Automatisierung der Customer Journey für Fitnessstudios und Freizeitzentren: Ein Leitfaden zur Implementierung

Reduzieren Sie vorzeitige Kündigungen, indem Sie die ersten 90 Tage eines neuen Mitglieds in zeitgesteuerte E-Mail- und SMS-Schritte verwandeln. In der ersten Woche heißen Sie sie willkommen und buchen eine Einführung. Die Wochen zwei bis vier bauen eine Besuchsgewohnheit auf. Bis Tag 60 führen Sie Kurse oder Personal Training ein. Vor Tag 90 prüfen Sie die Verlängerungsabsicht. Auslöser für jeden Schritt sind Guest WiFi Besuche und GDPR-konforme Einwilligungen.

Was bringt eine 90-Tage-Automatisierung für Ihr Fitnessstudio oder Ihre Freizeiteinrichtung?

Eine frühe Kündigung kostet Sie doppelt. Sie verlieren die Akquisitionskosten und Sie verlieren die Monatsbeiträge, die diese zurückgezahlt hätten. Die ersten 90 Tage entscheiden darüber, ob ein neues Mitglied eine Gewohnheit entwickelt oder stillschweigend nicht mehr kommt.

Customer-Journey-Automatisierung für Fitnessstudios verwandelt dieses Zeitfenster in eine Sequenz von zeitgesteuerten, ausgelösten Nachrichten. Jeder Schritt beantwortet die Frage, die ein neues Mitglied in diesem Moment hat. Wie buche ich meine Einführung? Was sollte ich bei meinem zweiten Besuch tun? Welcher Kurs passt zu mir? Hat jemand bemerkt, dass ich nicht mehr komme?

Streben Sie vier konkrete Ergebnisse an:

• Eine niedrigere 90-Tage-Kündigungsrate, gemessen an den Kohorten, die vor dem Start beigetreten sind.
• Mehr Besuche pro Mitglied in den ersten 30 Tagen, Ihr frühestes Signal dafür, dass das Programm funktioniert.
• Eine höhere Opt-in-Rate beim WiFi-Login, damit mehr Mitglieder sowohl Marketing- als auch Service-Nachrichten erhalten können.
• Umsatz pro Versand durch Kurse, Personal Training, das Café und Tageskarten.

Warum die Liste wichtiger ist als das E-Mail-Tool

Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden Kampagnen an die Kontakte, die Sie ihnen geben. Sie bauen die Liste nicht auf und sie wissen nicht, wann ein Mitglied das letzte Mal Ihre Tür betreten hat.

Purple Engage startet bei Ihrem Guest WiFi. Wenn sich ein Mitglied, ein Tageskarten-Besucher oder ein Kursgast anmeldet, erfasst Purple den Besuch und die gewählten Opt-ins. Die Liste baut sich selbst aus eingewilligten First-Party-Daten auf und jeder erneute Besuch aktualisiert sie.

Diese Datengrundlage läuft bereits in großem Maßstab. Die eigenen Zahlen von Purple zeigen über 80.000 Live-Standorte und 440 Millionen Logins im Jahr 2024. Purple ist ISO 27001 zertifiziert, GDPR-konform und eine zertifizierte B Corp.

Was benötigen Sie, bevor Sie die ersten 90 Tage eines Mitglieds automatisieren?

Legen Sie das Fundament, bevor Sie eine einzige E-Mail schreiben. Sechs Dinge entscheiden darüber, ob das Programm funktioniert.

1. Guest WiFi über Purple. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie behalten die Access Points, die Sie bereits besitzen.
2. Purple Engage für die E-Mail- und SMS-Automatisierung. Die Produktübersicht deckt ab, was enthalten ist.
3. Einwilligungstexte, die Ihr Datenschutzbeauftragter freigegeben hat. Verwenden Sie separate E-Mail- und SMS-Opt-ins, die standardmäßig nicht angekreuzt sind, in verständlicher Sprache.
4. Eine Regel, um Mitglieder von allen anderen zu unterscheiden. Tagesgäste, Besucher von Schwimmkursen und Hotelgäste sollten niemals eine Sequenz für neue Mitglieder erhalten.
5. Eine Baseline. Rufen Sie die Stornierungsraten für 30, 60 und 90 Tage für Ihre letzten drei Beitrittskohorten aus Ihrem Mitgliederverwaltungssystem ab. Ohne eine Baseline können Sie nicht beweisen, dass das Programm einen Unterschied gemacht hat.
6. Ein Verantwortlicher und ein briefed Empfang. Wenn eine Nachricht einen Einführungscall verspricht, muss das Personal die Buchungen erwarten.

Welche Datenquelle beantwortet welche Frage?

Ihre WiFi Daten und Ihr Mitgliederverwaltungssystem beantworten unterschiedliche Fragen. Planen Sie ein, beide zu nutzen.

Datenquelle	Wer abgedeckt ist	Was sie Ihnen sagt	Marketing-Einwilligung	Hauptlücke
Guest WiFi Logins über Purple	Mitglieder, Tagesgäste und verbindende Besucher	Besuchsdaten, Besuchshäufigkeit, Tageszeit, Kontaktdaten	Wird beim Login als bewusste Opt-in-Entscheidung erfasst	Erfasst keine Besuche, bei denen sich das Mitglied nicht verbindet
Mitgliedschafts- oder Club-Managementsystem	Jedes zahlende Mitglied	Beitrittsdatum, Tarif, Abrechnungsstatus, Pausierungs- und Kündigungsdaten	Nur das, was Sie bei der Anmeldung erfasst haben	Enthält keine Aufzeichnungen über Tagesgäste, die nie beitreten
Türzugangs- oder Drehkreuzaufzeichnungen	Jedes Mitglied, das sich einscanned	Exakte Anwesenheit	Kein Einwilligungsnachweis	Selten mit Ihrer Nachrichtenübermittlung verbunden

Purple Engage steuert das Messaging auf der WiFi Seite. Ihr Mitgliederverwaltungssystem bleibt die Referenz dafür, wer bezahlt, pausiert oder gekündigt hat. Vereinbaren Sie jetzt, wer Ausschlusslisten aktualisiert, wenn ein Mitglied kündigt, und wie oft.

Wie richten Sie die Mitglieder-Automatisierung mit Ihren Guest WiFi Daten ein?

Die folgenden Schritte behandeln die Entscheidungen, nicht die Klicks. Für aktuelle Trigger und Konfigurationen nutzen Sie die Purple Engage Produktübersicht und die Support-Dokumentation von Purple.

Schritt 1: Machen Sie die Einwilligung beim WiFi Login explizit

GDPR Artikel 7 verlangt von Ihnen nachzuweisen, dass die Einwilligung erteilt wurde. Er macht auch den Widerruf der Einwilligung genauso einfach wie deren Erteilung. Die bewussten Opt-in-Entscheidungen von Purple regeln dies direkt auf dem Login-Bildschirm: Das Mitglied wählt aktiv E-Mail, SMS, beides oder keines von beidem.

Halten Sie die Marketing-Einwilligung vom WiFi Zugang getrennt. Die GDPR betrachtet Einwilligungen, die an einen Dienst gekoppelt sind, der sie nicht benötigt, als unwahrscheinlich freiwillig erteilt.

Schritt 2: Trennen Sie Service-Nachrichten von Marketing

Das UK Information Commissioner's Office (ICO) unterscheidet echte Service-Nachrichten von Direktmarketing. Eine Erinnerung an die Einführung für ein Mitglied, das gerade beigetreten ist, ist eine Service-Nachricht. Ein Angebot für Personal Training ist Marketing.

Marketing per E-Mail oder SMS fällt unter die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR). Es erfordert entweder eine Einwilligung oder den "Soft Opt-in". Der Soft Opt-in gilt nur, wenn Sie die Daten während eines Verkaufs erhoben haben, ähnliche Dienstleistungen vermarkten und beim Erfassen sowie in jeder Nachricht eine Abmeldemöglichkeit anbieten. Kennzeichnen Sie jeden Schritt als Service oder Marketing, bevor Sie ihn erstellen, und bitten Sie Ihren Datenschutzbeauftragten, die Aufteilung zu bestätigen.

Schritt 3: Mitglieder von anderen Besuchern segmentieren

Erstellen Sie mindestens drei Segmente:

• Neue Mitglieder, die in den letzten 90 Tagen beigetreten sind.
• Etablierte Mitglieder, nach Tag 90.
• Nicht-Mitglieder, wie Besucher mit Tageskarte, Kursgäste und Hotelgäste.

Sie können diese durch eine Mitgliederfrage im Anmeldeformular oder durch den Abgleich mit Ihren Mitgliedsdaten trennen. Wählen Sie eine Methode und wenden Sie diese an jedem Standort an.

Schritt 4: Auslöser definieren

Drei Auslöser tragen den Großteil des Programms:

• Beitrittsdatum startet die 90-Tage-Uhr.
• Besuchsanzahl zeigt, ob sich eine Gewohnheit bildet. Setzen Sie basierend auf Ihren eigenen Kundenbindungsinformationen ein Ziel, z. B. zwei Besuche pro Woche.
• Tage seit dem letzten Besuch startet den Inaktivitätszweig. Eine Lücke von 10 Tagen ist ein sinnvoller erster Schwellenwert für ein Mitglied, das bisher wöchentlich zu Besuch war. Passen Sie diesen an, sobald Sie Daten haben.

Schritt 5: Hauptpfad und Inaktivitätszweig erstellen

Jedes neue Mitglied betritt den Hauptpfad, zeitlich abgestimmt ab dem Beitrittsdatum. Der Inaktivitätszweig wird ausgelöst, wenn die Besuchslücke Ihren Schwellenwert überschreitet. Während sich ein Mitglied im Inaktivitätszweig befindet, pausieren Sie das Marketing auf dem Hauptpfad, damit sich die Nachrichten nicht überschneiden. Führen Sie sie wieder auf den Hauptpfad zurück, wenn sie sich das nächste Mal anmelden.

Schritt 6: Ausschlussregeln und Ruhezeiten hinzufügen

Schließen Sie gekündigte Mitglieder, pausierte Mitglieder und Mitarbeiter aus. Richten Sie SMS-Ruhezeiten ein, beispielsweise von 9:00 bis 20:00 Uhr, und begrenzen Sie SMS auf vier oder fünf über die 90 Tage hinweg. Ein Fitnessstudio, das jeden zweiten Tag eine SMS sendet, veranlasst Mitglieder dazu, sich abzumelden.

Schritt 7: Zuerst mit Mitarbeiterprofilen testen

Lassen Sie fünf Mitarbeiterprofile die gesamte Sequenz in einem komprimierten Zeitrahmen durchlaufen. Überprüfen Sie Timing, Links, Personalisierungs-Fallbacks und die Abmeldeoption. Beheben Sie alles, bevor ein einziges Mitglied den Pfad betritt.

Was sollten Sie einem neuen Mitglied senden und wann?

Die folgende Tabelle dient als erste Orientierung. Passen Sie die Zeiten an Ihre eigenen Kündigungsdaten an und kennzeichnen Sie jede Zeile als Service oder Marketing.

Wann	Auslöser	Kanal	Nachricht	Ziel	Typ
Tag 0	Beitritt und erste WiFi-Anmeldung	E-Mail	Willkommen, was Sie erwartet, Link zur Einweisung	Einweisung innerhalb von sieben Tagen gebucht	Service
Tag 2	Keine Einweisung gebucht	SMS	Eine Zeile mit dem Buchungslink	Einweisung gebucht	Service
Tag 5-7	Nach dem ersten Besuch	E-Mail	Plan für den zweiten Besuch und Anfänger-Kursplan	Zweiter Besuch	Service
Tag 10-12	Online-Beitritte im Widerrufsfenster	E-Mail	Benannter Ansprechpartner und Inhaltsübersicht der Mitgliedschaft	Weniger Kündigungen im Widerrufsfenster	Service
Tag 14-30	Besuche unter dem Ziel	SMS	Hinweis auf einen Kurs zur gewohnten Besuchszeit	Wöchentliche Besuchsgewohnheit	Marketing
Tag 21-30	Besuchsziel erreicht	E-Mail	Anerkennung von Meilensteinen	Gewohnheit stärken	Marketing
Tag 46-60	Besuche stabil	E-Mail	Kurspaket oder Schnupperstunde mit Personal Trainer	Ein zweiter Grund zu bleiben	Marketing
Jederzeit	Kein Besuch seit 10 Tagen	SMS, dann E-Mail nach drei Tagen	Check-in und eine kostenlose Trainerstunde	Reaktivierung	Marketing
Tag 60	Aktives Mitglied	E-Mail	Gästekarte für Freunde	Soziale Bindung und Empfehlung	Marketing
Tag 80	Alle neuen Mitglieder	E-Mail	Umfrage mit einer Frage	Kündigungsrisiko erkennen	Service
Tag 90	Aktives Mitglied	E-Mail	90-Tage-Meilenstein und nächstes Ziel	Verlängerungsabsicht	Marketing

Tage 0 bis 14: Einführung und die Widerrufsfrist

Wenn Mitglieder online beitreten, verleihen ihnen die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das macht die ersten zwei Wochen zu Ihrem anfälligsten Zeitraum.

Jede Nachricht in dieser Phase sollte Hürden abbauen. Buchen Sie die Einführung, erklären Sie, wie der zweite Besuch aussieht, und nennen Sie dem Mitglied eine konkrete Kontaktperson für Fragen. Verkaufen Sie jetzt noch nichts.

Tage 15 bis 45: Bauen Sie die Gewohnheit auf

Wechseln Sie von Reinen Informationen zu Momentum. Nutzen Sie die Anzahl der Besuche, um zu entscheiden, wer einen Anstoß und wer Anerkennung erhält. Die WiFi Anmeldezeiten zeigen, wann jedes Mitglied gewöhnlich vorbeikommt - schlagen Sie daher einen Kurs zu genau der Uhrzeit vor, zu der sie bereits da sind.

Tage 46 bis 75: Schaffen Sie einen zweiten Grund zu bleiben

Ein Mitglied, das einen Kurs besucht, einen Trainer bucht oder einen Freund im Café trifft, hat mehr als einen Grund zur Verlängerung. Bieten Sie Mehrwert statt Rabatte: Eine kostenlose Trainerstunde oder eine Gästekarte schützt Ihre Preise.

Die gleiche Logik gilt für die Gastronomie. Discounts vs added-value offers for restaurants: protecting your margin erläutert diese Abwägung im Detail.

Tage 76 bis 90: Prüfen Sie die Absicht vor dem Entscheidungspunkt

Senden Sie eine Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Mitgliedschaft nach diesem Monat behalten?" Leiten Sie niedrige Punktzahlen an die Rezeption weiter, damit innerhalb von zwei Werktagen ein persönlicher Anruf erfolgt. Die Software sollte das Gespräch beginnen, und das Personal sollte es abschließen.

Wann E-Mail und wann SMS genutzt werden sollte

Nutzen Sie SMS für kurze, zeitkritische Hinweise: einen Buchungslink, einen Check-in bei Inaktivität oder einen Kurs, der morgen beginnt. Nutzen Sie E-Mail für alles, was einen Zeitplan, eine Erklärung oder ein Bild erfordert. Wenn eine Nachricht mehr als zwei Sätze benötigt, gehört sie in eine E-Mail.

Wie sieht das in der Praxis aus?

Die beiden folgenden Szenarien sind ausgearbeitete Beispiele. Die Zahlen dienen der Veranschaulichung, um die Methode und die Berechnung zu verdeutlichen. Es handelt sich nicht um Ergebnisse eines namentlich genannten Standorts.

Szenario 1: Ein kommunales Freizeitzentrum mit einem Januar-Anstieg

Die Situation. Ein öffentlich-rechtliches Freizeitzentrum zählt 3.000 Mitglieder verteilt auf Fitnessstudio, Schwimmbad und Kursraum. Im Januar kommen 450 neue Mitglieder hinzu. Das Mitgliedersystem zeigt, dass 25% der Neuzugänge des letzten Januars innerhalb von 90 Tagen gekündigt haben.

Was getan wurde. Das Zentrum platzierte die Einwilligung zur Nutzung des Purple Gäste-WiFi an der Rezeption, im Café und am Beckenrand. Es erstellte den obigen 11-Schritte-Plan mit einem inaktiven Zweig nach 10 Tagen. Es hielt 10% der Neuzugänge, also 45 Personen, als Kontrollgruppe ausschließlich von den Marketing-Schritten fern.

Das messbare Ergebnis. Am Tag 90 liegt die illustrative Kündigungsquote für die 405 Mitglieder, die das vollständige Programm absolviert haben, bei 19 %. Die Vergleichsgruppe (Holdout-Gruppe) liegt bei 24 %. Eine Differenz von fünf Prozentpunkten bei 405 Mitgliedern hält etwa 20 Mitglieder, die andernfalls gekündigt hätten. Bei £ 30 pro Monat über die folgenden neun Monate entspricht dies £ 270 pro Mitglied oder £ 5.400 aus einer einzigen Januar-Kohorte.

Die Vergleichsgruppe sorgt hierbei für Glaubwürdigkeit. Ohne sie lässt sich der Effekt des Programms nicht von einem milderen Winter oder einem neuen Kursplan unterscheiden.

Szenario 2: Ein Hotel mit 150 Zimmern und einem Freizeitclub für Mitglieder

Die Ausgangslage. Ein Hotel betreibt einen Freizeitclub mit 600 lokalen Mitgliedern. Hotelgäste nutzen dasselbe Fitnessstudio und dasselbe WiFi. Vor der Segmentierung erhielten Hotelgäste Nachrichten für Mitglieder und beschwerten sich.

Die Maßnahme. Das Hotel fügte beim WiFi-Login eine Frage für Mitglieder hinzu und schloss Hotelgäste von der 90-Tage-Sequenz aus. In den Tagen 46 bis 75 erhielten Mitglieder ein Mehrwert-Angebot für das Restaurant anstelle eines Fitnessstudio-Rabatts.

Das messbare Ergebnis. Illustrativ geht das Restaurant-Angebot an 1.200 Mitglieder in einem Quartal. Es führt zu 66 Einlösungen mit durchschnittlichen Ausgaben von £ 42, was einem Umsatz von £ 2.772 entspricht. Das sind £ 2,31 Umsatz pro Versand. Die Beschwerden von Hotelgästen hören auf, da sie keine Mitgliedernachrichten mehr erhalten.

Woran erkennen Sie, dass Ihr 90-Tage-Programm funktioniert?

Beurteilen Sie das Programm anhand von Besuchen und Kündigungen, nicht anhand von Öffnungsraten. Apple Mail Privacy Protection lädt E-Mail-Inhalte vorab, sodass Öffnungsraten das tatsächliche Engagement von Mitgliedern mit Apple Mail zu hoch ansetzen.

Kennzahl	Aussagekraft	Datenquelle	Überprüfung
90-Tage-Kündigungsrate nach Beitrittskohorte	Ob das Programm Mitglieder bindet	Mitgliedersystem	Monatlich
Besuche in den ersten 30 Tagen	Ob sich eine Gewohnheit entwickelt	Purple WiFi Besuchsdaten	Wöchentlich
Einweisung innerhalb von sieben Tagen gebucht	Ob das Onboarding Hürden abbaut	Buchungssystem	Wöchentlich
Opt-in-Rate beim WiFi-Login	Größe Ihrer Marketing-Liste	Purple	Monatlich
Reaktivierungsrate des Inaktivitäts-Zweigs	Ob Inaktivitäts-Nachrichten Mitglieder zurückbringen	Purple WiFi Besuchsdaten	Monatlich
Umsatz pro Versand	Wirtschaftlicher Ertrag der Marketing-Schritte	Kassen-, Buchungs- und Einlösungsdaten	Monatlich
Holdout-Differenz	Dem Programm zuordenbarer Zuwachs	Mitgliedersystem und Purple	Pro Kohorte

Führen Sie ab der ersten Kohorte eine Vergleichsgruppe (Holdout)

Halten Sie 10 % jeder Beitrittskohorte von den Marketing-Schritten zurück. Senden Sie ihnen weiterhin Service-Nachrichten, da Erinnerungen an die Einweisung Teil der Mitgliedschaft sind. Vergleichen Sie die Kündigungsraten an den Tagen 30, 60 und 90. Wenn Sie nach zwei Kohorten keine Differenz nachweisen können, passen Sie die Inhalte an, bevor Sie weitere Schritte hinzufügen.

Ordnen Sie Umsätze dem jeweiligen Schritt zu, nicht dem Kanal

Geben Sie jedem Angebot einen eigenen Code oder eine eigene Einlösemethode, damit Sie genau wissen, welcher Schritt zur Kursbuchung oder zum Café-Besuch geführt hat. Digitale Gutscheine und Angebote für Gaststätten: Einlösenachverfolgung und ROI zeigt, wie Sie eine Messung der Einlösungen einrichten, die sich auch auf ein Fitnessstudio-Café oder einen Spa-Bereich übertragen lässt.

Was kann schiefgehen und wie vermeiden Sie es?

Marketing ohne die richtige Einwilligung versenden

Der teuerste Fehler besteht darin, jeden Kontakt als marketingrelevant zu behandeln. Ein Mitglied, das sich ohne Opt-in mit dem WiFi verbunden hat, kann weiterhin Servicenachrichten erhalten. Es sollte jedoch kein Angebot für Personal Training erhalten. Kennzeichnen Sie jeden Schritt und lassen Sie den Plan vor dem Start von Ihrem Datenschutzbeauftragten überprüfen.

WiFi-Besuche als vollständige Anwesenheit werten

Einige Mitglieder verbinden sich nie mit dem WiFi, andere nur gelegentlich. Senden Sie kein "Wir vermissen dich" an ein Mitglied, das sich täglich am Eingang eincheckt, aber sein Smartphone im Schließfach lässt. Gleichen Sie Inaktivitätslisten nach Möglichkeit mit den Zugangsprotokollen der Türen ab, bevor die SMS versendet wird.

Zu viele Nachrichten in den ersten zwei Wochen

Neue Mitglieder müssen bereits viel verarbeiten: die App, den Kursplan, die Umkleideräume. Beschränken Sie die ersten 14 Tage auf vier oder fünf Nachrichten, die alle nützlich sind. Streichen Sie alles, was dem Mitglied nicht dabei hilft, zu buchen, vorbeizukommen oder eine Frage zu stellen.

Rabatte an erste Stelle setzen

Ein Treuerabatt im zweiten Monat lehrt Mitglieder, dass sich die Drohung mit Kündigung auszahlt. Bieten Sie Stattdessen einen Mehrwert: eine Coaching-Einheit, eine Kurskarte oder einen Gästepass. Jedes dieser Angebote stärkt zudem die Bindung des Mitglieds an Ihren Standort.

Gekündigte und pausierte Mitglieder vergessen

Eine E-Mail mit dem Inhalt "Tolle Fortschritte" an jemanden, der gestern gekündigt hat, schadet dem Vertrauen schnell. Vereinbaren Sie eine wöchentliche Ausschluss-Aktualisierung aus Ihrem Mitgliederverwaltungssystem und testen Sie vor dem Start, ob diese Daten Purple Engage erreichen.

Einmal aufbauen und nie wieder ansehen

Überprüfen Sie die Sequenz jedes Quartal. Entfernen Sie Schritte, die weder Besuche noch Kündigungen beeinflussen. Schreiben Sie jeden Monat die schwächste Nachricht um und vergleichen Sie diese mithilfe der Holdout-Methode mit der vorherigen Version.

Häufig gestellte Fragen

Funktioniert Purple Engage mit den WiFi-Access-Points, die wir bereits nutzen?

Ja. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie behalten Ihre bestehenden Access Points und fügen einfach das Gäste-WiFi-Login von Purple hinzu. Die Besuchs- und Einwilligungsdaten dieser Anmeldungen fließen dann direkt in Purple Engage, sodass Ihr Fitnessstudio oder Freizeitzentrum seine Liste aufbauen kann, ohne die Netzwerk-Hardware auszutauschen.

Wie unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp oder Klaviyo für ein Fitnessstudio?

Der Unterschied liegt darin, woher die Liste stammt. Mailchimp und Klaviyo senden Kampagnen an Kontakte, die Sie anderweitig importieren oder sammeln. Purple Engage baut die Liste aus Anmeldungen im Gäste-WiFi auf und erfasst jedes Mal einwilligungskonforme First-Party-Daten, wenn sich ein Mitglied, ein Tagesgast oder ein Kursbesucher verbindet. Da jede Anmeldung auch einen Besuch aufzeichnet, können Sie Nachrichten basierend auf tatsächlichen Anwesenheitsmustern auslösen - wie etwa einer 10-tägigen Lücke - anstatt nur auf Basis von E-Mail-Öffnungen.

Müssen wir Mailchimp ausschalten, bevor wir starten?

Nein. Sie können Purple Engage parallel zu Mailchimp ausführen, während Ihre über das WiFi aufgebaute Liste wächst und sich Ihr 90-Tage-Programm gegenüber einer Kontrollgruppe bewährt. Viele Teams beginnen mit der Sequenz für neue Mitglieder in Purple Engage und belassen bestehende Newsletter dort, wo sie sind. Sobald Sie die Kündigungsraten nach Kohorten vergleichen können, verfügen Sie über die nötigen Daten, um zu entscheiden, wohin jedes Programm gehört.

Ist das Marketing an Mitglieder auf Basis von WiFi-Daten mit der GDPR konform?

Ja, wenn die Einwilligung ordnungsgemäß erfasst wird. Die Conscious-Choice-Opt-ins von Purple fordern jede Person auf, beim Login aktiv E-Mail, SMS, beides oder keines von beidem auszuwählen. Dies unterstützt die Anforderung von Artikel 7 der GDPR, eine Einwilligung nachzuweisen. In Großbritannien regelt PECR zusätzlich das E-Mail- und SMS-Marketing. Trennen Sie reine Service-Nachrichten, wie z. B. Erinnerungen an Einführungstermine, von Marketing-Nachrichten und lassen Sie die Trennung vor dem Start von Ihrem Datenschutzbeauftragten bestätigen.

Ersetzt Purple Engage unsere Mitglieder- oder Club-Management-Software?

Nein. Purple Engage übernimmt keine Abrechnung, Verträge oder Kursbuchungen. Ihr Mitgliedersystem bleibt das führende System dafür, wer bezahlt hat, pausiert ist oder gekündigt hat. Purple Engage ergänzt die eingewilligten Kontaktdaten sowie Besuchssignale aus dem Gäste-WiFi und führt die E-Mail- und SMS-Automatisierung aus. Vereinbaren Sie einen regelmäßigen Abgleich zur Ausschlussliste zwischen den beiden Systemen, damit gekündigte oder pausierte Mitglieder niemals Onboarding-Nachrichten erhalten.

Was passiert mit Mitgliedern, die sich nie mit dem WiFi verbinden?

Diese erscheinen nicht in den WiFi-Besuchsdaten, sodass besuchsbasierte Auslöser für sie nicht aktiviert werden. Purple Engage kann dennoch jedes Mitglied erreichen, das sich angemeldet hat - mit Nachrichten, die zeitlich ab dem Beitrittsdatum statt ab den Besuchen gesteuert werden. Um die Abdeckung zu vergrößern, bewerben Sie das WiFi an der Rezeption, in den Studios und im Café. Gleichen Sie vor jeder Nachricht zu inaktiven Mitgliedern die Daten mit den Zutrittskontrollsystemen ab, sofern Ihnen diese vorliegen.

Wie viel Aufwand erfordert der 90-Tage-Aufbau?

Der größte Teil des Aufwands entfällt auf Inhalte und Entscheidungen, nicht auf die Technologie. Wenn das Purple Gäste-WiFi bereits live ist, besteht die Arbeit darin, 10 bis 12 Nachrichten zu verfassen, den Wortlaut der Einwilligung abzustimmen, Ihr Mitgliedersegment zu definieren und Ausschlussregeln festzulegen. Tests mit Mitarbeiterprofilen in einem verkürzten Zeitrahmen decken Fehler auf, bevor Mitglieder sie sehen. Planen Sie auch eine Einweisung des Empfangspersonals ein, da Einführungs- und Inaktivitätsnachrichten zu Rückfragen führen.