Aufbau eines Restaurant-Treueprogramms über E-Mail und WiFi

Ein Treueprogramm für Restaurants über E-Mail und WiFi funktioniert ganz ohne App oder Stempelkarte. Gäste melden sich in Ihrem Gäste-WiFi an, erteilen eine GDPR-konforme Einwilligung und tragen sich in Ihre Liste ein. Purple erfasst jeden weiteren Besuch im jeweiligen Profil. Anschließend belohnen Sie die Besuchsfrequenz per E-Mail: ein Dankeschön nach dem zweiten Besuch, ein Angebot beim fünften Besuch und ein VIP-Status für Stammgäste.

Was bringt ein WiFi- und E-Mail-Treueprogramm für Ihr Restaurant?

Es verwandelt Gäste, die Sie vom Sehen kennen, in Personen, die Sie persönlich ansprechen können. Zielen Sie auf vier Ergebnisse ab: eine höhere Opt-in-Rate, mehr Wiederholungsbesuche, mehr Umsatz pro Versand und einen höheren Customer Lifetime Value. Jede Entscheidung in dieser Anleitung dient einer dieser Kennzahlen.

Der Ablauf ist einfach. Gäste fragen ohnehin nach den WiFi-Zugangsdaten. Wenn sie sich mit Ihrem Guest WiFi verbinden, geben sie eine E-Mail-Adresse ein und wählen aus, ob sie von Ihnen hören möchten. Diese Anmeldung erstellt ein Profil. Jedes Mal, wenn sie zurückkehren und sich verbinden, fügt Purple den Besuch diesem Profil hinzu. Purple Engage gruppiert die Gäste dann nach ihrer Besuchshäufigkeit, und Sie belohnen jede Gruppe per E-Mail.

Niemand lädt eine App herunter. Niemand trägt eine Karte bei sich. Ihr Personal muss nie nach einem Stempel greifen.

Der Vergleich mit Stempelkarten, Apps und reinen E-Mail-Plattformen

Ansatz	Was der Gast tun muss	Woher Ihre Kontaktliste stammt	Erfasste Besuchsdaten	Hauptschwachstelle
Papier-Stempelkarte	Karte mitführen und bei jedem Besuch nach einem Stempel fragen	Keine Liste: Die Karte enthält keine Kontaktdaten	Stempel auf einer Karte, die Sie nie zu Gesicht bekommen	Verlorene Karten, vergessene Stempel, keine Möglichkeit, inaktive Gäste zu erreichen
Eigene Loyalty-App	App herunterladen, Konto erstellen, an der Kasse öffnen	Nur App-Registrierungen	Besuche, bei denen der Gast die App öffnet	Jeder Gast muss die App installieren und daran denken, bevor Sie einen einzigen Besuch sehen
E-Mail-Plattform wie Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot	Anmeldeformular ausfüllen	Formulare, Importe und Integrationen, die Sie einrichten	Keine aus dem Lokal, außer ein anderes System übermittelt diese	Versendet Kampagnen, baut aber weder die Liste auf noch sieht sie, wer das Lokal betreten hat
Gäste-WiFi mit Purple Engage	Ins WiFi einloggen und ein nicht vorausgewähltes Häkchen für das Opt-in setzen	Jede eingewilligte WiFi-Anmeldung als First-Party-Daten	Jeder Besuch, bei dem sich der Gast mit dem WiFi verbindet	Erfasst nur Gäste, die sich mit dem WiFi verbinden

Die letzte Spalte ist die wichtigste. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot sind leistungsfähige Systeme für den Versand. Keines davon ist jedoch in das WiFi Ihres Lokals integriert, sodass keines weiß, wer am Dienstag da war. Purple baut die Liste und die Besuchshistorie an einem zentralen Ort auf und ermöglicht Ihnen direkt den Versand daraus.

Purple betreibt Gäste-WiFi seit 2012. Es ist mittlerweile in über 80.000 aktiven Lokalen in mehr als 90 Ländern im Einsatz und verarbeitete im Jahr 2024 440 Millionen Anmeldungen (Purple-Daten).

Was benötigen Sie, bevor Sie Ihr Restaurant-Treueprogramm aufbauen?

Die meiste Vorbereitung besteht aus Entscheidungen, nicht aus Technologie. Klären Sie diese sechs Punkte, bevor Sie eine E-Mail-Vorlage anfassen.

• Gäste-WiFi auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie müssen keine Geräte austauschen.
• Eine rechtliche Grundlage für Marketing-E-Mails. Nutzen Sie die Einwilligung gemäß GDPR Artikel 6(1)(a). Standorte in Großbritannien müssen zudem Regulierung 22 der Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) erfüllen. PECR erfordert eine vorherige Einwilligung für Marketing-E-Mails an Einzelpersonen, es sei denn, der enge "Soft-Opt-in" greift. Ein kostenloser WiFi-Login gilt selten als Verkauf, planen Sie daher eine ausdrückliche Einwilligung ein.
• Ein Belohnungsbudget basierend auf Wareneinsatz, nicht auf Speisekartenpreisen. Ein Dessert, das für 9 £ verkauft wird, kostet Sie im Werbegeschenk deutlich weniger. Kalkulieren Sie mit dem niedrigeren Betrag.
• Eine Einlösemethode an der Kasse. Entscheiden Sie, wie das Personal eine Belohnung erkennt: ein eindeutiger Code, der in die Kasse eingegeben wird, oder ein Code, der auf die Rechnung geschrieben wird.
• Eine Definition eines Besuchs und Ihrer Stufen. Wird im nächsten Abschnitt behandelt.
• Ein benannter Verantwortlicher. Übertragen Sie einer Person die Aufgabe, die Zahlen jeden Monat zu überprüfen.

Entscheiden Sie, was als loyal gilt, bevor Sie etwas aufbauen

Die Besuchshäufigkeit hängt vom Format ab. Ein Stammgast im Café kommt vielleicht täglich, während ein Stammgast in der Gehobenen Gastronomie viermal im Jahr bucht. Legen Sie die Stufen anhand Ihres eigenen Musters fest, gemessen über einen rollierenden Zeitraum. Hier ist ein sinnvoller Startpunkt für ein Restaurant im mittleren Preissegment:

Stufe	Regel (rollierende 90 Tage)	Was sie erhalten
Neu	1 Besuch	Willkommens-E-Mail und ein Grund zur Rückkehr
Wiederkehrend	2 bis 3 Besuche	Dankeschön-E-Mail und eine kleine Überraschung beim nächsten Besuch
Stammgast	4 bis 6 Besuche	Freigeschaltete Belohnung und bevorzugter Zugang zu Events
VIP	7+ Besuche	Persönliche Wertschätzung, bevorzugte Buchung, Einladungen zu Verkostungen

Überprüfen Sie die Schwellenwerte nach Ihrem ersten Quartal. Wenn die meisten Ihrer Kontakte bei VIP liegen, ist die Hürde zu niedrig. Wenn fast niemand die Stufe Stammgast erreicht, senken Sie sie.

Wie richten Sie Treuestufen mit Ihren Gäste-WiFi-Daten ein?

Fünf Schritte führen Sie vom WiFi-Login zur ersten Belohnung. Die Dokumentation von Purple deckt die Konfigurationsbildschirme ab. Dieser Abschnitt behandelt die Entscheidungen dahinter.

Schritt 1: Gestalten Sie den WiFi-Login rund um eine bewusste Entscheidung

Die Login-Seite bestimmt Ihre Opt-in-Rate. Fragen Sie nur ab, was das Programm benötigt: eine E-Mail-Adresse plus ein Geburtsdatum, falls Sie Geburtstagsbelohnungen planen. GDPR Artikel 5(1)(c) erfordert Datenminimierung, und ein kürzeres Formular geht für den Gast schneller.

Machen Sie das Marketing-Opt-in zu einem separaten, nicht angekreuzten Kontrollkästchen. GDPR Erwägungsgrund 32 stellt klar, dass vorausgefüllte Kästchen keine Einwilligung darstellen. Machen Sie den WiFi-Zugang niemals von einer Marketing-Einwilligung abhängig. Artikel 7(4) wertet diese Art von Kopplung als Zeichen dafür, dass die Einwilligung nicht freiwillig erteilt wurde.

Sagen Sie dem Gast, was er bekommt. "Melden Sie sich für ein Geburtstagsdessert und Prämien für Stammgäste an" sorgt für eine bewusste Einwilligung. "Für Marketing anmelden" tut dies nicht. Führen Sie Nachweis darüber, wann und wie jeder Gast zugestimmt hat, da Artikel 7 Abs. 1 DSGVO Ihnen die Beweislast auferlegt.

Schritt 2: Segmente für die Besuchshäufigkeit in Purple Engage erstellen

Erstellen Sie ein Segment pro Stufe basierend auf den oben festgelegten Besuchsregeln. Purple Engage identifiziert Ihre treuesten Gäste anhand ihrer WiFi Besuchs-Historie. Ihre Segmente füllen sich daher auf Basis von realem Verhalten und nicht nach dem, was Gäste über sich selbst sagen.

Fügen Sie auch ein Segment für inaktive Gäste hinzu: Gäste, die die Stufe Wiederkehrend oder höher erreicht haben, aber seit 45 Tagen nicht mehr zu Besuch waren. Die Purple Engage Produktübersicht zeigt, wie Segmente und E-Mail-Versendungen zusammenspielen.

Schritt 3: Verknüpfen Sie eine Prämie mit jeder Stufe

Passen Sie die Prämie an die Kundenbeziehung an. Geben Sie neuen Gästen einen Grund zurückzukehren. Schenken Sie Stammgästen Wertschätzung.

Wählen Sie Prämien, die im Wareneinsatz wenig kosten, sich aber großzügig anfühlen. Ein Dessert, ein Glas Hauswein, ein Gericht außerhalb der Karte oder ein garantierter Tisch am Freitag passen alle. Vermeiden Sie pauschale prozentuale Rabatte für VIPs. Diese kommen ohnehin schon zu Ihnen, sodass ein Rabatt lediglich Marge an Gäste verschenkt, die Sie auch so gesehen hätten.

Schritt 4: Machen Sie die Einlösung für das Personal einfach

Fügen Sie jeder Prämien-E-Mail einen eindeutigen Code hinzu. Das Personal gibt ihn in die Kasse ein oder vermerkt ihn auf der Rechnung. Eindeutige Codes machen das Weiterleiten sichtbar und zeigen Ihnen, welche E-Mail welchen Besuch ausgelöst hat.

Briefen Sie das Service-Team vor dem Start. Wenn eine Servicekraft eine Prämie nicht innerhalb von 10 Sekunden einlösen kann, erinnert sich der Gast an das Problem und nicht an das Dessert.

Schritt 5: Informieren Sie Ihre Gäste über das Programm

Da Sie keine App bewerben müssen, bewerben Sie das Programm direkt am Tisch. Fügen Sie der Speisekarte eine Zeile und den WiFi Zugangsdaten eine Karte hinzu. Geben Sie dem Personal einen kurzen Satz an die Hand: "Melden Sie sich in unserem WiFi an und Ihr vierter Besuch in diesem Quartal bringt Ihnen ein kostenloses Dessert." Die Ansprache funktioniert, weil das Verbinden mit dem WiFi etwas ist, das Gäste ohnehin tun.

Was sollten die E-Mails Ihres Restaurant-Treueprogramms enthalten und wann sollten sie versendet werden?

Jede E-Mail des Treueprogramms sollte eine einzige Aufgabe erfüllen. Verknüpfen Sie sie nach Möglichkeit mit einem Besuchsereignis statt mit einem Kalenderdatum. Der folgende Zeitplan ist ein Ausgangspunkt, den Sie ab Tag eins nutzen können.

Auslöser	Wann zu senden	Inhalt	Ziel
Erster WiFi Login mit Einwilligung	Innerhalb von 24 Stunden	Willkommen, Vorteile für Mitglieder, ein Grund in diesem Monat wiederzukommen	Zweiter Besuch
Zweiter Besuch	Tag nach dem Besuch	Danke, eine kleine Überraschung wartet beim nächsten Mal	Dritter Besuch
Erreicht die Stufe Stammgast	Tag nach dem qualifizierenden Besuch	Prämie freigeschaltet, eindeutiger Code, 14 Tage Gültigkeit	Gewohnheit
Geburtstag	7 Tage vorher	Geburtstagsangebot für den Tisch des Gastes	Gruppenbuchung
Inaktiv seit 45 Tagen	Tag 45 ohne Besuch	"Wir haben Sie vermisst", ein neues Gericht oder Event, ein Angebot	Rückgewinnung
VIP-Stufe	Monatlich	Frühzeitige Buchung für Events, Verkostungen und Menü-Vorschauen	Lifetime Value

Schreiben Sie jede E-Mail basierend auf der Besuchs-Historie

Anerkennung ist die Belohnung, die die meisten Standorte vergessen. "Sie haben uns seit März fünfmal besucht" ist spezifisch und wahr. Ein generischer Newsletter kann das nicht behaupten. Verwenden Sie den Vornamen des Gastes, falls Sie ihn erfasst haben, den besuchten Standort und die erreichte Stufe.

Halten Sie jede E-Mail auf ein Angebot und einen Aufruf zur Aktion beschränkt. Setzen Sie das Angebot in die Betreffzeile und die erste Zeile des Textes. Auf einem Smartphone ist das oft alles, was ein Gast liest, bevor er sich entscheidet.

Die Häufigkeit begrenzen

Ein Stammgast, der drei E-Mails pro Woche erhält, meldet sich eher ab. Jede Abmeldung kostet Sie den günstigsten Wiederholungsbesuch, den Sie hatten. Begrenzen Sie den Versand auf eine oder zwei E-Mails pro Woche und Gast, einschließlich Newsletter.

Für veranstaltungsbezogene E-Mails wie Quizabende, Live-Sport oder Verkostungen lesen Sie Event-Marketing für Pubs: Eine Checkliste für SMS- und E-Mail-Kampagnen.

Wie sieht ein WiFi Treueprogramm an einem echten Standort aus?

Hier sind drei Szenarien. Das erste ist eine Purple Fallstudie. Die anderen beiden sind durchgerechnete Modelle mit angegebenen Annahmen, sodass Sie Ihre eigenen Zahlen einsetzen können.

Harrods: Belohnung der treuesten Käufer

Situation. Harrods, das Luxuskaufhaus in London, verzeichnet sehr unterschiedliche Wiederkehrraten bei seinen Käufern.

Was getan wurde. Harrods nutzte Purple Engage, um seine besten Käufer nach Besuchshäufigkeit zu identifizieren und sie per E-Mail zu belohnen.

Ergebnis. Das Programm erzielte einen 57-fachen ROI (Daten aus der Purple Fallstudie).

Die Lehre für ein Restaurant ist, dass der Mechanismus nicht von der Größe abhängt. Zählen Sie Besuche, ermitteln Sie die oberste Stufe und belohnen Sie diese per E-Mail.

Durchgerechnetes Modell: Ein Nachbarschaftsrestaurant mit 120 Plätzen

Diese Zahlen sind illustrative Annahmen, kein berichtetes Ergebnis.

Situation. Ein Restaurant mit 120 Plätzen ist am Wochenende voll und unter der Woche ruhig. Es hat keine Kontaktliste. Der Besitzer möchte mehr Wiederholungsbesuche unter der Woche.

Was getan wurde. Das Restaurant fügt seiner WiFi Anmeldung ein nicht angekreuztes Opt-in hinzu. Es legt die Stammgast-Stufe auf vier oder mehr Besuche in 90 Tagen fest. Stammgäste erhalten über einen eindeutigen Code ein kostenloses Dessert bei jedem Besuch von Montag bis Donnerstag innerhalb von 14 Tagen.

Die Zahlen:

• 3.000 eindeutige WiFi Anmeldungen pro Monat, wobei 40 % die Marketing-Einwilligung geben: 1.200 neue Kontakte pro Monat.
• Nach einem Quartal 3.600 Kontakte, von denen 10 % die Stammgast-Stufe erreichen: 360 Gäste.
• Eine zufällige Kontrollgruppe von 10 % (36 Gäste) erhält keine E-Mail. Die anderen 324 erhalten das Angebot.
• Nehmen wir an, dass 20 % der Empfänger innerhalb von 14 Tagen zurückkehren, verglichen mit 12 % der Kontrollgruppe.
• Der Unterschied von acht Prozentpunkten bei 324 Empfängern entspricht etwa 26 zusätzlichen Besuchen.
• Bei einer durchschnittlichen Rechnung von 70 £ entspricht dies einem Mehrumsatz von etwa 1.820 £.

Ergebnis. Unter diesen Annahmen bringt eine E-Mail an die Stammgast-Stufe etwa 5,62 £ an Mehrumsatz pro gesendeter E-Mail. Sie verschenken ungefähr 65 Desserts, um 26 zusätzliche Besuche zu gewinnen. Zu Wareneinsatzkosten geht diese Rechnung auf. Ohne die Kontrollgruppe würden Sie fälschlicherweise alle 65 Besuche der E-Mail zuschreiben.

Durchgerechnetes Modell: Eine Pub-Gruppe gewinnt inaktive Stammgäste zurück

Diese Zahlen sind ebenfalls illustrative Annahmen.

Situation. Eine Pub-Gruppe mit 12 Standorten veranstaltet wöchentliche Quizabende, aber einige frühere Stammgäste kommen nicht mehr.

Was getan wurde. Die Gruppe erstellt ein Segment inaktiver Gäste, die den Status "Wiederkehrend" oder höher erreicht haben, aber seit 45 Tagen nicht mehr zu Besuch waren. Das ergibt 2.400 Gäste im gesamten Bestand. Nach Abzug einer Kontrollgruppe von 10 % erhalten 2.160 Gäste eine Einladung zum Quizabend an ihrem gewohnten Standort, inklusive einer kostenlosen Schale Pommes für ihr Team.

Die Zahlen. Angenommen, 6 % der Empfänger kehren innerhalb von drei Wochen zurück, verglichen mit 2 % der Kontrollgruppe. Die Differenz von vier Prozentpunkten entspricht etwa 86 reaktivierten Besuchen. Bei durchschnittlichen Ausgaben von 28 £ entspricht das etwa 2.408 £.

Ergebnis. Der größere Gewinn liegt im Kundenwert über die gesamte Lebensdauer (Lifetime Value). Ein reaktivierter Stammgast, der zweimal im Monat für 28 £ vorbeischaut, bringt 672 £ im Jahr. Zehn dieser Gäste, die wieder zur Gewohnheit zurückkehren, wiegen schwerer als die einmaligen Einnahmen aus dem Versand.

Woran erkennen Sie, dass Ihr Treueprogramm funktioniert?

Messen Sie Besuche und Umsatz, nicht Öffnungsraten. Der E-Mail-Datenschutz von Apple lädt E-Mail-Inhalte vorab hoch, was die Öffnungsraten für alle Nutzer von Apple Mail künstlich in die Höhe treibt. Erneute Besuche sind die Zahl, die Ihre Miete zahlt.

Die sechs Zahlen, die Sie überprüfen sollten

• Opt-in-Rate: Einwilligende Kontakte geteilt durch eindeutige WiFi-Anmeldungen. Wenn sie niedrig ist, überarbeiten Sie zuerst das Wertversprechen auf Ihrer Anmeldeseite.
• Wiederholungsbesuchsrate: Gäste mit zwei oder mehr Besuchen in 90 Tagen, geteilt durch alle Gäste im selben Zeitraum. Das ist Ihre wichtigste Kennzahl.
• Stufenbewegung: Der Anteil der Gäste, die jeden Monat eine Stufe aufsteigen.
• Umsatz pro Versand: Zusätzlicher Umsatz (Empfänger minus Kontrollgruppe) geteilt durch die Anzahl der gesendeten E-Mails.
• Einlösungsrate: Eingelöste Codes geteilt durch die Anzahl der gesendeten E-Mails.
• Lifetime Value: Durchschnittliche Ausgaben, multipliziert mit den Besuchen pro Jahr, multipliziert mit den Jahren der Kundenbindung. Vergleichen Sie diesen Wert nach Stufen.

Halten Sie immer eine Kontrollgruppe zurück

Halten Sie bei jedem Belohnungsversand zufällige 10 % jedes Segments zurück. Vergleichen Sie deren Rückkehrquote mit der Quote der Empfänger. Ohne Kontrollgruppe zahlen Sie Belohnungen für Besuche, die ohnehin stattgefunden hätten, ohne dass Sie es merken.

Monatlich überprüfen und immer nur eine Sache ändern

Ändern Sie die Belohnung, den Zeitpunkt oder die Betreffzeile, aber niemals alle drei Dinge auf einmal. Wenn Sie planen, Segmentregeln zu automatisieren oder Texte im großen Stil zu testen, deckt KI für Restaurant- und Veranstaltungsort-Marketing: Eine Checkliste zur Umsetzung die Grundlagen ab.

Was kann bei einem Restaurant-Treueprogramm schiefgehen und wie vermeiden Sie es?

Bündelung der Einwilligung mit dem WiFi-Zugang

Die Marketing-Einwilligung zur Bedingung für den WiFi-Zugang zu machen, verstößt gegen das Kriterium der "freiwilligen Erteilung" gemäß Artikel 7 Absatz 4 der GDPR. Bieten Sie WiFi für alle an und gestalten Sie das Opt-in als separate, nicht vorausgewählte Option mit einem klaren Anreiz, Ja zu sagen.

Rabatte für Gäste, die ohnehin kommen würden

Pauschale Rabatte für Ihre häufigsten Gäste schmälern Ihre Marge. Belohnen Sie VIPs stattdessen mit Anerkennung und exklusivem Zugang, und nutzen Sie die Kontrollgruppe, um zu beweisen, dass jedes Angebot zu zusätzlichen Besuchen führt.

Zu viele E-Mails, zu wenig Wertschätzung

Wöchentliche Sonderaktionen ohne Bezug zu den Besuchen des Gastes wirken wie jeder andere Newsletter. Beginnen Sie mit dem, was Sie über den Gast wissen, und begrenzen Sie die Häufigkeit.

Ein Programm, das die Mitarbeiter nicht kennen

Wenn das Servicepersonal das Programm nicht erklären oder einen Code nicht einlösen kann, kommen Registrierungen und Einlösungen zum Stillstand. Briefen Sie jede Schicht beim Start und nehmen Sie das Programm in die Einarbeitung neuer Mitarbeiter auf.

Kontakte für immer aufbewahren

GDPR Artikel 5(1)(e) schränkt ein, wie lange Sie personenbezogene Daten aufbewahren dürfen. Legen Sie eine Aufbewahrungsfrist für Gäste fest, die nie wiederkehren. Artikel 7(3) besagt, dass der Widerruf der Einwilligung genauso einfach sein muss wie deren Erteilung - jede E-Mail benötigt daher einen funktionierenden Abmeldelink.

Stufen einmal festlegen und nie wieder überprüfen

Saisonalität, Menüänderungen und neue Standorte verändern das Besuchsverhalten. Überprüfen Sie Ihre Schwellenwerte jedes Quartal anhand der tatsächlichen Stufenverteilung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benötige ich eine App, um ein Restaurant-Treueprogramm zu betreiben?

Nein. Ein WiFi- und E-Mail-Programm benötigt weder eine App noch eine Stempelkarte. Gäste nehmen teil, indem sie sich in Ihr Gäste-WiFi einloggen und ein Häkchen zur Zustimmung setzen. Purple erfasst jeden Wiederholungsbesuch im Profil, und Purple Engage gruppiert die Gäste nach Besuchshäufigkeit, damit Sie sie per E-Mail belohnen können. Gäste führen eine einzige Handlung aus, die sie ohnehin tun. Sie vermeiden die Kosten für die Entwicklung einer App und die Überzeugungsarbeit, Gäste zum Download zu bewegen.

Funktioniert Purple mit der WiFi-Hardware, die wir bereits nutzen?

Ja. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Zu der unterstützten Hardware gehören Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks und Fortinet. Sie müssen keine Geräte austauschen, um mit der Erfassung eingewilligter Gästedaten zu beginnen. Purple läuft heute in über 80.000 Live-Standorten, darunter Pizza Express und Stonegate Pubs.

Ist das Erfassen von E-Mail-Adressen über Gäste-WiFi GDPR-konform?

Ja, wenn die Einwilligung den Anforderungen der GDPR entspricht. Gemäß Artikel 4(11) muss die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben werden. Verwenden Sie ein separates, nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen, da Erwägungsgrund 32 besagt, dass vorausgewählte Kästchen keine Einwilligung darstellen. Machen Sie den WiFi-Zugang nicht von Marketing-Zustimmungen abhängig. Ermöglichen Sie Gästen den Widerruf ebenso einfach wie den Beitritt, wie es Artikel 7(3) verlangt. Purple ist GDPR-konform und nach ISO 27001 zertifiziert. Britische Standorte müssen für Marketing-E-Mails zudem die PECR-Bestimmungen erfüllen.

Wie unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot?

Purple Engage baut die Liste auf und versendet gleichzeitig an diese. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden Kampagnen an Kontakte, die Sie über Formulare, Importe oder Integrationen sammeln. Sie sehen nicht, wer Ihren Standort betreten hat. Purple erfasst eingewilligte Erstanbieter-Daten bei jedem Gäste-WiFi-Login und registriert Wiederholungsbesuche, sodass Sie nach realer Besuchshäufigkeit segmentieren können. Harrods nutzte diesen Ansatz, um seine treuesten Käufer zu belohnen, und erzielte einen 57-fachen ROI.

Können wir unsere aktuelle E-Mail-Plattform weiter nutzen?

Ja. Purple lässt sich in CRM- und Marketingplattformen integrieren, sodass eingewilligte WiFi-Kontakte die Tools erreichen, die Ihr Team bereits nutzt. Sie können auch besuchsbasierte Treue-E-Mails direkt aus Purple Engage versenden, wo die Segmente für die Besuchshäufigkeit erstellt werden. Der Praxistest ist einfach. Versenden Sie Treue-E-Mails aus dem System, das den Besuchsverlauf enthält, da die Segmente genau dort präzise bleiben.

Wie schneidet ein WiFi-Treueprogramm kostenmäßig im Vergleich zu einer Stempelkarte oder einer App ab?

Ein WiFi- und E-Mail-Programm vermeidet die größten Kosten beider Alternativen. Im Gegensatz zu einer App muss nichts entwickelt, veröffentlicht oder Gästen zum Download schmackhaft gemacht werden. Im Gegensatz zu einer Stempelkarte muss nichts gedruckt werden, und Purple erfasst jeden Besuch, bei dem sich der Gast verbindet, ohne dass das Personal eingreifen muss. Ihre Hauptbetriebskosten sind das Purple-Abonnement und die Prämien. Kalkulieren Sie Prämien zum Wareneinsatz, nicht zum Speisekartenpreis.

Wie schnell werden wir Ergebnisse eines WiFi-Treueprogramms sehen?

Sie sehen Opt-in-Daten ab dem ersten Tag, an dem Ihr WiFi-Login live geht, sodass Sie den Einwilligungstext innerhalb einer Woche anpassen können. Stufen für die Besuchshäufigkeit benötigen mehr Zeit, um sich zu füllen. Planen Sie bei einem 90-Tage-Fenster ein vollständiges Quartal ein, bevor Sie Ihre Rate wiederkehrender Besuche beurteilen. Nutzen Sie ab dem ersten Prämienversand eine Kontrollgruppe, damit Ihre ersten Zahlen zum Umsatz pro Versand verlässlich sind.