ড নেই। প্রতিটি হোটেল একটি সাবডোমেন থেকেও নিজস্ব অফার পাঠায়, এবং সেই ভলিউমটি একই প্রাইমারি ডোমেনের অধীনে গণ্য হয়।

যা করা হয়েছিল। মার্কেটিং টিম প্ল্যাটফর্মে hotelgroup.co.uk অথেন্টিকেট করেছে এবং এর DKIM ও return-path রেকর্ড যুক্ত করেছে। তারা প্রাইমারি ডোমেনে p=none-এ একটি DMARC রেকর্ড প্রকাশ করেছে, যা হোটেল সাবডোমেনগুলোকেও কভার করে। তারা একটি টেস্ট সেন্ডে List-Unsubscribe-Post হেডার নিশ্চিত করেছে। অবশেষে, তারা প্ল্যাটফর্মের অপ্ট-আউটগুলোকে গেস্ট ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত করেছে যাতে যারা লিভ নিচ্ছেন তারা বাদ পড়েন।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। ফলাফলটি দুটি জায়গায় দৃশ্যমান। "Show original"-এ নিউজলেটারটি SPF, DKIM এবং DMARC - সবগুলোর জন্যই DMARC fail থেকে DMARC pass-এ স্থানান্তরিত হয়। Postmaster Tools-এ টিম একটি কমপ্লেইন্ট বাজেট নির্ধারণ করে: ২৪,০০০ Gmail প্রাপকের মধ্যে ০.১% মানে প্রতি সেন্ডে ২৪টির কম স্প্যাম রিপোর্ট। প্রতিটি ক্যাম্পেইনের পর প্রতি সেন্ডের আয়ের পাশাপাশি এই সংখ্যাটি রিভিউ করা KPI হয়ে ওঠে।

একটি বাস্তব উদাহরণ: একটি শপিং সেন্টারের ক্রিসমাস ক্যাম্পেইন

পরিস্থিতি। একটি শপিং সেন্টার তিন বছরে গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে ১২০,০০০ কেনাকাটাকারীর অ্যাড্রেস সংগ্রহ করেছে। এর মধ্যে প্রায় ৪৮,০০০ Gmail-এর। ক্রিসমাসের জন্য মার্কেটিং টিম তাদের সবাইকে ইমেইল পাঠাতে চায়। ভিজিট ডাটা দেখায় যে এই Gmail কেনাকাটাকারীদের মধ্যে ২০,০০০ জন গত ১৮ মাসে কানেক্ট হননি।

যা করা হয়েছিল। টিম পাঠানোর আগে ঝুঁকি মডেলিং করেছিল। তারা ধরে নিয়েছিল যে নিষ্ক্রিয় গ্রুপটি ০.৬% হারে স্প্যাম রিপোর্ট করবে এবং সক্রিয় কেনাকাটাকারীরা ০.০৫% হারে। এর ফলে নিষ্ক্রিয় গ্রুপ থেকে ১২০টি এবং সক্রিয় গ্রুপ থেকে ১৪টি রিপোর্ট আসে। ৪৮,০০০ মেসেজের মধ্যে মোট ১৩৪টি রিপোর্ট, বা ০.২৮%: যা সীমা লঙ্ঘনের মাত্র এক খারাপ বিকেলের দূরত্বে ছিল। তাই টিম তালিকাটি ভাগ করে ফেলে। গত ১২ মাসে দেখা যাওয়া কেনাকাটাকারীরা ক্রিসমাস ক্যাম্পেইন পেয়েছিলেন। নিষ্ক্রিয় কেনাকাটাকারীরা অক্টোবরে একটি ছোট রিকনফার্মেশন ইমেইল পেয়েছিলেন, যা প্রতিদিনের ব্যাচে পাঠানো হয়েছিল। যারা ওপেন বা ক্লিক করেননি তাদের পিক সময়ের আগেই তালিকা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছিল।

পরিমাপযোগ্য ফলাফল। একই ধারণার ওপর ভিত্তি করে, ২৮,০০০ সক্রিয় Gmail কেনাকাটাকারীদের কাছে ক্রিসমাস সেন্ডে প্রায় ১৪টি রিপোর্ট বা ০.০৫% পাওয়া যায়। এটি ডিসেম্বরের পরবর্তী প্রতিটি সেন্ডের জন্য নিরাপদ মার্জিন রাখে। যেসব কেনাকাটাকারী অক্টোবরে পুনরায় নিশ্চিত করেছিলেন তারা রেকর্ডে নতুন সম্মতিসহ পুনরায় সক্রিয় সেগমেন্টে যোগ দেন।

আপনার বাকি মার্কেটিংয়ের সাথে সেন্ডার রিকোয়ারমেন্টগুলো কীভাবে খাপ খায়?

নিয়মগুলো আপনার ইমেল প্ল্যাটফর্মকে বিচার করে না। তারা আপনার তালিকা এবং অতিথি সেই ইমেলের প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় তা বিচার করে। এটি আসল কঠিন প্রশ্নটিকে এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়, তা হলো - প্রথমত আপনি কীভাবে তালিকাটি তৈরি করছেন।

ক্যাপচারের সময় সম্মতি

GDPR আর্টিকেলে 4(11) সম্মতিকে স্বাধীনভাবে দেওয়া, নির্দিষ্ট, ওয়াকিবহাল এবং স্পষ্ট হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে। আর্টিকেল 7(1) এর জন্য আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে প্রতিটি ব্যক্তি এটি দিয়েছে। একজন অতিথি যিনি WiFi লগইনে আপনি কী পাঠাবেন তা দেখার পর একটি টিক না দেওয়া অপ্ট-ইন বাক্সে টিক দিয়েছেন, তিনি সেই পরীক্ষা পূরণ করেন। সেই একই অতিথি আপনাকে স্প্যাম হিসাবে রিপোর্ট করার সম্ভাবনা অনেক কম।

এখানেই Purple-এর সাথে Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot-এর পার্থক্য। সেই প্ল্যাটফর্মগুলো আপনার কাছে আগে থেকেই থাকা তালিকায় ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে। Guest WiFi আপনার জন্য তালিকাটি তৈরি করে। প্রতিটি লগইন একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন ক্যাপচার করতে পারে, তাই ঠিকানাগুলো সম্মত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা হিসেবে আসে। 2024 সালে, Purple 80,000+ লাইভ ভেন্যুতে 440 মিলিয়ন লগইন পরিচালনা করেছে (Purple-এর নিজস্ব ডেটা)। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথেও একত্রিত হয়, তাই আপনি চাইলে আজ আপনি যে প্রেরক ব্যবহার করছেন সেটিই রাখতে পারেন।

সাইন-আপের তারিখ দিয়ে নয়, ভিজিট দিয়ে ভাগ করুন

একটি WiFi-দ্বারা তৈরি তালিকায় ঠিকানার সাথে সাথে ভিজিটের ডেটাও থাকে। আপনি দেখতে পারেন কে গত সপ্তাহে এসেছিল, কে মাসে ভিজিট করে এবং কে গ্রীষ্মের পর আর ফিরে আসেনি। এটি আপনাকে সাম্প্রতিক দর্শকদের প্রথমে ইমেল পাঠাতে দেয়, যা স্প্যাম হারের ওপর সবচেয়ে কার্যকর প্রভাব ফেলে। Purple Engage product overview দেখায় যে কীভাবে ভিজিট-ভিত্তিক বিভাগগুলো ক্যাম্পেইন পরিচালনা করে। ভিজিটের ডেটা আনুগত্যের ভিত্তিও তৈরি করে: দেখুন building a restaurant loyalty program on email and WiFi।

প্রথমে কী পরিবর্তন করবেন তা নির্ধারণ করুন

আপনার পরিস্থিতি	আপনার স্ট্যাটাস	প্রথমে পরিবর্তন করুন	কীভাবে পরীক্ষা করবেন
একটি gmail.com বা yahoo.com ঠিকানা থেকে পাঠানো স্বতন্ত্র ভেন্যু	যেকোনো ভলিউমে Gmail এবং Yahoo-তে DMARC ব্যর্থ হয়	আপনার মালিকানাধীন একটি ডোমেইনে সরান এবং এটি প্রমাণীকরণ করুন	Gmail "Show original" দেখায় DMARC পাস হয়েছে
একক সাইট, দিনে 5,000টির কম Gmail বার্তা	সমস্ত-প্রেরক নিয়ম প্রযোজ্য	আপনার ডোমেইনে SPF বা DKIM, স্প্যাম হার 0.3% এর নিচে	প্ল্যাটফর্ম রিপোর্ট এবং Postmaster Tools
সম্পূর্ণ তালিকায় একটি নিউজলেটার পাঠানো গ্রুপ	বাল্ক প্রেরক, স্থায়ীভাবে	আপনার ডোমেইনে DKIM, p=none-এ DMARC, এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব	DMARC সামগ্রিক রিপোর্ট
ভেন্যু প্রতি একটি সাবডোমেইন সহ ব্র্যান্ড	প্রাইমারি ডোমেইনে ভলিউম গণনা করা হয়	সাবডোমেইন কভার করে এমন প্রাইমারি ডোমেইনে একটি DMARC রেকর্ড	DMARC রিপোর্ট প্রতিটি সাবডোমেইন তালিকাভুক্ত করে
12 মাসের পুরোনো ঠিকানাগুলো আবার সক্রিয় করা	সর্বোচ্চ স্প্যাম-রিপোর্ট ঝুঁকি	যেকোনো পিক পাঠানোর আগে পুনরায় অনুমতির ক্যাম্পেইন	Postmaster Tools স্প্যাম হার প্রতিদিন
বুকিং নিশ্চিতকরণ এবং রসিদ পাঠানো	প্রমাণীকরণ নিয়ম প্রযোজ্য	মার্কেটিং ইমেল থেকে ট্রানজেকশনাল ইমেল আলাদা করুন	একটি টেস্ট পাঠানোর সময় হেডারগুলো পরীক্ষা করা হয়

নিয়মের সীমা কী কী?

আবশ্যিক শর্তাবলী একটি ন্যূনতম সীমা নির্ধারণ করে, কোনো গ্যারান্টি নয়। এই সীমানাগুলো মনে রাখুন:

• সম্মতি ইনবক্স প্লেসমেন্ট কিনে দেয় না। Gmail এবং Yahoo এখনও এনগেজমেন্ট এবং বিষয়বস্তুর ওপর ভিত্তি করে ফিল্টার করে। একটি সম্মতিমূলক ক্যাম্পেইন যা কেউ খোলে না, তাও স্প্যামে চলে যেতে পারে।
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের হিসেব করা হয়। Gmail-এর ৫,০০০ থ্রেশহোল্ড ব্যক্তিগত Gmail ঠিকানাগুলি গণনা করে, Google Workspace ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টগুলি নয়।
• বাল্ক স্ট্যাটাসের মেয়াদ শেষ হয় না। আপনি একবার সীমা অতিক্রম করলে, পরবর্তী প্রতিটি প্রেরণের ক্ষেত্রে বাল্ক নিয়ম প্রযোজ্য হবে, এমনকি নিষ্ক্রিয় মাসগুলোতেও।
• ট্রানজ্যাকশনাল মেইল আংশিকভাবে ছাড়প্রাপ্ত। বুকিং কনফার্মেশনের মতো ট্রানজ্যাকশনাল বার্তার ক্ষেত্রে Google এক ক্লিকে আনসাবস্ক্রাইব করার নিয়ম বাধ্যতামূলক করে না। তবে প্রমাণীকরণ এখনও প্রযোজ্য।
• Gmail সম্মতি মানে GDPR সম্মতি নয়। DMARC পাস করা আপনার পাঠানোর আইনি ভিত্তি সম্পর্কে কিছু বলে না। সম্মতির রেকর্ড এবং অপ্ট-আউট হ্যান্ডলিং সম্পূর্ণ আলাদা বাধ্যবাধকতা।
• Microsoft-ও একই পথ অনুসরণ করেছে। ২০২৫ সালে, Microsoft Outlook.com, Hotmail.com এবং Live.com ঠিকানায় দিনে ৫,০০০-এর বেশি বার্তা পাঠানো ডোমেইনগুলোর জন্য একই ধরণের SPF, DKIM এবং DMARC প্রয়োজনীয়তা চালু করেছে।

আপনার পরবর্তী করণীয় কী?

ক্রমানুসারে এই ছয়টি ধাপ নিয়ে কাজ করুন। বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠান এক সপ্তাহের মধ্যে প্রথম চারটি ধাপ সম্পন্ন করে।

১. আপনার এক্সপোজার গণনা করুন। Gmail, Yahoo এবং Outlook-এ আপনার গেস্ট লিস্টের শেয়ার এবং প্রতিটিতে আপনার দৈনিক সর্বোচ্চ পরিমাণ বের করুন। ২. নিজের ডোমেইন থেকে পাঠান। যেকোনো gmail.com বা yahoo.com প্রেরক ঠিকানা ব্যবহার বন্ধ করুন। ৩. প্রমাণীকরণ ও সারিবদ্ধকরণ। আপনার সেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের জন্য SPF এবং DKIM যোগ করুন, তারপর রিপোর্ট করার ঠিকানাসহ p=none দিয়ে DMARC প্রকাশ করুন। ৪. এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব নিশ্চিত করুন। List-Unsubscribe এবং List-Unsubscribe-Post হেডারগুলি দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে অপ্ট-আউটগুলি দুই দিনের মধ্যে প্রতিটি অতিথি ডাটাবেসে পৌঁছায়। ৫. Postmaster Tools-এর জন্য নিবন্ধিত হন। প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য ০.১% অভিযোগের বাজেট নির্ধারণ করুন এবং প্রতি প্রেরণে আয়ের সাথে এটি পর্যালোচনা করুন। ৬. উৎস থেকে তালিকা ঠিক করুন। শেষ ভিজিট অনুযায়ী আলাদা করুন, নিষ্ক্রিয় অতিথিদের পুনরায় অনুমতি নিন এবং গেস্ট WiFi-এ সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন দিয়ে নতুন ঠিকানা সংগ্রহ করুন।

পূর্ণাঙ্গ রেকর্ড-বাই-রেকর্ড চেকলিস্টের জন্য দেখুন ভেন্যুর জন্য ইমেইল ডেলিভারেবিলিটি: একটি কমপ্লায়েন্স চেকলিস্ট।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Gmail এবং Yahoo প্রেরকের নিয়মগুলো কি একটি একক রেস্তোরাঁর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য?

হ্যাঁ, প্রাথমিক নিয়মগুলো প্রতিটি প্রেরকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তার আকার যাই হোক না কেন। আপনার SPF বা DKIM, বৈধ DNS রেকর্ড, একটি TLS সংযোগ এবং ০.৩%-এর নিচে স্প্যাম হার থাকা প্রয়োজন। DMARC এবং এক-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইবসহ আরও কঠোর বাল্ক নিয়মগুলি ২৪ ঘণ্টায় Gmail-এ প্রায় ৫,০০০ বার্তা পাঠানো শুরু করার পরেই প্রযোজ্য হয়। একটি বড় WiFi-সংগৃহীত তালিকায় পাঠানো একটিমাত্র নিউজলেটারও সেই সীমা অতিক্রম করতে পারে, তাই আপনার সর্বোচ্চ ভিজিটের দিন পরীক্ষা করুন।

আমি কি WiFi-সংগৃহীত অতিথি ডেটার সাথে Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারি?

হ্যাঁ। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেট করে, ফলে WiFi-এ সংগৃহীত অতিথি ডেটা আপনার ব্যবহৃত প্রেরক প্ল্যাটফর্মে সরাসরি প্রবাহিত হতে পারে। Gmail এবং Yahoo-এর নিয়মগুলি যে প্ল্যাটফর্ম থেকে ইমেইল পাঠানো হয় তার ওপর প্রযোজ্য হয়। প্রমাণীকরণ আপনার নিজস্ব ডোমেইনে থাকে, তাই আপনার ভেন্যু হিসেবে ইমেইল পাঠায় এমন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য আপনি একবার SPF, DKIM এবং DMARC সেট আপ করেন।

WiFi লগইনে সম্মতি দেওয়া অতিথিরা কি GDPR সম্মতির নিয়ম অনুযায়ী বৈধ?

হ্যাঁ, যদি সম্মতিটি একটি সচেতন পছন্দ হয়ে থাকে। GDPR Article 4(11) অনুযায়ী সম্মতি অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। বাস্তবে, এর অর্থ হলো আনটিক করা একটি বক্স, আপনি কী পাঠাবেন সে সম্পর্কে স্পষ্ট বক্তব্য এবং নেটওয়ার্কের শর্তাবলী স্বীকার করা থেকে একটি পৃথক পছন্দ। Article 7(1) অনুযায়ী আপনাকে প্রতিটি অতিথির সম্মতি দেখাতে হবে, তাই সেই রেকর্ডগুলো সংরক্ষণ করুন।

আমাদের স্প্যামের হার 0.3% এর বেশি হলে কী হবে?

Gmail এবং Yahoo আপনার মেল ফিল্টার বা প্রত্যাখ্যান করার সম্ভাবনা বেশি, এবং তা পূর্বাবস্থায় ফেরাতে সময় লাগে। Google এর দিকনির্দেশনায় বলা হয়েছে যে, 0.3% এর উপরে থাকা প্রেরকরা স্প্যামের হার না কমা পর্যন্ত তাদের ডেলিভারি সমস্যার প্রশমনের জন্য যোগ্য নন। পুরানো সেগমেন্টে মেল পাঠানো বন্ধ রাখুন, কেবল সাম্প্রতিক দর্শকদের মেল পাঠান এবং আনসাবস্ক্রাইব করার বিষয়টি একক ট্যাपे করা যায় কিনা তা পরীক্ষা করুন। তারপর প্রতিদিন Postmaster Tools লক্ষ্য রাখুন যতক্ষণ না হার 0.1% এর নিচে স্থির হয়।

প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণ করতে আমাদের কি একটি ডেডিকেটেড IP ঠিকানার প্রয়োজন?

না। Gmail বা Yahoo কোনোটির জন্যই ডেডিকেটেড IP ঠিকানার প্রয়োজন নেই। প্রয়োজনীয়তাগুলো আপনার পাঠানোর ডোমেইনের ওপর মনোযোগ দেয়: অ্যাথেন্টিকেশন, অ্যালাইনমেন্ট, ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব এবং স্প্যামের হার। বেশিরভাগ ভেন্যু কোনো সমস্যা ছাড়াই তাদের প্ল্যাটফর্মের শেয়ার করা অবকাঠামো থেকে বার্তা পাঠায়। একটি ডেডিকেটেড IP কেবল উচ্চ এবং ধারাবাহিক ভলিউমের ক্ষেত্রেই যুক্তিযুক্ত, কারণ একটি সুনাম তৈরি ও ধরে রাখার জন্য এতে ধারাবাহিক প্রেরণের প্রয়োজন হয়।

বুকিং নিশ্চিতকরণ এবং রসিদের ক্ষেত্রে কি ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব প্রযোজ্য?

না। Google বুকিং নিশ্চিতকরণ, রসিদ বা পাসওয়ার্ড রিসেটের মতো ট্রানজ্যাকশনাল বার্তাগুলোতে ওয়ান-ক্লিক আনসাবস্ক্রাইব দাবি করে না। তবে এগুলোর ক্ষেত্রেও অ্যাথেন্টিকেশন প্রযোজ্য। নিয়ম এড়াতে ট্রানজ্যাকশনাল বার্তায় কখনো প্রচারমূলক বিষয়বস্তু যোগ করবেন না, কারণ তা এটিকে মার্কেটিং মেইলে পরিণত করে। অনেক ভেন্যু একটি পৃথক সাবডোমেইন থেকে ট্রানজ্যাকশনাল মেইল পাঠায়, যা এই দুটি ধারাকে পরিষ্কারভাবে আলাদা রাখে।

অনুবর্তী বা কমপ্লায়েন্ট হতে কত খরচ হয়?

সাধারণত কর্মীদের সময় ছাড়া আর কোনো খরচ হয় না। SPF, DKIM এবং DMARC হলো DNS রেকর্ড যা আপনি কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই আপনার ডোমেইন রেজিস্ট্রারের মাধ্যমে প্রকাশ করতে পারেন। Google Postmaster Tools বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়। বেশিরভাগ ভেন্যুর রেকর্ডগুলো প্রকাশ করতে কয়েক ঘণ্টা এবং DMARC রিপোর্টের জন্য দুই থেকে চার সপ্তাহ সময় লাগে। মূল খরচ আসে তালিকা পরিষ্কার থেকে, কারণ নিষ্ক্রিয় অতিথিদের বাদ দিলে পাঠানোর পরিমাণ কমে যায়।